1、游覽社運營與管理實務 工程三開發與設計游覽社產品.工程三 開發與設計游覽社產品義務一 貯藏游覽社產品根本知識義務二 謀劃、設計與開發游覽社產品義務三 開發設計旅游線路 義務四 創新我國游覽社產品.問題導入1. 什么游覽社產品？游覽社產品由哪幾部分構成?2. 游覽社產品有哪些類型?3. 如何構思游覽社產品的謀劃創意?4. 結合實例談談旅游線路的制造過程。5. 旅游線路創新的技巧有哪些?6. 設計旅游線路應遵守哪些根本原那么?7. 旅游行程編制的根本要求有哪些?8. 我國游覽社新產品的主要類型有哪些? 。9. 結合我國游覽社現狀，思索我國游覽社產品的開發與更新思緒有哪些?. 任 務 一 貯藏游覽社

2、產品根本知識.一、游覽社產品的內涵 從旅游運營者供應的角度來看，游覽社產品是指游覽社為滿足旅游者旅游過程中吃、住、行、游、購、娛等各種需求，而憑仗一定的旅游設備、旅游吸引物向旅游者提供的各種有償效力之總和 。.游覽社產品 從旅游者需求的角度來看，游覽社產品是指旅游者為獲得物質上或精神上的滿足而破費一定的費用、時間和精神所獲得的一次旅游閱歷。 .二、游覽社產品的組成 游覽社產品是一個完好、科學的組合概念，它是由食、住、行、游、購、娛各種要素構成的“組合產品，完美的游覽社產品是經過最完美的組合而構成的。 .游覽社產品的構成 1旅游交通 2旅游住宿 3旅游餐飲 4游覽觀光 5文娛工程 6購物工程 7

3、導游效力 8旅游保險 9其他效力游覽社產品的本質要求 重要要素 不可短少的要素 產生吸引力的根本來源 必要補充 .三、游覽社產品的類型 游覽社產品的類型有多種劃分規范。 1按照旅游者的組織方式可以分為團體旅游產品和散客旅游產品；2按照產品包含的內容可以分為包價旅游產品和非包價旅游產品；3按照產品的檔次可以分為奢華等、規范等、經濟等旅游產品； 4按照旅游者的目的和行為可以分為觀光旅游產品、度假旅游產品和專項旅游產品特種旅游產品。 .義務二謀劃、設計與開發游覽社產品子義務一 選擇游覽社產品的設計人員子義務二 了解游覽社產品的開發設計過程子義務三 構思游覽社產品的謀劃創意子義務四 制造游覽社產品.子

4、義務一 選擇游覽社產品的設計人員 一個優秀的游覽社產品的設計者，必需具備的素質有以下幾點：1要有豐富的旅游根底知識。例如，我國有哪些重點旅游城市、歷史文化名城，有哪些主要的旅游線路和風景名勝區等，這些是產品設計人員所要掌握的最起碼的知識。2須具備旅游行業任務的技巧，敏銳的商業認識，足夠的市場、財會方面的知識。3要懂得旅游需求和心思，還要了解供方的有關情況。 游覽社的產品設計部門小組應該由以下三種人組成：1是知曉旅游市場、熟習產品內容和具有相當產品設計才干者；2是熟習游客需求、了解游客心思特征的一線接待人員；3是具有一定資歷的能勝任美工設計的設計人員。 .子義務二了解游覽社產品的開發設計過程分析

5、構思階段 投放市場階段 方案挑選階段 試產試銷階段 檢查評價階段 市場調查創意謀劃 防止誤舍和誤用 投放主要目的市場 必要的修訂和改良 .子義務三 構思游覽社產品的謀劃創意找尋市場熱點 制造市場熱點 做足產品的特征 研討游客的需求變化 冷靜的市場分析 構思謀劃創意以游客的心境來進展換位思索2. 防止閉門造車.子義務四 制造游覽社產品資訊預備實地調查 分析取舍 編排線路 產品定價和銷售 搜集反響 1.變換兩種角色2. 確定詳細內容3. 提交調查報告站在游客的角度、以游客的心境來進展思索 調查報告包含以下內容：1城市評價；2城市間交通情況評價；3用餐評價；4地接社情況評價；5景點評價。.義務三 開

6、發設計旅游線路.義務三 開發設計旅游線路子義務一 解讀根本概念子義務二 編制旅游行程子義務三 設計旅游線路子義務四 創新旅游線路子義務五 旅游線路報價.子義務一 解讀根本概念 廣義的旅游線路包括一切意義上的游覽和游覽的道路、景點及效力工程，其主要由游覽道路包括起始地、間隔、道路、交通方式、沿途各站點、交通情況、旅程時間等和旅游景點包括途中旅游景點、游覽工程及食宿地點等組成。它還指包括游覽社組織的旅游活動在內的一切旅游線路。 狹義的旅游線路，是指游覽社根據旅游市場的需求，結合旅游資源和接待才干，憑仗交通線把假設干個旅游地或旅游點合理地貫穿起來，為旅游者設計的包括整個旅游活動過程中全部活動內容和效

7、力的游覽游覽道路。 . 旅游“行程也叫“日程，它可以說是旅游線路的完好產品方式，是游覽社根據旅游合同為旅游消費者制定的旅游線路和提供各項效力的詳細化和規范化。 .子義務二 編制旅游行程一、行程編制的內容及意義1. 行程的內容行程應具有吃、住、行、游、購和娛六大要素。 2. 行程的意義游覽社行程可以說是產品闡明書，也可以說是合同的文本，存在著粗與細、詳與略、繁與簡的不同，但好的行程，表達著一個企業的信譽和品牌，也反映著外聯任務的業務程度。 .二、行程編制的根本要求內容上要特征化 2.編排上要合理化 3.景點上要精彩化 4.游覽上要流暢化 5 .表達上要藝術化 .子義務三 設計旅游線路 旅游線路設

8、計是指在一定的旅游區域內，以一定的旅游時間和費用為參照，分析、選擇、組合各種旅游要素，將其消費并包裝為綜合性的旅游產品的過程。.一、旅游線路設計的決議要素旅游資源 旅游設備 旅游效力 旅游可進入性 決定因素設計的中心和物質根底 旅游線路所憑仗的效力性載體 旅游線路設計的中心內容 旅游線路實現其價值的前提條件.二、旅游線路設計的根本原那么市場導向原那么 突出特征原那么 旅游點構造合理的原那么 1順序科學 2防止反復經過同一旅游點 3擇點適量 4各點之間間隔適中 5內容豐富多彩 6效力設備有保證 7購物安排適宜 .三、旅游線路設計的要求 獨特性 2. 針對性 3. 可進入性 4. 經濟性 5. 多

9、樣性 6. 因地制宜.子義務四 創新旅游線路 好的線路必需有創新，當今市場變化一日千里，唯有創新是一切。這里所說的創新，不僅僅是指產品的創新，更是運營觀念的創新。 .旅游線路創新的技巧 1. 老線翻新，注入新意2. 重新包裝，變化主題3. 以線帶面，景點串連4. 開辟新景，敢為人先5. 看菜吃飯，量體裁衣旅游線路創新的技巧.子義務五 旅游線路報價 旅游線路報價是游覽社產品投放市場，實施銷售的首要環節。同時也是游覽社制定產品價錢方法和價錢戰略的最終表達。游覽社產品實施的勝利與否，與游覽社的產品報價有很大關系，由于游覽社產品的報價往往不僅僅是價錢上的信息，還含有行程、效力規范及相關要素的大量信息，

10、是旅游者和旅游中間商做出決策的重要根據。.一、旅游線路報價的涵義 旅游線路報價就是將旅游線路產品的內容結合價錢以信息的方式傳播給旅游者或旅游中間商，做到產質量量與銷售價錢相符。 .二、旅游線路報價分類根據報價對象 根據內容 根據線路產品的類型 根據報價方式 根據旅游者年齡 根據時間 根據客源地 根據旅游季節 旅游線路報價分類組團報價和地接報價總體報價和明細報價 團體和散客旅游線路報價；國內、入境、出境旅游線路報價；常規、專項旅游線路報價；奢華等、規范等、經濟等旅游線路報價。郵寄報價、報價、媒體報價、上門報價、門市報價和展銷報價六種 成人報價和兒童報價 年度、季度、月度報價 外賓和內賓報價 淡季

11、報價和旺季報價 .三、旅游線路報價的計算 旅游線路報價計算明細1綜合效力費簡稱綜費：計算單位為元/人天。綜合效力費總額=實踐接待天數綜合效力費2房費:計算單位為“元/人天房費總額=實踐入住天數房費3餐費:計算單位為“元/人天餐費總額=實踐用餐天數餐費4城市間交通費:計算單位為“元/人城市間交通費總額=實踐乘坐交通工具客票費5專項附加費:計算單位為“元/人專項附加費總額=汽車超公里費+特殊門票費.【溫馨提示】 游覽社在組團報價時一定要明碼標價，不能搞模糊收費。該案例中清楚地標明了旅游團性質、接待規范包括住宿規范、用餐規范、乘運的規范等、觀賞游覽工程及計費范圍等。特別是向旅游者闡明了哪些觀賞游覽工

12、程是包括在團費當中，哪些是公費工程，即報價中不含的費用。另外，特別需求補充闡明的也要列出，以免引起不用要的贊揚。. 義務四 創新我國游覽社產品 .一、我國游覽社新產品分類全新型產品2. 改良型產品3. 仿制型產品 短期內獲得獨占該產品市場的優勢，為游覽社獲取豐厚的利潤 節省時間、降低了產品開發的本錢 投資少，見效快，省時省力 .二、我國游覽社產品現狀1產品構造單一，亟待優化 游覽社產品構造仍以觀光度假和商務游為主 ； 構成了綜合性觀光、團體包價旅游等旅游產品一統市場的局面 2產品主題不突出，精品不精 .產品構造單一的主要緣由一是我國觀光旅游資源非常豐富，開發成游覽社產品比較容易，產品本錢低，適

13、宜目前我國旅游者的消費程度和消費才干；而度假和專項旅游資源相對較少，且開發成游覽社產品難度較大，產品本錢也相對較高，往往超出了目前我國旅游者的消費程度和消費才干。二是團體包價旅游程序操作簡單，組織管理也簡單。三是受游覽社效力程度的限制，運營散客、奢華等、專項旅游困難較多，風險也大。四是運營者產品開發觀念保守，沒有進展市場細分，創新認識不強。五是旅游者消費認識不成熟，個性化的需求不強。 .三、我國游覽社產品創新的根本思緒1. 加快產品晉級換代的步伐2. 對客源市場進展細分，抓好市場定位3. 迎合社會開展的特征和潮流1、從傳統的綜合性觀光向專題性觀光開展；2、從單純的觀光向觀光加度假、觀光加專項開展；3、從區域性觀光向內涵性觀光開展，；4、從規范化觀光向個性化觀光開展，擴展散客、非包價及自助游的比重；5、從經濟型觀光向奢華型觀光開展。1、結合各種熱點事件2、與各地的節慶聯絡起來 .案例分析 云南“淘寶游 江蘇“觀光農業旅游義務： 請分析上述兩類新旅游產品的勝利之處。【指點點評】見課本P58頁 綜上所述，游覽社唯有創新產品，不斷滿足旅游者的旅游需求，才干獲取最大效益，才干在市場競爭中立于不敗之地。.工程實訓 實訓工程設計旅