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1、第一節第一節 辦公室日常工作辦公室日常工作第二節第二節 辦事：辦事： 日常、隨機、授權日常、隨機、授權第三節第三節 辦公室的機要保密辦公室的機要保密因此，辦公室工做呈現 出服務性、繁雜性、分散性、靈活性、專業性的特點。 服務性服務性由辦公室工作特征而體現出來的。秘書人員即為領導服務，又為職能部 門和人民群眾服務。繁雜性繁雜性秘書人員承擔所有事務性工作，工作繁雜、瑣碎，要做到事無巨細，就 要有 耐心、有較強的服務意識。分散性分散性工作內容分散，有政務服務，有事務管理；有腦力，有體力；服務形式 不一。服務手段各異。靈活性靈活性雖然有些工作已程式化，但是工作的彈性和可塑性也很強。需要秘書人 員隨機應

2、變和機動靈活。 專業性專業性秘書人員要有較高的專業知識和專業技能。辦公室是單位主管人員進行決策和指揮的場所，猶如人的大腦，因其要做協調和服務的作用。營造良好的辦公環境和創造良好的辦公條件。為領導順利決策和指揮奠定基礎。一切信息在這里匯總、整理；一切指令在這里發出；日常事務在這里處理。因此，辦公室工作的質量和效率，關系到單位的效率。它是對外交往的必經之地，是與社會、媒體打交道的場所，又是對外聯絡、展示形象的窗口。由辦公室人員的基本素質可以看到單位的整體形象。因此，對單位發展至關重要。案例分析n、使用電話的基本禮儀、使用電話的基本禮儀1 1態度要熱情周到，禮貌友好態度要熱情周到，禮貌友好2 2口齒清晰，聲音愉快自然口齒清晰，聲音愉快自然3 3語言簡潔明了，得體準確，和諧有序語言簡潔明了，得體準確，和諧有序4 4提高電話工作的效率，注意保密提高電話工作的效率，注意保密 5 5

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