1、業(yè)務過程管控(un kn)平臺簡介（B2P）亞信聯(lián)創(chuàng)科技(kj)(中國)有限公司2013年12月共二十七頁提綱(tgng)概述業(yè)務過程管控平臺介紹(jisho)產(chǎn)品特點與優(yōu)勢效益分析與服務共二十七頁隨著用戶/業(yè)務的迅速發(fā)展，服務趨勢復雜化與專業(yè)化，部門內(nèi)或跨部門協(xié)作越來越多，內(nèi)部管理效率的提升(tshng)凸顯的越來越重要，依據(jù)ITIL標準，管理IT化與流程化建設迫在眉睫；場景一：這個事情不是我負責，你該找誰誰；如何實現(xiàn)內(nèi)部明確分工？場景二：這個事情不知道現(xiàn)在誰在處理，如何實現(xiàn)后續(xù)跟蹤？場景三：跨部門不知道找誰協(xié)作，如何形成協(xié)作機制？場景四：不知道該如何去進行過程管理，如何形成過程管理考核(k

2、oh)機制如何實現(xiàn)業(yè)務過程管理？?概述-企業(yè)困惑共二十七頁引入工作流引擎，建設業(yè)務(yw)過程管控平臺概述(i sh)-我們的建議共二十七頁集中化、標準化、信息化概述-平臺(pngti)目標（1/2)支撐(zh chng)運營支撐運營：通過流程化管理以信息化手段實現(xiàn)對業(yè)務支撐系統(tǒng)的高效支撐，確保在業(yè)務支撐系統(tǒng)生命周期中的各個環(huán)節(jié)達到高效、標準、規(guī)范的響應。全面運營：通過人力、流程和信息化手段的有機融合，以管控的流程帶動管理水平的提升，從而實現(xiàn)集中化運營支撐新模式提供有力保障。協(xié)助運營全面運營共二十七頁傳統(tǒng)辦公設備移動辦公設備概述-平臺(pngti)目標（2/2)實現(xiàn)過程管控系統(tǒng)的移動辦公能力，

3、擴展系統(tǒng)對異構(gòu)終端的支持，以信息化手段提供跨區(qū)域的服務管理能力，確保對業(yè)務支撐(zh chng)工作達到高效、規(guī)范的響應。共二十七頁提綱(tgng)概述業(yè)務過程管控平臺介紹(jisho)產(chǎn)品特點與優(yōu)勢分析效益與服務共二十七頁平臺(pngti)介紹-2.1 建設要素引擎(ynqng)流程參考ETOM、ITIL，從完整的業(yè)務運營角度，梳理完成業(yè)務支撐系統(tǒng)生命周期中所涉及的19個流程，形成完備的流程體系架構(gòu)。采用先進流程引擎，支持組織模型分配、分支條件計算、事件處理、消息調(diào)度、工作項處理、存儲、應用處理等各項應用，為平臺建設提供一顆強勁的心臟。DA-dc InterfaceCloud Platfor

4、mPlatformDA-if InterfaceDA-ip Interface網(wǎng)管系統(tǒng)開通系統(tǒng)即時告警監(jiān)控大屏業(yè)務系統(tǒng)可以通過服務平臺提交一個監(jiān)控請求。也可以直接查詢業(yè)務性能和告警網(wǎng)管基于DA服務平臺提供全部網(wǎng)管監(jiān)控維護功能IPHONE應用接收業(yè)務告警性能報告Flash開發(fā)的監(jiān)控大屏視圖WidgetWidget提供的信息發(fā)布內(nèi)容架構(gòu)系統(tǒng)采用Struts2+Spring+ Ibatis的J2EE架構(gòu)模式，數(shù)據(jù)庫采用了DB2，架構(gòu)設計上充分考慮了系統(tǒng)的靈活性和可擴展性。共二十七頁流程(lichng)引擎數(shù)據(jù)庫操作(cozu)接口BEAN容器持久層業(yè)務層控制層展示層數(shù)據(jù)庫連接池SQL查詢管理AOP攔

5、截器統(tǒng)一查詢服務服務工廠事務管理控制攔截器瀏覽器UI組件庫服務分發(fā)器移動終端數(shù)據(jù)處理層DB2數(shù)據(jù)庫平臺介紹-2.2 系統(tǒng)框架流程控制任務調(diào)度流程配置中間件Apache Tomcat共二十七頁平臺介紹(jisho)-2.3 功能框架共二十七頁平臺(pngti)介紹-2.3.1 個性化的綜合門戶 個性化、定制(dn zh)化安全登錄界面：登錄可進行安全驗證，忘記密碼可發(fā)送短信至手機個性化的工作臺：個性化定制個人處理工單在首頁抽屜式的分類：按照用戶習慣定制多維分類，如待處理、已處理、待閱等以角色和場景為展示主線，打造可視化、拖拽、搭積木式模式快速構(gòu)建不同角色、不同場景的業(yè)務展示運維綜合門戶。共二十七

6、頁平臺介紹(jisho)-2.3.2 超時提醒活動的提醒設置提醒方式：支持短信、郵件的方式提醒時限自定義，如超時前2小時提醒內(nèi)容：自定義提醒的重要內(nèi)容多維的超時統(tǒng)計分析支持多維的超時統(tǒng)計分析，如按廠家(chn ji)、事件性質(zhì)、當前步驟維度進行統(tǒng)計，并形成報表提醒功能提醒設置提醒方式提醒內(nèi)容統(tǒng)計分析超時提醒當工單流轉(zhuǎn)的環(huán)節(jié)到達超時提醒時，系統(tǒng)通過短信或者郵件進行超時提醒，用戶可以自定義配置相應的提醒時限、提醒類型與提醒內(nèi)容。共二十七頁平臺(pngti)介紹-2.3.3 考核管理按合作廠商/部門(bmn)配置一個或多個考核項，每個考核項有其相應的類型、評分方式、最大分值等屬性按被考核（單位）對象

7、自定義考核模板；根據(jù)考核內(nèi)容系統(tǒng)自動計算填充考核分數(shù)；支持對考核項進行逐級鉆取詳單；共二十七頁平臺(pngti)介紹-2.3.4 知識庫實現(xiàn)IT支撐中心內(nèi)部的業(yè)務技術知識管理和經(jīng)驗共享，進一步提高業(yè)務系統(tǒng)(xtng)集中化支撐運營能力流程化歸檔工單，形成知識庫個人總結(jié)知識案例，并形成知識庫歸檔流程化支撐建立知識庫歸檔流程，實現(xiàn)附件上傳與在線查閱多維的知識分類按規(guī)章制度、技術規(guī)范、維護文檔、業(yè)務知識、故障處理案例分類，可定義是否經(jīng)典知識庫統(tǒng)計支持知識庫按照知識類型進行統(tǒng)計個人知識庫貢獻統(tǒng)計共二十七頁個人待辦任務統(tǒng)計個人已辦任務統(tǒng)計我創(chuàng)建的工單統(tǒng)計超時工單情況分析按部門(bmn)、責任人任務統(tǒng)計分

8、析應用數(shù)據(jù)統(tǒng)計分平臺(pngti)介紹-2.3.5 統(tǒng)計分析共二十七頁提綱(tgng)概述業(yè)務(yw)過程管控平臺介紹產(chǎn)品特點與優(yōu)勢效益分析與服務共二十七頁特點及優(yōu)勢(yush)一：引擎自主知識產(chǎn)權(quán)BOWF是一款基于ITIL（以流程為中心的IT管理行業(yè)標準）理念，符合(fh)WFMC標準結(jié)合的WFMS（工作流管理系統(tǒng)），滿足業(yè)務支撐網(wǎng)運營管理系統(tǒng)規(guī)范的工作流產(chǎn)品。產(chǎn)品特點自主性：自主知識產(chǎn)權(quán)工作流產(chǎn)品；易維護：系統(tǒng)以平臺的形式存在，可承載多個流程。采用配置化的模式；圖形化配置：流程設計支持拖拽式的圖形化配置；易實施：系統(tǒng)采用B/S結(jié)構(gòu)，以TOMCAT為運行容器，ORACLE或DB2為數(shù)據(jù)存儲，

9、可輕松部署在各種機器上；擴展性：系統(tǒng)的設計框架，支持良好的擴展，一方面是系統(tǒng)內(nèi)部的功能擴展，再者即系統(tǒng)外圍的接口擴展，更易于與第三方系統(tǒng)融合對接。共二十七頁流程引擎組件化支持多種 數(shù)據(jù)庫支持多種操作系統(tǒng)模塊復用可運行在windows系統(tǒng)和Linux系統(tǒng) 流程環(huán)節(jié)優(yōu)化調(diào)整流程信息項展示流程控制配置策略可支持ORACLE數(shù)據(jù)庫和DB2數(shù)據(jù)庫，底層也支持 其他數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)管理模塊、工作流引擎相對獨立，因此后期青海、寧夏等省份未來接入時可直接復用，基本只關注流程的變化即可核心能力可擴展性特點(tdin)及優(yōu)勢二：可擴展性強共二十七頁圖形化流程(lichng)配置圖形化配置(pizh)圖形化權(quán)限分配特點及

10、優(yōu)勢三：圖形化界面配置可視化表單設計器共二十七頁特點及優(yōu)勢四：支持多種流轉(zhuǎn)(lizhun)類型普通流轉(zhuǎn)分支流轉(zhuǎn)判斷流轉(zhuǎn)外部流轉(zhuǎn)普通(ptng)流轉(zhuǎn)分支-多人并行處理判斷流轉(zhuǎn)-自動選擇工單流向外部流程流轉(zhuǎn)-觸發(fā)新工單BBEE流程類型共二十七頁特點(tdin)及優(yōu)勢五：人性化的功能規(guī)則預填充對某些填寫信息項預先設值，減少操作聯(lián)動控制信息項的關聯(lián)填寫規(guī)則撤回當下一工作環(huán)節(jié)尚未被“執(zhí)行“時，前面環(huán)節(jié)的用戶可撤回內(nèi)部轉(zhuǎn)派任務轉(zhuǎn)給同組的其他人處理，狀態(tài)不變抄送任務抄送給相關用戶知曉草稿任務可暫時保存不提交，待全部完善后再提交超時規(guī)則根據(jù)設定的超時配置，判定工單是否超時短信提醒工單處理流轉(zhuǎn)過程中，產(chǎn)生各種類

11、型的信息短信，通知相關人郵件提醒使用郵件通知相關人進行項目任務處理處理(chl)功能輔助規(guī)則共二十七頁提綱(tgng)概述業(yè)務(yw)過程管控平臺介紹產(chǎn)品特點與優(yōu)勢效益分析與服務共二十七頁 效益(xioy)分析（1/2) 引入工作流概念，使支撐(zh chng)流程規(guī)范化、標準化 建立流程支撐模式與手機版平臺，提升內(nèi)部運營效益，降低運營維護成本通過變更流程、工單提醒、統(tǒng)計分析等，加強過程管理效益分析加強過程管控提升工作效率流程化支撐體系共二十七頁24效益(xioy)分析-完善的考核管理體系(2/2)考核(koh)管理體系統(tǒng)一的業(yè)務過程管控平臺統(tǒng)一支撐流程體系定制化的考核管理辦法豐富的知識庫統(tǒng)一考核評估體系考核報告共二十七頁服務(fw)-體化服務支撐專項服務(fw)應用服務技術咨詢支撐專題專項服務：考核體系建立；指導梳理流程模型；告警規(guī)則設置，時限定義采用專人的方式，支撐系統(tǒng)應用：報表統(tǒng)計、制作、匯報；系統(tǒng)維護：異常監(jiān)控、跟蹤、分析評估，提供指導性的整改方案共二十七頁Thank You!共二十七頁內(nèi)容摘要業(yè)務過程管控平臺簡介(jin ji)（B2P）。場景一：這個事情不是我負責，你該找誰誰。場景三：跨部門不知道找誰協(xié)作，如何形成協(xié)作機制。場景四：不知道該如何去進行過程管理，如何形成過程管理考核機制。概述-平臺目標（2/2)。網(wǎng)管基于DA服務平臺提供全部網(wǎng)管監(jiān)控