1、商業公司門店員工手冊第一章政策第一條 人事政策1. 努力建立并維護公司與員工及廠商，員工與消費者之間的和諧關系。2. 以人為本，視每位員工為公司的主人。3. 選拔和培養優秀員工擔任要職。4. 為員工提供良好的培訓，不斷提高他們的技能和工作效率。5. 為員工提供合適的工作環境。6. 確保員工的工作安全。7. 給予員工合理的工資和社會福利。8. 向員工通報公司的重大決策及經營發展情況。9. 鼓勵和發揮員工的聰明才智。10. 與員工共同創造令人自豪的商業企業品牌。11. 貫徹并執行團結意識，提高工作效率。12. 員工必須嚴格遵守員工手冊內的各項規定。第二條 宗旨本手冊旨在通過宣導公司的人事政策及規章

2、制度， 幫助建立良好的工作環境及工作秩序， 確保公司的經營與發展， 為顧客提供優質的服務， 為員工的發展提供良好的條件。 手冊將指導一切與公司（指物美大賣場商業有限責任公司或其關聯公司）工作有關的事務。第三條生效與解釋本手冊自公布日起生效并由人事行政部負責解釋。第四條修改與補充人事行政部有權對本手冊內容進行修改或補充。 修改及補充的內容將通過員工信息專欄張貼公布。第二章 聘用條件與程序第一條 聘用與人事記錄程序1、 員工在被錄用之前，須將以下資料呈交人事行政部審核：a. 身份證復印件1 份b. 個人履歷表1 份c. 各種證書復印件1 份d. 體檢證明 / 健康證 1 份e. 一寸近照 3 張如

3、需其他資料，公司有權提出要求。2、求職申請表中，不得故意隱瞞任何可能對本人受聘有影響的事實真相，一經發現，即會被解雇。3、職工如有地址變遷，婚姻狀況異動，子女出生或其他有關的變更信息，須在七日內通知人事行政部以便資料更新。4、員工的個人檔案由人事行政部指定的勞動中介機構保管。5、員工在雇傭期間的所有違紀處分都將保留在個人檔案中，直到雇傭關系解除為止。6、員工個人資料屬員工個人及公司機密，只有人事行政部及有關主管才可取閱。7、在雇傭期間，除兼職員工外，公司是員工的唯一雇主，員工應盡力為公司服務，不得為其他任何單位， 個人或商業活動進行有償或無償的兼職或全職工作， 一經發現， 公司有權解除雇傭關系

4、。8、員工的親屬（父母，子女，兄弟，姐妹等）原則上不得被公司聘用。情況特殊者須經店長及人事行政部主管書面同意。9、如果員工與另一名員工結婚，公司有權對任何一方的崗位或門店進行調整。第二條 用工及勞動合同類型1、雇傭合同清楚列明了員工受雇于公司的各項條件，員工須了解這些條件，如有疑問，可向人事行政部或部門主管咨詢。2、正式工：簽定勞動合同，合同期一般為一年，其中包括試用期二個月（個別人及個別崗位除外）。公司按政策為正式工繳納所有國家規定的福利費用。3、勞務工：簽定勞動協議，協議期一般為一年，試用期為二個月。公司不負責勞務工任何社會保險福利。4、實習生：與用工學校簽定實習協議，協議期到實習結束為止

5、，試用期為一個月。公司不負責實習生任何社會保險福利。第三條 用工體檢賣場所有員工都必須經過賣場所在地衛生防疫站體檢后， 方可上崗工作。 健康證分兩種： 公共場所健康證和食品衛生健康證。 除百貨部員工可進行公共場所健康證檢查外， 其余人員都必須進行食品衛生健康檢查。1. 所有員工來公司報到之前，必須前往公司指定的衛生防疫站做用工體檢，并在報到時將有效健康證或體檢報告交人事行政部保存，不合格者，公司有權不予聘用。2. 體檢費用由員工墊付，從報到之日起，工作滿六個月者，才能在第七個月憑原始單據至人事行政部進行報銷。3. 員工必須每年在公司指定的衛生防疫站進行一次體檢，以確保公司全體人員及顧客的健康安

6、全。4. 員工如患有傳染病，將視病情程度調整至其他崗位或部門，或暫停其工作進行治療。第四條 試用期公司應在員工試用期滿前七天評估決定能否被正式錄用， 評估內容主要包括： 工作表現、 業務水平、服務態度、 勞動紀律及出勤率等。公司經過評估認為符合正式錄用條件的，則在試用期滿后，以公函方式通知本人。1、試用期自正式上班日起計算。2、公司有權根據員工在試用期間的評估結果延長試用期，但最多不超過三個月。延期的通知將提前三天通知員工。3、在試用期間，公司及員工任何一方如果想終止雇傭關系，均可以書面形式提前七天通知對方。4、試用期的結束，由人事行政部在結束前以書面形式通知員工。5、試用期間暫不辦理福利費用

7、的繳納，該期間的福利費用（公司及個人）于轉正后補交。6、試用期間員工工資按九折計算（實習生除外）。第五條 晉升1、公司的快速發展有賴于全體員工的努力。公司鼓勵員工在工作中加強學習，不斷提升自己的管理水平與業務能力。2、 公司需要不斷補充新鮮血液，將具有遠見和管理能力的員工提拔到重要工作崗位上來。3、公司的晉升政策首先考慮內部員工。4、在提升員工時，公司將針對以下幾點進行評估：a. 業績b. 對公司的忠誠度c. 團隊精神d. 服務意識e. 積極主動性f. 工作表現g. 專業技能與知識h. 適應能力i. 機動性j. 其它考核標準第六條 調動1、為了配合公司業務發展的需要，公司有權調動員工的工作崗位

8、，這意味著有些員工的工作地點、部門乃至住所都將有所變化。除特殊情況外， 員工應服從公司的這種決定，并在新的崗位上發揮自己的作用。2、被調往外地工作的員工，公司將支付其臨時住宿費、交通費、托運費等，但必須事先以書面申請形式經主管上級批準。3、 此類員工還將享有一定額度的住房補貼，具體額度由主管上級批準后實施。第七條 辭職1、試用期結束后，在雇傭合同有效期內，任何員工辭職，都須提前三十天提出書面申請報其上級主管。公司對此無義務支付任何補償金。2、員工提出書面辭職后，公司有權根據情況決定員工的具體離職日期。不按批準日擅自離職者，期間的工資、 獎金及其他費用將按缺勤天數予以扣除。 對拖欠公司費用或尚未

9、退還其他應退物品者，公司有權進行追索，情節嚴重者公司將訴諸法律。4、 具體實施辦法，參見員工辭職管理辦法。第八條 辭退對違反員工手冊及規章制度的員工， 公司有權予以辭退。 有關的規定請參見本手冊第六章的相關內容。被違紀辭退的員工，公司將不支付任何補償金。第九條 培訓1. 目的培訓的目的在于規范員工的行為，提升員工的專業技能和知識，維護和加強公司的專業化、正規化形象。2. 種類公司的培訓分為職前培訓與在職培訓兩種，其內容又分為共通性主題與專業性主題。3. 公司在雇傭合同期間，將根據不同崗位的員工需要，安排必要的培訓課程。4. 對公司而言，給予員工培訓是一種投資，公司有權要求員工給予相應的回報，回

10、報的具體表現則在于把培訓中所學到的東西運用到日常工作中去。5. 對員工而言，公司提供的培訓是一種資源，應當善加利用。培訓時應認真參與，力爭取得較好的成績。6. 人事行政部將為每位員工建立培訓檔案，員工所接受的每一項課程及費用都將被記錄存檔。7. 公司將對員工的培訓進行考核，不合格者將再次培訓。8. 凡根據本章第八條或第五、六章的有關規定所辭退的員工，必須在離職前按照簽定的培訓協議償還公司為其支付的培訓費。第三章 工作時間與假期第一條 工作時間1、員工每周的工作時間總時數為不超過40 小時，每月工作總時數為不超過176 小時，其中不包括工作餐及工間休息時間。2、由于公司的性質所定，周六，周日或法

11、定假日為員工的正常工作日，其休息時間則安排在周一至周五期間。3、員工每周的休息日由主管上級安排，主管上級必須在每月最后一周結束前，公布其員工的下月排班及休假表，如有變動，雙方均須提前一周通知對方，并送交人事行政部備案。4、員工在無異議情況下，必須嚴格遵守排班及休假表中的安排，違反安排者將受到違紀處分。第二條 加班1、門店副科長/ 助理（含）以上人員屬管理層 / 經理級干部，沒有加班報酬。2、公司有權根據工作的進度需要，要求員工加班。3、在正常營運期間，員工的加班每日不得超過三小時，每月不超過36 小時。4、在非正常營運期間，例如開業前后一至二個月，員工的加班將由部門主管與員工協商后另訂。5、所

12、有加班都須由部門主管填寫加班申請表，經店長簽字同意后方能生效，并送交人事行政部備案。6、員工于當日或規定的時間內未完成任務而導致工時延長的，如無正當理由，不能視為加班。7、部門主管須提前二天通知需要加班的員工，否則，員工可以拒絕加班。8、關于加班工資的計算方法請參閱第四章第二條。第三條 缺勤1、經申請批準的缺勤員工必須提前七天向部門主管申請不帶薪缺勤， 缺勤日的工資將予以扣除， 詳細內容請參閱本章第五條。2、未經批準的缺勤凡未經部門主管（或其職務代理人）的同意而缺勤者，公司將扣除相當于三天的崗位工資。3、若未經批準連續缺勤三天，公司有權解除與該員工的雇傭合同，并扣除其當月薪資。4、員工的所有缺

13、勤都會被記錄在考勤表中以備日后核查。第四條 普通假普通假是指員工每周的正常帶薪休息日。部門主管必須每周為員工安排一天半、 每月六天的休息日， 每周的休息日不得少于一天。 每月最后一周結束前，員工必須知道其下月的正常休息安排。第五條 事假1、員工請事假需填寫員工請假單，必須提前三天向主管提出申請并獲批準，經主管上級批準后交人事行政部備案。2、超過一天的事假，按下述辦法處理：一天：扣除當月的全勤獎。二天：扣除當月的全勤獎及事假獎。三天：扣除當月的考勤獎。三天以上按所缺天數計算從崗位工資中扣除。3、公司鼓勵員工利用普通假處理個人事務。第六條 病假1、員工請病假必須事先填寫員工請假單（急診除外），經主

14、管上級批準后交人事行政部備案。2、若遇急診，員工需在恢復上班的當天向主管出具由公司指定醫院所開具的診斷證明，診斷證明須列明傷病情況，對健康的影響和建議病休的時間，診斷證明必須經醫生簽字，醫院蓋章，并注上日期和醫院地址等。3、開具人情病假，偽造病假證明者，一經發現即被解雇。4、超過一天的病假，按下述辦法處理：一天：扣除當月的全勤獎二天；扣除當月的全勤獎與病假獎三天：扣除當月的考勤獎三天以上按所缺天數計算從崗位工資中扣除。5、經常請病假的員工，公司有權要求他/ 她到指定的醫院作體檢，檢查結果如證明他/ 她確實不適合目前的工作，而他/ 她又無不良記錄，公司可以調動其崗位。6、經公司指定醫院證明，員工

15、如不幸患重病或傳染病需長時間修養者，可向公司申請康復病假。7、 凡申請康復病假的員工必須是在公司連續服務半年以上者。 康復病假最長不超過2 個月，員工在這兩個月內仍享有50%的工資，但不享受其他待遇。8、員工在康復病假結束后，仍不能上班者，他/ 她的工資及其他待遇將被暫停，直至他/ 她完全康復并返回工作崗位，但這一時間最長不能超過三個月，否則公司有權解除與他/ 她的雇傭關系。9、如遇工傷，其病假按國家有關規定辦理。第七條 年假員工每連續服務12 個月后，便有權享受有薪年假。年假需在公司服務滿一年后才可享用。享用年假需提前 4 周向人事行政部申請 年假申請表 ， 經其主管經理或主管副店長批準后交

16、人事行政部備案。科長 /經理由店長審批；副店長 / 店長由區營運總監審批。1、年假的具體標準：a. 科長級 / 經理（含）以上人員 12 個工作日b. 其他員工在公司工作：第一年- 第三年 5 個工作日第三年 - 第六年 6 個工作日第七年起 7 個工作日2、年假應盡量避開業務繁忙階段。年假不能累計或轉移到下一年度。公司鼓勵員工休年假。如因工作需要，不能按計劃休假者，經人事行政部備案、店長批準后可以按工資的 1.5 倍給予員工補償。年假可以被分割使用，但最多不超過兩次。第八條 法定假1、員工每年享有10 天的法定假日，即：元旦： 1 天農歷新年： 3 天勞動節：3 天國慶節：3 天以及法律和政

17、府規定的其他節假日。2、根據本章第一條第二項的規定，公司將以相同的天數給員工安排補假，但如因工作需要而無法安排補假的員工，則按照加班規定計算工資作為補償。第九條 婚假1、員工享有3 個工作日的帶薪婚假，符合晚婚條件的（男滿25 周歲，女滿23 周歲）另加7 個工作日，共計10 個工作日。2、試用期尚未結束的員工，不享受本假。3、員工使用婚假必須出示結婚證書，且結婚登記日必須在為公司服務期間。4、 婚假的使用只能在結婚日的前后一個月內， 員工必須提前一個月向人事行政部提出申請，經主管上級批準后生效。5、 未使用的婚假不能被轉移到下一個年度或折成工資發放。6、婚假不可分割使用。第十條 產假1、 女

18、員工享有90 天的連續產假， 從預產期前30 天到產后 60 天， 如不幸難產， 另增加 30 個連續日。2、員工必須在預產期前三個月憑醫院開具的妊娠證明向人事行政部提出申請，經主管上級批準后生效。3、為了人身安全，員工必須在孕后三個月內，通知部門主管及人事行政部。4、 公司將安排員工在懷孕期間從事輕體力勞動， 工作時間將根據身體承受能力作相應調整。5、公司任何部門不得以懷孕為由而解雇員工，嚴重違反公司規章制度者除外。6、未使用的產假不能被轉移到下一個年度或折成工資發放。7、符合計劃生育的妊娠流產假，按國家有關規定執行。8、產假期間只拿崗位工資。9、產假不可分割使用。第十一條 哺乳假 女員工產

19、后哺乳期為一年， 每天享受一小時的哺乳假， 哺乳假期間薪資不變。 具體時間安排應征得部門主管同意。第十二條 陪產假1、公司男性員工在妻子產假期間享有3 個工作日陪產假，享受陪產假需提供以下證明：孩子出生證、結婚證。2、此假不得被累計、轉移或折成現金發放。3、陪產假可在一個月內分割使用。第十三條 喪假1、員工的直系親屬（指父母，配偶，子女，公婆，岳父母）不幸去世時，員工可享有3 個工作日帶薪喪假。2、員工的祖父母，親兄弟姐妹不幸去世時，員工可享有2 個工作日帶薪喪假。3、員工家中如有喪事，須立即通知部門主管及人事行政部。4、未使用的喪假不能被轉移到下一個年度或折成工資發放。5、喪假可在一個月內分

20、割使用。第十四條 探親假1、夫妻兩地分居的員工，每年享受有薪探親假10 天（含公休日和節假日），另給合理的往返路程假（往返火車車程超過48 小時，路程假1 天；超過 72 小時，路程假 2 天，以此類推，往返路程假最多不超過3 天）。第一次享用探親假，須在公司工作滿一年。2、家居外地的未婚職工，每年享受探望父母假一周，第一次享受探親假須在公司工作滿一年。3、已婚員工每四年享受探望父母假10 天，第一次享受探親假須在公司工作滿兩年。4、原則上，享受產假、探親假的當年不再享受年假。若年假的天數多于探親假，則可按規定享受剩余年假。若年假天數少于探親假，則以探親假天數為準。5、員工須提前一個月向部門主

21、管提出申請，經批準后方能生效，并交人事行政部備案。6、探親假不得被累計或轉移到下一個年度，未使用的探親假也不能被折成工資形式發放。7、探親假可以被分割使用，但最多每年不超過兩次。第四章薪資與福利第一條 薪資1 員工的薪資以聘用合同中的協議內容或日后由人事行政部發出的薪資調整確認書為準。2 薪資由以下三部分構成：a. 基礎工資，占工資總額的50%。b. 生活津貼，占工資總額的20%。c. 獎金，占工資總額的 30%崗位工資：基礎工資加生活津貼，占總額的 70%每小時工資：崗位工資+176小時3 獎金的組成有以下三個部分：a. 考勤獎，占獎金的30%b. 績效獎，占獎金的40%c. 表現獎，占獎金

22、的30%4 考勤獎分以下三個部分：a. 全勤獎，占考勤獎的 1/3 ，按計劃出勤，打卡，不缺勤，不遲到早退或曠職者適用。b. 無事假獎，占考勤獎的1/3 ，當月無請事假者適用。c. 無病假獎，占考勤獎的1/3 ，當月無請病假者適用。員工無上述情況者，公司發放考勤獎的全額部份，否則，將按所發生項目予以扣除。5 績效獎分為以下三部分：a. 部門累計營業額達標獎（服務部門以店營業額為準），占績效獎的 1/3 。b. 門店當月損耗控制達標獎，占績效獎的 1/3 。c. 部門累計績效達標獎。 （服務部門以店績效為標準， 包括毛利， 庫存等） 占績效獎的 1/3 。以上指標完成， 公司發放全額績效獎，未完

23、成的部分給予扣除。公司的績效與全體員工 （無論是營業部門或是服務部門） 的利益息息相關， 任何有損員工利益的行為都應受到檢舉、 控制乃至懲罰。6 表現獎分為以下三個部分：a. 服務質量獎，占表現獎的 1/3 。員工為公司服務期間必須向顧客提供最好的服務， 讓顧客留下好印象并滿意的離開， 違者將扣除本獎。b. 商品質量獎，占表現獎的 1/3 。商品質量的好壞給顧客留下很直觀的印象， 每一位員工都必須保證顧客花錢買的商品其質量有保障，凡過期、變質、偽劣產品一經顧客投訴或發現，將扣除本獎，重者還將給予違紀處分。c. 團結和諧獎，占表現獎的 1/3 。優良的工作環境有賴于全體員工相互間的體諒、 合作及

24、互助， 對顧客而言， 公司員工是一個整體，對公司而言，員工是一個團隊，唯有團結一致，方能無往不利，任何有損團結及和諧的員工，將扣除本獎，重者還將給予違紀處分。7 員工薪資自每月 1日計算至每月最后1 日，于每月5日支付到帳，如該日正逢休息日或法定假日，則提前一天或緊接著節假日后發放。8 公司為每位員工開設工資帳戶，開戶費在員工工資中扣除。第二條 加班工資符合第三章第二條，即加班的有關規定的員工，其加班工資的計算如下：1、平時加班：指在員工正常工作日的加班。以該員工每小時工資的 1.5 倍乘以加班時數，支付加班工資。2、休息日加班：指員工的周休日的加班。根據第三章第一條第二項的規定，公司可以安排

25、相同天數給員工補休， 如無法安排， 則須按該員工每小時工資的 2 倍乘以加班時數， 支付加班工資。3、法定假日加班：根據第三章第一條第二項的規定，公司可以安排員工補休，如無法安排，則須按該員工每小時工資的 3 倍乘以加班時數，支付加班工資。第三條 獎金年終仍在崗的員工可獲年終績效獎金， 與員工年終考核直接掛鉤， 具體獎金額將視公司年終的實際情況而定。第四條 工作餐補貼公司為每位員工提供一到二頓免費工作餐 （視工作時間長度而定） ， 如員工在外執行業務未能按時返回公司用餐，員工可按公司規定的誤餐費上限在外用餐（參考各門店人事行政部有關規定），餐費經部門主管核準后憑發票報銷。第五條 社會福利1、公

26、司將根據國家的有關規定為全職員工提供必要的社會福利，主要內容包括：a. 養老保險b. 大病統籌c. 失業保險d. 醫療保險e. 住房公積金（依各地執行情況而定）2、各店實施辦法請留意各店人事行政部所公布的福利信息。第五章規章制度第一條 服務用語與態度1、 公司的服務用語是標準的普通話， 不能因顧客的用語而改變， 聽不懂普通話的顧客除外。2、面對顧客必須微笑服務，經常微笑，不僅令人舒服，也能提高工作效率。3、解答顧客的疑難時，必須給顧客明確而誠實的答復，不得使用模糊不清或模棱兩可的答案，例如“差不多”，“大概”，“好像是”等，更不能用“對不起，這不是我負責的部門”或“對不起，這不是我的事”等推卸

27、詞句。4、公司業務的成長及壯大需要所有員工提供的優質服務來實現，而優質服務即意味著讓顧客得到最滿意的服務。5、凡與顧客發生爭執或對顧客態度不好，使用污穢語言的，即便是顧客的錯亦將受到違紀處分。第二條 工作態度1、公司要求員工愛崗敬業，積極務實，嚴格遵守各項規章制度。2、員工要互助互愛，團結和諧，共同創造良好的工作氛圍。凡造謠中傷或挑撥離間的，一經核實，將予以違紀處分。3、員工應公私分明，公平處世，在工作中不得夾帶任何個人情緒或私人恩怨，違者，一經核實，將予以違紀處分。4、對上級、同事或下屬不得使用尖酸刻薄或有損他人自尊的言詞， 嚴禁吵架，胡鬧或嘻戲，否則將予以違紀處分。5、打架、斗毆或試圖傷人

28、均屬人身攻擊，是違法行為。違者將立即被解雇，情節嚴重者公司有權移送公安機關處理。第三條 個人儀表與行為舉止1、員工應注重個人的言談舉止及儀表儀容，從我做起，樹立公司良好形象。2、員工的制服必須保持干凈整潔，并熨燙平整。3、員工的頭發必須梳理整齊。女員工長發者，須將長發梳成發髻或扎成辮子，不得佩戴任何裝飾品。男員工頭發不得長過襯衫衣領，亦不能留胡須。4、員工要注意保持指甲清潔，不得留長指甲。女員工除了淡色或肉色指甲油外，不得使用其他212顏色的指甲油。5、部門主管負責檢查員工上班時的儀表。凡儀表不整或不符合規定者，主管有權要求他/她立即整改。6、員工上班時不得在工作場所大聲喧嘩或扎堆聊天，違者按

29、違紀處分。7、員工下班后不得無故在工作場所逗留，經主管同意者除外。8、員工嚴禁在工作場所、衛生間、更衣室或其他公共場所吸煙，違者予以違紀處分。9、員工不得在公司范圍內的任何場所隨地吐痰，否則予以違紀處分。10、員工在公司偷竊，不論形式如何，數量大小，一經證實即被解雇，并通知家屬，扣除當月全額薪資。行為嚴重者，公司將追究其法律責任，經律師交法院處理。包庇偷竊行為者也將依法追究其連帶責任。第四條 保守秘密1、未經公司同意，任何員工均不得泄露、傳達或復印有關公司的文章、書籍，文件，照片或信件。2、公司人事行政部是負責發布公司/ 門店信息， 接待各類媒體及記者的部門。 未經授權， 任何員工無權代表公司

30、接受訪問或發表任何關于公司的言論。3、員工不得泄露任何關于顧客或廠商的信息，違者將受到違紀處分，情節嚴重者公司有權追究其法律責任。4、有關信息保密的詳細規定，請參見公司“保密制度”和“員工行為道德規范”第五條 公司財產1、公司財產屬公司所有，不準占為己有或拿離公司。公司告誡員工切勿因一時貪念，拿取看似沒有價值的公司財產或物品，即使員工并無偷竊企圖，也會引來偷竊的嫌疑，使他/ 她感到尷尬。有偷竊行為并經調查屬實者，即按本章第三條第 10 項處理。第六條 違法行為1、凡觸犯中國法律，被依法判刑的員工，均將被立即解雇。如有損公司聲譽或利益者，其月薪資將予以扣除。情節嚴重者，公司有權要求進一步賠償。2、凡販售或濫用藥物，吸毒，私藏武器，從事縱容或挑唆賣淫者，一經發現，即被解雇，如有損公司聲譽或利益者，公司有權進一步追究其法律責任。3、公司嚴禁員工在公司范圍內進行任何形式的賭博，一經發現，員工將立即被解雇。第七條 私人訪問，電話與