1、NGS2-ESOP(V2.5)智能終端版ESOP 分冊編制說明版 本 號 ： 1 . 0 . 0中國移動通信公司發(fā)布2 0 1 2 - XX - XX 實施 2 0 1 2 - XX - XX 發(fā)布 QB-Z-2013中 國 移 動 通 信 企 業(yè) 標 準目 錄目錄1前言4概述1規(guī)范導讀11.2.2.1.2.2.2.3.目的和意義1起草過程2組成部分及其主要內容23.整體架構33.1.功能架構33.1.1.3.1.2.智能終端版ESOP 功能視圖3與 ESOP 功能域關系53.2.3.3.邏輯架構8網絡架構94.界面設計104.1.4.2.屏幕自適應原則13交互設計144.2.1.4.2.2.

2、表單設計14控件164.3.框架設計164.3.1.4.3.2.4.3.3.4.3.4.4.3.5.啟動界面17操作員登錄界面18導航界面19用戶登錄界面20業(yè)務框架界面214.4.視覺設計225.業(yè)務功能235.1.5.2.5.3.5.4.5.5.5.6.5.7.客戶管理23客戶概覽24商機管理24業(yè)務辦理24日常工作24業(yè)務演示25成員業(yè)務辦理256.系統(tǒng)功能256.1.6.2.客戶端框架功能25基礎管理276.3.6.4.CMCA 接入服務管理27安全認證和管理功能277.安全業(yè)務流程277.1.7.2.7.3.7.4.7.5.7.6.ESOP 客戶端應用程序認證流程28智能終端接入認證

3、流程28智能終端設備管理流程28客戶端鎖定流程28數據安全緩存流程28服務器管理流程288.接口要求298.1.8.2.8.3.ESOP 客戶端安全組件接口29CMCA 接入服務接口29安全認證和管理接口299.技術要求299.1.9.2.性能要求29安全要求309.2.1.9.2.2.9.2.3.9.2.4.9.2.5.智能終端安全30智能終端程序安全30數據安全30.31環(huán)境安全319.3.9.4.9.5.運維要求31外設接口要求32設備要求3210.業(yè)務規(guī)范修訂3310.1.10.2.銷售管理33客戶管理3311.業(yè)務流程場景概述34流程設計34典型業(yè)務場景3412.編制歷史40圖 表

4、目 錄圖 3-1 功能視圖4圖 3-2 與 ESOP 功能域關系圖6圖 3-3 邏輯架構圖8圖 3-4 智能終端網絡拓撲圖10圖 4-1 用戶體驗層次示意圖11圖 4-2 智能終端版 ESOP 界面設計框架12圖 4-3 整體有序的表單15圖 4-4 布局的表單16圖 4-5 啟動界面圖示18圖 4-6 操作員登錄界面圖示19圖 4-7 導航界面圖示20圖 4-8 用戶登錄界面圖示21圖 4-9 業(yè)務框架界面圖示22圖 7-1 智能終端安全層次錯誤!未定義書簽。圖 7-2 智能終端接口32圖 10-1 產品訂購處理圖示35圖 10-2 產品成員添加圖示36圖 10-3 產品成員刪除圖示37圖

5、10-4 產品成員資費變更圖示38圖 10-5 產品成員短號變更圖示39圖 10-6 產品退訂圖示40前 言本標準是NGS2系列標準之一，該系列標準的名稱如下：序號12標準標準名稱本標準由中移技2013號。本標準由中國移動通信公司業(yè)務支撐系統(tǒng)部提出，公司技術部歸口。本標準起草：中國移動通信公司業(yè)務支撐系統(tǒng)部、中國移動通信有限公司、中國移動通信江蘇、中國移動通信。本標準主要起草人：。1.概述NGS2-ESOP（V2.5）智能終端版ESOP分冊規(guī)范編制說明（以下簡稱本編制說明）依據NGS2-ESOP（V2.5）智能終端版ESOP分冊（以下簡稱“智能終端版ESOP分冊”），結合中國移動在智能終端版E

6、SOP的建設情況，就有關問題做出說明。本編制說明用途在于：1、便于相關更好的閱讀、理解、執(zhí)行規(guī)范，更好的遵循智能終端版ESOP規(guī)范，公司的智能終端版ESOP建設；指導2、指導實現(xiàn)智能終端版ESOP要求的相關功能；3、提供智能終端版ESOP的技術方案，供建設參考；4、遵照清晰結構、突出重點的原則，本編制說明在智能終端版ESOP規(guī)范正文的基礎上，針對智能終端版ESOP建設實現(xiàn)的關鍵問題和功能加以重點描述，主要內容如下：1)對智能終端版ESOP的整體架構進行闡述；2)對智能終端版ESOP的界面設計能進行闡述；3)對智能終端版ESOP業(yè)務功能進行闡述；4)對智能終端版ESOP系統(tǒng)功能進行闡述；5)對智

7、能終端版ESOP的技術要求進行闡述。2.規(guī)范導讀2.1.目的和意義隨著3G業(yè)務的高速發(fā)展，移動ESOP系統(tǒng)支撐能力提出了更高的要求。智能終端版ESOP是ESOP系統(tǒng)在智能終端上的延伸，采用無線接入方式，利用其便攜性，拓展了式服務，是移動服務及支撐能力的有效。智能終端版ESOP在客戶經理在走訪客戶時，提供實時信息查詢的支撐；在客戶經理在外場服務時，提供現(xiàn)場業(yè)務辦理的支撐；在客戶經理在外場辦公時，提供及時處理告警的支撐；在商機時，提供信息錄入的服務支撐；在推廣移動信息化時，提供更直觀和更具影響力的業(yè)務展示工具。本次制訂NGS2-ESOP2.5智能終端版ESOP分冊，旨在明確智能終端版ESOP建設的

8、界面、業(yè)務和技術要求。從智能終端版ESOP系統(tǒng)架構、網絡架構、業(yè)務功能、系統(tǒng)功能、界面展示、外設接口等多方面進行規(guī)范，從而智能終端版ESOP對客戶服務、市場以及與其他協(xié)同的支撐能力，為智能終端版ESOP全網標準化奠定基礎。2.2.起草過程2013年5月，中國移動通信業(yè)務支撐系統(tǒng)部開展NGS2-智能終端版ESOP分冊V1.0.0的編寫工作，對ESOP系統(tǒng)向智能終端延伸提出了可行性要求。2011年集團公司提出了G3版ESOP試點要求，并安排、福建、江蘇公司完成G3版ESOP試點任務。通過G3版ESOP試點實踐，G3版ESOP可以讓客戶經理實時掌握客戶情況，有針對性地推介業(yè)務，提高成功率；可以讓客戶

9、經理現(xiàn)場滿足客戶的業(yè)務體驗和業(yè)務辦理需求，提高的效率；可以讓客戶經理及時獲取并處理與自己相關的工作信息，提高辦公效率；可以讓客戶經理直觀形象的演示業(yè)務，提高客戶的服務感知。智能終端的普及和無線網絡覆蓋不斷擴大，使智能終端承載ESOP業(yè)務成為可能。智能終端的多樣性及良好的性能，為G3版ESOP提供了的載體選擇，為此，公司決定把G3版ESOP更名為智能終端版ESOP。2013年5月，中國移動通信業(yè)務支撐系統(tǒng)部開展的編寫工作。在NGS規(guī)劃的指導下，吸收G3版ESOP試點的實踐成果，結合公司總部、公司的意見，通過廣泛咨詢、論證，編制小組對規(guī)范進行了多次修改，于2013年5月下旬，完成了的編寫工作。2.

10、3.組成部分及其主要內容是NGS2-ESOP (V2.5)規(guī)范的分冊之一，規(guī)范以NGS2-ESOP (V2.5)的整體規(guī)劃為指導，明確定義了中國移動智能終端版ESOP的技術體系架構，對其界面設計、業(yè)務功能、系統(tǒng)功能、技術要求等方面進行了規(guī)范，以指導公司規(guī)范有序的開展智能終端版ESOP建設的相關工作，并作為智能終端版ESOP相關支撐能力建設的基本依據。各章節(jié)內容如下：第1章，范圍。第2章，規(guī)范性文件。第3章，術語、定義和縮略語。第4章，總體說明。描述驅動力、編寫目標、編寫原則、與規(guī)范總冊的關系等內容。第5章，整體架構。從功能架構、邏輯架構、網絡架構及協(xié)同四個方面對整體架構進行闡述。第6章，界面設

11、計。包括：屏幕適應原則、交互設計、框架設計、視覺設計。第7章，業(yè)務功能。包括客戶管理、客戶概覽、商機管理、業(yè)務辦理、日常工作、業(yè)務演示、知識查詢。第8章，系統(tǒng)功能。描述智能終端版ESOP應具備的客戶端框架功能及相關的基礎功能。第9章，系統(tǒng)技術要求。描述性能指標要求、安全要求、運維要求、外設接口要求及設備要求等內容。第10章，編制歷史。3.整體架構智能終端版ESOP整體架構設計符合NGS2-ESOP系統(tǒng)架構，并根據智能終端在接入方式、界面展現(xiàn)和人機交互等方面的特點，實現(xiàn)在界面展現(xiàn)、業(yè)務邏輯、客戶感知方面的全網一致性。整體架構包含智能終端的功能架構、邏輯架構和網絡架構。3.1.功能架構3.1.1.

12、智能終端版 ESOP 功能視圖智能終端版ESOP功能分為業(yè)務功能和系統(tǒng)功能兩部分（如圖：圖3-1）。商機管理功能包括商機錄入、商機查詢、商機進展、商機案例查詢、商機漏斗分析。4、 業(yè)務辦理功能業(yè)務辦理功能包括產品訂購、產品成員添加、產品白添加、產品白刪除、產品成員刪除、產品成員資費變更、產品成員短號變更、產品退訂、成員業(yè)務辦理。5、 日常工作功能日常工作功能包括公告查閱、工作提醒、任務管理、信息處理、工作日志、競爭情報上報、工單查詢。6、 業(yè)務演示功能7、 知識查詢知識查詢包括產品信息查詢、信息化方案查詢。智能終端版ESOP系統(tǒng)功能如下：1、 客戶端框架功能客戶端框架功能包括操作員登錄、操作員

13、退出、操作員注銷、用戶注銷、智能終端適配、外設適配、緩存管理、客戶端版本管理、客戶端鎖定、客戶端應用認證。2、 基礎功能基礎功能包括智能終端管理、智能終端設備管理。3.1.2.與 ESOP 功能域關系智能終端版ESOP功能建設主要涉及到ESOP管理功能域、銷售管理功能域、服務管理功能域、客戶管理功能域、產品管理功能域、賬務管理功能域、運營分析功能域、基礎管理功能域的功能延伸。具體涉及到的模塊如圖中藍色所示，詳見如下圖（圖3-2）所示：賬戶賬單查詢物理成員管理成員資料查詢成員資料修改成員刪除成員新增客戶業(yè)務估客戶概覽商機管理商機錄入商機查詢商機進展商機案例查詢商機漏斗分析業(yè)務辦理日常工作公告查閱

14、工作提醒任務管理信息處理工作日志競爭情報上報工單查詢業(yè)務演示知識查詢產品信息查詢信息化方案查詢智能終端系統(tǒng)功能基礎管理智能終端管理客戶端框架功能操作員登錄操作員退出操作員注銷客戶注銷智能終端適配外設適配緩存管理客戶端版本管理3.2.邏輯架構智能終端是客戶支撐操作終端的一種，操作終端包含智能終端和PC終端。智能終端版ESOP采用C/S加B/S的混搭方式。C/S部分用于智能終端客戶端，主要負責客戶端頁面數據的、緩存數據管理及外設驅動，是B/S處理部分的容器；B/S部分主要處理業(yè)務界面相關能力，保持和當前ESOP系統(tǒng)能力的一致。采用此方式的目的是為了能夠更好的對外設進行支持。智能終端版ESOP邏輯架

15、構如下圖：1)緩存管理是對需要在本地保存的資源（如資源、菜單布局）進行管理的能力。緩存應有助于提高智能終端應用的響應速度、減少響應時間，避免已鑒權用戶二次鑒權；2)外設驅動是智能終端應用通過調用設備驅動程序，實現(xiàn)對硬件設備操控的能力，完成在硬件設備電子信號與軟件的編程語言之間的信息交換；3)展現(xiàn)是指對終端應用的視圖界面數據按一定的協(xié)議進行，并實現(xiàn)界面視圖展現(xiàn)的能力；4)終端適配是應用對智能終端的特性（如屏幕分辨率、操作系統(tǒng)版本等）進行識別，應用正常運行的能力。2、 操作系統(tǒng)操作系統(tǒng)是管理硬件與軟件資源的程序，是控制其他程序運行，管理系統(tǒng)資源并提供操作界面的系統(tǒng)軟件的集合。操作系統(tǒng)負責如管理與配

16、置內存、決定系統(tǒng)資源供需的優(yōu)先次序、控制輸入與輸出設備、操作網絡與管理文件系統(tǒng)等基本事務。使用最多的智能終端操作系統(tǒng)有Android、iOS、Windows Phone、Symbian和BlackBerry OS，智能終端操作系統(tǒng)為智能終端應用提供了運行環(huán)境。內置瀏覽器內核是由智能終端操作系統(tǒng)提供的，用于對客戶端頁面交互數據進行應用。的內置設備驅動是由硬件廠商提供，內置在智能終端操作系統(tǒng)中的程序。客戶端軟件通過內置設備驅動程序實現(xiàn)對智能終端自帶硬件的驅動。3.3.網絡架構智能終端通過無線網絡ESOP系統(tǒng)時，有以下兩種方式：1、 通過私有APN加專線接入，在這種方式下，智能終端客戶端通過專有AP

17、N與專線連接到生產網絡。2、 通過公有APN、WI-FI接入，在這種方式下，智能終端通過公網連接到DMZ區(qū)再連接至生產網絡。修訂。因此在描述對象與文章結構上參照了NGS2-(V4.0)智能終端版分冊，與智能終端版界面風格保持了。用戶體驗（User Experience，簡稱UE）是一種純在用戶使用產品過程中建立起來的感受。ISO 9241-210標準將用戶體驗定義為“人們對于針對使用或期望使用的產品、系統(tǒng)或者服務的認知印象和回應”。根據ISO 9241-210標準，用戶體驗包含五個層次，如下圖所示：圖 4-1 用戶體驗層次示意圖層指的是經營者和用戶分別想通過應用得到什么；范圍層指的是功能和特性

18、是否要納入應用，經各，一致認為以上兩個層級并不屬于界面設計的范疇，因此智能終端版ESOP界面設計規(guī)范僅對結構層、框架層、表現(xiàn)層進行了要求。在表現(xiàn)層，重點關注視覺設計，內容、功能和美學匯集到一起來產生最終設計，從而滿足其他層面的所有目標。它涵蓋了界面設計的視覺設計部分。視覺設計是對界面元素的化處理（觀感中的“觀”），包括、色彩、字體、等元素。4、 修訂說明：以上三層結構繼承自NGS2-客戶業(yè)務綜合運營（ESOP）業(yè)務規(guī)范V1.5，在中，對界面設計的三層結構進行了部分修訂，具體修訂如下：1)將原圖示中“界面層”改為了“框架層”，避免定義，與其他分冊規(guī)范定義保持一致。2)“交互設計”由對所有控件的枚

19、舉修改為“表單”、“控件”、“用戶交互”三個部分，與NGS2-(V4.0)智能終端版分冊保持一致。分別從“樣式”、“規(guī)則”、“交互”、“圖示”四個緯度對表單、控件進行規(guī)范要求。3)“信息設計”部分與NGS2-(V4.0)智能終端版分冊保持一致。對表單、各控件、各框架界面中的信息展現(xiàn)方式進行逐一說明。4.1.屏幕自適應原則智能終端屏幕大小、比例各異，為保證界面在不同屏幕下的正常顯示，需要遵循以下原則：1、 適應屏幕旋轉由于操作員與用戶交流時，常常要轉換屏幕方向，極易誤觸發(fā)屏幕旋轉操作；同時，旋轉屏幕后，業(yè)務框架界面的工作區(qū)高度會變得很小，影響閱讀與操作。因此，智能終端版ESOP不應支持橫豎屏的切

20、換。2、 適應屏幕大小對于不同分辨率的屏幕，應根據屏幕寬度進行等比縮放。適應屏幕大小的方式包括自適應和定制化兩種。定制化指根據不同屏幕的尺寸范圍，自定義界面布局，更加節(jié)省屏幕空間，但可性低，開發(fā)量大，由于設備類型不可，較難形成有序的規(guī)范界面、達到一致的用戶體驗。自適應方式指界面元素大小將根據屏幕的大小而變化，等比縮放是自適應屏幕大小較為合理的式，同比例智能終端下的用戶體驗將完全一致。由于業(yè)務功能界面一般采用B/S結構進行開發(fā)，選擇寬度為基準進行等比縮放開發(fā)實現(xiàn)更為便捷，因此渲染效率更高、可性更強。3、 適應屏幕比例以寬度為基準進行等比縮放后，不同比例的屏幕在高度方向上則會出現(xiàn)較大差異，因此需要

21、提供一定的原則來規(guī)范這部分差異的處理方式。以保證界面的規(guī)范性、用戶體驗的一致性。4.2.交互設計交互設計是對用戶和應用的交互操作進行定義，方便用戶完成相關操作。智能終端版ESOP界面交互設計包括表單設計和控件設計。4.2.1.表單設計表單是一種可以由操作員輸入，收集客戶端數據，并提交給服務器端的一個圖形界面。對表單的總體要求如下：1、建議表單內部有幫助信息，將表單主要任務目標、注意事項等描述在表單前，便于操作員及時獲得導引。2、數據顯示集中原則：各種列表在頁面中往往是傳遞信息的，盡量集中的表現(xiàn)，并將相關聯(lián)的數據恰當的組織起來，方便查看、編輯等。3、表單內任務較少使用的表單項可以通過 DHTML

22、、服務器端控件等隱藏技術減少操作員使用中的干擾。4、表單中控件應有完整的狀態(tài)控制，如在操作中弱化顯示不可使用的控件。5、信息顯示中需過濾可能出現(xiàn)的操作員不能識別的 HTML 特殊字符。6、表單格式盡量保持業(yè)務的原始票據格式或字段排列順序，方便操作員的集中錄入。7、經常使用的功能按鈕（如：新增、編輯等）保證不需滾動頁面即可操作。8、不經常使用的功能按鈕（刪除），采用長按的方式，長按需要刪除的某一項，出現(xiàn)該按鈕。9、提交按鈕醒目，位置符合。10、返回按鈕位置應符合操作員。11、對于大批量的數據更新等耗時超長的事務應支持異步處理。12、對于耗時長的操作都給出反饋，有等待光標、進度條或其它的有效反饋。

23、13、同步事務提交后，通過信息提示頁面的方式反饋；異步提交，支持通過系統(tǒng)消息推送的方式反饋，如：系統(tǒng)浮動消息框、等。14、建議提供錯誤信息后告知操作員下一步操作步驟，或提供解決問題的方案。15、操作確認的提示窗口不要頻繁、連續(xù)使用。16、對業(yè)務造成影響的事務，應有警告確認的提示，并支持取消操作。17、當表單項超過15個時需提供分組顯示，建議每個分組的表單項不超過10個。圖 4-3 整體有序的表單圖 4-4 布局的表單4.2.2.控件控件是指顯示在表單上的圖形對象，也就是允許操作控制程序的圖形用戶界面對象，如文本框、復選框、命令按鈕等。ESOP界面標準化分冊描述ESOP界面中涉及到的控件在樣式、

24、交互等方面應滿足的要求，描述的主要控件有超、文本框、文本域、單選框、下拉列表、復選框、按鈕、表格、列表、分頁、日歷控件、時間控件、頁、冒泡提示、消息提示框、系統(tǒng)響應狀態(tài)標識、圖標、開關等。為保證界面設計的規(guī)范，所有控件均提供了 psd 源文件，其外觀樣式需完全符合psd中的設置，外觀中擴展變化或涉及交互中的視覺變化的部分，在規(guī)范中以文字說明。4.3.框架設計智能終端版ESOP的框架設計包括啟動界面、操作員登錄界面、導航界面、業(yè)務框架界面、用戶登錄界面。智能終端的框架設計與 PC 端差異較大，窗體即是它的整個界面，也不存在彈出的窗體結構；同時，智能終端可視面積較小，不宜將各類型框架界面融為一體，

25、各框架界面需單獨設計。因此，在本章節(jié)中主要就各框架界面的布局，以操作員使用的次序為序、以圖示的方式分別進行闡述。為保證界面設計的規(guī)范，所有框架界面均提供了 psd 源文件，其外觀樣式需完全符合psd中的設置，外觀中擴展變化或涉及交互中的視覺變化的部分，在規(guī)范中以文字說明。源文件庫中同時也以 psd 格式中提供了導航界面中的功能項矢量圖標，可以適配任意大小的智能終端，規(guī)范中所有涵蓋的業(yè)務功能，均需使用源文件庫中提供的圖標，后續(xù)增加的功能，需根據源文件庫中的圖標風格進行設計，要求簡潔直觀。4.3.1.啟動界面啟動界面是智能終端應用的門面，因此應包括企業(yè)的logo、應用名稱及的信息。 同時，啟動界面

26、也是一個資源預加載過程的掩體，以保證后續(xù)界面切換流暢，此時應告知用戶正在加載，因此應包含加載狀態(tài)區(qū)。圖 4-5 啟動界面圖示4.3.2.操作員登錄界面操作員登錄界面與PC 終端的登錄界面的作用一致，用于對操作員進行權限驗證，在內容上以表單的形式為主體。圖 4-6 操作員登錄界面圖示4.3.3.導航界面操作員鑒權后，進入導航界面。導航界面是業(yè)務功能項的集合，是軟件主要功能的總表，在智能終端中，根據智能終端的用戶使用，以九宮格的形式來組織排列這些業(yè)務功能項，又以分頁的形式來分區(qū)組織不同類型的業(yè)務功能。這樣，無論在單個功能項上，還是在分類上，都保持了良好的擴展性，便于后續(xù)的?！啊笔且环N面向客戶名方式

27、，其功能對應規(guī)范中的客戶管理。圖 4-7 導航界面圖示4.3.4.用戶登錄界面用戶登錄界面是一個公用界面，當進入單個功能項（如賬單查詢）時，需對辦理業(yè)務的用戶進行鑒權，因此設計了一個簡潔的用戶登錄界面。圖 4-8 用戶登錄界面圖示4.3.5.業(yè)務框架界面用戶鑒權成功后，進入業(yè)務功能界面開始辦理業(yè)務，業(yè)務功能界面則是由表單和各控件組合在業(yè)務框架界面中而形成的。業(yè)務框架界面包括了用于顯示業(yè)務功能名稱的標題區(qū)、用于顯示業(yè)務辦理對象（即用戶）的狀態(tài)區(qū)、用于辦理業(yè)務的工作區(qū)和操作員工作時隨時需要關注或者使用的功能區(qū)域，即區(qū)。圖 4-9 業(yè)務框架界面圖示4.4.視覺設計視覺設計是對界面元素的化處理（觀感中

28、的“觀”），包括、全稱與簡稱、LOGO、色彩、字體、。視覺設計的總體要求如下：1、色彩搭配要恰當，色系搭配以用戶在較長時間使用后不至于感到視覺過于疲勞為宜，切忌色彩過多過亮，妨礙用戶視覺交互。2、應用采用的默認中英字體和字號。3、要求通過在文本字體、色彩上增加格式的變化，如加粗、下劃線、行前導符、文本的不同狀態(tài)定義（linkfocusvisited）等，將冗長的文檔、表格等條理化，便于辯識。4、要求通過視覺元素的組織引導用戶完成工作任務，視覺引導遵循從上至下，從左至右的原則，如在表單中依照該原則將重要字段信息依次放置在視覺軌跡上引導用戶關注。視覺設計部分在NGS2-客戶業(yè)務綜合運營（ESOP）

29、業(yè)務規(guī)范V1.5規(guī)范基礎上，基本遵循NGS2-(V4.0)智能終端版分冊對視覺設計部分的定義，對LOGO的定義進行了補充，將其分為“公司LOGO”和“應用程序LOGO”對其分別定義。全稱與簡稱、色彩、字體、等的定義保持不變。字體：由于各智能終端、各操作系統(tǒng)的不一，系統(tǒng)自帶的字體差異也較大，所以只能建議采用形象較為莊重、常用、并適合智能終端閱讀使用的“微軟雅黑”與“黑體”。5.業(yè)務功能產品有40多類，但是業(yè)務開展情況、業(yè)務要素、業(yè)務流程都不一樣。智能終端版ESOP的業(yè)務功能是通過對公司熱點業(yè)務辦理進行分析，并結合智能終端自身屏幕小、受無線網絡條件制約等，經過總部和充分，并征求業(yè)務部門意見后保留下

30、來，適合四種場景（客戶經理走訪客戶、客戶經理外場服務、客戶經理外場辦公、客戶經理移動信息化推廣）辦理的客戶業(yè)務共有30個，其中包括客戶管理功能12個，客戶概覽功能1個，商機管理功能2個，業(yè)務辦理功能7個，日常工作功能7個和業(yè)務演示功能1個，約占客戶經理日常所涉及工作的80%。智能終端版ESOP分冊給出了各業(yè)務功能模塊所含的功能范圍公司應以此為指導，進行智能終端版ESOP的建設。在考慮業(yè)務需求實現(xiàn)時，智能終端版ESOP分冊提供一個基準的參考點，公司可適當擴充，但界面風格應參照的設計要求。5.1.客戶管理客戶管理是指智能終端版ESOP為客戶經理提供的客戶管理功能，包括信息管理、產品查詢、產品成員查

31、詢、客戶賬單查詢、賬戶賬單查詢、物理成員管理，主要涉及對客戶管理、產品管理和賬務管理功能域進行了補充和修訂?？蛻艄芾砉δ苣K結合智能終端性、便捷性的優(yōu)勢，提供客戶經理日常工作中需現(xiàn)場交互的基本功能，公司建設時可根據業(yè)務部門的具體需求進行適當的調整?？蛻粜略隹墒褂弥悄芙K端攝像頭進行拍照、上傳等。資料查詢可使用智能終端進行地址位置信息地圖展示、撥打等。5.2.客戶概覽客戶概覽是指智能終端版ESOP為客戶經理提供的所管轄的全部信息的概況功能，主要涉及運營分析功能域進行了補充和修訂。5.3.商機管理商機管理是指智能終端版ESOP為客戶經理提供的商機錄入和查詢功能，主要涉及銷售管理功能域進行了補充和修訂

32、。5.4.業(yè)務辦理1、 業(yè)務辦理是指智能終端版ESOP為用戶提供的業(yè)務辦理功能，包括V網、彩鈴、企信通、企業(yè)郵箱、移動總機，主要涉及對客戶服務、客戶管理和銷售管理功能域進行了補充和修訂。1） 在外場時，為減少對外設的依賴，可以選擇使用隨機進行客戶二次確認。2） 由于公司業(yè)務規(guī)則要求不同，在建設過程中可以自行選擇是否需要紙質合同簽訂后才允許進行產品訂購；另產品屬性也可根據實際情況進行個性化定制。5.5.日常工作日常工作是指智能終端版ESOP為用戶提供的日常工作管理功能，包括公告查閱、工作提醒、任務管理、信息處理、工作日志、競爭情報上報、工單查詢，主要涉及對客戶服務、客戶管理和市場功能域進行了補充

33、和修訂。5.6.業(yè)務演示業(yè)務演示是指智能終端版ESOP為用戶提供的業(yè)務演示功能，包括圖像、動畫或等多方式演示，主要涉及對市場功能域進行了補充和修訂。5.7.成員業(yè)務辦理成員業(yè)務辦理是指客戶經理可為所負責的成員辦理個人相關業(yè)務的功能，主要是考慮到客戶經理日常工作的方便性，在系統(tǒng)中增加了此項業(yè)務，該功能可調用智能終端版的一些功能，但在開展此業(yè)務時，應充分考慮系統(tǒng)與外設之間的配合、業(yè)務稽核等問題。6.系統(tǒng)功能智能終端系統(tǒng)功能包含智能終端客戶端框架功能及基礎管理功能，如智能終端適配、外設適配、智能終端管理等功能。本章從客戶端框架功能和基礎管理兩個方面對智能終端的系統(tǒng)功能作出定義和說明。6.1.客戶端框

34、架功能客戶端框架功能主要是對客戶端整體框架的功能進行定義和描述?？蛻舳丝蚣芄δ苁菢I(yè)務功能運行的基礎?？蛻舳丝蚣軕С种悄芙K端硬件快捷鍵功能，硬件快捷鍵要求如下：支持在用戶登錄界面和業(yè)務框架界面中，硬件快捷鍵“返回鍵”的功能和當前界面中的“返回”按鈕等同；支持在操作員登錄界面和導航界面中，硬件快捷鍵“返回鍵”的功能是直接退出應用程序；支持硬件快捷鍵“菜單鍵”的功能和導航界面中“”等同。1、 操作員登錄智能終端版ESOP操作員登錄與PC端操作員登錄類似，除提供操作員工號、等驗證信息外，還需要對智能終端的唯一標識（如：IMEI、MAC等）進行錄時可以選擇驗證方式，包括或圖形。2、 操作員退出操作員退

35、出有兩種方式：一種是點擊智能終端版ESOP“退出”按鈕退出應用，一種是在導航界面中使用智能終端硬件快捷鍵“返回鍵”退出應用。操作員退出過程包括注銷操作員、注銷已鑒權的用戶、清除緩存的敏感數據、退出應用。3、 操作員注銷對已經登錄的操作員進行注銷，若有已經鑒權的用戶需要注銷該用戶，并清除緩存的敏感數據。操作員注銷后退出到智能終端版ESOP登錄界面，以支持該操作員重登錄或其他操作員登錄。4、 用戶注銷在“”欄對應頁面中點擊“用戶注銷”按鈕，注銷當前已鑒權的用戶號碼，注銷用戶的同時要清除該用戶緩存信息。5、 智能終端適配為保證智能終端版ESOP客戶端在不同智能終端上順利運行，需要對智能終端進行自動適

36、配。智能終端適配主要包括智能終端屏幕的適配、智能終端操作系統(tǒng)不同版本的適配。6、 外設適配外設適配是智能終端版ESOP客戶端提供對外設進行查找、設備配對以及取消配對的功能。智能終端通過藍牙連接不同的外設，如打印機、二代識別設備等。7、 緩存管理緩存管理是對一些靜態(tài)資源（如：菜單資源、菜單布局格式（樣式）在智能終端上做緩存的處理。緩存管理有利于提高頁面的響應速度、減少響應時間。靜態(tài)資源變動時對應的緩存資源要同步更新。緩存管理同時也對登錄操作員信息、已鑒權用戶信息進行緩存，用戶一次登錄，可多次辦理業(yè)務。8、 客戶端版本管理智能終端版ESOP對客戶端版本進行檢測，有新版本發(fā)布時，及時更新當前客戶端版

37、本。9、 客戶端鎖定客戶端鎖定是實現(xiàn)對智能終端應用程序進行鎖定功能。當發(fā)現(xiàn)智能終端設備丟失時，與智能終端使用確認后，更新智能終端設備狀態(tài)。當設備再次接入時，發(fā)出應用程序鎖定命令。10、客戶端應用認證客戶端應用認證是對ESOP客戶端應用程序進行安全管理，通過對ESOP客戶端應用程序進行簽名認證，保證ESOP客戶端應用程序的完整性。6.2.基礎管理本節(jié)特指新增的智能終端管理功能。此功能在ESOP系統(tǒng)中智能終端的唯一標識(如：IMEI，MAC地址等)以保證智能終端接入的安全性。其它基礎管理功能如系統(tǒng)管理、管理、工作管理、任務管理、工單管理、知識管理、統(tǒng)計報表、受理單管理等是當前系統(tǒng)已經具備的，可以直

38、接用于智能終端版ESOP，對于以上功能，可能涉及受理來源中加入智能終端版ESOP類型，因涉及面較大，內容簡單，因此在中不再單獨說明。6.3.CMCA 接入服務管理CMCA接入服務為管理連接中國移動CMCA提供標準的接入服務，安全認證和包括CMCA網絡接入、接入鑒權、業(yè)務等服務功能。6.4.安全認證和管理功能安全認證和管理功能包括智能終端設備簽名驗簽、智能終端設備管理、密鑰托管三部分功能。智能終端設備簽名驗簽是指對智能終端設備的接入簽名進行驗簽的功能。智能終端設備管理是對智能終端設備進行申請、更新、吊銷管理。密鑰托管是提供數據緩存密鑰的產生和、的功能。6.5.安全業(yè)務流程智能終端ESOP安全業(yè)務

39、流程主要包含ESOP客戶端應用程序認證流程、終端接入認證流程、客戶端鎖定流程、數據安全緩存流程、服務器管理流程、終端設備信息同步流程。為實現(xiàn)上述流程，智能終端ESOP客戶端采用獨立的安全組件設計。安全組件是個獨立的應用程序。安全組件功能包括ESOP客戶端應用程序認證、智能終端設備申請、智能終端設備簽名、緩存數據加等功能。安全認證和管理為智能終端ESOP提供設備認證、管理、密鑰托管等功能。6.5.1.ESOP 客戶端應用程序認證流程ESOP客戶端應用程序認證流程是在ESOP客戶端每次啟動時，對ESOP客戶端應用程序簽名進行驗證的流程。代碼簽名管理流程是對省公司代碼簽名的申請、更新、吊銷流程。6.

40、5.2.智能終端接入認證流程智能終端接入認證流程是智能終端接入ESOP系統(tǒng)時對智能終端設備接入簽名進行驗簽的流程，還包含智能終端設備的申請、更新、注銷等流程。6.5.3.智能終端設備管理流程智能終端設備管理流程是為智能終端設備提供數字的申請、更新、設備注銷等服務管理流程。6.5.4.客戶端鎖定流程客戶端鎖定流程是當智能終端設備丟失時，對智能終端版ESOP客戶端應用程序鎖定的流程。6.5.5.數據安全緩存流程數據安全緩存流程是智能終端ESOP客戶端使用過程中，對緩存的敏感數據（如用戶服務、高拍）進行安全的流程，包含加密密鑰的申請、數據緩存的加密、等流程。6.5.6.服務器管理流程服務器管理流程是

41、為建立安全鏈路的設備提供服務器的申請、更新、吊銷服務管理流程。7.接口要求7.1.ESOP 客戶端安全組件接口ESOP客戶端安全組件接口主要實現(xiàn)智能終端ESOP客戶端與安全組件的接口。安全組件接口包含：應用啟動安全自檢接口、智能終端設備簽名接口、應用數據加接口。接口采用Java SDK方式提供，便于智能終端ESOP客戶端應用程序開發(fā)與集成。7.2.CMCA 接入服務接口CMCA接入服務接口實現(xiàn)安全認證和管理與部署的CMCA接入服務之間的接口，為省本地安全認證和管理連接中國移動CMCA時提供標準的接入服務，包括證書申請、更新、吊銷及CRL等接口服務。7.3.安全認證和管理接口管理接口是指安全認證

42、和管理與ESOP客戶端安全組件之間、安全安全認證和認證和管理與ESOP系統(tǒng)之間的接口。8.技術要求8.1.性能要求智能終端版ESOP性能指標包括業(yè)務性能指標、并發(fā)性能指標和接入能力指標。如頁面打開時間、提交響應時間等。業(yè)務性能指標要求如下：表 7- 1指 標業(yè)務類型網絡情況響應時間響應及時率查詢類傳輸速度高=90%產品訂購傳輸速度高=90%產品成員添加傳輸速度高=90%并發(fā)性能要求：智能終端版ESOP服務端的并發(fā)性能很重要，直接影響到操作員使用的感知，因此智能終端版ESOP服務端要保證良好的并發(fā)性能。8.2.安全要求智能終端版ESOP在NGS2-ESOP(V2.5)技術規(guī)范安全要求的基礎上，補

43、充了如下安全要求。8.2.1.智能終端安全智能終端安全指在智能終端側的安全措施，通過安裝防軟件、設置等措施，保證智能終端使用的安全。8.2.2.智能終端程序安全智能終端應用程序安全是指為保障智能終端ESOP客戶端應用程序的安全性，省公司對ESOP客戶端應用程序進行簽名，應用啟動時對智能終端版ESOP客戶端應用程序進行完整性檢查，以防止客戶端應用程序被修改。代碼簽名私鑰和私鑰保護密鑰應由省公司指派專人（管理員）進行保管。8.2.3.數據安全數據安全是保證智能終端設備上輸入數據和數據的安全，保證數據傳輸過程中的安全。產品成員刪除傳輸速度高=90%產品成員資費變更傳輸速度高=90%產品成員短號變更傳

44、輸速度高=90%產品退訂傳輸速度高=90%成員業(yè)務辦理傳輸速度高=90%工作處理傳輸速度高=90%操作員登錄傳輸速度高=90%8.2.4.指的是保障智能終端與ESOP業(yè)務系統(tǒng)之間的安全通信，應采取通信加密、數字簽名、安全通信協(xié)議等安全措施。8.2.5 環(huán)境安全環(huán)境安全是指機房等環(huán)境層面的安全舉措，通過安全選址、環(huán)境監(jiān)測、閉路、門禁系統(tǒng)、門崗和值守、設備上鎖等措施，確保機房、環(huán)境安全，防止闖入和資源。8.3.運維要求運維要求的目的是保證智能終端版ESOP正常運行，主要對系統(tǒng)可性、可使用性、可管理性進行規(guī)范。智能終端版ESOP是ESOP系統(tǒng)的一部分，本處特指智能終端客戶端應用的運維要求，其他要求不

45、再重復說明?？尚詫ο到y(tǒng)開發(fā)和相關文檔進行要求，完善的文檔對有的作用，尤其對系統(tǒng)異常要有詳細的和對應解決方案說明的圖形頁面風格可提高系統(tǒng)的可使用性；可管理性主要對智能終端的接入進行規(guī)范，智能終端接入要有完善和嚴格的審核管理，以及對智能終端客戶端升級版本的管理。8.4.外設接口要求圖 7-1 智能終端接口智能終端版ESOP外設接口要求不同于傳統(tǒng)終端設備接口，智能終端與外設直接通過藍牙協(xié)議進行無線連接。為保證業(yè)務順利進行，連接應保持穩(wěn)定，保證數據傳輸的穩(wěn)定性和完整性；外設接口需要支持同步或異步數據傳輸方式，以滿足不同業(yè)務需求。8.5.設備要求綜合考慮硬件設備成熟度、性價比、便攜性等對硬件設備進行要求

46、。設備要求對智能終端設備和外設硬件的功能、基本配置、主要性能指標進行規(guī)范，是運行智能終端版ESOP客戶端應用程序的基本硬件要求。智能終端至少具有Wi-Fi、2G/3G模塊中的一種，以滿足網絡接入要求；智能終端與外設之間通過藍牙進行連接，通過藍牙連接顯示名稱可以迅速適配相關外設；智能終端應具有攝像頭和閃關燈，滿足拍照等需求；智能終端若支持手寫簽名功能，其屏幕相關性能指標（如定位精度、壓感等級等）應達到相應標準，以保證簽署者的電子簽名應具有完整性、真實性和簽署者的不可抵賴性。外設設備要求包括對熱敏打印機、二代識別設備、電子簽名設備的要求，這些設備在使用自帶電池時，需要具備工作時間長、體積小、重量輕

47、等特點，以滿足外場需求；支持藍牙連接和設置顯示名稱及連接功能，以便智能終端快速適配外設。熱敏打印機的打印速度是同等體積針打打印機的5-8倍，所以建議采用熱敏打印機打印受理單，以提高業(yè)務辦理速度，用戶感知。9.業(yè)務規(guī)范修訂在NGS2-ESOP(V2.0)業(yè)務規(guī)范基礎上，對營業(yè)終端部分進行了修訂。智能終端版ESOP分冊業(yè)務功能主要涉及銷售管理和客戶管理兩個功能域的修訂，其他功能域無修訂內容?？紤]到智能終端應用的隨時隨地性和應用的及時性，以及客戶經理外出工作時更注重相對重要、緊急的工作的實際情況，智能終端版ESOP重點解決客戶經理在外服務時經常用到的工作需求，實現(xiàn)智能終端與 PC 聯(lián)動支撐客戶經理的工作，因此對 NGS2-ESOP(V2.0)業(yè)務規(guī)范中的部分業(yè)務進行了簡化。9.1.銷售管理NGS2.0-ESOP（V2.5）智能終端版ESOP分冊根據智能終端版ESOP能力建設要求，對銷售管理的功能要求進行了補充和修訂。銷售管理功能域修訂內容如下：智能終端版ESOP增加了潛在客戶的商機信息錄入的功能，增加了更新商機進展情況信息的功能，增加了商機案例的查詢、查看和的功能，增加了商機漏斗分析的可視化展現(xiàn)功能。9.2.客戶管理NGS2.0-E