1、終端設備及網絡維護協議廣州公司2015-04甲方:地址:乙方:地址:雙方經友好協商,就乙方對甲方公司內部終端設備與網絡提供有償維護一事達成協議,并共同遵守本協議涉及的全部內容。一、服務內容1. 維護人員安排:1 項目負責人:2 指定主要現場維護人員名單:3 乙方指派三名固定人員為甲方提供駐場服務4 乙方如更換駐場工程師,需提前30日書面告知甲方;5 如上述人員有變動,需甲、乙雙方協商解決2. 維護時間:自2015年04月01日至2016年04月30日止,為期壹年。3. 維護范圍:1 乙方為甲方提供終端設備維護服務,如:a 臺式計算機、筆記本電腦、服務器、機架式服務器、視頻會議、國際會議室相關設

2、備、AV設備、其他甲方購置的終端設備,乙方負責上述硬件的狀態檢控、故障排查、安裝調試。b 網絡故障排除。c 病毒查殺,基于整體網絡的防毒系統部署。d 根據需求的域控權限管理。e 域控,DNS,等服務器的軟硬件維護。f 外設維護(打印機、傳真機、復印機、掃描儀,專業備份系統的部署。g 服務器的搭建:域控,Web站點,郵件,文件,VPN,DNS,FTP, E-Mail,應用程序等服務器的搭建與維護。h 專業級防毒系統搭建,包括:病毒防火墻,網絡防毒系統搭建等。i 對機房服務器巡檢,檢測服務器硬件狀態、系統狀態、定期查看系統日志、對重要數據進行定期備份。j 人員應急服務:當客戶上馬一個信息化項目因人

3、手不足時,我們可以為客戶提供有償的人員應急服務。2 甲方終端的綜合布線類維護工作,不在本協議約定的服務范圍內。3 乙方對所維護終端設備中安裝的軟件進行故障排查、安裝調試服務。4 乙方根據甲方的需求提供相應技術解決方案、軟硬件排查服務。5 本協議中未涉及的維護內容,乙方按甲、已雙方協商認可的靈思IT運維服務方案中約定的內容執行。6 未盡事宜甲乙雙方協商。4. 技術支持:1 對于甲方內部網絡構架提供整改或優化方案;2 通過日常問題,在經過調研后,為甲方提供用于優化每臺工作站及服務器的方案,該方案經甲方認可后,由乙方負責實施。5. 維護流程:1 乙方工程師按照甲方作息時間常駐甲方辦公室,為本協議約定

4、的維護范圍內的軟、硬件設備提供日常維護工作;2 乙方針對甲方需求及具體情況,在經過調研后,為甲方提供用于優化每臺工作站及服務器的初次整理方案,該方案經甲方認可后,由乙方負責實施;3 每月,乙方對維護設備提供月度工作報告,如有潛在問題或針對甲方經常發生的問題,及時為甲方提供解決方案,以防此類問題的多次發生;4 乙方為甲方提供5×8小時(詳見本協議第四條的電話技術支持服務;5 乙方為甲方提供5×8小時(詳見本協議第四條的E-mail技術支持服務;6 當被維護設備發生大規模故障時或甲乙雙方共同認定,需要除駐場工程師外的更多技術工程師協助完成工作時,由乙方調配其他工程師參與維護工作

5、;7 當被維護范圍內的設備出現硬件故障時,乙方工程師負責排查故障點,并為按甲方要求填寫提供故障報告單,當甲方所需更換的硬件設備到位后,乙方技術人員負責調試安裝;8 每月3號之前,乙方以E-mail形式向甲方指定帳號發送系統維護月度報告。該系統維護月度報告經甲方書面確認后,方可作為甲方每月付款的依據。9 每月乙方駐場人員需按甲方績效考核規范,制定月度績效考核計劃、月度績效考核總結并通過甲方審核,并按甲方要求按時提交。10 本協議中未涉及的維護規范,乙方按以甲、已雙方協商認可的靈思IT運維服務方案中約定的標準及時間執行。6. 關于考勤及加班:1 乙方工程師考勤由甲方代為記錄,每月25-27號間,以

6、E-mail形式傳至乙方指定帳號,考勤管理參照甲方現行的考勤管理制度;2 國家法定節假日,乙方應根據甲方需求提供相應技術支持;3 在國家法定工作日內,如需甲方工程師加班工作,乙方工程師考勤按甲方考勤制度執行。4 國家法定節假日,如元旦、春節、五一、十一等國家法定長假期間需乙方工程師加班的,參照甲方現行的考勤管理制度(如:倒休制度;5 在國家法定工作日內,如需乙方工程師加班工作,加班時長以甲方考勤機打卡時間為準。7. 關于獎懲:1 按雙方協商認定的天興紀元績效考核評價表中的約定,甲方對乙方進行相關獎勵。2 獎勵的全額乙方保證全部發放給乙方在甲方負責現場維護的所有工程師;并將實際獎勵的金額及對應人

7、員以書面形式告知甲方。3 針對乙方在維護期內因技術原因、人為原因等導致甲方受損或績效考核考評成績不及格,乙方接受甲方的索賠要求或相應處罰。二、甲方的權利義務1. 甲方有權要求乙方工程師按照甲方要求為維護范圍內的計算機設備設置管理員密碼、登錄賬戶、登錄密碼、郵件賬戶、郵件密碼、Internet賬戶及密碼;2. 所有與被維護范圍內設備相關的密碼由甲方統一保管,并可由甲方相關負責人自行更改;3. 甲方有權要求乙方工程師不得查閱甲方相關業務文件、財務文件及其它甲方認為敏感的任何文件;4. 當維護范圍內計算機設備發生故障需維護時,甲方有義務向乙方工程師提供正確的用戶名及密碼;5. 甲方有權要求乙方工程師

8、不得記錄相關密碼;6. 甲方承擔維護期間新增以及更換軟硬件的費用;7. 甲方有權要求乙方所派駐場工程師按照甲方的要求時間安排工作;8. 甲方有權要求乙方技術負責人或行政負責人每月3-5號間(若遇國家法定節假日,則該日期順延與甲方指定負責人就維護工作中涉及的相關事宜進行直接溝通,以保證維護工作順利進行。若因其它原因,無法在約定的時間段內進行溝通工作,則本次溝通工作轉為郵件形式執行;9. 在乙方工程師對維護范圍內終端設備進行維護工作時,甲方有義務指派專人進行配合;三、乙方的權利義務1. 乙方保證具有簽訂與履行本合同的權利能力與行為能力,保證提供的服務合法且不侵犯任何第三方合法權益。2. 乙方工程師

9、不得擅自查閱甲方相關業務、財務文件以及其它甲方認為敏感的文件;3. 乙方工程師不得擅自記錄維護范圍內設備的所有密碼;4. 乙方在維護或排除故障時應保證電腦內數據的安全,不得出現因維護而導致的數據丟失、毀損情況;5. 乙方工程師必須按照甲方的要求時間進行維護工作;6. 乙方對維護工作中了解到的甲方數據等資料負有保密資料,未經甲方書面許可不得向協議之外的任何第三方泄露、提供、轉讓等;7. 乙方工程師在工作中造成甲方財產設備損失的,應當照價賠償。四、合同費用 1. 維護協議金額：人民幣壹萬叁仟元整/月（RMB XXX 元/月） 2. 此維護金額針對維護期內的甲方所有終端設備； 3. 如甲方在維護期內

10、，設備（PC 及服務器）增加總量不超過 20時，乙方將在維護 合同期內不再增加維護費用，如設備（PC 及服務器）增加量超過 20，甲、乙雙 方協商解決維護費用問題。 4. 獎勵金額：根據本協議第一條第 7 款的約定，甲方對乙方每月進行相關獎勵，每次 獎金總額不超過：人民幣貳仟元整（RMB 2,000 元） （含）。 5. 獎金發放標準：按照甲方績效考核管理標準執行，以甲方對乙方駐場人員績效 考評結果作為依據。 五、費用支付方式 1. 維護協議費用按月支付，甲方對乙方按月提交的系統維護月度報告書面確認無 誤后，當月的服務費用于次月的 25 日前一次性支付人民幣壹萬叁仟元整（RMB XXX 元），

11、該服務年度內總計支付 12 次； 2. 獎勵金額，同維護金額一同支付。 3. 甲方付款前 5 日，乙方應將與本協議約定設備維護費用及獎勵金額對應的有效發票 提供給甲方。 4. 每次付款前須由乙方向甲方開具合法有效發票，乙方遲延提供發票的，付款期限相 應順延。 5. 付款方式：銀行匯款 6. 乙方同城匯款帳戶信息： 公司名稱： 開戶銀行： 銀行帳號： 上述匯款信息如有變更，乙方須于甲方付款前至少提前五個工作日書面通知甲方變 更，否則因此導致的后果由乙方自行承擔。 六、違約責任 1. 乙方如未如實履行本協議所約定的維護項目，甲方有權減免支付當月應付協議金額 的 10。 2. 雙方如發生重大變故，需

12、提前中止協議，必須提前 15 天，并且以書面形式通知并 得到對方確認，在協議期內，若單方終止協議，須向另一方支付本合同年度服務費 用總金額的 10%作為違約金， 3. 若乙方違反本合同的保密條款，應賠償甲方的一切損失，并支付給甲方相當于本合 同全年費用金額的 20%作為違約金。 七、雙方特別約定 1. 如遇乙方的駐場工程師病假、事假情況，須同時向甲乙雙方的相關負責人以書面的 形式提前請假，并由乙方調派其他工程師前往甲方辦公室進行應急處理； 2. 如遇乙方的駐場工程師有不可預知的突發情況，不能按時前往甲方辦公室進行維護 工作時，由乙方在獲悉后 2-3 小時內調派其他工程師前往甲方辦公室進行應急處

13、 理，服務時間相應順延； 3. 如被維護設備中運行某專業軟件或硬件，該軟件或硬件不在乙方維護范圍內，所涉 及內容將以特殊軟、硬件列表形式體現，須經雙方簽字蓋章，并作為本協議附 件之一，具有同等效力； 4. 乙方不提供維護范圍內的設備所使用的任何軟件； 5. 本協議期滿前 15 天，乙方會以書面形式（傳真或 Email）通知甲方商討續簽事宜， 次年的年度服務合同經甲乙雙方協商，另行簽署。 6. 甲方不得在本協議執行期間及本協議終止后一年內，私下雇傭、聘請（以及其它形 式的協議）乙方工程師到甲方內部的相關部門從事專職或兼職網管（或其它類似的 合作）。 7. 甲、乙雙方協商認可的 靈思 IT 運維服

14、務方案，為乙方為甲方提供運維服務的 準則，如乙方未能按照靈思 IT 運維服務方案內的標準及時間標準執行，甲方有 權解除本運維協議，并提前 15 日書面形式通知乙方。 八、保密條款 1. 乙方按照甲方提供的內部人員權限表，嚴格控制甲方內部人員對于內部網絡、設備 等相關信息的獲知權 2. 乙方內部對于甲方內部網絡、設備等相關信息的獲知權僅局限于駐場工程師及乙方 維護項目負責成員。 3. 雙方承諾對履行本合同所提供的資料及其它商業秘密負有保密的義務，并采取一切 合理的措施以使其所接受的資料免于散發、傳播、披露、復制、濫用及被無關人員 接觸。此保密義務不因本合同的終止而解除。 九、不可抗力 如因不可抗力致使雙方不能履行本合同中的部分或全部義務時，雙方均不負違約責 任。但不能履行義務一方應在合理的時間內，向對方報告所發生的不可抗力并提供有關部 門的證明文件。本條所稱 “ 不可抗力 ” 是指自然災害、重大疫情、惡劣天氣條件、政府行 為、社會異常事件 （包括罷工、政變、騷亂、游行等） 或新頒布的法律、法規等不能預見、 不能避免并不能克服的客觀情況。 十、法律適用及爭議解決 本合同的解釋和執行適用中華人民共和國法律。甲、乙雙方在履行本合同中出