1、.WORD完美格式.商務談判與禮儀作業題 目： 從電影中學談判與禮儀院專班學姓系:業:級:號:名:*.專業知識編輯整理2013年12月21日從電影中學談判與禮儀談判1.1 談判的理解談判在漢語中的基本解釋是 “有關方面在一起相互通報或協商以便對某重大問題找出解決辦法，通過討論對某事取得某種程度的一致或妥協的行為或過程。”談判有廣義與狹義之分。廣義的談判是指除正式場合下的談判外，一切協商、交涉、商量、磋商等等，都可以看做談判。狹義的談判僅僅是指正式場合下的談判。談判之所以能夠進行，并能夠最終達成協議，取決于以下幾個方面：一是雙方各有尚未 滿足的需要；二是雙方有共同的利益， 又有分歧之處；三是雙方

2、都有解決問題和分歧的愿望； 四是雙方能彼此信任到某一程度，愿意采取行動達成協議；五是最后結果能使雙方互利互惠。談判過程可分為：建立洽談氣氛策略，交換意見策略，開場陳述方案策略，最后，應將所有談判的結果形成文字，包括技術附件和合同文本， 并約定好簽約的時間和方式等具體操作性問題。商務談判(Business Negotiations ),是買賣雙方為了促成交易而進行的活動，或是為 了解決買賣雙方的爭端，并取得各自的經濟利益的一種方法和手段。商務談判活動是在經濟活動中，談判雙方通過協商來確定交換有關的各種條件的一項必不可少的活動，它可以促進雙方達成協議，是雙方洽談的一項重要環節。在社會主義市場經濟條

3、件下，商務談判活動應遵循以下原則：雙贏原則，平等原則，合法原則，時效性原則，最低目標原則。它的作用有：商務談判是企業實現經濟目標的手段； 商務談判是企業獲取市場信息的重要途徑；商務談判是企業開拓市場的重要力量。1.2 關于談判的電影王牌對王牌又譯作談判專家，這部驚險的動作懸疑片是根據美國圣路易斯警察 局處理過的一個真實案件改編而成，由加利格里導演， 塞繆爾杰克遜，凱文斯帕西聯袂主演。能憑借三寸不爛之舌制服罪犯，僅此一點，便足以令本片主人公丹尼引以為豪了。然而，誰會想到，有一天自己會由談判專家搖身而變為劫持人質的“罪犯”？幸有另一位高 手從天而降，與丹尼過足“談癮”，洗清不白之冤。王牌對王牌的挑

4、戰，是智力與勇氣的角逐，是正義與良知的體現！PREMIERE COLLECTiONNEGOTIATOR1.3 關于電影的理解美國學者Fred Charles Ikle曾說過，不管背景或實質性問題如何，要舉行談判，通常 必須要有兩個要素：必須要有共同的利益，必須要有沖突的問題。王牌對王牌便將沖突與利益呈現出來，在談判中進行問題的解決。兩個頂級談判專 家在這場談判中互相博弈，智慧交鋒，最終解決問題抓出幕后真兇。同時，影片也展現了作為談判者應具有的素質與技巧。在影片中，丹尼是芝加哥警察局的談判專家，解救過無數人質，同時也拯救了無數罪犯，丹尼在影片開頭的一次行動，向我們展示了作為一個談判專家應該具有的

5、良好的心理素質以 及豐富的知識。談判專家用看似普通聊天的方式，實質上卻在爭取著解救人質的時間，轉移著劫持者的注意力。當然，整片的重點在于丹尼將利邦劫持后，丹尼與克里斯的談判。在這場談判過程中， 丹尼充分展現了他的良好的心里素質和豐富的知識，更要重的是他的談判能力和技巧。 丹尼的談判特點有 4個：1 、丹尼要求與陌生人克里斯進行談判。即在談判中，丹尼選擇了一個合適的位置，這 是丹尼的立場。因為他知道芝加哥警方早已是腐敗黑暗，警局中存在著想要治他于死地的人，既然有人能殺了尼克也就能至他于死地。正如丹尼在片中說的一樣，選擇克里斯是因為對于克里斯來說，丹尼是個陌生人。也就是說，選擇合適的對象，談判才能

6、順利進行，丹尼才能 達到他的目的。2 、利用情感因素，獲取他人同情。在交涉過程中，丹尼通過表達自己與警員的關系， 生死與共博得了警員們的同情。在克里斯趕路的同時， 丹尼再次表明自己想要證明自己清白的強烈愿望與現實中警局內部治他于死地的現狀。丹尼的強硬向這群人施加了壓力，不敢輕舉妄動。這也使得 Palermo沒有扣動扳機來殺他。3 、獲得輿論的支持。丹尼讓公眾的壓力迫使對手無法輕易打倒自己。盡管知道自己在 公眾的嚴重因莫須有罪名成為眾矢之的，丹尼仍然讓人們站在道義與人質的角度上思考。他喊道；“我只需要多一點時間，他們就想殺死我，這就是芝加哥警方解救人質時最大限度保 護人質生命的政策！ ”4 、找

7、到利益的共同點，為談判創造條件。影片中丹尼與克里斯的兩次正面對峙的幾個 細節體現著這一點。克里斯在進入丹尼劫持人質的房間之前下令將暖氣關上，迫使丹尼以一個人質交換。并且克里斯也提出自己的要求一一人質安全，否則將終止談判。兩次談判中， 兩人的共同利益就是需要談判這個平臺，丹尼需要同克里斯談判拖延時間，找出足夠的證據證明自己的清白；而克里斯需要盡全力保障人質的安全。同時，影片還展現了其他的談判技巧。例如，丹尼要求克里斯20分鐘內趕到市政大樓，但是聽見克里斯的手機發出電池不足的聲音，丹尼知道克里斯并沒有按照他的要求去做，并向克里斯提出，表示自己有足夠的能力拆穿克里斯的小把戲，來震懾對手，使自己在談判

8、中處于強勢地位。還有，丹尼假裝殺死攻擊他的人以此威脅暗處的壞人不要以為他不敢殺人， 以此威脅。目的也是為了給自己的談判的優勢地位增加籌碼。在談判過程中，克里斯急于結束談判，讓人冒充告密者，想要騙丹尼，卻被丹尼揭穿。可見兩個兩個談判專家都在用著各種技巧一一顯示強硬， 威脅，騙局與揭穿騙局，迫使對方有求于自己使談判的優勢在雙方之 間轉移。從王牌對王牌這部影片，我們可以學到以下談判技巧：1.確定談判態度；2.充分了解談判對手；3.準備多套談判方案；4.建立融洽的談判氣氛；5.設定好談判的禁區；6.語言表述簡練；7.做一顆柔軟的釘子；8.曲線進攻 ；9.談判是用耳朵取勝，而不是嘴巴； 10.控制談判局

9、勢；11.讓步式進攻。談判是一門學問。在此片中我深有體會。 片中的兩位王牌的談判對決用到了上課講到的 許多內容，在談判中對彼此內心的揣摩與博弈讓此片變得異常精彩，同時在結合課中內容再次觀看這部影片時，我對影片有了更專業的理解，更加專注于王牌的談判過程，欣賞并學習 他們的談判技巧，讓我受益匪淺！二、禮儀2.1禮儀的理解禮儀是在人際交往中， 以一定的、約定俗成的程序方式來表現的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內容。從個人修養的角度來看，禮儀可以說是一個人內在修養和 素質的外在表現。從交際的角度來看， 禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示

10、人以尊重、友好的習慣做法。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。可以大致分為政務禮儀、商務禮儀、 服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。禮儀是人們生活和社會交往中約定俗成的，人們可以根據各式各樣的禮儀規范，正確把握與外界的人際交往尺度，合理的處理好人與人的關系。禮儀是塑造形象的重要手段。 2.2關于禮儀的電影MY FAIRFT ".一IM ri-*k IMi IMI la.L不只是天.常動地火 孫紅雷林熙蕾孫紅雷 林熙蕾 不只是 天雷動地火窕士 期紳MY FAI吳宇森兆家振揚紫摩作度聯手9月2«H笑做江湖JA ITA HZ! Mia U a- XB

11、b 丘 M DW d»hIB WEt F m -lI.J 4fc!rr«L jfv driH m n au Marir VB*MM Hr- IU iKn1f HT， riMi taltaWjj.R里息uuujuu- BY： iuuS0C4l lang竊窕! 肚IIIAMJ不只是天雷動地火窈窕紳士電影講述了來自中國香港的吳嘉倩（林熙蕾飾演）在上海開了一家營銷公司，慘淡經營著。有一次當她與農民企業家曾天高 （孫紅雷飾演）談案子時，正好看到曾為追 求超級名模芳娜，碰了一臉灰的經過。 心有不甘的曾要一改自己鄉巴佬的形象，遂聘用吳把他重新包裝和設計，日后以“新產品”姿態重新推出，讓他

12、可以從頭再追求芳娜（洪小玲飾演）。吳在別無選擇下答應， 但她除了改造曾的外表外， 還著手為他進行一次“軟件升級”， 要同時改變他的內涵。 她先用“體罰”來改正曾的陋習和迫他戒煙，并安排大學教授為他單獨講課，教他上至天文下至地理， 也讓他學習上流社會的各種嗜好。到曾“內外兼備”的時候，吳帶他在上海招搖過市、出雙入對，還故意揮金如土，儼然一對新貴情侶。兩人過了一 陣快活日子，漸生情愫，但吳卻告訴他，這其實是她的營銷策略，曾不解。但答案很快便出 現，香港的八卦周刊用狗仔隊偷拍形式，圖文并茂的大肆報導曾吳兩人的“緋聞”。 她利用自己的“八卦價值”來煽起曾的“人氣”，騙趨炎附勢的芳娜自動獻身。“緋聞”爆

13、出后， 吳借故離開上海，讓芳娜可“乘虛而入”。 果然，在一次畫展開幕禮上， 兩人重新“邂逅”， 因芳娜已認不出如今風度瀟灑、“學識過人”的查爾斯（吳為曾取的洋名）。兩人很快成為“朋友”，但還未到“好朋友”的地步。患了重傷風的吳回到上海，獲悉曾芳的進展，心里五味雜陳。因“緋聞”而在上海聲名大噪的不只曾一人，很多大公司都慕名而來， 上門找吳談案子，順便一睹佳人風采，使吳忙得不可開交。感冒加上勞累，使吳終于不支昏倒，醒來 時發現自己在曾的家。原來他為了征詢吳他出席芳的首映禮時要穿著甚么服飾，到公司去找她時，發現她一個人昏倒地上， 便把她救回家。并為吳做了生日蛋糕， 吳發現自己愛上了曾， 曾也驚覺，與

14、吳朝夕相對，兩人之間已經慢慢有了感情 2.3關于電影的理解喜劇片窈窕紳士由孫紅雷、林熙蕾領銜主演，幕后則由吳宇森、張家振和楊紫瓊三 位重量級電影人坐鎮監制。 影片講述商場得意的暴發戶曾天高為吸引夢中情人花招百出，不惜重金請來歸國創業的職場“白骨精”吳嘉倩對自己進行調教和改造，而在這次情場軍訓中兩人卻意外碰撞出了更多的火花窈窕紳士這部電影中體現了社交禮儀在生活中的重要性。我從中也學到了很多的禮儀知識，借此次觀影后的感覺體會，淺談一下社交禮儀對我們的影響。觀看電影窈窕紳士，自己對社交禮儀有了更為深刻的理解。個人形象主要是指一個 人的相貌、身高、體形、服飾、語言、行為舉止、氣質風度、教養以及文化素質

15、等方面的綜 合，而這些正是社交禮儀所涵蓋的內容。影片對這些要求展現得十分全面。社交禮儀與個人形象的塑造和維護密切相關，以社交禮儀規范自己的言行、儀容、 儀表、姿態是展示良好形 象的一條有效途徑。由孫紅雷等飾演的電影 窈窕紳士中的曾天高十分全面的展現了個人的社交禮儀塑造， 并通過一系列夸張的劇情展現出了社交禮儀隊個人形象塑造的重要作用。所以說學習好社交 禮儀是十分必要的。那么我們應該注意那幾點呢?首先，遵行社交禮儀可以給人留下良好的第一印象。心理學家指出，人在交往中，對方給你的評價主要取決于關鍵的幾分鐘。美國著名的人際關系專家阿爾伯特.羅賓對人們的直接交往進行研究后指出： 一個人留給他人的第一印

16、象受幾個方面因素的影響，其中，說話內容本身占7%,說話方式（語速、語調、音量等）占 38%,非語言信息（面部表情、身姿、 行為、服飾等）占 55%。可見，人的外在信息在給他人的印象中占有舉足輕重的分量，沒 有一個得體、優雅、 文明的外在形象，很難樹立起一個良好的個人形象。就像電影中的曾天 高一樣，一個穿著不得體，在公共場合吸煙的人怎么會給女主角留下好的印象呢，這是因為人際交往中第一印象常具有“首因效應”，并會形成較強的心理定勢，對后期的信息產生指導作用。若遵行社交禮儀，其中包括發型、著裝、表情、言談舉止、待人接物、女士的化妝 及飾品等，則會給初次見面的人留下良好的第一印象。其次，遵行社交禮儀可

17、以充分展示一個人良好的教養與優雅的風度。個人形象通常包括外在美與內在美。外形的美麗，常常指的是漂亮的五官、健美的身段及華麗的服飾等這些表 象的東西，而內在的美所包括的內容則更多、更重要。二者的結合才能使人更有風度。所以說影片中曾天高開始學習各種社交文化，如打高爾夫，沏咖啡，品紅酒，聽歌劇。對一個人 教養與風度的評判，不能僅以自己的好惡為標準，而應以社會共識進行考查， 這種共識便是禮儀。社交禮儀的每一個細節正是衡量一個社會人教養與風度的一種共識尺度，它要求每個人講究禮貌、儀表整潔、尊老敬賢、禮讓婦女、助人為樂等，如果他的一言一行與社交禮儀 規范相吻合，人們定會對他的教養與風度予以稱道。再次，遵行

18、社交禮儀可以更好地向交往對象表示尊敬、友好之意，贏得對方的好感和尊重。 古語日：禮者，敬人也。尊敬他人是獲得他人好感進而友好相處的重要條件。反之， 自高自大，忽略他人的存在，就會很難得到他人的配合，這是一種不懂禮貌的表現。與人交往不可不注重禮儀，著裝服飾、言談舉止都要有講究。“不學禮，無以立。”知禮、守禮才能保證與人正常交往，良好交往，才能贏得人們的尊敬。社交禮儀是一種無聲的人際交往 語言，它不僅能體現出一個人的修養、涵養、教養和素質水平，更能使交往對象產生專業、 敬業、權威、有禮、有節的良好印象，贏得對方的好感，從而形成獨特競爭優勢。因此曾天 高最終獲得了女主角的芳心，也贏得了自己事業上的又一次成功。2.4總結禮儀是在人與人交往過程中， 體現對交往對象尊重的具體手段和過程。禮儀對個人而言，