1、1.  溝通的深層次目的是( ) A. 展示才能和影響力B. 將信息傳遞給別人C. 將工作布置下去D. 激勵或影響人的行為      滿分：2  分2.  當信息接受者對信息發送者的信息做出發應時，就出現了反饋。反饋體現了溝通的（ ）特征。 A. 單項性B. 雙向性C. 強制性D. 獨特性      滿分：2  分3.  ( ) 的最大的優點在于它持久、有形、可以核實。 A.

2、口頭溝通B. 非語言溝通C. 書面溝通D. 電子 媒介溝通      滿分：2  分4.  信息溝通在上下級之間進行，而并不與鏈端的人員直接進行。信息層層傳遞，路線長，速度慢，且容易發生信息的過濾、篡改和失真的溝通模式是（ ）。 A. 鏈式溝通B. 輪盤式溝通C. 環式溝通D. 全通道式溝通      滿分：2  分5.  下級不愿意向上級傳遞壞消息，怕被上級認為自己無能；而上級也可能沒有注意到下

3、級的貢獻，把下級的貢獻歸到自己頭上，引起下級不滿。這種引起溝通組織障礙的原因是（ ）。 A. 地位差異 B. 目標差異C. 缺乏正式溝通渠道D. 協調不夠      滿分：2  分6.  不屬于克服溝通障礙的組織行動有（ ）。 A. 營造一種坦誠和信任的組織氣氛B. 鼓勵使用多元溝通渠道C. 全方位地開發并使用正式的渠道D. 使用反饋技巧      滿分：2  分7.  處理沖突策略中最有效的方法

4、是（ ） A. 建立聯絡小組B. 強制解決C. 協調解決D. 解決問題      滿分：2  分8.  控制是一種動態的、適時的信息（ ）過程。 A. 通報B. 下達C. 上報 D. 反饋      滿分：2  分9.  依據控制措施作用的（ ）不同，控制可分為現場控制、前饋控制和反饋控制。 A. 內容B. 范圍C. 對象D. 環節     

5、60;滿分：2  分10.  能夠有效發現計劃與計劃實施之間差距的管理環節是（ ）。 A. 領導B. 組織C. 控制D. 決策      滿分：2  分11.  某企業將2006年本企業的歷史最高利潤額作為本年度的利潤指標，這在控制標準中屬于（ ）。 A. 歷史標準B. 計劃標準C. 最高標準D. 年度標準      滿分：2  分12.  不能以實物又不能

6、以貨幣來衡量的標準，如用于衡量管理人員的創新能力、協調能力、責任感的標準，用于衡量廣告效果的標準等，被稱為（ ）。 A. 價值標準B. 實物標準C. 有形標準D. 無形標準      滿分：2  分13.  管理者的精力及其可以利用的資源都是有限的，因此，有效的控制要求管理者應將主要精力放在最為重要的事項、活動或環節上，這就是控制的（ ）原則 A. 目標明確B. 控制關鍵點C. 及時性D. 靈活性      滿分：2 

7、0;分14.  組織控制系統首先是( ) A. 員控制系統B. 質量控制系統C. 預算控制系統D. 成本控制系統      滿分：2  分15.  基層管理者常用的控制方法是（ ） A. 培訓B. 直接監督或巡查C. 股票期權D. 人事調整      滿分：2  分16.  人事調整的目的是（ ） A. 企業效率最大化B. 企業利潤最大化C. 保證工作或任務的完成D. 節約成本

8、      滿分：2  分17.  進行質量控制，首先應掌握（ ）。 A. 成本收益分析法B. 供應鏈管理方法C. 全面質量管理方法D. 預算控制      滿分：2  分18.  對供應商的評價中，（ ）主要涉及的是供應商響應買房需求變化的能力。 A. 技術能力B. 服務能力C. 協同能力D. 供應能力      滿分：2 &

9、#160;分19.  （ ）反應企業資產創造利潤的效率。 A. 銷售利潤率B. 產品合格率C. 固定資產折舊率D. 投資收益率      滿分：2  分20.  平衡記分卡的核心思想是以（ ）為出發點。 A. 戰略組織B. 成本C. 利潤D. 收益率      滿分：2  分二、多項選擇題（共 15 道試題，共 30 分。）1.  信息溝

10、通一般包含下列環節（ ） A. 信息源發出經過編碼的信息B. 通過一定的媒介傳遞信息C. 接受者接受信息并解碼D. 信息反饋      滿分：2  分2.  下列溝通障礙中，屬于組織障礙的有（ ） A. 地位差異B. 目標差異C. 缺乏正式溝通渠道D. 協調不夠      滿分：2  分3.  克服溝通障礙的組織行動有（ ） A. 營造一種坦誠和信任的組織氣氛B. 全方位地開發并使用正式的渠道C.

11、 鼓勵使用多元溝通渠道D. 使用反饋技巧      滿分：2  分4.  組織沖突產生的基本原因有（ ） A. 組織中個體自以為是的態度B. 組織中個體差異的客觀存在C. 組織中個體假設相似的存在D. 組織中個體利己動機的存在      滿分：2  分5.  管理沖突一般包括（ ）等步驟 A. 診斷沖突B. 分析沖突C. 支持沖突D. 干預沖突    

12、60; 滿分：2  分6.  企業中應當承擔控制職責的人員包括（ ） A. 企業高層管理人員B. 上級管理人員C. 中層管理人員D. 基層管理人員      滿分：2  分7.  按照控制對象的范圍，可以將控制分為（ ）等類型 A. 全面控制B. 局部控制C. 官僚控制D. 文化控制      滿分：2  分8.  有效的現場控制，需要具備一定的條

13、件，如下列（ ）。 A. 較高素質的管理者B. 下屬人員的積極參與和配合C. 很強的預測能力D. 適當的授權      滿分：2  分9.  下列選項，（ ）屬于沒有確定的實物單位而只以一定的金額予以表示的控制標準類型。 A. 銷售額B. 耗電量C. 成本總額D. 工資總額      滿分：2  分10.  用于衡量工作績效的各種信息應滿足（ ）等方面的要求。 A. 及時性B. 可靠性C. 經濟適

14、用性D. 全面性      滿分：2  分11.  人員控制系統的構成包括（ ）。 A. 控制對象B. 控制主體C. 控制信息D. 控制方法      滿分：2  分12.  一般來說，對作業系統的控制主要圍繞（ ）等問題展開。 A. 利潤B. 質量C. 成本D. 采購      滿分：2  分13. 

15、60;單位產品的總成本一般由兩部分構成：（ ）。 A. 單位成本B. 固定成本C. 平均成本D. 可變成本      滿分：2  分14.  根據不同的分類標準，預算可以劃分為不同的類別，包括（ ）。 A. 剛性預算和彈性預算B. 采購預算和成本預算C. 收入預算和支出預算D. 總預算和部門預算      滿分：2  分15.  零基預算的程序包括（ ）。 A. 建立預算目標體系B. 逐項審查預算

16、C. 編制預算D. 排定各項目、各部門的優先順序      滿分：2  分三、判斷題（共 15 道試題，共 30 分。）1.  人們常常會說：“那不是我的意思！”或者“我還以為是這樣！”這些話反映了錯誤地發出和接收信息在溝通中經常出現。（ ） A. 錯誤B. 正確      滿分：2  分2.   在按照功能不同劃分的溝通類型中，感情式溝通能夠有效地降低管理

17、的模糊性，讓下屬清晰地知道自己的工作方向和目標，從而提高整個組織的運營效率。（ ） A. 錯誤B. 正確      滿分：2  分3.采用輪盤式溝通模式時，每位成員都可以與其他每個人自由溝通，因此溝通快，但由于溝通渠道太多，容易造成混亂并且降低傳遞信息的準確度。（ ） A. 錯誤B. 正確      滿分：2  分4.非正式溝通未經管理層批準，是不受等級結構限制的溝通。（ ）A. 錯誤B. 正確   

18、60;  滿分：2  分5.  情緒異常影響人們的有效溝通，使信息的傳遞嚴重受阻。所以，當管理者情緒波動比較大時，最明智的做法是停止溝通。但是，由于管理者是溝通的主體，因此如果溝通的對象情緒不穩定，則不需要停止溝通。（ ） A. 錯誤B. 正確      滿分：2  分6.   控制工作只是上級主管人員或主要是中層主管人員的職責。（ ）A. 錯誤B. 正確      滿分：2&

19、#160; 分7.  對于當前管理過程而言，控制有利于組織少走彎路，降低偏差對組織效率產生的負面影響。（ ） A. 錯誤B. 正確      滿分：2  分8.   一般來說，高層管理人員主要從事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活動，而中層和基層管理人員集中從事例行的、程序性的控制活動。（ ）A. 錯誤B. 正確      滿分：2  分9.  成本標準和收益標準都屬于實物標準。（ ） A. 錯誤B. 正確      滿分：2  分10.