1、教學(xué)大教學(xué)大綱綱1.1.質(zhì)量意識質(zhì)量意識2.2.質(zhì)量質(zhì)量的的相關(guān)知識相關(guān)知識3.3. 名幸集團(tuán)經(jīng)營理念名幸集團(tuán)經(jīng)營理念4.4.質(zhì)量與質(zhì)量與成本的成本的關(guān)系關(guān)系5.5.質(zhì)量意識質(zhì)量意識的建立的建立6.6.常常見見缺乏質(zhì)量缺乏質(zhì)量意識意識我們應(yīng)我們應(yīng)有的共有的共識識 工作愉快身體健康家庭幸福企企業(yè)業(yè)成成長長及獲利 社會風(fēng)氣及人們生活的改善生活的改善企 業(yè)個人社 會三贏效果三贏效果 我我們們追求三贏的效果追求三贏的效果設(shè)計設(shè)計 DesignDesign 有需求的好產(chǎn)品價值創(chuàng)新 市場市場 MarketMarket好的產(chǎn)品區(qū)隔競爭者生產(chǎn)生產(chǎn) ProductionProduction更好的產(chǎn)品 我們理解成

2、功的秘決：產(chǎn)品產(chǎn)品！產(chǎn)品產(chǎn)品！產(chǎn)品產(chǎn)品！產(chǎn)品產(chǎn)品面面對現(xiàn)實對現(xiàn)實產(chǎn)品我們應(yīng)我們應(yīng)有的共有的共識識 市場產(chǎn)品面面對現(xiàn)實對現(xiàn)實技術(shù)為什么為什么我我不早不早改變自己改變自己的的觀念觀念呢呢? ?全因全因為當(dāng)為當(dāng)初初我改我改變變了了自己自己的的觀念觀念! !1. 1. 質(zhì)量意識質(zhì)量意識觀念改變觀念改變行動才會改變行動才會改變行動改變行動改變習(xí)慣才會改變習(xí)慣才會改變習(xí)慣改變習(xí)慣改變?nèi)松艜淖內(nèi)松艜淖冃⌒奈覀兊膽B(tài)度小心我們的態(tài)度美國西北大學(xué)理事會主席兼心理學(xué)博 士史各特說：“決定成功與失敗的原 因，態(tài)度比能力更重要?！惫鸫髮W(xué)的一項研究表明：成功、成成功、成 就、升遷等原因的就、升遷等原因的85%8

3、5%是因為我們的是因為我們的 態(tài)度態(tài)度，而僅有，而僅有15%15%是由于我們的是由于我們的專門技術(shù)專門技術(shù)。 播種行為，收獲習(xí)慣；播種習(xí)慣，收獲性格；播種性格，收獲命運。性格，決定命運。形成性格要靠習(xí)慣，習(xí)慣又是由不斷重復(fù)的行為而形成的，歸根到底在于行為。 企業(yè)企業(yè) 核心才能核心才能：企業(yè)優(yōu)于別人，且為別人無法取代的能力，是企業(yè)重要無形資產(chǎn)。能夠創(chuàng)造績效與利潤的能力。 一般而言，短交貨期、低成本、快速響應(yīng)系統(tǒng)、高度的高度的顧顧客客滿意、極滿意、極低的不良低的不良率率、快速的研發(fā)、不斷自我創(chuàng)新的能力、高度共識的企業(yè)文化、靈活的財務(wù)投資管理等都是企企業(yè)業(yè)的核心才能的核心才能。 質(zhì)量企業(yè)的核心才能之

4、一減少缺陷提高顧客滿意度縮短流程 質(zhì)量管理的三大目標(biāo)2121世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)只有只有100%100%才算合格才算合格對很多事情來說，執(zhí)行上的一點點差距，執(zhí)行上的一點點差距，往往會導(dǎo)致結(jié)果上出現(xiàn)很大的差別往往會導(dǎo)致結(jié)果上出現(xiàn)很大的差別。一位管理專家一針見血地指出，從手中溜從手中溜走走1%的不合格，到用戶手中就是的不合格，到用戶手中就是100%的不合格的不合格。我們應(yīng)該具備的個人信條應(yīng)該是：“我要我要做的事情，不會讓任何人操心。任何事情，做的事情，不會讓任何人操心。任何事情，只有只有100%才是合格，才是合格，99分都是不合格。分都是不合格。60分就是次品、半次品。分就是次品、半次

5、品?！碑a(chǎn)品滿足客戶產(chǎn)品滿足客戶的的明確或潛在明確或潛在需要需要的的特性特性產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)要求產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)要求技術(shù)條件、圖紙、操技術(shù)條件、圖紙、操作指導(dǎo)書、檢驗文件及標(biāo)準(zhǔn)等作指導(dǎo)書、檢驗文件及標(biāo)準(zhǔn)等特性特性 何謂質(zhì)量何謂質(zhì)量2. 2. 質(zhì)量質(zhì)量的的相關(guān)知識相關(guān)知識無無知知, , 覺醒覺醒, , 啟蒙啟蒙, ,懂事懂事, ,成熟成熟, , 精精進(jìn)進(jìn)品品管管全面全面質(zhì)量質(zhì)量管理管理的的質(zhì)量質(zhì)量統(tǒng)計統(tǒng)計進(jìn)進(jìn)檢驗員檢驗員化化作業(yè)者作業(yè)者領(lǐng)班領(lǐng)班1900190019251925195019501975197520002000時代的前進(jìn)時代的前進(jìn)2.1. 2.1. 質(zhì)量質(zhì)量管理的管理的發(fā)發(fā)展史展史6 6 品管

6、品管材料材料機(jī)器機(jī)器人人影影響響質(zhì)質(zhì)量量的的因因素素方法方法環(huán)境環(huán)境5 5 M 1 E M 1 E2.2. 2.2. 影響質(zhì)量影響質(zhì)量的因素的因素1.1.特性要因特性要因圖圖 追原因追原因2.2.直方直方圖圖 顯顯分布分布3.3.柏拉柏拉圖圖 抓重抓重點點4.4.管制管制圖圖 找找異常異常5.5.散布散布圖圖 看相看相關(guān)關(guān)6.6.查查檢檢表表 集集數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)7.7.層層別法別法 作解析作解析2.3. 2.3. 質(zhì)量管理質(zhì)量管理的七大手法的七大手法1.1.發(fā)掘問題發(fā)掘問題 2. 2.選定題目選定題目3.3.追查追查原因原因 4. 4.分析分析資料資料5.5.提出提出辦法辦法 6. 6.選擇對策選擇

7、對策7.7.草擬行動草擬行動 8. 8.成果比成果比較較9.9.標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化化2.4. 2.4. 解決質(zhì)量問題解決質(zhì)量問題的九大的九大步驟步驟PLAN PLAN 計劃計劃DO DO 實施實施CHECK CHECK 檢討檢討ACTION ACTION 處置處置, ,再行再行動動持續(xù)不斷循環(huán)改進(jìn)持續(xù)不斷循環(huán)改進(jìn)2.5. 2.5. PDCAPDCA管理管理循環(huán)循環(huán) 戴明的PDCA循環(huán)（續(xù)1）A PC DA PC DA PC DA PC DA PC DA PC D處置策劃檢查實施A PC DA PC D戴明的PDCA循環(huán)（續(xù)2）o PDCAPDCA循環(huán)的七個步驟循環(huán)的七個步驟 分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)問題

8、。分析質(zhì)量問題中各種影響因素各種影響因素。找出影響質(zhì)量問題的主要原因主要原因。針對主要原因，提出解決措施并執(zhí)行解決措施并執(zhí)行。檢查執(zhí)行結(jié)果檢查執(zhí)行結(jié)果是否達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)。把成功的經(jīng)驗總結(jié)出來，制定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)制定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個PDCAPDCA循環(huán)循環(huán)去解決。 戴明（1900年10月4日出生，美國）持續(xù)不斷地改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。提倡新的質(zhì)量觀念，不容忍劣質(zhì)產(chǎn)品提倡新的質(zhì)量觀念，不容忍劣質(zhì)產(chǎn)品。擺脫對大批檢驗的依賴性，要依靠統(tǒng)計質(zhì)量控制技術(shù)。要求供貨者提供質(zhì)量統(tǒng)計資料。持之以恒地改進(jìn)規(guī)劃、生產(chǎn)和服務(wù)過程的質(zhì)量持之以恒地改進(jìn)規(guī)劃、生產(chǎn)和服務(wù)過程的質(zhì)量。培訓(xùn)全體員工。向全體

9、員工提供合適的、正確的工作工具和工作條件。鼓勵信息溝通。鼓勵不同部門協(xié)作解決問題。不搞流于形式的質(zhì)量運動不搞流于形式的質(zhì)量運動。取消定量的工作任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過持之以恒地改進(jìn)質(zhì)量而提高勞動生產(chǎn)率。消除妨礙員工工作熱情的障礙，以提高工作質(zhì)量。通過不斷灌輸質(zhì)量專業(yè)知識以適應(yīng)產(chǎn)品、生產(chǎn)和工藝迅速更新的需求。通過不斷灌輸質(zhì)量專業(yè)知識以適應(yīng)產(chǎn)品、生產(chǎn)和工藝迅速更新的需求。明確高層次質(zhì)量管理部門對于質(zhì)量的永恒義務(wù)。戴明質(zhì)量管理14條QIT QIT 質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)小組小組選選定定題題目目2.6. 2.6. 質(zhì)量管理質(zhì)量管理活活動動QCC QCC 質(zhì)量管理質(zhì)量管理圈圈MIR MIR 質(zhì)量質(zhì)量改善提案改善提案定定

10、義義 全面全面質(zhì)量管理質(zhì)量管理是是公司公司所有所有階層階層的的全體全體員員工工, ,為達(dá)為達(dá)成成顧客滿意顧客滿意所做的一所做的一種種承承諾諾, ,也就也就是是對對所有所有產(chǎn)品產(chǎn)品和和服務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量作作持持續(xù)續(xù)不不斷斷的改的改進(jìn)。進(jìn)。 2.7. 2.7. 全面全面質(zhì)量質(zhì)量管理管理3.3.全員參與全員參與- 唯有全唯有全員參與來推動、員參與來推動、改改變變和行和行動動, ,才能才能達(dá)達(dá)成成持續(xù)持續(xù)不斷不斷的的改進(jìn)。改進(jìn)。2.8.2.8.全面全面質(zhì)量質(zhì)量管理基本要求管理基本要求2.2.持續(xù)不斷持續(xù)不斷的改的改進(jìn)進(jìn)- 要要持續(xù)持續(xù)領(lǐng)先領(lǐng)先, ,必必須不斷須不斷改改進(jìn)。進(jìn)。1.1.顧顧客客為為先先-

11、顧顧客永客永遠(yuǎn)遠(yuǎn)第一第一 顧顧客包括公司客包括公司內(nèi)部內(nèi)部以及以及外部外部的的顧顧客客。顧顧客客為為先先了解你的顧客了解你的顧客顧客的顧客的四種類型四種類型內(nèi)部顧客內(nèi)部顧客中間顧客中間顧客外部顧客外部顧客競爭者顧客競爭者顧客過程定義過程定義Process 過程過程Input輸入輸入Output輸出輸出With what用那些With Who跟誰做How如何做What result測量方法烏龜圖過程方法顧客要求管理職責(zé)資源管理測量分析和改善產(chǎn)品實現(xiàn)滿意顧客質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品增值增值質(zhì)量管理的基本原則PROCESSOUTPUTINPUT不接受不良不制造不良不流出不良4.4.1. 1. 品質(zhì)

12、改善與成本品質(zhì)改善與成本 為什么要進(jìn)行品質(zhì)改為什么要進(jìn)行品質(zhì)改善活動善活動? ? 品質(zhì)改善活動前后不良率？品質(zhì)改善活動前后不良率？4.2. 4.2. 客客戶投訴與戶投訴與成本成本 丟丟單單, , 退貨退貨/ /賠償賠償?shù)鹊? .4. 4. 質(zhì)量與質(zhì)量與成本的成本的關(guān)系關(guān)系10年年9月月11.92% 11年年2月月6.33%11年年4月第一周月第一周 5.02% 補(bǔ)救是一柄“雙刃劍”，有可能對企業(yè)形象造成傷害。就像一個人買了一個名貴的瓷器，如果不小心摔碎了，盡管修補(bǔ)好了，但由此而形成的裂縫卻會永遠(yuǎn)地存在下去 。補(bǔ)救與顧客忠誠補(bǔ)救與顧客忠誠很遺憾，很遺憾，這并不是這并不是我想要的我想要的。不滿足顧

13、客要求的后果不滿足顧客要求的后果失去顧客的代價把一個現(xiàn)有顧客培養(yǎng)成一個忠誠顧客的費用（1 1） 贏得一個新顧客的費用（5 5）重新贏得一個不滿意顧客的費用（1212）5.1 5.1 質(zhì)量質(zhì)量管理的五不管理的五不放過放過原原則則5. 5. 質(zhì)量意識質(zhì)量意識的建立的建立5.5.有效措施不有效措施不納入納入, ,不放不放過過-標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化化 4.4.糾正糾正措施不措施不驗證驗證, ,不放不放過過-成果成果比較比較3.3.糾正糾正措施措施不不落實落實, ,不放不放過過-草擬行動草擬行動2.2.責(zé)任責(zé)任分不清分不清, ,不放不放過過-選擇對策選擇對策1.1.原因原因找不到找不到, ,不放不放過過-追查追查

14、原因原因質(zhì)量質(zhì)量管理中需做到管理中需做到: :5.2 5.2 制造單位過制造單位過程程質(zhì)量質(zhì)量管理的四不政策管理的四不政策一一不不: : 不不制造制造不良品不良品做做合格品合格品二二不不: : 不不接接收不良品收不良品用用合格品合格品三不三不: : 不流不流出出不良品不良品給給合格品合格品四不四不: : 不出不出貨貨不良品不良品賣賣合格品合格品5. 5. 質(zhì)量意識質(zhì)量意識的建立的建立5. 5. 質(zhì)量意識質(zhì)量意識的建立的建立質(zhì)量檢驗異常質(zhì)量異常報告停機(jī)或停產(chǎn)原因分析通知責(zé)任單位采取糾正改善措施并回復(fù)對策改善效果驗證NGOK合格繼續(xù)生產(chǎn)追溯已制品進(jìn)行再確認(rèn)不合格品扣留按不合格品處理流程作業(yè)NG放行

15、OK5.4 5.4 質(zhì)量異常處理質(zhì)量異常處理流程流程 質(zhì)量質(zhì)量再再確認(rèn)確認(rèn)質(zhì)量質(zhì)量再再確認(rèn)確認(rèn)不合格品不合格品IQC標(biāo)示&隔離NGOKFQCIPQC返工特采報廢挑選下一工序OKNG不可返工5.5 5.5 不合格品不合格品處處理流程理流程 5. 5. 質(zhì)量意識質(zhì)量意識的建立的建立6. 6. 常見缺乏質(zhì)量意識常見缺乏質(zhì)量意識1.1.超超差產(chǎn)差產(chǎn)品品僥幸僥幸使用使用. .2.2.工序突變工序突變, ,在在公差公差內(nèi)內(nèi)突變視為突變視為正常正常. .導(dǎo)致導(dǎo)致后果后果1.1.裝裝配配工序工序不不合格合格上升上升. .2.2.不不合格合格品流出品流出廠廠外外, ,客客訴隱患訴隱患缺乏質(zhì)量意識缺乏質(zhì)量意識尺寸

16、超差尺寸超差0.010.01mmmm從從上限跑下限上限跑下限! !公差公差 變異變異上次都沒上次都沒問題問題, ,這這次肯定不次肯定不會會有有問題問題的的! !反正在反正在公差公差內(nèi)內(nèi), ,管他呢管他呢! !習(xí)慣習(xí)慣成自然成自然, ,不良不良當(dāng)當(dāng)良品良品導(dǎo)致導(dǎo)致后果后果客戶客戶抱怨抱怨質(zhì)量質(zhì)量不良不良一直都是一直都是這樣這樣, ,應(yīng)該沒問題應(yīng)該沒問題舊觀念舊觀念 常識常識缺乏質(zhì)量意識缺乏質(zhì)量意識自主自主檢檢查不落查不落實實導(dǎo)致后果導(dǎo)致后果異常發(fā)生異常發(fā)生不能不能及時發(fā)現(xiàn)及時發(fā)現(xiàn)1.1.后后工序工序不不合格合格率上升率上升.2.2.不不合格合格品流出品流出廠廠外外, ,客客訴隱患訴隱患弄弄虛虛作

17、假作假哎呀哎呀, ,這這臺臺設(shè)備設(shè)備很很穩(wěn)穩(wěn)定定, ,不不會會有有問題問題啦啦! !放心的放心的填填吧吧! !瞧他瞧他, ,可真笨可真笨, ,這這臺臺設(shè)備設(shè)備已有已有1 1個個月月沒沒有有問題問題, ,還還要要確認(rèn)確認(rèn)!缺乏質(zhì)量意識缺乏質(zhì)量意識物料標(biāo)示不清物料標(biāo)示不清. .導(dǎo)致導(dǎo)致后果后果不不合格合格品品與合格與合格品品混在一塊混在一塊混混雜產(chǎn)雜產(chǎn)品流出品流出廠廠外外, ,客客訴訴抱怨抱怨整理整理整整頓頓就放在就放在這這好了好了, ,等等會我會我馬馬上來拿上來拿.咦咦! !這這是什么是什么產(chǎn)品產(chǎn)品? ?干脆干脆報廢報廢咦咦! !這這是什么是什么產(chǎn)產(chǎn)品品? ?看起來是看起來是合格合格品品, ,裝

18、上裝上使用使用. .缺乏質(zhì)量意識缺乏質(zhì)量意識小事小事變變大事大事小小小小錯誤嘛錯誤嘛表表單錯誤單錯誤, ,為為何何屢屢屢屢再犯再犯缺乏質(zhì)量意識缺乏質(zhì)量意識忽視影響產(chǎn)品質(zhì)量隱患忽視影響產(chǎn)品質(zhì)量隱患客客戶報戶報怨怨那邊那邊在施工在施工灰塵灰塵好大呀好大呀！小小小小灰塵灰塵, ,不用管它不用管它缺乏質(zhì)量意識缺乏質(zhì)量意識標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)制定不制定不明確明確導(dǎo)致導(dǎo)致后果后果執(zhí)行狀況執(zhí)行狀況因人而因人而異異客戶抱怨客戶抱怨這個這個作作業(yè)標(biāo)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)到準(zhǔn)到底是何意思底是何意思? ?可能是可能是, ,就就這樣這樣做吧做吧! !缺乏質(zhì)量意識缺乏質(zhì)量意識1.1.質(zhì)量意識淡薄質(zhì)量意識淡薄2.2.存在存在僥幸僥幸心理心理3.3.習(xí)慣習(xí)慣性思性思維維, ,無無法提供客法提供客戶戶需求需求質(zhì)量質(zhì)量4.4.執(zhí)行執(zhí)行不不徹底徹底, ,敷衍了事敷衍了事.最最終終被淘汰被淘汰反反 思思1.1.突破舊有思維突破舊有思維模式模式2.2.細(xì)微處著手細(xì)微處著手3.3.從從我做起我做起4.4.全面全面質(zhì)量管理質(zhì)量管理, ,貫徹貫徹制度制度走走質(zhì)量質(zhì)量之路之路! !改改 善善A.A.好的好的質(zhì)量質(zhì)量就是高的就是高的質(zhì)量質(zhì)量B.B.質(zhì)量質(zhì)量只只牽涉牽涉到有形的事到有形的事務(wù)務(wù)C.C.質(zhì)量質(zhì)量是各人自是各人自掃門掃門前雪前雪,