1、實用禮儀培訓職業規劃求職職場實用文檔 目錄頁 CONTENTS PAGE 禮儀概述禮儀概述0101040402020303職業形象職業形象社交禮儀社交禮儀 過渡頁 TRANSITION PAGE 0101禮儀概述禮儀概述禮儀現狀禮儀現狀何為禮儀何為禮儀為何要學禮儀為何要學禮儀第一章 禮儀概述1.1 禮儀現狀禮儀之邦無禮儀禮儀之邦無禮儀n 中國自古就是禮儀之邦中國自古就是禮儀之邦n微管仲，吾其被發左衽矣微管仲，吾其被發左衽矣n 崖山之后無中國，明亡之后無華夏崖山之后無中國，明亡之后無華夏n 民族自信心消失，全盤否定民族自信心消失，全盤否定n 信仰缺失，拜金主義信仰缺失，拜金主義第一章 禮儀概述1

2、.2 何為禮儀禮儀禮儀尊重他人的一種觀念表達這種觀念的形式本質就是：尊重尊重，就是與人為善，待人以誠禮出于俗，俗化為禮禮出于俗，俗化為禮禮儀源于我們在人際交往中最易讓人接受的做法第一章 禮儀概述1.3 為何要學禮儀不學禮，無以立。孔子孔子容貌、態度、進退、趨行，由禮則雅，不由禮則夷固僻違、庸眾而野。人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。 荀子為人子，方少時，親師友，習禮儀。三字經 1. 禮儀是一個人的安身立命之本案例：我不愿意在禮貌上不案例：我不愿意在禮貌上不如任何人！如任何人！第一章 禮儀概述1.3 為何要學禮儀2. 懂禮儀，充滿自信，胸有成竹，處變不驚客戶之間的交往，商業活動的成功，一

3、般人都猜測它來自于不群的智慧、非凡的手段或出眾的口才，然而松下幸之助說：錯，它來自高妙的禮儀錯，它來自高妙的禮儀第一章 禮儀概述1.3 為何要學禮儀3. 不懂禮，別人生氣，后果嚴重約翰洛克（英國哲學家）：沒有良好的禮儀，其余的一切成就都會被人看沒有良好的禮儀，其余的一切成就都會被人看成驕傲、自負、無用和愚蠢。成驕傲、自負、無用和愚蠢。不遵守商務禮儀，往往會讓人見笑，甚至會造成非常嚴重的后果。故事：鞍之戰故事：鞍之戰因“禮”引發的血戰齊頃公不尊重各有殘疾的晉、魯、衛、曹四國使臣。四國歃血為盟，聯合討伐齊國。 過渡頁 TRANSITION PAGE 0202職業形象職業形象儀容（發膚容貌）儀容（發

4、膚容貌）儀表（衣著打扮）儀表（衣著打扮）儀態（舉止神態）儀態（舉止神態）第二章 職業形象2.1 儀容（發膚容貌）1）發型發式：）發型發式：“女人看頭女人看頭” 時尚得體，美觀大方、符合身份；不佩戴華麗的頭飾，避免出現：遠看像圣誕樹，近看像雜遠看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場面。貨鋪的場面。2）面部修飾：）面部修飾：清新淡妝，妝成有卻無。1）發型發式要求：）發型發式要求：前發不遮眉，側發不掩耳，后發不及領。2）面部修飾：）面部修飾：剔須修面（每日必須每日必須），保持清潔。第二章 職業形象2.2 儀表（衣著打扮）TPO 的著裝原則的著裝原則TPOTIMEPLACEOBJECT目的、對象目的、對象地點、

5、場合、身份地點、場合、身份時間、季節、時令、時代時間、季節、時令、時代1. 著裝原則（TPO）規則補充：規則補充：n 揚長避短：要會遮丑，如長臉不穿V領等;n遵守常規：不穿奇裝異服。第二章 職業形象2.2 儀表（衣著打扮）2. 職業女性著裝皮裙皮裙裙、鞋、襪不搭裙、鞋、襪不搭女士裙裝四大禁忌女士裙裝四大禁忌三截腿三截腿光腿或漁網襪穿職業裙光腿或漁網襪穿職業裙第二章 職業形象2.2 儀表（衣著打扮）2. 職業女性著裝首飾佩戴要講究的四個原則首飾佩戴要講究的四個原則且“影響工作，炫富、炫耀性別優勢”的首飾不能戴。每種不多于兩件（如耳環、手鐲）。總數不超過三件。多首飾應同質同色，或不同質至少也要同色

6、。如十字架形的掛件在國際交往中不宜配戴。符合身份符合身份以少為佳以少為佳同質同色同質同色符合習俗符合習俗第二章 職業形象2.2 儀表（衣著打扮）3. 職業男性著裝西裝西裝西裝西裝 的顏色搭配的顏色搭配兩個單色，一個圖案兩個單色，一個圖案n 在西服套裝、襯衣、領帶中，最少要有兩個單色，最多一個圖案。深淺交錯深淺交錯n 深色西服配淺色襯衫和鮮艷、中深色領帶；n 中深色西服配淺色襯衫和深色領帶；n 淺色西服配中深色襯衫和深色領帶。第二章 職業形象2.2 儀表（衣著打扮）3. 職業男性著裝西裝西裝西裝西裝 的三個的三個“三三”原則原則三色原則三色原則n即全身穿著限制在三種顏色之內。三一定律三一定律n

7、鞋子、皮帶、公文包 一個顏色。三大禁忌三大禁忌n忌衣袖商標未摘掉、忌西裝與皮鞋不相配、忌不打忌不打領帶領帶。第二章 職業形象2.2 儀表（衣著打扮）3. 職業男性著裝西裝西裝西裝西裝 的紐扣扣法的紐扣扣法三粒扣三粒扣：扣上面兩粒或只扣中間一粒或都不扣一粒扣：一粒扣：可扣可不扣兩粒扣：兩粒扣：扣上面第一粒或都不扣四粒扣：四粒扣：扣中間兩粒或都不扣第二章 職業形象2.2 儀表（衣著打扮）3. 職業男性著裝襯衫和領帶襯衫和領帶白襯衣是男士永遠的白襯衣是男士永遠的時裝時裝n合體，系上最上一粒紐扣，能伸進去一個到兩個手指；n 襯衫領子應露在西服領子外1.5CM左右；n 抬起手臂時，襯衫袖口也應露出西服袖

8、口外1.5CM左右。以保護西服的清潔；n 襯衣的下擺一定要塞到褲腰里襯衣的下擺一定要塞到褲腰里。第二章 職業形象2.2 儀表（衣著打扮）3. 職業男性著裝襯衫和領帶襯衫和領帶領帶是男士服裝的領帶是男士服裝的靈魂靈魂n 當站立時，領帶的長度要及皮帶或皮帶扣下端11.5cm；n 領帶結的大小應與襯衫領口敞開的角度相配合；n 當打上領帶時，襯衫的領口和袖口都應該系上；n 如果取下領帶，領口的紐扣一定要解開如果取下領帶，領口的紐扣一定要解開。第二章 職業形象2.2 儀表（衣著打扮）3. 職業男性著裝鞋和襪鞋和襪鞋與襪，決不可忽視的鞋與襪，決不可忽視的細節細節n 正式西服不應配休閑鞋；n 黑色的皮鞋搭配

9、任何西裝都沒錯；n 淺色的皮鞋只能搭配淺色的休閑西服淺色的皮鞋只能搭配淺色的休閑西服；n 正式西服時應穿深色（如黑色）的襪子；n穿白西裝、白皮鞋時才能穿白襪子；n 最好選擇長及小腿肚的中長襪。第二章 職業形象2.3 儀態（舉止神態）儀態即是你的身體語言身體語言，儀態為什么重要呢，請看儀態在信息傳播中的重要程度。第二章 職業形象2.3 儀態（舉止神態）端正的站：站如端正的站：站如松松n 挺胸，抬頭，收腹，目視前方，形成一種端正、挺拔、優美、典雅的氣質美氣質美；n女士雙臂自然下垂，或者交疊著放在小腹部，左手在左手在下，右手在上下，右手在上；n 男士兩手也是自然下垂，或交疊放在身前或背于身后。第二章

10、 職業形象2.3 儀態（舉止神態）穩重的坐：坐如穩重的坐：坐如鐘鐘n 不滿坐是謙恭謙恭；n 女士的膝蓋一定要并起來，腳可以放中間，也可以放在側邊；n 男士膝蓋可稍微分開，但不宜超過肩寬；n 翹腿時，要注意收緊上面的腿，腳尖下壓，絕不能以腳尖指向別人；n 不要抖腿。第二章 職業形象2.3 儀態（舉止神態）優雅的走：行如優雅的走：行如風風n 男士要穩定、矯健；女士要輕盈、優雅；n 兩眼平視前方，低頭一般也揀不著錢；n步履輕捷不要拖拉（腳后跟不要拖地）；n 兩臂在身體兩側自然擺動，有節奏感；n身體應當保持正直，不要過分搖擺。走路的姿勢最能體現一個人是否有信心走路的姿勢最能體現一個人是否有信心第二章

11、職業形象2.3 儀態（舉止神態）得體的蹲：得體的蹲：不走光不走光n 一腳前，一腳后，然后下蹲；n 忌彎腰、翹臀或兩腳平蹲（衛生間姿勢）。第二章 職業形象2.3 儀態（舉止神態）專注的目光：專注的目光：尊重尊重n 在與人談話時，大部分時間應看著對方，否則是不禮貌或不真誠；n正確的目光是自然地注視對方眉與鼻梁三角區，不能左顧右盼，也不能緊盯對方；n 道別或握手時，則應該用目光注視著對方的眼睛。眼睛是心靈的窗戶眼睛是心靈的窗戶目光是否運用得當，直接會影響溝通的效果目光是否運用得當，直接會影響溝通的效果第二章 職業形象2.3 儀態（舉止神態）微笑是唯一一種不分國籍的通用語言微笑是唯一一種不分國籍的通用

12、語言最能充分體現一個人的熱情、修養和魅力最能充分體現一個人的熱情、修養和魅力真誠的微笑：真誠的微笑：親切親切n 真誠微笑，不做作；n職業微笑：露上面六顆牙齒。微笑，女性最重要、最美麗的妝容；微笑，女性最重要、最美麗的妝容；微笑，是男士良好修養的最佳體現。微笑，是男士良好修養的最佳體現。 過渡頁 TRANSITION PAGE 0303社交禮儀社交禮儀語言溝通語言溝通 禮儀禮儀餐宴禮儀餐宴禮儀第三章 社交禮儀3.1 語言溝通1. 禮貌用語不離身良言一句三冬良言一句三冬暖暖，惡語傷人六月惡語傷人六月寒寒請、您、您好、對不起、謝謝、再見請、您、您好、對不起、謝謝、再見請請字不離口、字不離口、謝謝字隨

13、身走字隨身走我們的每一天都要在爽朗的寒喧中開始我們的每一天都要在爽朗的寒喧中開始第三章 社交禮儀3.1 語言溝通2. 職場用語軟墊式再再硬硬再再冰冷冰冷的椅子，只要有了的椅子，只要有了柔軟柔軟的墊子，就可以坐的舒服的墊子，就可以坐的舒服考慮了人們的考慮了人們的感受感受軟墊式言辭軟墊式言辭 + 拜托語氣拜托語氣讓您久等了下次進貨日是5號請問您有什么事給您的資料您看了嗎經理目前正在外出可以用傳真發過來嗎不好意思不好意思打擾您一下打擾您一下對不起對不起請教您一下請教您一下真是抱歉真是抱歉麻煩您麻煩您第三章 社交禮儀3.1 語言溝通3. 基本原則多贊美每個人的內心深處最深切的渴望是得每個人的內心深處最

14、深切的渴望是得到別人的贊美。到別人的贊美。林肯我可以憑著別人的贊賞愉快地生活兩到三個月。我可以憑著別人的贊賞愉快地生活兩到三個月。馬克吐溫贊美贊美發現別人的優點，實際上就等于肯定自我，說發現別人的優點，實際上就等于肯定自我，說明你謙虛好學。明你謙虛好學。喬治梅奧案例：達爾文赴宴案例：達爾文赴宴第三章 社交禮儀3.1 語言溝通4. 莫以自我為中心讓對方多談自己讓對方多談自己多講對方感興趣且積極樂觀的話題多講對方感興趣且積極樂觀的話題安全話題安全話題輕松話題輕松話題商務交往五不談商務交往五不談私人問題五不問私人問題五不問歷史歷史地理地理建筑建筑風土風土人情人情藝術藝術政治宗政治宗教教機密機密同事同

15、事低俗低俗隱私隱私收入收入年齡年齡婚姻婚姻家庭家庭健康健康經歷經歷影視影視體育體育時尚時尚天氣天氣小吃小吃第三章 社交禮儀3.2 禮儀1. 接 n 三聲內接聽，因故未及時接聽說抱歉；三聲內接聽，因故未及時接聽說抱歉；n 應先問候，然后自報家門；應先問候，然后自報家門；n a、接聽外部、接聽外部 時：時：“您好，您好，XX公司！公司！”n b、接聽內部、接聽內部 時：時：“您好，您好，XX部！部！”n 不可以不可以“喂，喂喂，喂”或者或者“你是誰呀你是誰呀”像查戶口似的。像查戶口似的。n聲音適中、愉快、親切；聲音適中、愉快、親切；n 微笑接聽微笑接聽 ，你的微笑對方聽得見；，你的微笑對方聽得見；

16、第三章 社交禮儀3.2 禮儀2. 代接 n 被呼叫同事不在座位上時，鄰座同事可代為接聽；n“請問您是找嗎？他/她臨時有事走開了，需要我代為轉達嗎？”或“請您稍后再來 好嗎？”n 切忌只說“不在”，應做好記錄（5W1H）后轉達；永遠不要對打來的永遠不要對打來的 說：說：“我不知道！我不知道！”這是一種不負責這是一種不負責任的、非常不職業化的表現。任的、非常不職業化的表現。第三章 社交禮儀3.2 禮儀3. 撥打 公務 最好避開節假日、晚上、21：00至次日6：00、臨近下班時間等時間段。時間時間私人 不要在辦公室打，要避開同事，打 如果你要在公眾空間的話實際上是一種噪音騷擾，非緊急事情盡量不要在公

17、眾場所打 。空間空間無重要事情，牢記三分鐘原則。時長時長第三章 社交禮儀3.2 禮儀3. 撥打 內容內容您好！請問您是嗎？我是單位部門的2 2打電話的主要目的是3 3請問您現在說話可方便？4 4問候對方自報家門必備用語打攪您了，非常感謝！5 5告別用語1 1所為何事第三章 社交禮儀3.2 禮儀4. 掛斷 n如果自己有事不宜長談，需要中止通話時，應說明原因，告之對方：“一有空，我馬上打 給您”；n 中止 時應恭候對方先掛 ，不宜“越位”搶先；n 一般下級要等上級先掛 ，晚輩要等長輩先掛 ，被叫等主叫先掛 ，不可只管自己講完就掛斷 ；n 被騷擾的 ，可以先掛，比如賣商鋪，裝修房子，投資黃金，各種廣

18、告等。第三章 社交禮儀3.3 餐宴禮儀優雅、得體的用餐儀態，對職場商業成功有著直接的影響優雅、得體的用餐儀態，對職場商業成功有著直接的影響在用餐環境下，是否能關注細節，直接體現了個人素養的高低在用餐環境下，是否能關注細節，直接體現了個人素養的高低第三章 社交禮儀3.3 餐宴禮儀1. 桌次排列桌次順序原則桌次順序原則1 1門門2 2兩桌橫排兩桌橫排1 1門門2 2兩桌豎排兩桌豎排1 12 23 34 45 5門門五桌五桌1 12 23 34 45 56 6門門六桌六桌1 12 23 34 45 56 6門門7 7七桌七桌n 遠離門或居中為主桌，n其余桌次的高低以離主桌的遠近而定：近者為高，遠者為

19、低；平行者以右桌為高，近者為高，遠者為低；平行者以右桌為高，左桌為低左桌為低。第三章 社交禮儀3.3 餐宴禮儀2. 座次排列1 12 23 34 45 56 67 7主位8 89 9門門一個主位時的位次排列一個主位時的位次排列1 12 23 34 45 56 67 7主位18 8主位2門門兩個主位時的位次排列兩個主位時的位次排列座次順序原則座次順序原則基本原則：面門為上；居中為上；以離門遠離主位近為上，面門為上；居中為上；以離門遠離主位近為上，同樣遠近以主位的右為上。同樣遠近以主位的右為上。注：注：主位右側為主賓位主賓位，若主賓身份高于主人，為表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而請主人坐在主

20、賓的位子上。第三章 社交禮儀3.3 餐宴禮儀3. 宴請禮儀主人應站在大廳門口迎接客人接待人員引導客人入席2 2言簡意賅、熱情友好3 3融洽氣氛，掌握進餐速度4 4迎賓引導入席用餐熱情相送，感謝光臨5 5送別1 1致詞祝酒在宴席上最讓人開胃的就是主人的禮節。在宴席上最讓人開胃的就是主人的禮節。莎士比亞莎士比亞第三章 社交禮儀3.3 餐宴禮儀4. 赴宴禮儀赴宴前，應注意儀表整潔，穿戴大方儀表整潔，穿戴大方，女士可稍作打扮赴宴要遵守約定時間遵守約定時間，抵達宴請地點時，首先跟主人握手首先跟主人握手、問候致意對其他客人，無論相識與否，都要笑臉相迎或點頭致意笑臉相迎或點頭致意第三章 社交禮儀3.3 餐宴

21、禮儀5. 用餐禮儀n用餐文雅，吃的時候應閉嘴閉嘴細嚼慢咽，不要發出聲音不要發出聲音；n 魚刺、骨頭輕輕吐在自己面前的小盤里小盤里，不要吐在桌子上；n敬酒時，杯口要低于對方杯口低于對方杯口。如無特殊人物在場，可按序敬酒按序敬酒，避免厚此薄彼；n 嘴里有食物時有食物時，不與人交談不與人交談；剔牙時，請用手掩口用手掩口；n 別人給倒水時，不要干看著，要扶著杯子扶著杯子，以示禮貌；n 給人遞水遞飯一定是雙手雙手；n 遞刀具給別人要記得遞刀柄刀柄那一端；n 宴會未結束，不可隨意離宴不可隨意離宴，要等主人和主賓先離席； 過渡頁 TRANSITION PAGE 0404商務禮儀商務禮儀見面禮儀見面禮儀郵件禮

22、儀郵件禮儀位置禮儀位置禮儀第四章 商務禮儀4.1 見面禮儀1. 問候問候問候是人際關系的第一步是人際關系的第一步n 遇熟人、同事主動打招呼；n 與朋友同行時，遇到熟人時，可相互介紹；n 同事間一般以名字或職務相稱；第四章 商務禮儀4.1 見面禮儀2. 介紹將將“卑者卑者”先介紹給先介紹給“尊者尊者n 應先把下級介紹給上級；n 應先把晚輩介紹給長輩；n 應先把男士介紹給女士；n 應先把主人介紹給客人；當被介紹時當被介紹時n 表現出結識對方的熱情，起立或欠身致意；n 雙目應該注視對方；n 介紹完畢，握手問好。第四章 商務禮儀4.1 見面禮儀3. 握手n尊者為先尊者為先：上級在先、長者在先、女性在先

23、。 n客人到來之時應該主人先伸手，表示歡迎主人先伸手，表示歡迎；n 客人走的時候一般是客人先伸手，表示愿意繼續交往客人先伸手，表示愿意繼續交往。n不能伸出左手不能伸出左手與人相握。n 與女士握手，只能輕握手指，忌雙手滿握忌雙手滿握。n 男士在握手前先脫下手套，摘下帽子脫下手套，摘下帽子。女士可以例外。第四章 商務禮儀4.1 見面禮儀4. 名片n 名片的遞交順序：由尊而卑，由近而遠由尊而卑，由近而遠；n 遞出：文字向著對方向著對方，雙手雙手拿出。n 接受：雙手雙手去接，馬上馬上要看，如有疑惑，馬上馬上詢問。n 同時交換名片時，可以右手遞名片右手遞名片，左手接名片左手接名片。n 名片的收存：襯衣口

24、袋或西裝內側口袋，不要放在褲袋里不要放在褲袋里。n 名片不宜涂改（如手機換號）。 n 不提供兩個以上頭銜，如頭銜的確較多，分開印。第四章 商務禮儀4.2 郵件禮儀n簡單而又能概況內容的標題標題；n 得體的稱呼稱呼（如多人，則是大家，ALL）；n 開頭、結尾最好要有問候語問候語；n簡明扼要簡明扼要，但也文字不要太少；n正確使用主送，抄送，密送主送，抄送，密送；n 超過三個附件，請打包打包；n 結尾有簡單明了的簽名簽名；n 回復，及時回復及時回復。郵件的行文是否有禮有節，措辭是否恰當、禮貌，在很大程度上顯示了一位職場人士的專業素養職場人士的專業素養，也一定程度地反應了其所在公司的專業形象公司的專業形象。第四章 商務禮儀4.3 位置禮儀1. 同行禮儀n 二人同行：右為尊，安全為尊右為尊，安全為尊；n 三人同行時：中為尊中為尊；n 四人同行時：分兩排，前排為尊前排為尊； n 引路時，在客人的左前方左前方2至3步，并與客人保持步伐一致。n