1、S1 這不歸我做！這不歸我做！這不是我的范圍！這不是我的范圍！這，我沒空做！這，我沒空做！這，等研討后再說！這，等研討后再說！這，你先做！這，你先做！這，你先擱那兒吧！這，你先擱那兒吧！這公司少不了我！這公司少不了我！該給我漲工資了！該給我漲工資了！怎么還不下班？怎么還不下班？唉，明天又周一啦！唉，明天又周一啦！員工常見口頭禪員工常見口頭禪 你是哪種人？我們的企業不乏有我們的企業不乏有些不求上進，不求些不求上進，不求有功但求無過，屢有功但求無過，屢屢犯同樣錯誤，做屢犯同樣錯誤，做事不到位，混時間事不到位，混時間、熬年頭，工作不、熬年頭，工作不敬業，缺乏責任心敬業，缺乏責任心，當面一套背后一，當

2、面一套背后一套的員工套的員工S在單位最受歡迎的五種員工： 1.自動自發的員工； 2.找方法提升業績的員工； 3.從不抱怨的員工； 4.執行力強的員工； 5.能提建設性意見的員工。清華大學高級總裁班調查結果：S在單位最不受歡迎的員工： 1.找借口的員工； 2.損公肥私的員工； 3.斤斤計較的員工； 4.華而不實的員工； 5.受不得委屈的員工職業人必須牢記在心的職業人必須牢記在心的1 1條真理條真理個人在公司存在的個人在公司存在的3 3個理由個理由職業人必須建立的職業人必須建立的1010個基本觀念個基本觀念職業人應牢記在心的職業人應牢記在心的 一條真理一條真理 職業人是如何產生的？職業人是如何產生

3、的？ 一個賣油條的，初期他一個去采購面粉、油，自己一個人炸油條，自己一個人賣油條，自己一個人收款等等，整個過程都是他一個人。 后來他油條賣的不錯，忙不過來了，于是他就找一個人幫他炸油條，找一個人幫他賣油條，找一個人幫他收款。這樣，他就越做越大，后來就成立了飯店或公司。 我們其實就是老板找來的伙計。我們就是老板胳膊的延伸，就是老板腿腳的延長。如果老板能夠忙的過來，他不會找我們過來。我們過來的目的就是按老板的想法去替老板去做。 認清自己的職業角色個人在公司存在的個人在公司存在的 三個理由三個理由公司的實質是什么？公司的組織經營者管理層一般員工層投資者以市場為導向，強化企業的獲利提供有價值的產品、服

4、務滿足客戶的需求利潤的獲得 外部客戶： 消費者 經銷商 政府機關用經營企業的心態 經營自己 永續經營永續經營 滿足滿足客戶客戶需求需求 提供提供獨特獨特價值價值 創造創造利潤利潤個人在企業中的價值提供有價值的勞動、服務滿足客戶的需求薪資的獲得外部客戶：消費者 經銷商內部客戶：老板 主管 部屬 同事 幫助企業不斷成長幫助企業不斷成長 滿足滿足客戶客戶需求需求 發揮發揮核心核心能力能力 創造創造剩余剩余價值價值職業人必須建立的職業人必須建立的 10 10 個基本觀念個基本觀念觀念觀念 1所謂職業，就是要求要從本色演所謂職業，就是要求要從本色演員上升到職業演員水平：有些名員上升到職業演員水平：有些名

5、詞就要懂，有些工作就是不能出詞就要懂，有些工作就是不能出錯錯觀念觀念 2認知勞動力也是一種商品，薪水是認知勞動力也是一種商品，薪水是你所服務的顧客給付的，應該感謝你所服務的顧客給付的，應該感謝給你增加工作的人，因為是他在給給你增加工作的人，因為是他在給你掙薪水的機會你掙薪水的機會觀念觀念 3在職責范圍內做事，把在職責范圍內做事，把職責職責范圍范圍內的事情做到位：要補內的事情做到位：要補位，不要越位位，不要越位觀念觀念 4你的言行是一種職務行為你的言行是一種職務行為 ，不，不要把自己視同自然人：管好自要把自己視同自然人：管好自己的嘴巴，照顧好來客己的嘴巴，照顧好來客觀念觀念 5認知自己工作認知自

6、己工作的的性質，不要和性質，不要和他人攀比，更不要滿腹牢騷。他人攀比，更不要滿腹牢騷。觀念觀念 6聰明地工作比努力地工作聰明地工作比努力地工作更重要：業績最重要，其更重要：業績最重要，其他都是過程他都是過程 觀念觀念 7職業化者的才能體現在職業化者的才能體現在 “花小錢辦大事花小錢辦大事”觀念觀念 8準確溝通并非易事，溝準確溝通并非易事，溝通要從細節做起通要從細節做起觀念觀念 9品德缺失，即使再小也品德缺失，即使再小也是不可饒恕的過錯是不可饒恕的過錯觀念觀念 10工作不習慣的時候，正是自己工作不習慣的時候，正是自己成長的時候：責任是成熟的標成長的時候：責任是成熟的標志；學習是生活的態度志；學習

7、是生活的態度主管滿意并贊賞同事認同并欣賞自己開心并自豪理想的員工核心能力員工問：“老板，你從來沒有批評過我，怎么現在突然要辭退我？難道我有什么地方做得不好？”經理答：“我批評過你，但是你沒有在意，而且我發現已沒有人敢批評你了，所以，你應該離開了。”司機問：“我剛來的時候，還不大會開車，路也不熟，公司就給我1500元/月，現在公司業務增長了好幾倍，怎么才給我2000元/月？這是什么道理？”老板答：“你是讓我把當初你不會開車時的工資扣回來呢？還是讓我立馬去招聘一名只要1500元/月的比你還熟練的司機？”員工問：“我反映經理不軌行為的舉報信，已經被查實。為什么不獎勵我，反而要開除我？你們這樣做，今后

8、還有人會對公司忠誠嗎？”人事經理答：“你的舉報信是在經理因你曠工要處分你之后發出的，如果你不曠工，我們將永遠得不到你的這份忠誠。” 技術人員問：“為什么星期天出去幫人家做一個小時的事，人家付我200元報酬，而我在公司上8小時班，只有200元工資。”公司經理答：“因為他不用為你提供辦公場所和各項社會保險，而且更重要的是：其他時間他不雇傭你，得由我來支付你的工資和各種費用。”員工問：“我如何才能在公司里成為有價值的人。”老板答：“把自己作為企業最便宜的員工，你就可能成為最有價值的員工。”S42S43為什么要提高員工的為什么要提高員工的職業素質職業素質S44為什么要提高員工的為什么要提高員工的職業素質職業素質S45S46什么是職業素質什么是職業素質S47什么是職業素質什么是職業素質S48S49員工職業素質的養成員工職業素質的養成S50員工職業素質的養成員工職業素質的養成S51員工職業素質的養成員工職業素質的養成S52員工職業素質的養成員工職業素質的養成S53員工職業素質的養成員工職業素質的養成S54員工職業素質的養成員工職業素質的養成S55員工職業素質的養成員工職業素質的養成S56員工職業素質的養成員工職業素質的養成S57員工職業素質的養成員工職業素質的養成S58員工職業素質的養成員工職業素質的養成S59員工職業素質養成員工職業素質養成員工職業素質的養成員工職