1、社交禮儀模擬試題填空題答案填空題對(duì)神靈的敬畏、對(duì)家庭1、禮儀的起源：成員言行的規(guī)范、人們交往溝通的需要、維系等級(jí)差別的需要。2、打招呼的方式一般有:寒暄式、問(wèn)候式、致意四種。式、致禮式。3、儀容美包括:美、修飾美。4、與人交談的態(tài)度應(yīng)：神態(tài)專注、感情真摯動(dòng)作恰當(dāng)、禮讓對(duì)方。5、個(gè)人形象扭曲是指一個(gè)人內(nèi)在品質(zhì)、外在形式。不統(tǒng)一。6、學(xué)習(xí)禮儀課的要求:7、現(xiàn)代禮儀的基本特點(diǎn):8、握手時(shí)應(yīng)該由尊者先伸手，但在表示 _、_一等場(chǎng)合，卑者也可以先伸手。理論與實(shí)際相結(jié)合、內(nèi)外兼修、靈活運(yùn)用隨機(jī)應(yīng)變。民主、平等、簡(jiǎn)潔、高效。歡迎、感謝、祝賀。9、拒收禮品的三 種方式是:直言、婉言、事后退還。10、辦公室禮儀

2、有三點(diǎn)要求是:儀表端莊、禮貌談吐、舉止得體。11、男士穿西裝只能配鞋和鞋。12、構(gòu)成禮儀的基本要素是：鞋不能穿皮、布、旅游。主體、客體、載體。13、個(gè)人形象是一個(gè)人 相統(tǒng)一的展現(xiàn)。外在的樣子、內(nèi)在的品質(zhì)。14、與人交談選擇話題時(shí)應(yīng)注意：避免涉及對(duì)方隱私、忌非議別人、不要捉弄對(duì)方讓人下不了臺(tái)、不要反復(fù)訴苦。15、涉外禮儀的原則是:16、個(gè)人形象分。和綜合型五種類型。17、因?yàn)槿说难劬鬟_(dá)的信息最多、最且最，所以人們稱眼睛是靈魂的窗戶。18、認(rèn)識(shí)自我可以從個(gè)人的三個(gè)方面找到個(gè)性坐標(biāo)。19、禮儀培養(yǎng)的要求是：不卑不亢，入鄉(xiāng)隨俗、尊重隱私、女士?jī)?yōu)先。精明強(qiáng)干、熱情活潑、穩(wěn)重踏實(shí)、謙虛謹(jǐn)慎。生理、心理、

3、關(guān)系環(huán)境。加強(qiáng)道德修養(yǎng)、注重個(gè)性修養(yǎng)、培養(yǎng)良好的心1、在正式場(chǎng)合男士穿西服要求：（A、C F、 理素質(zhì)、豐富的科學(xué)文。化知識(shí)。20、禮儀的本質(zhì)是：一個(gè)地區(qū)、一個(gè)民族、一個(gè)，國(guó)家、安定、和諧、人為了維護(hù)、的生存發(fā)展的環(huán)文、習(xí)俗、社會(huì)規(guī)范。境，在紛紜復(fù)雜的人際交往中，應(yīng)共同遵守的與和。選擇題答案選擇題要扎領(lǐng)帶。B 、不能露出襯衣袖口。C、錢(qián)夾要裝在西服上衣內(nèi)側(cè)的口袋中。穿淺色的襪子。E、領(lǐng)帶夾應(yīng)夾在襯衣的第三、四個(gè)扣子中間。F、穿西服背心，扣子都要扣上。2.英國(guó)人對(duì)動(dòng)物的禁忌是：（A 、仙鶴 B 、蝙蝠 C、孔雀和大象D 、貓3、握手有伸手先后的規(guī)矩：（晚輩與長(zhǎng)輩握手，晚輩應(yīng)先伸手。B、男女同事之

4、間握手，男士應(yīng)先伸手。C、主人與客人握手，一般是客人先伸手。電視節(jié)目主持人邀請(qǐng)專家、學(xué)者進(jìn)行訪談時(shí)握手，主持人應(yīng)先伸手。4、蹲姿。（）A蹲姿不雅觀，所以不要蹲。B、蹲姿有益健康，應(yīng)該多找機(jī)會(huì)蹲一會(huì)兒。C在孩子面前蹲下與他交談，會(huì)使孩子感到親切。D蹲姿最好采取兩膝一高一低的姿式。E累了蹲下并不解乏，都不如坐在地下。B、C D5、男士西服單排扣有兩個(gè)， 在正式場(chǎng)合站立時(shí)，應(yīng)如何扣？ （ ）A只扣上邊一個(gè)。B 、只扣下邊一個(gè)。C、兩個(gè)都扣上。D、兩個(gè)都不扣。A6、西方的愚人節(jié)在哪天？（）A、3月1日。B、4月1日。C 5月的第二個(gè)星期日。D、6月的第三個(gè)星期日。B7、介紹兩人相識(shí)的順序般是：（）A先

5、把上級(jí)介紹給下級(jí) B、先把晚輩介紹給長(zhǎng)輩C先把客人介紹給家D 、先把早到的客人介紹給晚到的客人B8、儀容美的自然美包括：（）A體現(xiàn)不同年齡階段的某些自然特征。B、保持個(gè)人面容的獨(dú)特性。C最美的面容是微笑。D、保持面容的紅潤(rùn)、光澤。E、要適當(dāng)化妝。A B9、在下列場(chǎng)合應(yīng)關(guān)閉手機(jī)，不準(zhǔn)使用。（）A 影劇院。B、考場(chǎng)。C 、乘坐飛機(jī)。D、駕駛機(jī)動(dòng)車。E 、會(huì)場(chǎng)。F 、圖書(shū)館。B、C D10、有客人來(lái)訪，與客人說(shuō)話時(shí)應(yīng)注意：（）A 、不要當(dāng)客人面與家人爭(zhēng)執(zhí)。B、不要邊談話邊忙著做其它事。C不要談自己感興趣的新聞。D、不要談自己的工作。E、不要談客人家里的事。A、BF、不要談自己家里的事。11、西方的母

6、親節(jié)是：（）BA 、4月1日。B、5月第2個(gè)星期日。C 6月第3個(gè)星期日。D 、3月1日。12、在正式場(chǎng)合，男士穿的西服有三個(gè)扣子，只能扣（）BA、下面1個(gè)。B 、中間1個(gè)。C 、上面1個(gè)。D、三個(gè)都扣。E 、三個(gè)都不扣。簡(jiǎn)答題答案簡(jiǎn)答題1、舉出三個(gè)古代的禮例如：尊老愛(ài)幼（孝敬父母，關(guān)愛(ài)子女），熱情待儀至今仍在使用例客（有朋自遠(yuǎn)方來(lái)，不亦樂(lè)乎），雙手遞物、接物。子，說(shuō)明禮儀具有這些禮儀自古至今都是一脈相承的。傳統(tǒng)繼承性的特征。2、選擇個(gè)人外部式樣不同的職業(yè)面對(duì)不同的公眾，對(duì)其儀表有不同的時(shí)，除了要根據(jù)個(gè)要求，有些職業(yè)需統(tǒng)一著裝，如警察、軍人。有人內(nèi)在品質(zhì)外，為些職業(yè)雖然對(duì)著裝沒(méi)有統(tǒng)一要求，但對(duì)

7、服飾有一什么還應(yīng)考慮職業(yè)定的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，如公務(wù)員、教師，就不宜穿著過(guò)和年齡？舉例說(shuō)于花哨、艷麗的服裝，不宜佩戴顯眼的手飾。另明。外，隨著年齡的變化，不同的年齡段在儀表、儀態(tài)上也應(yīng)該有所區(qū)別，青年人可以表現(xiàn)得天真浪 漫，而成年人特別是老年人則應(yīng)表現(xiàn)得成熟穩(wěn)重。3、你認(rèn)為下屬對(duì)上司（1）聽(tīng)從上司的指揮安排。（2）尊重上司。（3）的禮儀最應(yīng)注意的接受任務(wù)時(shí)認(rèn)真聽(tīng)取上司的布署。（4）遵守時(shí)間。是什么？（不少于（5）進(jìn)入上司辦公室要敲門(mén)。（6）與上司見(jiàn)面時(shí),答5項(xiàng)）衣著得體，不隨便吸煙。（7）主動(dòng)與上司交往。（8）不在上司面前過(guò)分表現(xiàn)自己。（9）與上司談話時(shí)不搶話。4、傳統(tǒng)觀念與外來(lái)影傳統(tǒng)觀念是要求一個(gè)人

8、衣冠整潔，才表示這個(gè)人響的沖突所造成形的品性端正；而國(guó)外流行把帽子歪戴，有些中國(guó)象的扭曲。人也學(xué)著歪戴帽子，就會(huì)讓人覺(jué)得不順眼，往往對(duì)這樣人難以評(píng)價(jià)。再如：傳統(tǒng)觀念中只有太窮 的人才穿破衣服，稍有條件的也要把破衣服縫補(bǔ) 好再穿。而現(xiàn)在受國(guó)外影響，有的青年人穿起“乞 丐服”明明是新衣服，卻要有帶毛邊的破洞。還 有人把頭發(fā)染成了各種顏色，這在傳統(tǒng)觀念中只 有小鬼的頭發(fā)才是有顏色的，于是受國(guó)外影響, 接受新潮的人，打亂了傳統(tǒng)評(píng)價(jià)人的儀表標(biāo)準(zhǔn), 難以從外表來(lái)判斷一個(gè)人的內(nèi)在品質(zhì)，造成了形象的扭曲。5、禮儀的本質(zhì)。是一個(gè)地區(qū)、一個(gè)民族、一個(gè)國(guó)家，為了維護(hù)安定、和諧的生存發(fā)展的人文環(huán)境，在紛紜復(fù)雜的 人際

9、交往中，應(yīng)共同遵守的習(xí)俗與社會(huì)規(guī)范。6、舉例說(shuō)明禮儀有助如教材中的事例（13-14頁(yè)）：一個(gè)外國(guó)人在于國(guó)際交往。中國(guó)乘坐長(zhǎng)途臥鋪車箱的經(jīng)歷，感受到中國(guó)人的 文明、熱情、友好，認(rèn)為“有機(jī)會(huì)與中國(guó)人親近， 令我由衷地高興”。（也可答在國(guó)際政治、經(jīng)濟(jì)、 文化交往中，重視禮儀促進(jìn)合作；不重視禮儀而 影響合作的例子。）7、西方普遍禁忌的數(shù)字是“13 ”，為什么？相傳，耶穌最后的晚餐有13個(gè)人，而出賣(mài)他 的猶大，則是最后一個(gè)來(lái)的第 13個(gè)人。因此，禁 忌“13”，認(rèn)為13不吉利。8、作為參加會(huì)議者應(yīng)注意哪些禮儀？（1）準(zhǔn)時(shí)到會(huì)。（2）注意傾聽(tīng)別人發(fā)言，并 在適當(dāng)時(shí)候用鼓掌表示感謝或鼓勵(lì)。（3）不喧嘩、 不

10、交頭接耳。（4）有事需要離開(kāi)，應(yīng)向有關(guān)人員 說(shuō)明并輕輕離幵，不要大搖大擺離幵。9、舉例說(shuō)明禮制與禮俗的區(qū)別與聯(lián)系。禮制是國(guó)豕制疋的禮儀制度，禮俗是民間形成 的禮儀習(xí)俗，禮制在其發(fā)展過(guò)程中不斷地吸收民 間優(yōu)良的禮俗，同時(shí)摒棄一些過(guò)時(shí)陳腐的禮俗。 女口：我國(guó)婚姻法吸收了民間優(yōu)良的禮俗，規(guī)定了 結(jié)婚年齡，婚姻要建立在自主、相愛(ài)的基礎(chǔ)上，； 禁止買(mǎi)賣(mài)、包辦婚姻等，摒棄了一些陳腐的禮俗。10、迎接2008年北京奧運(yùn)會(huì)，為什么要求提高全民特別是北京市民的禮儀在外國(guó)人面前充分展示中國(guó)人在共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)下 建設(shè)社會(huì)主義精神文明成果和自強(qiáng)、自信的精神；中國(guó)人與全世界人民的友好誠(chéng)意。修養(yǎng)?11、作為行為規(guī)范的禮禮儀

11、作為行為規(guī)范應(yīng)該是人人遵循的，但由于人儀，為什么還要靈際交往的對(duì)象和場(chǎng)合的區(qū)別，在同一規(guī)范中又有活運(yùn)用？請(qǐng)舉例差別，所以，又要靈活運(yùn)用。如握手已經(jīng)成為與說(shuō)明。人見(jiàn)面時(shí)的禮儀，但對(duì)老朋友、新朋友，男士、女士，在握手的方式、時(shí)間長(zhǎng)短、力度，則應(yīng)有所區(qū)別，要靈活運(yùn)用。12、舉出三個(gè)例子說(shuō)明禮儀隨著時(shí)代發(fā)展在不斷變化，因此，具有時(shí)代禮儀具有時(shí)代性的性特點(diǎn)。特征。例一：過(guò)去的跪拜禮，現(xiàn)代用點(diǎn)頭、鞠躬、舉手禮等代替。例二：解放初期，迎接外賓的大規(guī)模歡迎儀式，隨著國(guó)際交往的增多，現(xiàn)在大大簡(jiǎn)化了。例三：過(guò)去“串門(mén)”的習(xí)俗隨著人們生活節(jié)奏加多快減少了，沒(méi)有十分必要很少串門(mén)了,即使做客，也是辦完事就走，免得打擾別

12、人。13、在選擇個(gè)人外部式同一個(gè)人，內(nèi)在的品質(zhì)沒(méi)有變化，但在不同樣時(shí)，除了要根據(jù)場(chǎng)合，他的外部式樣要隨之改變。例如：同一個(gè)個(gè)人內(nèi)在品質(zhì)外,人參加婚禮和參加葬禮的儀表就有很大不同。婚為什么還應(yīng)考慮禮上要穿著華麗、鮮艷，表情要?dú)g樂(lè)、喜慶；而場(chǎng)合和本人的生葬禮上要穿著素淡、深暗，表情要肅穆、悲傷。理特點(diǎn)?另外，每個(gè)人的生理特點(diǎn)不同，有胖瘦、高矮之分，同樣花色的服裝，胖人適合穿豎條花紋的,瘦人則適合穿橫條花紋的。其它如飾物的方圓、大小，女士高跟鞋的鞋根粗細(xì)，襪色的深淺，都要根據(jù)臉形、體形選擇。14、你認(rèn)為上司對(duì)下屬（1）關(guān)心下屬生活。（2）公私分明。（3）設(shè)身處最應(yīng)該注意的禮地為下屬著想。（4）信任下

13、屬。（5）培養(yǎng)提拔下儀是什么？（不少屬。（6）對(duì)下屬講信用。（7）多聽(tīng)下屬意見(jiàn)。（8）于答5項(xiàng)。）不吝惜對(duì)下屬的贊揚(yáng)。（9）勇于承擔(dān)責(zé)任。15、為什么說(shuō)財(cái)富的增我們強(qiáng)調(diào)個(gè)人的形象是內(nèi)在的品質(zhì)和外部的式樣長(zhǎng)與素質(zhì)提高不相統(tǒng)一。有的人雖然財(cái)富增長(zhǎng)了，有條件打扮自同步會(huì)造成形象己，使自己穿著名牌，住高級(jí)飯店，美容美發(fā);的扭曲?如果素質(zhì)沒(méi)有提高，他的言行、舉止仍然停留在素質(zhì)較低水平，造成了形象內(nèi)外不一致的扭曲現(xiàn) 象。人們常說(shuō)的暴發(fā)戶就是典型的代表。雖然他 們有錢(qián)了，外表可以打扮得富麗光艷，但氣質(zhì)和 修養(yǎng)仍然是粗俗的。問(wèn)答題答案1、舉例說(shuō)明禮儀的培道德是禮儀的基礎(chǔ)。一個(gè)有道德的人必然具備養(yǎng)為什么要求加強(qiáng)

14、對(duì)別人的關(guān)愛(ài)和尊重的品德，所以，有道德的人道德修養(yǎng)？必定會(huì)以禮待人。因此，我們?cè)谂囵B(yǎng)禮儀過(guò)程中強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)道德修養(yǎng)。問(wèn)答題四、例如：雷鋒熱愛(ài)黨、熱愛(ài)祖國(guó)、工作負(fù)責(zé)、樂(lè)于助人。他必定會(huì)尊重別人、關(guān)懷別人，待人自然會(huì)有禮貌。再如：勞動(dòng)模范李素麗，她身為公交車的售票員，熱愛(ài)工作，熱情為乘客服務(wù)，有高尚的職業(yè)道德，也必然會(huì)以禮待人。2、為什么說(shuō)“串門(mén)”隨著現(xiàn)代化和城市化的發(fā)展，人們生活節(jié)奏加快,與“做客”不同?工作壓力加大，每個(gè)人的日程安排，包括節(jié)假日做客前應(yīng)作些什么都很緊湊有序，而且信息交流的方式又很多、很準(zhǔn)備?方便，一般沒(méi)有特別的必要，不再到別人家里做客，以免打擾別人。因此，與以往那種在休閑時(shí),無(wú)目

15、的到別人家東拉西扯隨便聊天的“串門(mén)”，是不同的。做客應(yīng)作好如下準(zhǔn)備:為達(dá)到做客目的，應(yīng)考慮好怎么說(shuō)話。要約好拜訪時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。預(yù)先約定拜訪人數(shù)。注意服裝儀表。考慮是否帶禮物？帶什么禮物?3、上司為什么要對(duì)下如果想讓下屬工作得更好、更主動(dòng)、更積極、屬講究禮儀？主要更有創(chuàng)造性，讓下屬與組織緊密聯(lián)系起來(lái)，對(duì)組有些什么內(nèi)容?織有種歸屬感、榮譽(yù)感，上司就應(yīng)該關(guān)心下屬、尊重下屬,(1)4、什么是個(gè)人形象扭曲？根據(jù)我國(guó)目前情況造成形象扭曲的主要的原因是什么?5、舉例說(shuō)明禮貌、禮節(jié)和禮儀的區(qū)別和聯(lián)系。對(duì)下屬講究禮儀。主要有:關(guān)心下屬生活。應(yīng)公私分明。要設(shè)身處地為下屬著想。信任下屬。培養(yǎng)提拔下屬。要講信用。多

16、聽(tīng)取下屬意見(jiàn)。不要吝惜對(duì)下屬的贊揚(yáng)。勇于承擔(dān)責(zé)任。個(gè)人形象的扭曲是指一個(gè)人內(nèi)在品質(zhì)和外在形式的不統(tǒng)一。主要原因:(1)財(cái)富的增長(zhǎng)與素質(zhì)的提咼不同步。(2)艱苦樸素與注重外表的矛盾。(3)傳統(tǒng)觀念與外來(lái)影響的沖突。禮貌指一個(gè)人的道德品質(zhì)，禮節(jié)指一個(gè)人品質(zhì)的外在表現(xiàn)形式。一個(gè)有禮貌的人要靠禮節(jié)才能表達(dá)出對(duì)別人的尊重。如一個(gè)有禮貌的學(xué)生與老師談話，他會(huì)通過(guò)自己的站姿或坐姿以及談話的謙虛態(tài)度，這些禮節(jié)表達(dá)對(duì)老師的尊敬。禮儀是指一個(gè)復(fù)雜活動(dòng)中多個(gè)禮節(jié)所構(gòu)成的整體。例如：過(guò)教師節(jié)，學(xué)生為了表達(dá)對(duì)老師的尊敬和感激，往往在慶祝會(huì)上，通過(guò)發(fā)言、獻(xiàn)花、慰問(wèn)演出、贈(zèng)送賀卡一系列的禮節(jié)構(gòu)成了對(duì)老師的禮儀。6、舉出兩個(gè)

17、例子說(shuō)明學(xué)習(xí)禮儀課要學(xué)會(huì)禮儀的規(guī)范，禮儀的規(guī)范為什么學(xué)習(xí)禮儀課是不能以個(gè)人的意愿隨便改變的。但是禮儀的地要求“靈活運(yùn)用、域性和差別性的特征，禮儀的“入鄉(xiāng)隨俗”的原隨機(jī)應(yīng)變”？則又決定了它的隨機(jī)應(yīng)變靈活性。例一：請(qǐng)客吃飯，有的民族禁忌喝酒，你就不 能向他敬酒；有的民族把狗當(dāng)做人的好朋友，你 就不能請(qǐng)他吃狗肉 例二：見(jiàn)到了老朋友可以長(zhǎng)時(shí)間緊緊握手；與初 次見(jiàn)面的異性握手就應(yīng)短暫地握一下；與臥床的 病人握手只應(yīng)輕輕地一握；如果自己正在干活, 手臟，也可以向?qū)Ψ奖硎静荒芪帐郑硎颈浮Ｎ濉⒎治鲱}答案分析題1、舉三個(gè)例子說(shuō)明禮儀的“適度” 禮儀的適度原則是要求施禮時(shí)，既原則。要到位，又不要過(guò)頭。做不到位

18、或做過(guò)了頭都會(huì)使人感到是失禮。例一：對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)尊重不夠是無(wú)禮的表現(xiàn)；但過(guò)分地恭維，讓人感到是奉 承，反而失禮了。例二：請(qǐng)客人吃飯，如果太寒酸了,會(huì)讓客人認(rèn)為自己不受歡迎；但過(guò)分地鋪張浪費(fèi)，也會(huì)讓客人覺(jué)得難以接受,反而不舒服，同樣也是失禮。例三：售貨員對(duì)待顧客熱情服務(wù),特別是微笑服務(wù)可以使顧客感到親切、友好；但過(guò)分熱情反而會(huì)使顧客產(chǎn)生懷疑：是否有欺詐？是否在推銷假冒偽劣商品？2、“入鄉(xiāng)隨俗”是禮儀的重要原(1)在做客前向主人說(shuō)明,請(qǐng)主人把寵則，但做起來(lái)又有很多實(shí)際問(wèn)題,物看管好。請(qǐng)分別對(duì)遇到的下列情況談?wù)勀闳绾翁幚怼?1)西方人把寵物當(dāng)成了家庭成員，十分愛(ài)護(hù)。如果有人驅(qū)趕、或用腳踢，他們會(huì)很反感

19、。你如果到有寵物的西方人家里做客又怕寵物，該怎么辦?(2)有人請(qǐng)客，用自己的筷子給客人夾菜，以表示熱情，當(dāng)給你夾時(shí)，你該如何?(3)有的民族或地方，為了表示(2)一般可以客氣地回答,喜歡的菜吃。不必為我?jiàn)A菜,我自己夾我同時(shí)表示感謝。另外，也可以要一雙公筷給主人夾菜，表示回敬，同時(shí)讓主人懂得給別人夾菜應(yīng)使用公筷。(3)誠(chéng)摯地說(shuō)明自己不能喝酒，很有禮貌地謝絕，不得生硬地拒絕，造成主人尷尬。另外，也可以介紹自己習(xí)慣的喝酒方式，請(qǐng)主人諒解。也可以向主人介紹現(xiàn)代文明的飲酒方式是互不勸酒，希望主人能接受各種飲酒方式的并存。待客熱情，宴請(qǐng)時(shí)非讓客人喝酒喝醉才認(rèn)為你夠朋友，而你不能喝酒，也不愿喝醉失態(tài)，該怎么

20、辦？(4)希臘人用搖頭表示同意,點(diǎn)頭表示不同意，當(dāng)你與希臘人交談時(shí)該怎么辦?(5)你是無(wú)神論者，來(lái)到信奉宗教地區(qū)，進(jìn)入寺廟或教堂，信徒們有的焚香叩頭，有的虔誠(chéng)膜拜,你該怎么辦?3、微笑使人感到親切、友好，如果“微笑服務(wù)”成為一種“包裝”和無(wú)奈，甚至“偽裝”你對(duì)此有些什么看法。4、禮儀既要求自尊又強(qiáng)調(diào)寬容,這兩者是否矛盾？你如何理解？請(qǐng)舉例說(shuō)明。5、上下級(jí)之間和同事之間的禮儀往往被只重視業(yè)績(jī)的員工忽(4)要與對(duì)方事前說(shuō)清，用哪種方式表示同意或不同意，就可以避免誤會(huì)。(5)自己不必學(xué)習(xí)信徒的做法，但為了表示對(duì)信教者的尊重，應(yīng)該表現(xiàn)出莊嚴(yán)肅穆的態(tài)度，不得有嘻笑、打鬧、喧嘩、歧視等失禮的表現(xiàn)。“微笑服

21、務(wù)”是職業(yè)要求，就應(yīng)該學(xué)會(huì)微笑；如果對(duì)職業(yè)滿意，有敬業(yè)精神,是發(fā)自內(nèi)心的一種真摯的微笑固然很好；但做不到這點(diǎn)，也應(yīng)該培養(yǎng)使客戶感到親切的微笑，避免生硬的“偽裝”。自尊指人格、國(guó)格在受到對(duì)方有意的侮辱情況下的抗?fàn)帲欢鴮捜菔侵笇?duì)方無(wú)意而出現(xiàn)的失禮或由于習(xí)俗差別而出現(xiàn)的失禮，則應(yīng)寬容，兩者并無(wú)矛盾。(1)首先應(yīng)該肯定，有工作能力，在工作中有成績(jī)是被上司和同事賞識(shí)的重要視，認(rèn)為只要自己工作能力條件。強(qiáng)，就可以被人賞識(shí),并對(duì)注(2)但忽視了人際關(guān)系，忽視了維系良重禮儀的人頗有微詞,對(duì)此你好人際關(guān)系的禮儀則是錯(cuò)誤的。因?yàn)槎Y有些什么看法?儀體現(xiàn)的是對(duì)他人的尊重，只有尊重他人，才可能與他人友好合作，共同完成工

22、作任務(wù)，任何工作都不可能僅僅靠一個(gè)人來(lái)完成。如果忽視了與同事和上司的禮儀，必然會(huì)影響到與別人合作，也就會(huì)影響了個(gè)人能力的發(fā)揮。(3)事實(shí)證明：很多人被抄魷魚(yú)，不是因?yàn)樗哪芰Σ睿怯捎谒娜穗H關(guān)系差。6、我國(guó)十分講究“禮尚往來(lái)”(1)根據(jù)個(gè)人的實(shí)際條件辦，是最好的遇到下列情況，你如何處理?辦法，既不必攀高加碼，也不必干脆到并說(shuō)明這樣做的道理。此為止。交友靠的是以誠(chéng)相待，不必在(1)朋友之間關(guān)系不錯(cuò)，你請(qǐng)吃飯上講究奢儉。他吃一次飯，他總要找機(jī)會(huì)回報(bào)(2)朋友結(jié)婚，還是要參加的。禮品、你，而且檔次明顯提高了，那么禮金隨大流即可，總得破費(fèi)一次。在目下次你再請(qǐng)他吃飯，該怎么辦?前情況下，不這樣做真沒(méi)有好辦法，這是加碼再提咼？還是與他相當(dāng)?種情況逐漸會(huì)改變的。一是婚禮會(huì)越來(lái)還是降低水平？還是怕不斷咼越從簡(jiǎn)，送禮金、禮物也會(huì)逐漸淡化;攀，干脆到此為止，不再請(qǐng)吃了？二