1、上海電信BSS工程數據整合和遷移閱歷交流上海電信企業信息化部2005年9月16日目錄工程整體情況引見1.CRM數據導入任務2.ODS數據整理任務3.面臨的問題和困難4.工程整體情況引見上海電信MBOSS目的系統總體架構圖業務流程的銜接和閉環F實現A保證B計費管理支撐EAI企業運用集成平臺IBM WBIOSS-業務虛現IBP綜合業務處置元數據WF 施工調度路由設計資源指派RM 網絡資源管理資源創建資源維護本地數據內容長途/無線資源調配數據管理資源調配數據管理資源調配數據管理資源調配數據管理采集本地數據內容長途無線交融計費交融帳務綜合結算帳單打印發放產品目錄從帳單核銷財務數據批價處置開帳處置帳單定

2、制欠費和催繳BSS計費帳務網元管理 FCAPSOSS-效力保證TEST測試TT用戶缺點處置MR網絡維護與恢復MM綜合網絡管理出錯告警分析綜合網絡配置用量數據采集運轉性能監測網絡平安管理SM效力管理CN用戶網絡管理本地網管數據網管無線網管長途網管內容網管贊揚管理缺點受理與跟蹤信譽審核定單受理與跟蹤 CRMBSS客戶關系管理客戶客戶數據產品數據交互記錄Mail & Fax&SMS10000號CTI/IVR代理商門戶CSP客戶自助門戶市場營銷 產品銷售忠實度管理客戶SLA管理客戶信息查詢營銷知識庫產品目錄(主)代理商信息管理帳戶變卦帳單征收客戶合同管理帳單查詢財務管理(FI)單點登錄身份認證自助效力

3、 URL重定向內容管理 個性化界面ICE集成協作環境OAELKMMSS-管理支撐ERPEIP員工信息門戶人力資源工程管理財務管理OSS-業務虛現(IBPOP 訂單處置本地、數據、內容、長途、無線NA 網絡激活本地、數據、內容、無線、長途工單分解指令分解處置流程訂單分解工單管理BP 業務開通CRMBILLINGETL數據整合平臺ODS運營數據倉儲一致客戶視圖數據同步綜合報表平臺EDW企業數據倉庫CUBEIBP其它SAP/R3SAP/SEM戰略管理績效管理預算管理 數據存儲241)內部客戶數據查詢BASOAS數據發掘CUBEEDA-企業數據架構CRM數據BILLING數據IBP數據其他系統數據收入

4、攤分CQD對外客戶數據庫外部客戶數據查詢SAP/BW預處置 預付費GL總帳模塊AR應收模塊AP應付模塊AM固定資產LM貸款管理JM崗位管理CEA本錢要素會計SPL特殊分類帳CCA本錢中心會計CO-PA獲利才干分析PCA利潤中心會計FM基金管理EC-CS合并報表OM組織管理PA人員管理PY薪資管理IM投資管理PS工程管理MM物料/庫存管理TEM培訓管理PD人員開展ESS員工自助CM現金管理PM資產實物管理SD銷售管理SAP/R3代理商MetaSolvBO XISiebelCSG Kenan/BPInformatica AIS審計模塊BSS工程總體思緒目的運用系統架構以EAI總線為信息流轉的根底,

5、 以松耦合的方式建置，支撐上海電信的需求經過采用國際一流的成熟的商業軟件包，引進展業最正確實際和先進的管理閱歷，提升上海電信總體競爭才干目的運用架構突出一致面向客戶的CRM系統,提供現有業務和新業務的一致受理界面，實現市區和郊縣范圍內部的一致計費、一致優惠折扣，規范客戶、產品、計費和資源數據模型，有效共享訂單、計費、客戶數據，減少業務受理時間，提供靈敏的優惠折扣，固化BPR需求，實現端到端的運營流程97系統改造應分成5個模塊進展97系統號線資源管理系統CRM系統訂單管理業務開通系統運營數據存儲ODS企業運用整合平臺EAI重點松耦合，同步實施每個模塊的實施必需遵照CTG-MBOSS制定的根本規范

6、BSS工程建立目的客戶信息整合，建立全公司一致的客戶信息視圖，實現上海電信的客戶管理模型，從系統上支撐從面向產品向面向客戶的轉變。提供全公司一致的產品目錄管理，提供靈敏的產品配置，捆綁，組合。業務流程優化，全程形狀掌控；渠道全面整合，信息集中共享；兼顧現有業務，面向未來開展BSS工程管理辦公室上海電信BSS工程總監、工程經理IBMBSS工程總監、工程經理架構、業務、培訓IBP組行政支持ODS組EAI組CRM組工程指點委員會電信公司指點、相關部門指點IBM公司指點BSS工程組織圖Billing組質量風險控制CRM數據導入任務全部導入增量導入分兩個步驟實施CRM數據導入的任務全部導入從97系統獲得

7、全部消費數據表備份；導入Siebel數據庫中的97數據表在Siebel數據庫中建立了與97數據表完全一樣的表，便于統計比較；在Siebel數據表中按照產品統計資產數量；在97數據表中按照產品統計資產數量；兩邊比對資產數量；將97中脫漏的未處置數據導入Siebel數據庫；CRM數據導入的任務增量導入步驟一：從97數據表中獲得每天的增量數據，經過Oracle工具導出到文件。這步有數據導出的運用程序日志供檢查步驟二：經過Oracle工具將97數據導入Siebel預處置表，經過檢查Load數據的日志文件，檢查數據導入的正確性步驟三：對97數據進展轉換處置，將97的數據處置成Siebel的數據格式。這步

8、任務可以經過檢查腳步檢查處置結果。步驟四：將轉換后的數據導入Siebel的EIM數據表。經過檢查Load數據的日志文件，檢查數據導入的正確性。步驟五：將數據導入Siebel的根本表。經過檢查腳本檢查導入的結果在每天增量數據同步完后，經過對以上幾步操作的結果檢查，保證每天增量數據的正確性。對于出現錯誤的情況，經過單獨處置將脫漏的數據補充入Siebel數據庫。CRM數據導入的任務量600多萬客戶6700多萬資產設備100多個產品幾千種營銷活動和2000多萬的營銷活動ODS數據整理任務ODS/EDW實現了在BSS架構中最重要的客戶信息整合；ODS/EDW整合了客戶樹(客戶層級),客戶與客戶經理的關系

9、等其他非常重要的客戶數據ODS/EDW一致了收入類目的的定義，整合了產品分類和收入分類，提供了上海電信在最準確和完好的收入類數據，這部分數據將提供應各個系統作進一步的統計和分析ODS/EDW在整個BSS工程數據遷移中扮演了至關重要的角色企業三戶數據模型客戶B客戶A客戶C資產1資產2擁有擁有運用客戶付費付費客戶帳戶2帳戶客戶D運用客戶帳戶1集團客戶1上級客戶上級客戶對一個客戶而言，能夠擁有幾個賬戶，幾個資產；而對某一個資產而言，存在著2個角色，運用客戶角色和付費客戶角色，這些角色可以是同一客戶，也可以是不同的客戶。整合客戶與賬戶、資產這三者關系，對于電信企業來說有著非常重要的意義：可以構成對電信

10、客戶最完好的視圖可以從各個角度分析客戶對電信的價值和奉獻 目前只能從付費者的角度統計客戶對電信的奉獻可以對不同性質的客戶展開針對性的營銷BSS建立的客戶數據構造 客戶與資產的關系客戶所購買的一切的上海電信的產品，在Siebel中以資產的方式存放客戶的三種屬性并不直接表達在樹狀構造中，而是表達在客戶與資產的關系中任何一個資產，都分別有產權客戶，運用客戶，和付費客戶與之對應，能夠是同一客戶，也能夠是不同的客戶一個客戶在一項資產上，能夠是產權客戶，能夠是運用客戶，能夠付費客戶，也能夠是其中的兩項或三項都是聯絡人運用，產權，付費CRM97老計費產權與付費付費者信息變卦資產與付費者資產與產權,付費者資產

11、與產權信息老計費有最準確的資產與付費者信息CRM 有最準確的資產與產權信息但是沒有一個地方有完好的三戶視圖？客戶的付費信息的變卦也沒有及時地反映到CRM在ODS整合三戶之前的上海電信客戶現狀運用，產權，付費CRM97老計費產權與付費付費者信息變卦資產與付費者資產與產權,付費者ODS資產與產權,運用者資產與付費ODS整合了資產與產權者，付費者，運用者的完好信息，構成了完好的三戶視圖ODS最后將完好的三戶信息前往給CRM在ODS如何整合客戶數據付費者丙:客戶B=付費者甲客戶ACRMBilling客戶A客戶B客戶C付費者甲付費者乙付費者丙客戶C=付費者乙ODS整合以后僅存在CRM的客戶CRM和老計費

12、都存在的客戶僅存在老計費中的客戶ODS客戶整合結果表示CRM97ExistingBillingODSCSS從CSS獲得客戶大客商客、客戶經理和客戶大商的關系、客戶經理和分帳要求的關系公客、分帳要求、分帳要求和客戶的關系TMP從CRM獲得客戶TMP整合客戶后返還給CRM整合后添加的CSS的大商客客戶大商客的層級關系分帳要求和客戶的關系大商客相關的合并勝利的大商客和客戶經理的關系、客戶經理和分帳要求的關系公客CRM給ODS一切客戶、客戶經理和客戶的關系大商、資產、分帳要求大商客和客戶的關系從老計費獲得一切分帳要求、設備業務細節、帳單、詳單從97獲得歷史的一次性費用將資產和設備業務細節整合，97一次

13、性費用整合，全部的付費客戶、全部的分帳要求req_id、匹配上的資產及其之間的關系返還給CRM， CRM根據分帳要求創建帳戶，一些需求CRM手工添加的資產。CRM修正后給ODS，給ODS公客客戶和客戶經理的關系，一切的帳戶給ODS，帳戶和資產的關系ODS initial load整合步驟1TMP11234758612345678客戶CSS的大客商客CRM客戶需要新增的客戶大客商客CRM的公客需要新增的客戶全部分帳要求全部全部資產CRM初始資產需要新增的資產客戶經理全部客戶和分帳要求CSS的大客商客大客商客的大客商客的現有的客戶全部客戶和資產產權付費分帳要求和資產全部客戶和客戶經理客戶經理和分帳

14、要求的關系（公客）客戶經理和客戶的關系（大商）全部CRM97ExistingBillingODS354CRM將每天受理的定單傳到97系統用于開通97每天將完工信息經過接口批量傳送給老計費老計費每天將分帳要求帳戶和設備業務細節傳給ODS，每月將帳單和詳單傳給ODS每天CRM將客戶、定單和資產批量送到ODS，部分一次性費用每天ODS將帳戶和資產關聯后，將資產和帳戶的關聯關系、帳戶、需求新生成的客戶傳給CRM97每天將CRM沒有覆蓋的局向的客戶、定單、資產曾經配置了產品的資產，且刪除拆機的資產傳送給CRM每月老計費將分帳要求、帳單傳給BAS/CSS從CRM獲得一切的客戶、資產、帳戶數據用于測試從老計

15、費獲得一切需求的信息進展測試每月的一次性費用每天同步客戶和客戶經理的關系NewBillingAfter ODS on going Before CRM Have all Asset 整合步驟221689BAS/CSS71011CRM97ExistingBillingODSBAS354CRM將每天受理的定單傳到97系統用于開通97每天將完工信息經過接口批量傳送給老計費老計費每天將分帳要求帳戶和設備業務細節傳給ODS，每月將帳單和詳單傳給ODS每天CRM將客戶、定單和資產批量送到ODS一切產品的資產每天ODS將帳戶和資產關聯后，將資產和帳戶的關聯關系、帳戶、需求新生成的客戶傳給CRM不需求再反響數

16、據給CRM每月老計費將分帳要求、帳單只傳給BAS，CSS被全面替代設備與金卡銀卡客戶對應關系變卦細節，用于攤分從CRM獲得一切的客戶、資產、帳戶數據用于測試從老計費獲得一切需求的信息進展測試開場重新計費倒測試數據，以保證未來重新計費過來的數據和如今從老計費過來的數據一致NewBillingAfter ODS on going After CRM Have all Asset 整合步驟3217910數據營帳長途營帳8* 與前面有變化的用紅色標明了11CRM97ExistingBillingODS23在初始化之前的A點，97需求將A點一切完工工單數據全部倒入老計費老計費根據這些完工工單生成帳戶和設

17、備業務細節，將最后一部分增量分帳要求倒入ODS，由ODS檢查一切的數據能否和老計費一樣。根據上階段測試，ODS應該做到這部分數據和老計費一致，也和未來新計費過來的一致ODS將最后一批需求更新的帳戶、資產和帳戶的關系、需求新增的客戶倒入CRMCRM將一切的客戶、帳戶、資產數據給新計費新計費從老計費獲取其他數據NewBillingNew Billing Initial Load 整合步驟4145CRM97ExistingBillingODS354CRM將每天受理的定單傳到97系統用于開通97每天將完工信息經過接口批量傳送給老計費老計費每天將分帳要求帳戶和設備業務細節傳給ODS，每月將帳單和詳單傳給

18、ODS每天CRM將客戶、定單和資產批量送到ODS一切產品的資產，金山的客戶、帳戶、完工資產數據每天ODS將帳戶和資產關聯后，將資產和帳戶的關聯關系、帳戶、需求新生成的客戶傳給CRM設備與金卡銀卡客戶對應關系變卦細節，用于攤分實時從CRM獲得金山的客戶、資產、帳戶數據將金山的收費信息傳給老計費倒入新計費的金山開帳數據、收費數據，同時倒入老計費一樣數據只是用于比較NewBillingNew Billing on going (golden mountain) 整合步驟52178數據營帳長途營帳69CRM97ODS3CRM將每天受理的定單傳到97系統用于開通實時從CRM獲得一切的客戶、資產、帳戶數據

19、每天CRM將客戶、定單和資產批量送到ODS一切產品的資產新計費每天將收費信息給ODS，每月將帳單和詳單傳給ODS設備與金卡銀卡客戶對應關系變卦細節，用于攤分NewBillingNew Billing on going 整合步驟612數據營帳長途營帳54CRM客戶CSS客戶160023萬19萬共6727萬5578萬55777073第二次62673587 一期共5066萬1979萬 封鎖163萬未找到設備號其中215351 一期資產3087萬未封鎖1150萬660萬26萬8300設備業務細節資產大商公客戶整合結果資產整合結果440萬設備號找到但沒有對應關系包括二期15368個沒有找到設備號7400

20、37.2萬572.9萬18.9萬2400萬匹配上的23975393289萬第二次1115萬沒有對應11153789第二次4605609從分帳要求來整合34萬設備業務細節第二次整合結果統計問題原因建議數量CRM有的資產，而老Billing沒有對應業務細節CRM（97）會缺省生成一部分業務細節，而老Billing在用戶使用時才生成相應業務細節需要市場部確認，是否這些數據不需要Billing profile，如果需要Billing profile，是否可以缺省為根資產上的Billing profile其中聲訊總數為：830萬其馀還包含來電顯示, PHS 短消息等等老Billing有CRM沒有的資產老

21、Billing根據用戶使用而缺省生成的業務細節需要市場部確認這些數據是否需要CRM（97）來補齊，如何補齊數據其中IDD，DDD，ISA，NSA，IP主叫直播業務為60萬CSS整合策略CSS 集團客戶與主客戶歸并規則還沒完全確認, 其中已經確認的包含：同客戶群（集團客戶）的歸并原則 同客戶群（主客戶和集團客戶）跨樹的歸并原則同客戶群（集團客戶）的歸并原則需要市場部確認：跨客戶群（主客戶和集團客戶）的歸并原則 異常數據需要市場部確認數據整合任務發掘出的問題將老計費系統的設備與設備業務細節與CRM的資產進展對應；將老計費系統的分賬序號(付費者信息)與CRM得客戶信息進展對應;假設來自老計費的付費者

22、信息存在對應的客戶信息那么合并該付費者信息，否那么根據該付費者信息在CRM中創建新的客戶；將老計費系統的分賬序號(付費者信息)與老計費的設備業務細節關系轉換到CRM的資產與付費者的關系；ODS客戶的整合結果：在ODS整合客戶數據的關鍵環節數據的一致性：CRM 和 老計費 的數據的一致性數據的源頭： CRM 和 老計費 數據以誰為源頭數據歸并：CSS 集團客戶與主客戶歸并CRMODS老計費產品資產組織帳戶營銷活動優惠合同客戶訂單一次性費用帳單收費記錄產權客戶屬性關注重點數據整合任務關注點CRM的資產大部分從97過來，但是根據CRM的產品定義和資產生成原那么，將會產生大量的資產，對于每一個資產，必

23、需定義其資產的產權擁有者，付費者和運用者同時在老計費系統中，由于歷史的緣由，老計費會根據本人的業務類型和實踐開帳與否認義設備與設備業務細節以及相應的付費者關系必需將CRM的資產與老計費的設備與設備業務細節作匹配，否那么將無法為CRM的資產定義準確地付費者關系！難點在于不能簡單地根據設備號做匹配，由于同一個設備號可以有多個設備業務細節！客戶整合過程最關鍵的部分 CRM資產(產品實例)與設備業務細節的比對為此定義了完好的對應關系(將CRM的產品目錄與老計費系統的設備類型作了匹配)老計費中的設備類型與設備業務細節類型CRM中的產品代碼例如老計費中的17909IP的設備業務類型為1001，24對應到CRM的二級產品101012在此根底上，ODS完成了多達20