1、2016成員：曹靜 傅小姜 崔文 李國(guó)明大學(xué)生對(duì)物流公司的整體評(píng)價(jià)及滿意度調(diào)研報(bào)告2016成員分工團(tuán)隊(duì)共同完成：實(shí)地調(diào)研、線上、線下問(wèn)卷調(diào)查曹靜：?jiǎn)柧肀淼闹谱?傅小江：調(diào)查結(jié)果整理及分析李國(guó)明：PPT制作崔文：調(diào)研報(bào)告及PPT校對(duì)與講演一、前言 隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展壯大，與之緊密相連的隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展壯大，與之緊密相連的物流行業(yè)在近幾年發(fā)展也非常迅速，所以我們就物流行物流行業(yè)在近幾年發(fā)展也非常迅速，所以我們就物流行業(yè)給大眾的整體感覺(jué)及滿意度展開(kāi)了調(diào)研。由于電子商業(yè)給大眾的整體感覺(jué)及滿意度展開(kāi)了調(diào)研。由于電子商務(wù)是新興產(chǎn)業(yè)，與之相聯(lián)系的物流行業(yè)雖很早就存在，務(wù)是新興產(chǎn)業(yè)，與之相聯(lián)系的物流

2、行業(yè)雖很早就存在，但卻也是伴隨著電子商務(wù)的發(fā)展而盛行起來(lái)的。考慮到但卻也是伴隨著電子商務(wù)的發(fā)展而盛行起來(lái)的。考慮到大學(xué)生是網(wǎng)購(gòu)大軍中的主力軍之一，所以以大學(xué)生為調(diào)大學(xué)生是網(wǎng)購(gòu)大軍中的主力軍之一，所以以大學(xué)生為調(diào)查對(duì)象便可以很好的反映大眾對(duì)物流公司的整體評(píng)價(jià)及查對(duì)象便可以很好的反映大眾對(duì)物流公司的整體評(píng)價(jià)及滿意度，近幾年各個(gè)物流公司興起，發(fā)展雖迅速卻也存滿意度，近幾年各個(gè)物流公司興起，發(fā)展雖迅速卻也存在很多的問(wèn)題。由于我們平時(shí)使用的快遞種類太多了，在很多的問(wèn)題。由于我們平時(shí)使用的快遞種類太多了，為了研究的方便，我們僅針對(duì)圓通、中通、申通、匯通、為了研究的方便，我們僅針對(duì)圓通、中通、申通、匯通、韻

3、達(dá)、順豐、韻達(dá)、順豐、EMSEMS這幾個(gè)比較有代表性的物流公司進(jìn)行這幾個(gè)比較有代表性的物流公司進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查。二、調(diào)研目的通過(guò)調(diào)研了解各快遞物流公司在行業(yè)中的大致地位及服務(wù)水平。 通過(guò)對(duì)大學(xué)生對(duì)物流公司的整體評(píng)價(jià)及滿意度的調(diào)研來(lái)反映各物流公司在公眾心中真實(shí)的整體狀況及存在的問(wèn)題。給各物流公司提供參考依據(jù)，促進(jìn)物流行業(yè)的健康發(fā)展，將合適的產(chǎn)品在合適的時(shí)間以合適的數(shù)量及無(wú)誤差與無(wú)貨差地送達(dá)客戶手中是物流運(yùn)作的根本。提高大學(xué)生對(duì)快遞的滿意度。三、調(diào)研形式社交平臺(tái)在線問(wèn)卷調(diào)查。線下問(wèn)卷調(diào)查實(shí)地走訪調(diào)查四、具體分析調(diào)研對(duì)象性別比例調(diào)查對(duì)象所在年級(jí)情況問(wèn)題 ：如果可以，您購(gòu)物/寄快遞會(huì)特別要選擇某個(gè)物流公

4、司嗎？分析分析：大多數(shù)人并不是很在意特別要選擇某一快遞，而大多數(shù)人的答案是無(wú)所謂或者不會(huì)，可以猜測(cè)也許在絕大多數(shù)用戶心中并沒(méi)有特別看好的快遞或者是特別不看好的快遞，也就是絕大部分人覺(jué)得各快遞公司都差不多。少數(shù)人會(huì)特別要選擇某一快遞。問(wèn)題：影響您對(duì)物流公司評(píng)價(jià)好壞的因素最主要的因素問(wèn)題：影響您對(duì)物流公司評(píng)價(jià)好壞的因素最主要的因素是什么？是什么？問(wèn)題：對(duì)于以下各快遞的服務(wù)態(tài)度，您覺(jué)得哪些相對(duì)來(lái)問(wèn)題：對(duì)于以下各快遞的服務(wù)態(tài)度，您覺(jué)得哪些相對(duì)來(lái)說(shuō)還不錯(cuò)？說(shuō)還不錯(cuò)？問(wèn)題：以下物流公司您感覺(jué)自己使用比較多的有哪些？問(wèn)題：以下物流公司您感覺(jué)自己使用比較多的有哪些？ 問(wèn)題：您對(duì)于您常用的快遞的滿意度如何？問(wèn)題

5、：您對(duì)于您常用的快遞的滿意度如何？ 問(wèn)題：對(duì)于各物流公司您經(jīng)常遇到的問(wèn)題是什么？問(wèn)題：對(duì)于各物流公司您經(jīng)常遇到的問(wèn)題是什么？ 各物流公司在公眾心中的整體評(píng)價(jià)比分排行：大家希望快遞公司提供哪些額外服務(wù)：大家希望快遞公司提供哪些額外服務(wù)：送件上門送件上門五、相應(yīng)問(wèn)題的改善措施：加快配送速度加快配送速度 1、制定更完善的訂單處理系統(tǒng)、制定更完善的訂單處理系統(tǒng)2、完善配送路線規(guī)劃、完善配送路線規(guī)劃3、制定更加快捷的裝卸方案、制定更加快捷的裝卸方案 完善理賠制度完善理賠制度 網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置 網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)置是影響學(xué)生選擇物流公司的重要因素，快遞公司應(yīng)根據(jù)顧客的分布、習(xí)慣等特點(diǎn)有針對(duì)性的設(shè)置配送點(diǎn)。 改善服務(wù)態(tài)度改善服務(wù)態(tài)度 快遞服務(wù)態(tài)度不好，已經(jīng)成為人們心中的固