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文檔簡介

1、,環境衛生綜合整治現存突出問題整改督導表, 2019年 月 日,排查項目,排查內容,標準要求,突出問題,整改措施,責任人環境優美,醫院外環境,是否達到綠化、亮化、美化；公共區域是否做到“六無”；垃圾箱布局、擺放是否統一；衛生間是否保持干凈整潔,室內衛生 （包括衛生間、 洗手間）,是否做到“三保”（地面保潔、墻面保光、門窗保亮）；“四無”（無污垢、無臭味、無塵、無蜘蛛網）；殘疾人就診通道是否暢通，衛生間是否有專用設施。,醫療廢物,是否按規定分類處理醫療廢物；醫療廢物是否實行分類收集管理。,秩序優良,健康教育宣傳欄,每月一次的健康教育宣傳欄是否及時更新、并有存檔資料。,黨務、院務公開，新農合、基藥

2、、 公共衛生宣傳欄,惠民政策是否及時公示；便民流程是否醒目。,停車區域,停車區標識明顯，車輛有專人專管。,分類管理,車輛是否分類、有序停放；急救車輛通道是否暢通。,張貼禁煙標識,全院實行禁煙，各科室禁煙標識醒目。,優質服務,公示就診流程,患者就診流程方便、快捷。是否推進臨床路徑管理力度，是否全面推進新農合按病種付費和“先看病后付費”診療服務模式（二級醫院）,導診臺設置,設置導診臺，給患者提供方便、有序服務。設置特殊患者（老年人、殘疾人、孕婦、軍人）專用服務窗口（包括掛號室、收費處、藥房等），并提供代掛號、陪診、陪檢、代取藥、代交費等服務，免費為患者提供數量適宜的輪椅、推車等服務設施,人員培訓,

3、醫護工作人員的優質服務培訓（包括禮貌用語、儀表）。,醫護工作人員著裝,各科室工作人員是否統一著裝；是否佩戴胸卡。,禮貌用語,各科室是否有禮貌用語；醫技科室是否有檢查注意事項；例如：“B”超室、采血室。,服務態度,要求語言文明、態度和藹。,核心制度落實,落實醫療質量和醫療安全核心制度；深化優質護理服務；健全醫療質量管理與控制體系；嚴格規范診療服務行為。,解決看病難、看病貴問題,推進同級醫療機構檢查、檢驗結果互認，下級認可上級檢驗結果，是否嚴格遵循大型醫療設備檢查適應癥，提高檢查陽性率，有效遏制過度檢查，降低患者就診費用。加強“十大指標”宏觀監管。,醫療糾紛,醫療糾紛有記錄，解決措施。,醫療投訴,安全管理、投訴管理、糾紛應急處置預案；加強醫患溝通；加大醫德醫風教育力度，醫德醫風考評制度的落實；開展醫患雙方簽署不收和不送紅包協議書；醫患關系和諧，醫療糾紛明顯減少。,服務質量明顯提高，實現醫療服務零投訴。,群眾滿意度,走訪醫務工作人員,走訪院醫務工作人員，了解醫院管理情況以及滿意度。,走訪群眾（患者）,走訪轄區群眾，掌握群眾對醫療服務的滿意度，走訪住院患者對醫

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