1、*集團公司各崗位工作職責及流程手rnt（試行稿）二0一一年一月目錄第一章集團介紹第一節*集團公司集團第二節*集團公司網絡第二章湖南*集團公司介紹第一節發展定位與目標第二節主要產品及服務第三節公司組名R結構第三章*介紹第一節分公司組織結構及部門職責一、總經理工作職責二、市場副總工作職責三、建維副總工作職責四、軍校辦工作職責五、綜合辦公室工作職責六、財務采購部工作職責七、拓展部工作職責八、大客戶建設部工作職責九、公眾建設部工作職責十、大客戶維護部工作職責十一、公眾維護部工作職責十二、客戶服務部工作職責十三、公眾業務部工作職責十四、市場營銷部工作職責第二節部門組織結構及崗位職責一、綜合辦公室組織結構

2、及崗位職責二、財務采購部組織結構及崗位職責三、大客戶建設部組織名g構及崗位職責四、公眾建設部組織結構及崗位職責（兼拓展部工作）.五、大客戶維護部組織名g構及崗位職責六、公眾維護部組織結構及崗位職責七、客戶服務部組織結構及崗位職責八、公眾業務部組織結構及崗位職責九、市場營銷部組織結構及崗位職責第三節分公司各崗位工作流程一、綜合辦公室各崗位工作流程二、財務采購部各崗位工作流程三、大客戶建設部各崗位工作流程四、公眾建設拓展部各崗位工作流程五、大客戶維護部各崗位工作流程六、公眾維護部各崗位工作流程七、客戶服務部各崗位工作流程八、公眾業務部各崗位工作流程九、市場營銷部各崗位工作流程第四章公司制度和政策第

3、一節人力資源制度一、入司帶U度二、培訓制度三、工作準則四、獎懲制度五、異動制度六、人事檔案管理制度七、勞動合同管理制度第二節行政管理制度一、員工日常行為規范二、檔案管理制度三、文檔管理制度四、辦公用品管理辦法不換思想就換人刖百為了方便員工對公司各崗位的職責及各職責范圍內的工作流程有一個更清晰的了解，也為了加快新員工對公司的熟悉過程，特制定本指導手冊。本手冊分為五章，第一章為集團介紹，第二章為湖南*集團公司公司介紹,第三章為*集團公司介紹，包括分公司組織結構、部門工作職責、各職責的工作流程，第四章介紹各部門工作政策和制度，第五章介紹各項工作的詳細操作規范。第一章簡單介紹了集團的創建及公司規模，以

4、及集團的分支機構和在湘企業；其中重點介紹了我們的母公司“*集團公司網絡”。第二章主要介紹了湖南公司的創建，以及組織結構、經營牌照和主要業務。第三章是介紹*集團公司情況，分為三節：第一節是介紹分公司組織結構，主要介紹部門的組成及各部門的具體職能，目的是讓員工對部門的組成和工作內容有一個比較詳細的了解。第二節是介紹各部門的組織結構和各崗位的具體職能，目的是讓本部門員工對自己的工作有一個清晰的認識，也讓員工對公司所有崗位的工作內容有一個比較詳細的了解，方便日后工作。第三節是介紹各部門、各崗位涉及到的所有工作的具體辦理流程，目的是讓所有員工對公司所有工作流程有清晰的認識，并在日后工作過程中有指導性作用

5、。第四章是介紹各職能部門涉及到的工作政策和制度。第五章是介紹各職能部門具體工作的詳細操作規范。本書是根據2010年11月公司結構調整所編制，隨著公司的發展，因商業模式的變化，組織結構也會相應變化，因此，各相應職能也會隨之變化。本手冊總編輯毛汨平，校對為各職能部門經理，同時也感謝在編制過程中為本書付出的其他各崗位員工。2011年1月第一章集團介紹第一節*集團公司集團第二節*集團公司網絡* *集團公司網絡有限公司（簡稱*集團公司網絡）成立于2000年3月17日，是中國*集團公司集團全資子公司，為我公司控制股東和實際控制人，注冊資本為20億元人民幣。2002年10月,獲得了信息產業部頒發的“（全國）

6、網絡元素出租.出售業務”和“（全國）因特網接入服務業務”的經營許可證。* *集團公司網絡建設與運營的“*”骨干網是采用世界領先的IP/DWD岷術建設的電信級高速寬帶通信網絡，光纜路由長度達32000公里，沿途覆蓋全國167個重點地級市，通達除西藏拉薩外的所有省會城市。目前開通了21個大中城市骨干節點。“*”網絡可承載包括語音、數據、視頻在內的多種電信基本業務及增值服務，現在主要面向各級電信運營商、政府、金融企業、跨國集團等企業用戶提供跨地區長途組網、高速互聯網專線接入、MPLS-VPNIDC等電信級的綜合服務。* *骨干網在干線光纖上采用密集波分復用技術（DWDM搭建底層承載網，容量400G,

7、并在此之上構建了寬帶骨干IP網及SDH數字電路傳輸網，在長途線路上擁有豐富的帶寬資源，能夠為語音、數據、視頻等多種業務提供高穩定性的、安全的傳輸服務。目前已經開通北京、上海、廣州、深圳、杭州、福州、南京、蘇州、無錫、常州、武漢、天津、石家莊、鄭州、長沙、濟南、合肥、西安、成都、重慶、徐州等21個節點。此外，*集團公司網絡通過對其他資源戰略性的投資及收購，在廣東、湖南全省擁有豐富的省內干線網、城域網及接入網。第二章湖南*集團公司介紹第一節發展定位與目標湖南*集團公司有限公司（簡稱*集團公司），成立于2003年1月15日，是中國*集團公司集團公司旗下*集團公司網絡有限公司控股經營的有限責任公司，注

8、冊資本：3.5億元。注冊地址：*。經營范圍：*一、發展定位*二、近期目標*三、遠期目標*第二節主要產品及服務（1）互聯網專線業務互聯網專線出租業務是指客戶自身建有局域網，通過用戶接入工程（包括有線和無線方式）將用戶局域網接入Internet,對用戶收取租賃費用。互聯網專線本身具備以下特點：1. 對客戶通信協議沒有任何要求，客戶可自由選擇網絡設備及通信協議。2. 專用的互聯網專線傳輸質量高，網絡時延小，實時性強。3. 通信速率可根據需要進行選擇，我公司現有網絡設備提供用戶選擇10M.100M.1000M端口，可根據用戶需求以64K為最小顆粒調整帶寬。4. 互聯網專線技術成熟，用戶通過網絡多路由配

9、置提高網絡安全性。5. 在數據專網建設中，互聯網專線性價比較高。（ 2）駐地網（個人寬帶上網）業務駐地網業務是指對家庭住宅或商住樓盤進行五類線或雙絞線布放，用于寬帶和電話連接，向用戶提供寬帶（FTTH和固定電話服務的業務，其線路俗稱為運營商的“最后一公里”。（ 3）數字電路出租業務數字電路是指利用PDHSDHMSTP等傳輸技術和傳輸設備按一定帶寬單位進行劃分，為用戶提供內部獨立的數字信號傳送信息。數字電路本身具備以下特點：1. 數字電路是一種全透明的物理通道，支持數據.話音.圖像等多種業務，對客戶通信協議沒有任何要求，客戶可自由選擇網絡設備及通信協議。2. 數字電路傳輸質量高，網絡時延小，實時

10、性強。3. 通信速率可根據需要進行選擇，有2Mbit/s-2.5Gbit/s等速率。4. 數字電路技術成熟，網絡安全性高。5. 數字電路價格低，性能價格比優。數字電路出租業務指自身擁有的傳輸網絡的基礎上，建設用戶連接端，將實現用戶端-端連接的電路出租給用戶方。業務面向有點-點連接需求的所有行業和用戶，包括市內、區間、省內長途、省際長途和國際長途。（4）通信光纖租、售業務光纖出租業務是指將自身擁有產權的光纖資源出租或轉讓給其他用戶。光纖本身具備以下特點：1. 光纖是一種全透明的物理通道，支持用戶傳輸設備、數據設備、語音、視頻等終端設備的互聯，對客戶通信協議沒有任何要求，客戶可自由選擇網絡設備及通

11、信協議。2. 光纖傳輸質量高，網絡時延小，實時性強。3. 通信速率可根據需要進行選擇，同時沒有帶寬限制。4. 光纖技術成熟，網絡安全性高。光纖適用于任何高速率、信息量大.實時性強的信息傳送，廣泛用于銀行、證券、教育、ISP等大信息量傳送的行業，也適用于任何局域網之間的高速互聯，以及會議電視、遠程教育、遠程醫療等實時性強的話音多媒體的傳送。（5）通信管道租、售業務管道是指將PVC或其他材料的空心管埋放于地下，并互相連同的地下溝道，為用戶提供布放光纖、電纜等通信傳輸介質的通道。管道本身具有以下特點：1. 埋在地下一定深度處，不易破壞，安全性能高；2. 管道材料堅硬，有利于保護通信傳輸介質，提高傳輸

12、介質安全度；3. 減少風化和氧化程度，延長傳輸介質使用壽命；4. 可根據使用需求選擇大孔或子孔。管道租售業務指將自身擁有產權的管道資源出租或轉讓給其他用戶。（6）信息系統集成信息系統集成是指智能化大廈弱電工程、信息系統集成（包括為大客戶量身制定的如設備代購、安裝、調試、機房整改、網絡設備代維、通信技術培訓等業務）針對個人用戶開展的如電腦維護、網絡知識培訓等業務。第三節公司組織結構一、省公司組織結構公司實行股東大會領導下，董事會、監事會指導監督下的總裁負責制，股東大會為公司最高權力機構。公司日常經營管理工作由總裁率領的經營班子負責，現配備總裁1名，副總裁2名，共計3名高級管理人員。公司下設行政管

13、理部、人力資源部、計劃財務部、運營市場部、網絡建設部、運行維護部等6個一級職能部門和14個地級市（州）分公司。組織結構示意圖如下：二、公司營業執照及經營許可證影印件第三章*介紹第一節分公司組織結構及部門職責長沙分公司是*集團公司有限公司在長沙設立的分支機構，日常經營管理工作由總經理率領的經營班子負責，現配備總經理1名，副總經理2名，共計3名高級管理人員。公司下設綜合辦公室、財務采購部、市場營銷部、大客戶建設部、公眾建設部、大客戶維護部、公眾維護部、公眾業務部、客戶服務部，拓展部共計10個職能部門和軍校辦、執行小組兩個企業文化管理小組。組織結構如下：1、 總經理工作職責1、 根據省公司提出的戰略

14、目標，制定公司戰略，提出公司的業務規劃、經營方針和經營形式，經集團公司確定后組織實施。2、 主持公司的基本團隊建設、規范內部管理、處理公司重大突發事件、推進公司企業文化的建設工作。3、 確立公司的市場策略，把握公司在行業中的發展方向，完成公司在行業中的市場定位。4、 擬訂公司內部管理機構設置方案和基本管理制度、審核簽發以公司名義發出的文件。5、審定公司制度、獎罰條例，審定公司工資獎金分配方案，審定經濟責任掛鉤辦法并組織實施。6、 召集、主持總經理辦公會議，檢查、督促和協調各部門的工作進展，主持召開行政例會、專題會等會議，總結工作、聽取匯報。7、 主持公司的全面經營管理工作，組織實施董事會決議、

15、向省公司提出企業的更新改造發展規劃方案、預算外開支計劃。2、 市場副總工作職責1、協助總經理制定總體市場發展戰略以及市場發展目標。2、制定和實施年度市場推廣計劃，協助營銷中心制定經營計劃，配合公眾業務部完成經營計劃。3、制定與實施各產品線價格體系及營銷策略、地區覆蓋策略及推廣計劃，并組織相關人員培訓。4、制定公司品牌管理策略，維護公司品牌，指導、參與市場的開拓、渠道管理等日常工作。5、監管公眾業務部，對公眾業務經營計劃負責。6、監管客戶服務部工作，確立服務目標。7、領導考評小組，制訂考評規則，組織考評工作。8、監督公司市場費用使用、控制工作以及本部門管理工作。3、 建維副總工作職責1、協助總經

16、理制定公司建維目標和網絡規劃。2、確保施工進度和施工安全，以及公司網絡安全和網絡質量。3、制定和實施年度市場推廣計劃和產品計劃，協助營銷中心制定業務計劃，配合市場推廣業務計劃。4、協調施工單位關系，處理工程糾紛。5、加強建維管理工作，控制建設、維護成本。6、領導項目評審小組，制訂項目評審規則，組織項目評審工作。軍校辦工作職責1、 樹立公司軍事化管理的企業文化。2、 培訓全體員工工作作風，做到令行禁止，執行到位。3、 對考核不合格的員工進行強化訓練，改變觀念，提升綜合素質。5、 綜合辦公室工作職責1、認真執行公司各項規章制度和工作程序，按時完成行政管理部的行政管理和日常事務。2、行政管理部周報、

17、月報工作總結及工作計劃的制訂，并匯總各部門的周報與月報。3、分公司人力資源工作事務，如工資計算、社保辦理、考勤管理、人事異動上報、員工招聘、培訓、績效考核組織等工作，及時上報人力資源月報表、考勤表、值班表。4、各種報告、文件的撰寫、審核、編號、下發以及呈文、報告的流程執行和管理。5、組織安排公司各種文體活動，強調企業精神文明建設；掌握分公司人員思想動態發展，及時進行溝通引導。6、負責辦公設備、名片印刷、辦公用品購買、發放和登記等的管理。7、做好每月資金需求預算，公司固定資產使用的管理，提倡節約，控制成本。8、做好信息工作，分公司宣傳簡報的定稿，處理重要信函，接待重要客人，函電收發、報刊征訂，郵

18、件的收、發、寄等工作的管理。9、出入公司管理、消防安全維護、公共區衛生管理、異常事項反映以及做好車輛管理工作，合理調配車輛，確保各部門用車需要和行車安全。10、公司制度文件精神的宣傳與教育，及時、準確傳達上級指示并貫徹執行，公司對外關系協調處理。14、負責協助掛靠營業部的各項工作。6、 財務采購部工作職責1、 組織制定財務方面的管理制度及有關規定，并監督執行。2、 負責公司全面的資金調配，成本核算、會計核算和分析工作；根據計劃、預算指標，負責審核分公司日常費用及各部門費用報銷。3、 負責監控可能會對公司造成經濟損失的重大經濟活動。4、 負責與銀行、稅務部門等機構的聯系。5、 分公司的會計核算事

19、宜，及時做好憑證的編制、登記，做到帳證相符、帳表相符；要求記載清楚，帳務歸類符合要求，確保公司收支安全運行。6、 負責公司所有物資采購，物資入庫及倉庫管理。7、 按月、季、年度及時進行稅務申報及匯算清繳，依法正確計提和上繳各項稅費，并負責稅費臺帳的登記和管理。8、 負責公司的貨幣資金核算、往來結算、工資核發、倉庫管理。出納不得兼任稽核、會計檔案保管和收入、支出、費用、債權債務賬目的核算登記工作。9、 辦理現金支出，審核簽批有據。嚴格按照國家有關現金管理制度的規定，必須經過會計審核、財務經理簽批，方可辦理款項收支。10、 、辦理銀行結算，規范使用支票。嚴格按照銀行結算制度規定，超過1000元的支

20、付用支票或電匯方式支付。11、 認真登記現金和銀行存款流水賬，保證日清月結。對收到的銀行承兌匯票和支票要作好備查賬登記。12、 、根據已經辦理完畢的收付款憑證，逐筆順序登記現金和銀行存款日記流水賬，并結出余額。銀行存款的賬面余額要及時與銀行對賬單核對。對于末達賬款，要及時查詢。要隨時掌握銀行存款余額。13、 、登記完畢將憑證轉會計處記賬。月終銀行存款與銀行對賬單核對，有關未達賬應做好“銀行存款余額調節表”。每星期要填報資金收入及支出的明細表。14、 、每日盤存現金及銀行存款，做到賬賬、賬表、賬物相符。總經理可派人抽查、核對資金情況。15、 、負責協助掛靠營業部的各項工作。7、 拓展部工作職責1

21、、 負責完成公司駐地網覆蓋任務。2、 負責駐地網前期洽談，市場調查、覆蓋合同簽訂。3、 負責駐地網施工協調，物業關系處理。4、 負責駐地網資料整理、存檔。8、 大客戶建設部工作職責1、認真執行公司各項規章制度和工作程序，服從上級工作安排，接受公司其他部門的監督檢查。2、執行公司年/月/周布置的工作計劃，參與公司的績效考核。3、對所轄區大客戶業務進行勘察、設計、預算，參與項目評審。4、負責本轄區大客戶工程的具體實施與現場管理，保障所轄區工程的進度與質量。5、對已完成項目工程進行驗收、結算，及時與維護部做竣工項目移交。6、材料、設備采購申請及執行，工作早計劃、早安排。7、建立并更新各項臺帳，收集與

22、整理各類工程資料。8、及時將工程建設情況和問題反饋重客部及公司領導，不遺余力執行項目實施。9、按制度對轄區內大客戶單位進行回訪，及時維護未移交項目的故障。10、負責協助掛靠營業部的各項工作。9、 公眾建設部工作職責1、認真執行公司各項規章制度和工作程序，服從上級工作安排，接受公司其他部門的監督檢查。2、執行公司年/月/周布置的工作計劃，參與公司的績效考核。3、對所轄區駐地網覆蓋進行勘察、設計、預算，參與項目評審。4、負責本轄區駐地網工程的具體實施與現場管理，保障所轄區工程的進度與質量。5、對已完成項目工程進行驗收、結算，及時與維護部做竣工項目移交。6、材料、設備采購申請及執行，工作早計劃、早安

23、排。7、建立并更新各項臺帳，收集與整理各類工程資料。8、及時將工程建設情況和問題反饋至公眾業務部及公司領導，不遺余力執行項目實施。9、根據公司規劃進行駐地網覆蓋，包含前期進入洽談和合同簽訂。10、負責協助掛靠營業部的各項工作。十、大客戶維護部工作職責1、按公司制度及時處理大客戶故障。2、按公司制度對大客戶單位進行回訪。3、網絡運行分析月報:每月10日前提交上月網絡運行分析報告。4、 資源、業務臺賬管理及更新:及時完成資源、業務臺賬的更新、存檔及備份。5、定期進行工程驗收工作，提交驗收報告，并將工程資料完善歸檔。6、提前制定各類應急預案。8、機房巡檢、整改、配套設施管理8、負責協助掛靠營業部的各

24、項工作。(1) 、每月進行一次機房巡檢(包括重要客戶中心機房)，提交機房巡檢報告；(2) 、根據需要，及時完成機房整改；(3) 、根據維護作業計劃，定期檢查機房配套設施運行情況。9、網絡隱患排查、擴容、優化(1) 、定期進行網絡隱患排查工作；(2) 、根據實際情況，及時提交網絡擴容、優化報告并實施。10、大修改遷、代維工程量變更及代維考核(1) 、根據實際情況，提交大修改遷報告，完成大修改遷工作及驗收；(2) 、及時變更代維工程量；(3) 、按時完成代維考核工作。十一、公眾維護部工作職責1、認真執行公司各項規章制度和工作程序，服從上級指揮和有關人員的監督檢查。2、每天配合營業部處理站內無法處理

25、的小區故障，協調駐地網各方面工作。3、監督每天站內新開及故障情況，對遇到的問題做出分析、總結；每月組織一次技術討論；每月對各小區進行一次網速測試，結果同網管中心一起分析，對需要擴容整改的小區及時處理。4、協助營業部對小區匯聚機房進行整改，達到統一標準；每月要對小區機房及樓道進行一次巡檢，包括衛生、引電、設備運行情況，排除存在的安全隱患。5、對營業部各項技術要求、故障處理、系統臺帳、設備管理、機房管理等工作進行監督、檢查和指導。6、參與建設對新開發小區進行勘察、審核及竣工驗收，進行維護移交。7、及時更新各類維護臺賬，反饋備品材料使用情況，公眾業務材料、器材采購申請。8、負責協助掛靠營業部的各項工

26、作。十二、客戶服務部工作職責1、 負責呼入用戶的業務受理、故障受理、投訴受理、咨詢服務、賬號查詢及裝、拆、移機等。2、 負責將呼入用戶的故障派單到營業部或運維部，并跟蹤處理和進行回訪。3、 負責將呼入用戶的網絡質量投訴派單到營業部或運維部，并跟蹤處理和進行回訪。4、 負責對流失用戶、退網用戶進行回訪，并記錄具體原因。5、 負責對新開和續費用戶資料進行核對和監督落實。6、 負責對新開和續費用戶財務數據進行核對。7、 負責代理商及部分營業部業務開戶錄入、續費錄入，并回訪、存檔。8、 負責合作商、代理商、物業公司返點審批工作流程。9、 負責客戶發票管理、打印，負責入網協議的申領、發放、。10、 、負

27、責對各營業部的服務質量監督、檢查，并對各營業部的客服人員進行業務指導和工作管理。11、 負責所有業務變更、退網、認證系統權限申請、套餐申請、優免審批等業務的審批流程。12、 、負責協助掛靠營業部的各項工作。十三、公眾業務部工作職責1、負責管理公司各營業部，將公司各種工作制度，工作標準、工作規范切實貫徹下去。2、協助市場部下達公眾業務經營計劃，并負責完成經營計劃各項收入。3、負責對公眾業務經營數據的整理、統計和分析。4、協助拓展部拓展新的小區，增加營業部覆蓋規模，同時收集市場信息，進行市場調研。5、監督公司宣傳、業務發展、裝機、維護、故障處理等工作規范的執行。6、負責公眾業務各類崗位人員的培訓，

28、管理7、負責營業部與公司各部門內部協調工作，營業部各類物資配送、發放。8、負責協助掛靠營業部的各項工作。十四、市場營銷部工作職責1、負責市場管理和營銷策劃，負責各項市場調研和各項政策制定。2、負責經營計劃的制定及各項經營數據的統計、整理、分析。3、負責各項廣告、促銷活動方案制定。4、配合財務采購部進行促銷用品、宣傳資料的設計、制作和訂購。4、負責縣級業務及銷售渠道的發展和管理。5、協助公眾業務部、人力資源部對公司市場人員進行培訓。6、負責收集市場信息和行業動態（包含市場動態、技術發展動態、國家與地方政策變化及趨勢等），就公司發展提出建議。7、負責大客戶關系聯絡及大客戶業務直銷。8、負責協助掛靠

29、營業部的各項工作。第二節部門組織結構及崗位職責一、綜合辦公室組織結構及崗位職責行政助理工作內容：1、 各種報告、文件的撰寫、下發以及呈文、報告的流程執行和管理。2、 行政管理部周報、月報工作總結及工作計劃的制訂，并匯總各部門的周報與月報。3、 分公司人力資源工作事務，如工資計算、社保辦理、考勤管理、人事異動上報、員工招聘、培訓、績效考核組織等工作。4、 負責辦公設備、名片印刷、辦公用品購買、發放和登記等的管理。5、 辦公室衛生、紀律監督檢查、消防安全維護。6、 做好信息工作，分公司宣傳簡報的定稿，處理重要信函，接待重要客人。前臺文員1、 出入公司管理、來訪接待、公共區衛生管理、異常事項反映。2

30、、 上報人力資源月報表、考勤表、值班表、定期更新通信錄。3、 各種報告、呈文、合同、簽批的流程追蹤、辦理，存檔。4、 人員招聘通知，人事資料整理、歸檔。5、 函電收發、報刊征訂，郵件的收、發、寄等工作的管理。二、財務采購部組織結構及崗位職責財務經理1、 部門第一責任人，負責部門全面工作和團隊建設。2、 組織制定財務方面的管理制度及有關規定，并監督執行。3、 負責公司全面的資金調配，成本核算、會計核算和分析工作；根據計劃、預算指標，負責審核分公司日常費用及各部門費用報銷。4、 負責監控可能會對公司造成經濟損失的重大經濟活動。5、 負責與銀行、稅務部門等機構的聯系。6、 負責分公司擬定年度、月度資

31、金預算及安排，確保分公司資金正常運營。會計主管1、 分公司駐地網收入的核算，包含收入的核算、稅金的計提等。2、 工程發票的錄入，工程合同臺賬的建立。3、 編制財務報表。4、 與省公司計劃會計崗業務銜接，與內部審計業務銜接。5、 外部數據報出。6、 內部往來的核對。財務核算1、 分公司日常費用的賬務處理，包含員工的費用報銷、代理傭金、機房水電費等。2、 固定資產的管理。包含固定資產的賬務處理，以及每月新增固定資產上報。3、 銷售合同的管理。目前暫定未發展的大客戶。以臺賬的形式編制。4、 駐地網機房合同租金等合同的管理。以臺賬的形式編制。5、 營業部發票的上繳及領取。稅務風險歸避及合理避稅。6、

32、每周禮拜一食堂費用的借支。出納倉管1、 負責公眾業務部倉庫管理工作，工作具體要求參考長沙分公司倉庫管理制度。主要工作為：物資清點、入庫、盤點等。每月月底與建設部核對庫存情況，出具物資盤點報告。分公司建設部接口人為徐佛；省公司接口人為龔肆剛。2、 分公司的固定資產管理。主要工作為年中、年末配合綜合辦對公司的固定資產進行盤點，并出具盤點報告。綜合辦接口人為行政人事助理。3、 負責公司的貨幣資金核算、往來結算、工資核發等。具體工作要求根據長沙分公司財務管理制度要求執行。4、駐 地網稽核日報表的審核。5、營業部收據的上繳及領取。三、大客戶建設部組織結構及崗位職責大客戶建設部經理）1、 部門第一責任人，

33、負責建設部全面工作和團隊建設，與省公司建設部和大客戶部接口。2、 大客戶項目建設進度掌控及施工協調。3、 周報、月報等工作報表。4、 項目預算核實，參與項目評審。5、 工程驗收組織及施工費用核算。6、 大客戶回訪工作部門全體參與大客戶建設主管1、 大客戶項目勘察、設計、預算。2、 大客戶項目施工安排、跟進、設備安裝。3、 參與工程驗收和結算，施工費臺帳整理及更新，施工費支付流程辦理。線路工程師1、 大客戶項目勘察、設計、預算。2、 大客戶項目施工安排、跟進、設備安裝。3、 線路臺帳整理及更新。政務網工程師1、 大客戶岳麓區政務網改遷、故障處理、日常維護。2、 大客戶項目施工安排、跟進、設備安裝

34、。3、 部門司機。工程師1、 大客戶項目勘察、設計、預算。2、 大客戶項目設備安裝、調試。3、 項目設備資料整理、歸檔。綜合管理員1、 大客戶建設部、維護部部門文檔及綜合事務處理。2、 各項流程跟蹤。3、 故障調度及跟蹤、回訪。4、 竣工資料、合同臺帳整理、存檔。5、 倉庫管理及施工費核對。四、公眾建設部組織結構及崗位職責（兼拓展部工作）公眾建設部經理（兼拓展部）1、 部門第一責任人，負責部門全面工作和團隊建設。2、 公眾項目建設進度掌控及施工協調。3、 參與小區覆蓋拓展工作。4、 周報、月報等工作報表。5、 項目預算核實，參與項目評審。6、 工程驗收組織及施工費用核算。公眾建設主管1、 公眾

35、項目勘察、設計、預算。2、 公眾項目施工安排、跟進、設備安裝。3、 參與工程驗收和結算，施工費臺帳整理及更新，施工費支付流程辦理。公眾建設工程師1、 公眾項目勘察、設計、預算。2、 公眾項目施工安排、跟進、設備安裝（誰負責的項目誰負責整個過程，直至項目完工移交）。3、 參與工程驗收和結算。公眾拓展經理1、 小區進入洽談，合同簽訂，施工協調。2、 項目評審流程辦理（誰負責的項目誰負責協調整個流程走完，直至開始施工，評審資料文員存檔）。3、 分公司各類電費管理，臺帳更新。4、 指定一人兼部門文員，負責部門建設資料、合同、評審資料、報告等文檔的歸檔、臺帳管理。五、大客戶維護部組織結構及崗位職責大客戶

36、維護部經理1、 部門第一責任人，負責部門全面工作和團隊建設，并與省公司維護部、大客戶部接口。2、 大客戶網絡質量及網絡安全保障，監控。3、 周報、月報等報表編制。4、 故障處理、投訴受理安排。5、 大客戶回訪工作部門全體參與。維護主管兼線路工程師1、 負責線路纖芯資源臺帳整理及更新。2、 大客戶網絡質量及網絡安全保障，監控。3、 負責大修改遷、機房搬遷等大型線路工程管理。4、 故障維護及投訴處理，設備回收。數據工程師1、 負責城域網數據設備巡查、維護。2、 負責數據專線、互聯網專線業務的維護及故障處理。3、 機房數據設備臺帳管理及更新。4、 退網、損壞設備回收。傳輸工程師1、 負責城域網傳輸設

37、備巡查、維護。2、 負責電路接入工程的維護及故障處理。3、 傳輸設備臺帳管理及更新。4、 退網、損壞設備回收。配套工程師1、 負責城域網機房配套設施巡查、維護。2、 負責電路接入工程的維護及故障處理。3、 機房配套設施臺帳管理及更新。4、 退網、損壞設備回收。政務網維護專員（含寧鄉政務網）1、 負責政務網巡查、維護。2、 協助數據工程師進行數據業務維護及故障處理。3、 退網、損壞設備回收。4、 對公眾業務部進行技術支持。六、公眾維護部組織結構及崗位職責公眾維護部經理1、 部 門第一責任人，負責部門全面工作和團隊建設。2、 負責駐地網網絡質量監督、測試。3、 周報、月報表編制。4、 駐地網大型故

38、障、疑難故障處理。5、 駐地網引接工程、光線路故障處理。6、 駐地網物資采購、入庫、臺帳管理。7、 公司內網、內部電話等維護、安裝。維護工程師1、 負責駐地網網絡質量監督、測試。2、 駐地網設備、耗材發放及臺帳整理、更新。3、 駐地網大型故障、疑難故障處理。4、 駐地網引接工程、光線路故障處理。5、 公司內網、內部電話等維護、安裝。6、 駐地網損壞設備更換、返修。七、客戶服務部組織結構及崗位職責客戶服務部經理1、 部門第一責任人，負責部門全面工作和團隊建設。2、 負責上門投訴及重大投訴處理。3、 負責客服人員招聘與培訓。4、 負責營業部內勤人員客服工作管理和培訓。5、 負責套餐申請、業務變更、

39、退網管理。業務受理主管1、 負責長沙地區四縣、部分營業部及代理商業務受理、業務變更的系統操作。2、 合作伙伴、代理商、物業等傭金核算與流程辦理。3、 代理商、合作伙伴收入核對、回款催收。4、 稽核報表編制。回訪稽核員1、 新開、續費用戶回訪。2、 代理商、合作伙伴等發票管理。3、 優免、退費、變更等業務流程辦理。4、 負責對公眾業務每天的收入進行核對，并就核對問題進行處理及落實。5、 負責入網協議的編號錄入、發放。6、 負責公眾業務信息稽核回訪及問題落實、信息稽核數據統計及分析。營業部內勤崗位1、 營業部內部日常紀律、衛生管理。2、 營業部業務受理、錄入，來電接聽、錄入，并跟蹤處理、回訪。3、

40、 營業款收、存，入網協議、收據、發票管理、歸檔。4、 各類業務、維護、故障派單、跟蹤處理。5、 營業部續費用戶通知、用戶回訪。6、 各類報表、數據的編制。呼叫中心班組長1、 負責當班小組的管理和當班辦公環境和辦公紀律，并完成坐席本職工作。2、 負責當班派單調度（包含新開、續費、故障維護等）和服務質量監督。3、 負責解決當班坐席員在電話中碰到的問題并給予適時指導。4、 負責處理及解決來自當班小組成員的刁難投訴及復雜的用戶咨詢。5、 協助經理訓練新進坐席員，并負責新進組員受訓后的輔導責任。坐席員1、 負責電話接聽，并就接聽情況進行系統錄入和派單。2、 負責客戶咨詢、客戶信息查詢及疑難問題的解答工作

41、。3、 按時參加工作例會，分享工作經驗和知識，并向上級匯報工作中的問題。4、 負責辦公席位的環境衛生及所用電腦、辦公設備的清潔、保養。服務監督員1、 負責對各類派單進行跟蹤，通知、監督接單部門，直到故障處理完畢并回復。2、 負責對故障處理情況、投訴處理情況、流失用戶回訪情況整理，并與相關部門協調。3、 負責對客服人員系統錄入、回復、派單情況進行監督。八、公眾業務部組織結構及崗位職責公眾業務部經理1、 部門第一責任人，負責部門全面工作和團隊建設。2、 協助市場部下達公眾業務經營計劃。3、 負責對公眾業務經營數據的整理、統計和分析。4、 負責公眾業務各類崗位人員的培訓、管理。5、 負責營業部與公司

42、各部門內部協調工作。6、 負責管理公司各營業部，將公司各種工作制度，工作標準、工作規范切實貫徹下去。執行小組主管1、 監督公司宣傳、業務發展、裝機、維護、故障處理等工作規范的執行。2、 指導營業部員工開展公司各項工作，收集市場信息，進行市場調研。3、 協助營業部與公司各部門內部協調工作。營業部主任1、 營業部第一責任人，負責營業部全面工作。2、 帶領營業部員工做好宣傳、業務發展、開戶、維護工作，確保完成公司下達的經營任務。3、 本營業部團隊建設，人員日常管理、培訓。4、 貫徹執行公司各項工作規范和工作制度。5、 做好市場調查、了解，掌握市場動態，向公司提供市場發展意見。6、 協助拓展部做好轄區

43、內小區覆蓋工作。文員1、 部門各類經營數據整理，提供。2、 部門各類報表、報告編制。3、 部門流程辦理，資料存檔，臺帳管理與更新。4、 營業部各類物資統計、領取、配送、發放。客戶經理1、 對公司下達的經營任務（包含新開、續費、回款等）負責。2、 切實執行公司宣傳制度，做好宣傳工作。3、 切實執行公司業務發展制度，做好業務發展工作。4、 學習營銷知識、通信相關知識，切實了解用戶需求。5、 按要求做好公司安排的市場調查工作，掌握市場競爭情況。維護工程師1、 對公司下達的經營任務（包含新開、續費、回款等）負責。2、 切實執行公司裝機制度，及時做好開戶工作。3、 切實執行公司維護制度，及時做好維護工作

44、。4、 學習營銷知識、通信相關知識，切實了解用戶需求。5、 做好站內物資、設備使用登記和臺帳管理。九、市場營銷部組織結構及崗位職責市場營銷部經理1、 部門第一責任人，負責部門全面工作和團隊建設。2、 負責各類市場政策制定和廣告宣傳、營銷策劃活動制定。3、 負責廣告宣傳、促銷用品設計、制作、訂購。4、 配合各部門下達每月經營計劃。5、 根據需要組織和實施市場調查。6、 負責代理商政策制定和管理。7、 負責管理大客戶業務中心，發展大客戶業務。渠道主管1、 負責縣級營業部發展與管理，并協調營業部與公司各部門的工作。2、 語音業務結算和回款催收。3、 市場報表及各類經營數據整理、分析。4、 參與各類市

45、場調查和市場策劃。5、 負責工會各項工作的領導和組織。6、 協助發展投資型代理商和大客戶業務。大客戶主管（經理兼）大客戶經理1、 負責大客戶業務的老客戶維系和新業務發展。2、 根據行業分工每天進行拜訪和回訪。3、 大客戶業務洽談、合同簽訂、下單、跟蹤項目實施、收款、售后服務。4、 參與各類市場調查，了解市場動態。第三節分公司各崗位工作流程本節所述工作流程是指公司目前所有部門、所有崗位涉及到的流程正常辦理步驟，各程序的規范操作方法將在下一章“分公司各部門制度匯編”里面體現，同樣，各流程中涉及到的表格也在相應制度匯編中。作為新進員工，如果需要辦理事情，可以找下列各部門中的“流程辦理人員”咨詢，她們

46、將會提供相應的表格給您。一、綜合辦公室各崗位工作流程行政助理崗位相關流程(責任人：部門負責人，流程辦理人：前臺文員)1、 招聘流程1) 發布招聘信息：根據各部門情況，設定招聘崗位及人數后，發布招聘信息。2) 報名：應聘者填寫應聘登記表由綜合辦公室保管。3) 審核：每3-5個工作日審核應聘登記表及資料，組織初試。4) 初試：由綜合辦公室通知面試時間，由綜合辦公室主任負責面試。通過初試的應聘者進入復試，未通過者資料進入資料庫。5) 復式：由綜合辦公室通知面試時間，由綜合辦公室主任、相關部門負責人共同負責面試。(技術部門可另行安排考試)，未通過面試者資料進入資料庫。通過面試者通知入司。6) 入司：綜

47、合辦公室通知通過面試者入司，并將員工資料存檔。2、 入司流程1) 入司人員在接到入司通知后，需在3個工作日內提交齊全以下資料方可辦理入司，3個工作日內無法提交的，必須寫出說明書(除經濟擔保書外)，但必須在轉試用期前提交齊全。否則不予試用或繼續實習。2) 應聘人員提交齊全所有資料后，綜合辦公室負責辦理員工入司通知書,新員工報到日，綜合辦公室對試用員工提供的相關資料和證件(1寸彩照4張、2張5寸彩照、個人簡歷、畢業證書、學位證書、職稱證書、身份證原件及復印件、健康證、原單位離職及工資證明、經濟擔保書、人事檔案)進行核實，無誤者為其辦理相關入司事項。并建立員工檔案。3) 員工入司后，歷經考察期3天，

48、培訓期15天，實習期30天，試用期2-6個月，最后轉正。3、 考察期培訓流程1) 考察期由綜合辦公室負責培訓；1.1 每天晨會后由軍校辦負責訓練軍隊列隊動作及晨會流程10-15分鐘；1.2 每天上午(或下午)宣傳，熟習公司每一個小區情況，了解宣傳目的，下午(或上午)學習；2) 考察期第1天：2.1 向新員工介紹公司、公司文化及公司組織結構；2.2 向新員工介紹相關領導和同事；2.3 向新員工發放相關資料，如：員工介紹表、員工手冊等；2.4 確定辦公區和公司通訊錄及辦理手機加集團；2.5 帶領新員工熟習辦公場所；2.6 組織學習李踐老師的時間管理；2.7 填寫家庭成員信息表3) 考察期第2天：學

49、習于大誠老師的優秀員工是怎樣煉成的；4) 考察期第3天：4.1 .觀看電影當幸福來敲門4.2 考察期結束，對以上培訓內容寫一篇心得交綜合辦公室存檔，作為考核依據。4、 培訓期培訓流程1) 培訓期由軍校辦負責安排培訓；2) 每天晨會后由軍校辦負責訓練軍隊列隊動作及晨會流程10-15分鐘;要求學會晨會所有基本動作，背熟22條司規，能獨立主持晨會(午會)；3) 每天上午(或下午)宣傳，熟習公司每一個小區情況，了解宣傳目的，下午(或上午)學習；4) 第1-3天，由綜合辦公室組織學習服務、營銷、禮儀、管理等課程；5) 培訓期第4天，由客服中心組織學習資費套餐、常見故障處理、收據、協議、上門服務單的填寫、

50、服務用語；6) 培訓期第5-7天，在客服中心學習接電話、打電話等；7) 培訓期第8-10天，在維護部、重點業務部和建設拓展部學習業務洽談、拓展；71根據行業分工每天進行拜訪和回訪。72大客戶業務洽談、合同簽訂、下單、跟蹤項目實施、收款、售后服務。73參與各類市場調查，了解市場動態8) 培訓期第11-15天，在公眾業務部學習裝機，要求熟習裝機的每個步驟(布線、打標、就地宣傳、服務卡發放、用戶名、密碼如何正確輸入等)，最后能獨立操作；9) 培訓期結束后，對以上培訓過程寫一篇心得體會交綜合辦公室存檔，作為考核依據，由綜合辦公室安排考試及考評時間，通過后進入實習期，未通過者可補考一次，補考再未通過者自

51、動離職或繼續培訓。5、 實 習期培訓流程1）實習期由軍校辦負責安排實習；（ 2） 每天晨會后由軍校辦負責訓練軍隊列隊動作及晨會流程10-15分鐘;要求熟練晨會所有基本動作，背熟22條司規，能獨立主持晨會（午會）；（ 3） 每天上午（或下午）宣傳，熟習公司每一個小區情況，了解宣傳目的，下午（或上午）安排到相應部門實習。（ 4） 用人部門辦理事項：4.1 綜合辦公室引領新員工到所屬部門報到實習，介紹部門人員；4.2 部門經理向新員工介紹其崗位職責與工作說明，以及確定輔導員。4.3 實習期中期，由綜合辦公室安排第一次考試時間。4.4 實習期結束后，對以上培訓過程寫一篇心得體會交綜合辦存檔，作為考核依

52、據，由綜合辦公室安排第二次考試及考評時間。4.5 兩次考試通過者才有進入試用期的資格，未通過者可補考一次，補考再未通過者自動離職或繼續實習。（ 5） 進入試用期條件：5.1 實習期兩次考試或補考通過；5.2 資料必須提交齊全，實在無法提交的資料自己寫出說明書找總經理簽批，否則不予試用或繼續實習；5.3 填寫軍校辦調出簽批表并簽批通過；5.4 自己寫一份試用申請書、填寫試用申請表并簽批通過。6、 試用期流程（ 1） 試用期在其申請掉入部門試用；（ 2） 試用期第1個月，部門實習1個月；（ 3） 試用人員視其工作表現可提前或延期轉正，試用期最長不超過六個月；（ 4） 試用期結束后，由綜合辦公室安排

53、考試及考評時間。考試通過者予以轉正，未通過者可補考一次，補考再未通過者自動離職或繼續試用。（ 5） 自己寫一份轉正申請書、填寫轉正簽批表；7、 轉正流程（ 1） 試用期評估合格者或連續4個月被評為“服務之星”者即可轉正；（ 2） 試用期屆滿，綜合辦公室負責辦理有關轉正手續；（ 3） 轉正時必須提供個人人事檔案，公司要求所有員工必須把個人人事檔案調至公司,在其試用期即將滿的前15天，到綜合辦公室專管員處開具檔案商調函和申請辦理轉正手續，在轉正后一個月內必須將檔案轉入公司，沒有按期調入者公司不予轉正，并且，本部門直接下達辭退通知。如有用人部門要對試用人員延長試用期（最長6個月）必須跟本部門聯系，否

54、則，在兩個月內還沒有轉正的員工，本部門直接下達辭退通知書，特殊情況不能及時辦理者必須書面報告得到公司批準，并且扣除每月應發績效工資的10%，直到人事檔案辦好為止。（ 4） 勞動合同（加入終止）4.1. 員工轉正后公司即與之簽訂勞動合同；4.2. 正式員工聘任期限為：首簽三十六個月，續簽三十六個月，臨時工首簽十二個月，續簽十二個月。4.3. 公司與員工雙方協商同意后，可續簽勞動合同。（ 5） 退休5.1 員工退休必須達到國家規定的退休年齡。5.2 公司保留要求員工退休之權利。（ 6） 擔保6.1 辦理擔保的對象：公司全體員工；6.2 公司規定員工需要有擔保人至少一名。擔保人必須是我國公民并具備經濟擔保條件（國家公務員、企事業單位編制人員，特殊情況除外）。6.3 凡為本公司員工與被擔保的員工有配偶或直系親屬關系者，不得作擔保人。6.4 被擔保人如有下列情況之一者，擔保人應負連帶賠償責任：1. 虧空公款或借用財物不歸還者。2. 偷竊本公司的資料、器材、工具及物品者