護患關(guān)系與溝通 (2)_第1頁
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文檔簡介

1、第三章 護患關(guān)系與溝通良好的護患關(guān)系、信息交流和人際溝通是整體護理過程中一個重要的部分1第一節(jié) 護患關(guān)系護患關(guān)系的性質(zhì)健康服務(wù)的提供者和接受者之間的關(guān)系是一種人際關(guān)系患關(guān)系是一種專業(yè)性互動關(guān)系護患關(guān)系還可以是一種治療性關(guān)系2建立良好護患關(guān)系的目的與條件護患關(guān)系的質(zhì)量可以影響到人們的健康程度和疾病的轉(zhuǎn)歸建立良好的護患關(guān)系要求護士具備下列基本素質(zhì)誠懇、關(guān)懷、尊重患者的權(quán)利和人格健康的生活方式健康的情緒不斷充實自我靈活運用溝通技巧與患者進行有效的交流3護患關(guān)系的分期初期：從第一次與患者見面護患關(guān)系就開始建立了工作期；在信任的基礎(chǔ)上護患雙方開始合作結(jié)束期：達到預(yù)期目標后，護患關(guān)系將進入結(jié)束階段4第二節(jié)

2、 溝通的概念與技巧溝通(communication):是一個遵循一系列共同的規(guī)則互通信息的過程。其中包括5個方面的因素：溝通發(fā)生的背景、信息的發(fā)出者、信息內(nèi)容、信息的接受者和反饋過程。5溝通的形式語言性溝通書面語言口頭語言非語言性溝通體語反應(yīng)時間空間效應(yīng)（親密距離、個人距離、社會距離、公眾距離）類語言環(huán)境因素6促進有效溝通的一般技巧全神貫注參與傾聽核對反映沉默提問7影響溝通的因素信息發(fā)出者和信息接受者個人因素的影響生理因素情緒因素智力因素社會因素環(huán)境因素的影響不當溝通方式的影響突然改變話題急于陳述自己的觀點虛假的或不正當?shù)谋ＷC迅速提出結(jié)論或解答不適當?shù)匾靡恍┦聦?治療性溝通目的建立良好的關(guān)系收集資料商討健康問題、護理計劃提供知識、信息提供心理社會支持9治療

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