1、09: 0009: 10開訓09: 1010: 00導論10: 0010: 30學員心聲10: 3010: 45休息10: 4512: 00一分鐘臨場演練12: 0014: 00午餐14: 0014: 30小組討論發表14: 3014: 40休息14: 4015: 45成功的 PRESENTATION15: 4516: 00休息16: 0017: 30自我管理17: 3018: 00作業宣導晚上作業時間學習目標1Learning Objective學員經過今日的課程后，應該可以做到建立一個開放的態度，勇于接納新事物去配合以往的經歷，不斷創新，突破及改良。暫時放下講師一向的角色，以學員的心態，參

2、與及投入于四天的過程。克制做PTT的心理壓力。每次做PTT都采用自我管理的技巧，開心金庫以及預演未來 明白什么是思想模式。PTT的不同階段及每階段的處理重點。注：在今天的過程中每人有一分鐘的即席演講題目：課程的目的、目標、過程、要領及收獲提示過程/活動/重點注意要點/教具一、導論1、講師自我介紹背景：工作范圍、入司年資、現任職位、 取得成就、個人壽險成長經歷。目的：增強學員信心，建立講師威信。2、PTT簡介你要讓學員首先對PTT有一個清晰的概 念，讓他們明白學什么？重點？運用？目標？“任何人要成為一名優秀講師，PTT的訓練 是極為重要和有效的。PTT是 PRESENTATION勺縮寫，它是TR

3、AINING THE TRAINER TO TRAINS 業講師培 訓中的一局部。主要是講如何作一種有效的語 言表達。PTT涉及到教育學、行為學、管理學、行銷 學、心理學等內容；它是一門啟發性的課程， 不斷地制造問題，然后分析解決，以學員為中 心，要求高度參與，并能消除其心理障礙。PTT是個拼圖游戲，把每一局部拼在一起，講師的解釋著重在PTT,而不是TTT。 投影片NO1編成完整的內容，它是四個重點是：投影片NO2(1) 投入多少，收獲多少，參與多深，領 會多深。(2) 未曾經歷，不成經歷。(3) 太陽底下沒有新鮮事，排列組合就是 創新。(4) 做你所學，進而教你所做。PTT的運用極其廣泛，可

4、運用在訓練時，授 課時，演講時，同時也可運用在創業說明會上， 經營管理上，營銷展業上，在領導的統馭、人 際的溝通，甚至于一般性的表演也都可以受益 并獲成功。學習PTT,按PTT的要求去做，能夠讓我們講師可以結合自己 的經歷來闡述提示過程/活動/重點注意要點/教具成為好的講師。因為我們懂得如何作有效的語 言表達的技巧，知道怎么去做。通過 PTT的訓讓學員明白現在不 優秀并不要緊，而在 于自己的成長。可以讓學員發表講 師與教師的區別。可以讓學員發表專 業與專職的區別。投影片N03助教計時當學員講出對課程 的期許時，講師要咼 爾夫球海報紙貼在 白板上 記下來， 課程全部完畢時讓 學員作回憶比擬。投影

5、片N04解釋過程時要指出 課程設計中已切合 學員的哪些期許。練，看誰的進步最快，自我感受成長得最迅速。讓我們成為講師。講師是通過知識與技巧 的傳遞，使學員改變行為與習慣，讓每個學員 聽了以后都能去執行。讓我們成為專業的講師，在做任何事情時 都有一定的步驟，按一定的程序，用一定的方 法來執行。讓我們一起來記住：每天多做一點點，就是成功的開場；每天創新一點點，就是領先的開場；每天進步一點點，就是卓越的開場！二、學員心聲：你要求學員逐個簡單介紹自己，每人半 分鐘，內容包括：個人背景工作職銜有關成就對課程的期許學員可能列出的期望：增加技巧，開拓視野，提高能力，系統化， 建立自信，加強肢體語言，改良講話

6、技巧，充 電，克制情緒，參與的調節等等。三、課程的目的、目標、過程、要領及收獲：當放投影片時，你要先念出來，再作講 解。1在PTT的課程中目的是要指導如何彳PTT,包括訓練、演講、說明會-甚至表演等。目標是培養出經專業訓練的專業講 師。提示過程/活動/重點注意要點/教具過程為期四天。第一天主要是成功的 PTT及自我管理；第二天主要是課程構造與資料 收集；第三天是建立信心和發問技巧；第四天 是激發參與，處理難纏學員及回饋等。要領是通過學習新的知識，掌握其理 念、方法與技巧，并進展演練和高度參與。這 是PTT成敗的關鍵，希望各位合作。收獲是經過四天學習后，各位都能增 加信心，增強能力，成為稱職的專

7、業講師。2、態度決定你的成敗。拿出兩杯水，一杯全滿，一杯半滿，將 半滿的水灌進已經全滿的杯子里，任水流在外 面甚至地上從這兩杯水的例子，我們得到什么啟示 呢？（1）翻開心胸，學習新知。謙虛的態度十 分重要，就像一杯已滿的水，新的水 就不能再灌進去。（2）暫時挪開已往的經歷。在心態上拿出 一個空杯子出來，以求接收全部的意 念。不要一言九頂，將負面放在 心中。（3）舊經歷+新經歷。在今后的日子中， 再將舊經歷溶合新經歷，選擇你認為 可以采納的，互相配合。請記住：要成為一名優秀的講師，首先必 須是一名優秀的學員。所以在這里要求各位全 心投入，放下講師的角色，只扮演學生。有時 候，學習的態度決定了學習

8、的效果和結果我這樣要求，可以嗎？休息上課前要準備好兩 杯水。一杯全滿，一 杯半滿。時間控制十五分鐘提示過程/活動/重點注意要點/教具?題目：一分鐘臨場演練提示過程/活動/重點注意要點/教具請助教搖動響鈴，提醒學員返回坐位，助教計時、搖鈴，在重新開場講課。每個學員演講時間“我現在邀請每一位學員輪流出來作一分到前十秒即50鐘的演講，在演講之前每人有一分鐘作準備，時先搖鈴提示，時當一位學員在演講時，下一位可作準備。所有間到那么計時器會題目都在我手中，每一位可自由挑選。講完的響鬧，如果超時每十學員在桌上拿一張問卷表A，返回座位，寫秒搖鈴一次。下問卷上的答案。預先準備好每人一請記住，不要理會下一位的表現

9、，而要將個題目，內容與保險自己的A表填妥。無關，題目愈棘手愈現在你解釋問卷上的每一題的意思好。一定要滿一分鐘“第一題是問你的感受。可以是演講前，方可下臺。演講時，演講后。第二題是問你當時腦中是在想些什么？ 第三題是在問你為什么會有那樣的感覺或 想法？投影片NO.5在演講時，第一句必定要是我今天的題目注意要讓操作攝像是，然后開場演講。機的人員有時間換講師對面要準備攝像機，以攝下每個學錄像帶。員的表現學員開場演講你要提示工作人員一定要在每一學員演注意學員有否忘了 拿A表。講后，鏡頭仍維持在學員身上至少 10秒。講師要提醒學員午學員輪流演講完后，你要將學員分成4餐后要觀看自己的人一組，分享表A答案，

10、將共同的地方在海報演講錄像帶。助教發紙上寫下來。母組推選位代表，準備發表小 組討論所得，每組用時3分鐘。海報紙和彩筆。提示過程/活動/重點注意要點/教具午餐題目：發表小組討論提示過程/活動/重點注意要點/教具?午餐后，開場發表上午的小組討論所得現在你要邀請每組代表，輪流發表討論結 果。并將海報紙貼在白板上。學員大概會發表的內容：覺得有壓力、緊張、思維短路、一片空白； 只顧想如何組織內容和控制時間；由于環境、 氣氛的影響，求好心切等。如果學員的發表不能包括以上內容，你 應作出引導“剛剛是不是感到緊張，會不會腦海里出 現一片空白？“在這樣的環境中，在眾人面前，在時間 限制下，肯定有壓力吧？“其實我

11、們可以發現，絕大多數人是有壓 力的，但我所要了解的是和位的講課經歷，而 非內容，比方有些學員演講完畢忘了拿問卷 表。"“在接下來的課程里，我將談到如果來克 制壓力，運用自我管理的方式，做成功的 PTT。 現在休息十分鐘休息你要準備對每組討論作出歸納投影片N0.6時間十分鐘題目：成功的 Presentation提示過程/活動/重點在投影儀上放出如以下圖片：白人與黑人注意要點/教具投影片N071、“現在讓我們來了解一個觀念叫主觀看 法Perception。先來看這張圖片：假設左面 是一個黑人，右面是一個白人。這個黑人有學 識，為人處事都很好，但因那個白人對黑人有 各族歧視，所以無論那黑人

12、如何出色，白人總 是覺得瞧那黑人不順眼，因此黑人不能控制白 人對他的看法。"“這個例子說明了什么？(1) 這個白人是用主觀的看法來對待黑 人。主觀看法是指除了客觀的資訊影 響外，主要是由每個人本身思想里產 生的印象而形成。(2) 做PTT時怕不被別人承受這種壓力， 全是自己制造的。世上本沒有真正的 客觀，客觀是由許多的主觀匯總而 成。因此大多數人是憑主觀印象來判 斷事、物和人，你不可能要求每人人 都能客觀地來對待問題和你，因為別 人對你的看法，并不是自己能夠控制 的。你不能控制別人的想法一定要讓學員明白這些觀念在投影儀上放時間壓力表投影片N082、“剛剛各位在一分鐘演練中共同感受到壓

13、力影響正常的發揮。這里我們來看一個有關提示過程/活動/重點注意要點/教具心理壓力的圖表。這根斜線說明：如果講師對情緒處理得好 的話，隨著時間的延長，壓力會越來越輕。這根上斜線說明：如果處理得不好，隨著 時間的延長，會更加緊張，壓力就會越來越大。時間與壓力的關系，隨著時間的改變而變 化。時間也是一種壓力！提示學員因時間控制 帶來演講最后的紊亂“你是不是一位好的講師，不是你自己說 的，而是由學員來感受和品評的。作為一名講師站在臺前，大多數學員都認 為你應該是優秀的。當別人的期望越高，你的 壓力也就越大。講師被認為樣樣都會，就產生 了壓力。其實每一個講師包括著名的演說家都 會有壓力。有這樣一個故事：

14、一位著名的演說家、教 授，在一次常規性演講開場前十分鐘匆匆忙忙 中進了廁所。教授先生，您是不是太緊張了？ 有人問。我怎么會緊張呢我已經有十年的演說 經歷了。教授故作輕松地答復。那您怎么跑 進我們女廁所了 !看來，緊張是人生中常事，但如果調整得 當，不需一會兒，有經歷的人就會變得輕松， 恢復正常。每一位講師都想把課講好，但每個人的結 果可能發揮得很好，也可能發揮不佳。因為想是一回事，做又是一回事，當思想 與行為不能統一時，便產生了壓力。“下面，讓我來教各位一個新概念：人格模式。放投影片人格模式圖3、人格二層次包括：思想、感覺、行為。“它們彼此是可以互相影響的。投影片N09提示過程/活動/重點注意

15、要點/教具思想感覺行為 行為感覺思想講師對學員是做思想上的影響，和行為上 的影響；而學員的感受也會影響講師的思想和 行為。成功的人思想、感覺、行為是一致的。當_ 思想和行為不一致時，壓力便會產生。因布影投影片NO10投影片NO11這時講師可適當 與學員溝通，讓學 員對“四怕有認 同感。響自身及別人的看法。如一個人不愿意做某些 行為，但要勉強去做這些行為時，壓力就隨之 而生。“現在我們來看一般人在做 PTT時的四種 心理1怕錯一一做錯、說錯、出錯2怕丟面子不會答復、難以處理、沒有面子3怕不被人承受外表、內涵、技巧、內容、表達4怕場面尢法控制時間控制、突發狀況、學員問題怕壓力腦海空白怕是壓力的來源

16、，腦海空白是壓力下的結果。那我們該如果來對待？(1) 相信天下沒有100%正確的講師。(2) 有些事情是可以改變的，有些事情是 不可以改變的。(3) 不要太在意別人對你的看法，因為有 各式各樣的人，就會有各種看法。而 你不可能 去滿足。(4) 做你所學的，只要做你認為是正確 的，沉著地發揮最正確水平。“只要處理好情緒，找出壓力的來源，知 道到底害怕什么？然后正確地面對它。做好自 我充實即充分的準備，f提示過程/活動/重點注意要點/教具這是成功的PTT的重要因素。投影片N012講師要另外再準 備一張空白的投 影片，附在N012 上，以便劃線。你要在自己準備 的投影片上連上 事前和自己，然后但是，

17、PTT其他方面的管理及預備也很重 要。下面我要講的是PTT的三個階段及其各自 的重點，它將直接影響到 PTT的好與壞。“要學習新知，必先拋開舊的經歷。讓我們以空杯子的心態來學習下面的內容，看看 PTT的講師和傳統的教師，他們的作法有何不 同。4、PTT需表達的三個階段及其重點“我們知道，每一件事情從發生到完畢， 一般包括事前、過程、事后三個階段，而在這 三個階段中重點突出的是自己、內容、對象三 個方面。從卜面的圖表可以看出這八項要點。你可以讓學員在紙上先寫下每個階段的 三個排列秩序，然后在每段講解元后作個比擬， 讓學員發現是否學到了新知識“在我們事前的準備中，要了解聽的對象 注意學員的期許，然

18、后為他們準備相應的內 容寫提綱，作資料收集，最后是處理自己， 這是最重要的。處理內容及對象固然重要，但 自我情緒不好，表現就差，再好的內容也沒法 表達。所以要將自己的心境調整到最正確狀態，讓自己進入角色。例如：京劇表演大師梅蘭芳在演戲前一個 小時就扮元妝在后臺候場，從不與人說話，揣 摩體會角色的心理，一上舞臺，他已經不是梅 二方了，而是戲中的虞姬，或是楊貴妃了“所以，事前最重要的是準備自己，然 后是內容和對象。請冋各位學員，一個經歷豐富的優秀演 員，他是喜歡在現場舞臺、體育館表演呢？提示過程/活動/重點注意要點/教具還是在電視臺的演播室錄像表演，哪一個發揮用虛線連上內容、得更好？對象。你也可以

19、用大多數學員會答復是現場，你應馬上再不同顏色的筆來追問，“為什么，答案應是有觀眾，有交流 等“講師在演講過程中，學員的反響最為講 師關注，如何讓學員承受？應該隨時溝通、了 解學員的真正現場感受，符合學員的要求。因 為講師的目的就是要令學員對課程以及對本人 承受和信賴。即使內容不夠豐富，學員至少也 能掌握一兩個重點，學到一些東西。"“因此，PTT要求在表達的過程中，最重 要的是處理對象，第二是內容，第三是自己。我們經常可以從偉媒中看到一些著名的演 員召開個人表演藝術研討會。每一個演員在演 出完畢后，最急迫想了解的是自己表現的好壞。 及時承受各方面的反響，處理自己的感受，整 理自己的做法

20、作為經歷。令自己倍添信心，再 攀頂峰。“毫無疑問，事后作自我回饋和總結，是表達。最重要的。其次是內容和對象。你要用直線連上“PTT并沒有拋棄內容。我們可以發現在事后與自己，虛線三個階段里都是以內容為中心。但PTT的理念 是將講師比作演員前面三個階段的例證都與 演藝有關任何一場表達都是作“ Show"，以“ Show"的心態來精心準備，因而以“自己 和“對象"為突破口，即處理講師自己的情緒， 和學員對講師與課程內容的承受。這就是與傳 統的講師最大的區別。連上內容和對象。放投影片 11°=1, 1*10=10投影片NO12“經歷的累積，有些人做十年的事情，就

21、講師要對兩個公有十年的經歷。指示1*10=10解釋：每一式解釋清楚，否那次對自己都加以檢討和改良，做十年就累積十么學員可以不明年的經歷白。提示過程/活動/重點注意要點/教具?但是有些人做十年事，只有一年的經歷。 就是因為他們面對問題時，沒有反省及處理。 指示110=1解釋：做了十次只是在簡單地重 復，做十年只有一年經歷成功的PTT要求我們：事前重點準備自己， 過程重點關注對象，事后重點總結自己。讓每1*10=10可以理解 為 1+1+1+1+ 1=10110=1可以理解為1*1*1* 1=1。時間掌握十五分 鐘。一位講師都成為一名出色的演貝！休息題目：自我管理一一開心金庫提示過程/活動/重點注

22、意要點/教具“前面我曾經談到，要學會控制自己的情 緒，必須懂得自我管理。為幫助大家更容易地 掌握下一個環節的重點，我們先作一些活動。"“你們要用一分鐘時間去想過去發生過的 最快樂的事情。一分鐘后，將學員分為三人一組，分享 各自的感受，十分鐘左右，請助教提醒所有學 員回到原座位。“你們分享了哪些最快樂的事情？學員可能答：戀愛、結婚、初為人母等 “這個活動中，對你們有什么啟示？" “是不是快樂的感受可以相互傳染？“人假設是能將一些愉快的，興奮的事情助教搖鈴提醒課程 開場。投影片N013分組可以當場根據 座位排列。分享時講 師要巡視，保證每人 都在做。投影片N014用存錢來作比喻

23、：把 過去掙的錢存在銀 行里，當你需要錢的 時候，就可以取出來 用。而“開心金庫 就是把以前快樂的 事情拿出來回憶， 調節現在的情緒和 心態。講師可以在白板上 寫下這些句子投影片N015記下，每當遭遇壓力時，把它拿出來調節心理狀況，尤如開了戶頭將錢儲起，到有需要時運 用，這種技巧就叫“開心金庫。在每次講課前，要調整情緒，開心金庫是 貼“必備良藥。將以下字寫在白板上，加深學員對開心 金庫的理解想一件你最快樂的事讓自己興奮并感染每一個即將要聽講的人“現在，我們要來看一篇叫父母座右銘 的文早，匕會告訴我們：環境對人的影響是巨 大的。提示過程/活動/重點注意要點/教具你現在要分發“父母座右銘，然后邀請

24、 一名學員大聲朗讀“謝謝這位學員。“通過這篇文章，讓 我們一起來分享一個新的理念：思想模式。放投影片：思想模式。并解釋人可以選 擇自己的心理狀況：開心與不開心。+表示下 面的積極的，V表示負面的消極的“昨天影響今天。過去的事情累積成了今 天的意識形態或習慣。舉個例子：有一頭大象在剛出生時，人們 將一雙后腳帶上鎖鐐連接在一棵樹上。小象被 銬，不能遠離那棵樹。當小象長成大象，仍認 為被縛在樹旁，不可能走遠，故此從沒有嘗試 離開。其實以大象的力氣，根本很輕易地便能 拖垮大樹而去。但它沒有認識到這一點，并且 還像以前一樣一跛一跛地繞著樹走路。今天的我，是所有昨天的累積。+好的經 歷保存，V 壞的經歷排

25、除，令“今天的我 變得更積極。“人是習慣的動作，如果一個人習慣了聯 想想愉快的事情或經歷而興奮，并在做 PTT時 將這些愉快的事情記起，可有助去除心理壓力， 克制害怕情緒，這就是開心金庫的妙用。“今天的我，也受對明天的憧憬及希望所講師可以請助教分 發備好的文章。投影片N016講師要另外再準備 一張空白投影片，以 便在上面與。在后面 你要將昨天和今天 的我之間寫上“開心 金庫，在今天和 明天的我之間寫上“預演未來講師可以邊講邊走 出跛腳的樣子。影響。人假設是有希望，不管過往的事情多灰暗 悲慘，今天仍可積極，有助于熬過難關。假設 明天沒有希望，人便會焦慮不安及沮喪。現在我想講一個故事。“在二次世界

26、大戰期間，有一個人叫做 Victor Frank1，被德軍關進集中營，當時他太 太及女兒叮囑他一定要平安地回來，她們都在 家里等著他。經過很多年，Victor Frankl最后提示過程/活動/重點注意要點/教具從集中營里被釋放，但很多同他一起被關的人 經受不住折磨死去了。Victor Frankl回到家里 發現妻子早已死去，他頓時覺得推動了生活的 意義，后來他單獨反省，寫下了一本世界名著， 叫做：？人生的真諦？Man s Search ForMeaning。在書中透露了他之所以能在集中營 里熬下去是因為有一個信念支持著他。這個信 念就是他的妻女正在等他回家。其實他的妻子 女兒在他入集中營后第二年就已經死了，而他 并不知道。這個故事告訴我們：明天也會影響今天。對明天充滿布望， 那么今天的我會是積極的。因為：感受好，表現才佳fel