1、專業講師訓練課程分析自我管理的過程課程結構課程中的處理技巧教學評估老師和講師的區別：老師和講師的區別： K A S H - K A S H -？ 謙受益，滿招損謙受益，滿招損 投入多少，收獲多少投入多少，收獲多少 參與多深，領悟多深參與多深，領悟多深 未曾經歷，不成經驗未曾經歷，不成經驗 太陽底下沒有新鮮事，不同的太陽底下沒有新鮮事，不同的 排列組合就是創新排列組合就是創新 做你所學，進而教你所做做你所學，進而教你所做每天多做一點點，就是成功的開始每天創新一點點，就是領先的開始每天進步一點點，就是卓越的開始訓練目的：專業訓練目的：專業訓練目標：專業訓練培育的專業講師訓練目標：專業訓練培育的專業

2、講師訓練過程：兩天訓練過程：兩天訓練要領：理念、方法、技巧、演練、高度參與訓練要領：理念、方法、技巧、演練、高度參與訓練收獲：自信、能力、稱職的專業講師訓練收獲：自信、能力、稱職的專業講師1、分組上臺演講（根據學員人數）2、準備紙條，一邊是所有學員的名字 一邊是演講題目（100個）3、上一個學員抽取下一個學員名單并上臺抽題， 做一分鐘準備4、演講一分鐘，其余學員不要發出任何提示聲音1 1、你剛才有何感受？、你剛才有何感受？2 2、剛才你在腦海中想些什么？、剛才你在腦海中想些什么？3 3、你為何會有那樣的感覺？、你為何會有那樣的感覺？ 討論五分鐘，分組上臺發表討論五分鐘，分組上臺發表1、覺得緊張

3、、有壓力、時間的限制、腦海中一片空白2、心里只想著要如何組織內容及盡量控制時間3、環境壓迫、氣氛凝重、求好心切1、害怕做錯、害怕做錯2 2、害怕丟臉沒面子、害怕丟臉沒面子3 3、害怕不被別人接受、害怕不被別人接受4 4、害怕無法掌控場面、害怕無法掌控場面 害怕是壓力的來源害怕是壓力的來源腦海空白是壓力所造成的結果腦海空白是壓力所造成的結果 黑種人黑種人白種人白種人壓壓力力時時 間間 行行 為為 感 受思想1、行為、行為 感受感受 思想思想 不做不做煩煩-怕坐牢怕坐牢 思想思想 感受感受 行為行為不想看不想看 不喜歡不喜歡 不再犯罪不再犯罪2、當思想與行為不一致當思想與行為不一致時，有時，有“應

4、該怎樣應該怎樣”的想的想法時，則產生壓力。法時，則產生壓力。教育訓練事前事前 自己自己過程過程 內容內容事后事后 對象對象 事前關鍵是自己事前關鍵是自己 （心理建設、組裝自己、調整心態）（心理建設、組裝自己、調整心態）事后關鍵是自己事后關鍵是自己 （自我檢討、累積經驗、反省自己）（自我檢討、累積經驗、反省自己）過程關鍵是對象過程關鍵是對象 （讓學員接受你，有好印象）（讓學員接受你，有好印象）1 =1 1*10=102 2有的人經過有的人經過10 10次經歷只有次經歷只有1 1分經驗分經驗3 3 有的人經過有的人經過10 10次經歷就有次經歷就有10 10分經驗分經驗10昨天的我昨天的我今天的我

5、今天的我明天的我明天的我 今天的我是昨天的積累，過去的經歷影響今天的行為，假若過往都是不開心的經驗，今天的我將會變得消極、灰暗，但昨天若多是愉快的事情，今天的我將受此影響而積極、樂觀。 今天的我亦受對明天的希望、憧憬所影響，人若有希望，不管以往的事多么灰暗，今天仍可積極，但明天若沒有希望，人便會焦慮不安、沮喪 感受好，感受好， 則表現佳！則表現佳！活動：過去曾發生過的最快樂的一件事情1、限時1分鐘2、必須是真實事件3、這件事為何讓你感到快樂？4、這件事的發生地點？5、當時你是什么感覺？6、當時有無其他人在場？從這個活動從這個活動中，你有何中，你有何感想？感想？1 1、你有沒有特別的感受？、你有

6、沒有特別的感受？2 2、有沒有看到一些特別的景象？、有沒有看到一些特別的景象？3 3、有沒有嗅到一些氣味？、有沒有嗅到一些氣味？4 4、剛才有沒有感到真實感？、剛才有沒有感到真實感？v題目自擬v不得選取與保險有關的題材v需含有一個道理、理論v請編寫大綱v發表前先做預演未來v發表時在旁演練開心金庫v開頭第一句話：我的題目是v發表時請正面、積極v計算時間1、剛才我的感覺是；2、剛才我在想3、整個發表中，我最滿意的是 A、B、C4、我可以改進的地方有5、下次的作業發表，我將可能會有不一樣的細節處理，例如： A、B、C、D意識意識-我們很清楚我們現在做的事我們很清楚我們現在做的事潛意識潛意識-在意識之

7、下，我們不知道在意識之下，我們不知道他的存在，但隨時可能跑出來他的存在，但隨時可能跑出來下意識下意識-在意識與潛意識之中，存在意識與潛意識之中，存在一定感覺在一定感覺理性了解理性了解感性認知感性認知A B CD了解、易接受了解，不易接受、清楚沉悶混亂好玩1、先寫下將發表的內容重點2、設計大綱，并有系統的組織要點3、搜集有關資料以充實發表內容4、試行發表，是否要修正5、請他人協助，就題目發問理性了解理性了解 內容內容 叫好叫好什么訊息什么訊息v圖表圖表v故事故事v舉例舉例/ /案例案例v比喻比喻v游戲游戲v活動活動感性認知感性認知 技巧技巧 叫座叫座如何表達如何表達1 1、不要選取你不熟悉的題目

8、、不要選取你不熟悉的題目2 2、事前要想清楚想要說什么、事前要想清楚想要說什么3 3、先規劃要怎么說、先規劃要怎么說4 4、怎么說比預備說什么更需要花、怎么說比預備說什么更需要花精力做準備精力做準備 文字表達法文字表達法 列表一覽法列表一覽法 卡片提示法卡片提示法1 1、端正思想，高度重視、端正思想，高度重視2 2、認真備課，不要背課、認真備課，不要背課3 3、既抓正本，又抓附件、既抓正本，又抓附件圖示：圖示：1 1、人與人交流之初會產生距離感、人與人交流之初會產生距離感距離2 2、彼此凝聚共通點后較容易溝通、彼此凝聚共通點后較容易溝通1 1、以學員為主，以同理心面對學員對講師、以學員為主，以

9、同理心面對學員對講師的反應，建立主觀印象與共通點的反應，建立主觀印象與共通點2 2、自我介紹資歷、自我介紹資歷/ /經驗，建立講師的威望經驗，建立講師的威望3 3、適當的引導學員發問、適當的引導學員發問4 4、逐一作重點回答、逐一作重點回答5 5、形式可用目的、過程及收獲的方法表達、形式可用目的、過程及收獲的方法表達有訓練經驗有訓練經驗 有正確觀念有正確觀念 有專業能力有專業能力 能控制場面能控制場面短期魅力是靠短期魅力是靠“包裝包裝” EX EX：儀表：儀表 儀容儀容 禮節禮節 言談舉止言談舉止長期魅力是來自長期魅力是來自“內涵內涵”EXEX：經驗、知識、能力、授課內容：經驗、知識、能力、授

10、課內容卓越講師的特質卓越講師的特質 包裝與內容兼顧包裝與內容兼顧 長短期魅力兼修長短期魅力兼修形象良好形象良好能與學員建立共識能與學員建立共識能建立和保持一定的訓練威望能建立和保持一定的訓練威望能說服學員接受能說服學員接受激發學員學習熱誠激發學員學習熱誠有系統的整理上課資料有系統的整理上課資料有耐心的幫助、引導學員學習有耐心的幫助、引導學員學習能有效的將課程相關知識與工作結合能有效的將課程相關知識與工作結合自己也能不斷的學習追求進步自己也能不斷的學習追求進步具有同理心具有同理心1 1、事先跟受訓學員建立良好的工作關系、事先跟受訓學員建立良好的工作關系2 2、鼓勵學員相互討論各項訓練目標、鼓勵學

11、員相互討論各項訓練目標3 3、能控制整個訓練的進行、能控制整個訓練的進行4 4、讓自己自然融入課程之中、讓自己自然融入課程之中5 5、贊美學員聰明才智、贊美學員聰明才智6 6、運用跟工作有關的幽默感、運用跟工作有關的幽默感7 7、讓學員每節課都有收獲、讓學員每節課都有收獲一：有聲語言藝術1、用聲的藝術A、力求音準B、善于控聲C、愛護嗓子，保護嗓音2、停頓的技巧A、語法停頓B、邏輯停頓C、心理停頓3、重音的表達4、繪聲繪色的技巧模仿、氣音、顫音、噴口和氣口二：無聲語言藝術1、儀態2、眼神A、一上臺就應是明亮有神、熱情友善，充滿智慧、自信、坦蕩、敏銳的眼神B、要用眼神的變化來表達內心豐富的思想感情

12、C、視線的流轉變化靈活自然有分寸感 （環顧法、專注法、虛視法）3、手勢4、表情三、道具語言1、準備實物2、實物力求簡明，能說明問題3、不要提前出示實物道具4、使用次數不宜過多5、出示時要自然，恰倒好處6、如需要可給學員傳閱四、電教語言1、畫面2、音響五、教學中的忌諱語言1、模棱兩可、含糊不清的語言2、閑言碎語，或與教學無關語言3、嘩眾取寵、自吹自擂的語言4、污言碎語、揭短定論的語言5、方言土語、有關個人隱私的語言一：吸引注意的藝術1、打起精神蹬上講臺2、揣摩學員心理，及時轉移注意力A、向學員問好B、采用多種教學方式講授式公開研討角色扮演演練、游戲二、創造氣氛的藝術1、 把一些創造氣氛的工作做在

13、前2、用自己的形象和熱忱創造氣氛3、用巧妙的開場白打開場面4、用行動幽默的教學語言和多種多樣的教學手段去調動學員學習積極性1、學員得到講師的尊重、學員得到講師的尊重2、學員自己的經驗被講師認為相當有價值、學員自己的經驗被講師認為相當有價值3、他們的意見被講師肯定、采納、尊重、他們的意見被講師肯定、采納、尊重4、學員的問題講師很認真的面對、處理、學員的問題講師很認真的面對、處理三、激發興趣的藝術1、巧設懸念、善于誘導2、表揚鼓勵、多肯定3、給以新知、啟發深思4、感情渲染，形象激趣四、增強參與感的藝術提問、討論、練習、語調、態勢、口氣、眼光 參與參與 激勵激勵 轉移轉移 保持保持 加強加強 消除消除A A、批準、批準B B、一般、一般C C、特定、特定D D、封閉、封閉E E、開放、開放 一般一般 封閉封閉特定特定 開放開放查證查證反問反問轉移轉移單向溝通與雙向溝通單向溝通與雙向溝通1、講師主動發問、講師主動發問2、引導學員回饋、引導學員回饋3、多做動作、多做動作五、掌握節奏的藝術1、根據學員學習規律來掌握節奏2、設計題眼 ，激起高潮3、注意學員反應，隨時調整節奏4、節奏的掌握因人、因課而異六、應變與控場藝術1、控制感情，萬勿發火2、巧妙穿插，振奮