1、. .PAGE36 / NUMPAGES40呼叫中心用戶手冊 編撰記錄 版本 編撰人 日期企呼V9.0.3周小龍 2017-02-22目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc10420 （一）產(chǎn)品信息 PAGEREF _Toc10420 1 HYPERLINK l _Toc20961 （二）概述 PAGEREF _Toc20961 1 HYPERLINK l _Toc21628 一 用戶介紹 PAGEREF _Toc21628 1 HYPERLINK l _Toc16436 二 用戶登陸 PAGEREF _Toc16436 2 HYPERLINK l _Toc63

2、10 三 用戶界面 PAGEREF _Toc6310 2 HYPERLINK l _Toc6645 （三） 功能模塊介紹 PAGEREF _Toc6645 3 HYPERLINK l _Toc7620 一 話務(wù)管理 PAGEREF _Toc7620 3 HYPERLINK l _Toc17423 1.通話記錄 PAGEREF _Toc17423 3 HYPERLINK l _Toc8505 2 轉(zhuǎn)移設(shè)置 PAGEREF _Toc8505 4 HYPERLINK l _Toc10766 3 座席管理 PAGEREF _Toc10766 5 HYPERLINK l _Toc15683 二 客戶管理

3、 PAGEREF _Toc15683 6 HYPERLINK l _Toc3703 1 黑 PAGEREF _Toc3703 6 HYPERLINK l _Toc32401 2 客戶列表 PAGEREF _Toc32401 7 HYPERLINK l _Toc13968 3 標(biāo)記客戶 PAGEREF _Toc13968 10 HYPERLINK l _Toc7004 4 跟進(jìn)記錄 PAGEREF _Toc7004 11 HYPERLINK l _Toc5522 5 預(yù)約登記 PAGEREF _Toc5522 12 HYPERLINK l _Toc80 6 資料轉(zhuǎn)移 PAGEREF _Toc80

4、 12 HYPERLINK l _Toc31338 7 資料管理 PAGEREF _Toc31338 13 HYPERLINK l _Toc18897 8 公共池資料 PAGEREF _Toc18897 13 HYPERLINK l _Toc7274 三 外呼管理 PAGEREF _Toc7274 14 HYPERLINK l _Toc13412 1 實(shí)時(shí)監(jiān)控 PAGEREF _Toc13412 14 HYPERLINK l _Toc1691 2 任務(wù)模板 PAGEREF _Toc1691 14 HYPERLINK l _Toc9526 3 任務(wù)列表 PAGEREF _Toc9526 16 H

5、YPERLINK l _Toc7826 4 任務(wù)監(jiān)控 PAGEREF _Toc7826 18 HYPERLINK l _Toc13346 5 智能中繼 PAGEREF _Toc13346 18 HYPERLINK l _Toc10997 四 報(bào)表管理 PAGEREF _Toc10997 19 HYPERLINK l _Toc10918 1 服務(wù)質(zhì)檢 PAGEREF _Toc10918 19 HYPERLINK l _Toc7949 2示忙示閑記錄 PAGEREF _Toc7949 19 HYPERLINK l _Toc18329 3坐席話務(wù)報(bào)表 PAGEREF _Toc18329 20 HYP

6、ERLINK l _Toc23584 4接聽排名報(bào)表 PAGEREF _Toc23584 20 HYPERLINK l _Toc21940 五 組織機(jī)構(gòu) PAGEREF _Toc21940 21 HYPERLINK l _Toc24171 1角色管理 PAGEREF _Toc24171 21 HYPERLINK l _Toc21280 2用戶管理 PAGEREF _Toc21280 22 HYPERLINK l _Toc15075 3部門管理 PAGEREF _Toc15075 23 HYPERLINK l _Toc6820 4 LOGO修改 PAGEREF _Toc6820 24 HYPER

7、LINK l _Toc15413 六 數(shù)據(jù)配置 PAGEREF _Toc15413 24 HYPERLINK l _Toc17202 1 密碼修改 PAGEREF _Toc17202 24 HYPERLINK l _Toc8351 2 客戶字段配置 PAGEREF _Toc8351 25 HYPERLINK l _Toc20700 3 跟進(jìn)狀態(tài)配置 PAGEREF _Toc20700 26 HYPERLINK l _Toc18315 七 系統(tǒng)工具 PAGEREF _Toc18315 27 HYPERLINK l _Toc27260 1 重啟服務(wù) PAGEREF _Toc27260 27 HYP

8、ERLINK l _Toc21788 2 重置授權(quán)（admin登錄） PAGEREF _Toc21788 27 HYPERLINK l _Toc8597 3 Ping IP（admin登錄） PAGEREF _Toc8597 27 HYPERLINK l _Toc17164 八 系統(tǒng)狀態(tài) PAGEREF _Toc17164 28 HYPERLINK l _Toc1587 1 狀態(tài)管理 PAGEREF _Toc1587 28 HYPERLINK l _Toc20182 九 PBX配置 PAGEREF _Toc20182 28 HYPERLINK l _Toc8182 1 分機(jī)設(shè)置 PAGEREF

9、 _Toc8182 28 HYPERLINK l _Toc23723 2 隊(duì)列設(shè)置 PAGEREF _Toc23723 29 HYPERLINK l _Toc13501 3 中繼設(shè)置 PAGEREF _Toc13501 30 HYPERLINK l _Toc26275 4 入局路由 PAGEREF _Toc26275 31 HYPERLINK l _Toc13454 5 出局路由 PAGEREF _Toc13454 31 HYPERLINK l _Toc10790 6 IVR管理 PAGEREF _Toc10790 32 HYPERLINK l _Toc19651 7 時(shí)間小組 PAGEREF

10、 _Toc19651 33 HYPERLINK l _Toc13938 8 時(shí)間設(shè)置 PAGEREF _Toc13938 33 HYPERLINK l _Toc12739 （四）功能流程說明 PAGEREF _Toc12739 34 HYPERLINK l _Toc20458 一 功能操作詳解 PAGEREF _Toc20458 34（一）產(chǎn)品信息 CC呼叫中心系統(tǒng)是我公司自主研發(fā)的新一代企業(yè)級呼叫中心系統(tǒng)。 該系統(tǒng)采用了最新的IP核一體化設(shè)計(jì),無須外掛任何其他設(shè)備、就能實(shí)現(xiàn)大容量的呼入/呼出處理、轉(zhuǎn)接等傳統(tǒng) PBX 的所有功能，同時(shí)還提供了傳統(tǒng) PBX 所不具備的 VoIP 網(wǎng)關(guān)、來電智能分

11、配、CRM 客戶關(guān)系管理、錄音、會議、語音信箱、通話報(bào)表等高端系統(tǒng)功能。以極其低廉的價(jià)格，為廣大企業(yè)用戶提供了強(qiáng)大的功能和豐富的應(yīng)用。由于采用高度集成的一體化語音交換平臺，系統(tǒng)從運(yùn)行的穩(wěn)定性、可擴(kuò)充性以與系統(tǒng)造價(jià)方面同傳統(tǒng)的計(jì)算機(jī)語音板卡方案、交換機(jī)方案相比，都有著巨大的優(yōu)勢。 CC呼叫中心平臺在一臺服務(wù)器上融合了所有常用的呼叫中心功能，并合為一體，從而為企業(yè)免去昂貴的成本、復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)連接以與眾多服務(wù)器和交換機(jī)設(shè)備。CC整合式呼叫中心平臺憑借其高度靈活性和柔韌性，無縫地嵌入企業(yè)個(gè)性化的服務(wù)流程和信息管理系統(tǒng)，成為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)敏銳的感官系統(tǒng)，并隨企業(yè)一起成長。并在短時(shí)間即成為國網(wǎng)絡(luò)通訊平臺和IP

12、分布式呼叫中心行業(yè)的領(lǐng)潮人。（二）概述一 用戶介紹本系統(tǒng)分為兩種用戶類型：管理員(admin)、普通座席。其中管理員作為軟件的管理者，普通座席作為系統(tǒng)的使用者。管理員(admin)：作為系統(tǒng)初始化管理，負(fù)責(zé)系統(tǒng)日常維護(hù)、管理。管理員對系統(tǒng)有最高權(quán)限。普通座席：由管理員設(shè)定后發(fā)放。普通座席的可用功能受限于組織機(jī)構(gòu)的權(quán)限體系，在權(quán)限允許的情況下，使用可用的功能。二 用戶登陸在瀏覽器中輸入系統(tǒng)IP地址，即可進(jìn)入到系統(tǒng)登錄界面（如下圖）所示。 座席登錄界面 用戶名：座席的賬號。由管理員統(tǒng)立后分發(fā)。 密 碼：由管理員統(tǒng)立后分發(fā)，建議初次登錄后修改密碼。三 用戶界面前臺主界面主要分為四部分：頂部為工具欄，

13、包含通話記錄按鈕、座席界面按鈕、分機(jī)示忙按鈕、通話保持按鈕、通話轉(zhuǎn)移按鈕、服務(wù)質(zhì)檢按鈕、知識庫、座席界面按鈕、注銷按鈕等；中間左邊為系統(tǒng)導(dǎo)航菜單；中間右邊部分為該系統(tǒng)的主體顯示頁面；底部顯示軟件版本等信息，如下圖所示。（三） 功能模塊介紹一 話務(wù)管理點(diǎn)擊話務(wù)管理菜單，可對通話記錄模塊、轉(zhuǎn)移設(shè)置模塊、座席管理模塊進(jìn)行相關(guān)操作。1.通話記錄當(dāng)座席人員需要查看自己的通話情況時(shí)，可展開話務(wù)管理列表，點(diǎn)擊通話記錄圖標(biāo)進(jìn)入通話記錄界面，如下圖所示，通話記錄在工具欄中也有獨(dú)立的模塊，系統(tǒng)中當(dāng)前登錄座席所有的通話記錄都會在這里顯示且不可編輯。掛機(jī)方: 列表字段中掛機(jī)方只針對手動呼入和自動外呼的呼叫類型。查詢：

14、座席可以通過查詢中的各個(gè)輸入框輸入查詢條件，點(diǎn)擊查詢按鈕查找出目標(biāo)數(shù)據(jù)。導(dǎo)出記錄：將列表中的通話記錄以excel表格的形式導(dǎo)出系統(tǒng)。導(dǎo)出錄音：將列表話記錄產(chǎn)生的通話錄音以壓縮文件形式導(dǎo)出系統(tǒng)。 :可查看、添加、編輯當(dāng)前通話所屬客戶的跟進(jìn)記錄。 :收聽通話錄音。：點(diǎn)擊可以直接撥號。2 轉(zhuǎn)移設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移又叫呼入轉(zhuǎn)移。如果座席無法接聽或不愿接，HYPERLINK :/p13.qhimg /t0149e5e3a222ae93a3.jpg可以將來電轉(zhuǎn)移到其它上。這里將呼叫轉(zhuǎn)移分為二類：一類為“無條件轉(zhuǎn)移”，另一類為“有條件轉(zhuǎn)移”。其中“無應(yīng)答轉(zhuǎn)移”和“遇忙轉(zhuǎn)移”屬于“有條件轉(zhuǎn)移”。點(diǎn)擊轉(zhuǎn)移設(shè)置圖標(biāo)進(jìn)入呼

15、叫轉(zhuǎn)移設(shè)置界面，如下圖所示，其中呼叫轉(zhuǎn)移設(shè)置的操作情況可在座席管理列表中顯示。字段注解： 1、無條件轉(zhuǎn)移：座席可以在無條件轉(zhuǎn)移輸入框輸入預(yù)設(shè)，點(diǎn)擊更新按鈕即可完成對無條件轉(zhuǎn)移的設(shè)置，點(diǎn)擊重置按鈕，頁面將返回到前一個(gè)頁面的轉(zhuǎn)移狀態(tài)。設(shè)置無條件轉(zhuǎn)移后，若有來務(wù)，則該呼叫座席分機(jī)的來電將全部轉(zhuǎn)移到預(yù)先設(shè)置的上。 2、無應(yīng)答轉(zhuǎn)移：座席可以在無應(yīng)答轉(zhuǎn)移輸入框輸入預(yù)設(shè)，點(diǎn)擊更新按鈕即可完成對無應(yīng)答轉(zhuǎn)移的設(shè)置，點(diǎn)擊重置按鈕，頁面將返回到前一個(gè)頁面的轉(zhuǎn)移狀態(tài)。設(shè)置無應(yīng)答轉(zhuǎn)移后，若座席分機(jī)的來電無人接聽，話務(wù)將轉(zhuǎn)移到預(yù)先設(shè)置的上。 3、遇忙轉(zhuǎn)移：座席可以在遇忙轉(zhuǎn)移輸入框輸入預(yù)設(shè)，點(diǎn)擊更新按鈕即可完成對遇忙轉(zhuǎn)移的

16、設(shè)置，點(diǎn)擊重置按鈕，頁面將返回到前一個(gè)頁面的轉(zhuǎn)移狀態(tài)。設(shè)置遇忙轉(zhuǎn)移后，座席分機(jī)若點(diǎn)擊了“工具欄（頂部）”上的示忙圖標(biāo)或坐席分機(jī)正處于通話狀態(tài)，系統(tǒng)即可將來電全部轉(zhuǎn)移到預(yù)先設(shè)置的上，如下圖所示。 4、時(shí)間段的設(shè)置：實(shí)現(xiàn)在指定的時(shí)間段進(jìn)行呼叫轉(zhuǎn)移的設(shè)置。3 座席管理在座席管理中可以看見當(dāng)前座席所屬部門的下級部門座席的部門、設(shè)備、狀態(tài)等信息，并可進(jìn)行相應(yīng)的話務(wù)操作，在話務(wù)管理列表中點(diǎn)擊座席管理圖標(biāo)進(jìn)入座席管理界面，如下圖所示。查詢：座席可以通過查詢中的各個(gè)輸入框輸入查詢條件。字段注解： 1、強(qiáng)插：強(qiáng)插是指當(dāng)前登錄座席強(qiáng)制性地加入到其下級部門座席的通話中。座席可以點(diǎn)擊“”圖標(biāo)進(jìn)行強(qiáng)插操作，強(qiáng)插后將進(jìn)入

17、三方通話狀態(tài)。 2、監(jiān)聽：監(jiān)聽是當(dāng)前登錄座席對其下級部門座席的通話過程進(jìn)行監(jiān)聽。座席可以點(diǎn)擊“”圖標(biāo)進(jìn)行監(jiān)聽操作。 3、強(qiáng)踢：強(qiáng)踢是當(dāng)前登錄座席對其下級部門座席的通話過程進(jìn)行終止。座席可以點(diǎn)擊“”圖標(biāo)進(jìn)行強(qiáng)踢操作，強(qiáng)踢后將終止本次通話。 4、呼叫轉(zhuǎn)移：呼叫轉(zhuǎn)移是當(dāng)前登錄座席對其下級部門座席的來電轉(zhuǎn)移到其他。座席可以點(diǎn)擊“”圖標(biāo)進(jìn)行呼叫轉(zhuǎn)移操作，呼叫轉(zhuǎn)移后將會把本次來電轉(zhuǎn)移到設(shè)置的上。二 客戶管理1 黑需拒絕某個(gè)客戶來電時(shí)，可以將其設(shè)置到黑，設(shè)置黑后，被設(shè)以與段無法呼入呼出且無法導(dǎo)入系統(tǒng)。要設(shè)置黑可展開客戶管理列表，點(diǎn)擊黑圖標(biāo)進(jìn)入黑列表界面，如下圖所示。：可更改。：刪除單條黑數(shù)據(jù)。查詢：座席可以

18、通過查詢中的各個(gè)輸入框輸入查詢條件，點(diǎn)擊Enter按鈕查找出目標(biāo)數(shù)據(jù)。刪除：在選擇框中勾選要?jiǎng)h除的黑資料，點(diǎn)擊刪除按鈕，確認(rèn)即可刪除。增加：需要點(diǎn)擊增加按鈕進(jìn)入添加黑界面，如下圖所示，可添加或段。2 客戶列表當(dāng)座席人員需要查看客戶資料時(shí)可展開客戶管理功能列表點(diǎn)擊客戶列表圖標(biāo)進(jìn)入客戶資料列表界面（如下圖）所示。查詢：座席可以通過查詢中的各個(gè)輸入框輸入查詢條件，點(diǎn)擊查詢按鈕查找出目標(biāo)數(shù)據(jù)，各個(gè)查詢字段可在客戶字段配置中靈活設(shè)置。新增：座席可以新增客戶，如下圖所示，填寫完后，保存即可。刪除：在選擇框中勾選要?jiǎng)h除的客戶資料，點(diǎn)擊刪除按鈕或直接點(diǎn)擊列表中的“”圖標(biāo)，確認(rèn)即可刪除，刪除客 戶資料的同時(shí)，相

19、應(yīng)的跟進(jìn)記錄也會被刪除。導(dǎo)出：在選擇框中勾選要導(dǎo)出的客戶資料，點(diǎn)擊導(dǎo)出按鈕，在彈出窗口中點(diǎn)擊保存即可將導(dǎo)出信息保存到本地（若勾選則導(dǎo)出所有信息）。導(dǎo)出錄音：將列表話記錄產(chǎn)生的通話錄音以壓縮文件形式導(dǎo)出系統(tǒng)。轉(zhuǎn)移公共池：坐席轉(zhuǎn)移到公共池任何坐席都可以提出。轉(zhuǎn)移客戶：坐席可以把該客戶的資料轉(zhuǎn)移至其他坐席。：可以編輯該客戶的資料，添加跟進(jìn)記錄，添加預(yù)約等。1. 可點(diǎn)擊按鈕，可添加跟進(jìn)記錄，如下圖所示2. 可點(diǎn)擊按鈕，為該客戶添加預(yù)約，如下圖所示 注：點(diǎn)擊回訪時(shí)間框可設(shè)置回訪時(shí)間。若用戶對該客戶資料進(jìn)行過轉(zhuǎn)移操作，可點(diǎn)擊按鈕，查看該資料轉(zhuǎn)移的明細(xì)，如下圖所示：可查看、添加、修改跟進(jìn)記錄，如圖所示：接聽

20、所保存客戶的通話錄音，如圖所示。3 標(biāo)記客戶當(dāng)座席需要對某一客戶進(jìn)行標(biāo)記時(shí)，可以在通話時(shí)按*83鍵來標(biāo)記該客戶。 被標(biāo)記的客戶詳單在標(biāo)記客戶列表中顯示，如下圖所示。查詢：座席可以通過查詢中的各個(gè)輸入框輸入查詢條件，點(diǎn)擊查詢按鈕查找出目標(biāo)數(shù)據(jù)，且可以導(dǎo)出查詢的信息。導(dǎo)出：在選擇框中勾選要導(dǎo)出的客戶標(biāo)記，點(diǎn)擊導(dǎo)出按鈕，在彈出窗口中點(diǎn)擊保存即可將導(dǎo)出信息保存到本地（若未勾選則導(dǎo)出所有信息）。導(dǎo)出錄音：在選擇框中勾選要導(dǎo)出的客戶標(biāo)記錄音，點(diǎn)擊導(dǎo)出錄音按鈕，在彈出窗口中點(diǎn)擊保存即可將導(dǎo)出錄音的壓縮包保存到本地（若未勾選則導(dǎo)出所有信息）。刪除：1、查詢之后根據(jù)查詢結(jié)果刪除；2、操作刪除單條資料。4 跟進(jìn)記

21、錄在客戶列表、通話記錄以與彈屏的跟進(jìn)記錄中添加，添加的跟進(jìn)記錄會在客戶跟進(jìn)記錄列表中顯示，如圖所示。5 預(yù)約登記在彈屏界面，座席可以通過預(yù)約登記對有意向的客戶進(jìn)行預(yù)約跟進(jìn),如下圖所示，點(diǎn)擊保存后，在客戶管理里面點(diǎn)擊預(yù)約登記圖標(biāo)進(jìn)入預(yù)約登記列表界面查看，如下圖所示。查詢：座席可以通過查詢中的各個(gè)輸入框輸入查詢條件，點(diǎn)擊查詢按鈕查找出目標(biāo)數(shù)據(jù)。6 資料轉(zhuǎn)移資料轉(zhuǎn)移有兩種方式：指座席將自己的客戶資料轉(zhuǎn)移給其它座席，且該客戶資料會在被轉(zhuǎn)移座席中消失；指座席將自己的客戶資料轉(zhuǎn)移到公共池，所有的座席都可以看到轉(zhuǎn)移的客戶資料，且可以提取 轉(zhuǎn)移為自己的客戶資料。7 資料管理當(dāng)座席人員想要備份客戶資料、批量添加

22、客戶時(shí)可展開客戶管理功能列表，點(diǎn)擊資料管理圖標(biāo)進(jìn)入客戶資料管理列表界面，如下圖所示。備份：點(diǎn)擊備份按鈕，確認(rèn)即可將客戶資料列表中的客戶信息備份到本機(jī)。下載：點(diǎn)擊下載按鈕，保存即可將客戶資料的“添加模板”下載到到本機(jī)。（注：模板不要做任何修改）。客戶資料去重：選擇是否去重，在導(dǎo)入資料時(shí)，對于重復(fù)的客戶資料可進(jìn)行過濾添加。導(dǎo)入：將下載好的模板按要求輸入數(shù)據(jù)后，即可點(diǎn)擊瀏覽按鈕，找的要導(dǎo)入的文件，然后點(diǎn)擊導(dǎo)入按鈕完成對客戶資料的導(dǎo)入。查看客戶資料包：座席導(dǎo)入“下載模板”客戶資料會自動成為一個(gè)資料包，座席可以查看導(dǎo)入的具體客戶資料。8 公共池資料坐席可以把客戶資料轉(zhuǎn)移公共池，其他坐席可以任意提取,點(diǎn)擊

23、公共池資料按鈕，顯示公共池列表，如圖：導(dǎo)出：在選擇框中勾選要導(dǎo)出的公共池客戶信息，點(diǎn)擊導(dǎo)出按鈕，在彈出窗口中點(diǎn)擊保存即可將導(dǎo)出信息保存到本地（若未勾選則導(dǎo)出所有信息）。 提取：座席可對公共池的資料進(jìn)行提取，被提取的資料不再出現(xiàn)在公共池中，而存在于座席的客戶列表中。三 外呼管理1 實(shí)時(shí)監(jiān)控對正在執(zhí)行任務(wù)中的每一個(gè)通話進(jìn)行監(jiān)控，清楚地查看每一通的具體情況，5秒刷新表格數(shù)據(jù)，如下圖所示：2 任務(wù)模板點(diǎn)擊任務(wù)模板按鈕，顯示所有的任務(wù)模板信息，如圖所示：，點(diǎn)擊添加模板時(shí)，默認(rèn)的外呼類型為自動外呼，如下圖所示， 設(shè)置完成后選擇彈屏讀取優(yōu)先項(xiàng)，客戶資料優(yōu)先時(shí)，彈屏優(yōu)先讀取客戶列表中客戶的數(shù)據(jù)，若客戶列表中沒

24、有該客戶的資料，則系統(tǒng)會自動匹配任務(wù)資料的數(shù)據(jù)；任務(wù)資料優(yōu)先時(shí)，彈屏優(yōu)先讀取任務(wù)資料中的客戶資料，若客戶資料中已存在客戶的數(shù)據(jù)，則坐席在保存客戶資料時(shí)會彈出“用戶信息已存在，是否前去查看”，操作查看后頁面彈出客戶列表中的資料，并可對相關(guān)信息進(jìn)行修改，點(diǎn)擊保存即可保存新的客戶資料。，點(diǎn)擊刪除模板后，任務(wù)列表中已選擇該模板的任務(wù)就會失效。3 任務(wù)列表點(diǎn)擊任務(wù)列表按鈕，顯示所有的任務(wù)信息，如圖所示：新增點(diǎn)擊任務(wù)時(shí)，選擇模板導(dǎo)入后，點(diǎn)擊分配標(biāo)志為坐席分配任務(wù)，進(jìn)入如下圖界面，點(diǎn)擊選擇坐席按鈕選擇分配的坐席，可直接輸入分配的數(shù)量平均分配到各坐席，也可直接勾選分配到坐席。進(jìn)入頂部功能中的坐席界面，如下圖，

25、在我的任務(wù)中點(diǎn)擊聯(lián)系可執(zhí)行點(diǎn)擊任務(wù)。在點(diǎn)擊任務(wù)外呼分配的即將結(jié)束，若仍需繼續(xù)進(jìn)行點(diǎn)擊外呼，坐席可向分配任務(wù)的管理員申請，如下圖所示，在如圖任務(wù)名稱欄選擇任務(wù)名，點(diǎn)擊申請，彈出申請對話框，輸入申請的數(shù)量，進(jìn)行備注，點(diǎn)擊確定，該任務(wù)分配人員的登錄界面會出現(xiàn)坐席的彈框提示，管理員點(diǎn)擊彈框中的IP地址，管理員可直接進(jìn)入分配界面。4 任務(wù)監(jiān)控點(diǎn)擊任務(wù)監(jiān)控按鈕，顯示所有的任務(wù)監(jiān)控信息，如圖所示：點(diǎn)擊即可查看任務(wù)監(jiān)控報(bào)表，如圖所示：5 智能中繼展開外呼管理功能列表點(diǎn)擊智能中繼圖標(biāo)，進(jìn)入智能中繼界面,如下圖所示，此處顯示所有的中繼名稱進(jìn)行查看，默認(rèn)是關(guān)閉狀態(tài)，如果選擇了開啟，在撥打時(shí)，會輪流更換中繼。四 報(bào)表

26、管理點(diǎn)擊報(bào)表管理菜單，可對服務(wù)質(zhì)檢、未接來電、示忙示閑記錄、座席話務(wù)報(bào)表、接聽排名報(bào)表進(jìn)行相關(guān)操作。1 服務(wù)質(zhì)檢展開報(bào)表管理功能列表，點(diǎn)擊服務(wù)質(zhì)檢圖標(biāo)進(jìn)入服務(wù)質(zhì)檢報(bào)表界面，如下圖所示。查詢：座席可以通過查詢中的各個(gè)輸入框輸入查詢條件，點(diǎn)擊查詢按鈕查找出目標(biāo)數(shù)據(jù)，且可導(dǎo)出查詢結(jié)果。導(dǎo)出：點(diǎn)擊導(dǎo)出按鈕，即可將列表中顯示的所有數(shù)據(jù)導(dǎo)出到本地。2示忙示閑記錄展開報(bào)表管理功能列表，點(diǎn)擊示忙示閑記錄圖標(biāo)進(jìn)入示忙示閑記錄界面，如下圖所示。查詢：座席可以通過查詢中的各個(gè)輸入框輸入查詢條件，點(diǎn)擊查詢按鈕查找出目標(biāo)數(shù)據(jù)。統(tǒng)計(jì)報(bào)表：統(tǒng)計(jì)每個(gè)坐席的示忙示閑時(shí)長，如下圖所示：查詢：根據(jù)工號或時(shí)間進(jìn)行查詢。導(dǎo)出：可根據(jù)查

27、詢結(jié)果導(dǎo)出或直接導(dǎo)出所有。3坐席話務(wù)報(bào)表展開報(bào)表管理功能列表，點(diǎn)擊座席話務(wù)報(bào)表圖標(biāo)進(jìn)入座席話務(wù)報(bào)表界面，如下圖所示。生成：輸入查詢條件，點(diǎn)擊生成，可查詢到相關(guān)信息。導(dǎo)出：點(diǎn)擊導(dǎo)出按鈕，即可將列表中顯示的所有數(shù)據(jù)導(dǎo)出到本地。4接聽排名報(bào)表點(diǎn)擊接聽排名報(bào)表按鈕，如圖所示：五 組織機(jī)構(gòu)點(diǎn)擊組織結(jié)構(gòu)菜單，可對角色管理、用戶管理、部門管理、單位設(shè)置、Logo修改進(jìn)行相關(guān)操作。1角色管理展開組織機(jī)構(gòu)功能列表點(diǎn)擊角色管理圖標(biāo)進(jìn)入角色管理界面，如下圖所示。新增：點(diǎn)擊新增按鈕，可以添加多個(gè)角色，同時(shí)添加角色對應(yīng)的權(quán)限設(shè)置，如下圖所示。2用戶管理展開組織機(jī)構(gòu)功能列表，點(diǎn)擊用戶管理圖標(biāo)進(jìn)入用戶管理界面，如下圖所示。

28、新增：座席可以添加多個(gè)用戶（如下圖）所示。批量添加：大批量地添加用戶刪除：在選擇框中勾選要?jiǎng)h除的客戶資料，點(diǎn)擊刪除按鈕確認(rèn)即可刪除。3部門管理展開組織機(jī)構(gòu)功能列表，點(diǎn)擊部門管理圖標(biāo)進(jìn)入部門管理界面，如下圖所示。注：在名稱框中進(jìn)行查詢操作，輸入完畢后列表就能自動顯示查詢結(jié)果。：可對單個(gè)部門進(jìn)行更改操作，如下圖所示：新增：點(diǎn)擊新增按鈕，可添加部門，如下圖所示。4 LOGO修改點(diǎn)擊LOGO修改進(jìn)入logo設(shè)置界面，如下圖所示，可對系統(tǒng)登錄界面與系統(tǒng)主界面的logo進(jìn)行修改。六 數(shù)據(jù)配置1 密碼修改展開數(shù)據(jù)配置功能列表，點(diǎn)擊密碼修改圖標(biāo)進(jìn)入密碼修改界面，如下圖所示。2 客戶字段配置點(diǎn)擊客戶字段配置圖標(biāo)

29、進(jìn)入客戶字段配置界面，自定義字段（所有定義的字段可配置在客戶列表與彈屏中，是否進(jìn)行顯示、查詢以與是否導(dǎo)入導(dǎo)出等），如圖所示：點(diǎn)擊即可增加新的客戶字段：字段類型為列表型，可直接在下圖框中新增類型名稱：3 跟進(jìn)狀態(tài)配置為彈屏、通話記錄、客戶列表各處的新增跟進(jìn)記錄提供狀態(tài)配置。點(diǎn)擊按鈕，可以添加跟進(jìn)狀態(tài)，如下圖所示：點(diǎn)擊按鈕，可在該行數(shù)據(jù)狀態(tài)中新添一個(gè)跟進(jìn)狀態(tài)，如圖所示：七 系統(tǒng)工具1 重啟服務(wù)2 重置授權(quán)（admin登錄）3 Ping IP（admin登錄）八 系統(tǒng)狀態(tài)1 狀態(tài)管理狀態(tài)管理可以查看系統(tǒng)、授權(quán)的狀態(tài)，如圖所示：九 PBX配置1 分機(jī)設(shè)置點(diǎn)擊分機(jī)設(shè)置圖標(biāo)，列表顯示所有的分機(jī)信息，如圖所示：點(diǎn)擊按鈕，可選擇單個(gè)添加或批量添加，如圖所示2 隊(duì)列設(shè)置點(diǎn)擊隊(duì)列設(shè)置圖標(biāo)，列表顯示隊(duì)列的信息，如圖所示：注：點(diǎn)擊隊(duì)列可直接對該隊(duì)列進(jìn)行編輯。點(diǎn)擊按鈕，添加隊(duì)列如圖所示：注： 隊(duì)列背景音樂提示從中選擇； 振鈴策略有八種可以選擇； 將選擇的靜態(tài)坐席簽入到隊(duì)列中；點(diǎn)擊按鈕進(jìn)入如下圖界面，可執(zhí)行上傳錄音