1、.wd.wd.wd. 區(qū)域 地理實(shí)習(xí) 報(bào) 告 青島市旅游業(yè)開(kāi)展現(xiàn)狀分析姓名院系專(zhuān)業(yè)年級(jí)學(xué)號(hào)指導(dǎo)教師2015年8月30日青島市旅游業(yè)開(kāi)展現(xiàn)狀分析任香九地理與規(guī)劃學(xué)院地理科學(xué)2012級(jí)本科20122614408摘要：旅游業(yè)是一項(xiàng)涉及游玩、食宿、購(gòu)物、娛樂(lè)等各個(gè)領(lǐng)域的綜合性產(chǎn)業(yè),是第三產(chǎn)業(yè)的重要組成局部。隨著經(jīng)濟(jì)持續(xù)開(kāi)展、社會(huì)全面進(jìn)步和人民群眾生活水平的普遍提高,旅游業(yè)的開(kāi)展日益顯現(xiàn)出勃勃生機(jī),逐漸成為推動(dòng)各地經(jīng)濟(jì)開(kāi)展的根基力量之一。參加WTO后,中國(guó)出現(xiàn)前所未有的旅游業(yè)開(kāi)展的大好形勢(shì)。從目前青島旅游業(yè)開(kāi)展的實(shí)際情況看,我們擁有豐富的旅游資源、較強(qiáng)的接待能力、充足的管理經(jīng)歷和良好業(yè)績(jī),具備長(zhǎng)足開(kāi)展的

2、 根本條件，但也存在一些開(kāi)展中的問(wèn)題。關(guān)鍵詞：青島市；旅游業(yè)；開(kāi)展現(xiàn)狀；對(duì)策探討青島開(kāi)埠之后,德國(guó)殖民當(dāng)局制定了嚴(yán)格的城市規(guī)劃,進(jìn)展了交通和市政等一系列的現(xiàn)代化建設(shè),青島逐漸成為東方典型的歐式城市,位于膠州灣畔的區(qū)位優(yōu)勢(shì)逐漸顯露出來(lái),城市旅游功能也日益凸現(xiàn)。隨著大規(guī)模城市的建設(shè),城市景觀和旅游業(yè)相關(guān)條件形成,旅游資源的開(kāi)發(fā)和旅游活動(dòng)的快速開(kāi)展,旅游業(yè)由此發(fā)端。1青島市位于山東半島南部，東南瀕臨黃海，旅游資源豐富，是我國(guó)美麗的海濱旅游城市，曾獲得“中國(guó)優(yōu)秀旅游城市、“國(guó)家環(huán)境保護(hù)模范城市、“全國(guó)文明城市、“中國(guó)最正確休閑城市等多個(gè)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。青島市正以建設(shè)國(guó)際海濱旅游度假中心，打造中國(guó)最正確旅游目

3、的地城市為目標(biāo)大力開(kāi)展旅游業(yè)。1 青島市旅游業(yè)開(kāi)展歷程青島旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)過(guò)了改革開(kāi)放初期、上世紀(jì)90年代和21世紀(jì)以來(lái)三個(gè)階段的開(kāi)展，各個(gè)開(kāi)展階段呈現(xiàn)出不同的特點(diǎn)。11.1 改革開(kāi)放初期的旅游產(chǎn)業(yè)改革開(kāi)放初期:青島旅游三點(diǎn)一線。改革開(kāi)放之初,青島的旅行社主要負(fù)責(zé)接待華僑、中國(guó)港澳同胞、中國(guó)臺(tái)灣同胞和外籍華人等。在當(dāng)時(shí)的人們來(lái)看,表達(dá)勞動(dòng)榮耀的五一節(jié)和歡慶祖國(guó)生日的國(guó)慶節(jié),是一年中最為重大的兩個(gè)節(jié)日,而以前每周工作六天, 根本沒(méi)有旅游這個(gè)概念。市民節(jié)假日最時(shí)髦的休閑方式,也就是辦婚禮、燙頭發(fā)、滑旱冰、下舞廳，要出去玩玩, 根本上都得等到出差或回老家探親。在上個(gè)世紀(jì)80年代初,青島的旅游景點(diǎn)也遠(yuǎn)不如現(xiàn)

4、在豐富, 根本上就是沿海的棧橋、水族館(包括魯迅公園)、八大關(guān),被業(yè)內(nèi)人士稱(chēng)為三點(diǎn)一線。1.2 上世紀(jì)90年代的旅游產(chǎn)業(yè)上世紀(jì)90年代:黃金周催生旅游熱。到了上世紀(jì)90年代,特別是1994年2月3日，國(guó)務(wù)院公布了?國(guó)務(wù)院關(guān)于職工工作時(shí)間的規(guī)定?,從當(dāng)年的3月1日起,第一周星期六和星期日為休息日,第二周星期日為休息日,依次循環(huán)。休假制度公布后,島城陸續(xù)開(kāi)場(chǎng)冒出了不少旅行社,并爭(zhēng)先推出了青島一煙臺(tái)、青島一嘮山等周邊景區(qū)周末游線路,市民出游的熱情也很高。這也是市民出外旅游的開(kāi)端。1999年9月,國(guó)務(wù)院改革出臺(tái)新的法定休假制度,黃金周正式步入了人們的生活。1.3 21世紀(jì)以來(lái)的旅游產(chǎn)業(yè)21世紀(jì):成為現(xiàn)

5、代旅游城市代表。改革開(kāi)放讓旅游業(yè)蓬勃開(kāi)展起來(lái),僅青島旅行社的數(shù)量就由上個(gè)世紀(jì)70年代的兩家開(kāi)展到現(xiàn)在的200多家。旅游市場(chǎng)的蛋糕做得越來(lái)越大,青島旅游產(chǎn)業(yè)正由觀光型為主向度假觀光型轉(zhuǎn)變,旅游增長(zhǎng)方式由游客數(shù)量增長(zhǎng)型為主向質(zhì)量效益增長(zhǎng)型轉(zhuǎn)變。進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái),青島的旅游正發(fā)生翻天覆地的變化,青島海底世界、極地海洋世界、銀海游艇俱樂(lè)部、青島雨林谷、青島野生動(dòng)物世界等四十多個(gè)旅游大工程相繼建成,增強(qiáng)了對(duì)游客的吸引力。此外,青島的婚慶游、工業(yè)游、度假游、農(nóng)家游、民俗游也因奧運(yùn)變得有聲有色,多姿多彩,使青島的旅游業(yè)擺脫了單一的觀光游,向多樣化開(kāi)展,一個(gè)現(xiàn)代旅游城市呈現(xiàn)在世人的面前。2 青島市旅游資源類(lèi)型

6、及特征2.1 青島市旅游資源分析青島是一個(gè)旅游資源十分豐富的城市,既有得天獨(dú)厚的原賦旅游資源一碧海、藍(lán)天、金沙灘,進(jìn)而形成的豐富多樣的海洋文化;也有滄桑的近代史留下的文化旅游資源,如歐洲風(fēng)格的建筑等;既有經(jīng)濟(jì)快速開(kāi)展培養(yǎng)起來(lái)的知名企業(yè),進(jìn)而具有豐富的工業(yè)旅游資源,如海爾的工業(yè)旅游,青島啤酒的工業(yè)旅游等;也有現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的快速開(kāi)展形成的各種節(jié)事旅游資源,如依托青島啤酒舉辦每年一屆的青島國(guó)際啤酒節(jié)、依托良好的軟硬件環(huán)境成功申辦2008北京奧運(yùn)會(huì)帆船賽等。2總體上看,青島的旅游資源以原賦的海濱旅游資源為主,其資源的獨(dú)特性就在于海洋文化與其他文化的融合,在旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)注重整合其他的旅游資源與海

7、濱旅游資源渾然一體,創(chuàng)立中國(guó)最正確旅游目的地。其次,借助于良好的經(jīng)濟(jì)開(kāi)展環(huán)境,青島旅游在未來(lái)應(yīng)該注重對(duì)節(jié)事旅游資源的開(kāi)發(fā),繼續(xù)大手筆的搞好青島國(guó)際啤酒節(jié),借助奧運(yùn)的東風(fēng)開(kāi)發(fā)體育節(jié)事旅游,逐步的開(kāi)發(fā)高端的會(huì)展旅游展品來(lái)提升城市品牌等。2.2 青島市旅游資源分類(lèi)旅游資源的分類(lèi)有多種方法，如按其資源屬性可分為自然旅游資源和人文旅游資源兩大類(lèi)；按資源形態(tài)可以分為有形旅游資源和無(wú)形旅游資源；按照可開(kāi)發(fā)利用的程度可以分為可再生性旅游資源和不可再生性旅游資源。根據(jù)本文對(duì)城市旅游資源的分析，我們逐一對(duì)青島的旅游資源進(jìn)展分類(lèi):2.2.1 觀光類(lèi)旅游資源觀光類(lèi)旅游資源是青島旅游資源的重點(diǎn)也是其優(yōu)勢(shì)所在,主要包含以

8、下三類(lèi)觀光旅游資源:一是城市風(fēng)光觀光。主要指的是依托青島得天獨(dú)厚的海濱旅游資源開(kāi)發(fā)的海濱觀光旅游資源,以海濱步行道為依托進(jìn)展游覽觀光。二是名勝古跡觀光。青島滄桑的近代史留下了很多歷史的見(jiàn)證,這里有德國(guó)的總督府舊址;有“萬(wàn)國(guó)建筑博覽館之稱(chēng)的八大關(guān)景區(qū);有名人故居,如康有為故居,老舍故居等;還有具有哥特建筑風(fēng)格的圣彌愛(ài)爾大教堂。這些都是開(kāi)發(fā)名勝古跡觀光的根基。三是專(zhuān)項(xiàng)旅游觀光。專(zhuān)項(xiàng)觀光旅游資源有依托青島啤酒舊廠開(kāi)發(fā)的青島啤酒工業(yè)旅游觀光,依托海爾工業(yè)園開(kāi)發(fā)的海爾工業(yè)旅游觀光等。32.2.2 文化類(lèi)旅游資源文化類(lèi)旅游資源包含范圍很廣,既包含歷史類(lèi)旅游資源也包含藝術(shù)類(lèi)旅游資源,還包含民俗風(fēng)情類(lèi)、宗教類(lèi)

9、以及游樂(lè)主題、科學(xué)類(lèi)等旅游產(chǎn)品。目前,青島開(kāi)發(fā)的文化旅游資源以文化觀光類(lèi)旅游資源為主,具體指的是依托青島的名勝古跡開(kāi)發(fā)的名勝古跡觀光旅游資源,另外開(kāi)發(fā)的如青島啤酒工業(yè)旅游、極地海洋世界科普旅游等旅游資源也是文化類(lèi)旅游資源的重要組成局部。2.2.3 事件類(lèi)旅游資源目前,青島開(kāi)發(fā)的事件類(lèi)旅游資源主要有三類(lèi):一是節(jié)慶旅游資源。節(jié)慶類(lèi)旅游資源以每年一屆的中國(guó)青島國(guó)際啤酒節(jié)為代表,啤酒節(jié)一般在每年的九月份舉辦,吸引了眾多的海內(nèi)外游客前來(lái)喝酒狂歡。4二是體育賽事旅游資源。青島作為2008年北京奧運(yùn)會(huì)的協(xié)辦城市,成功地舉辦了2008年北京奧運(yùn)會(huì)帆船賽,可以以次為契機(jī),開(kāi)發(fā)高質(zhì)量的體育賽事旅游產(chǎn)品。三是會(huì)議會(huì)

10、展旅游資源。青島是八大國(guó)際會(huì)議城市之一,經(jīng)常性的承辦許多大型國(guó)際、國(guó)內(nèi)博覽活動(dòng),如世界園藝博覽會(huì)、中國(guó)國(guó)際航海博覽會(huì)、青島國(guó)際時(shí)裝周等行業(yè)性的國(guó)內(nèi)展覽會(huì)。眾多的會(huì)議會(huì)展活動(dòng)給青島帶來(lái)了大量商務(wù)游客,使旅游業(yè)的淡季客源得到有效補(bǔ)充。52.2.4 休閑度假類(lèi)旅游資源主要指的是以石老人國(guó)家旅游度假區(qū)、省級(jí)瑯哪臺(tái)旅游度假區(qū)、薛家島旅游度假區(qū)、田橫島旅游度假區(qū)及溫泉旅游度假區(qū)、仰口旅游度假區(qū)等六大度假區(qū)為主休和其他旅游度假村形成的青島中高端的休閑度假旅游資源。3 青島市旅游市場(chǎng)構(gòu)成分析及現(xiàn)狀剖析3.1 青島旅游業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀旅游經(jīng)濟(jì)是青島市三大特色經(jīng)濟(jì)之中主要的一項(xiàng)，對(duì)于調(diào)整產(chǎn)業(yè)構(gòu)造、擴(kuò)大內(nèi)需、增加就業(yè)、加

11、強(qiáng)精神文明建設(shè)都具有重要意義。改革開(kāi)放以來(lái)，尤其是20 世紀(jì) 90 年代以來(lái)，青島作為中國(guó)重要的旅游城市，其海外旅游市場(chǎng)和國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)一直呈現(xiàn)出良好和快速的開(kāi)展態(tài)勢(shì)。見(jiàn)表 4-1表 4-1 青島市旅游業(yè)1998-2010年主要指標(biāo)年份國(guó)內(nèi)游客萬(wàn)人次年增長(zhǎng)%國(guó)內(nèi)旅游收入億元年增長(zhǎng)%入境游客人次年增長(zhǎng)%外匯收入萬(wàn)美元年增長(zhǎng)%旅游總收入億元年增長(zhǎng)%19981013.585.360.5912.11995470.8102304.469.0811.41999113111.671.61822769714.11144811.981.117.220001285.5713.6788.723.926059214.5

12、1428824.5100.523.920011519.1318.2102.81632307924177512511817.42002179518.2130.622741745229.22397535.1150.5227.620031654.57-8121.9-7341158-1818061-25136.8-920042157.4430183.78515224985328751.5559207.75220052449.0313.52222.5921.168440731.041493.1244.3256.6823.42006280114.4281.7926.685446224.95426230.8

13、325.226.720073257.7816.335024.2108147526.66750724.4400.323.120083389.534.0385.5210.1800500-26.450000-25.9420.28520093903.4215.16451.4117.09100070024.95520010.34896.420104396.658.9540.0719.6450470012.5601008.9580.0419.6資料來(lái)源：青島市旅游局、青島旅游政務(wù)網(wǎng) :/ 青島旅游客源市場(chǎng)構(gòu)造分析為了對(duì)青島旅游業(yè)的客源市場(chǎng)做詳細(xì)的了解，以便更好的分析青島旅游業(yè)，也為了青島旅游業(yè)開(kāi)發(fā)策略的提

14、出提供依據(jù)，本文進(jìn)展了問(wèn)卷調(diào)查，調(diào)查的對(duì)象有進(jìn)展青島旅游的游客和目前在青島的廣闊群眾。7調(diào)查問(wèn)卷分為三局部?jī)?nèi)容：第一局部是調(diào)查對(duì)象的個(gè)人 根本信息資料及其旅游行為特征，包括性別、年齡、教育程度、職業(yè)、月收入、出游方式、出游目的、工業(yè)旅游參與情況等；第二局部是旅游體驗(yàn)評(píng)價(jià)，對(duì)吃、住、行、購(gòu)四個(gè)方面、旅游服務(wù)質(zhì)量及青島市民素質(zhì)進(jìn)展?jié)M意度評(píng)價(jià)；第三局部是對(duì)青島旅游開(kāi)展的建議。本次問(wèn)卷調(diào)查采用現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放的形式進(jìn)展，共發(fā)放問(wèn)卷119份，其中有效問(wèn)卷115份，有效率100%。以調(diào)查獲得的調(diào)查問(wèn)卷為樣本，用EXCEL 軟件對(duì)調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)展統(tǒng)計(jì)分析。3.2.1 青島旅游客源市場(chǎng)的社會(huì)人口學(xué)特征分析1性別構(gòu)造從調(diào)查

15、問(wèn)卷中可以看出，在性別構(gòu)造上，男性游客占45.55%，女性游客占54.55%，出游性別比男：女為0.833:1。女性游客比例要高于男性游客，其原因在于女性較男性更樂(lè)于與親朋好友一起出游，另外不排除做調(diào)查問(wèn)卷時(shí)偏向調(diào)查女性游客。見(jiàn)圖 3-1因此，在設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品時(shí)，可以針對(duì)女性游客開(kāi)展有效的旅游促銷(xiāo)。2年齡構(gòu)造在調(diào)查對(duì)象中，統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示見(jiàn)圖 3-2：21-40歲年齡階段的游客最多，占到了67.68%，這一年齡階段的游客多為學(xué)生或者開(kāi)場(chǎng)工作不久的消費(fèi)者，他們求知欲望強(qiáng)烈，生活態(tài)度積極，雖然收入水平不一定很高，由于青島旅游景點(diǎn)門(mén)票不高，一方面能夠?qū)W習(xí)新知識(shí)開(kāi)拓視野，另一方面又能放松心情，因此他們大都積

16、極參與到旅游的行列中；其次是 20 歲以下16.16%這一年齡階段的游客多為高中以下的學(xué)生，他們參加工業(yè)旅游大都是學(xué)校組織或者在父母的帶著下進(jìn)展的，有一定的被動(dòng)性；而41-60歲年齡階段的人相對(duì)于21-40歲年齡階段的人，有較重的家庭負(fù)擔(dān)，因此進(jìn)展旅游活動(dòng)相對(duì)較少，占12.12%；60歲以上的游客由于身體安康等原因，進(jìn)展旅游的人數(shù)較少，占4.04%。3受教育程度在受教育程度方面，經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)，本科游客最多，占到了44.44%，其次是大、中專(zhuān)，占24.24%，高中也占到了11.11%，缺乏10%的有初中、研究生、小學(xué)、其他見(jiàn)圖 3-3。這說(shuō)明游客的比例與受教育程度的上下成正比，受教育程度越高，求知欲

17、望愈強(qiáng)，走出去看看的心理愈強(qiáng)。4職業(yè)構(gòu)成根據(jù)統(tǒng)計(jì)，在回收的有效問(wèn)卷中，青島市游客職業(yè)構(gòu)成種類(lèi)較多見(jiàn)圖 3-4。但是學(xué)生和公司職員較多，各占30.30%和46.46%，出于實(shí)踐或者學(xué)習(xí)的目的，學(xué)生大都熱衷于旅游，而公司職員這類(lèi)游客由于有穩(wěn)定和較高的收入，優(yōu)越的經(jīng)濟(jì)根基，并有單位組織公務(wù)考察、會(huì)議，因此也占有較大的份額，公務(wù)員、教師也是如此。其他方面，商人占2.02%，農(nóng)民占1.01%,其他占8.08%。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，離退休人員有較好的經(jīng)濟(jì)水平、較充裕的閑暇時(shí)間，而且由于年齡原因，無(wú)法消耗太多的體力，進(jìn)展旅游的人員較少。5收入水平能否實(shí)現(xiàn)旅游受到多種因素影響，其中收入水平是重要的約束條件之一，而收

18、入的上下往往與其受教育程度、職業(yè)等成正比。由于大局部游客由學(xué)生構(gòu)成，所以2000元以下的游客所占比例最高；其次是2000-3000元、3000-5000元、5000元以上中高收入的游客，各占28.28%、28.28%、11.11%，他們是青島旅游收益的主要來(lái)源。見(jiàn)圖 3-66地域構(gòu)成青島市旅游業(yè)興旺，是山東省乃至全國(guó)重要的旅游城市，加之青島國(guó)際啤酒節(jié)2008北京奧運(yùn)會(huì)帆船賽、世界園藝博覽會(huì)等在國(guó)內(nèi)享有極高的知名度，因此，青島市旅游的游客普及全國(guó)各地，幾乎覆蓋到全國(guó)所有省份。但是由調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果可知，青島市旅游客源以山東省外和山東省內(nèi)為主，分別占到了45.46%和41.41%；青島本地的游客占13

19、.13%。由此可見(jiàn)，青島對(duì)全國(guó)的游客具有一定的吸引力。國(guó)外游客所占比例為0，這是由于學(xué)生在做調(diào)查問(wèn)卷時(shí)沒(méi)有主動(dòng)與海外游客交流，并不代表對(duì)海外游客沒(méi)有吸引力見(jiàn)圖 3-7。8根據(jù)青島市旅游客源市場(chǎng)的特點(diǎn)，不同游客客源的心態(tài)，制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略，促進(jìn)其較快開(kāi)展，提高青島旅游業(yè)的整體效益。3.2.2 青島工業(yè)旅游客源市場(chǎng)的行為構(gòu)造分析1出游目的在參與青島旅游目的的調(diào)查中，休閑度假、專(zhuān)程旅游觀光占有較高比例，占到客源市場(chǎng)的50%以上，兩者所在比例上又相比照擬均衡，分別為33.33%和26.26%見(jiàn)圖 3-8，因此青島旅游應(yīng)充分利用自身優(yōu)越的旅游資源，針對(duì)休閑度假的特點(diǎn)，打造出一種時(shí)尚、潮流的旅游產(chǎn)品。同

20、時(shí)，其他占29.30%，這局部游客絕大局部以學(xué)生為主，并且他們出游大都有一定的團(tuán)體性。2出游方式根據(jù)圖 3-9所示，在問(wèn)及出游方式時(shí)，與親朋好友一起占60.69%，個(gè)人占30.30%，單位組織占6.07%，旅行社組織占3.03%。這與青島交通便利、聞名全國(guó)具有很大關(guān)系。3停留時(shí)間在停留時(shí)間方面，住宿游客占78.79%，不住宿游客占21.21%見(jiàn)圖 3-10。由此可見(jiàn)，應(yīng)增加旅游工程，特別是互動(dòng)和體驗(yàn)工程，同時(shí)配套其他的旅游產(chǎn)品和旅游服務(wù)工程，以延長(zhǎng)游客的停留時(shí)間，進(jìn)而提高旅游收益。4消費(fèi)水平消費(fèi)水平的上下可以在游客選擇住宿酒店的價(jià)位上表達(dá)出來(lái)，10.10%的游客選擇了100元以下，45.46%

21、的游客選擇了100-200元，32.32%的游客選擇了200-400元，12.12%的游客選擇了400元以上見(jiàn)圖 3-11。一般情況下，游客消費(fèi)水平受其收入水平的影響，但這兩者并不相關(guān)，一方面是由于調(diào)查者是本地游客的緣故，另一方面說(shuō)明青島旅游業(yè)中吸引游客消費(fèi)的旅游產(chǎn)品較少。5游客重游情況在調(diào)查問(wèn)卷上顯示，來(lái)青島旅游的次數(shù)，第一次來(lái)青島旅游的占39.40%， 來(lái)過(guò)2-3次的占24.24%，3次以上的占36.36%見(jiàn)圖 4-11。由此可見(jiàn)，青島的旅游資源對(duì)游客具有一定的吸引力，應(yīng)保持這種吸引力，并加強(qiáng)旅游資源的開(kāi)發(fā)，繼續(xù)吸引更多的游客。6青島旅游景點(diǎn)瀏覽情況有38.38%的被調(diào)查者參觀過(guò)青島啤酒廠

22、，瀏覽過(guò)棧橋的游客最多，有83.83%，有56.56%的被調(diào)查者參觀過(guò)海底世界，參觀過(guò)石老人的有46.46%，參觀者相對(duì)較少的是嶗山，有30.30%，瀏覽過(guò)其他景區(qū)的調(diào)查者占33.33%見(jiàn)圖 4-13。3.2.3 青島旅游滿意度評(píng)估1青島市硬實(shí)力環(huán)境建設(shè)青島市硬件環(huán)境建設(shè)主要包括旅游根基設(shè)施建設(shè)，其中，吃、住、行、購(gòu)場(chǎng)所的建設(shè)是與游客對(duì)旅游的滿意程度息息相關(guān)的。有65.65%的游客對(duì)青島的“吃表示滿意，38.38%的游客對(duì)青島的“住表示滿意，44.44%的游客對(duì)青島的“行表示滿意，30.30%的游客對(duì)青島的“購(gòu)表示滿意，還有9.09%的游客對(duì)這四方面均不滿意見(jiàn)圖 3-14。總體評(píng)價(jià)較一般，對(duì)“

23、吃這一方面評(píng)價(jià)最高，這提示青島的旅游硬件環(huán)境建設(shè)中要加強(qiáng)對(duì)“住、行、購(gòu)方面的建設(shè)，全面增強(qiáng)城市旅游公共服務(wù)功能。82青島市軟實(shí)力文化建設(shè)游客對(duì)硬件設(shè)施的要求是外在的、客觀的，對(duì)軟件文化的需求是內(nèi)在的、主觀的，同樣不可小覷。本次調(diào)查問(wèn)卷主要調(diào)查游客對(duì)青島市旅游服務(wù)質(zhì)量的滿意情況和青島市民素質(zhì)的評(píng)價(jià)情況分別見(jiàn)圖 3-16和圖 3-16。游客對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的滿意度較高，有一半以上的游客對(duì)服務(wù)質(zhì)量滿意，為50.50%；有45.46%的游客覺(jué)得旅游服務(wù)質(zhì)量一般；僅有4.04%的游客不滿意。總體而言，游客對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)較高。9游客對(duì)青島市民素質(zhì)的評(píng)價(jià)分為四個(gè)等級(jí)：高、較高、一般、差，所占比例分別為2

24、2.22%、45.46%、28.28%、4.04%。游客對(duì)市民素質(zhì)的評(píng)價(jià)較高的占60%以上。4 青島市旅游業(yè)開(kāi)展的對(duì)策探討青島市應(yīng)當(dāng)在保持目前旅游收入高速增長(zhǎng)的同時(shí),深入挖掘自身旅游文化內(nèi)涵,優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)內(nèi)部構(gòu)造,提升旅游業(yè)的開(kāi)展水平,建設(shè)旅游文化品牌,以應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈和復(fù)雜的旅游市場(chǎng)局面。104.1 以市場(chǎng)為導(dǎo)向,樹(shù)立青島市旅游特色文化品牌以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以旅游資源深層文化內(nèi)涵開(kāi)發(fā)為中心,優(yōu)化旅游開(kāi)展格局,積極開(kāi)展與文化產(chǎn)業(yè)融合的青島市文化旅游品牌,打造青島旅游業(yè)特色。4.2 拓展新興旅游工程,引導(dǎo)游客調(diào)整旅游時(shí)間構(gòu)造調(diào)整由于青島市旅游旺季集中在6月至10月的夏季,故可以著力開(kāi)展冬季旅游資源

25、的開(kāi)發(fā),例如冬季水上旅游、冰雪旅游等,改變現(xiàn)有淡旺季旅游差異巨大的局面。合理利用旅游需求的高價(jià)格彈性,發(fā)揮杠桿作用,主動(dòng)引導(dǎo)游客的反季節(jié)旅游行為,調(diào)整其旅游的時(shí)間構(gòu)造,平衡青島市旅游淡旺季旅游的差異。4.3 加強(qiáng)旅游市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè),樹(shù)立良好旅游服務(wù)口碑增強(qiáng)旅游市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè),建設(shè)全民參與的旅游誠(chéng)信活動(dòng),促進(jìn)青島旅游服務(wù)行業(yè)管理和誠(chéng)信體系建設(shè)。10全面實(shí)行國(guó)內(nèi)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),引進(jìn)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)視和反響,加強(qiáng)旅游服務(wù)人才梯隊(duì)培養(yǎng),促進(jìn)旅游人才的專(zhuān)業(yè)化管理,培育出高水平、高信用和高競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)勢(shì)旅游服務(wù)團(tuán)隊(duì)。參考文獻(xiàn)：1鄭擅婷,陸林,章錦河,楊釗,近十年國(guó)外城市旅游研究進(jìn)展J.載?經(jīng)濟(jì)地理?,2006年7月.2馬寧.工業(yè)旅游資源價(jià)值評(píng)估及其開(kāi)發(fā)模式與策略研究以青島為例D.中國(guó)海洋大學(xué),2009.3陳曉明,劉錄敬,遲美玲.關(guān)于提升青島工業(yè)旅游的幾點(diǎn)思考J.沿海企業(yè)與科技,20078:121-123.4張彬彬,城市事件旅游活動(dòng)的地域差異J,載?旅游科學(xué)?,2003年4月.5張春花,事件及事件旅游研究綜述J,載?旅游資源