1、職場(chǎng)心里調(diào)試及情緒壓力管理職場(chǎng)心里調(diào)試及情緒壓力管理 一、壓力的概念及功能一、壓力的概念及功能 （一）、壓力的概念一）、壓力的概念 1.指那些使人感到緊張的事件或環(huán)境刺激，指那些使人感到緊張的事件或環(huán)境刺激， 如失業(yè)、天災(zāi)、貧困等；如失業(yè)、天災(zāi)、貧困等； 2.指某種具有威脅性的刺激引起的生理或指某種具有威脅性的刺激引起的生理或 心理反應(yīng)；心理反應(yīng)； 3.指刺激與反應(yīng)的指刺激與反應(yīng)的 交互關(guān)系。交互關(guān)系。當(dāng)當(dāng)緊張程度超過了你認(rèn)為你所具備的緊張程度超過了你認(rèn)為你所具備的應(yīng)對(duì)能力時(shí)，壓力就形成了。應(yīng)對(duì)能力時(shí)，壓力就形成了。 當(dāng)感受到當(dāng)感受到“真麻煩真麻煩”時(shí)，已體會(huì)到時(shí)，已體會(huì)到壓力的存在。壓力的存

2、在。（二（二）壓力）壓力的種類的種類 1.過度壓力過度壓力 2.過低壓力過低壓力 3.好的快樂的壓力好的快樂的壓力 4.不好的痛苦的壓力不好的痛苦的壓力過度壓力過度壓力過低壓力過低壓力快樂的壓力快樂的壓力痛苦的壓力痛苦的壓力 按按對(duì)主體的影響分類對(duì)主體的影響分類： 生物性壓力：軀體創(chuàng)傷、疾病、饑餓、性剝奪 睡眠剝奪、噪音、氣溫變化等 精神性壓力：錯(cuò)誤的認(rèn)知結(jié)構(gòu)：“如每個(gè)人都應(yīng)該愛我”，不良的個(gè)性(多疑、易受暗示、嫉妒等），不良的經(jīng)驗(yàn)等 社會(huì)環(huán)境性 壓力： 純社會(huì)性的：如：重大社會(huì)變革，重要人際關(guān)系破裂（失戀、離婚），家庭長(zhǎng)期沖突，戰(zhàn)爭(zhēng)、被監(jiān)禁等按壓力的強(qiáng)度，壓力分為如下按壓力的強(qiáng)度，壓力分為如

3、下： 1、一般單一性生活壓力一般單一性生活壓力： 人們生存和發(fā)展中無法回避的，不可避免地要遭遇各類生活事件，如：入學(xué)考試、完成困難的任務(wù)以及遭遇從未經(jīng)歷過的戀愛、婚姻、就業(yè)、失業(yè)、做父母、遷居、旅游、親人亡故等事情。 對(duì)于承受人來講，此壓力其后效不完全是負(fù)面的，經(jīng)歷過一次后，會(huì)提高和改善自身的適應(yīng)能力。 一般上班族在一生中所負(fù)的壓力來源一般上班族在一生中所負(fù)的壓力來源工作工作年齡年齡家庭家庭進(jìn)入公司進(jìn)入公司與上司發(fā)生矛盾與上司發(fā)生矛盾出差量增加出差量增加公司內(nèi)部考試公司內(nèi)部考試單身赴任去外地單身赴任去外地 或或外國(guó)外國(guó) 22歲歲戀愛戀愛結(jié)婚結(jié)婚用貸款買車用貸款買車租房租房.工作工作年齡年齡家庭

4、家庭改行升遷改行升遷與部下發(fā)生糾紛與部下發(fā)生糾紛改行改行人事調(diào)動(dòng)人事調(diào)動(dòng)公司改組公司改組與上司的矛盾與上司的矛盾責(zé)任發(fā)生變化責(zé)任發(fā)生變化 公司遷移公司遷移30歲歲子女誕生子女誕生小孩生病小孩生病小孩上學(xué)小孩上學(xué)夫妻吵架夫妻吵架婆媳糾紛婆媳糾紛搬家搬家患病患病工作工作年齡年齡家庭家庭公司遷移公司遷移表現(xiàn)優(yōu)秀受表?yè)P(yáng)表現(xiàn)優(yōu)秀受表?yè)P(yáng)解聘解聘事業(yè)失敗事業(yè)失敗調(diào)職調(diào)職降級(jí)降級(jí)升級(jí)升級(jí)40歲歲小孩成績(jī)退步小孩成績(jī)退步小孩考中學(xué)小孩考中學(xué)太太有外遇太太有外遇家計(jì)惡化家計(jì)惡化貸款買房貸款買房自己外遇被發(fā)現(xiàn)自己外遇被發(fā)現(xiàn)工作工作年齡年齡家庭家庭單身赴任單身赴任升遷升遷公司內(nèi)部派系爭(zhēng)執(zhí)公司內(nèi)部派系爭(zhēng)執(zhí)50歲歲夫妻和

5、解夫妻和解夫妻一起旅行夫妻一起旅行小孩就業(yè)自立小孩就業(yè)自立親友死亡親友死亡夫妻分居夫妻分居父母死亡父母死亡.達(dá)到退休年齡達(dá)到退休年齡再就業(yè)再就業(yè)退休退休60歲歲伴侶死亡伴侶死亡住院住院患老年病患老年病開始以退休金生活開始以退休金生活孫輩出生孫輩出生. 2 2、疊加性壓力：是極為嚴(yán)重和難以應(yīng)對(duì)的壓力，有的人在、疊加性壓力：是極為嚴(yán)重和難以應(yīng)對(duì)的壓力，有的人在：“四面楚歌四面楚歌”中倒下。中倒下。 1 1）、同時(shí)性疊加壓力：由若干構(gòu)成壓力的事件在同一時(shí)間）、同時(shí)性疊加壓力：由若干構(gòu)成壓力的事件在同一時(shí)間內(nèi)發(fā)生。內(nèi)發(fā)生。 2 2）、繼時(shí)性疊加壓力：倆個(gè)以上能構(gòu)成壓力的事件相繼發(fā)）、繼時(shí)性疊加壓力：倆

6、個(gè)以上能構(gòu)成壓力的事件相繼發(fā)生。生。 3 3、破壞性壓力（極端壓力）、破壞性壓力（極端壓力） 包括包括：戰(zhàn)爭(zhēng)、地震、空難、遭受攻擊、被綁架、被強(qiáng)暴等等：戰(zhàn)爭(zhēng)、地震、空難、遭受攻擊、被綁架、被強(qiáng)暴等等 “ “創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙”（PTSDPTSD）出現(xiàn)各種心理癥狀：如）出現(xiàn)各種心理癥狀：如“失魂落失魂落魄魄”、記憶喪失，緊張、焦慮、失眠、長(zhǎng)期注意力難以集中。如：、記憶喪失，緊張、焦慮、失眠、長(zhǎng)期注意力難以集中。如：祝福祝福中的祥林嫂的表現(xiàn)。中的祥林嫂的表現(xiàn)。（三）、壓力的來源（總結(jié)概括）（三）、壓力的來源（總結(jié)概括） 生活生活經(jīng)濟(jì)壓力經(jīng)濟(jì)壓力 工作工作學(xué)習(xí)壓力學(xué)習(xí)壓力 家庭家庭婚姻壓力

7、婚姻壓力 自我自我發(fā)展壓力發(fā)展壓力 工作工作中產(chǎn)生壓力的因素中產(chǎn)生壓力的因素 工作的內(nèi)在因素工作的內(nèi)在因素 在組織中的在組織中的 角色角色 職場(chǎng)人際關(guān)系職場(chǎng)人際關(guān)系 職業(yè)發(fā)展的前景職業(yè)發(fā)展的前景 組織結(jié)構(gòu)與氛圍組織結(jié)構(gòu)與氛圍 個(gè)人因素個(gè)人因素（四）（四） 壓力的正常功能壓力的正常功能 滿足滿足人的基本需要人的基本需要 增強(qiáng)增強(qiáng)調(diào)適技巧調(diào)適技巧 增強(qiáng)增強(qiáng)壓力抵抗力壓力抵抗力（五）壓力的負(fù)面影響（五）壓力的負(fù)面影響 身心健康受損身心健康受損 工作效率工作效率下降下降 人際關(guān)系人際關(guān)系退步退步 適應(yīng)力適應(yīng)力漸降漸降 免疫系統(tǒng)減弱免疫系統(tǒng)減弱（六）了解你對(duì)壓力反應(yīng)的行為特點(diǎn)（六）了解你對(duì)壓力反應(yīng)的行為

8、特點(diǎn)A類類發(fā)覺別人擋道發(fā)覺別人擋道感到煩躁感到煩躁容易暴怒容易暴怒將失敗作為首要問題將失敗作為首要問題被情緒所困被情緒所困一直想取得更多、一直想取得更多、認(rèn)為生活充滿不停的爭(zhēng)斗認(rèn)為生活充滿不停的爭(zhēng)斗喜歡給自己的工作下達(dá)最喜歡給自己的工作下達(dá)最后期限后期限B類類喜歡和別人一道工作喜歡和別人一道工作常感到逍遙自在常感到逍遙自在冷靜對(duì)待事物冷靜對(duì)待事物對(duì)失敗寬容對(duì)失敗寬容不為情緒所左右不為情緒所左右安于現(xiàn)狀安于現(xiàn)狀覺得生活總體上較安樂覺得生活總體上較安樂不喜歡給自己的工作規(guī)定期限不喜歡給自己的工作規(guī)定期限二、心態(tài)對(duì)決策的影響二、心態(tài)對(duì)決策的影響 日常生活中人們是如何做決策的日常生活中人們是如何做決策

9、的 ？ 面對(duì)獲得：當(dāng)人們面對(duì)獲得的時(shí)候往往采取風(fēng)險(xiǎn)面對(duì)獲得：當(dāng)人們面對(duì)獲得的時(shí)候往往采取風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避規(guī)避的策略的策略; 面對(duì)損失：當(dāng)人們面隊(duì)損失的時(shí)候往往采取風(fēng)險(xiǎn)面對(duì)損失：當(dāng)人們面隊(duì)損失的時(shí)候往往采取風(fēng)險(xiǎn)追求追求的策略的策略;心理學(xué)原則：滿意原則心理學(xué)原則：滿意原則主觀標(biāo)準(zhǔn)主觀標(biāo)準(zhǔn) 經(jīng)濟(jì)學(xué)原則：最佳、最大、最好原則經(jīng)濟(jì)學(xué)原則：最佳、最大、最好原則客觀標(biāo)準(zhǔn)客觀標(biāo)準(zhǔn)人們擁有不同的心理人們擁有不同的心理賬戶賬戶 錢錢和錢是不一樣的：例如擁有和錢是不一樣的：例如擁有1010萬元，你將如何消費(fèi)？萬元，你將如何消費(fèi)？ 人是理性經(jīng)濟(jì)人嗎？人是理性經(jīng)濟(jì)人嗎？ 人們?nèi)藗兏鶕?jù)明顯的線索判斷根據(jù)明顯的線索判斷 人們進(jìn)行

10、判斷時(shí)往往依據(jù)表面的明顯線索，而不是理性的思考。人們進(jìn)行判斷時(shí)往往依據(jù)表面的明顯線索，而不是理性的思考。 人人是理性經(jīng)濟(jì)人嗎？是理性經(jīng)濟(jì)人嗎？ 三、心態(tài)對(duì)績(jī)效的影響三、心態(tài)對(duì)績(jī)效的影響心態(tài)與工作績(jī)效的關(guān)系心態(tài)與工作績(jī)效的關(guān)系高高低低高高 績(jī)效績(jī)效動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī) 職業(yè)枯竭的癥狀職業(yè)枯竭的癥狀1、幽默感減少：工作時(shí)無法開懷大笑，精神緊繃、幽默感減少：工作時(shí)無法開懷大笑，精神緊繃2、忽略休息和飲食時(shí)間：沒時(shí)間吃飯喝咖啡、忽略休息和飲食時(shí)間：沒時(shí)間吃飯喝咖啡3、加班且沒有休假：休息日也工作、加班且沒有休假：休息日也工作4、身體的不適增加：疲勞、易怒、胃不舒服、易病、身體的不適增加：疲勞、易怒、胃不舒服、易病

11、5、社會(huì)退縮：遠(yuǎn)離同事、同伴和家人、社會(huì)退縮：遠(yuǎn)離同事、同伴和家人6、工作績(jī)效較低：缺勤增加、拖延工作、請(qǐng)病假、效率低、工作績(jī)效較低：缺勤增加、拖延工作、請(qǐng)病假、效率低7、自行服藥：增加使用酒精、鎮(zhèn)靜劑和其它改變心情的藥物、自行服藥：增加使用酒精、鎮(zhèn)靜劑和其它改變心情的藥物8、內(nèi)在的變化：情緒耗盡、喪失自尊、沮喪、挫折、消極、內(nèi)在的變化：情緒耗盡、喪失自尊、沮喪、挫折、消極 四、心態(tài)對(duì)健康的影響四、心態(tài)對(duì)健康的影響 健康健康不僅僅是沒有疾病和衰弱的表現(xiàn)，健康乃是身體上、心理上不僅僅是沒有疾病和衰弱的表現(xiàn)，健康乃是身體上、心理上和社會(huì)適應(yīng)方面良好而完美的狀態(tài)和社會(huì)適應(yīng)方面良好而完美的狀態(tài) 衡量衡

12、量一個(gè)人是否健康，必須從生理、心理、行為等因素分析一個(gè)人是否健康，必須從生理、心理、行為等因素分析 有沒有有沒有器質(zhì)性或功能性異常器質(zhì)性或功能性異常 有沒有有沒有主觀不適應(yīng)主觀不適應(yīng) 有沒有有沒有社會(huì)公認(rèn)的不健康行為社會(huì)公認(rèn)的不健康行為壓力源、壓力反應(yīng)和疾病的關(guān)系壓力源、壓力反應(yīng)和疾病的關(guān)系認(rèn)知評(píng)價(jià)認(rèn)知評(píng)價(jià)壓力源壓力源人格特征人格特征 中樞神經(jīng)系統(tǒng)中樞神經(jīng)系統(tǒng)健康狀態(tài)健康狀態(tài)遺傳因素遺傳因素身心緊張狀態(tài)身心緊張狀態(tài)心理反應(yīng)心理反應(yīng)生理反應(yīng)生理反應(yīng)精神疾病精神疾病軀體疾病軀體疾病1、心態(tài)與身體健康的關(guān)系：、心態(tài)與身體健康的關(guān)系： 幾乎幾乎你身體的所有系統(tǒng)都會(huì)受到壓力帶來的破壞。長(zhǎng)期的應(yīng)激你身體的

13、所有系統(tǒng)都會(huì)受到壓力帶來的破壞。長(zhǎng)期的應(yīng)激反應(yīng)產(chǎn)生的腎上腺素及去甲腎上腺素會(huì)抑制你的消化、新陳代謝、反應(yīng)產(chǎn)生的腎上腺素及去甲腎上腺素會(huì)抑制你的消化、新陳代謝、生長(zhǎng)、組織再生以及你的免疫系統(tǒng)的反應(yīng)能力。總之，壓力會(huì)減弱生長(zhǎng)、組織再生以及你的免疫系統(tǒng)的反應(yīng)能力。總之，壓力會(huì)減弱你身體的重要防御機(jī)能。幾種人格類型：例你身體的重要防御機(jī)能。幾種人格類型：例 ： A型行為型行為, C, C型人格型人格2、心態(tài)與心理健康的關(guān)系、心態(tài)與心理健康的關(guān)系 1). 主觀幸福感比較高主觀幸福感比較高 壓力壓力 心理健康心理健康 2).積極情緒大于消極情緒積極情緒大于消極情緒 心理健康心理健康是指?jìng)€(gè)體對(duì)環(huán)境的高效而滿

14、意的適應(yīng)，是指?jìng)€(gè)體對(duì)環(huán)境的高效而滿意的適應(yīng)，在這種狀態(tài)下，人的生命具有活力，人的潛能得到在這種狀態(tài)下，人的生命具有活力，人的潛能得到開發(fā)，人的價(jià)值能夠?qū)崿F(xiàn)。開發(fā)，人的價(jià)值能夠?qū)崿F(xiàn)。心理健康：心理健康：心理健康的標(biāo)準(zhǔn)：心理健康的標(biāo)準(zhǔn)： 1.對(duì)現(xiàn)實(shí)的正確認(rèn)識(shí)對(duì)現(xiàn)實(shí)的正確認(rèn)識(shí) 2.自知、自尊和自我接納自知、自尊和自我接納 3.自我調(diào)控能力自我調(diào)控能力 4.與人建立親密關(guān)系的能力與人建立親密關(guān)系的能力 5.人格結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定與協(xié)調(diào)人格結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定與協(xié)調(diào) 6.生活熱情和工作效率生活熱情和工作效率五、不良心態(tài)形成的原因五、不良心態(tài)形成的原因壓力與認(rèn)知壓力與認(rèn)知 一個(gè)人一個(gè)人的壓力感受，并不是來自現(xiàn)實(shí)環(huán)境的刺的壓力感受，并不是來自現(xiàn)實(shí)環(huán)境的刺激，而是來自自身的想法或是思考方式。如果能以理激，而是來自自身的想法或是思考方式。如果能以理性性/彈性的態(tài)度去面對(duì)，則所引起的負(fù)面情緒減少。彈性的態(tài)度去面對(duì)，則所引起的負(fù)面情緒減少。改變引致壓