1、2S，4M1E，5W1H，PDCA內容：生產班組培訓日期：2013-12-25飛利浦制造部：柯玉文 5S是清潔、整齊的工作場所的標準。 源于鍛造行業的清潔方法。 營業單位的管理層將對其實施、結果 和成效進行審計。安全狀況改善安全狀況改善 有序有序清楚地區分需要的和不需要的物品，清除其它的東西。 干凈干凈保證工廠和所有工作區域的清潔和干凈整齊整齊 將需要的物品 擺放好，使得 任何人都能找 得到 保持有序、 整齊 和清潔。 自律自律按照標程序執行使5S成為習慣品質提高品質提高成本降低成本降低設備使用率提高設備使用率提高交貨可靠交貨可靠更多機會更多機會清理清理整理整理清潔清潔標準化標準化 區分需要和

2、不需要的物品，清除剩余的東西。把區分需要和不需要的物品，清除剩余的東西。把紅標簽掛在待處理的物品上。紅標簽掛在待處理的物品上。I. I. 扔掉垃圾、廢物和廢料。扔掉垃圾、廢物和廢料。II. II. 掛牌的方法：掛牌的方法：沒有掛牌 = 需要的物品掛紅牌 = 不需要的物品真亂！真整潔！目標：處理所有不需要不需要的物品掛牌物品II.II.將掛牌的物品放到指定的暫放區。將掛牌的物品放到指定的暫放區。使得區域里每個班的員工都有機會看到這些物品。使得區域里每個班的員工都有機會看到這些物品。 使得維修和其他部門有機會查看屬于他們的物品，并提出使得維修和其他部門有機會查看屬于他們的物品，并提出不要處理的掛牌

3、物品。不要處理的掛牌物品。紅牌III. III. 掛牌物品的處理掛牌物品的處理掛牌物品在暫放區放置一周后，應該：掛牌物品在暫放區放置一周后，應該：-判定為不需要的，清除-判定為需要的，保留清除判定為不需要的掛紅牌物品清除判定為不需要的掛紅牌物品IV. IV. 初步清潔初步清潔 清潔所有剩余的物品清潔所有剩余的物品-工作臺-工具-地面-設備制定清潔計劃制定清潔計劃-分配責任（誰打掃，何時打掃）-按分配執行S2營造一個營造一個“家家”，使用目視工具管理，使用目視工具管理所有的物品，并按照工作的物理流程所有的物品，并按照工作的物理流程放置。放置。I.I. 按照工作流程整理工作場所 改進方法：改進方法

4、：- 目前狀況圖目前狀況圖反映現在工作場所的布置- 將來狀況圖將來狀況圖 反映新的、改善后的工作場所的布置2.2. 通過使用目視工具，使工作場所一目了然。營造“家”的步驟：1. 按照將來狀況圖，重新放置物品2. 為車輛通道畫出邊界3. 為固定在地面的物品畫出邊界4. 為地面的可移動物品畫出邊界5. 為人行通道和工作通道畫出邊界6. 為工作面（臺面、柜子里）畫出邊界7. 給每個畫出邊界的區域一個“家庭地址”名稱。8. 給每個物品一個名稱標簽1.) 1.) 使用印制的圖，或者在一張大的白紙上用黑色筆畫出使用印制的圖，或者在一張大的白紙上用黑色筆畫出目前工作區域的簡圖（墻、門等）。目前工作區域的簡圖

5、（墻、門等）。 - 實線 = 永久 - 虛線 = 臨時2.) 2.) 畫出垃圾箱、桌子、工具箱、存物柜、工作臺和午餐桌。畫出垃圾箱、桌子、工具箱、存物柜、工作臺和午餐桌。- 按比例畫出物品- 按物品的實際位置畫圖一定要包括每一件每一件物品！3.3. 用紅色箭頭畫出工作場所的流程。用紅色箭頭畫出工作場所的流程。現狀現狀工具箱存物柜入口入口垃圾箱垃圾箱垃圾箱垃圾箱1765432出口出口午餐區1. 在一張干凈的白紙上畫出工作場所的簡圖。2. 把垃圾箱、工作臺和午餐桌畫在新的位置，改進工作流程。將來狀況將來狀況人口人口 出口出口 2 21 13 34 45 56 67 7垃圾箱垃圾箱垃圾箱垃圾箱垃圾箱

6、垃圾箱在每個工作中心設置專門的工具掛板，代替位置不方便的大工具箱。存物柜垃圾箱3. 用紅色箭頭畫出流程，測試新的布局。將來狀況將來狀況出口出口 2 21 13 34 45 56 67 7垃圾箱垃圾箱垃圾箱垃圾箱垃圾箱垃圾箱在每個工作中心設置專門的工具掛板，代替位置不方便的大工具箱。存物柜垃圾箱入口入口 目視工具：1. 邊界邊界劃出邊界、區域2. 區域名稱區域名稱表明邊界里擺放著什么物品3. 標簽標簽表明是什么物品以及位置在哪里物品周圍的線條，表明其區域和邊界。物品周圍的線條，表明其區域和邊界。車輛通道固定的物品可移動物品人行通道工作表面物品 38-19 4in. 扳手， 用于傳動軸 定位針物品

7、區域的標記。它應該包括：物品名稱位置 物品圖片、側影、輪廓線（選擇其一）通過觀察掛板上什么工具不在了，可以得到關于設備狀況的目視的反饋信息。 38-19 4in. 扳手， 用于傳動軸 38-19 4in. 扳手， 用于傳動軸在物品上的標簽。它應該包括：在物品上的標簽。它應該包括：物品名稱物品的區域名稱5S圖例集(簡化版).ppt2 2、管理工具相關圖與、管理工具相關圖與CDACDA活動步驟活動步驟CDA活動步驟選取主題現狀分析對策研討及計劃設定目標對策實施效果確認標準化撰寫報告書成果發表一、正確認識管理工具一、正確認識管理工具解決任何一個問題，解決任何一個問題，首先要擬訂首先要擬訂計劃計劃、在

8、、在擬訂計劃的過程中，擬訂計劃的過程中，搜集相關資料，作統搜集相關資料，作統計、歸納，風險分析、計、歸納，風險分析、效益評估，投資報酬效益評估，投資報酬率率(IRR) (IRR) 計算，主辦計算，主辦單位與相關人員反復單位與相關人員反復討論，分工合作，完討論，分工合作，完成可行性研究報告，成可行性研究報告，送呈權責主管核定后，送呈權責主管核定后，執行單位然后照計劃執行單位然后照計劃付于付于執行、查核和處執行、查核和處置等程序置等程序，完成，完成PDCAPDCA管理循環；管理循環； 僅僅是僅僅是PDCAPDCA是不夠的，是不夠的，更需要作第二層次更需要作第二層次5W1H5W1H的展開，我們必須了

9、解的展開，我們必須了解核心問題是什么核心問題是什么(What)(What)？原因是什么？為什么原因是什么？為什么(Why)(Why)會發生？發生在會發生？發生在什么地方什么地方(Where)(Where)？如？如何何(How)(How)去處理？由誰去處理？由誰(Who)(Who)負責？何時負責？何時(When)(When)完成？一連串的問號，完成？一連串的問號，目的是做好計劃目的是做好計劃。如果。如果計劃方案經過計劃方案經過5W1H5W1H的思的思考，相信下一步在執行考，相信下一步在執行時更容易。時更容易。有了有了PDCAPDCA和和5W1H5W1H還是不還是不足，必須進一步搜集問足，必須進一

10、步搜集問題背景資料，作統計、題背景資料，作統計、分析、歸納，劃成各式分析、歸納，劃成各式QCQC手法圖表，手法圖表，輔助計劃輔助計劃的完整性的完整性，解決問題的，解決問題的完美性。完美性。第一層次第一層次:PDCA:PDCA第二層次第二層次:5W1H:5W1H 第三層次：第三層次：QCQC七大手法七大手法3 3、管理工具相關圖、管理工具相關圖1 1、PDCAPDCA的來源的來源現象現象（1 1）管理者天天）管理者天天“救火救火”，忙得腳不著，忙得腳不著地，焦頭爛額，疲憊不堪；地，焦頭爛額，疲憊不堪；（2 2）下屬工作永遠達不到上司的要求，）下屬工作永遠達不到上司的要求，不是挨批，就是返工，丟三

11、落四；不是挨批，就是返工，丟三落四；（3 3）老板天天為如何提高管理水平發愁，）老板天天為如何提高管理水平發愁，在各種或先進或時髦或流行的管理模式之在各種或先進或時髦或流行的管理模式之間艱難的學習和抉擇間艱難的學習和抉擇本質本質 我們沒有真正理解管理的基本原理我們沒有真正理解管理的基本原理和法則，其中管理的系統原理中的相對和法則，其中管理的系統原理中的相對封閉原則就被我們封閉原則就被我們放棄放棄了。了。howhow（1 1）PDCAPDCA循環工作法就是管理系統原理循環工作法就是管理系統原理中的相對封閉原則的實際應用方法。中的相對封閉原則的實際應用方法。（2 2）PDCAPDCA循環是一種科學

12、的工作程序，循環是一種科學的工作程序，PDCAPDCA循環循環- -改善提升，本是產品質量控制改善提升，本是產品質量控制的一個原則，但是它不僅僅能控制產品質的一個原則，但是它不僅僅能控制產品質量管理的過程，它同樣可以有效控制工作量管理的過程，它同樣可以有效控制工作質量和管理質量。質量和管理質量。二、二、PDCAPDCA管理循環管理循環fromfrom最早是由美國貝爾實驗室的休哈特博士最早是由美國貝爾實驗室的休哈特博士提出，后經戴明博士在日本推廣應用，提出，后經戴明博士在日本推廣應用，所以所以, ,又稱為又稱為“戴明環戴明環”。計劃計劃(Plan)(Plan)：是指建立改善的目標及行動方是指建立

13、改善的目標及行動方案案 1）是分析過去的事實，提出未來的假設，是分析過去的事實，提出未來的假設，據以設計行動的方案，使能實現預期的目標據以設計行動的方案，使能實現預期的目標2 2）計劃階段：找出存在問題的原因；分析）計劃階段：找出存在問題的原因；分析產生問題的原因；找出其中主要原產生問題的原因；找出其中主要原 因；擬訂措施計劃（預計效果）四因；擬訂措施計劃（預計效果）四 個步驟。個步驟。處置處置(Action)(Action)指新作業程序的實施及標準指新作業程序的實施及標準化，以防止原來的問題再次發生化，以防止原來的問題再次發生 廣泛檢討，匯集各方意見，擬訂下一廣泛檢討，匯集各方意見，擬訂下一

14、階段的工作計劃或行動方案。階段的工作計劃或行動方案。查核查核(Check)(Check)指確認是否依計劃的進指確認是否依計劃的進度在實行，以及是否達成預定的計劃度在實行，以及是否達成預定的計劃 追蹤計劃是否落實，執行是否徹底，追蹤計劃是否落實，執行是否徹底，預期效果是否體現；如執行過程效果不預期效果是否體現；如執行過程效果不良，馬上考慮修改計劃，作第二次改善，良，馬上考慮修改計劃，作第二次改善，再確認效果。再確認效果。 實施（實施（dodo）：）：又稱執行，是指又稱執行，是指依依 照計劃推行照計劃推行 一種情況是做對的事一種情況是做對的事(Do Right (Do Right Thing)Th

15、ing)另一種情況把事做對另一種情況把事做對(Do Thing Right)(Do Thing Right)做事的優先次序，首先要找對問題，做事的優先次序，首先要找對問題，做對計劃，然后再把計劃的事做好做做對計劃，然后再把計劃的事做好做對，執行出真知。對，執行出真知。APCDPDCA內容內容2 2、PDCAPDCA的內容的內容二、二、PDCAPDCA管理循環管理循環 以上四個過程不是運行一次就結束，而是周而復始的進行，一個循環完了，解決一些問題，未解決的問題進入下一個循環，這樣階梯式上升的。PCDAPCDA循環實際上是有循環實際上是有效進行任何一項工作的合乎邏輯的工作程序效進行任何一項工作的合

16、乎邏輯的工作程序。在質量管理中，因此有人稱其為質量管理的基本方法。無論哪一項工作都離不開PDCA的循環，每一項工作都需要經過計劃、執行計劃、檢查計劃、對計劃進行調整并不斷改善這樣四個階段。3 3、四個特點、四個特點特點之一特點之一周而復始周而復始 PDCA循環的四個過程不是運行一次就完結，而是周而復始地進行。一個循環結束了，解決了一部分問題，可能還有問題沒有解決，或者又出現了新的問題，再進行下一個PDCA循環，依此類推。二、二、PDCAPDCA管理循環管理循環特點之二特點之二大環帶小環大環帶小環 類似行星輪系，一個公司或組織的整體運行的體系與其內部各子體系的關系，是大環帶小環的有機邏輯組合體。

17、二、二、PDCAPDCA管理循環管理循環例如：對于公司檢修而言，編寫方案例如：對于公司檢修而言，編寫方案在在p階段，階段，p階段又有自己的階段又有自己的pdca1、現狀分析（P）2、編寫方案（D)3、方案檢查 (C)4、方案完善、定稿 (A)特點之三特點之三大階梯式上升大階梯式上升 PDCA循環不是停留在一個水平上的循環，不斷解決問題的過程就是水平逐步上升的過程。二、二、PDCAPDCA管理循環管理循環特點之四特點之四統計的工具統計的工具 PDCA循環應用了科學的統計觀念和處理方法，作為推動工作、發現問題和解決問題的有效工具。4 4、八個步驟、八個步驟P階段：分析現狀、找出問題分析問題產生的原

18、因找出主要要因擬定措施，制定計劃D階段：執行措施，執行計劃C階段：檢查工作，調查效果A階段：標準化，固化成績遺留問題轉入下期二、二、PDCAPDCA管理循環管理循環結語結語 PDCA是工作的一個思路，每件事每件事都遵循PDCA管理循環，是在工作、生活中逐步養成的一種思維習慣。二、二、PDCAPDCA管理循環管理循環思考題思考題 1 1、用、用PDCAPDCA的思路講述以自己的工作職責或本單位的的思路講述以自己的工作職責或本單位的工作職責工作職責 2 2、用、用PDCAPDCA的思路講述一項固定業務的工作過程的思路講述一項固定業務的工作過程二、二、PDCAPDCA管理循環管理循環 1 1、5W1

19、H5W1H是指是指: When: When何時何時 WhoWho何人何人 WhereWhere何地何地 WhatWhat何事何事 WhyWhy為什么為什么 HOWHOW如如何進行。也可以是何進行。也可以是5W2H5W2H，即增加，即增加HOW MUCHHOW MUCH，做到什么程度，對，做到什么程度，對1H1H進行量化，另一種進行量化，另一種解釋是解釋是costcost。 人類人類6 6個忠實的仆役個忠實的仆役他們教我所有的事情他們教我所有的事情他的名字是：他的名字是：何時、何地、誰、何事、為何時、何地、誰、何事、為何、如何何、如何 -紀伯倫紀伯倫三、三、5 W 1 H5 W 1 H 1. 1

20、. 為什么為什么 (Why)? 2. 做什么 (What)? 3. 何人 (Who)? 4. 何時 (When)? 5. 何地 (Where)? 6. 如何 (How)?為什么領一支鉛筆也要填申請單？為什么這么小的事情要蓋機關大印？為什么一張登記表要等待兩月？為什么要重重管制？為什么不讓他們自由競爭？為什么要這樣做？不這樣做有何不可？為什么不用機械代替人力？ 等等針對不同的類型、不同的問題、不同的性質采用不同的發問，例如： 1. 為什么 (Why)? 2. 2. 做什么做什么 (What)?(What)? 3. 何人 (Who)? 4. 何時 (When)? 5. 何地 (Where)? 6.

21、 如何 (How)?針對不同的類型、不同的問題、不同的性質采用不同的發問，例如： 目的是什么？ 條件是什么？ 重點是什么？ 功用是什么？ 規范是什么？ 什么有關系？ 賣什么東西最適合？ 等等 1. 為什么 (Why)? 2. 做什么 (What)? 3. 3. 何人何人 (Who)?(Who)? 4. 何時 (When)? 5. 何地 (Where)? 6. 如何 (How)?針對不同的類型、不同的問題、不同的性質采用不同的發問，例如：誰來辦最方便？誰不可以辦？誰會贊成？誰被忽略了？誰是決策者？誰需要來受訓？誰是未來的客戶？等等 1. 為什么 (Why)? 2. 做什么 (What)? 3.

22、何人 (Who)? 4. 4. 何時何時 (When)?(When)? 5. 何地 (Where)? 6. 如何 (How)?針對不同的類型、不同的問題、不同的性質采用不同的發問，例如： 何時要完成？ 需要幾天才算合理？ 何時最切合時宜？ 現在是否行動？將來會有何轉變？等等 1. 為什么 (Why)? 2. 做什么 (What)? 3. 何人 (Who)? 4. 何時 (When)? 5. 5. 何地何地 (Where)?(Where)? 6. 如何 (How)?針對不同的類型、不同的問題、不同的性質采用不同的發問，例如： 何地做最適宜？ 從那里去買？ 還有什么地方可以賣？ 怎樣從甲地搬到乙地

23、？ 何地銷貨量減少最多？ 等等 1. 為什么 (Why)? 2. 做什么 (What)? 3. 何人 (Who)? 4. 何時 (When)? 5. 何地 (Where)? 6. 6. 如何如何 (How)?(How)?針對不同的類型、不同的問題、不同的性質采用不同的發問，例如： 怎樣做最省力？ 怎樣做最快？ 怎樣做效率最高？ 有什么更好的辦法？ 怎樣改進？ 怎樣避免失??？ 怎樣求發展？ 怎樣點滴做起？ 怎樣增加銷路？ 怎樣加強銷貨服務？等等 2、5W1H是一個探討問題的技巧“5X”是告訴我們同樣的“5W1H”最好要多問幾次“才好”才能將問題的癥結所在發掘出來，類似我們的“打破砂鍋問到底”之精

24、神。例1：一臺機器突然停了下來，那就沿著這條線索進行一連串的步步緊逼的追問： 問：“機器為什么不轉了？” 答：“因為保險絲斷了?！?問：“為什么保險絲會斷呢？” 答：“因為超負荷而造成電流太大。” 問：“為什么會超負荷呢？” 答：“因為軸承干澀不夠潤滑?！?問: “為什么軸承干澀不夠潤滑?” 答: “因為油泵吸不上潤滑油來.” 問: “為什么油泵吸不上潤滑油來?” 答: “因為油泵會產生嚴重磨損.” 問: “為什么油泵會產生嚴重磨損?” 答: “因為油泵未裝過濾器而使鐵屑混了進來.” 追問至此,水落石出,最終的原因找到了!二、二、5 W 1 H5 W 1 H 如果原有沒有過濾器，對未安裝過濾器

25、進行改善，它就是最高層級，即魚骨圖的小骨，是解決問題的根本?？赡苡行r候，why會問不下去了，轉變一下思路，針對此問題轉換為who或者where或許能找到問題的根本，制定治本的對策。第一次提問第一次提問第二次提問第二次提問第三次提問第三次提問結論結論現狀現狀為什么為什么能否改善能否改善新的方案新的方案對象對象（whatwhat）生產什么生產什么為什么要生產這種產為什么要生產這種產品和配件品和配件是否可以生產別是否可以生產別的的到底應該生產什么到底應該生產什么目的目的（whywhy）什么目的什么目的為什么是這種目的為什么是這種目的有無別的目的有無別的目的應該是什么目的應該是什么目的地點地點（wh

26、erewhere）在何處做在何處做為何要在此處做為何要在此處做有無其它更好的有無其它更好的地方地方應該在何處做應該在何處做時間時間（whenwhen）何時做何時做為何要在此時做為何要在此時做有無其它更好的有無其它更好的時間時間應該在何時做應該在何時做人物人物（whowho）由何人來做由何人來做為何要此人做為何要此人做有無其它更好的有無其它更好的人人應該由何人做應該由何人做方法方法（howhow）如何做如何做為何要這樣做為何要這樣做有無其它更好的有無其它更好的方法方法應該如何做應該如何做 3、提問技巧二、二、5 W 1 H5 W 1 HIEIE故事故事 老李的家人在看足球現場直播，正看得津津有味

27、，突然電視機壞了，只好請維修中心的人來修理，修理人員現原來毛病是里面有一電子零件壞了，于是換個新的，可是沒過多久電視機又再次故障了，只好再打電話請原來的維修中心的人來修理。毛病一查原來是上次剛換上去的零件又壞了，老李當時沒去想多，又換了個新的！但是好景不長，這個電視機隔不久又再壞了，老李真是很生氣。認為是原來的修理工技術不好，不知真正問題所在，所以要求修護中心另派高手前來修理，修理中心的老板這次親自出馬。查看后發現電流有過高現象，所以顯然，問題的根源在設計的問題上。后來他們經過重新設計改變了電流的流量，終于解決了問題。所以我們在用5W1H質問時，最重要的是要有充分的精神準備完全把握操作的本貌事

28、實，並且經常對之抱持獨自的深入思考，以謀解決。如要加以改善就必須針對這些范疇來探討。改善的提前是發現問題，而發現問題則全待于懷疑的態度。因此，懷疑為改善之母。然而懷疑并非只是籠統的抽象思維，應該是有系統的，循序漸進的，有具體的方向。在運用“5W1H提問技術”對六個方面的問題經過逐輪考慮后，可以運用ECRS原則,即取消,合并,改變和簡化原則構思新的工作方法。 首先考慮該項工作有無取消的可能性。如果所研究的工作、工序、操作可以取消而又不影響半成品的質量和組裝進度，這便是最有效果的改善。例如，不必要的工序、搬運、檢驗等，都應予以取消，特別要注意那些工作量大的裝配作業；如果不能全部取消，可考慮部分地取

29、消。例如，由本廠自行制造變為外購，這實際上也是一種取消和改善。4 4、 5W1H5W1H分析法應用（分析法應用（ECRS)ECRS)（流程分析）（流程分析）圈長填寫登記表輔導員審核內容工作組干事整理工作組干事編號領導審批如果活動圈或輔導員理解編號原則進行自行編號,審批流程就變為:圈長填寫登記表輔導員審核內容工作組干事整理領導審批結果:節省了一個作業步驟,提高了工作效率。二、二、5 W 1 H5 W 1 H取消（取消（E E）合并就是將兩個或兩個以上的對象變成一個。如工序或工作的合并、工具的合并等。合并后可以有效地消除重復現象，能取得較大的效果。當工序之間的生產能力不平衡，出現人浮于事和忙閑不均

30、時，就需要對這些工序進行調整和合并。有些相同的工作完全可以分散在不同的部門去進行，也可以考慮能否都合并在一道工序內。合并（合并（C C）高明的演奏家,一人同時操作多種樂器重組（重組（R R）重組也稱為替換。就是通過改變工作程序，使工作的先后順序重新組合，以達到改善工作的目的。例如，前后工序的對換、手的動作改換為腳的動作、生產現場機器設備位置的調整等。自助餐，把不值錢的炒飯、炒面、烤薯條等排在前 面，蝦、刺身、生蠣等貴重者放在后面，節省貴重的菜肴材料費。顧客們取菜之初，難免犯有多多益善之毛病，把這些炒飯、炒面、烤薯條裝滿一盤子之后，才發現后面一些明蝦、冬茹、乳鴿等美味食物，可是盤中已無多容身之地

31、，只好少拿一些。生活實例：電視機遙控器取代人工開關電視、及調頻道，簡化了工作二、二、5 W 1 H5 W 1 H簡化（簡化（S S）經過取消、合并、重組之后，再對該項工作作進一步更深入的分析研究，使現行方法盡量地簡化，以最大限度地縮短作業時間，提高工作效率。簡化就是一種工序的改善，也是局部范圍的省略，整個范圍的省略也就是取消。關于開展企業基礎管理工具培訓的通知關于開展企業基礎管理工具培訓的通知 集團各處： 為促進員工管理意識的提升，使員工更好的掌握工作、學習方法員工管理意識的提升，使員工更好的掌握工作、學習方法，公司將組織企業基礎管理工具培訓，現將有關事項通知如下： 一、培訓內容：企業基礎管理

32、手法企業基礎管理手法 二、培訓時間：20092009年年1 1月月2020日下午日下午1414：00-1600-16：3030 三、培訓地點：3 3號樓號樓1010樓會議室樓會議室 四、參加人員：各處員工各處員工 歡迎對本課程有興趣的同仁參加 五、培訓講師：企劃部工業工程處企劃部工業工程處 王目建 六、注意事項： 1、各位同事如有事不能參加，需提前與企劃部人力資源處溝通并事先請假。 2、參訓人員提前五分鐘到達培訓地點，并做好簽到記錄。 3、為保持良好的培訓秩序，培訓期間需關閉手機或設置振動。 4、培訓期間不允許提前離開，如有特殊情況需向培訓組織者請假。 例：例：whywhatwhenwhere

33、whohowPDCA？二、二、5 W 1 H5 W 1 Hwho結語結語 1、5W1H分析法也叫六何分析法，是一種思考方法，也可以說是一種創造技法。是對選定的項目、工序或操作，都要從原因（何因）、對象（何事）、地點（何地）、時間（何時）、人員（何人）、方法（何法）等六個方面提出問題進行思考。這種看似很可笑、很天真的問話和思考辦法，可使思考的內容深化、科學化。 2、5W1H是6個提問技巧，針對某一個項目要用5x，不要單純的理解為1x。 二、二、5 W 1 H5 W 1 H寶鋼寶鋼臺灣中鋼臺灣中鋼日本日本建龍建龍備注備注排列圖排列圖巴雷特折線巴雷特折線柏拉圖柏拉圖柏拉圖柏拉圖柏拉圖柏拉圖重點分析重點分析因果圖因