1、財務部績效考核 各部門績效考核指標導讀:就愛閱讀網友為您分享以下“各部門績效考核指標”資訊，希望對您有所幫助，感謝您對92的支持! 各部門績效考核指標 一、財務方面: 一、財務方面: 1、評價經濟效益指標 產品銷量、銷售原成差、邊際貢獻、利潤額 2、資產運營狀態指標 原材料周轉天數、產成品周轉天數、應收帳款周轉天數、逾期應收帳款額 3、償還負債能力指標 資產負債率、流動比率、速動比率、營運現金流量、凈現金流量 4、衡量發展能力指標 營業額增長率、新產品百分比、高檔產品比率 5、成本費用指標 1 噸產品可控銷售費用、噸產品可控管理費用、噸產品制造費用 6、其他財務指標 產銷率、分部門費用明細 二

2、、顧客方面： (一)顧客核心成果量度? 1、市場占有率 產品1市場占有率、產品2市場占有率、市場覆蓋率 2、客戶維系力 客戶流失數、客戶維系率 3、顧客取得力 1 新客戶數、新客戶銷售量、新客戶開發成本 4、顧客滿意度 顧客滿意率、客戶投訴率 5、企業獲利率 凈毛利率、新產品獲利率、新客戶獲利率 （二)顧客價值主張 1、產品和服務特征 ？ 功能:產品的使用定位 2 一般需求、特定使用需求 ？ 質量:售出產品不良率 內在質量不良率、包裝質量不良率、運輸質量不良率 ？ 價格：價格行情指數 產品1、產品2 ？? 時間：按時交貨率及服務響應 車皮最長到達時間、汽車運貨最長到達時間、庫房汽車發貨效率、現

3、場顧客最長等待時間、技術服務最遲到達時間、最長商務處理時間 2、顧客關系 顧客關系綜合評價、對顧客的經營影響度、雙向信息溝通、業代對客戶的拜訪 次數、公司對客戶的拜訪次數 3、形象和商譽 包裝形象、促銷手段、廣告支持、宣傳品支持、產品訴求點 （三)內部顧客服務 1。財務之于各部門 2 稅收與資金籌劃滿意度、采購付款計劃完成率、出納、收款服務滿意度、部門帳務滿意度、會計報表準確性與及時性、3 報帳核銷滿意度、原成差、利潤預測之準確性與及時性、存貨管理 2。辦公室之于各部門 文秘工作滿意度、車輛管理滿意度、行政后勤滿意度、員工食堂滿意度、信息系統滿意度、安全保衛滿意度、人事管理滿意度 3。技術品管

4、之于儲運、生產、銷售 原輔料檢驗滿意度、生產過程控制滿意度、產品質量控制滿意度、計量工作滿意度、質量事故處理滿意度、ISO質量體系有效性 三、內部營運流程: （一）創新(改良）流程 新產品比例、獨家產品比例、新產品上市速度、新產品計劃進度、新產品設計質量、BET（收支平衡時間) (二)營運流程 1、采購環節 采購計劃完成率、原料合格率、包裝物合格率、輔料合格率、原料價格指數、車皮計劃準確率、合同履約率、采購及時率、質量目標達成度 2、儲運環節 原料噸裝卸費、產品噸裝卸費、零工費用、破袋回機比例、車皮接收滿意度、車皮發出效率、集裝箱發出效率、裝運準4 確率、盈虧比率、倉儲管理滿意度、裝卸隊伍管理

5、滿意度 3、加工環節 技術方案滿意度、生產計劃完成率、技術參數執行率、產品合格率、凈生產率、單位產品電耗、安全運轉率、工藝故障率、電氣故障率、機械故障率、入庫出庫損耗比例、生產回機比例 3 4、檢驗環節 一次交驗合格率、不合格產品數量、百萬產品不合格率、成品合格率 5、銷售環節 銷售計劃完成率、產品1比例、產品2比例、銷售退貨比例、滯銷產品比例、不合格銷售記錄數 （三）售后服務流程 對帳單簽回率、收貨確認單簽回率、技術服務比例、技術服務滿意率、退貨速度、商務處理成本 四、學習與成長: 1、員工能力 員工滿意度、員工離職率、員工流動率、行政管理員工培訓率、生產技術員工培訓率、業務人員培訓率、事故發生率、員工生產率 2、資訊系統 5 信息系統支持流程能力、員工獲取外界信息能力、員工獲取內部數據能力 3、激勵、授權、整合度 員工建議數、員工建議采納數、重要流程的實際改進速率、臨時工轉正比