1、業(yè)務(wù)流程再造BPR中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)商學(xué)院古繼寶 精品資料網(wǎng)cnshu 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料.目錄現(xiàn)存的公司流程問題及成因管理革命的演進(jìn)公司再造的案例公司再造的條件公司再造所引發(fā)的變化公司再造的方法精品資料網(wǎng)cnshu 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料.現(xiàn)存的很多公司的流程問題及成因 系統(tǒng)雖全，但互不協(xié)調(diào) 廣達(dá)股份采用多層次經(jīng)銷體制揀了芝麻，丟了西瓜因小失大某航空公司的真實(shí)的故事 事涉賺錢，也照樣無(wú)人管 制藥公司 .廣達(dá)股份采用多層次經(jīng)銷體制 下屬工廠中央倉(cāng)庫(kù)公司下屬工廠把制廢品送到公司的中央倉(cāng)庫(kù)，又稱中心經(jīng)銷站。中央倉(cāng)庫(kù)各地小倉(cāng)庫(kù)中心經(jīng)銷站再把產(chǎn)品分送

2、到各地域經(jīng)銷站即各地的小倉(cāng)庫(kù)，小倉(cāng)庫(kù)顧客各地的小倉(cāng)庫(kù)擔(dān)任接顧客的訂單并配送貨物 精品資料網(wǎng)cnshu 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料.工廠中央倉(cāng)庫(kù)地域小倉(cāng)庫(kù)顧客.中心經(jīng)銷站地域經(jīng)銷站有一個(gè)地域經(jīng)銷站擔(dān)任的區(qū)域就是中心站所在地。就廣達(dá)股份而言，中心經(jīng)銷站與該地域經(jīng)銷站設(shè)在同一個(gè)樓宇里。可笑的事情就發(fā)生在此地。地域經(jīng)銷站難免遇到他們的庫(kù)存沒有顧客訂單所急需的貨品。按理說(shuō)，該地域經(jīng)銷站在緊急的時(shí)候，可以很快很容易地從中心站拿到所需的貨品廣達(dá)的流程很死，這樣的合理想象在廣達(dá)行不通。即使是急需件，整個(gè)流程需天時(shí)間精品資料網(wǎng)cnshu 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料.地域站地域站地區(qū)站地域站地域站地域站中心站.公司歷來(lái)的規(guī)矩

3、如此 地域站向中心站懇求它急需的產(chǎn)品天中心站審核、取貨、發(fā)貨天地域站正式辦理收貨、上架，然后為客戶取貨包裝天到第天才給顧客發(fā)去他們急需的物品 精品資料網(wǎng)cnshu 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料.外表緣由 外表緣由地域站的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定根據(jù)是他們對(duì)客戶訂單作出反響的時(shí)間的長(zhǎng)短中心站那么是從庫(kù)存本錢、庫(kù)存周轉(zhuǎn)情況以及勞動(dòng)力本錢等目的進(jìn)展考核的。中心站假設(shè)加緊處置地域站的加急訂單，會(huì)損害其本身的業(yè)績(jī)考核.本質(zhì)性緣由本來(lái)同是一個(gè)流程為客戶訂單供貨的事，卻人為地劃分為兩截。中心站假設(shè)幫著地域站為其客戶的緊急訂貨奔忙，中心站本身的實(shí)績(jī)就要遭到影響。地域站也知道其中的微妙所在，根本就不去找中心站，他們寧可與另一個(gè)地域站聯(lián)

4、絡(luò)，讓他們連夜快件運(yùn)來(lái)。結(jié)果每年光空運(yùn)費(fèi)用就高達(dá)數(shù)百萬(wàn)美圓。久而久之，地域站內(nèi)部有一個(gè)單位專門處置其他地域站求援的事宜。整個(gè)體系運(yùn)轉(zhuǎn)不靈，問題在于流程切段分管。精品資料網(wǎng)cnshu 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料.某航空公司的真實(shí)的故事 該公司一架波音飛機(jī)因發(fā)生缺點(diǎn)下午降落在機(jī)場(chǎng)維修的機(jī)械師馬克普通都在相距幾小時(shí)汽車路程的機(jī)場(chǎng)任務(wù)，除非有特別義務(wù)才來(lái)機(jī)場(chǎng)。機(jī)場(chǎng)經(jīng)理在接獲信息后，明確表示不能讓馬克當(dāng)天下午就去機(jī)場(chǎng)為飛機(jī)排除缺點(diǎn)。理由簡(jiǎn)單而“合理：馬克修繕任務(wù)終了之后，當(dāng)天無(wú)法前往機(jī)場(chǎng)，只能在機(jī)場(chǎng)旅店住宿，而住宿費(fèi)是由機(jī)場(chǎng)承當(dāng)?shù)摹C(jī)場(chǎng)經(jīng)理第二天一早才派機(jī)械師馬克去機(jī)場(chǎng)，要他當(dāng)天排除缺點(diǎn)后當(dāng)天前往。.A機(jī)場(chǎng)B

5、機(jī)場(chǎng)維修師馬克精品資料網(wǎng)cnshu 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料.關(guān)鍵是著眼點(diǎn)落在何處 機(jī)場(chǎng)經(jīng)理省下了美圓的旅館費(fèi)，可航空公司一架波音飛機(jī)卻為機(jī)場(chǎng)經(jīng)理要省美圓而閑置空等著，損失金額數(shù)十萬(wàn)乃至上百萬(wàn)美圓。同樣是算帳，關(guān)鍵是著眼點(diǎn)落在何處。.制藥公司美國(guó)食品和藥品管理局有嚴(yán)厲的規(guī)定，任何制藥公司要推出一種新藥，必需提出懇求，獲得政府同意后方可上市。懇求報(bào)告中要包括名病人服藥一周的實(shí)踐研討結(jié)果。可是為了獲取這類資料，某制藥公司有關(guān)人員通暢平均要用兩年時(shí)間 精品資料網(wǎng)cnshu 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料.流程 公司科研人員花個(gè)月推出研討方案研討人員設(shè)計(jì)方案花了2星期請(qǐng)其他專家審閱認(rèn)可方案花了14個(gè)星期。為了聘請(qǐng)到

6、可以識(shí)別患有有關(guān)疾病的病人并能實(shí)踐掌握試用該新藥的醫(yī)生，又花了兩個(gè)月公司再用一個(gè)月的時(shí)間征得各有關(guān)醫(yī)院的贊同。參與實(shí)施實(shí)驗(yàn)的醫(yī)生全都是事先領(lǐng)取報(bào)酬的，他們對(duì)實(shí)驗(yàn)進(jìn)程顯然不在意，進(jìn)展完全是自然形狀，因此收齊各位醫(yī)生的表格又是兩個(gè)月。在將數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)時(shí)，任務(wù)人員又發(fā)現(xiàn)的資料有這樣那樣的問題，退回修正，復(fù)又收攏，往返數(shù)次，才告完成。.確定研討方案聘請(qǐng)醫(yī)生征得醫(yī)院贊同醫(yī)生實(shí)驗(yàn)并收齊表格數(shù)據(jù)輸入與修正4個(gè)月2個(gè)月1個(gè)月2個(gè)月大量的時(shí)間精品資料網(wǎng)cnshu 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料.管理革命的演進(jìn)勞動(dòng)分工原理第一次管理革命 公司再造 .兩個(gè)多世紀(jì)之前擬訂的原那么 邁克爾哈默和詹姆斯錢皮在年合著的一書的導(dǎo)論第

7、一段就開宗明義，發(fā)出了向巨人挑戰(zhàn)的號(hào)角： “一整套兩個(gè)多世紀(jì)之前擬訂的原那么在世紀(jì)和世紀(jì)的歲月里對(duì)美國(guó)企業(yè)構(gòu)造、管理和實(shí)績(jī)起了塑造定型的作用。在這本書里，我們說(shuō)，如今應(yīng)該淘汰這些原那么，另訂一套新的了。對(duì)于美國(guó)公司來(lái)說(shuō)，不這樣做的另一條路就是關(guān)門歇業(yè)。精品資料網(wǎng)cnshu 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料.別針廠的例子“一個(gè)工人把鐵絲抽出，另一個(gè)拉直它，第三個(gè)切斷它，第四個(gè)削尖切斷的鐵絲，第五個(gè)工人將不尖的一端磨毛，預(yù)備安上別針的頭；而制造別針的頭又需求幾道工序；將別針的頭安上去更要獨(dú)特的手藝；把整個(gè)別針拋光，乃至把別針的頭插到紙上去都是門行當(dāng)。 “這個(gè)人相互配合，一天最多可制造消費(fèi)只別針。但是，假設(shè)他們

8、各自獨(dú)立勞作，而又都不曾在此獨(dú)特的行業(yè)里學(xué)過(guò)藝受過(guò)訓(xùn)，他們一天下來(lái)能夠每人都做不成只別針，或許連一只也做不成呢！.1道工序18道工序10個(gè)人10人*20根/人天48000根精品資料網(wǎng)cnshu 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料.緣由勞動(dòng)分工使每個(gè)工人作業(yè)時(shí)的熟練程度提高；分工節(jié)省了各工序間傳送所需耗費(fèi)的時(shí)間；分工促使大量有利于節(jié)省勞動(dòng)時(shí)間的機(jī)器問世，從而使一個(gè)人能干許多人的活。.運(yùn)用與開展鐵路管理M型管理構(gòu)造亨利福特挪動(dòng)式裝配線斯隆通用汽車公司成立事業(yè)部各個(gè)品牌精品資料網(wǎng)cnshu 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料.M型管理構(gòu)造.消費(fèi)裝配點(diǎn)物料、配件原來(lái)的單件消費(fèi)方式精品資料網(wǎng)cnshu 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料.工序1

9、工序2工序3工序4工序5工序6工序10工序9工序8工序7大規(guī)模流水線消費(fèi)方式.現(xiàn)代企業(yè)制度取代傳統(tǒng)企業(yè)制度 個(gè)體業(yè)主式企業(yè)或家族企業(yè)，年之前美國(guó)幾乎都是清一色的傳統(tǒng)公司，很少例外。后來(lái)，現(xiàn)代企業(yè)制度取代了傳統(tǒng)的企業(yè)制度。現(xiàn)代企業(yè)是指由一班領(lǐng)取薪水的中、高層經(jīng)理人員管理的多單位多層級(jí)的企業(yè)。精品資料網(wǎng)cnshu 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料.現(xiàn)代企業(yè)制度特點(diǎn)現(xiàn)代企業(yè)把本來(lái)由幾個(gè)單位分別運(yùn)營(yíng)的活動(dòng)內(nèi)部化，其協(xié)調(diào)之有效程度想必超出市場(chǎng)力量在年至年的多年中，現(xiàn)代企業(yè)從無(wú)到有，從占小部分到占據(jù)優(yōu)勢(shì)現(xiàn)代企業(yè)的一個(gè)顯著特點(diǎn)是按層級(jí)制進(jìn)展管理，內(nèi)部化的優(yōu)勢(shì)正是基于層級(jí)管理制度各級(jí)經(jīng)理人員在現(xiàn)代企業(yè)中越來(lái)越職業(yè)化和專門

10、化，不僅穩(wěn)定并強(qiáng)化了層級(jí)管理制度，而且使企業(yè)管理與其一切權(quán)相分別。.公司再造的案例 福特應(yīng)付帳款部 美國(guó)聯(lián)邦莫格汽車零部件公司 美國(guó)通用電子公司 信貸公司 惠普公司 .福特應(yīng)付帳款部的采購(gòu)流程 再造前有多名員工北美，擔(dān)任審核并簽發(fā)供應(yīng)商供貨帳單的應(yīng)付款項(xiàng)。 再造前：采購(gòu)部門在向供應(yīng)商訂貨時(shí)給應(yīng)付帳款部送去一份定購(gòu)單副本存底；供應(yīng)商把貨物發(fā)送到福特公司指定的碼頭或倉(cāng)庫(kù)時(shí)，福特收貨的職工需填一份表格，闡明所收貨物的稱號(hào)、規(guī)格和數(shù)量等細(xì)節(jié)，送應(yīng)付帳款部；而事后，供應(yīng)商那么再寄一份正式發(fā)票給福特公司應(yīng)付帳款部。精品資料網(wǎng)cnshu 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料.供應(yīng)商倉(cāng)庫(kù)采購(gòu)部應(yīng)付帳款部定購(gòu)單發(fā)票收貨單簽署訂

11、貨合同發(fā)貨.福特公司應(yīng)付帳款部 應(yīng)付帳款部名員工的義務(wù)是，根據(jù)“三證合一的原那么，凡是定購(gòu)單、收貨表和發(fā)票相結(jié)合的，簽發(fā)支標(biāo)，付款給供應(yīng)商；三證不符的，設(shè)法理清頭緒，處理疑點(diǎn)，然后付款。福特公司應(yīng)付帳款部的任務(wù)完全符合帕累托規(guī)那么，即，其的任務(wù)量全是由于的“三證不符帳款呵斥的。精品資料網(wǎng)cnshu 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料.改造的動(dòng)力 改造的動(dòng)力：促使福特公司仔細(xì)思索應(yīng)付帳款任務(wù)的是日本馬自達(dá)汽車公司。馬自達(dá)公司是福特公司的參股公司，雖然規(guī)模遠(yuǎn)小于福特公司，但畢竟有一定的規(guī)模了。馬自達(dá)公司擔(dān)任應(yīng)付帳款任務(wù)的只需個(gè)職員。：，這個(gè)比例讓福特公司經(jīng)理再也無(wú)法泰然處之了。.再造后的流程采購(gòu)部的采購(gòu)員給供應(yīng)

12、商下訂單時(shí)將訂單輸入聯(lián)網(wǎng)的電腦數(shù)據(jù)庫(kù)。供應(yīng)商收到訂單后照常發(fā)貨。貨物送抵碼頭或倉(cāng)庫(kù)時(shí)，收貨員不再填寫表格了，而是翻開手邊的終端機(jī)，根據(jù)運(yùn)到的貨物查找原先由采購(gòu)員輸入的訂單。收貨員的義務(wù)很簡(jiǎn)單，訂貨單與所收到的貨物相一致，就給數(shù)據(jù)庫(kù)輸入貨已收訖的信號(hào)；假設(shè)所收到的貨物找不到相應(yīng)的訂貨單，那么拒收貨物，退給供應(yīng)商。只需收到貨的，數(shù)據(jù)庫(kù)會(huì)自動(dòng)發(fā)出付款指令，根據(jù)合同和有關(guān)要求，或轉(zhuǎn)帳或開出付款支票。如今應(yīng)付帳款部只需人，而且不再擔(dān)任應(yīng)付帳款的付款授權(quán)。精品資料網(wǎng)cnshu 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料.供應(yīng)商付款部倉(cāng)庫(kù)采購(gòu)部1、下訂單1、訂單2、發(fā)貨3查對(duì)貨單4、付款指令改造后的流程.美國(guó)聯(lián)邦莫格汽車零部件公

13、司“樣品研制流程再造 公司產(chǎn)值達(dá)億美圓的一家企業(yè)。聯(lián)邦莫格公司“樣品研制流程普通要周，而其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手少那么周，多那么周，都能拿出汽車公司要求的樣品來(lái)。 精品資料網(wǎng)cnshu 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料.再造前的流程銷售代表先訪問汽車公司，拿回需研制的零部件規(guī)格尺寸。銷售代表不懂技術(shù)，只是把對(duì)方汽車公司提出的規(guī)格尺寸轉(zhuǎn)交給設(shè)計(jì)部門的工程師，待設(shè)計(jì)圖紙出來(lái)后，公司根據(jù)工廠消費(fèi)才干情況選出一家下屬工廠，擔(dān)任樣品的制造。設(shè)計(jì)圖紙是經(jīng)郵局寄到工廠去的。工廠收到設(shè)計(jì)圖樣后先送工具間，請(qǐng)工具間人員設(shè)計(jì)并制造消費(fèi)零部件樣品所需的工具。然后，消費(fèi)車間用這些工具制造出這零部件。.汽車公司工具間消費(fèi)工廠消費(fèi)車間銷售代表設(shè)計(jì)

14、部門規(guī)格規(guī)格郵寄圖紙圖紙工具再呵斥前的流程精品資料網(wǎng)cnshu 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料.再造后所發(fā)生的變化1銷售代表與設(shè)計(jì)工程師同訪客戶，一切技術(shù)規(guī)格要求都弄得準(zhǔn)確無(wú)誤，防止了含混不清或誤解。.再造后發(fā)生的變化2計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)，充分借助信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)。其一，原先接到樣品研制義務(wù)，設(shè)計(jì)工程師根據(jù)詳細(xì)規(guī)格要求從頭開場(chǎng)，構(gòu)思、設(shè)計(jì)、畫出草圖再反復(fù)修正，直到最后定稿，至少要天時(shí)間，而如今計(jì)算機(jī)銜接著數(shù)據(jù)庫(kù)，工程師只需根據(jù)新的尺寸規(guī)格在數(shù)據(jù)庫(kù)找出相近似的部件設(shè)計(jì)，然后略作修正，新的設(shè)計(jì)圖馬上就可以拿出來(lái)，幾天的活計(jì)如今幾分鐘就完成。其二，以前設(shè)計(jì)工程師完成圖紙?jiān)O(shè)計(jì)后還要將圖紙從郵局寄到工廠，讓他們加工，如今也

15、由系統(tǒng)協(xié)助處理了。精品資料網(wǎng)cnshu 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料.再造后發(fā)生的變化3再造后的流程變得靈敏了，由于目的是為了顧客，為了加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。在工具制造與樣品消費(fèi)的安排上新流程有了明顯的改良，原先的做法是哪里消費(fèi)就在哪里做工具。如今的做法完全變了，哪家工廠的工具間有空制造工具，就在哪里制造工具，然后再到那家制造樣品。.再造后發(fā)生的變化4一致評(píng)價(jià)規(guī)范與獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)范。如今無(wú)論是銷售人員、工程師、工具制造，還是消費(fèi)制造，都是視樣品研制全過(guò)程的實(shí)績(jī)論功行賞，不能夠出現(xiàn)各人有各人的小算盤，不明爭(zhēng)也要暗斗使點(diǎn)壞。原來(lái)要周，如今只需天；訂單獲得率提高倍，這個(gè)部門的利潤(rùn)率增長(zhǎng)了兩倍多。.聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)汽車公司銷售代表設(shè)

16、計(jì)部門調(diào)查需求設(shè)計(jì)工具車間消費(fèi)車間義務(wù)精品資料網(wǎng)cnshu 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料.美國(guó)通用電子公司公司概略：是美國(guó)地域效力公司，主要客戶在加利福尼亞州、佛羅里達(dá)州和得克薩斯州，在這類公司中名列首位。.再造前的流程用戶打報(bào)修，公司修繕科職員記下報(bào)修人的報(bào)修要求，交給線路檢測(cè)工；檢測(cè)技工查驗(yàn)公司總機(jī)或線路，能否有缺點(diǎn)或其他問題；假設(shè)查出問題，檢測(cè)技工把情況報(bào)告技術(shù)員或調(diào)度員；維修工人根據(jù)調(diào)度員的安排，約時(shí)間上門修復(fù)線路或設(shè)備。精品資料網(wǎng)cnshu 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料.用戶修繕科職員檢修技工技術(shù)員或高度員維修工人再呵斥前的流程.再造前的流程就用戶而言，這樣的維修流程實(shí)難令人稱心，其中的不確定性很大

17、，維修申報(bào)案例“離手太頻繁，而維修工人卻使不上勁。用戶不斷憂慮和擔(dān)憂的是：不通的究竟什么時(shí)候可以修復(fù)？.再造后的流程維修流程步驟簡(jiǎn)化，從頭至尾由一個(gè)人處置。從撥打報(bào)修開場(chǎng)，他就在與“顧客事務(wù)專員通話。再造后產(chǎn)生的“顧客事務(wù)專員有才干也有工具來(lái)檢測(cè)線路，查明網(wǎng)絡(luò)問題或者校正公司軟件，而且這些都一邊與他在上交談一邊完成的。很多時(shí)候，他的還沒打完，問題已查明，甚至妥善處理了。即使有時(shí)問題雖已查實(shí)，但因某種緣由無(wú)法即刻處理，“顧客事務(wù)專員也能行使調(diào)度權(quán)，核實(shí)維修工的施工安排之后當(dāng)場(chǎng)與他商定上門維修的時(shí)間。精品資料網(wǎng)cnshu 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料.用戶事務(wù)專員維修工人數(shù)據(jù)庫(kù)報(bào)修調(diào)度改造后的流程.再造后

18、的流程再造前要等幾個(gè)小時(shí)，甚至是幾天才干落實(shí)的維修約定，如今幾分鐘就處理了。假設(shè)以報(bào)修當(dāng)場(chǎng)處理問題的百分比為尺度來(lái)衡量稱心程度的話，美國(guó)通用電子公司舊的業(yè)務(wù)流程僅達(dá)，而再造后的維修新流程那么可達(dá)以上。精品資料網(wǎng)cnshu 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料.再造的原動(dòng)力 用戶第一的觀念是再造的原動(dòng)力，其本質(zhì)是：再培育是要把企業(yè)組織建成在對(duì)外關(guān)系上著眼于顧客、以市場(chǎng)為動(dòng)力，而在內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)中以流程為中心、團(tuán)組為導(dǎo)向。說(shuō)白了，業(yè)務(wù)流程再造也是發(fā)明顧客稱心導(dǎo)向的一個(gè)行動(dòng)。.信貸公司的業(yè)務(wù)流程再造公司簡(jiǎn)介：其業(yè)務(wù)主要是為公司售出的計(jì)算機(jī)、軟件和其他效力提供資金融通，即為客戶購(gòu)買公司產(chǎn)品提供貸款。 精品資料網(wǎng)cnshu

19、專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料.再造前的業(yè)務(wù)流程公司現(xiàn)場(chǎng)銷售員在接到客戶貸款懇求后給信貸公司打。信貸公司設(shè)有專線，聘請(qǐng)了名職工專門接聽并作詳細(xì)記錄；有人把記錄送到樓上的信貸部，由一名專家把各項(xiàng)信息輸入電腦系統(tǒng)，查核那位提出貸款懇求的顧客的信譽(yù)情況如何。這位專業(yè)人員把查詢的結(jié)果寫在一張表上，讓人送到下一個(gè)環(huán)節(jié)商務(wù)慣例部；.再造前的業(yè)務(wù)流程是由商務(wù)慣例部根據(jù)顧客的實(shí)踐要求，修訂規(guī)范貸款合同。商務(wù)慣例部在完成合同修訂之后會(huì)把各項(xiàng)條款附于貸款懇求表格。著貸款懇求表格送到第四個(gè)環(huán)節(jié)；請(qǐng)核價(jià)員確定貸款利率。核價(jià)員的任務(wù)是把各項(xiàng)數(shù)據(jù)鍵入電腦，計(jì)算出適當(dāng)?shù)馁J款利率。核價(jià)員把利率寫在紙上，然后連同其他文件一同讓人送到文秘

20、科；一位行政主管把一切信息匯總，寫成一封報(bào)價(jià)信，經(jīng)由聯(lián)邦捷運(yùn)公司，寄給現(xiàn)場(chǎng)銷售代表。 精品資料網(wǎng)cnshu 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料.辦公室接話員信貸部商業(yè)慣例部核價(jià)員行政主管銷售員改造前的流程.這個(gè)流程的時(shí)間太長(zhǎng) 這大體上是信貸公司業(yè)務(wù)運(yùn)作的流程。這個(gè)流程普通要天，最長(zhǎng)達(dá)天，才干完成從銷售員的角度看，這個(gè)流程的時(shí)間太長(zhǎng)，夜長(zhǎng)夢(mèng)多，顧客會(huì)在這天中另找渠道或者另 覓條件優(yōu)惠的供應(yīng)商，甚至等不及回復(fù)，就取消訂單。銷售員急得不時(shí)打問，他的那個(gè)貸款懇求辦得怎樣樣了。誰(shuí)能回答呢，只能耐心等待，由于誰(shuí)說(shuō)不清楚究竟辦到什么程度了。精品資料網(wǎng)cnshu 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料.利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化 有人主張，

21、可以利用信息技術(shù)使公司的辦公到達(dá)自動(dòng)化程度，把它五個(gè)部門全部用計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)，省掉了讓人把紙片送上送下，一定可以節(jié)省的時(shí)間。但各個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)步驟，還是照樣由五個(gè)部門分頭擔(dān)任，相互之間在任務(wù)上不能夠完全一直同步，等候的時(shí)間仍會(huì)很長(zhǎng)。協(xié)調(diào)終歸是個(gè)大問題。.設(shè)一個(gè)控制臺(tái) 有人想象設(shè)一個(gè)控制臺(tái)，讓各部門辦完一道手續(xù)后，即交回控制臺(tái)，然后再傳給下一個(gè)部門。回答銷售員的訊問，非常方便了，完全可以說(shuō)清楚貸款辦到什么程度了，但是整體辦案的速度卻添加了時(shí)間。精品資料網(wǎng)cnshu 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料.實(shí)踐調(diào)研 信貸公司的兩位高級(jí)經(jīng)理總想弄清楚，終究是什么問題在作梗。他們突發(fā)奇想，兩人親身拿著一份貸款懇求，一個(gè)部門一

22、個(gè)部門地跑。每到一處，他們要求該部門立刻安排人辦理此案，不得耽擱拖延，結(jié)果他們發(fā)現(xiàn)，全部手續(xù)辦完只需分鐘，比平均天不知要快多少。.實(shí)踐調(diào)研經(jīng)理們一致以為，問題出在各個(gè)部門相互交接的“歇手上，是整個(gè)流程問題，而不是單個(gè)步驟的問題。他們?cè)詾閱栴}主要是由于各部門之間的信息流通速度問題，怎樣才干使流通速度快一些，如今發(fā)現(xiàn)假設(shè)是運(yùn)用信息技術(shù)，其能夠帶來(lái)的變化要大得多：.取消各個(gè)專門部門 不是加快信息在各部門之間的流動(dòng)，而是取消各個(gè)專門部門，每一個(gè)懇求貸款案例由一個(gè)“通才辦案員從頭辦究竟，信息不用四處流動(dòng)，通才辦案員在專家系統(tǒng)技術(shù)的支持下輕而易舉地運(yùn)用專家所用的全部資料與工具手段。精品資料網(wǎng)cnshu

23、專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料.銷售員通才辦事員數(shù)據(jù)庫(kù)改造后的流程.惠普公司的原資料采購(gòu)業(yè)務(wù)流程再造再造前的兩難： 公司在原資料的采購(gòu)方面不斷放權(quán)給下面，各事業(yè)部在采購(gòu)方面完全自主，他們最清楚本人需求什么。各事業(yè)部采購(gòu)自家所需的物資，具有較強(qiáng)的靈敏性，能做到量體裁衣，稱心如意。但是對(duì)總公司來(lái)說(shuō)，控制度減少，而且規(guī)模經(jīng)濟(jì)的效應(yīng)沒有了。 假設(shè)集中采購(gòu)，總公司出面可以因數(shù)量大而壓價(jià)，估計(jì)每年可因此減少損失萬(wàn)至億美圓。但是結(jié)果會(huì)帶來(lái)一對(duì)令人頭痛的難題：官僚作風(fēng)和麻木不仁。精品資料網(wǎng)cnshu 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料.再造后的流程總公司與各事業(yè)部運(yùn)用同一個(gè)采購(gòu)軟件系統(tǒng)。各事業(yè)部照舊訂本人的貸，不過(guò)要求各單位運(yùn)用規(guī)范采購(gòu)系統(tǒng)。這些系統(tǒng)把數(shù)據(jù)即時(shí)送往新的數(shù)據(jù)庫(kù)，最后由公司采購(gòu)部掌