1、電子商務(wù)方案研究與應(yīng)用 專業(yè)名稱：電子商務(wù)姓名：*學(xué)號：*1電子商務(wù)系統(tǒng)方案研究及應(yīng)用第一章 概序第二章 電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)第三章 電子商務(wù)系統(tǒng)實施第四章 電子商務(wù)現(xiàn)狀與未來2第一章 概序1.電子商務(wù)發(fā)展 電子商務(wù)活動是通過公共計算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)活動的現(xiàn)代方式，該方式將突破傳統(tǒng)商務(wù)在時間、地域上的限制，成為方便、快捷、安全可靠的新興電子化商務(wù)活動模式。電子商務(wù)的發(fā)展將逐步改變我們的生活及工作方式，原來面對面談判、紙上交流的管理與商務(wù)活動方式逐步變成了由計算機(jī)遠(yuǎn)距離操作完成的數(shù)字化活動方式。人們的生活和工作將變得方便、靈活和自如。特別在獲取信息、傳輸信息、各種服務(wù)活動、付款、送貨方式等方面將有

2、根本的變化。 32、電子商務(wù)的定義狹義的電子商務(wù)：稱電子交易(EC:E-Commerce)，只要是指利用internet提供的通訊手段而進(jìn)行的網(wǎng)上商務(wù)交易活動。廣義的電子商務(wù)：稱電子業(yè)務(wù)(EB:Electronic Business,即 E-Business)，泛指利用包括Internet在內(nèi)的一切信息網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)進(jìn)行的所有企業(yè)活動，如市場分析、客戶管理、商品管理、資源調(diào)配、虛擬商城、企業(yè)決策等等。 43、電子商務(wù)特性（1）普遍性（2）方便性（3）整體性（4）安全性（5）協(xié)調(diào)性5第二章 電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 1、電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施體系框架（1）電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施層（2）多媒體內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)表示層（

3、3）信息傳播基礎(chǔ)設(shè)施層（4）電子貿(mào)易服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施層（5）電子商務(wù)應(yīng)用層62、電子商務(wù)系統(tǒng)功能（1）內(nèi)容管理：是管理需要在網(wǎng)上發(fā)布的各種信息，通過充分利用信息來增加品牌價值，擴(kuò)大公司的影響 。（2）協(xié)同處理：是支持全體人員的協(xié)同工作，通過提供自動處理業(yè)務(wù)流程來減少公司運營成本和產(chǎn)品開發(fā)周期。（3）交易服務(wù)：是完成網(wǎng)上交易，并提供交易前、交易中、交易后的各種服務(wù)。 7第三章 電子商務(wù)系統(tǒng)實施1、網(wǎng)上商店實施分析（1）商品分析先驗性：先驗性商品是指人們對商品比較了解，不需試用，只要有人推薦就愿意購買的商品 。信息性：它通常是一些理智性購買的商品。這些商品的信息消費者了解的越多，越容易形成購買。 8便

4、利性：有一些在平常的商店里非常少見的特殊用品，只能在專賣店購買，而地理限制又使得消費者不知道要去哪里購買，這時候在網(wǎng)絡(luò)上開設(shè)特殊用品專賣店，就能突破這種地理限制，增加網(wǎng)站的顧客涵蓋區(qū)域。自主性：消費者愿意親自去比較、購買的商品，而且過程并不會十分困難。如：機(jī)票酒店定購。 9（2）顧客分析沖動型：發(fā)現(xiàn)對胃口的商品或受廣告刺激后迅速購買產(chǎn)品比較型：比較相關(guān)產(chǎn)品的質(zhì)量、價格后進(jìn)行購買分析型：分析購買產(chǎn)品所形成的滿足與花費是否值得后購買 102、網(wǎng)上商店實施步驟 擬定計劃組織團(tuán)隊 取好店名 申請域 名平臺選定 采購設(shè)備 設(shè)計頁面 完 善系統(tǒng) 測試開業(yè) 113、網(wǎng)上商店實施的問題和措施（1）電子商務(wù)存在

5、的問題電子商務(wù)的出現(xiàn)對消費者、銷售商和銀行的利益更不易保護(hù) 安全問題是電子商務(wù)所面臨的嚴(yán)重問題，安全因素也是制約電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。電子商務(wù)的支付結(jié)算問題。電子商務(wù)商家信譽(yù)的問題。 12（2）可行的防范措施完善有關(guān)電子商務(wù)方面的法律，用法律來規(guī)范行為。 加大電子商務(wù)安全系數(shù)。 支付體系的建立。 為了維護(hù)電子商務(wù)市場的正常運行，同維護(hù)傳統(tǒng)的商業(yè)運行模式一樣，需要有一個監(jiān)督機(jī)構(gòu)。134、Amazon的成功案例分析（1） Amazon的商務(wù)模式 Amazon 的商務(wù)模式在其首席執(zhí)行長官貝索斯的領(lǐng)導(dǎo)下，堅持為客戶提供令人滿意的服務(wù)，從一個普通的網(wǎng)上書店迅速地發(fā)展成一個完整的電子商務(wù)公司，并被確立為

6、B-C電子交易的楷模。 14（2）Amazon電子商務(wù)策略快捷簡便的客戶服務(wù)和完整的供應(yīng)鏈管理為Amazon提供了成功的保證 搜索快速 送貨時間快速 Amazon還提供大量商務(wù)服務(wù) 包括了從書本、CD到拍賣的古幣、郵票等，E-mail預(yù)定服務(wù)。特殊場合備忘服務(wù)用于提醒客戶在某些特定時間為親朋好友購買禮物，智能化服務(wù)等.15（3）Amazon電子商務(wù)重要優(yōu)勢和手段Amazon重要優(yōu)勢：就是庫存量極低 。Amazon先前只維持大概庫存200種最受歡迎的暢銷書籍 。等顧客購買，Amazon才訂書。為此Amazon建立了良好的供應(yīng)鏈，能夠快速有效地與全球各地的出版商建立聯(lián)系，在最短的時間內(nèi)定購并獲得所需書本。所以Amazon的退書率只有0.25。16Amazon吸引客戶的重要手段：是實惠的折扣價格 。 由于完全基于Internet平臺，少了中間商抽成剝削，促使Amazon銷售的書籍或其他商品有較低的價格。該公司已經(jīng)有超過40件以上的商品，包括書籍、音樂以及唱片和視盤，可以省下高達(dá)40的售價。貝索斯曾經(jīng)表示：“拒絕提供折扣優(yōu)惠是一項極大的錯誤。” 17（4）Amazon的展望 Amazon在便捷的客戶服務(wù)、完善供應(yīng)鏈、實惠的價格以及高端技術(shù)設(shè)備的支持下，必要有