1、管理咨詢第九章第九章團隊績效考核技術團隊績效考核技術管理咨詢內容提綱內容提綱n團隊績效的考核方法團隊績效的考核方法n如何對知識型團隊進如何對知識型團隊進行考核行考核管理咨詢 各種團隊：各種團隊：功能團隊、項目團隊、臨時解決問功能團隊、項目團隊、臨時解決問題的團隊、服務團隊、研發(fā)團隊題的團隊、服務團隊、研發(fā)團隊 團隊團隊指由兩個以上的具備互補知識與技能的人所指由兩個以上的具備互補知識與技能的人所組成的、具有共同目標和具體的、可衡量的績組成的、具有共同目標和具體的、可衡量的績效目標的群體，團隊成員為達成共同的目標相效目標的群體，團隊成員為達成共同的目標相互負責、彼此依賴?；ヘ撠?、彼此依賴。 高績效

2、團隊的條件高績效團隊的條件:適度的團隊規(guī)模、合理的團適度的團隊規(guī)模、合理的團隊構成、共同目標、團隊精神、有效的團隊績隊構成、共同目標、團隊精神、有效的團隊績效考核。效考核。什么是團隊什么是團隊管理咨詢 團隊績效的考核，不僅要對團隊的績效目標進團隊績效的考核，不僅要對團隊的績效目標進行考核，還要對團隊成員的工作表現(xiàn)及團隊績行考核，還要對團隊成員的工作表現(xiàn)及團隊績效對組織目標實現(xiàn)的貢獻進行考核效對組織目標實現(xiàn)的貢獻進行考核團隊成員在團隊和個人兩個層次上都負有責任。團隊成員在團隊和個人兩個層次上都負有責任。傳統(tǒng)的以個人導向為基礎的考核體系不適用于傳統(tǒng)的以個人導向為基礎的考核體系不適用于團隊考核。團隊

3、考核。什么是團隊績效什么是團隊績效管理咨詢團隊與部門的簡單比較管理咨詢團隊績效考核與部門績效考核的比較管理咨詢內容提綱內容提綱n團隊與團隊績效團隊與團隊績效n如何對知識型團隊進行考核如何對知識型團隊進行考核管理咨詢團隊績效考核流程團隊績效考核流程n首先確定對團隊層面績效考核的指標和對首先確定對團隊層面績效考核的指標和對個體層面績效考核的指標。個體層面績效考核的指標。n然后是劃分團隊和個體績效所占權重比例。然后是劃分團隊和個體績效所占權重比例。n在確定的考核指標的基礎上，分解績效考在確定的考核指標的基礎上，分解績效考核的關鍵要素，最后再考慮如何用具體的核的關鍵要素，最后再考慮如何用具體的考核指標

4、來衡量這些要素?？己酥笜藖砗饬窟@些要素。nP333-334 （1）-（10）管理咨詢團隊負責人績效考核結果對團隊成員考核的影響團隊負責人績效考核結果對團隊成員考核的影響管理咨詢團隊績效考核指標的確定團隊績效考核指標的確定一、利用團一、利用團隊的隊的BSC 上上 級級 角角 度度 團隊共同目標團隊共同目標 職責角度職責角度 工作標準工作標準難點難點 重點重點 弱點弱點 培培 訓訓 學學 習習 角角 度度 技能提高技能提高學習培訓學習培訓技能互補技能互補 遠遠 景景 與與 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 協(xié)協(xié) 作作 角角 度度 流程優(yōu)化流程優(yōu)化協(xié)作程度協(xié)作程度項目管理項目管理 管理咨詢團隊績效考核指標的確定團隊績效考

5、核指標的確定二、利用團隊設計變量來確定團隊績效的測評指標二、利用團隊設計變量來確定團隊績效的測評指標 以Campion為首的研究小組1993年研究了金融服務企業(yè)的80個工作團隊，結果發(fā)現(xiàn)團隊績效與5類設計變量有關。他們是：n團隊工作設計（如團隊中自我管理的程度）n團隊成員間的相互依賴性n團隊的構成（特別是成員的異質性）n群體內運行過程n情景因素對團隊的考核，可以從對團隊的考核，可以從以上變量中有針對性地以上變量中有針對性地提取提取管理咨詢團隊績效考核指標的確定團隊績效考核指標的確定三、利用客戶關系圖的方法確定團隊績效的測評指標三、利用客戶關系圖的方法確定團隊績效的測評指標n客戶：需要團隊為其提

6、供產(chǎn)品和服務并幫助他們工作的人，可以是組織內部的同事，也可以是組織外部的顧客n客戶關系圖（客戶圖表法）：顯示團隊、需要提供服務的內外客戶的類型以及客戶需要從團隊獲得的產(chǎn)品和服務之間的關系圖。n適用情形：當團隊的存在主要是為了滿足客戶的需求時管理咨詢團隊績效考核指標的確定團隊績效考核指標的確定四、利用工作流程圖確定團隊績效的測評指標四、利用工作流程圖確定團隊績效的測評指標 q工作流程圖：描述工作流程的示意圖。q從工作流程圖中可以提取的幾個考核指標：n向客戶提供的最終產(chǎn)品n整個團隊應負責的重要的工作移交n整個團隊應負責的重要的工作步驟管理咨詢團隊績效考核指標的確定團隊績效考核指標的確定四、利用工作

7、流程圖確定團隊績效的測評指標四、利用工作流程圖確定團隊績效的測評指標 q幾點好處n把質量與流程改良計劃和績效管理聯(lián)系起來n有清晰工作流程的團隊能夠夠對他們在工作流程方面的有效性進行考核n對工作流程進行計劃可以確定簡化和重新設計流程的機會，從而形成更好的工作流程管理咨詢利莎爾團隊儀表板利莎爾團隊儀表板對總體安排進度進行監(jiān)督利用標尺進行考核結果測評指標檢查進展不合格率 目標 50100150200產(chǎn)品質量產(chǎn)品質量當前狀況 上次調查 1379顧客滿意度顧客滿意度5五、利用工作程序和進度確定績效測評指標團隊五、利用工作程序和進度確定績效測評指標團隊管理咨詢團隊績效考核指標的確定團隊績效考核指標的確定五

8、、利用工作程序和進度確定績效測評指標團隊五、利用工作程序和進度確定績效測評指標團隊 基本步驟q確定哪些類型的因素（如時間進度、成本、質量、產(chǎn)品性能等）是使顧客滿意的因素q制定用來實現(xiàn)結果的跨職能程序；q找出成功地完成程序所需的關鍵任務和能力q設計對這些任務和能力進行追蹤的測評指標（通常是相對指標：如新部件所占百分比、人員配備指標與目標的比較、顧客滿意度指標與目標的比較、進度指標等）管理咨詢利莎爾團隊儀表板利莎爾團隊儀表板對總體安排進度進行監(jiān)督利用標尺進行考核結果測評指標檢查進展當前估計 經(jīng)營規(guī)劃 95105125135用料單用料單當前估計 經(jīng)營規(guī)劃10152530間接費用間接費用20產(chǎn)品成本產(chǎn)

9、品成本115管理咨詢團隊績效考核指標的確定團隊績效考核指標的確定六、利用組織績效目標確定團隊績效的測評指標六、利用組織績效目標確定團隊績效的測評指標 適用情形：當團隊的組建主要是為了幫助組織改進績效指標時。一般體現(xiàn)在壓縮運轉周期、降低生產(chǎn)成本、增加銷售額、提高客戶的忠誠度等。n首先界定幾項團隊首先界定幾項團隊可以影響的組織績效可以影響的組織績效團隊要作出什么樣的業(yè)績才能有助團隊要作出什么樣的業(yè)績才能有助于組織達成其目標于組織達成其目標把這些成果細化作為考核指標，并以他們?yōu)榛A進行團把這些成果細化作為考核指標，并以他們?yōu)榛A進行團隊績效的考核隊績效的考核管理咨詢團隊績效考核指標的確定團隊績效考核

10、指標的確定七、利用績效金字塔確定團隊績效的測評指標七、利用績效金字塔確定團隊績效的測評指標 出發(fā)點首先是要明確績效的層次。選擇能夠把團隊業(yè)績與組織績效緊密相連的指標這些業(yè)績中哪些是團這些業(yè)績中哪些是團隊負責創(chuàng)建的？隊負責創(chuàng)建的？需要什么樣的業(yè)績水平來支撐組織需要什么樣的業(yè)績水平來支撐組織績效的產(chǎn)生？績效的產(chǎn)生？什么是整個組織的宗旨和功能？組織需要什么樣的績效什么是整個組織的宗旨和功能？組織需要什么樣的績效產(chǎn)出？產(chǎn)出？團隊需要負團隊需要負責的項目責的項目管理咨詢實施團隊績效測評時應該注意的幾個問題實施團隊績效測評時應該注意的幾個問題q績效測評必須贏得團隊成員的關注和認可，團隊成員需要充分理解他們

11、的測評系統(tǒng)q確保團隊的戰(zhàn)略和組織戰(zhàn)略保持一致q確保團隊績效測評的目的是解決問題，提高團隊工作業(yè)績q注意選擇最重要的幾個方面進行測評即可q測評系統(tǒng)應充分考慮客戶的意見q測評系統(tǒng)應詳細描述每一位團隊成員的工作管理咨詢跨部門團隊績效測評注意事項跨部門團隊績效測評注意事項q打破部門考核的標準，建立以人為中心的跨部門考核體系，無論員工在哪個部門都可以進行追蹤q在業(yè)績考核的基礎上增加“行為考核”，由領導、同事對行為打分q跨部門團隊的項目經(jīng)理與HR部門合作，參與確定考核標準、設計考核系統(tǒng)的全過程q作好標準化工作，包括考評目標、程序、組織、方法和手段等的標準化如果一個技術人員同如果一個技術人員同時參加了幾個課

12、題組，時參加了幾個課題組，部門經(jīng)理不如課題組部門經(jīng)理不如課題組長了解自己的工作業(yè)長了解自己的工作業(yè)績，應該誰給其評分績，應該誰給其評分？管理咨詢內容提綱內容提綱n團隊與團隊績效團隊與團隊績效n團隊績效的考核方法團隊績效的考核方法管理咨詢 知識型工作者比他們的老板更了知識型工作者比他們的老板更了解他們的工作，否則他們就不能解他們的工作，否則他們就不能發(fā)揮什么作用。他們比組織里的發(fā)揮什么作用。他們比組織里的任何人更懂得他們的工作任何人更懂得他們的工作知識型工作者的特點知識型工作者的特點管理咨詢知識型團隊的特點知識型團隊的特點q任務是創(chuàng)造性的，工作不是例行性、重復性的q創(chuàng)造性的過程不容易控制，而且難

13、以程式化，所以需要采用結果導向的思維通過共同的價值觀、公認的原則和績效標準來加以控制管理咨詢知識型團隊的考核指標知識型團隊的考核指標利用利用BSC效益性指標效益性指標 效率性指標效率性指標 風險性指標風險性指標遠遠 景景 與與 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 遞延性指標遞延性指標 團隊的交付物團隊的交付物以及團隊運做以及團隊運做對業(yè)主、發(fā)起對業(yè)主、發(fā)起人、投資者未人、投資者未來的影響程度來的影響程度及對團隊成員及對團隊成員為了發(fā)展的影為了發(fā)展的影響程度響程度判斷知識成果判斷知識成果的最直接產(chǎn)出的最直接產(chǎn)出的價值，即團的價值，即團隊向其業(yè)主交隊向其業(yè)主交付物滿足業(yè)主付物滿足業(yè)主要求的程度要求的程度獲得效益指獲得效益指標所付出的標所付出的成本，即業(yè)成本，即業(yè)主為獲得滿主為獲得滿足而付出的足而付出的直接代價與直接代價與團隊所產(chǎn)出團隊所產(chǎn)出的價值之間的價值之間的比例的比例判斷不確定性風險判斷不確定性風