1、海南高職酒店管理人才有效供應狀況調查研究5200字 摘要:通過對海南地區的各大星級酒店、高職學校酒店管理專業對人員的需求與供應情況展開調查,理解酒店行業的人才需求,從而確定高職酒店管理專業教育的培養目的、定位和專業學生應該具備的根本素質與才能。在此根底上,對高職酒店管理教學改革進展了改革開展方向討論。 畢業關鍵詞:高職教育;酒店管理;有效供應中圖分類號:G718.5 文獻標志碼:A 文章編號:1673-291X(2022)23-0112-03隨著海南國際旅游島建立的深化,星級酒店在海南得到了迅猛的開展。以海南三亞為例,在2022年上半年就有15家超五星級酒店在三亞海棠灣陸續開工,全市列入統計的

2、旅游賓館(酒店)在2022年已經到達180家,成為中國高星級酒店最密集的地區。海南的旅游酒店職業教育伴隨著高職教育的改革和開展獲得了一定的進步,但就其教學而言那么存在著許多問題,酒店管理專業畢業生一定程度上存在著理論知識強、動手才能差、酒店工作理論時間短等現象。為了進一步理解海南酒店人才需求與供應狀況,根據課題組的安排部署,三亞航空旅游職業學院酒店管理專業對海南多家酒店、餐飲相關企業及開設有酒店管理專業的高職院校進展了走訪調研和問卷調查,并對該行業人才招聘需求與供應進展了研究總結。一、研究內容與方法(一)研究內容以就業為導向,是職業教育開展的根本宗旨,也是高職教育課程開發的原那么之一。因此,本

3、次市場調研主要通過對海南地區的各大星級酒店、餐飲酒店對專業人員的需求情況,論證開設酒店管理專業的必要性,確定高職酒店管理專業教育的培養目的、定位和專業學生已具備的根本素質與才能,在此根底上,分析當前海南高職酒店管理專業畢業生不能滿足酒店需求的原因,嘗試進展酒店管理專業的教學改革的探究。(二)研究方法1.問卷調查法。對海南多家酒店及高職酒店專業學院進展了走訪和問卷調查,以便理解高職酒店教育及酒店員工等現狀;對高職酒店管理專業教學形式、酒店員工內部調查、酒店管理人員、酒店管理專業學生等方面進展了問卷調查,以便理解我國高職酒店管理專業培養人才的情況。問卷的設計是在通過查閱有關的文獻資料和對有關專家的

4、走訪,在獲得第一手資料的根底上,共設計了三個層面的調查問卷:問卷A面向酒店經營管理者、問卷B面向酒店員工、問卷C面向酒店管理專業學生。其問題的構造類型以封閉式為主,結合少量的開放式。問卷由調查小組分散到各個酒店、學院,請酒店管理經營者及員工和酒店管理專業學生對問卷進展填寫。調查小組發放問卷A共18份,回收18份,有效問卷18份,有效率100%;發放調查問卷B共300份,回收248份,有效問卷230份,有效率為76.7%;發放問卷C共300份,回收270份,有效問卷270份,有效率90%。2.專家訪談法。就調查問卷的設計、酒店開展的現狀、高職酒店管理專業開展的現狀、存在的問題以及應采取的對策對酒

5、店業的相關專家以及相關企業的指導進展了訪談,博采專家的真知和見解。3.實地考察法。三亞航空旅游職業學院作為三亞最早開設酒店管理專業的學校之一,與海口、三亞及海南其他地區的多家酒店有著良好的合作關系,除了每年有多個班級學生赴合作酒店實習、工作外,還有多位老師前往高星級酒店掛職鍛煉,這位本文研究提供了豐富的一手資料。二、調研結果分析(一)高職酒店管理人才需求情況根據我們對海南地區的三亞國光豪生酒店、萬嘉戴斯酒店、海航新國賓館等酒店對高職酒店管理專業畢業生需求情況的調查,結果顯示(見圖1):這些五星級酒店每月均需招聘員工,幾乎是常年招聘,而且人才需求量較大;就人才需求狀況來說,絕大多數酒店餐飲是最急

6、需的部門,其他依次為前臺、客戶效勞、客房。(二)高職酒店管理人才供應狀況近年來,海南旅游與酒店行業獲得了輝煌成就,并依靠建立海南“國際旅游島的機遇迅猛向前開展,這也極大地刺激了海南各個層次旅游及酒店職業教育的開展。從調研學校的酒店管理專業招生變化情況我們可以看到,學校酒店專業招收的學生數量也正在逐年快速擴大:所調研的5所高職院校,其酒店管理專業招生人數以由2022年的660名增加至2022年的789名,雖然2022年的招生方案還沒有審批下來,但從各學院擬定的數量來看,將比2022年更是有大的飛躍。從高職酒店管理專業大學生數量來看,每年海南高職院校都有大量的酒店管理人才輸出。似乎這種大規模人才供

7、應對應酒店強烈的人才需求,應該是供需平衡,酒店人才應得到滿足,但事實上并非如此。通過調研說明,海南各星級酒店對高職酒店管理專業人才需求量很大,而且這種需求是常年性的。然而,為什么高職酒店管理專業畢業生不能充分滿足酒店的需要?究其原因主要是我國酒店國際化的步伐正加快,酒店對人才才能要求也在發生越來越大的變化,從而學校按現有教學形式所培養出來的酒店專業人才還不能適應這種變化,而導致目前酒店業人才,尤其是高素質管理與操作人才還處于需求遠大于供應的狀況。(三)高職酒店管理人才供需不平衡成因分析1.人才培養目的定位本次調研發現,高職院校酒店管理專業在人才培養方案設置上與酒店行業主動合作交流的少,閉門造車

8、的多。同樣,酒店對學校教育的教學內容也很少關注,局部酒店認為學生在學校學習的知識在理論中很少用到,甚至有的酒店認為酒店管理沒有專業特色,酒店員工只需要進展短期培訓即可以上崗,大多數酒店看重的就是外貌與交際才能。這也同時給酒店實習和工作的學生以誤解,認為學校學的沒有多大用途。由此可見,一是學校與酒店的溝通較少,酒店對學校教育不理解也不認可;二是學校應該好好地審視已有的人才培養方案,深化酒店理解理論中的專業需求;最后是需要學校與酒店加強對畢業生、實習生的跟蹤與信息反應,對教學形式進一步改革。2.課程設置體系通過對學生及酒店員工在實習或工作過程中所遇到的最大問題的匯總(表1)可以看出,實習學生及在酒

9、店工作的員工對學校開設的課程安排并不夠滿意。學校給予學生理論的時機少,按理在學習專業知識的時間上應該會相對較多,但結果是學生既沒有更多的理論經歷,同時專業知識掌握得也不夠。造成這種結果的原因,一方面是對酒店專業而言,學生所學習到的專業知識更多的是在理論中學習的,這也是酒店的職業特點,現行的酒店專業教學體系更多的是沿用本科的教學體系,注重學生的理論知識學習,而理論、實操課程缺乏;另一方面,不少學校沒有根據學生和酒店的狀況給出合理科學的時間安排理論,有些過早有些過晚,過早進入酒店理論會導致學生的遺忘和酒店的絕望,過晚那么會導致學生學習理論知識的疲倦和脫離實際。有很多院校鼓勵學生在大一學生的業余時間

10、或假期就去酒店實習,而且學校也幫著推薦。大一根本上也就是學習了一些根本的旅游知識,酒店專業課涉及較少,結果導致實習學生在實習時對酒店方面的一無所知,酒店對學生的表現也大失所望,學生也對學校和酒店怨聲載道。我們認為高職院校在充分開設酒店課程的情況后,在接下來的學期或學年讓學生進入酒店實習是比擬合理的,這樣才能獲得更佳的實習效果。3.教學方法選擇從教學方法的調研結果來看(表2),學校傳統的教學方法在很大程度上已經不適應酒店管理的教育和教學,總結出來的問題包括如下:(1)老師的教學方法過于傳統,只注重理論知識的傳授;(2)老師的教學方法單一,大局部采取講授法;(3)老師從思維上就不是很重視動手和動腦

11、才能的培養。教學方法是實現課程教學目的的重要環節之一。本文認為在教學過程中,既應該吸收傳統精華,也應注意充分利用現代科技開展的成果,多采用工程教學法、任務驅動教學法、范例教學法、案例教學法、仿真教學法、角色扮演教學法等方法,融“教、學、做為一體,使學生從理性教育和感性認知中獲取知識,激發學生的學習興趣和學習的主動性,使學生獲得從事酒店行業所需的管理知識和才能。 4.考核方式單一 對高職酒店管理專業考核方式的調研結果顯示(表3),絕大局部學校在考核時注重的是對學生理論知識掌握的考核(即試卷考核),而沒有對學生才能進展全面的考核。這種以筆試為主要形式,以平時作業和卷面成績為根據,以百分制分數為標準

12、傳統的考核方式,不僅難以正確評價一個學生的職業技能程度,而且還助長了學生死記硬背書本知識的錯誤學習方法的蔓延,只會減少學生對知識學習的興趣,效果自然也不會得到學生的認同,許多學生都不滿意只注重理論知識的考核。傳統的考核方式已經無法適應高職教育,高職教育課程考核方式改革勢在必行。高職院校應以激發學生學習興趣為出發點,以培養學生職業才能為核心,以進步學生綜合素質為目的,大力提倡考核方式的社會化、多樣化和靈敏化,將社會職業技能考核標準作為相應課程的考核標準,采取形式多樣的考核方法,著重考核學生的思維方法,培養學生的綜合素質。5.職業素質酒店行業在全國各行業中的人才流失率中都居高位。課題組也對學生進展

13、了從業意識的調查(見表4),從結果可以看到,目前大局部學生不愿意從事酒店業,通過問卷回訪,學生給出的原因主要是酒店的工作太辛苦、酒店安排的崗位薪水太低。這一方面是如今許多學生是獨生子女,由于從小到大嬌生慣養,從學校走入社會,面對劇烈的競爭和更復雜的環境,會因吃不了苦而選擇退出;另一方面,是學生的定位學校沒有給予足夠的指導,學生認為他們學的這個專業主要是為酒店培養將來的中層管理者,學校的人才培養方案也是如此設計的,這導致學生好高騖遠、眼高手低,不愿意從基層做起。根據酒店行業的特點,本文認為學校應該對他們加強勵志、苦難教育,一定要對學生說明他們所處的層次,就將來目的和現實處境的關系進展思想教育,讓

14、學生對進入酒店從基層做起有充分的心理準備。三、結論與建議(一)結論1.酒店管理人才將來需求量仍然很大從調研情況來看,各酒店管理人才需求的缺口仍然很大。海南建立國際旅游島都將給我國旅游產業帶來機遇,酒店管理人才那么將順勢需求旺盛。酒店餐飲、前臺、客戶效勞在將來仍是酒店所急需人才的崗位。目前在酒店餐飲從業人員構造中,餐廳效勞及管理人員占總比例的53 %,廚師及管理人員占47 %。從學歷來看,初中及以下學歷約占總人數的24%;高中學歷的約占71%;大專學歷(包括進修獲得的學歷)的占總人數的4.66%;本科學歷的只占到總人數的0.34%。這份調查數字顯示,大專以上學歷在飯店業從事工作的比例很低,這些學

15、生已有一定知識的沉淀,只要他們愛崗敬業,就有很多提升的時機,得到酒店的認可,酒店行業也需要高層次的人才。2.我國高職酒店院校教學形式仍需改革從對酒店管理人員、酒店員工及學生的調研結果可以看出,雖然高職院校酒店管理專業在不斷改革的過程中,做了大量工作并獲得了一定的成果,但隨著社會的開展和行業的變化,酒店管理專業在教學形式上還尚存傳統形式痕跡過重、創新缺乏的問題。目前酒店行業正在飛速開展,人才需求很大,學校應加快酒店專業教學形式的改革步伐,使專業培養出來的學生能滿足社會的需求。(二)建議針對此次調研過程中學生及員工所反映的專業教學形式問題,結合酒店管理人員的建議,我們認為,對酒店專業教學形式的改革應從課程設置、理論教學、考核方式、職業素質培養等方面進展改革與創新。通過課程設置的改革,調整知識構造,既強化學生的專業知識,又進步學生的綜合素質;通過對理論教學體系的改革,進步學生的動手才能,培養學生的專業技能,減少對學生理論知識的學習;而對考核方式的改革,那么既是對學生綜合素質的考核,也是對上述改革效果的檢驗;職業素質的培養與進步那么為酒店管理專業畢業生在酒店各崗位的專業開展提供了思想上的保障。高職院校培養的酒店專業畢業生假如不能學以致用,成為酒店將來的優秀員工和管理者,將直接影響我國酒店業的將來開展,同時也會造成教學資源的大量浪費。我國高職院校應認識到這一問題的嚴重性,努