1、售樓處服務專業培訓售樓處設施配套銷售大廳、 樣板間、辦公室、客戶接待休息區 、衛生間、綠地、停車場。 售樓處物業效勞內容與對象常規效勞內容：環境的清潔衛生、人身財產的平安保衛 、車輛的停放管理、設備設施維護保養、綠化養護。效勞對象：客戶購房人、地產公司及其銷售工作人員 。售樓處保潔工作內容銷售大廳：對銷售大廳進行不定時保潔。外圍及辦公區域：對外環境、辦公區域進行清潔，確保整個外環境干凈、整潔。洗滌效勞：為保證銷售大廳洽談桌的臺布干凈、整潔，方案定期安排洗滌。洗手間效勞：保證洗手間干凈、無異味。 綠化效勞：售樓處周遍綠地養護；銷售大廳租擺綠植養護樣板間：日常家居衛生保潔；入門參觀禮儀效勞收發鞋套

2、保潔員崗位職責 提供售樓處客戶區域、辦公室、車場和樣板間等區域內的清潔衛生，做到不留清潔衛生死角。面客效勞要求禮貌熱情。執行上級所指派之工作，及時完成每日例行之工作。經常巡視所屬之工作范圍，遇有欠妥之地方，及時解決。認真填寫工作記錄.工作時須全神貫注，不得敷衍了事。對公司所發之工具用料，須妥為使用及保管。不得借故向他人索取任何報酬。必須按保潔日常操作標準工作，以免傷害他人或引致本身受傷。清潔工具不得隨便亂放，以免阻礙觀瞻。服從上級指示，協助處理突發事件，并執行公司之特別安排。保潔工作的標準與標準要求一儀容儀表整潔頭發梳理簡潔大方服裝服飾符合要求保潔工作的標準與標準要求二站姿大方得體行走穩重端莊

3、熱情指引熱情而標準的效勞售樓處保潔其他工作示意之大堂效勞圖1圖2圖3圖4保潔工作的標準與標準要求三禮讓客人耐心禮貌的應答專業化的待客效勞專業化的待客效勞售樓處保潔其他工作示意之衛生間效勞圖1圖2圖3圖4圖5圖6售樓處保潔其他工作示意之樣板間效勞 圖1圖2圖3圖4售樓處保潔其他工作之外圍保潔與綠化養護售樓處保潔其他工作示意之玻璃清洗售樓處保潔其他工作示意之衛生間清理售樓處保潔工作標準姿勢示意禮 貌 用 語“您好、“請、“對不起“謝謝“先生“女士“小姐“沒關系“不客氣“打攪了與人交談先說“您好要求對方時應先說“請結束問話時說“謝謝失誤時一定說“對不起給對方添麻煩時說“對不起對本公司領導在每天第一次

4、見面稱“您早前面加上XXX經理或XXX主任遇到總經理、副總經理時身邊有客人不要招呼，停留原地等領導過去后，再干自己的工作。 正門、廣場衛生管理標準綠化帶、花草盆：無垃圾、無臟雜物，花草葉無枯萎和明顯積塵，花草盆側面及槽邊無污跡、無積塵、無積水和異味，花草修剪整齊，擺放美觀所管區域道路和地面：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物、無表苔階梯：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物扶手：無污跡、無水跡墻面：無污跡、無亂張貼物門戶：無污跡、無積塵、無亂張貼物指示牌包括大廈招牌：無污跡、無積塵消防栓：無污跡、無積塵出入口欄桿：無污物、無阻塞洗手間的清潔保養 標準：天花、墻面干

5、凈整潔，玻璃鏡子干凈無水跡，洗手盆、云石臺光亮整潔無雜物，坐便、尿槽干凈無雜物，皂液機，烘手器干凈無灰塵、煙灰盅、垃圾桶干凈整潔，所有門干凈無灰塵，地面干凈整潔、洗手間用品齊全，空氣清新無異味。 洗手間的清潔保養 程序： . 準備好清潔洗手間所需物品洗地機、吸水機、馬桶刷、潔廁劑、榨水車等； . 用玻璃清潔劑清潔鏡子； . 用浴盆清潔劑清潔洗手盆、云石臺； . 用浴盆清潔劑清潔尿槽及坐廁內外，客人每次用后都要沖洗使之清潔； . 清理垃圾桶及煙灰盅； . 門及墻壁的抹塵； . 清洗地面； . 補充廁紙、洗手露、紙巾、毛巾等洗手間用品； . 噴空氣清新劑； . 收拾工具。 公共區域的清潔保養 標準

6、：各通道門及扶手無灰塵及污漬，玻璃鏡子干凈明亮，各種設施干凈無灰塵，金屬光亮整潔，天花地角干凈整潔，樓梯干凈無雜物，墻面干凈無灰塵，木質裝飾干凈無灰塵，地面干凈整潔無污漬。 公共區域的清潔保養 程序： . 準備好各種工具物品洗地機、吸塵機、榨水車、百潔布、刀片； . 用清潔劑抹凈各通道的門及扶手； . 清理垃圾桶及煙灰盅 . 各種設施抹塵； . 清潔所有玻璃鏡面； . 拭抹各種金屬； . 清潔花卉； . 清潔墻面、區域地面、墻角、地角； . 清潔員工電梯； . 各種木質裝飾的擦上光蠟； 外圍的清潔和保養 標準：正門玻璃干凈明亮，門前裝飾物光亮，廠區通道地面干凈無雜物，停車廠干凈無雜物，外圍玻璃

7、整潔明亮，墻面圍欄干凈整潔，花草修剪齊整無雜物，園林指示牌光亮、無灰塵，消減四害。 外圍的清潔和保養 程序： . 準備外圍場區清潔的所有器具和物品； . 用鏡布擦拭正門玻璃； . 用清潔劑擦護欄等裝飾物； . 清掃車道地面； . 清掃場區、消滅死角、保證無雜物； . 場區花草修剪和澆水； . 清潔場區的指示牌和園林燈等； . 清潔園林的建筑。 綠化員崗位職責 負責園區花草樹木雜草的拔除負責園區花草樹木的松土、澆水、施肥工作負責園區花草樹木的修剪及對枯病枝、傷害枝等的修理負責園區花草樹木病蟲害的防治工作對園區內發生的違章現象進行勸阻和及時匯報負責綠地的清潔衛生工作負責工具設備的清潔及保養工作負責

8、員工活動室、更衣室的清潔完成領導臨時交辦的其他任務。 租擺管理標準對租擺植物進行每周不小于二次的養護包括澆水、施肥、修枝、整型、保潔等，保證植物的新鮮美觀。對租擺植物進行病蟲害防治工作。 所有植物按要求使用瓷盆、塑鋼、藤編、木制等裝飾用盆及接水托盤、陶粒等配套裝飾。保證租擺植物葉片無塵土，盆具無污物。所有租擺植物保持良好狀態，無枯枝、黃葉、死葉等，如有上述情況，須及時進行養護、修枝、整型；如影響欣賞須及時更換植物品種。插花須定期補充水分，保持鮮花在規定更換期限內的新鮮。售樓處突發事件應急處理跑水處理程序保持冷靜的頭腦，用就近的可吸水工具采取應急措施；迅速將黃色告示牌立于跑水區域；召呼附近同事幫

9、助并及時上報物業經理及開發商工程維修人員；馬上利用吸水機處理現場跑水情況；物業主管接到報告后應立即組織人力、設備及時奔赴現場，做好指揮工作并積極配合甲方工程維修人員處理好跑水事件；現場情況得到有效控制處理后，物業應安排有關人員迅速做好善后清潔工作；處理完現場后主管應馬上填寫“突發事件處理報告單，詳細寫明事件發生的時間、地點、原因、參加搶險人員名單及處理事件的整個過程(內容應詳細、準確)，并由本人及物業經理簽字確認、備案；售樓處突發事件應急方案-保潔 漏水：遇天花板、水塔、空調口等漏水情況應立即找容器接水或用吸水機清理現場，及時豎立告示牌并上報物業經理通知工程人員立即搶修，搶修完畢即時清理現場。大風天氣：根據天氣預報，如遇大風天氣時外圍區域應安排專人清掃落葉及清理外圍垃圾筒，以免垃圾到處飛揚，影響外部清潔環境。同時各大廳入口處應增加推塵頻率以保證公司的清潔標準。各區域負責人應檢查所轄范圍內門窗關閉情況，及時將敞開的窗戶關閉，并教育員工大風時應遠離高樓作業，以免墜物傷人。雨雪天氣：根據天氣預報，如遇雨雪天氣應在大廳入口處放