1、第五組劉守衡 蘇俊榮 廖使安 陳由廉 許安慶 何光庭陳俊霖 謝永祿 陳進益統一超商的企業文化企業經營管理專題心得報告報告大綱內 容:壹.前言貳.企業文化的內涵參.如何構成具競爭力的企業文化肆.統一超商的企業文化伍.統一超商、麥當勞、中鋼企業 文化之比較陸.結論報告人: 蘇俊榮 許安慶 許安慶 廖使安 廖使安 劉守衡壹.前 言一.前言 味全與統一決勝的關鍵企業文化企業文化的內涵及影響力統一超商的企業文化與比較貳. 企業文化的內涵cnshu 精品資料網一.什麼是企業文化？ 企業內部對於經營行為判斷的思想性，價值性及系統性的精神淵源。企業文化也是一股無形的精神淵源，能提升企業的市場競爭力。耶魯大學歐

2、斯特教授認為企業文化是使一個公司在相當一段期間內超越其同行的關鍵勝利要素之一。 一.什麼是企業文化？ 企業文化就是指企業組織經過長年的傳統浸染，逐漸使一切從業人員擁有一個共通的價值觀與行動方式。二.企業文化的重要性張忠謀說：企業文化可說是企業的靈魂，影響企業成敗也影響整個社會。沒有企業文化的企業就像沒有靈魂的人，好像行尸走肉，不知為何而活，人生的目標是什麼？沒有企業文化的企業也就沒有所謂的永續經營。cnshu 精品資料網指導理念、指導的文化日常的企業文化三.具體構成企業文化的要素四.企業文化的種類第一類、具有活力的企業文化第二類、官僚氣息濃厚的企業文化第三類、低沉的企業文化五.企業文化的構成要

3、素 類型特徵1.具有活力的企業文化2.官僚氣息濃厚的企業文化3.消沉的企業文化A.組織體成員的價值觀(1)視企業為命運共同體(2)相互的信賴(3)革新的導向(4)長期策略的(1)傾向重視部門的實績(2)傾向重視手段的採用(1)重視利己主義(2)安全第一 自我保全為主(3)以短期策略的導向為主五.企業文化的構成要素 類型特徵1.具有活力的企業文化2.官僚氣息濃厚的企業文化3.消沉的企業文化B.對經營理念工作目的認知與對問題的發現(1)對工作的意義與目標有深入的了解(2)對革新的策略採表裡一致的接受態度(3)上下相互信賴(1)對工作的意義目標有深入的了解(2)對於工作目 標在表面上採接受態度，私底

4、下卻給予抵抗(3)上下之間缺乏信賴感cnshu 精品資料網五.企業文化的構成要素 類型特徵1.具有活力的企業文化2.官僚氣息濃厚的企業文化3.消沉的企業文化C.組織內 部的溝通 與情報資 訊的蒐集(1)傾向外部的資訊情報的蒐集(2)上下左右的溝通工作良好(3)充分的收集情報，並在決定配合以實驗主義(1)採技術導向(2)對於情報資訊的蒐集工作有過熱的傾向(1)傾向內部的資訊情報的蒐集(2)溝通管道不良(3)對於資訊情報的蒐集不甚熱衷五.企業文化的構成要素 類型特徵1.具有活力的企業文化2.官僚氣息濃厚的企業文化3.消沉的企業文化D.對於改善方案或新構思所持的態度(1)自動自發的提出改善構想並自動

5、的付予實行(2)提出不同的意見與看法(3)傾向提出顧客導向提案(1)採取傳統性的方式(2)重視絕對完美主義(1)只進行被指定或交代的工作。(2)很少提出不同意見的看法(3)傾向於提出有利自己或自己部門的提案cnshu 精品資料網五.企業文化的構成要素 類型特徵1.具有活力的企業文化2.官僚氣息濃厚的企業文化3.消沉的企業文化E.對策略之 決定是否 具有挑戰 的精神(1)不怕冒險，具高度挑戰的精神(1)害怕失敗，裹足不前五.企業文化的構成要素 類型特徵1.具有活力的企業文化2.官僚氣息濃厚的企業文化3.消沉的企業文化F.有關組織 構造與相 互間的協 力狀況(1)認為上下應 採對等之態度(2)團隊

6、精神極 佳但各事業部 門也相互競爭(3)遇有不同意 見均坦率直言(1)認為下屬理應甘願接受命令(2)相互間競爭激烈並有派閥的產生(3)遇有不同意見多固執己見或不表示出來五.企業文化的構成要素 類型特徵1.具有活力的企業文化2.官僚氣息濃厚的企業文化3.消沉的企業文化G.對於退職 的看法(1)認為應以終身雇用制度為準(1)只要具有利的條件都可以工作cnshu 精品資料網五.企業文化的構成要素 類型特徵1.具有活力的企業文化2.官僚氣息濃厚的企業文化3.消沉的企業文化H.對勞動的 動機與賞 罰的意見(1)對於工作具 有強烈責任感(2)不被指示時 亦能自動自發 地長時間工作(3)要求賞罰分 明(1)

7、不喜擔負責任(2)準時下班，不願為企業多留 一些時間(3)害怕受罰，但對獎賞卻絕不放過五.企業文化的構成要素 類型特徵1.具有活力的企業文化2.官僚氣息濃厚的企業文化3.消沉的企業文化I.對於自我 控制的方 法(1)善於自我控制，並能正確預測結果(1)只知由上級來進行控制，對未來結果多半持未知態度六.構成企業文化最重要的要素最高經營決策者之戰略決定及領導統御方式保守者： 企業文化走向消極的方向。樂觀、積極進取者： 企業文化與經營 戰略必定較具改革性與靈活性。cnshu 精品資料網參.如何構成具競爭力的企業文化一.傳承創業者的經營哲學整理創業者的經營體驗、心得，成 為座右銘(哲學觀)或經營理念

8、-高清愿先生:誠實苦幹二.確認企業存在的價值遭到社會的接納與一定 利潤回饋股東 報酬回饋員工 滿足顧客的需求企業需求合理的利潤，而人是創造利潤的關鍵。企業之用人政策關乎企業文化及企業之發展，統一超商的用人政策，即是如此。三.一定企業人的價值cnshu 精品資料網 創始人的 哲學觀 用人政策高階主管社會化作用企業文化對企業的根本認知：包括企業文化、經營裡念、組織規範。態度：如誠實、苦幹、創新、團隊協作。專業：人資、公關、資訊、行銷、研發、財務、生產等專業智能。領導：從基層至最高經營階層等不同層次的領導智能。四.把握企業人所需的智能肆.統一超商的企業文化一.傳承統一企業主體企業文化(一)、企業經營

9、之社會倫理 企業利潤必須取之有道的正派經營公司的信條誠實苦幹及創新求進德首才次的用人原則重要轉投資公司的幹部，自母公司統一企業派任，以維持一貫的企業文化 (二)、企業經營之專業倫理舉才唯賢的總經理制精神內部創業的發展方式一.傳承統一企業主體企業文化cnshu 精品資料網 真誠：秉持統一企業誠實苦幹的傳統精神創新：承襲統一企業經營管理哲學以年輕人為師，以身作則求新知 - one person 、one project 二.統一超商的文化傳承與發展共享：承襲統一企業得助人處且助人 的經營管理哲學 -成立共享服務中心:企業內部資 源共享 -參與社會公益活動 :饑餓三十把愛找 回來 二.統一超商的文化

10、傳承與發展cnshu 精品資料網伍.統一超商、麥當勞、中鋼 企業文化之比較一、麥當勞之企業文化(一)願景戰略文化與傳承要提供全世界最杰出的快速服務餐廳經驗人利潤 成長性 顧客品牌承諾領導行為中心價值一群以麥當勞為榮，願意奉獻的夥伴一個會讓您淺笑的快速服務餐廳採取市區重點，精兵促銷方式由計時員工做起品質、平安衛生與勝利的象徵麥當勞之企業文化(二)願景戰略文化與傳承工業資料、腦力資源、優質生活供應者增進社會福祉發揮群體力量 落實實際績效求新精神踏實精神企業精神二、中鋼之企業文化(一) 團隊精神講求人性管理中鋼之企業文化(二)團隊精神 -充分協調協作 -消除本位主義 -群策群力 -國際組織成員企業精

11、神 -以民營事業做事 -提高客戶滿意度 -講求效率 -品牌承諾cnshu 精品資料網中鋼之企業文化(三) 踏實精神 -多做不錯 -少做多錯 -不做全錯 求新精神 -e 化企業 -求新求變 三、統一超商之企業文化(一)夢 在 手 心真 誠Family創 新 共 享 三 好 一 公 道一 步 一 腳 印陌生的地方，總有7-11的生活縮影。三好一公正：品質好、信譽好、服務好 價錢公正。外鄉化、好厝邊，從失敗中找啟示，不用非我不可。成立企業文化推動小組，堅持企業文化期許。統一超商之企業文化(二) 企業文化支撐企業戰略 企業文化特征 四、統一e企業的戰略與文化(一)e企業策略核心價值習慣行為符號、語言統

12、一e企業的戰略與文化(二)虛擬組織的企業文化 -電子商務興起，減弱員工間之凝聚力， 應抑制個人保齡球。 文化下的任務團隊 -企業結構巨變，舊有的次文化分崩離 析，員工應在最短時間適應新的任務文 化，並加強企業智商與連線企業領導。cnshu 精品資料網 經由教育訓練與知識管理而產生更大的效益，並使企業文化更形鞏固。以HOME 的方式來進行:-H:歷史(History) M:成員(Membership) -O:一體(Oneness) E:互動(Exchange) 五、學習型組織與知識管理HOME模型(一).詳述歷史.溝通及靠 其他人發展出對歷史的感覺.領導和角 色模型化.溝通規範 和價值觀創造一致的感覺廣泛的企業文化HO方法介入情境HOME模型(二).報酬系統.生涯管理和 工作保障.招募和任用.新進人員社 會化.訓練和發展促進同儕的感覺廣泛的企業文化M方法介入情境cnshu 精品資料網HOME模型(三).成員約定.參與決策.群體