1、如何做一名優秀的店長？如何做一名優秀的店長？盛弘尚都店長培訓教程為什么要進行優秀店長培訓？為什么要進行優秀店長培訓？l店長是店鋪（專柜）經營中的核心人物，店長的工作能力直接決定著這個店的盈利水平。l在琳瑯滿目的大小專柜中，要讓你的專柜位居高位，先要從提升你的實際工作能力入手，這是專柜盈利的要訣！近年來，零售終端是短兵相接、刺刀見紅的主戰場，而店長則是現場的指揮官！l店長在專柜的運營中起著中流砥柱的作用，不僅要具有高超的銷售服務能力，更要成為經營管理高手！店長培訓的目標店長培訓的目標l牢記開店的目的：“盈利才是硬道理！”l明確店長的角色定位，快速提升服務意識及系統管理能力！l掌握高效率店鋪領導與

2、管理的方法，迅速提升員工的效率！l樹立品牌在店鋪落地生根信念，學會品牌宣傳與塑造的有效方法！l掌握專柜業績倍增的八大核心武器，確保專柜業績的持續成長！店長的角色店長的角色店長的角色定位店長的角色定位l店長家長店長家長l店長導演店長導演沃爾瑪的總裁兼首席執行官：李沃爾瑪的總裁兼首席執行官：李-斯科特斯科特 全球最有權力的商界人物全球最有權力的商界人物 每周六早上07：30公司工作會議開始前，親自帶領參會的幾百位高層管理人員一起歡呼口號和做阿肯色大學的拉拉操。他喜歡親自帶領歡呼口號、做操等樂此不疲。因為這些都有助于鼓舞員工士氣，增強內部凝聚力，促使員工更好地工作。 現年55歲的斯科特已經在沃爾瑪打

3、拼了25年，他是一步步地攀上公司權力最高峰的。如今，他掌管著這家位居全球500強首位的大公司，領導這家公司在全球范圍內掀起大規模的擴張運動。 實舉案例店長的項日常工作重點l營業前營業前 l營業中營業中 l營業后營業后日常管理工作流程日常管理工作流程- -營業前營業前早會早會 每天按商場要求提前510分鐘來到商場，打卡后到西廣場站隊入場。 進入專柜后及時清點店鋪貨品，然后根據樓層主管要求組織員工參加樓層早會，之后組織本店員工開一個簡短的店早會，根據主管要求結合本專柜實際情況布置當天工作。整理整理 指導整理貨品，指導清理店內衛生。迎賓迎賓 根據賣場音樂提示，店長帶領所有當班人員在相應位置參加迎賓。

4、日常管理工作流程日常管理工作流程- -營業中營業中正式正式營業營業巡視專柜，檢查清潔工作（包括櫥窗、模特裝飾）檢查貨品情況，及時補貨出樣注意整個專柜的氛圍，導購是否及時接待顧客，是否有迎、送顧客的口語，口語是否標準，服務質量是否達標每隔一小時察看營業狀況，對照目標進行分析，并及時提醒、鼓勵店員空閑空閑安排安排比較空閑的時候，特別是上午估計一到兩個小時沒有什么生意，可請一位店員介紹貨品的價格、特點、面料、科技等，讓其溫故而知新指導店員整理貨品，清潔衛生，更換模特交接交接班班交接班時要注意專柜貨品安全，以防人多而丟失貨品安排必要的人員時進行服務，切不可因為交班冷落顧客將上一班的情況交待給下一班人員

5、交接班以迅速、準確、方便為準則日常管理工作流程日常管理工作流程- -營業后營業后通知通知禮貌告知顧客商場打烊時間報表統計及報表統計及記錄記錄包括日報表、周報表等各種表格填寫交接班記錄，以便下一班了解前一日情況貨品盤點貨品盤點貨品的清點和出樣補充清潔打烊清潔打烊清潔專柜衛生及安全檢查（電源插座、開關等是否關閉）店鋪營業不同周期的工作側重點店鋪營業不同周期的工作側重點日日工作側重點工作側重點工作重點內容工作重點內容周一分析總結上周工作，做本周部署1、補貨2、調整、整理陳列3、整理統計上周銷售數據及信息，做分析總結4、做本周的工作部署周二至周四以跟進工作為主1、跟進每日銷售目標2、跟進服務、貨品、陳

6、列及店鋪其他工作3、利用空閑進行銷售技巧、貨品培訓周五做周六日工作部署和準備1、檢查貨品庫存，補貨2、調整、整理陳列3、做周六日工作安排周六日以跟進銷售目標為主1、跟進周六日銷售目標（定時跟進）2、合理安排人手3、掌控專柜狀況4、指導員工及參與銷售店鋪促銷期間工作側重點店鋪促銷期間工作側重點時間點時間點側重點側重點工作重點內容工作重點內容促銷前準備和培訓1.對員工進行促銷前的培訓；2.對促銷品進行醒目合理擺放；3.根據促銷期間銷售目標核算促銷品庫存是否足夠，如預測不足應提前向公司（商戶）申報；4.活動前一天營業結束后根據促銷活動內容進行店鋪陳列調整和布置（包括促銷pop張貼）促銷中分析和跟進1

7、.分析促銷銷售報表；2.跟進促銷服務、陳列、貨品、促銷品庫存、人手及促銷期間銷售目標；促銷后撤場和總結1.活動結束當天營業結束后撤銷促銷店鋪布置，調整店鋪陳列；2.與主管核對促銷期間銷售和促銷品庫存，核對后將剩余促銷品退公司倉庫；3.做促銷總結并與員工開會分享店長必備的種性格特征l具備具備“深謀遠慮深謀遠慮”的性格的性格l具備具備“務實者務實者”的性格的性格l具備具備“親和者親和者”的性格的性格 l具備具備“前鋒者前鋒者”的性格的性格店長的種工作態度l為店員樹立好榜樣為店員樹立好榜樣l贏得店員的欽佩與信任贏得店員的欽佩與信任 l經常自我檢討并設法改正缺點經常自我檢討并設法改正缺點 l不斷改進工

8、作方法不斷改進工作方法l謀求組織內的良好溝通謀求組織內的良好溝通店長應掌握的種基本知識l了解企業了解企業l了解行業和常用術語了解行業和常用術語 l產品知識產品知識 l同行業競爭對手同行業競爭對手 l工作職責與工作規范工作職責與工作規范 l了解顧客特性與其購買心理了解顧客特性與其購買心理 l銷售服務技巧銷售服務技巧 l產品陳列與展示的常識產品陳列與展示的常識店長應具備的大能力(1)第一種能力：領導能力第一種能力：領導能力l懂得領導店員：懂得領導店員：店員管理制度店員管理制度l成功樹立威信成功樹立威信店長應具備的大能力(2)第二種能力：管理能力第二種能力：管理能力l【人人】對人的管理對人的管理l【

9、財財】對現金、票據的管理對現金、票據的管理l【物物】對戶外產品的管理對戶外產品的管理l【信息信息】對信息資料的管理對信息資料的管理店長應具備的大能力(3）第三種能力：溝通能力第三種能力：溝通能力l形成坦誠相見的風氣，鼓勵形成坦誠相見的風氣，鼓勵“和而不同和而不同”； l了解每個成員的特點，溝通方法因人而異；了解每個成員的特點，溝通方法因人而異；l多提出問題，少干涉事務，鼓勵下級思考并有創意的解決問題多提出問題，少干涉事務，鼓勵下級思考并有創意的解決問題l感謝與獎賞努力，重視他們的每一個進步；感謝與獎賞努力，重視他們的每一個進步；l批評缺點時要客觀，避免說教與情緒化，最好能同時提出改進的建議；批

10、評缺點時要客觀，避免說教與情緒化，最好能同時提出改進的建議；l原則的問題講原則，非原則問題講風格；原則的問題講原則，非原則問題講風格； l勇于承擔應負的責任；勇于承擔應負的責任；八小時以內是上級，八小時以外是朋友。八小時以內是上級，八小時以外是朋友。專柜業績倍增的八大核心武器專柜業績倍增的八大核心武器l貨品l陳列l促銷l激勵l環境l員工專業知識l服務lVIP顧客維護專柜業績倍增的八大核心武器（專柜業績倍增的八大核心武器（1）l貨品貨量價格款式應季/過季尺碼色號專柜業績倍增的八大核心武器（專柜業績倍增的八大核心武器（2）l陳列 一般陳列原則 顏色由前到后，由明到暗 尺碼由前到后，由小到大 相對最

11、后一件衣服要面向顧客 貨品之間的距離應在36CM為宜 同一系列款式的貨品陳列在一起 服裝陳列原則.doc陳列小貼士 參考品牌陳列手冊專柜業績倍增的八大核心武器（專柜業績倍增的八大核心武器（3）l促銷 商場統一促銷專柜自己的促銷專柜業績倍增的八大核心武器（專柜業績倍增的八大核心武器（4）l激勵目標任務獎關聯銷售獎滯銷商品特殊獎專柜業績倍增的八大核心武器（專柜業績倍增的八大核心武器（5）l環境道具燈光衛生氣味專柜業績倍增的八大核心武器（專柜業績倍增的八大核心武器（6）l員工專業知識一般銷售技巧專柜商品知識FAB手冊 你做了嗎？FAB技巧培訓手冊.doc專柜業績倍增的八大核心武器（專柜業績倍增的八大

12、核心武器（7）l服務微笑服務語氣態度肢體語言專柜業績倍增的八大核心武器（專柜業績倍增的八大核心武器（8）lVIP顧客維護l顧客檔案資料表l定期溝通（節假日、促銷前、新款上市時等 、短信問候）你們知道了，但是我們做到了！注：文本框可根據需求改變顏色、移動位置；文字可編輯POWERPOINT模板適用于簡約清新及相關類別演示1234目錄點擊添加標題點擊添加標題點擊添加標題點擊添加標題添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本添加標題添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本會議基調會議基調年會視頻：年會視頻：http:/ 1、攜手超越，馭領未來、攜手超越，馭領未來2 2、你在我心里面、你在我心里面 -用心創造新未來用心創造新未來會議主體環節會議主體環節年度總結：由公司各職能部門、高層做年度總結：由公司各職能部門、