1、集團(tuán)客戶專線基礎(chǔ)知識 2017年1月 目錄目錄 組網(wǎng)方式集團(tuán)專線基本概念集團(tuán)專線基本概念 常見故障中國移動專線的發(fā)展背景 中國移動在三大運(yùn)營商重組之前是主要經(jīng)營移動話音、數(shù)據(jù)、IP電話和多媒體業(yè)務(wù)的。2009年中移動合并中國鐵通業(yè)務(wù)后，具有計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)國際聯(lián)網(wǎng)單位經(jīng)營權(quán)和國際出入口局業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)，進(jìn)入全業(yè)務(wù)運(yùn)營時期。但是由于歷史原因，中移動在專線覆蓋和互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入方面明顯滯后競爭對手中電信和中聯(lián)通。而中國鐵通雖然具備相關(guān)資質(zhì)和能力，但其品牌影響力以及網(wǎng)絡(luò)覆蓋率遠(yuǎn)低于電信和聯(lián)通公司。隨著全業(yè)務(wù)時代的來臨，三大運(yùn)營商競爭日趨激烈。中電信采用固話+手機(jī)+寬帶等捆綁政策，大肆搶占移動客戶資源，已經(jīng)對中

2、移動用戶保有量產(chǎn)生嚴(yán)重影響。為確保中移動轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的良性發(fā)展，集團(tuán)公司提出了大力推進(jìn)集團(tuán)客戶專線和互聯(lián)網(wǎng)寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展，并積極拓展專線網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)域，從以下方面制約競爭對手（主要是中電信）： 1、攻擊電信高價值存量集團(tuán)專線，將競爭引導(dǎo)至其發(fā)展的根基，逼迫電信回手救援。并有效使得其交叉捆綁政策縮水 2、通過發(fā)展專線和寬帶業(yè)務(wù)降低對手核心業(yè)務(wù)的利潤空間，減緩對手增長速率 3、通過向集團(tuán)客戶提供專線接入，為今后專線PBX直連（Private Branch eXchange,專用交換機(jī)）簡而言之就是集團(tuán)電話）、專線總機(jī)以及信息化深度應(yīng)用提供橋梁和紐帶；根據(jù)省公司集團(tuán)客戶部2010年統(tǒng)計(jì)，專線收入已是湖北移動

3、信息化收入增長的第二大驅(qū)動力，因此大力發(fā)展專線業(yè)務(wù)的重要性不言而喻。可以說，專線就是拉緊中移動維系集團(tuán)客戶關(guān)系的有力的“繩子”。什么是集團(tuán)專線集團(tuán)客戶是指以組織名義與中國移動簽署協(xié)議，訂購并使用中國移動通信產(chǎn)品和服務(wù)，在中國移動建立起集團(tuán)客戶關(guān)系管理的法人單位及附屬產(chǎn)業(yè)活動單位、個體經(jīng)營戶、聚類客戶等單位組織。成為集團(tuán)客戶有兩個必要條件：第一、它是一群個體通過某種特定關(guān)系聚合而成的群體組織；第二、必須訂購了我公司的產(chǎn)品或服務(wù)。滿足以上要求的，都可以視為我公司的集團(tuán)客戶。集團(tuán)專線是指運(yùn)營商基于接入網(wǎng)、傳輸網(wǎng)和CMNET數(shù)據(jù)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)資源，采用固線方式為集團(tuán)用戶提供專線接入，從而實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶專享各種

4、高質(zhì)量的通信服務(wù)和信息化服務(wù)的解決方案。通俗的來講就是提供給集團(tuán)用戶接入網(wǎng)絡(luò)的通道。（一）互聯(lián)網(wǎng)專線業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)專線業(yè)務(wù)是指客戶通過租用專線接入到中國移動互聯(lián)網(wǎng)（CMNet）的業(yè)務(wù)。它是向企業(yè)、集團(tuán)用戶提供多項(xiàng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)包括增值應(yīng)用的基礎(chǔ)，在該項(xiàng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，可以進(jìn)一步開展IP視頻會議、IP網(wǎng)絡(luò)電話、網(wǎng)絡(luò)電視等其它各類互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。通俗的來說：給客戶一個連接互聯(lián)網(wǎng)的專用通道，客戶通過該通道訪問網(wǎng)絡(luò)，訪問網(wǎng)絡(luò)做什么是根據(jù)客戶的意愿使用實(shí)例：武漢公交集團(tuán)互聯(lián)網(wǎng)專線業(yè)務(wù)（獨(dú)享一個上網(wǎng)通道，沒人其他人來和他分享上網(wǎng)通道）集團(tuán)客戶五類專線的定義集團(tuán)客戶五類專線的定義集團(tuán)專線主要分互聯(lián)網(wǎng)專線、傳輸專線、 語音專

5、線、短/彩信專線、和GPRS專線五類 （二）傳輸（出租）專線業(yè)務(wù)傳輸（出租）專線業(yè)務(wù)是一種直接在傳輸網(wǎng)上提供數(shù)字信號傳送的業(yè)務(wù)，向集團(tuán)客戶提供點(diǎn)到點(diǎn)或點(diǎn)到多點(diǎn)的專用數(shù)據(jù)通道環(huán)境，集團(tuán)客戶可以自由選擇接口類型及業(yè)務(wù)類型（語音、數(shù)據(jù)、視頻等多種業(yè)務(wù)）。通俗的來說：好比給客戶提供一條地點(diǎn)A到地點(diǎn)B的專用公路，至于在公路上是走客車還是走貨車，是由客戶自己決定。使用實(shí)例：1.武漢好鄰居超市，襄陽好鄰居超市，同一公司在不同地市； 2.省工商銀行，總部位于武漢，其他地市均有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)；集團(tuán)客戶五類專線的定義集團(tuán)客戶五類專線的定義（三）語音專線業(yè)務(wù)語音專線業(yè)務(wù)是中國移動為集團(tuán)客戶用戶提供的固話語音類業(yè)務(wù)。即座機(jī)

6、業(yè)務(wù)。使用實(shí)例：中國人民保險湖北省公司的語音專線集團(tuán)客戶五類專線的定義集團(tuán)客戶五類專線的定義交換機(jī)交換機(jī)（PBXPBX）中國移動網(wǎng)絡(luò)中國移動網(wǎng)絡(luò)中國人民保險湖北省公司固定電話固定電話活動中心活動中心辦公樓辦公樓行政樓行政樓集團(tuán)專線部分集團(tuán)專線部分（四）短、彩信專線業(yè)務(wù)短、彩信專線業(yè)務(wù)是指集團(tuán)客戶的業(yè)務(wù)平臺通過互聯(lián)網(wǎng)接入中國移動的集團(tuán)網(wǎng)關(guān)，集團(tuán)客戶在業(yè)務(wù)平臺上編輯內(nèi)容信息，通過中國移動的短、彩信中心分發(fā)給集團(tuán)客戶下屬的成員。幫助企業(yè)客戶加強(qiáng)內(nèi)部溝通，實(shí)現(xiàn)移動辦公和生產(chǎn)自動化使用實(shí)例：湖北省福彩中心短信專線業(yè)務(wù)集團(tuán)客戶五類專線的定義集團(tuán)客戶五類專線的定義（五）GPRS專線業(yè)務(wù)專線業(yè)務(wù)是利用中國移動

7、GPRS無線網(wǎng)作為無線傳輸部分的承載通道，同時企業(yè)內(nèi)網(wǎng)與GPRS無線網(wǎng)對接。歸屬于企業(yè)的GPRS移動終端，采用專用虛擬撥號的接入方式，訪問企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)資源使用實(shí)例：中百超市消費(fèi)時的POS機(jī)使用實(shí)例：十堰公交集團(tuán)的公交車輛上的POS機(jī)集團(tuán)客戶五類專線的定義集團(tuán)客戶五類專線的定義中國移動網(wǎng)絡(luò)中國移動網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)專線部分集團(tuán)專線部分POS機(jī)POS機(jī)POS機(jī) 組網(wǎng)方式什么是集團(tuán)專線什么是集團(tuán)專線 案例分析目錄目錄 前面給大家描述了五種專線，但是這五種專線是如何接入在中國移動的網(wǎng)絡(luò)呢？ 目前有三種主流技術(shù)：SDH、PTN、PON 這三種技術(shù)分別對應(yīng)的三種接入方式（即組網(wǎng)）組網(wǎng)方式1.SDH組網(wǎng)2. PTN

8、PTN組網(wǎng)組網(wǎng) 3. PON PON組網(wǎng)組網(wǎng) 通俗的說：PTN是一個軟性的管道，根據(jù)用戶的需求而改變，而SDH是通道是硬性的。SDH的通道是獨(dú)享的，PTN的通道是共享的PTN能提供的業(yè)務(wù)種類和接口類型很豐富，而SDH能提供的業(yè)務(wù)種類和接口類型就相對少些PON為收斂方式的組網(wǎng)，比較適用于小區(qū)寬帶和語音專線SDH是在一些沒有PTN網(wǎng)覆蓋的區(qū)域使用，PTN為以后的發(fā)展趨勢，主流技術(shù)！主題使用環(huán)境分類：4. 三種組網(wǎng)的說明三種組網(wǎng)的說明 序號序號區(qū)域區(qū)域現(xiàn)有可選現(xiàn)有可選承載方式承載方式寬帶業(yè)務(wù)寬帶業(yè)務(wù)專線業(yè)務(wù)專線業(yè)務(wù)PBXPBX業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)優(yōu)選優(yōu)選備選備選優(yōu)選優(yōu)選備選備選優(yōu)選優(yōu)選備選備選1 1城區(qū)城區(qū)SD

9、H/PTN/SDH/PTN/OTN/PONOTN/PONPONPONPTN/SDPTN/SDH HPTNPTNSDHSDHTDM PBXTDM PBX：SDHSDHIP PBXIP PBX：PONPONTDM PBXTDM PBX：- -IP PBXIP PBX：PTNPTN2 2鄉(xiāng)鎮(zhèn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)SDH/PTNSDH/PTNPTNPTNSDHSDHPTNPTNSDHSDHTDM PBXTDM PBX：SDHSDHIP PBXIP PBX：PTNPTNTDM PBXTDM PBX：- -IP PBXIP PBX：SDHSDH3 3農(nóng)村農(nóng)村SDHSDHSDHSDH- -SDHSDH- -SDHSDH- -

10、 組網(wǎng)方式什么是集團(tuán)專線什么是集團(tuán)專線 案例分析目錄目錄l 6月集團(tuán)客戶專線故障762次， 故障原因可分為4類：故障原因故障原因1.客戶方原因 客戶自身原因310次占比41%：主要是用戶使用和設(shè)置問題、客戶自有設(shè)備軟、硬件問題等。(比如局域網(wǎng)路由器的配置，網(wǎng)線接觸不良,用戶自己的交換機(jī)故障） 2. 我方原因 1）客戶端我方設(shè)備故障192次占比25%：包括客戶端光收、協(xié)轉(zhuǎn)、路由器、交換機(jī)等設(shè)備故障。 2）局端設(shè)備故障153次占比20% ：包含局端傳輸網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)、交換網(wǎng)設(shè)備及配套設(shè)備(如電源系統(tǒng))故障。 3）傳輸線路故障(主要是光纜中斷)107次占比14%。l客戶自身原因客戶自身原因典型案例1：6

11、月13日 黃石慈湖禪院互聯(lián)網(wǎng)中斷，現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)客戶接錯網(wǎng)線導(dǎo)致路由器無法使用，重新接線后故障消除典型案例2： 6月15日 荊門市中金鋁業(yè)鑄造有限公司反映上網(wǎng)速度很慢，網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)是，帶寬較低，不能滿足客戶內(nèi)網(wǎng)內(nèi)多臺機(jī)器同時上網(wǎng)典型案例3： 6月24日 襄陽冠通機(jī)械有限公司反映互聯(lián)網(wǎng)專線故障，很多網(wǎng)站不能登陸，現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)路由器DNS設(shè)置有誤（客戶自己修改導(dǎo)致），更正后業(yè)務(wù)恢復(fù)判斷方法：判斷方法： 1、詢問客戶是否部分用戶不能上網(wǎng)，如果是，此種情況應(yīng)該是用戶內(nèi)部問題（比如局域、詢問客戶是否部分用戶不能上網(wǎng)，如果是，此種情況應(yīng)該是用戶內(nèi)部問題（比如局域網(wǎng)路由器的配置，網(wǎng)線接觸不良）；網(wǎng)

12、路由器的配置，網(wǎng)線接觸不良）； 2、如果用戶反映上網(wǎng)過慢、如果用戶反映上網(wǎng)過慢(比如在線看電影，玩游戲時速度較慢比如在線看電影，玩游戲時速度較慢) ，此種情況可能是用戶，此種情況可能是用戶申請的帶寬低而使用者過多，或者是使用高峰期。申請的帶寬低而使用者過多，或者是使用高峰期。 常見故障及簡單判斷方法常見故障及簡單判斷方法l 我方原因我方原因典型案例1： 6月9日 荊州安德物流反映上網(wǎng)掉線，現(xiàn)場查看發(fā)現(xiàn)路由器因過熱吊死，重啟后業(yè)務(wù)即恢復(fù)。隨著氣溫的逐漸升高，因光收/協(xié)轉(zhuǎn)等我方設(shè)備故障引起的投訴已日漸增多。典型案例2： 6月20日 湖北思遠(yuǎn)機(jī)械有限公司光纜中斷而導(dǎo)致用戶無法上網(wǎng)判斷方法：判斷方法： 詢問客戶是所有用戶不能上網(wǎng)還是部分無法上網(wǎng)，如果是所有用戶全部不能上網(wǎng)，則有可能詢問客戶是所有用戶不能上網(wǎng)還是部分無法上網(wǎng)，如果是所有用戶全部不能上網(wǎng)，則有可能是我方原因（包括客戶端設(shè)備故障、基站設(shè)備故障和光纜中斷幾種情況）；不排除是客戶方是我方原因（包括客戶端設(shè)備故障、基站設(shè)備故障和光纜中斷幾種情況）；不排除是客戶方的自有設(shè)備出現(xiàn)故障產(chǎn)生的（可以讓用戶嘗試自己先重新插拔網(wǎng)線或者重啟設(shè)備）的自有設(shè)備出現(xiàn)故障產(chǎn)生的（可以讓用戶嘗試自己先重新插拔網(wǎng)線或者重啟設(shè)備） 此種情況需要我方維護(hù)人員去現(xiàn)場核實(shí)情況此種情況需要我方