1、商 務 禮 儀.2現代人為什么學禮儀? 第一 代表企業籠統塑造組織籠統傳播溝通訊息提高辦事效率“人無禮那么不生，事無禮那么不成，國無禮那么不寧 荀子第二 提升個人素質言行在社會活動中與其身份、位置、社會角色相順應個人品德水準和教養的尺度“不學禮，無以立 孔子.3 員工的禮儀籠統是知識程度、涵養、風度的反映，作為社會的一分子，也是對整個社會的法律、社會品德、行為規范的遵守程度的外在表達。 作為職業人或公司禮儀不只是要每位員工以得體的儀表、姿態、規范的行為舉止，而且更需求有良好的精神風貌。請大家記住，員工的籠統即代表著我們的企業籠統，而更重要的是No Protocol,No Successful

2、Cause 沒有禮儀就沒有事業的勝利！ .培訓內容：1.禮儀的概念2.禮儀的中心3.學習禮儀的意義及目的4.商務禮儀儀容儀表、言談舉止5.禮儀6.辦公室禮儀7.電梯禮儀8.商務交往中的位置禮儀.1.什么是禮儀？ 禮儀是在人際交往中，以一定的、商定俗成的程序方式來表現的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內容。從個人涵養的角度來看，禮儀可以說是一個人內在涵養和素質的外在表現。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術、一種交際方式或交際方法，是人際交往中商定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進展相互溝通的技巧?？梢源笾路譃檎斩Y儀、商

3、務禮儀、效力禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。 .2.禮儀的中心是什么？禮儀的中心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他。.自尊首先是自尊為本，自尊自愛，維護本人的籠統。其次要尊重本人的職業。“聞道有先后，術業有專攻第三要尊重本人的公司。.尊重他人用五句話來概括對不同人的尊重表達的個人涵養：尊重上級是一種天職尊重下級是一種美德尊重客戶是一種常識尊重同事是一種本分尊重一切人是一種教養.尊重他人的三A原那么接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠是對的。說話中不要打斷他人，不要隨便補充對方，不要隨意更正對方。注重對方，欣賞對方，多看對方的優點，不當眾指正缺

4、陷。贊譽對方。懂得欣賞他人的人實踐是在欣賞本人，是自信的表現。.3.學習禮儀的意義簡言之：內強素質，外塑籠統第一個作用展現良好的個人素質、個人涵養。個人涵養包括學問、做人、職業品德1、豐富的學問是知禮、守禮的根底；2、做人就應耿直、公平、堅持既定的政策和原那么，老實、實事求是、守信、不失約、不違約、不食言、不泄密。3、職業品德要有開放的頭腦，敢于創新，不拘泥現狀，有團隊精神，堅持原那么，不唯上，不唯權，要敬業愛崗，自動承當任務及任務責任，順應公司的文化，追求效率和效益，追求完美。.學習禮儀要到達的目的懂得人際交往的普通禮節提升職業成熟度掌握職業素養的評價規范提高職業涵養和禮儀水準，使之固化為習

5、慣培育高素質職場環境，提升企業與個人附加價值.商務禮儀商務禮儀是人們在商務活動中要遵照的禮節，它是一種商定俗成的行為規范。是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。商務禮儀的中心是一種行為準那么，是表達人與人之間的相互尊重。.4.商務禮儀儀容儀表男士篇1、發型發式要求干凈整潔不宜過長，最短規范不得剔光頭前部頭發不遮住本人的眉毛側部頭發不蓋住本人的耳朵不能留過長、過厚的鬢角后面的頭發不超越襯衣領子的上部.商務禮儀儀容儀表男士篇2、面部修飾剔須修面，堅持清潔。商務活動中會接觸煙、酒等有刺激性氣味的物品，要堅持口氣清新。3 、著裝要求西裝顏色三色原那么款式鈕扣系法.商務禮儀儀容儀表男士篇 著裝

6、要求襯衣顏色厚度袖子長度鈕扣 著裝要求領帶顏色長度時髦打法領帶夾的夾法鞋襪顏色、款式.16商務禮儀儀容儀表女士篇1、商務著裝要求五不準職業套裝裙裝一種裙子不能穿：黑色皮裙正式高級場所不光腿鞋襪要配套穿貼近肉色的襪子，不穿鏤花的絲襪襪子長度，防止出現三節腿.17商務禮儀儀容儀表女士篇2、面部修飾 女士化裝是自尊自愛的表現，也是對他人的一種尊重，是企業管理完善的一個標志。要求化淡妝，堅持清新自然，化裝本卷須知：化裝要自然，力求妝成有卻無化裝要美化，不能化另類妝化裝應避人.18商務禮儀儀容儀表女士篇3、裝飾要求原那么一：符合身份，不戴有礙于本職任務的首飾不戴展現財力的珠寶首飾，不戴展現性別魅力的飾品

7、原那么二：同質同色原那么三：以少為宜： (男不過三，女不過四.19商務禮儀儀容儀表女士篇4、發型發式“女人看頭時髦得體，美觀大方、符合身份。5、商務著裝要求鞋子的要求不穿過高、過細的鞋跟不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋.商務禮儀言談舉止1、禮儀三到眼到、口到、意到2、相互引見3、握手禮儀4、互換名片5、通訊工具運用藝術6、其他本卷須知.商務禮儀言談舉止1、禮儀三到眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，凝視他人目光應友善，采用平視，必要的時候俯視，與人目光交流時間3-5秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，凝視對方的時間是對方與他相處時間的1/3。口到：講普通話，熱情正確稱謂，表示對交往對

8、象的尊重，表達社會風尚，反映個人涵養。意到：經過淺笑把友善、熱情表現出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。.商務禮儀言談舉止2、相互引見。尊者居后原那么把位置低者引見給位置高者把年輕者引見給長者把客人引見給主人把男士引見給女士把遲到者引見給早到者引見時動作：手心向上，引見時普通應站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或談判桌上可以不起立，淺笑點頭表示即可。.商務禮儀言談舉止3. 握手禮儀1、留意手位2、握手必需用右手3、握手要熱情。 (眼神、表情)4、握手要留意力度。 適中5、握手應留意時間。 (3秒左右為宜).商務禮儀言談舉止4、互換名片遞名片：雙手拿出本人的名片，

9、將名片的方向調整到最適宜對方觀看的位置，不用提職務、頭銜，只需把名字反復一下，順序要先職務高后職務低，由近而遠，圓桌上按順時針方向開場，在用敬語：“認識您真高興“請多指教等。接名片：雙手接過對方的名片，要簡單地看一下內容，輕聲念出對方名字，不要直接把名片放起不看，也不要長時間拿在手里不停擺弄，更不要在分開時把名片漏帶，應將名片放在公用的名片夾，或放在其他不易折的地方。.商務禮儀言談舉止5、通訊工具運用藝術商務交往中講究不響、不聽、不出去接聽。防止讓人覺得他是三心二意，應與人交往應付后，當對方面將手機關掉，表達他對他人的尊重。6、其他本卷須知社交所制止吸煙，制止大聲喧嘩，要留意音量的控制。.5.

10、禮儀1、重要的第一聲聲音明晰、親切、悅耳，運用禮貌用語，“他好，嘉瑞，應有“我代表公司、代表嘉瑞籠統的認識。不允許接以“喂，喂或者一張嘴就不客氣的說“他找誰呀“他是誰呀“有什么事兒啊像查戶口似的。接聽是個人素質的直接表達，維護企業籠統，樹立辦公新風，讓我們從接聽開場。.禮儀2、淺笑接聽聲音可以把他的表情傳送給對方，笑是可以經過聲音來覺得到的。3、明晰明朗的聲音打過程中不可以吸煙、吃零食、打哈欠，假設他彎著腰靠在椅子上，對方也能聽出他的聲音是懶散的，無精打采的。通話中不可以與他人閑聊，不要讓對方感到他在對方心中無足輕重。給予任何人同等的待遇，一視同仁，不卑不亢，這種公平的態度，容易為本人博得朋友

11、，也有利于公司良好待人接物籠統宣傳。.禮儀4、迅速準確的接聽在聽到響時，假設附近沒有人，我們應該以最快的速度拿起話筒。這樣的態度是每個人應該擁有的，這樣的習慣也是每個辦公室任務人員都應該養成的。最好在響三聲之內接聽，長時間讓對方等候是很不禮貌的行為。假設是在響了五聲后才接起，請別忘記先向對方負疚“不好意思，讓您久等了。.禮儀5、仔細做好記錄上班時間打來的都是與任務有關的，所以公司里每一個都很重要，即使對方要找的人不在，切忌只說“不在，應做好記錄。記錄牢記5W1H原那么，when何時,who何人來電，where事件地點，what何事，why為什么，緣由，how如何做。記錄簡約又完備，有賴于5W1

12、H。不要埋怨接到的任何，那怕與他無關，做好記錄是對同事的尊重，對任務的責任。永遠不要對打來的說：我不知道！這是一種不擔任任的表現。.禮儀6、掛的禮儀通時，假設本人正在開會、會客，不宜長談，或另有打進來，需求中止通話時，應闡明緣由，告之對方：“一有空，我馬上打給您，免得讓對方以為我方厚此薄彼。中止時應恭候對方先放下，不宜“越位搶先。普通下級要等上級先掛，晚輩要等長輩先掛，被叫等主叫先掛，不可雖然本人講完就掛斷，那是一種非常沒有教養的表現。如遇上不識相的人打起沒完沒了，不宜說：“他說完了沒有？我還有事呢，最好委婉、含蓄，不要讓對方難堪，應講：“好吧，我不再占用您珍貴的時間了“真不希望就此道別，不過

13、以后希望有時機與您聯絡。.6.辦公室禮儀個人風度風度是指人的內在素質和外在特征調和一致所表現出來的比較穩重而優美的舉止姿態。.辦公室禮儀著裝：男士不著印有大花、大方格的襯衫，女士不穿露、透、短的衣服，不穿背心、短褲、拖鞋，不能赤腳穿鞋。佩戴飾品：男戴菩薩女戴佛，男士普通戴戒指，不適宜戴手鏈、項鏈，容易讓人誤解。女士不戴夸張首飾。禮貌用語不大聲喧嘩，不扎堆聊天，不怪笑，不隨意稱謂他人外號言行端莊大方，精神要豐滿，有朝氣。.辦公室禮儀勤洗澡、勤理發，面容清潔，牙齒干凈勤洗手，勤剪指甲，指甲內無污垢班前不抽煙、不喝酒，不吃帶刺激性味道的食物，防止有異味.7.電梯禮儀不要同時按上下行鍵。不要堵在電梯口

14、，讓出通道。遵照先下后上的原那么。先進入電梯，應自動按住按紐，防止電梯夾人，協助不便按鍵的人按鍵，或者輕聲請他人協助按鍵。在商務活動中，按鍵是晚輩或下屬的任務，電梯中也有上位，愈靠內側是愈尊貴的位置。電梯中絕對不可以抽煙，盡量防止交談，除非電梯中只需他們倆個人。人多時不要在電梯中甩頭發，以免刮人臉。.8 商務交往中的位置禮儀 接待禮儀-歡迎禮儀來有迎聲問有答聲去有送聲熱情待客應做到：眼到，口到，意到.接待禮儀-會議禮儀 會場禮儀十不要1.不要在會場玩弄手機2.不要在會場交頭接耳3不用要在會場隨意走動4不要在會場閉目養神5不要在座位上盤腿或抬腳6不要與鄰座常談7不要頻繁請效力員倒水8視頻會議不要有大聲翻資料聲音9重要會議遲到不用現場打招呼10中途公事離席不用打擾大家恰當留言.37記住正確的席次在接待室中213桌子45公司內席入口入口3公司內席1客人席42客人席原那么上，長沙發為客用席,帶有扶手的椅子為公司內用席離入口較遠的地方為上座桌子.38記住正確的席次在會議室時普通離入口較遠的地方為上座,但三人時以中間為大位假設對方未用桌牌指定時，按職位高低依左