1、萬科物業樣板房治理方案 前言 為了給萬科地產開發建立提供最有力的售后辦事保障，到達以物業促進營銷的目的，不停完善和提升樓盤形象品牌，以萬科特色的物業治理模式為寬大業主提供盡善盡美的服務。憑據萬科地產開發建立的需要，萬科酒店物業治理有限公司在歷年樣板房治理經驗的底子上，范例細化樣板房治理中的各個環節，使治理越發范例化、步伐化、尺度化，形成統一的萬科酒店物業治理模式，為今后的樣板房治理提供有力的治理依據和保障。特制定萬科樣板房治理手冊，以作參考。 第一節樣板房辦事歡迎及流程 為了完善辦事中心的整個流程，體現出辦事中心的現代化治理及人性化的辦事。確保整個樓盤的銷售辦事水平到達星級辦事要求，協助銷售部

2、做好后勤辦事保障事情，給觀光樓盤客人提供一個舒適、優雅的情況，做到貼心、用心、細心。 一、辦事歡迎要求： （一）、VIP客人一級歡迎： 1、VIP客人一級歡迎指由團體公司總裁、副總裁、總監、總裁助理領導，并致電重點歡迎的客人、觀光團隊或新聞媒介； 2、項目物業賣力人及所有治理人員均到售樓部分口迎接，陪同觀光介紹，直至領導和客人觀光完畢上車離開； 3、沿樓盤入口處增設4-8名警衛隊禮賓（憑據現場配備的警衛隊員人數來定）敬禮迎接，離開時在路口列隊行舉手禮歡送。 4、準備冰凍（夏天）的瓶裝礦泉水和小毛巾供客人使用（憑據現場情況適時遞給客人）； 5、通知樣板房歡迎員提前將室內燈光和空調調至最佳狀態，查

3、抄樣板房物品、衛生是否到位，然后在樣板房門口迎接客人； 6、別墅樣板房每棟、高層樣板房每層要配備1名警衛隊員賣力現場禮儀歡迎和相關跟進事情。 （二）、VIP客人二級歡迎： 1、VIP客人二級歡迎指由團體公司領導、下屬各公司領導領導或致電歡迎的客人、觀光團隊或新聞媒介； 2、項目物業賣力人及在場的所有治理人員均到售樓部分口迎接，陪同觀光介紹，直至領導和客人觀光完畢上車離開； 3、在售樓部入口處設2名警衛隊禮兵敬禮迎接； 4、準備冰凍（夏天）瓶裝礦泉水和毛巾供客人使用（憑據現場情況適時遞給客人）； 5、通知樣板房歡迎員提前將室內燈光和空調調到最佳狀態，查抄樣板房物品、衛生是否到位，然后在樣板房門口

4、迎接客人； 6、別墅樣板房每棟、高層樣板房每層要配備1名警衛隊員賣力現場歡迎跟進事情。 （三）、一般客人歡迎： 1、一般客人指自行到售樓部來看樓的客人； 2、由樣板房歡迎員按“辦事流程要求”歡迎客人。 二、辦事流程要求： 1、樣板房歡迎員迎接客人： 1）當客人行至離樣板房崗亭3米處,微笑站立迎接客人：“您好,歡迎到臨XX樣板房”。 2）待客人進入樣板房休息區域,提醒客人：“您好！請您穿上鞋套,”依次將鞋套雙手遞給客人。 3）如果客人較多，須依次提醒客人：“請稍等，請您穿上鞋套。”并隨最后一位客人進入樣板房。 4）如果有售樓員陪同進入，歡迎員在門口保持等候狀態；如果有老人或兒童，須隨時賜與照顧和

5、看護。 5）如果沒有售樓員陪同，歡迎員須主動與客人交換。 2、解說樣板間： 外觀、周邊、戶型結構、朝向、面積-門廳-客廳-主臥-主衛-次臥-次衛-餐廳-廚房-陽臺等一一進行介紹、解說。 3、客戶回首樣板間： 如無須解說時，歡迎員：“您慢慢觀光，有需要可隨時見告我們。”回到門口。 4、離開： “謝謝到臨！歡迎下次再來!”禮貌地微微鞠躬迎送客人離開。 5、歡迎員的言行舉止： 1）說話聲音適度，吐字清晰，節奏平穩，以客戶聽清為主； 2）用心傾聽客戶提出的問題，片刻思考之后做出解答； 3）注意視察客戶的每一個眼神，思考他所想要了解的情況； 4）站姿要端正、大方、得體，不能斜倚，不能兩臂交織胸前或無端擺

6、動； 5）引領客戶時距離適當，言語、手勢大方得體。 第二節樣板房清潔尺度 一、樣板房清潔尺度： 1、大堂： a)地面光潔、無污漬雜物； b)不銹鋼、玻璃光潔明亮，無手印、污印； c)歡迎臺、沙發等家俬清潔潔凈，無塵土、污印； d)電梯、洗手間、垃圾桶等清潔潔凈； 2、樓梯：無塵土、扶手光明無污漬； 3、走廊：大眾通道地面無雜物、無污漬、潔凈光明； 4、廳：地面潔凈、無雜物、無污漬； 5、房間：潔凈、無塵、無雜物、無污漬； 6、廚房：潔具、廚具內外潔凈無塵、無污漬； 7、花圃和陽臺：潔凈、無沙粒、無垃圾； 8、洗手間： a)洗手間空氣清新，無異味； b)紙巾、洗手液增補實時； c)坐便器、洗面盆

7、、水龍頭、梳妝鏡等衛生潔具外貌要清潔、光明，無水印、手印及污跡； d)枧液機、干手機、噴香機、開關、插座等清潔無塵土、污漬； e)天花、空調口，抽風口，燈管清潔潔凈，無塵土、無蛛網，無污跡； f)隔板、瓷磚墻面，門、門鎖無塵土污跡，無任何涂面； g)廢紙桶、煙灰盅內外清潔潔凈，無污漬； h)洗面臺、地面清潔實時，無任何雜物，污跡、水跡； 9、天花：無蜘蛛網、無塵土； 10、大理石：光明、無污漬、無垃圾； 11、石面上蠟：蠟面均勻，光芒度好；無蠟痕，已清潔潔凈； 12、木地板：潔凈光明，無污漬、塵土或水漬； 13、不銹鋼：不銹鋼外貌光明，無塵無手印無污漬； 14、燈具、燈飾：潔凈、無塵； 15、

8、電器：潔凈、無塵； 16、電梯清潔： a)玻璃、不銹鋼清潔光明，無手印、污漬、塵土； b)轎廂地面清潔光明無塵土、污跡、無煙頭果皮等垃圾雜物； 17、家俬、裝飾品：光明，整潔無塵、無污漬無手印； 18、玻璃：玻璃潔凈光明，無污漬，無塵土、手印； 19、地毯：清潔潔凈，無污漬雜物； 20、墻身：窗臺、光潔無塵； 21、空調、排電扇：潔凈、無塵； 22、鏡、窗、門：明亮潔凈、無塵無沙粒、無污漬、無手印。 二、日常清潔事情操縱步伐 （一）開荒清潔 1.開荒清潔是樣板房裝修完畢之后的全面清潔。 2.清潔之前，應查抄門、窗、玻璃、地板瓷磚、木地板云石、水龍頭、家俬、器具等有無破損。 3.查抄如有問題，應

9、登記陳訴主管，然后清潔。 4.查抄沒有任何問題，可以按由上至下、由里至外的操縱步伐進行清潔。 5.操縱歷程 5.1準備好清潔東西和清潔劑。 5.2打開玻璃窗，清除室內施工垃圾，用膠絲袋裝好，放于指定所在，以便清運。 5.3用掃把從上到下，從里到外清掃一遍。 5.4窗、玻璃門清潔： 5.4.1用鏟刀、刀片將玻璃窗槽、窗柜上的水泥、白灰、油漆、膠水等垃圾物鏟潔凈。 5.4.2用毛刷將窗槽的塵土、泥沙垃圾等刷凈。 5.4.3用洗凈的毛巾將玻璃、窗柜、窗槽擦凈。 5.4.4用干毛巾擦干水跡。 5.4.5操縱時，應小心細致，以免損壞玻璃，刮花框架，弄臟墻身。 5.5陽臺清潔： 5.5.1拿鏟刀鏟除墻身上

10、的、地板上的大塊水泥、白灰等。 5.5.2用掃把從上到下清掃潔凈塵土、垃圾。 5.5.3打濕墻身、地板。將掃把倒立、用毛巾卷到掃把上，用膠夾子夾好，浸入裝有配制好的鹽酸溶液中，提起來不滴為止，以免弄到身上或眼睛里，然后把墻身從上到下均勻掃至地板上。再配合鏟刀、鋼絲球清潔墻身、地板。 5.5.4用洗凈濕毛巾擦凈墻身及墻身上的水管等其它設施，再用清水沖洗地面，再用拖把拖干為止。 5.6臥房、梯級清潔： 5.6.1臥房、梯級木地板有紙皮時，應從周圍往中間邊撕邊折，盡量把垃圾卷入紙皮中，將紙皮連帶垃圾運到垃圾筒邊，以待垃圾車清運。 5.6.2用掃把將家俬、窗臺、地板上的塵土、垃圾清掃一遍。 5.6.3

11、用洗凈的毛巾將燈座、開關、家俬、窗臺等擦凈。 5.6.4用濕潤的毛巾小心擦拭地角線，用鋼絲球沾少量洗衣粉水輕輕擦拭，如有大片白灰，宜用鏟刀輕鏟，再用洗凈的毛巾擰干將地角線擦潔凈，注意不能刮花木質外貌，弄臟墻身。 5.6.5用濕潤的拖把將地板拖抹一遍，爾后配用鏟刀、鋼絲球、刀片將木地板上的膠水、白灰鏟除、刮掉，再用掃把清掃。爾后用洗凈的拖把擰干水后拖兩遍。 5.6用濕毛巾擦凈房門。 5.7茅廁、浴室清潔： 5.7.1用鏟刀將墻身、地板上大塊水泥、白灰鏟凈，然后拿掃把從上往下清掃一次。 5.7.2將墻身抹濕，用放稀鹽酸清潔劑涂抹一遍，注意門框周邊的油漆、膠水、玄色水泥污質等，多抹一次，配合鏟刀、鋼

12、絲球、刀片清潔，然后用濕毛巾擦凈墻身。 5.7.3用鏟刀、刀片將洗手盆、浴缸、坐便器上的商標、白灰、水泥鏟除刮凈，爾后用洗凈的毛巾將梳妝鏡、洗手盆、浴缸、坐便器、門等室內設施擦凈。 5.7.4用水打濕地板、爾后用較濃鹽酸清潔劑拖抹地板配合鏟刀、鋼絲球清潔，再用清水沖洗，爾后用拖把拖潔凈為止。 5.8廚房清潔： 5.8.1如遇廚柜垃圾較多，宜用掃把先清掃一次，用鏟刀將墻身、地板上的大塊水泥、白灰鏟除，再清掃垃圾。 5.8.2將廚柜用洗凈的毛巾擦凈，如角落擦不到位的地方，可用刀片或鏟刀，頂著毛巾擦凈。 5.8.3用濕潤的毛巾將大理石臺面抹拭一遍，用鏟刀或刀片將臺面的雜物小心清潔潔凈，再用干毛巾擦凈

13、臺面為止。 5.8.4洗手盆、水龍頭宜用濕毛巾沾少量洗衣粉擦洗，不宜用酸性清潔劑、鋼絲球清潔，先用洗凈的濕毛巾擦拭潔凈，再用干毛巾擦一遍。 5.8.5將地板打濕，水泥較厚時，用較濃鹽酸拖抹地面，爾后用鏟刀、鋼絲球清潔，再用清水清洗。 5.9大堂清潔： 5.9.1用濕毛巾擦凈大堂的開關、燈座、家俬、窗臺等。 5.9.2用鏟刀將大塊水泥、白灰鏟除后再清掃。 5.9.3用濕潤的拖把抹地面。 5.9.4將拖把洗凈，浸入裝有稀鹽酸的水桶，擰干后拖抹地面，配合鏟刀、鋼絲球、刀片，將地面清潔潔凈，爾后清掃。 5.9.5擦凈大門。 5.9.6把拖把洗潔凈，拖干地面。 5.10開荒清潔歷程中所注意事項： 5.1

14、0.1用鹽酸時戴手套進行清潔。 5.10.2云石、大理石、木地板、不銹鋼等器具，不能用酸性清潔劑。 5.10.3木地板外貌、地角線外貌、不銹鋼不能損傷、刮花。 5.10.4木地板不能有太多水跡，防備發霉變形，清潔地板時，不能弄臟墻身。 5.11清潔事情完成后，整理清洗好的東西，關好門、窗、水、電，把垃圾實時放到垃圾筒里，并將大門口清潔潔凈。 （二）、大堂清潔 1.大堂保潔事情，應在大堂區域巡回作業，要重點事情先做，全面分身，保持潔凈、明亮、清潔的居住情況。 2.實時用塵推推潔凈大堂地面的沙粒、腳跡、塵土、細小的垃圾雜物。 a)塵推按平行方法順序前推，轉彎時要轉半圈，控制污物以推凈； b)積聚的

15、塵污，推到不影響他人位置，用掃帚、畚箕或吸塵機清理潔凈； c)臟的塵推頭要換下清潔潔凈； d)有水或油污等在地面先用毛巾抹干，方可使用塵推，制止污染塵推。 3.經常用濕毛巾清潔地面的水跡、油污或其它塵推不能擦凈的污物，保持地面潔凈光明。 4.大堂玻璃有少量手印、塵土可噴上玻璃水或濕毛巾抹過，再用不脫絨的布擦潔凈。較臟時應依照玻璃清潔操縱步伐。 5.實時清潔垃圾桶、煙灰盅，保持潔凈。 6.大堂門口墊進行清掃或吸塵清潔潔凈。 7.大堂沙發、茶幾、前臺、臺面等可用微濕布抹塵，如為平滑外貌、濕毛巾抹后，要用凈布抹干水印。 8.電梯清潔潔凈玻璃、地面、不銹鋼。 9.保持宣傳牌、置傘器潔凈。 10.外圍及

16、綠化帶清掃潔凈廢紙、煙頭、果皮等垃圾雜物，有污漬實時清理。 11.樓梯、通道的地面，扶手護欄定時清潔，注意天花、燈飾清潔。 “小心地滑”通告牌。 13.注意事項： a)儀容儀表整潔； b)勤巡查、有污臟實時處置懲罰； c)微笑事情，講文明、有禮貌。 （三）、電梯清潔 1.電梯全面清潔 a)電梯全面清潔應每天進行一次； b)用微濕布抹拭轎廂天花、燈具及四壁裝飾板，如較臟應使用適量清潔劑清潔； c)清潔轎廂內的玻璃，按玻璃清潔操縱步伐進行； d)清潔電梯不銹鋼門、按鈕牌，按不銹鋼的清潔調養操縱步伐進行； e)清潔電梯槽縫，可用細窄物品頂住毛巾清潔，或用吸塵機吸凈； f)用濕毛巾抹潔凈地面，如需上蠟

17、依照石面上蠟操縱步伐進行； g)擦潔凈每層樓電梯門和按鈕牌，標識牌。 2.電梯保潔 a)玻璃鏡上的手印或油污，用噴壺噴少量已經稀釋后的玻璃水，再用不脫絨的布擦凈； b)內外電梯門，按鈕牌不銹鋼上的手印、污印、塵土等用帶有少量不銹鋼油的不脫絨的布擦至光明； c)掃凈轎廂內地面的垃圾雜物，如有污漬、痰漬用濕毛巾擦凈。 3.注意事項：注意盡量對客人使用電梯淘汰影響。 （四）、洗手間清潔 1.洗手間清潔 “清潔進行中”通告牌在門口處。 1.2查抄并增補紙巾、洗手液等。 1.3清倒煙灰盅 a)倒潔凈煙頭、煙灰； b)用百潔布擦洗煙灰盅內部； c)用干毛巾抹干水跡。 1.4清倒垃圾簍 a)倒潔凈垃圾簍內垃

18、圾、雜物； b)特別臟的要調換垃圾袋或用毛巾抹潔凈； c)倒出的垃圾，應用垃圾袋裝好。 1.5抹塵 a)用毛巾抹門、隔板、墻面、窗臺、地腳線、紙巾盒、干手機、枧液機、開關、 插座等外貌塵土； b)用百潔布擦門、隔板、地腳線的污痕、污垢，再用毛巾擦干。 1.6馬桶、尿槽清潔 a)分別先沖水； b)倒入適量潔廁精或酸性清潔劑于馬桶、尿槽中，浸泡3-5分鐘； c)用茅廁刷或百潔布全面擦洗一遍，再沖水； d)給馬桶、尿槽內部噴入全能（消毒）清潔劑，再用茅廁刷或百潔布重復擦洗，并沖水； e)將馬桶坐便器隔板、蓋及邊沿、底部噴上全能（消毒）清潔劑用百潔布擦洗一遍，并用毛巾抹潔凈； f)將尿槽邊沿、底部噴上

19、全能（消毒）清潔劑用百潔布擦洗，并沖水； g)增補事項： 潔廁精，酸性清潔劑有腐化性、不能打仗不銹鋼或大理石面，清潔時要稀釋，戴上手套進行操縱； 清潔尿槽時一定要將尿兜拿起來，刷洗內部，并多沖水； 如遇到黃色污垢洗不掉的，要用稀釋后較高濃度的酸性清潔劑再進行清潔。 1.7梳妝鏡清潔 a)用毛套粘取玻璃清潔劑涂在鏡面，重復擦洗； b)用玻璃刮刮干水跡； c)用干毛巾抹干邊框水跡、污跡。 1.8臺面與洗手盆清潔 a)用全能（消毒）清潔劑噴在外貌，用百潔布擦洗； b)用毛巾抹干外貌水跡、污跡。 1.9地面清潔 a)用洗衣粉兌水，用長地擦全面擦洗一遍； b)用地拖拖潔凈、水跡、污跡； c)用清水洗潔凈

20、地拖，再將地面拖潔凈； d)用毛巾抹凈邊角等位置； e)增補事項： 一般地磚地面一個星期需用酸性清潔劑徹底清洗一遍； 酸性清潔劑不能打仗不銹鋼、銅器、云石。木材等外貌。 1.10用毛巾跟蹤查抄有無遺漏的，再適量噴灑空氣清新劑。 1.11清理垃圾，移走通告牌。 2.巡回保潔 2.1查抄并增補紙巾、洗手液等。 2.2馬桶、尿槽用水沖洗潔凈。 2.3清倒煙灰盅，太臟要用水沖洗，并用毛巾抹潔凈水跡污跡。 2.4垃圾簍垃圾凌駕三分之一時宜進行清倒。 2.5用毛巾抹鏡子、臺面、洗手盆、水龍頭等外貌水印，保持潔凈光明。 2.6用全能（消毒）水，百潔布擦洗馬桶、尿槽等污物。 2.7用全能（消毒）水噴洗馬桶隔板

21、，坐便器隔層、水箱等污物、水跡。 2.8將地面臟物和水拖潔凈。 2.9噴適量空氣清新劑。 2.10增補事項： a)清潔馬桶、尿槽的毛巾不能用來抹洗手盆、臺面； b)天花、燈管、玻璃、抽風口、空調口，每月清潔二遍，并隨時保持無明顯污漬，塵土、蛛網。 （五）、硬地面清潔 1.常見硬地面有：云石、花崗巖、水磨石、瓷磚、拋光磚、仿古磚等。 2.機器清洗要領：適用于地面較臟、較大園地情況下使用： a)將按比例配兌好的清潔劑拖抹在已清掃一遍的地面上； b)在擦地機水箱裝上清水，啟動呆板、控制水的流量、配合百潔墊或洗地擦擦磨地面； c)用吸水機把臟水吸潔凈； d)用鏟刀或刀片把地面污漬等臟物刮去，并清掃潔凈

22、； e)再用清水清洗一遍； f)把邊角等機器擦洗不到的地方用毛巾擦潔凈。 3.地拖清潔地面要領：適用于一般污臟地面，小面積區域清潔，或其它情況不適于用機器清洗的地面。 a)把地拖放進已按比例配兌好清潔劑的桶里浸透，擰干水，拖抹地面； b)一邊拖潔凈地面污物，一邊用鏟刀或刀片刮潔凈臟物，然后清掃潔凈； c)再用清水拖地面，直到潔凈。 4.硬地面日常清潔： a)用塵推實時清理潔凈細沙、微塵、腳跡，保持地面光明； b)日常清潔可在參加適量清潔劑的桶內清洗地拖，擰干水后拖潔凈地面； c)地面全面清潔每天至少一遍，保潔時宜用膠夾套上濕毛巾擦地面，保持地面無塵、無油污、無水跡。 5.硬地面常見污漬清潔要領

23、 硬地面污漬類型清潔要領清潔劑濃度 云石 花崗巖 水磨石茶或咖啡漬用漂白水與石灰制成糊擦，然后洗凈再做晶面處置懲罰。不需加水 油漆、膠用平滑刀片小心刮掉，再用天那水擦凈。不需加水 水泥、水垢用平滑刀片小心刮凈。 瓷磚 拋光磚 仿古磚油漆、膠漬用鏟刀或刀片刮事后，用鋼絲球、天那水擦。不需加水 白灰、水泥用鏟刀鏟除大塊污漬，用稀釋后的鹽酸配合鋼絲球擦，最后徹底過清水，注意不要將鹽酸沾在地角線上。鹽酸:水=1:30 一般硬地面油污稀釋后的全能清潔劑、洗潔精、洗衣粉或其它堿性清潔劑機洗或濕拖。清潔劑:水=1:5-20 日常清潔稀釋后的全能清潔劑濕拖。清潔劑:水=1:30 6.注意事項： 不可對墻面、家

24、俬、地角線等造成污染。 （五）、石面上蠟操縱步伐 1.石面上蠟前、要已清潔潔凈，并已干爽。 2.銷售中心及通道走廊區域上蠟宜接納晶面處置懲罰，如有特殊要求可打固體蠟或面蠟。 3.石地面晶面處置懲罰： a)將K2、K3晶面劑用小噴壺裝好，并在打蠟機針盤上安裝好鋼絲墊，鋼絲墊和針盤之間應墊一塊百潔墊； b)先將K2均勻地噴在地面上，一般先進行3-4m2石面處置懲罰，噴6-8次； c)用已裝好鋼絲墊的打蠟機重復擦磨石面，直到石地面已光明； d)待石面已全面打了一遍K2，換用K3再全部打一遍，然后再用K2打一遍； e)已經晶面處置懲罰后的石面，要將鋼絲碎和掉下的灰質清潔潔凈； f)日常補蠟用K2處置懲

25、罰即可。 4.打固體蠟： a)將固體蠟均勻地涂在赤色百潔墊上； b)裝在已有針盤的打蠟機上在地面擦磨上蠟； c)一次上蠟應在8-10m2，要重復磨幾遍，使上蠟均勻； d)在蠟沒干之前，換一塊潔凈且干燥的百潔墊拋光。重復拋磨數遍直至光明； e)補蠟可在已磨損蠟面上少許固體蠟； f)日常調養用呆板拋光即可。 5.上面蠟： a)大面積區域宜接納蠟拖上蠟，如面積小可用毛巾手工上蠟； b)用面蠟浸透蠟拖或毛巾，以浸透不淌下為宜； c)由里到外均勻拖抹上蠟，中間不要漏縫，以與上一路重疊3-5cm為宜； d)視地面光明水平，可上蠟1-2層，上第二層時一定要上一層干透后才氣進行； e)剛拖過蠟面視空氣干燥，通

26、風狀況，需1-3小時干透后方可行走使用； f)補蠟在已磨損蠟面，用面蠟薄薄涂一層。 6.墻面上蠟：墻面上蠟一般使用固體蠟 a)在已清潔潔凈的墻面上，用毛巾均勻地涂上一層固體蠟，并重復擦均勻； b)在蠟沒干之前，用手提拋光機裝上拋光墊拋光，直至光明。 7.石面上蠟完畢，應進行記載。 8.注意事項： 操縱時不可污染或碰壞家俬、角線等。 （七）、木地板清潔與調養 1.較臟木地板清潔： a)先將木地板上大塊的污塊雜物清掃一遍； b)用潤濕的地拖拖拭木地板，用刀片小心清除一些較薄小污漬，并清掃潔凈； c)再用洗凈的地拖或毛巾擦凈木地板，用干地拖或干毛巾擦干水跡； d)注意不可有太多水跡到木地板上，以免木

27、地板浸水變形或發霉。 2.木地板常見污漬清除要領 污漬類型清除要領注意事項 白灰、水泥先弄濕潤，再用刀片小心刮除，毛巾擦凈。注意不能刮傷或擦花木地板 油漆用刀片小心刮除，然后用濕布或溶劑擦 膠漬、鞋印用百潔布或毛巾配合全能劑或溶劑擦 油脂用全能清潔劑，洗潔精或洗衣粉洗凈后馬上過清水，并迅速擦干。 3.木地板上蠟： a)木地板上蠟前，要將地面徹底清潔潔凈，不可有塵土或任何雜質； b)落木地板蠟用蠟拖或毛巾潤透蠟水后均勻地拖于木地板外貌，視光芒情況可上1-2層，第二層要品級一層完全干透后進行； c)落水晶蠟，可先將水晶蠟倒在小桶內，按說明書劃定稀釋好，用毛掃均勻地油刷一層； d)落水晶蠟前一定要將

28、木地板蠟洗潔凈，木地板起蠟只可用木地板起蠟水進行。 4.木地板日常清潔： a)每日推塵，制止粗糙物（如砂粒）磨擦外貌； b)用溶劑清潔劑或中性清潔劑潤拖。 5.注意事項： a)清潔時應小心，不可損傷外貌； b)不能有太多水份清潔； c)不可用酸性強堿性清潔劑清潔。 （八）、家俬清潔與調養 1.家俬日常清潔 a)家俬日常清潔，主要是除塵，用清水浸濕毛巾，擰干水擦試潔凈即可； b)如是臺面等光明外貌的家俬，濕毛巾掠過之后，要用不脫絨的布擦潔凈水印，到達光明效果。 c)家俬除塵應細致認真，注意柜頂，臺底、角、邊等易疏忽的位置，并注意臟水要勤換。 2.較臟家俬清潔 a)在裝清水的桶內視情況按1:30-

29、50參加全能清潔劑，洗凈毛巾擰干水后擦抹家俬； b)只可用中性或微堿性且對家俬無腐化的清潔劑； c)對付高等家俬或光芒很好的家俬清潔時要慎重，要先在不顯眼位置試驗是否脫色，帶有清潔劑的毛巾掠過之后，實時用清水擦拭一遍，并用干布擦干。 3.家俬常見污漬清除要領： 污漬清除要領注意事項 a)透明膠、圓珠筆油：用酒精或松節油擦； b)踢腳跡：用百潔布配合清潔劑擦，如除不掉，再用酒精或松節油擦； c)燒痕:用金屬拋光劑順著紋路擦，再用松節油擦； d)劃痕：用同樣顏色蠟筆、鞋油或液狀拋光劑掩蓋。a)除漬所用的藥劑，應先在不顯眼位置，做脫色試驗，如脫色應放棄使用； b)除漬后造成的暗光或顏色變淡等，可用家

30、俬蠟上蠟拋光，資助規復。 4.家俬調養 a)家俬調養上蠟，可用家俬蠟配合干毛巾均勻地涂抹一層； b)光明外貌上蠟之后，要用不脫毛凈布拋光； c)光芒外貌家俬，宜選用油性小的調養劑進行，制止吸附塵土，形成手印或不易拋光； d)有凹紋的雕花家俬上蠟宜薄，注意防備鐫刻內藏納污垢； e)家俬上蠟不宜太厚，一般視平滑有光芒即可，日常清潔用濕毛巾擦拭，或并用干毛巾抹凈。 5.注意事項： a)要避開直接的熱或明火，如煙頭，熱灰、熱盤或熱管； b)勿用粗糙物磨擦； c)勿在家俬外貌碰撞或拖拽重物； d)勿與強酸、強堿打仗。 （九）、不銹鋼清潔與調養 1.不銹鋼清潔步調： a)用全能清潔劑、玻璃水或洗潔精配合較

31、濕毛巾，把不銹鋼上面水痕、塵土、油污等擦潔凈； b)用潔凈不脫毛絨的毛巾，把水跡擦干。 2.不銹鋼污漬清除要領： 污漬類型清除要領注意事項 水泥用刀片輕刮，然后用百潔布配合水擦a)不可用鋼絲球擦花外貌； b)小心使用刀片或其它東西不能刮花； c)不可用酸性清潔劑清潔。 銹漬銅水、石灰或金屬擦亮劑重復擦，然后用干毛巾擦潔凈。 水漬用全能清潔劑配合百潔布擦，如無法清除使用銅水、石灰或金屬擦亮劑擦 膠漬、油漆用天那水擦，實時配適用全能清潔劑擦潔凈。 3.不銹鋼上油： a)鏡光不銹鋼外貌，不需上油，有紋路亞光不銹鋼需上油； b)不銹鋼上油，應先清潔潔凈，將不銹鋼油裝在小噴壺內，噴在毛巾或不銹鋼外貌，順

32、著不銹鋼的紋路，均勻地涂抹一層； c)上過油后應用潔凈不脫絨的布，順著紋路輕擦幾下，抹去厚的油和部分毛絨等，保持光明。 4.不銹鋼日常調養 a)鏡光不銹鋼外貌手印、水印、灰漬等可用玻璃水等清潔劑或濕毛巾擦掉，再用不脫絨的布擦光明； b)已上油的亞光不銹鋼，有手印、灰漬等，用含有少量不銹鋼油的凈布擦至光明即可。 5.注意事項： a)使用的毛巾應潔凈無沙粒等，東西不可將不銹鋼外貌擦出劃痕； b)使用的清潔劑應無腐化不銹鋼外貌； c)清潔完后，應選用不脫絨的布，將不銹鋼外貌的毛絨或微塵等擦掉，提高光明度。 （十）、玻璃清潔 1.玻璃清潔前應先撤除污跡 玻璃常見污漬清除要領： 污漬清除要領注意事項 a

33、)水泥：用刀片刮潔凈； b)玻璃膠、水油漆：用刀片將厚層刮去，再用天那擦潔凈； c)油污：用洗潔精、堿性清潔劑視油污水平1:5-30稀釋進行清洗； d)手印、微塵：用玻璃水視情況1:10-40，稀釋后清潔。a)使用的刀片宜尖銳，并傾斜45度以下，用力柔和，制止將玻璃面刮花； b)配合一定的水進行除漬，有利于提高事情速度，效果和制止刮花。 2.玻璃清洗： a)玻璃清洗的頻率憑據潔凈水平而定（即臟即清潔）； b)清洗玻璃先把清潔劑按比例稀釋后，用桶裝好； c)用浸有玻璃清潔溶液的毛套，擦洗玻璃，需清洗的玻璃應全部涂抹到，污跡較重的地方重點抹； d)用玻璃刮，刮去外貌的水跡，一般按豎線順序由一邊向另

34、一邊刮水，玻璃刮路宜重疊三分之一，當較矮時，可作橫向刮水； e)每一次刮水宜用毛巾把玻璃刮上的水抹去； f)刮水后用無絨毛巾抹潔凈玻璃上和邊框的水分； g)最后須抹潔凈地面的污水； h)清刮高處玻璃時，可把玻璃刮、毛套套在伸縮桿上。 3.玻璃日常清潔可以將玻璃水視差別情況按1:10:30比例稀釋后，裝在小噴壺內噴在污印、手印上或用濕毛巾掠事后，再用不脫絨的布抹潔凈水印。 4.注意事項： a)制止粗糙的東西損壞玻璃外貌； b)不可使用對玻璃有腐化性的清潔劑； c)注意鍍膜玻璃，隨意使用刀片、東西或溶劑清潔劑會造成鍍膜損壞； d)清洗玻璃時，制止水分污染玻璃四周的白灰、墻布等墻面或碰壞四周設施。

35、（十一）、地毯清潔 1.地毯日常清潔調養應做好三個方面： a)定期吸塵，實時除漬； 吸走塵土、細小污物、沙粒使地毯免受污染或磨損； 污漬應實時清除，在12小時后將釀成不易清洗。 b)干泡清洗 清潔地毯表層的污臟，對地毯損傷小，而且風干時間短。 c)抽洗（深層清潔） 清潔潔凈藏在地毯底部的沉沙、污垢。 2.吸塵事情應當： a)選擇對觀光客人影響小的適其時候進行； b)對付大塊紙屑、別針等先清掉； c)吸潔凈邊、角落位置。 3.地毯常見污漬清除要領： 污漬類型清除要領注意事項 水 溶 性茶、咖啡、果汁、可樂、酒、血漬、牛奶、冰淇淋用特潔-mousse除漬劑，茶咖啡除漬劑、地毯除漬劑等專用于地毯除漬

36、的清潔劑擦，并過清水，然后擦干。a)發明污漬，應立即清除（吸除過水）； b)消除前，盡可能確認污漬類型； c)首先用作用和緩的清潔方法進行； d)清除時應由外向內并不要將污漬擦入地毯內； e)清除時要過清水并吸干處置懲罰。 溶 劑 性膠水、蠟燭、油漆、鞋油、柏油、指甲油、唇膏、圓珠筆油。用特潔-clean除油劑，地毯除油劑、或溶劑清潔劑擦潔凈，然后過清水并擦干。 油脂用堿性清潔劑或溶劑清潔劑擦 燒焦燒焦損傷難規復，應多增強“不亂丟煙頭”宣傳，如有輕的剪去焦毛，重的用溶劑擦，然后挖補。 墨水盡快吸干，用溶劑或堿性清潔劑重復擦，重復過水吸干。 香口膠用香口膠噴劑，天那水或冷凍法配合鏟刀清除。 4.

37、地毯清潔步調： a)把需移動的家俬搬到一邊； b)清潔凈地毯上的塵土、廢紙、別針等雜物； c)清撤除污漬； d)用地毯除漬劑對較臟部分預噴； e)依劃定進行清洗； f)風干后把家俬放回原位。 5.干泡清潔法： a)用干泡清潔劑視地毯污臟情況兌水1:20-30，倒進泡箱； b)打出泡沫，再開動呆板配合地毯刷擦洗地毯； c)邊角等位置呆板清洗不到位置手工清潔； d)吸水機吸去污物； e)待地毯風干后用吸塵機吸塵。 6.抽洗清潔法： a)在抽洗機清水箱參加清水，如地毯太臟，可參加適量抽洗清潔劑，視情況1:30-50稀釋； b)從里向外倒退操縱，啟動呆板，一邊噴水，用滾刷擦動緊接抽吸凈污水，到達清潔目

38、的； c)如污水箱泡沫多，要參加化泡劑； d)用手工清潔呆板不能到達的位置； e)抽洗事后的地毯，宜使用地毯吹干機，資助風干。 7.地毯清潔完畢，應進行記載。 8.注意事項： a)所選用的清潔劑，不可令地毯脫色； b)操縱呆板時不要把設施擦花或碰壞； c)使用風干機不要將文件或其它物品吹亂。 第三節綠化治理尺度 1、綠化外觀治理： a)每天應全面巡查一次，并做好相關記載及后續跟進事情，實時清理盆面及盆底雜物、植株枯枝黃葉等； b)對付枯黃面積過1/3以上葉片應整片剪除，枯黃面積告竣1/3以下者，應用鉸剪順著葉形將枯黃部分剪除，注意保存葉形,不可一刀切過； c)要求每周用清水噴洗一次葉面，噴后應

39、注意抹干地面的水，注意不能將墻紙及其他家具淋濕； d)每月應清一次套缸/盆及花槽底的多余水分及雜物。 2、淋水 室內花木淋水量憑據花木所處情況決定淋水量，原產于熱帶地域的植物應放于光芒強的地方。空調出風口等位置的花木一般需水量大，視具體植物決定澆水量及次數。 3、綠化治理質量尺度： a)植株飽滿結實、葉面潔凈光明； b)無明顯病斑、蟲口，植株上無明顯蟲害； c)沒有枯黃葉； d)盆面沒有雜物，花缸、花槽底無積水雜物； e)植物無缺水干旱現象。 4、應該撤出的殘花尺度： a)時花單盆開殘率在2/3以上； b)觀葉植物撫玩葉片少于正常植株的1/2以上； c)植株有較嚴重枯黃或生長不良，影響美觀；

40、d)植株有較嚴重病蟲害； e)植物不適應所擺放的情況產生落葉等癥狀； f)憑據實際情況要求撤出的植物。 第四節樣板房現場施工治理 1、對樣板房存在裝修施工留問題，由物業助理賣力每周對問題進行書面匯總后報項目工程部維修處置懲罰。 2、申請、審批 進入樣板房維修施工前，由維修單元先到物業部填寫樣板房維修施工審批表，經物業部審批同意后，維修施工人員方可治理收支證進入樣板房施工； 3、相關治理要求： a、在施工前必須用膠膜或其他可防護的物品對地面、家俬進行防護； b、必須穿鞋套進入樣板房； c、遵守寧靜防火治理劃定，不得在樣板房擅自使用電焊機作業，不得吸煙或使用太陽燈； d、施工人員不得亂竄其他不維修

41、的樣板房； e、維修中不得坐臥樣板房的家俬或床鋪，禁止使用樣板房內衛生間； f、樣板房內任何物品，不得動用和偷拿。 4、通知樣板房警衛隊員：施工房間、施工單元、施工維修時間、人數、施工部位等情況，以便實時跟進查抄； 5、物業助理應在開始維修時巡查其維修房間，并賣力施工治理； 6、警衛隊員協助物業助理對裝修施工現場進行監視、查抄，并詳細記載查抄情況，發明有違章維修現象時，應立即予以制止，對付不聽勸告的施工者應實時陳訴物業部主管前來處置懲罰； 7、維修完畢后，要求施工人員對維修現場進行衛生清理，并將維修中挪動的家俬、物品恢回復狀。 8、通知樣板房保潔員對現場做徹底清潔。 第五節樣板房驗收尺度及流程

42、 1、梁、柱、板主體： 1)按圖紙設計逐間查抄，無變形、弓凸、剝落、開裂、傾斜、移位和非收縮性裂縫。 2)無鋼筋外露。 2、頂棚： 1)抹灰面平整，面層涂料均勻，無漏刷，無脫皮。 2)無裂紋，無霉點，無滲水陳跡，無污漬。 3、墻面： 1)抹灰面平整，面層涂料均勻，無漏刷，無面層剝落，無明顯裂縫，無污漬。 2)塊料（如磁磚）面層： a)粘貼牢固，無缺棱掉角； b)面層無裂紋、損傷、色澤一致； c)對縫砂漿飽滿，線條順直。 4、地（樓）面： 1)毛地面：平整，無裂紋。 2)塊料（如磁磚）面層： a)粘貼牢固，無缺棱掉角； b)面層無裂紋、損傷、色澤一致，對縫線條順直； c)對縫砂漿飽滿，線條順直。

43、 3）水泥砂漿面層： 抹灰平整，壓光均勻，無空鼓，無裂紋，無起泡等缺陷。 4）衛生間、廚房和前后陽臺地面： a)用小桶或塑料膠管向地面沖倒水，視察水流向準確地漏，不應有積水，倒泛水； b)做浸水試驗，第二天到樓下查抄樓面、管壁無滲漏。 5、門窗： 1）開啟自如，手輕搖晃門窗與墻面打仗牢固，無晃動和裂縫出現：目視零配件裝配齊全，位置準確，無翹曲變形。 2）從室內輕搖晃門鎖與門連接牢固，開關靈活。 3）木門油漆均勻，視察門縫線條均勻，不掉角，無變形。 4）單指輕擊玻璃安裝牢固，無輕微松動現象：玻璃膠縫密實、美觀，玻璃面層無裂縫，無損傷和無刮花陳跡。 5）電子對講門： a)開啟靈活，通話器完好無損，通話清楚； b)不銹鋼門無刮花陳跡。 6）防盜鐵門無銹跡和刮花陳跡。 7）窗臺泛水正常，無向室內倒流缺陷；可選擇以下查抄要領： a)窗外防水膠均勻。先關緊所有的窗戶，從天面或頂層房間窗戶（屬天面均有檐口的衡宇，普遍為多屋住宅區）自上而下的均勻澆水，停止澆水后半小時逐間