1、藥店業績的主要構成藥店銷售人員的素質要求管理自我藥品的基本概念店面推銷技巧和服務規范藥店新店員培訓全面認知顧客通過培訓提高店員的素質適當的宣傳和促銷得體的店面設計和陳列完善內部管理和競爭方略零售藥店營業額的主要構成良好的工作能力1.專業知識醫藥專業知識2.相關知識藥品零售有關的法規藥品零售的特點類型和發展藥品連鎖的歷史現狀和未來3.營銷知識營銷學概要促銷的類型和特點4.銷售技巧顧客購買心理和行為店面的推銷技巧和服務規范陳列的原則和益處管理自我我是誰？我來自何方？我將走向何處？我到底要成為一個什么樣的人？檢討自己的基礎知識：技能：觀念：長處劣勢：社會基礎：明確自己的方向了解自己潔身自律盡可能守時

2、在限期前完成工作動手做你說過要做的事完成一樣你本來不愿意做的事完成一樣已開了頭但一直沒有完成的事每天至少夸獎自己一次始終看到自己取得的每一點進步分析你如何取得這些進步不斷細致調整你的具體目標弄清楚實現這些目標的利益不斷尋找你能夠改善的地方一個積極心態者常能心存光明,即使身陷逆境,也能以愉悅和創造性的心態走出困境,迎向光明!與人相處成功人際關系技巧:多了解對方的需求;看事須兼顧你和對方的不同角度求知學習失敗的原因千千種,雞窩里的鷹有一只鷹，很小的時候，被農民撿到，和雞放在一起喂養，鷹慢慢長大了，但它不知道自己能飛，一天到晚和雞跑來跑去。有一個過路人看到這只鷹，花錢買下了它，他想讓鷹飛上天空。他一

3、次次地在平地上讓鷹飛，可鷹撲騰幾下翅膀就落下來。最后，他帶著鷹來到高山懸崖邊上，用力把鷹拋出去，鷹在空中飛了幾下，又要往下落，但一看到底下空蕩蕩的山谷，無落腳之地，只好奮力揮動翅膀，結果一破沖天，飛上藍藍的天空！藥品是一種特殊商品藥品是指用于治療、預防或診斷疾病的化學物質藥品具有兩重性、專屬性、時限性及質量嚴格控制性藥品的基本概念新藥指化學結構、組成或作用與已知藥品有某種不同點，而且有一定的臨床使用價值或理論研究意義的藥物。包括新近篩選或合成的化學藥品，新的復方制劑，以及新近發現的具有新作用和用途的老藥特藥指具有特定用途的藥物，包括診斷用藥、特異性解毒藥以及眼科、皮膚科、婦產科、口腔科用藥.常

4、見劑型：片劑、注射劑、粉針劑、膠囊劑、滴丸劑、溶液劑、眼膏劑、滴眼劑、膜劑、栓劑、混懸劑、糖漿劑、酊劑、軟膏劑、氣霧劑、其他新劑型：控制釋放制劑靶向制劑2022/7/14何謂劑型藥品的基本概念-何謂假藥和劣藥?-OTC除對麻醉藥品和精神藥品有特殊管理外，一般把保健及治療用藥分成處方藥和非處方藥。處方藥指必須經醫生處方，在醫療專業人員指導下應用的藥品非處方藥(OTC)不需要醫生處方，在藥店或藥房即可買到。在美國稱為“可在柜臺上買到的藥（OverTheCounter）”。它是根據患者對病情的自我判斷，或借助藥品說明書，或醫師對消費者所購藥品的性能提供咨詢，自我進行治療的藥品.處方藥和非處方藥的區別

5、如何閱讀醫生處方取/請給（RP/R）：劑型+藥名+含量/每劑總用量用法+用量X療程-例如：CapsVelosef250mgX12Sig：500mgbidX3如何閱讀藥品說明書一、品名(DrugNames)二、成分(Composition)三、性狀(Discription)四、藥理作用(PharmacologicalAction)五、吸收、分布、消除(AbsorptionDistributionElimination)六、適應癥(Indication)七、用法與用量(Dosage八、不良反應(Adversereaction)九、禁忌癥(Contraindication)十、注意事項(Precau

6、tion)十一、制劑與規格(Preparation店面推銷技巧和服務規范顧客的價值$購買情況買不買買別人的不買買別人的理性感性注意Attention興趣Interest欲望Desire行動Action滿足Satisfaction介紹產品（FAB）F產品特性(不變）產品生產出來就有的產品特性A產品優點由產品特性衍生出來的優點B給顧客的好處（可變）產品優點給顧客帶來的好處個性化的銷售技巧客人的個性風格創新型（流行、時尚）融合型（好顧客）主導型（領導）分析型（家庭主婦）要訣客觀了解顧客需要產品FAB強調（物有所值）爭取顧客的接納誠實可靠表現興趣及熱誠提供多個選擇避諱自作主張/主觀判斷無目的的介紹“硬

7、推銷”夸張、資料虛偽不在乎不擇手段CARE吸引注意藥店服務規范一.藥品零售的有關法規中華人民共和國藥品管理法及其實施辦法處方藥和非處方藥分類管理辦法OTC介紹醫藥商品質量管理規范(GSP)進口藥品管理辦法生物制品管理規定中藥保健藥品的管理規定藥品零售企業中藥飲片質量管理辦法.藥品零售的有關法規中華人民共和國藥品管理法及其實施辦法處方藥和非處方藥分類管理辦法OTC介紹醫藥商品質量管理規范(GSP)進口藥品管理辦法生物制品管理規定中藥保健藥品的管理規定藥品零售企業中藥飲片質量管理辦法.定點藥店的資格和條件持有三證,且年審合格.遵守,零售藥店經營質量管理規范藥品零售店的不同類型當零售店以類型來分類，我們即可決定其特有的交易方式藥品零售的基本特征藥品品種的平均銷售額低藥品種類齊全，但有處方和非處方之分藥品的廣告宣傳對消費者的影響大商店的形象建設和客觀條件的影響人員的推廣促銷對藥品消費的指導作用藥店的發展零售商業格局日漸完備且合理化零售方式的多樣化和大店的多功能一體化營銷主題突出公司形象和品牌大集團的上規模上等級，連鎖化，與小型私營藥房，超市藥柜的共存互補藥店的發展需要大批的執業藥師和“準藥師”，時代呼喚藥店店員整體素質的提高藥品連鎖的產生和發展大趨勢作者TonhNasibitt藥品連鎖店介紹連