1、.PAGE . 第一章1.進一步查找資料，寫一篇短文表達物流與供給鏈管理產生與開展的背景。2.簡述物流管理的概念和主要活動環節。P4,P6-P103.簡述供給鏈管理的概念及其分類。P10,P12-P154.考察一下從一家便利店購置一瓶飲料的情形。描述這個供給鏈所涉及的不同企業以及所涉及的供給鏈流。第二章1.簡述顧客效勞與顧客滿意的概念。P21,P222.應當考慮哪些因素來提供適當的顧客效勞？P24-P253.五年前，凌鼎公司公司引入一項方案，宣布其56種產品要由原來通常的112周送貨改為24小時送貨。效勞水平改變前五年和后五年的銷售歷史數據被記錄下來。因為只改善*些產品的效勞，所以其他產品10

2、2種就被當作控制組進展比擬。統計數據說明事前-事后的年銷售量如下表：4.這組產品的平均價值是每單位0.95元，改良效勞的增量本錢是每單位2元，但企業不想將本錢的上漲轉移到價格上，而是希望銷售量的增加可以抵消本錢的增長，當前銷售利潤是40%。該企業是否應該繼續保持優質效勞方案？4.解釋顧客細分如何用于改良顧客效勞的效率。P28-P305.詳細說明根本效勞、完美訂貨效勞、增值效勞及應急效勞的含義，為每一個概念提供一個例子。P38,P40,P41,P426.如果由于下述原因導致物流系統癱瘓，簡述物流管理人員能夠采取的措施：a)倉庫失火b)卡車司機罷工c)訂單處理和訂單履行的工作人員短缺d)生產的主要

3、原料短缺7.試分析顧客效勞的三類要素事前、事中、事后對制定顧客效勞績效評估的重要性，針對每一類要素討論具體的績效評估指標。P24-27第三章1.物流網絡布局會如何影響企業績效？P58-P602.請簡述物流網絡設計的過程。P60-P613.在一個組織，誰會涉及網絡設計工程運營、銷售、市場？在哪些方面涉及？4.采用仿真模型、最優化模型、啟發式模型解決問題會有什么不同？P72-P735對于以下設施的選址，列出你認為重要的影響因素，并給出你分配給各因素的權重。1汽車制造2餐廳3消防站4無償獻血中心6請你為一個食品供給公司選擇一個新店面的位置。在直角座標系中，潛在顧客的位置為4，4，12，42，7，11

4、，117，14。需求的期望權重為：w1=4，w2=3，w3=2，w4=4和w5=1。1)用城市距離計算，推薦一個店面的地址，要求所有顧客到達新店面的總距離最短。2)將1中的結果作為一個初始解，用歐幾米德距離進展重新計算，推薦一個新的最優位置。7.多設施選址問題的相關本錢有哪些？P718.居民小區A的人們在當地服裝店的花費是10萬元，居民小區B的人們花費是8萬元，居民小區C花費是20萬元，只考慮兩家服裝店，表3-12是每個小區到每家服裝店的出行時間。運用重力模型確定各小區的居民在每家商店的花費。9進口關稅和稅率如何影響供給鏈中設施的位置決策？P86-P87請簡述供給鏈網絡的規劃框架。P87-P8

5、9第四章1.物流數據庫包含哪些容？P972.物流信息管理的目標是什么？P97-P983.請思考物流產品交易平臺在提高社會物流效率中的作用。4.列舉幾種物流管理中的信息技術，并舉例說明其應用。P99-P1045.什么是智能交通運輸系統？P1076.供給鏈息的特點是什么？P1087.供給鏈息技術的集成有哪幾個開展階段，各階段有什么特征？P110第五章1. 運輸系統為什么很重要，運輸有哪些功能？P117-118，2.簡述運輸中間商在運輸過程中的作用。P1203. 運輸效勞有哪些特征？P121-1224. 五種根本運輸方式各自有什么樣的優、缺點？P122-126 126頁有表格5. 影響運輸決策的因素

6、有哪些？P128 三、運輸方式的選擇6. 企業為什么要使用自有運輸？P119(一)自營運輸的優點7. 運輸定價決策有哪幾種，請簡述各種定價決策。P128-1308. 運輸合理化的表現形式有哪些？P1309. 供給鏈環境下運輸管理應該考慮哪些問題？P142-14310. 請比擬不同的供給鏈運輸網絡的特點。P144-14611. *電機公司按照到貨價格為電器分撥公司供給電機，電機公司負責貨物的運輸。運輸經理有三個送貨方案可以選擇，分別是鐵路運輸、馱背運輸和公路運輸，相送信息如下：電器分撥公司每年采購50000臺電機，合同規定的運到價格為500元/臺，兩家公司的庫存持有本錢都是25%，電機公司該選擇

7、哪種運輸方式？12. 現有一家電生產公司，需要對附近的11個城市提供洗衣機、冰箱等。各個城市的需求量見下表，表中同時也給出了城市的直角坐標系的坐標原點為家電生產公司所在地，不在上面的11個城市中，代表各個城市的相對位置。假設冰箱和洗衣機可以混裝，需求為冰箱和洗衣機需求的總和，每趟車可以裝載16個單位貨物。試求：在每輛車只能出一次的條件下，最少需要幾輛貨車對下面幾個城市進展配送？提示：可以用掃描法求解。掃描法的步驟可簡述如下：第一步，將倉庫和所有的停留點的位置畫在地圖上或坐標圖上；第二步，通過倉庫位置放置一直尺，直尺指向任何方向均可，然后順時針或逆時針轉動直尺，直到直尺交到一個停留點；第三步，安

8、排每輛車運行路線的停留點的順序，以求運行距離最小化。第六章1.闡述經營過程中持有庫存的原因及各類庫存的作用及好處。P153-155 155頁表格2.企業經營中關于庫存管理目標有什么樣的沖突？P1563.找出與庫存控制相關的本錢，你認為企業什么地方會產生這些本錢？P157-159 (一)-四4.如何對庫存物品進展分類管理？P161-1625.庫存管理的根本問題是什么？P159-1606*零售店從分銷商處購入玩具進展銷售。為了配合即將進展的促銷活動，零售商需要確定一次性購置的最正確訂貨量。其中一種玩具的特售價是35元。零售商估計銷售不同數量產品的概率如下表：從分銷商處購置玩具的價格是25元，假設產

9、品未能售出，退回分銷商處需支付的重新儲存費用是購置價格的20%。零售商的采購量應為多少？7*電視機分銷商針對倉庫中*種型號的電視機制定庫存策略，訂貨需求服從正態分布。假定無論何時，分銷商發出電視機的訂單，都需要支付一筆訂貨固定本錢4500元，這個本錢與訂貨批量無關。分銷商購置每臺電視機的本錢為250元，平均庫存持有本錢是產品本錢的18%。補貨提前期為2個星期每個月有4個星期。下表是前12個月每個月的銷售數據。分銷商希望能夠保證97%的效勞水平，請問1經濟訂貨批量是多少2再訂貨點應該為多少？3最大庫存水平應該為多少？4平均庫存水平是多少？8供給鏈中的庫存控制問題有哪些？ P1819VMI 的根本

10、思想是什么？如何實施 VMI ？P182-183第七章1.簡述集裝單元技術的優點。P197-1982.集裝箱應具備哪些特點和要求？P199上半局部3.請結合實例說明包裝有哪些功能？P2004.商品包裝的標識包括哪些要素？P203一5.請說明裝卸搬運的概念和特點？P2046.簡述主要裝卸搬運機械的工作特征。P206-2077.請闡述裝卸搬運作業合理化的措施。P208-2098.流通加工與生產加工有哪些區別？P219二9.如何實現流通加工合理化？P220-22110.與傳統儲存相比，現代儲存功能發生了怎樣的轉變？P21011.簡述主要的儲存設備和設施。P212-21512.簡述儲存規劃的主要容。P

11、217-218第十章1.請說出綠色供給鏈的根本概念以及它的重要性。P3042.如何認識電子商務環境下的供給鏈管理和傳統供給鏈管理的區別？P314-3153.企業應當如何加速全球供給鏈的轉型，以及應對突發的自然災害等事件？ 第四章 供給鏈突發事件應對機制 從突發事件對供給鏈的沖擊與影響的演化周期來看，供給鏈企業應對供給鏈突發事件機制主要有：預警應對機制與處置協調機制。預警應對防階段是在供給鏈突發事件剛剛發生，事態可以得到有效控制供給鏈上所有企業共同建立一個信息公開共享的供給鏈信息集成共享平臺，該平臺的主要功能是突發事件發生前為企業提供警告信號，讓所有供給鏈上企業引起足夠的重視，提早做好預防準備，

12、以此來減少突發事件對供給鏈節點企業及整個供給鏈的影響與損失。突發事件發生，并形成危機，并且愈演愈烈，則需要進入下一個階段，即供給鏈突發事件協調階段：供給鏈突發事件的發生處置協調階段。供給鏈突發事件應對策略根本流程如圖4.1所示。4.1 供給鏈突發事件預警應對機制 供給鏈突發事件預警機制原理 供給鏈突發事件預警機制是應急管理機構常設機構根據供給鏈特點，搜集整理過去與現在的數據、情報和資料，應用管理學、運籌學、風險管理等相關理論與方法，對供給鏈*些可以誘發供給鏈突發事件約束條件、及其未來的開展趨勢和變化規律做出估算與判斷，并且當供給鏈突發事件風險到達一定預警值的時候發出確切的警報信號或信息，使供給

13、鏈成員企業與員工能夠在突發事件發生之前了解到突發事件的開展態勢，以便采取相對的應對措施與策略，從而有效防止或者消除突發事件發生給供給鏈帶來的危害的一系列標準、程序、原則等。 供給鏈突發事件預警機制需要高效暢通的信息渠道，信息渠道是供給鏈突發事件預警控制系統的重要反應渠道，供給鏈通過預警機構與供給鏈成員企業獲取檢測信息，將供給鏈預警檢測人員得到的預警信息指標的實際情況反應回去。管理人員將檢測人員反應回來的信息與預警警報指標進展比照，根據兩者的差距，來判斷是否要發出警報，或者是發出什么樣的警報。當警報發出后，供給鏈成員企業根據報警等級來進展供給鏈突發事件風險的調控，通過這樣一輪一輪反復的調控，最終

14、使得供給鏈突發事件風險得以化解或者使其風險降到最低。供給鏈突發事件風險預警管理系統包括供給鏈突發事件的監控、預警分類以及應急預案的制定等事項。供給鏈突發事件預警機制功能供給鏈突發事件預警機制的功能包括四個方面。預見功能。通過對供給鏈系統中可能導致突發事件發生的誘因的研究，找出那些存在敏感性變化的指標，并且通過分析在供給鏈突發事件發生前指出其開展征兆。這種預見的功能是供給鏈突發事件預見機制的首要功能，該系統的其他相關功能是以這項功能為前提和根底的。警示功能。警示功能是供給鏈突發事件預警系統的重要環節。通過對供給鏈系統中可能導致突發事件發生的誘因的檢測，供給鏈突發事件預警檢測管理機構可以將有關信息

15、和結果向供給鏈各成員企業與相關部門或者社會公眾發出警告，發揮供給鏈突發事件預警系統的導向性作用。先期協調功能。實際上許多供給鏈突發事件的損害程度與規模之所以最后導致嚴重的災害事故，在很大程度上是由于供給鏈系統部沒有充分認識到供給鏈突發事件預警系統先期協調功能的重要性。如果當一些供給鏈突發事件在其處于萌發之處就采取相應的干預措施，使其消滅在萌發狀態，就會減少很多不必要的損失，防止供給鏈突發事件的進一步的擴大與升級。阻止與化解功能。對于許多供給鏈突發事件，供給鏈突發事件預警系統是可以采取一定的措施給予相應的阻止與化解的，同時也在一定程度上阻止了供給鏈突發事件的發生。這不僅是供給鏈突發事件預警系統建

16、立的初衷，而且也是供給鏈突發事件預警系統最終所要到達的目標。供給鏈突發事件的預警機制增強突發事件防意識供給鏈突發事件具有時間上的不確定性與不可預測性。供給鏈突發事件的應對預警機制并不是瞬間就能成功，它需要供給鏈管理著在管理實踐中不斷終結經歷，在實踐中不斷摸索，才能漸漸日趨完善。供給鏈突發事件風險防意識需要所有供給鏈上節點企業齊心協力共同配合供給鏈核心企業，保持整體的、全局的觀念來培育供給鏈風險防意識，建立供給鏈上節點企業之間良好的信任關系，暢通的溝通機制。具體需要做好以下幾點工作：加強各個節點企業危機意識。供給鏈突發事件風險防意識不是一個企業的事情，一旦發生突發事件不僅會影響供給鏈節點企業部的

17、正常運營，甚至可能涉及到供給鏈上下游企業，使整個供給鏈為此而受到影響。因此要建立供給鏈突發事件風險防意識就要使各供給鏈節點企業之間形成共識，對各自企業的員工進展供給鏈突發事件風險防、應急管理知識進展培訓教育，使企業員工在突發事件情況下能夠沉著應對，從企業最基層來化解突發事件對企業的影響。要加強對供給鏈突發事件的防演練。為了能夠當突發事件發生后，能夠快速啟動供給鏈突發事件應對防系統，供給鏈管理者，還需要定期或不定期的進展供給鏈突發事件的各種模擬仿真演練。平時的仿真演練是應對供給鏈突發事件的有利保障。通過模擬演練可以有效提高供給鏈成員供給鏈成員企業應對突發事件的能力，也可以讓供給鏈成員企業真實地感

18、受到突發事件發生時對供給鏈企業及整個供給鏈的破壞和影響，并且能夠在實際演練中更好的掌握與應用供給鏈突發事件防與協調策略。研究說明，實際演練模式能夠有效提高供給鏈企業應對突發事件的處理能力，將供給鏈突發事件對供給鏈的影響降到最小。建立供給鏈突發事件的預警機制在加強突發事件防意識的同時還需要加強預警機制的建立。要建立突發事件預警機制需做好以下三方面：要建立突發事件預警機構的組織體系。需要由供給鏈核心企業牽頭，由各節點企業抽調人員，組建一個突發事件防處理的常設機構，專門負責突發事件危機的信息集成預警。在這個機構部要設置一個信息共享的供給鏈集成信息平臺，搜集該行業以往突發事件對供給鏈產生的歷史數據和相

19、關風險的預警值，為建立供給鏈預測警報機制提供相關的決策依據。供給鏈突發事件預警信息系統構造如圖4.2所示。要建立突發事件的檢測機制，在原有的供給鏈應急管理小組的根底上，還要進一步增加供給鏈突發事件風險的檢測功能，以便于實時有效的對供給鏈突發事件風險進展檢測警報。在供給鏈突發事件應急管理小組在現有相關數據的根底上，需要進一步更新實時數據，對未來將要突發情況進展檢測，獲取最新實時數據，通過科學分析對超過風險閾值的各項指標發出警報。應對突發事件預警決策在應對供給鏈突發事件時，一個有效的決策是至關重要的，同時也是供給鏈突發事件管理的核心與關鍵所在。它直接決定著供給鏈突發事件處理的成功與否，關系著供給鏈

20、節點企業的生死存亡，影響著供給鏈突發事件風險的管理能力。供給鏈突發事件預警是管理突發事件的有效手段。它包括以下幾個步驟：需要對供給鏈突發事件的預警問題作出界定。要弄清楚突發事件預警事項對整個供給鏈及其供給鏈上的各節點企業的影響，需要認真分析各個預警事項在中情況下需要發出預警，各種預警事項對供給鏈的影響的程度如何，當該種事項發生時應該發出什么樣的警報。研究供給鏈突發事件所造成的影響圍的大小與其所持續的時間，對突發事件所處的階段進展準確判斷，快速確定其影響圍和影響程度。根據供給鏈突發事件應急管理小組檢測出的預警值，突發事件管理者需要做出相應的決策。在做出預警決策的過程中要綜合考慮影響供給鏈運營的多

21、種因素，針對可能發生的狀況提出幾種解決的方案，然后從提供的候選方案中選出最優的解決方案。預警決策的實施。突發事件應急管理小組，需要根據各行業歷史數據和目前所搜集到的相關信息，來綜合制定決策方案，并根據經歷和現有數據分析對節點企業發出預警信號與相應的預警級別。當然在此過程中突發事件管理者首先需要確定突發事件預警的臨界值已經超過閾值，在預警值超過閾值的情況下，突發事件管理者才能向供給鏈企業發出預警信號。且與此同時，要確定突發事件預警的級別，使供給鏈上企業易于識別并采取相應的措施，比方，黃色代表影響程度低，紅色則代表影響程度高。 4.2供給鏈突發事件處置協調機制 雖然一些突發事件都是可以預警防止在萌

22、發狀態的，但是大局部突發事件是難以預料的，這些突發事件一旦發生，同樣會給供給鏈造成巨大的損失。這類突發事件雖然發生頻率很低，但是造成影響卻是巨大的，我們通常把它叫做小概率高損失的突發事件。比方：火山爆發、泥石流等突發事件，對于這些事件我們做出如下的處置協調策略。供給鏈突發事件分為兩種狀況：一是突發事件剛剛發生，事態可以得到有效控制，不可能繼續惡化；二是突發事件發生，并且很快形成危機，并且愈演愈烈，此時已經進入了供給鏈突發事件的接警狀態，接警之后就需要對供給鏈突發事件風險程度進展分析判斷，根據突發事件的輕重急緩確定供給鏈突發事件的風險類型，并及時向各個節點企業傳達，各企業依據突發事件對企業的影響

23、程度及對整個供給鏈的干擾程度，成立企業部指揮部及協調整個供給鏈的應急指揮部，協調相應的人財物，啟動供給鏈突發事件應急機制。供給鏈突發事件應對管理流程如圖4.3所示。供給鏈突發事件應急指揮行動按如下步驟進展：啟動供給鏈突發事件應急機制，成立突發事件應急處理小組，并且保持小組成員手機保持暢通，并且建立應急指揮領導小組，來指揮協調突發事件應急處理工作。強化公共關系管理。當突發事件發生后，突發事件節點企業需要在第一時間，對突發事件的原因進展調查，并且要制定專門的企業代言人，將突發事件的影響狀況，及其處置狀況和構造公布于眾。建立及時信息反應系統。對于突發事件可能給企業帶來的影響要進展實時監控，對于網絡或

24、社會中傳播的虛假的不利于企業的負面消息要及時進展澄清，要和消費者進展實時的互動。主動出擊。在供給鏈突發事件處理過程中，企業要始終保持積極的態度來處理和應對突發事件及其產生的影響。要勇于承當責任，在最短時間里對突發事件造成的影響進展處理。讓企業在消費者心中保持一個良好的形象。情感溝通。當突發事件發生后，在事實為調查清楚之前，公眾可能會憑借自己的直覺和外界環境影響對企業產生怨恨和抵觸，這時企業需要做的不僅僅時經濟上面的補償，更重要的是要與公眾進展感情上面的溝通，增近彼此的了解，化解公眾的怨恨，將突發事件給企業帶來影響降到最小。應用法律工具進展危機處理。突發事件發生后，企業的名譽和品牌可能會受到一定

25、程度的誹謗和侵害，這時企業需要及時應用法律手段來維護自己的合法利益，通過權威把法律判決構造早日公布于眾。利用權威來澄清事實。當突發事件發生后，公眾開場對企業產品和品牌，及企業的信譽產生疑心和不信任，這時企業的澄清可能會顯得蒼白無力。然而，這時權威專家和機構便成了企業的救星，企業需要及時聘請權威機構及專家對事實進展鑒定和評價，將事實公布于眾，來化解危機給企業帶來的影響。二、電子商務下我國企業供給鏈管理存在的問題1.供給鏈觀念淡薄 意識對物質具有反作用，樹立供給鏈管理思想是成功實施供給鏈管理的前提。在國只立足于企業部的傳統的管理思維方式仍占據主要地位。這樣，供給鏈上的每個企業以自身利益最大化為前提

26、，從而失去了供給鏈整體利益最大的可能，這嚴重影響著整個供給鏈的效益和效率。所以，企業觀念的改變是影響電子商務供給鏈管理的根本問題。2.人才問題21世紀的競爭是人才的競爭。電子商務環境下的供給鏈管理要獲得長足的開展，人才是關鍵。供給鏈管理是一種跨行業、跨部門的管理理念，它涉及諸多領域的高新技術，不僅需要專門的技術人才，而且需要既精通供給鏈管理理論、方法、手段又熟悉與供給鏈有關的諸多技術的綜合型人才，以保證在供給鏈*個環節發生故障時，他們能統觀全局，給予合理的解決。3.企業的核心能力問題企業只有擁有自己的核心能力才能夠保持競爭優勢，在劇烈的市場競爭中立于不敗之地。企業的核心能力是一組技能和技術的集

27、合體，只有企業本身具有核心競爭力，對供給鏈中其他企業才具有吸引力，供給鏈業務伙伴關系才會穩定持久。但是，在目前，雖然不少中國企業已經能認識到核心能力，但很少有企業能夠有意識地去規劃自己的核心能力，并且逐步付諸實施。4.牛鞭效應嚴重，供給鏈管理效率低下 隨著供給鏈水平層次和垂直規模的增多，委托代理關系的梯次也就增加，利益目標和博弈決策之間的二次選擇也就被屢次重復，而每一次重復都意味著次優選擇的進一步優化，這是牛鞭效應隨供給鏈長度、寬度增加而逐漸放大的原因，因此，供給鏈中的成員個數越多，信息被加工的次數越多，其被扭曲的現象也越嚴重。5.貿易伙伴之間的協作問題 電子商務為供給鏈管理提供了一個可以更好

28、發揮的環境，而我國企業欠缺的正是如何協調貿易伙伴間的協作以到達供給鏈整體利益的最大化。傳統觀點認為任何協議都會分出一個勝者和一個負者，但博弈論的研究結果說明非零和博弈比這種零和博弈更能使企業獲得收益。除此之外，缺乏一個良好的供給鏈績效評估系統也是貿易伙伴之間協作的障礙。沒有合理的績效分配，各企業自然不愿犧牲自己的利益去換取整個供給鏈的最大利益。三、企業開展電子商務供給鏈的對策1.加強企業管理，樹立電子商務供給鏈管理的思想觀念 企業實行電子商務供給鏈管理最為關鍵的是對人思想觀念的轉變。為此，我國企業必須樹立電子商務意識，主動意識到供給鏈管理給企業所能帶來的真正價值，并清楚認識到電子化供給鏈與傳統供給鏈管理的區別，電子商務對供給鏈管理及企業經營開展所起到的重要影響，積極促進電子商務供給鏈的開展。2.引進和培養集成化供給鏈管理人才 電子商務環境下的供給鏈管理是一個很復雜的過程，當各個行業競爭前景改變了，建造和管理有效果并且有效率的供給鏈將是生存的關鍵。而目前，國這類人才很少。企業對此重視的也不多，即使有這樣的經理，他們也沒有足夠的權利來做決策，并進展管理。所以，我國企業要想順利實施供給鏈集成，就應首先充分認識到供給鏈管理戰略的重