1、中華管理學習網1 人力資源管理概論人力資源管理概論 （HRM） 主講：卿濤主講：卿濤 教授教授 西南財經大學西南財經大學 工商管理學院工商管理學院 Southwest University of Finance and Economics 中華管理學習網2大家好！大家好！歡迎你來到歡迎你來到“人力資源管理概論人力資源管理概論”課程課程!中華管理學習網3自我介紹自我介紹卿卿 濤濤 留英工商管理碩士留英工商管理碩士 西南財經大學工商管理學院教授、博士生導師西南財經大學工商管理學院教授、博士生導師 企業管理教研室主任企業管理教研室主任 MBA中心人力資源管理課程組長中心人力資源管理課程組長簡歷：簡歷

2、：n19821982年西南財經大學畢業留校任教年西南財經大學畢業留校任教n19841984年年6 6月月-8-8月日本國際協力事業團研修月日本國際協力事業團研修n1993-19941993-1994年美國年美國Marietta CollegeMarietta College訪問學者訪問學者n1996-19991996-1999年留學英國，獲年留學英國，獲工商管理碩士工商管理碩士學位學位n20022002年至今任西南財經大學教授年至今任西南財經大學教授n講授講授“人力資源管理人力資源管理”、“組織行為學組織行為學”等課程等課程中華管理學習網4n你的姓名你的姓名n專業專業n為什么選修這門課為什么選

3、修這門課. 相互認識相互認識中華管理學習網5學習方法學習方法n課堂講授課堂講授 (中西方教育方式結合中西方教育方式結合)n課堂討論課堂討論 (課前準備與即興發言）課前準備與即興發言）n案例學習案例學習 (精讀與泛讀精讀與泛讀)n課外閱讀課外閱讀 (中英文文獻）中英文文獻）n洞察前沿洞察前沿 (熱點問題）熱點：熱點問題）熱點：n團隊運作團隊運作 (提前進入工作環境）團隊角色提前進入工作環境）團隊角色n聯系實際聯系實際（案例、調研、講座）（案例、調研、講座）中華管理學習網6教材教材n人人力資源管理概論力資源管理概論卿濤主編卿濤主編 羅鍵副主編羅鍵副主編 清華大學出版社清華大學出版社 2006. 參

4、考書參考書n人人力資源管理力資源管理-獲取競爭優勢的工具獲取競爭優勢的工具勞倫斯勞倫斯 克雷曼克雷曼 機械工機械工業出版社業出版社 2003.n人人力資源管理概論力資源管理概論彭劍鋒彭劍鋒 復旦大學出版社復旦大學出版社 2005.n人人力資源管理力資源管理廖泉文廖泉文 高等教育出版社高等教育出版社 2003.n人人力資源管理案例集力資源管理案例集卿濤主編卿濤主編 徐險峰等副主編徐險峰等副主編 西南財經西南財經大學出版社大學出版社 2006. 中華管理學習網7推薦網站nAsiaEC亞商中國辦公門戶人力資源：http:/ http:/ n中華人力資源網：http:/www.sino- n易才網 n

5、培訓經理世界 n新人資 n管理培訓網http:/ n臺灣：n人力資源管理與發展：http:/.tw/n中華人力資源管理協會：.tw/n英文網站：nAmerican Society for Training and Development, nSociety for Human Resource Management: nAcademy of Human Resource Development: 中華管理學習網8考核要求考核要求n期末考試占總成績的期

6、末考試占總成績的50%（案例為主）（案例為主）n平時作業占總成績的平時作業占總成績的50%(含出勤、課堂含出勤、課堂發言、小組參與等發言、小組參與等)中華管理學習網9思考與討論：思考與討論： 人力資源部經理應具備哪些素質？人力資源部經理應具備哪些素質？n優良的思想品質和價值觀優良的思想品質和價值觀n人格魅力人格魅力n溝通能力溝通能力n專業技能專業技能n戰略分析能力戰略分析能力n創造力創造力n決斷力決斷力中華管理學習網10思考與討論：思考與討論： 你的職業規劃與研究生學習規劃你的職業規劃與研究生學習規劃困惑：研究型？應用型？困惑：研究型？應用型？n國際本科后（國際本科后（post-graduat

7、edpost-graduated） by course; by researchby course; by researchn國內過去研究型國內過去研究型建議：建議：n打好理論基礎打好理論基礎n擴大知識面擴大知識面n提升思考、研究、解決問題的能力提升思考、研究、解決問題的能力n提高學習能力提高學習能力n提高綜合素質提高綜合素質中華管理學習網11 第第1 1章章 導論導論本章要點本章要點: :1 1、人力資源的概念與特征、人力資源的概念與特征2 2、人力資源管理的概念與職能、人力資源管理的概念與職能3 3、人力資源管理的演變過程、人力資源管理的演變過程4 4、知識經濟時代的人力資源管理、知識經濟

8、時代的人力資源管理5 5、戰略人力資源管理、戰略人力資源管理中華管理學習網12第第1 1節節 人力資源的人力資源的概念與特征概念與特征1 1 什么是人力資源什么是人力資源2. 2. 人力資源的特征人力資源的特征3. 3. 人力資本人力資本中華管理學習網131 1、什么是人力資源、什么是人力資源(Human Resource) 什么是資源什么是資源: :為了創造財富而投入于生產活動的為了創造財富而投入于生產活動的 一切要素一切要素. .n天然資源天然資源( (礦產資源、水利資源、石油資源、海洋資礦產資源、水利資源、石油資源、海洋資源、林業資源、土地資源、空間資源等源、林業資源、土地資源、空間資源

9、等) )與派生資與派生資源源( (人力資源、信息資源、客戶資源、號碼資源、市人力資源、信息資源、客戶資源、號碼資源、市場資源、知識資源、人際關系資源、渠道資源場資源、知識資源、人際關系資源、渠道資源) )等。等。n物質資源物質資源( (資金、建筑、設備、原材料、時間、信息資金、建筑、設備、原材料、時間、信息等）等）與非物質資源與非物質資源( (人力資源人力資源) )。中華管理學習網141、 什么是人力資源什么是人力資源 人力資源人力資源(Human Resource) 是指一定是指一定范圍內的人口中具有勞動能力的人的總范圍內的人口中具有勞動能力的人的總和，是能夠推動社會和經濟發展和，是能夠推動

10、社會和經濟發展 的具有的具有智力和體力勞動能力的人的總稱。智力和體力勞動能力的人的總稱。中華管理學習網15 人體內蘊藏的人體內蘊藏的知識知識能力能力經驗經驗健康健康個性個性興趣興趣價值觀價值觀態度態度情感情感使人成為有價值的資源使人成為有價值的資源中華管理學習網16n人口資源人口資源n人力資源人力資源n勞動力資源勞動力資源n人才資源人才資源人口資源人口資源人力資源人力資源勞動力資源勞動力資源人才資源人才資源幾個相關概念幾個相關概念:中華管理學習網172 2、 人力資源的特征人力資源的特征與物質資源相比較人力資源具有與物質資源相比較人力資源具有:n能動性能動性n兩重性兩重性n時效性時效性n社會性

11、社會性中華管理學習網183.3.人力資本人力資本(H(Human capital) 與物質資本相對而存在的一種資本形式。以人為載與物質資本相對而存在的一種資本形式。以人為載體，體，能帶來未來收益的以知識、技能、經驗及健康等能帶來未來收益的以知識、技能、經驗及健康等因素體現的價值形態。因素體現的價值形態。教育是人力資本形成的最重要教育是人力資本形成的最重要的途徑。的途徑。 1935 1935年，美國經濟學家年，美國經濟學家J.R.J.R.沃爾什發表沃爾什發表人力人力資本觀資本觀，首先提出人力資本的概念，并從個人教育，首先提出人力資本的概念，并從個人教育成本現值和收益現值的成本現值和收益現值的比較

12、比較入手入手，試圖，試圖論證論證教育教育支出符合一般支出符合一般投資投資的原則的原則。 19581958年美國經濟學家年美國經濟學家T.W.T.W.舒爾茨舒爾茨發表論文發表論文新出新出現的經濟現象以及此現象與高等教育的關系現的經濟現象以及此現象與高等教育的關系，提出，提出完整的人力資本概念，以后他在完整的人力資本概念，以后他在由教育形成的資由教育形成的資本本、教育的經濟價值教育的經濟價值、人力資本投資：教育人力資本投資：教育和研究的作用和研究的作用等著作和論文中，對人力資本進行了等著作和論文中，對人力資本進行了研究。研究。舒爾茨被稱為人力資本概念之父。舒爾茨被稱為人力資本概念之父。中華管理學習

13、網193. 3. 人力資本（續）人力資本（續）家庭教育家庭教育學校教育學校教育企業、社會教育企業、社會教育自我教育自我教育教育的過程就是使人力資源不教育的過程就是使人力資源不斷資本化斷資本化,使其不斷增值的過程使其不斷增值的過程!中華管理學習網20第第2節人力資源管理的概念與職能節人力資源管理的概念與職能1.人力資源管理的人力資源管理的概念概念2.人力資源管理的人力資源管理的職能職能3.人力資源管理職能的執行人力資源管理職能的執行中華管理學習網211.1.人力資源管理的人力資源管理的概念概念 人力資源管理是指運用科學的方法，人力資源管理是指運用科學的方法，在企業戰略的指導下，對人力資源進行在企

14、業戰略的指導下，對人力資源進行獲取與配置、培訓與開發、考核與激勵、獲取與配置、培訓與開發、考核與激勵、安全與保障、凝聚與整合等，最終實現安全與保障、凝聚與整合等，最終實現企業目標和員工價值的過程。企業目標和員工價值的過程。 中華管理學習網222.2.人力資源管理的人力資源管理的職能（內容）職能（內容）n人力資源戰略人力資源戰略n人力資源規劃人力資源規劃n工作分析與工作設計工作分析與工作設計n員工招聘與選拔員工招聘與選拔n培訓發展與開發培訓發展與開發n職業生涯管理職業生涯管理n績效管理績效管理n薪酬管理薪酬管理n培訓發展培訓發展n勞動關系勞動關系n企業文化建設企業文化建設中華管理學習網23人力資

15、源管理人力資源管理的職能可以概括為五大的職能可以概括為五大功能功能:n獲取獲取n整合整合n獎酬獎酬n調控調控n開發開發中華管理學習網24獲取獲取工作工作分析分析開發開發整合整合調控調控獎酬獎酬人人力力資資源源管管理理主主要要功功能能關關系系模模型型中華管理學習網253.人力資源管理職能的執行人力資源管理職能的執行討論：誰履行討論：誰履行HRM職能？職能？中華管理學習網263.人力資源管理職能的執行人力資源管理職能的執行(續續)1）HRM機構：機構：n小企業：無專門機構，企業領導人負責小企業：無專門機構，企業領導人負責HAM ，設置少數專職或兼職業務人員，設置少數專職或兼職業務人員n小中型企業：

16、設置行政管理部門負責小中型企業：設置行政管理部門負責 日常日常HAM業務業務n中大型企業：設置中大型企業：設置HAM職能部門職能部門中華管理學習網273.3.人力資源管理職能的執行人力資源管理職能的執行( (續續) )2）HRM的執行者的執行者n直線經理（直線經理（operating managers)：職能的直接執：職能的直接執行行n人力資源部門：基本職能是向直線經理提供人力資源部門：基本職能是向直線經理提供HR事務上的支持。包括具體服務；咨詢顧問；協調事務上的支持。包括具體服務；咨詢顧問；協調等等 趨勢：直線經理承擔更多具體職責，人力資源部門趨勢：直線經理承擔更多具體職責，人力資源部門 更

17、多地從事規劃與戰略的制定，體現其戰略更多地從事規劃與戰略的制定，體現其戰略 地位。地位。中華管理學習網28第第3 3節節 人力資源管理的演變過程人力資源管理的演變過程工業心理學階段工業心理學階段(20(20世世紀初至第二次世界大戰紀初至第二次世界大戰) ) 人際關系運動階段人際關系運動階段( (第第二次世界大戰后至二次世界大戰后至2020世紀世紀7070年代年代) ) 現代人力資源管理階段現代人力資源管理階段( (2020世紀世紀8 80 0年代起年代起) ) 人事管理初級階段人事管理初級階段(18世紀中世紀中葉至葉至19世紀中葉世紀中葉) ) 科學管理階段科學管理階段 (1919世紀末至世紀

18、末至2020世世紀初紀初) )中華管理學習網29霍桑實驗對霍桑實驗對HRM的演變起了重要作用的演變起了重要作用 19241932年，以哈佛大學教授年，以哈佛大學教授G.E.梅奧為首的一批梅奧為首的一批學者在美國芝加哥西方電氣公司所屬的霍桑工廠進行的學者在美國芝加哥西方電氣公司所屬的霍桑工廠進行的一系列實驗的總稱。霍桑試驗分為三個階段。一系列實驗的總稱。霍桑試驗分為三個階段。 實驗室研究（實驗室研究（1924-27）照明、工休）照明、工休 談話研究（談話研究（1928-31）對）對21，000人的訪談人的訪談 觀察研究（觀察研究（1931-32）團隊及非正式群體的作用）團隊及非正式群體的作用通過

19、以上試驗，梅奧等人認識到，人們的生產效率通過以上試驗，梅奧等人認識到，人們的生產效率不僅要受到生理方面、物質方面等因素的影響，更要受不僅要受到生理方面、物質方面等因素的影響，更要受到社會環境、心理等方面的影響。根據霍桑試驗，梅奧到社會環境、心理等方面的影響。根據霍桑試驗，梅奧于于1933年出版了年出版了工業文明中人的問題工業文明中人的問題一書，提出了一書，提出了人際關系學說。人際關系學說。 中華管理學習網30霍桑實驗的結論霍桑實驗的結論 n工人不是簡單的工人不是簡單的“經濟人經濟人”，不能單靠支付，不能單靠支付工資來調動其積極性工資來調動其積極性n個人的態度（士氣）對決定行為有重要作用個人的態

20、度（士氣）對決定行為有重要作用n管理人員發揮作用的方式對士氣和生產率的管理人員發揮作用的方式對士氣和生產率的提高有重要作用提高有重要作用n員工對團體和諧重要性的意識很強員工對團體和諧重要性的意識很強n非正式組織對完成組織目標的影響很大非正式組織對完成組織目標的影響很大中華管理學習網31促進現代人力資源管理產生的因素促進現代人力資源管理產生的因素從實踐上從實踐上: :n環境因素環境因素n員工因素員工因素從理論上從理論上: :n2020世紀世紀60-7060-70年代組織行為學的大量研究年代組織行為學的大量研究成果為現代人力資源管理產生奠定了理論成果為現代人力資源管理產生奠定了理論基礎基礎中華管理

21、學習網32人事管理向人事管理向HRMHRM轉變的標志轉變的標志n投資增加（如引進、培訓等）投資增加（如引進、培訓等）n從事人事工作的人員的資歷要求、待遇提高從事人事工作的人員的資歷要求、待遇提高n人事主管出任人事主管出任CEO的比例提高的比例提高n“人事管理人事管理”用語讓位于用語讓位于 “HRM”nHRM被列為大學工商管理的必修課被列為大學工商管理的必修課n出現了出現了“以人為中心以人為中心” “人本主義人本主義” “人是人是企業最寶貴的財富企業最寶貴的財富”等新概念等新概念n開始了人力資本、人力資源會計等方面的探開始了人力資本、人力資源會計等方面的探討討中華管理學習網33現代現代HRMHR

22、M與傳統人事管理的區別與傳統人事管理的區別1.傳統的人事管理的特點傳統的人事管理的特點n在內容上在內容上n在性質上在性質上n在地位上在地位上中華管理學習網342 2、現代人力資源管理的特點、現代人力資源管理的特點n現代人力資源管理具有戰略性、整體性和未來性現代人力資源管理具有戰略性、整體性和未來性n現代人力資源管理將人力視為組織的第一資源現代人力資源管理將人力視為組織的第一資源n現代人力資源管理部門成為組織的生產效益部門現代人力資源管理部門成為組織的生產效益部門中華管理學習網35項目項目人力資源管理人力資源管理人事管理人事管理觀念觀念目的目的模式模式視野視野性質性質功能功能工作方式工作方式部門

23、與員工的關系部門與員工的關系對待員工的態度對待員工的態度部門屬性部門屬性視員工為有價值的重要資源視員工為有價值的重要資源滿足員工自我發展的需要，滿足員工自我發展的需要，保證組織的長遠利益實現保證組織的長遠利益實現以人為中心以人為中心廣闊、遠程性廣闊、遠程性戰略性戰略性系統、整合系統、整合參與、透明參與、透明幫助、服務幫助、服務尊重、民主尊重、民主生產與效益部門生產與效益部門視員工為成本負擔視員工為成本負擔保證組織短期目標的保證組織短期目標的實現實現以事為中心以事為中心狹窄、短期性狹窄、短期性戰術性戰術性單一、分散單一、分散控制控制控制控制命令式的、獨裁式的命令式的、獨裁式的非生產、非效益部門非

24、生產、非效益部門中華管理學習網36第第4 4節知識經濟時代的人力資源管理節知識經濟時代的人力資源管理 n心理契約管理心理契約管理 n組織承諾管理組織承諾管理n組織公民行為管理組織公民行為管理n人力資源外包管理人力資源外包管理中華管理學習網37第第5 5節節 戰略人力資源管理戰略人力資源管理(SHRM)1.1.戰略人力資源管理的涵義戰略人力資源管理的涵義 2.2.戰略人力資源管理的理論模型戰略人力資源管理的理論模型3.3.戰略人力資源管理與組織績效戰略人力資源管理與組織績效 中華管理學習網381.戰略人力資源管理的戰略人力資源管理的涵涵義義n戰略性人力資源管理是為了提高組織績效而戰略性人力資源管

25、理是為了提高組織績效而將將人力資源職能同組織的戰略目標聯系起將將人力資源職能同組織的戰略目標聯系起來的過程來的過程 (John Bratton,2005).n戰略性人力資源管理是橫跨人力資源管理及戰略性人力資源管理是橫跨人力資源管理及戰略管理兩個領域的新的交叉領域戰略管理兩個領域的新的交叉領域(許小許小東東,2004).n戰略匹配是戰略性人力資源管理的核心概念戰略匹配是戰略性人力資源管理的核心概念(許慶瑞許慶瑞,2001)中華管理學習網39戰略人力資源管理的角色定位戰略人力資源管理的角色定位n戰略伙伴戰略伙伴n專家（顧問）專家（顧問）n員工服務員工服務n變革的推動者變革的推動者中華管理學習網4

26、0戰略戰略人力資源管理新角色定位人力資源管理新角色定位角色角色行為行為結果結果戰略伙伴戰略伙伴企業戰略決策的參與者，提供基于戰企業戰略決策的參與者，提供基于戰略的人力資源規劃及系統解決方案略的人力資源規劃及系統解決方案將人力資源納入企業的戰將人力資源納入企業的戰略與經營管理活動當中，略與經營管理活動當中，使人力資源與企業戰略相使人力資源與企業戰略相結合結合專家（顧問）專家（顧問）運用專業知識和技能研究開發企業人運用專業知識和技能研究開發企業人力資源產品與服務，為企業人力資源力資源產品與服務，為企業人力資源問題的解決提供咨詢問題的解決提供咨詢提高組織人力資源開發與提高組織人力資源開發與管理的有效

27、性管理的有效性員工服務員工服務與員工溝通，及時了解員工的需求，與員工溝通，及時了解員工的需求，為員工及時提供支持為員工及時提供支持提高員工滿意度，增強員提高員工滿意度，增強員工忠誠感工忠誠感變革的變革的推動者推動者參與變革與創新，組織變革（并購與參與變革與創新，組織變革（并購與重組、組織裁員、業務流程再造等）重組、組織裁員、業務流程再造等）過程中的人力資源管理實踐過程中的人力資源管理實踐提高員工對組織變革的適提高員工對組織變革的適應能力，妥善處理組織變應能力，妥善處理組織變革過程中的各種人力資源革過程中的各種人力資源問題，推動組織變革進程問題，推動組織變革進程中華管理學習網412.2.戰略人力

28、資源管理的理論模型戰略人力資源管理的理論模型n資源基礎理論資源基礎理論n人力資本理論人力資本理論n 戰略整合理論戰略整合理論中華管理學習網42資源基礎理論資源基礎理論 該理論把人力資源管理和戰略管理理論結合起來該理論把人力資源管理和戰略管理理論結合起來,證明戰略人力資源的價值證明戰略人力資源的價值,通過證明人力資源符合以下通過證明人力資源符合以下四個特征四個特征,從而證明人力資源管理對建立企業持續競爭從而證明人力資源管理對建立企業持續競爭優勢所起的重要作用優勢所起的重要作用:n價值性價值性n稀缺性稀缺性n難以模仿性難以模仿性n不可替代性不可替代性 所以，人力資源是企業獲取競爭優勢的戰略性資產；

29、所以，人力資源是企業獲取競爭優勢的戰略性資產；“資源基礎理論資源基礎理論”成為戰略性人力資源管理的基礎性理成為戰略性人力資源管理的基礎性理論。論。中華管理學習網43人力資本理論人力資本理論n最早是美國哈佛大學經濟學教授最早是美國哈佛大學經濟學教授J.R.WALSH提出提出,然然后美國芝加哥大學經濟學教授舒爾茨加以完善。后美國芝加哥大學經濟學教授舒爾茨加以完善。n誕生的標志：誕生的標志：1960年舒爾茨發表年舒爾茨發表人力資本投資人力資本投資n觀點：觀點： 1. 人力資本是體現在人身上的，可以被用來提供未來人力資本是體現在人身上的，可以被用來提供未來收入的一種資本，是指個人具備的才干、知識、技能

30、收入的一種資本，是指個人具備的才干、知識、技能和資歷等。和資歷等。 2.人力資本是通過對人的投資而形成的資本。人力資本是通過對人的投資而形成的資本。 3. 既然人力是資本，其投資就應有收益既然人力是資本，其投資就應有收益,人力資本可以人力資本可以帶來利潤。帶來利潤。中華管理學習網44價值性價值性難 以 復 制難 以 復 制與模仿與模仿不可替代性不可替代性收 益 遞 增收 益 遞 增性 收 益 多性 收 益 多重性重性可變性可變性層次性層次性難 以 測 度難 以 測 度性性依附性依附性稀缺性稀缺性時間性時間性（ 健 康 、（ 健 康 、壽命）壽命）人力資源成人力資源成為戰略資產為戰略資產獲 取

31、競 爭 優獲 取 競 爭 優勢勢人力資本的特征決定其是組織獲取持續競爭優勢的資源人力資本的特征決定其是組織獲取持續競爭優勢的資源人力資本的特征人力資本的特征戰略性資產的特征戰略性資產的特征中華管理學習網45戰略整合理論戰略整合理論n人力資源管理提出的戰略整合是從戰略實施人力資源管理提出的戰略整合是從戰略實施過程中人力資源管理的支持作用（即人力資過程中人力資源管理的支持作用（即人力資源作為戰略實施的一種手段）以及人力資源源作為戰略實施的一種手段）以及人力資源各項獨立職能（如招聘，培訓，薪酬）如何各項獨立職能（如招聘，培訓，薪酬）如何與戰略進行整合。與戰略進行整合。n戰略人力資源管理提出的戰略整合

32、包括：戰略人力資源管理提出的戰略整合包括： 1 縱向整合：人力資源管理與公司戰略整合強調參與縱向整合：人力資源管理與公司戰略整合強調參與 2 橫向整合：人力資源管理各項職能之間的整合整體性橫向整合：人力資源管理各項職能之間的整合整體性中華管理學習網46戰略整合理論戰略整合理論縱向整合：四種類型發展型擴張型高效率型重新定位型2 橫向整合： 5P模型戰略人力資源理念(Philosophy)戰略人力資源政策(Policies)戰略人力資源項目(Programs)戰略人力資源實踐(Practices)戰略人力資源過程(Processes)中華管理學習網47戰略人力資源管理理論模型的總結戰略人力資源管理

33、理論模型的總結戰略人力資源管理理論模型試圖說明：戰略人力資源管理理論模型試圖說明：n企業是通過人力資源獲取競爭優勢的企業是通過人力資源獲取競爭優勢的n企業是如何通過人力資源獲取競爭優勢企業是如何通過人力資源獲取競爭優勢的的 這兩個問題是戰略人力資源管理的核這兩個問題是戰略人力資源管理的核心問題心問題中華管理學習網483.3.戰略人力資源管理與組織績效戰略人力資源管理與組織績效n對組織績效的理解對組織績效的理解n戰略人力資源管理與組織績效的關系戰略人力資源管理與組織績效的關系中華管理學習網49對組織績效的理解對組織績效的理解n組織績效的含義組織績效的含義n組織績效的影響因素組織績效的影響因素中華

34、管理學習網50組織績效的含義組織績效的含義三種視角下的三種視角下的組織績效組織績效n理性系統模式理性系統模式: :組織是為了完成特定目標而設計的工具組織是為了完成特定目標而設計的工具, ,組織組織績效就是組織特定目標的達成或與目標相關的任務的完成績效就是組織特定目標的達成或與目標相關的任務的完成. .總總體標準包括總產量、利潤、質量標準、效率等體標準包括總產量、利潤、質量標準、效率等. .n社會系統模式社會系統模式: :組織是為了完成特定目標而設計的組織是為了完成特定目標而設計的, ,同時也從同時也從事維持其作為社會單位所必須的活動事維持其作為社會單位所必須的活動. .組織績效不僅是組織特組織

35、績效不僅是組織特定目標的達成或與目標相關的任務的完成定目標的達成或與目標相關的任務的完成, ,還包括員工滿意度還包括員工滿意度, ,人際關系等人際關系等. .總體標準不僅包括總產量、利潤、質量標準和效總體標準不僅包括總產量、利潤、質量標準和效率等的實現率等的實現, ,還有人際關系目標的達成還有人際關系目標的達成. .n開放系統模式開放系統模式: :組織是高度依賴環境的的實體組織是高度依賴環境的的實體. .組織績效的內組織績效的內涵為適應性和靈活性涵為適應性和靈活性. .總體標準強調適應性方面的指標總體標準強調適應性方面的指標. .中華管理學習網51三種視角下的三種視角下的組織績效組織績效 三種

36、視角下的三種視角下的組織績效分別強調了組織不同組織績效分別強調了組織不同方面的績效方面的績效, ,即即為為:n任務績效任務績效: 直接產品生產和技術維持活動直接產品生產和技術維持活動n周邊績效周邊績效: 支持組織和心理環境的活動支持組織和心理環境的活動(對傳統的對傳統的工作分析提出了挑戰工作分析提出了挑戰)n適應性績效適應性績效: 適應開放的社會環境的活動適應開放的社會環境的活動中華管理學習網52理 性 系 統 模理 性 系 統 模式 下 的 組 織式 下 的 組 織績效績效強調組織任務強調組織任務完成完成任 務 績任 務 績效效社 會 系 統 模社 會 系 統 模式 下 的 組 織式 下 的

37、 組 織績效績效開 放 系 統 模開 放 系 統 模式 下 的 組 織式 下 的 組 織績效績效強調關系目標強調關系目標實現實現強調組織的適強調組織的適應性和靈活性應性和靈活性適 應 性適 應 性績效績效周 邊 績周 邊 績效效 三種視角下的組織績效含義三種視角下的組織績效含義 三種視角下的組織績效三種視角下的組織績效中華管理學習網53戰略人力資源管理與組織績效的關系戰略人力資源管理與組織績效的關系n從戰略性人力資源管理的定義來看從戰略性人力資源管理的定義來看: 戰略性人戰略性人力資源管理是力資源管理是為了提高組織績效為了提高組織績效而將人力資而將人力資源管理職能同組織的戰略目標聯系起來的過源

38、管理職能同組織的戰略目標聯系起來的過程程(John Bratton,2005).n從定義可知從定義可知, 戰略性人力資源管理的戰略性人力資源管理的目的目的就是就是為了提高組織績效為了提高組織績效.n提高組織績效是通過戰略性人力資源管理的提高組織績效是通過戰略性人力資源管理的實踐實踐來實現的來實現的.中華管理學習網54戰略人力資源戰略人力資源管理特征管理特征人力資源管理與組織戰略匹配人力資源管理與組織戰略匹配 形成形成 “最佳實踐最佳實踐”各項人力資源管理實踐間匹各項人力資源管理實踐間匹配配“捆綁式捆綁式”人力資源實踐人力資源實踐任務績效任務績效周邊績效周邊績效適應性績效適應性績效戰略人力資源管

39、理特征與組織績效戰略人力資源管理特征與組織績效中華管理學習網55戰略人力資源管理與組織績效的關系戰略人力資源管理與組織績效的關系n最突出的代表之一是美國斯坦福大學教授最突出的代表之一是美國斯坦福大學教授Pfeffer,他在其他在其1994所所著的著的Competitive Advantage through People一書中，列舉了能一書中，列舉了能夠提升企業的競爭優勢的夠提升企業的競爭優勢的16種人力資源管理實踐活動，即種人力資源管理實踐活動，即:1.1.就業安全感、就業安全感、2.2.招聘時的挑選、招聘時的挑選、3.3.高工資、高工資、4.4.誘因薪金、誘因薪金、5.5.雇員雇員所有權、

40、所有權、6.6.信息分享、信息分享、7.7.參與和授權、參與和授權、8.8.團隊和工作再設計、團隊和工作再設計、9.9.培培訓和技能開發、訓和技能開發、10.10.交叉使用和交叉培訓、交叉使用和交叉培訓、11.11.象征性的平等主義、象征性的平等主義、12.12.工資濃縮、工資濃縮、13.13.內部晉升、內部晉升、14.14.長期觀點、長期觀點、15.15.對實踐的測量、對實踐的測量、16.16.貫穿性的理念等等，都能提高企業的生產效率和績效水平。貫穿性的理念等等，都能提高企業的生產效率和績效水平。nPfeffer甚至提出了一種甚至提出了一種“最佳人力資源管理實踐最佳人力資源管理實踐”的方法，

41、指出的方法，指出某某些人力資源管理實踐是全球有效的，并不需要考慮各個地方文化和些人力資源管理實踐是全球有效的，并不需要考慮各個地方文化和制度背景的不同制度背景的不同 。中華管理學習網56討論討論: :中國企業人力資源管理現狀中國企業人力資源管理現狀n大多數企業的人力資源管理還處于傳統人事管理階段大多數企業的人力資源管理還處于傳統人事管理階段n大多數企業缺乏人力資源規劃與相關政策大多數企業缺乏人力資源規劃與相關政策n人力資源管理的框架體系尚未建立，功能遠未完善人力資源管理的框架體系尚未建立，功能遠未完善n人力資源管理部門定位太低，無法統籌管理整個企業人力資源管理部門定位太低，無法統籌管理整個企業

42、的人力資源的人力資源n缺乏適合中國特點的、可操作的制度、技術手段和途缺乏適合中國特點的、可操作的制度、技術手段和途徑徑 總的來講總的來講:主觀隨意缺乏規范主觀隨意缺乏規范;憑經驗缺乏科學憑經驗缺乏科學;事務性事務性缺乏戰略性缺乏戰略性中華管理學習網57思考思考: 你所在的公司（或你曾經工作過的）你所在的公司（或你曾經工作過的）公司人力資源管理的現狀？公司人力資源管理的現狀？中華管理學習網58 Case study 臺灣裕安集團人力資源管理的臺灣裕安集團人力資源管理的 策略與組織轉型策略與組織轉型問題討論：問題討論：n請問你對陳伊娜所提出的五年目標有何看法？請問你對陳伊娜所提出的五年目標有何看法

43、？n請問你對陳伊娜所發展和實施的各種新人力請問你對陳伊娜所發展和實施的各種新人力資源管理制度有何看法？資源管理制度有何看法？n你認為陳伊娜應該怎么辦？你認為陳伊娜應該怎么辦？中華管理學習網59臺灣裕安集團人力資源管理的臺灣裕安集團人力資源管理的 策略化與組織轉型策略化與組織轉型學習步驟：學習步驟：第一步：個人閱讀案例第一步：個人閱讀案例第二步：團隊討論第二步：團隊討論第三步：形成團隊意見報告第三步：形成團隊意見報告第四步：團隊代表向全班匯報（課堂內進第四步：團隊代表向全班匯報（課堂內進 行，行，15分鐘分鐘/小組）小組）中華管理學習網60團隊角色團隊角色角色角色行動行動特征特征協調者協調者闡明

44、目標和目的，幫助分配角闡明目標和目的，幫助分配角色、責任和義務，為群體做總色、責任和義務，為群體做總結結穩重、智力水平中等，信任別人，公正，穩重、智力水平中等，信任別人，公正，自律，積極思考，自信自律，積極思考，自信決策者決策者尋求群體進行討論的模式，促尋求群體進行討論的模式，促使群體達成一致，并作出決策使群體達成一致，并作出決策有較高的成就，極易激動，敏感，不耐心，有較高的成就，極易激動，敏感，不耐心，好交際，喜歡辯論，具有煽動性，精力旺好交際，喜歡辯論，具有煽動性，精力旺盛盛策劃者策劃者提出建議和新觀點，為行動過提出建議和新觀點，為行動過程提出新的視角程提出新的視角個人主義，慎重，知識淵博

45、，非正統，聰個人主義，慎重，知識淵博，非正統，聰明明監督評監督評估者估者分析問題和復雜事件，評估其分析問題和復雜事件，評估其他人的貢獻他人的貢獻冷靜，聰明，言行謹慎，公平客觀，理智，冷靜，聰明，言行謹慎，公平客觀，理智，不易激動不易激動支助者支助者為別人提供個人支持和幫助為別人提供個人支持和幫助喜歡社交，敏感，以團隊為導向，不具決喜歡社交，敏感，以團隊為導向，不具決定作用定作用外聯者外聯者介紹外部信息，與外部人談判介紹外部信息，與外部人談判有求知欲，多才多藝，喜愛交際，直言不有求知欲，多才多藝，喜愛交際，直言不諱，具有創新精神諱，具有創新精神實施者實施者強調完成既定程序和目標的必強調完成既定程

46、序和目標的必要性，并且完成任務要性，并且完成任務力求完美，堅持不懈，勤勞，注意細節，力求完美，堅持不懈，勤勞，注意細節，充滿希望充滿希望執行者執行者把談話和觀念變成實際行動把談話和觀念變成實際行動吃苦耐勞，實際，寬容，勤勞吃苦耐勞，實際，寬容，勤勞中華管理學習網61高效團隊的特征學習方法高效團隊的特征學習方法 開放的溝通開放的溝通對目標的關注對目標的關注有效的工作流程有效的工作流程相互信任和尊重相互信任和尊重尊重差異化尊重差異化持續的學習持續的學習共享的領導共享的領導靈活和適應靈活和適應高效團隊的特征高效團隊的特征中華管理學習網62作業作業: :1.文獻閱讀文獻閱讀:n “人力資本、進入權與企

47、業層級結構人力資本、進入權與企業層級結構”南京大學學南京大學學報哲學人文社科版報哲學人文社科版,2004.04.P8692作者賈良定作者賈良定/陳秋陳秋n“ 人 力 資 本 投 資 理 論 研 究 新 進 展人 力 資 本 投 資 理 論 研 究 新 進 展 ” 經 濟 學 動經 濟 學 動態態,2005.01.P7275,作者胡永遠作者胡永遠2.閱讀案例：閱讀案例：n四川四川L集團人力資源管理與變革集團人力資源管理與變革(案例集案例集)n摩托羅拉的用人之道摩托羅拉的用人之道(電子版電子版) 中華管理學習網63 n心理契約管理心理契約管理 n組織承諾管理組織承諾管理n組織公民行為管理組織公民行

48、為管理n人力資源外包管理人力資源外包管理n工作生活質量工作生活質量團隊分工：每人查找一篇文獻，保證每個專題都團隊分工：每人查找一篇文獻，保證每個專題都有人在工作。團隊課外交流討論有人在工作。團隊課外交流討論,準備到課堂分準備到課堂分享享.第第4節知識經濟時代的人力資源管理節知識經濟時代的人力資源管理 問題與研究：問題與研究：中華管理學習網64當代的工作群體當代的工作群體l新教倫理新教倫理l存在主義存在主義l實用主義實用主義lX代代l新人類促使現代人力資源管理產生的因素新人類促使現代人力資源管理產生的因素中華管理學習網65n價值性價值性n稀缺性稀缺性n難以模仿性難以模仿性n不可替代性不可替代性2

49、、現代人力資源管理的特點、現代人力資源管理的特點中華管理學習網66熱點：熱點：一一美國美國IOMA (IOMA (國際期權市場協會國際期權市場協會) )：人力資源：人力資源1010大焦點問題大焦點問題在在1010大焦點問題的調查中，薪酬福利方面的問題被排除在外，有專門的大焦點問題的調查中，薪酬福利方面的問題被排除在外，有專門的調查另外進行。調查中，要求被調查者列出他們認為最緊迫的調查另外進行。調查中，要求被調查者列出他們認為最緊迫的5 5大主題，大主題，然后，將被調查者的問題進行匯總排序形成了人力資源領域的然后，將被調查者的問題進行匯總排序形成了人力資源領域的1010大焦點。大焦點。1 1、

50、人才資本管理，包括人員留任、培訓開發和繼任計劃，占人才資本管理，包括人員留任、培訓開發和繼任計劃，占74.2%.74.2%.2 2、 員工參與和生產力提高（也就是如何從現有員工身上獲益），占員工參與和生產力提高（也就是如何從現有員工身上獲益），占 60.7%.60.7%.3 3、 所有層面的領導力培訓和發展，占所有層面的領導力培訓和發展，占59.8%.59.8%.4 4、 運用技術手段提高效率、節約成本和優化人力資源運作：運用技術手段提高效率、節約成本和優化人力資源運作：55%.55%.5 5、 在現有的問題和環境下，人力資源如何變得更具戰略性以及如何在現有的問題和環境下，人力資源如何變得更具

51、戰略性以及如何 定義這種戰略性，占定義這種戰略性，占45%.45%.6 6、 開發和應用適合的人力資源測量工具為公司領導提供關于人力資開發和應用適合的人力資源測量工具為公司領導提供關于人力資 本管理對業務經營的貢獻，占本管理對業務經營的貢獻，占44.5%.44.5%.7 7、 成本控制（包括人力資源部門的人員縮減、人力資源職能集中以成本控制（包括人力資源部門的人員縮減、人力資源職能集中以 及外包），占及外包），占35.8%.35.8%.8 8、 人力資源職能整合以提高生產力，包括人力資源日常工作、薪酬人力資源職能整合以提高生產力，包括人力資源日常工作、薪酬 福利、安全等，占福利、安全等，占31.4%.31.4%.9 9、 確保人力資源管理活動與相關的各種法律保持一致，占確保人力資源管理活動與相關的各種法律保持一致，占30.1%.30.1%.1010、雇傭職能自動化，包括應聘和測試，占、雇傭職能自動化，包括應聘和測試，占20.5 %. 20.5 %. 中華管理學習網67熱點（續）：熱點（續）：n對于薪酬領域的焦點問題，對于