1、六西格瑪普及培訓(xùn)六西格瑪普及培訓(xùn)-改進(jìn)改進(jìn)目目 錄錄一、概述一、概述二、提出多種改進(jìn)方案二、提出多種改進(jìn)方案三、選擇和優(yōu)化改進(jìn)方案三、選擇和優(yōu)化改進(jìn)方案 第一部分第一部分 概述概述改進(jìn)階段概述改進(jìn)階段概述改進(jìn)階段輸入什么？改進(jìn)階段輸入什么？分析階段產(chǎn)生的項目：分析階段產(chǎn)生的項目： 關(guān)鍵原因優(yōu)先級列表關(guān)鍵原因優(yōu)先級列表改進(jìn)階段提出一種解決方案，并確認(rèn)該方案達(dá)到或超改進(jìn)階段提出一種解決方案，并確認(rèn)該方案達(dá)到或超過項目改進(jìn)的目標(biāo)過項目改進(jìn)的目標(biāo)1 1、確認(rèn)關(guān)鍵因素、確認(rèn)關(guān)鍵因素2 2、提出解決方案、提出解決方案3 3、試驗和實施解決方案、試驗和實施解決方案4 4、驗證改進(jìn)結(jié)果、驗證改進(jìn)結(jié)果改進(jìn)階段概

2、述改進(jìn)階段概述提出解決方案 進(jìn)行實驗，以確定關(guān)鍵“ X”并量化其影響； 針對關(guān)鍵“ X” 提出改進(jìn)方案； 評估潛在風(fēng)險，確定降低風(fēng)險需求； 篩選改進(jìn)方案；試驗和實施解決方案 制定改進(jìn)方案實施計劃； 實施該計劃；驗證改進(jìn)結(jié)果 分析試驗結(jié)果，以統(tǒng)計方式證明該方案是否達(dá)到改進(jìn)目標(biāo)。第二部分第二部分 提出多種改進(jìn)方案提出多種改進(jìn)方案提出多種改進(jìn)方案提出多種改進(jìn)方案 在這一步中，要充分考慮各種改進(jìn)方在這一步中，要充分考慮各種改進(jìn)方案，需要完成四個任務(wù)：案，需要完成四個任務(wù)： 確認(rèn)改進(jìn)目標(biāo)確認(rèn)改進(jìn)目標(biāo) 確定改進(jìn)策略確定改進(jìn)策略 確定解決問題的標(biāo)準(zhǔn)確定解決問題的標(biāo)準(zhǔn) 產(chǎn)生可供選擇的改進(jìn)方案產(chǎn)生可供選擇的改進(jìn)

3、方案提出多種改進(jìn)方案提出多種改進(jìn)方案采用的主要工具：頭腦風(fēng)暴注意：頭腦風(fēng)暴在任何領(lǐng)域、任何項目、任何階段都可以使用，在改進(jìn)階段頭腦風(fēng)暴尤為重要，“集思廣益”、“三個臭皮匠，頂一個諸葛亮”。q 回顧我們的總體目標(biāo)是什么（回顧我們的總體目標(biāo)是什么（D D階段已確立階段已確立Y Y的目標(biāo)）的目標(biāo)）q 要解決什么問題（分析階段的輸出要解決什么問題（分析階段的輸出: :關(guān)鍵關(guān)鍵X X）q 解決后的狀況怎么樣解決后的狀況怎么樣q 較之改進(jìn)前，有多大程度的改變較之改進(jìn)前，有多大程度的改變確認(rèn)確認(rèn)X X的改進(jìn)目標(biāo)的改進(jìn)目標(biāo)如何評價我們的目標(biāo)如何評價我們的目標(biāo)目標(biāo)的目標(biāo)的SMARTSMART原則原則 Speci

4、fic(Specific(明確的）明確的） MeasurableMeasurable（可測量的）（可測量的） AchievableAchievable（可實現(xiàn)的）（可實現(xiàn)的） RelevantRelevant（相關(guān)的）（相關(guān)的） Time-boundTime-bound（時間限制的）（時間限制的）確認(rèn)確認(rèn)X X的改進(jìn)目標(biāo)的改進(jìn)目標(biāo)q 改進(jìn)層次：戰(zhàn)略的 VS 戰(zhàn)術(shù)的q 改進(jìn)方式：激進(jìn)式 VS 漸進(jìn)式q 因子間的關(guān)系：因子間有無相互作用 對于較容易解決、無相互作用的KPIV，可以直接提出改進(jìn)方案或者運用一些簡單的工具 對于較復(fù)雜、可能有相互作用的KPIV，可以引入DOE等其他較復(fù)雜的工具確定改進(jìn)策

5、略確定改進(jìn)策略確定解決問題的標(biāo)準(zhǔn)確定解決問題的標(biāo)準(zhǔn) 在解決問題時必須面臨的一些約束條件，比在解決問題時必須面臨的一些約束條件，比如：資金、人力、范圍、客戶反應(yīng)等。如：資金、人力、范圍、客戶反應(yīng)等。 也可以包含一些也可以包含一些“最好是最好是”的一些條件。的一些條件。確定解決問題的標(biāo)準(zhǔn)確定解決問題的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量質(zhì)量時間進(jìn)度時間進(jìn)度目標(biāo)范圍目標(biāo)范圍資源需求資源需求“要便宜要便宜”“要快要快”“要好要好”（1 1）資源的約束：項目要素三角形資源的約束：項目要素三角形（2）信息的約束：TIT FOR TAT (-5，-5) （0，-8） （-8，0）（-1，-1）抵賴抵賴坦白坦白坦白坦白抵賴抵賴囚徒甲囚徒

6、甲囚徒乙囚徒乙信息的充分和對稱才能得到最優(yōu)化方案；信息的充分和對稱才能得到最優(yōu)化方案；改進(jìn)措施必須使各方的利益最大化改進(jìn)措施必須使各方的利益最大化確定解決問題的標(biāo)準(zhǔn)確定解決問題的標(biāo)準(zhǔn) （3）客戶的反應(yīng) 再次確認(rèn)改進(jìn)是否符合客戶的心聲（VOC）客戶的信息很容易被誤解，必須采取一些行動（高質(zhì)客戶的信息很容易被誤解，必須采取一些行動（高質(zhì)量的訪談或問卷調(diào)查）以充分了解客戶的信息。量的訪談或問卷調(diào)查）以充分了解客戶的信息。確定解決問題的標(biāo)準(zhǔn)確定解決問題的標(biāo)準(zhǔn) q 最有可能解決問題的行動是什么？q 所有的方案都考慮了嗎？甚至那些和基本約束不一致的、陳舊的、太危險的、出格的、愚蠢的、不可能的方案！產(chǎn)生可供

7、選擇的改進(jìn)方案產(chǎn)生可供選擇的改進(jìn)方案（1 1）團(tuán)隊的作用團(tuán)隊的作用 多元化多元化 團(tuán)隊?wèi)?yīng)該包括客戶和供應(yīng)商團(tuán)隊?wèi)?yīng)該包括客戶和供應(yīng)商（2 2）企業(yè)文化的重要性）企業(yè)文化的重要性 企業(yè)文化無處不在企業(yè)文化無處不在 “ “大道而無形大道而無形”案例：一次硬件案例：一次硬件施工質(zhì)量不高施工質(zhì)量不高一次硬件施工質(zhì)量不高一次硬件施工質(zhì)量不高項目經(jīng)理不了解如何外包項目經(jīng)理不了解如何外包,未照流程未照流程執(zhí)行執(zhí)行外包督導(dǎo)素質(zhì)參差不齊外包督導(dǎo)素質(zhì)參差不齊辦事處對硬件施工過程無監(jiān)控辦事處對硬件施工過程無監(jiān)控 經(jīng)過分析階段的篩選，確定一次硬件施工質(zhì)量不高經(jīng)過分析階段的篩選，確定一次硬件施工質(zhì)量不高的關(guān)鍵因素如下：的

8、關(guān)鍵因素如下：對外包公司控制的措施少、力度弱對外包公司控制的措施少、力度弱項目經(jīng)理不了解如何外包項目經(jīng)理不了解如何外包, ,未照流程執(zhí)行未照流程執(zhí)行優(yōu)化并明確外包流程優(yōu)化并明確外包流程每日郵件提醒每日郵件提醒外包經(jīng)理根據(jù)合同清單詢問外包經(jīng)理根據(jù)合同清單詢問 明確項目經(jīng)理職責(zé)明確項目經(jīng)理職責(zé)案例：一次硬件施工質(zhì)量不高案例：一次硬件施工質(zhì)量不高針對關(guān)鍵原因針對關(guān)鍵原因1 1提出多種改進(jìn)方案提出多種改進(jìn)方案練習(xí)一練習(xí)一1、每個小組針對各自的項目提出多種改進(jìn)方案2、重新選擇項目負(fù)責(zé)人3、完成后負(fù)責(zé)人介紹本組方案4、時間：15分鐘第三部分第三部分選擇和優(yōu)化改進(jìn)方案選擇和優(yōu)化改進(jìn)方案選擇和優(yōu)化改進(jìn)方案選擇

9、和優(yōu)化改進(jìn)方案我們已找到多種解決問題的方案我們已找到多種解決問題的方案 哪一個方案更適合我們；哪一個方案更適合我們； 如何選擇和評估；如何選擇和評估； 如何進(jìn)一步優(yōu)化；如何進(jìn)一步優(yōu)化； 哪一種方案既能滿足客戶的需求，又能最大限度哪一種方案既能滿足客戶的需求，又能最大限度降低風(fēng)險、爭取最大的利益。降低風(fēng)險、爭取最大的利益。評估改進(jìn)方案評估改進(jìn)方案回答下列問題有助于評估選定的改進(jìn)方案 已經(jīng)確定的改進(jìn)方案，其優(yōu)劣勢如何； 方案是否符合已經(jīng)建立的標(biāo)準(zhǔn)； 有無其它可能的選擇； 對結(jié)果而言，什么方案是最優(yōu)； 方案可執(zhí)行嗎。標(biāo)準(zhǔn)測試與標(biāo)準(zhǔn)測試與X-YX-Y矩陣矩陣標(biāo)準(zhǔn)測試的作用：標(biāo)準(zhǔn)測試的作用：對多種改進(jìn)方

10、案和已經(jīng)建立的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對多種改進(jìn)方案和已經(jīng)建立的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對比、評估，以確認(rèn)最優(yōu)改進(jìn)方案。對比、評估，以確認(rèn)最優(yōu)改進(jìn)方案。X-YX-Y矩陣的作用：矩陣的作用：如果幾個方案在如果幾個方案在“希望的標(biāo)準(zhǔn)希望的標(biāo)準(zhǔn)”這一項上這一項上得分相同，則可運用得分相同，則可運用X-YX-Y矩陣矩陣對希望滿足的標(biāo)準(zhǔn)的評分對希望滿足的標(biāo)準(zhǔn)的評分, ,以以確定確定一個最終的解決方案。確定確定一個最終的解決方案。標(biāo)準(zhǔn)測試步驟標(biāo)準(zhǔn)測試步驟q必須滿足的標(biāo)準(zhǔn)是不能有折衷或妥協(xié)的，要么可以，要么不可以。q希望滿足的標(biāo)準(zhǔn)指那些必須滿足的標(biāo)準(zhǔn)之外的額外要求。對這些標(biāo)準(zhǔn)的評估可以采用打分的方式來看解決方案對它的適應(yīng)性，一般采用5分制

11、。q對每一個方案進(jìn)行評估，如果有一個必須滿足的標(biāo)準(zhǔn)不符合，這個方案可以被立即排除。標(biāo)準(zhǔn)測試步驟標(biāo)準(zhǔn)測試步驟q每個人對希望滿足的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分，最后取總分或平均數(shù)。 q如果有幾個方案同時滿足必須的標(biāo)準(zhǔn)，以“希望的標(biāo)準(zhǔn)”得分最高的方案為準(zhǔn)。q如果幾個方案在“希望的標(biāo)準(zhǔn)”這一項上得分相同，則可運用X-Y矩陣對必須希望的標(biāo)準(zhǔn)的評分，以確定一個最終的解決方案。標(biāo)準(zhǔn)測試標(biāo)準(zhǔn)測試X-YX-Y矩陣矩陣希望滿足的標(biāo)準(zhǔn)1希望滿足的標(biāo)準(zhǔn)2希望滿足的標(biāo)準(zhǔn)31089解決方案153292解決方案235288標(biāo)準(zhǔn)方案希望滿足標(biāo)準(zhǔn)的總分前提條件：前提條件：必須滿足的標(biāo)準(zhǔn)全部符合；有幾個方案在標(biāo)準(zhǔn)測必須滿足的標(biāo)準(zhǔn)全部符合；有幾個

12、方案在標(biāo)準(zhǔn)測試試“希望的標(biāo)準(zhǔn)希望的標(biāo)準(zhǔn)”這一項上得分相同。這一項上得分相同。規(guī)則：規(guī)則：各項必須滿足的標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)重要程度評價，分值可以不各項必須滿足的標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)重要程度評價，分值可以不一樣一樣(1-10(1-10分分) )；各解決方案的必須滿足標(biāo)準(zhǔn)的總分計算規(guī)；各解決方案的必須滿足標(biāo)準(zhǔn)的總分計算規(guī)則與則與X-YX-Y矩陣記分規(guī)則一致；必須滿足標(biāo)準(zhǔn)的總分最高的矩陣記分規(guī)則一致；必須滿足標(biāo)準(zhǔn)的總分最高的解決方案為最優(yōu)方案。解決方案為最優(yōu)方案。 在對所有改進(jìn)方案進(jìn)行篩選，尋找最優(yōu)方案之前，必須預(yù)先建立測試標(biāo)準(zhǔn)。 必須滿足的： 1、提高一次性硬件施工質(zhì)量：即不整改、一次成功。 2、不造成延誤工期：不能耽誤

13、工期、造成用戶新的不滿。 3、可操作性強：不能過分理想主義，要切實可操作； 希望滿足的： 1、不增加人力、車輛成本：目前人力、物力緊張，不能再增加資源利用； 2、快速見效：能在短期內(nèi)迅速降低整改頻率； 3、簡化表格等信息：流程優(yōu)化隨之帶來大量表格等工作，應(yīng)盡量簡化。 建立測試標(biāo)準(zhǔn)建立測試標(biāo)準(zhǔn)案例：提高一次硬件施工質(zhì)量案例：提高一次硬件施工質(zhì)量案例：提高一次硬件施工質(zhì)量案例：提高一次硬件施工質(zhì)量用標(biāo)準(zhǔn)測試對各種方案進(jìn)行評估用標(biāo)準(zhǔn)測試對各種方案進(jìn)行評估案例：提高一次硬件施工質(zhì)量案例：提高一次硬件施工質(zhì)量用標(biāo)準(zhǔn)測試篩選出的最優(yōu)方案優(yōu)化并明確外包流程優(yōu)化并明確外包流程明確項目經(jīng)理職責(zé)明確項目經(jīng)理職責(zé)項

14、目經(jīng)理不了解如何外包項目經(jīng)理不了解如何外包, ,未未照流程執(zhí)行照流程執(zhí)行每日郵件提醒每日郵件提醒重復(fù)勞動大，且效果不明顯重復(fù)勞動大，且效果不明顯可檢測度差，難以提前發(fā)現(xiàn)問題可檢測度差，難以提前發(fā)現(xiàn)問題外包經(jīng)理根據(jù)合同清單詢問外包經(jīng)理根據(jù)合同清單詢問練習(xí)二1、每個小組針對各自的項目選擇最優(yōu)方案2、重新選擇項目負(fù)責(zé)人3、完成后負(fù)責(zé)人介紹選擇的最優(yōu)方案4、時間：15分鐘什么是風(fēng)險評估什么是風(fēng)險評估/ /風(fēng)險管理風(fēng)險管理 風(fēng)險評估是一種確定潛在風(fēng)險、判斷風(fēng)險發(fā)生風(fēng)險評估是一種確定潛在風(fēng)險、判斷風(fēng)險發(fā)生的可能性及其所產(chǎn)生的影響的工具。的可能性及其所產(chǎn)生的影響的工具。采用的主要工具采用的主要工具頭腦風(fēng)暴頭

15、腦風(fēng)暴風(fēng)險評估風(fēng)險評估風(fēng)險管理計劃風(fēng)險管理計劃風(fēng)險評估風(fēng)險評估/ /風(fēng)險管理風(fēng)險管理 風(fēng)險評估/風(fēng)險管理好處是什么？好處是什么？它是一種有組織的方法，用于：它是一種有組織的方法，用于：鑒別問題、歸檔和確定優(yōu)先級別鑒別問題、歸檔和確定優(yōu)先級別制定緩解問題的行動計劃制定緩解問題的行動計劃向管理層清楚地傳達(dá)風(fēng)險向管理層清楚地傳達(dá)風(fēng)險跟蹤緩解計劃的進(jìn)度跟蹤緩解計劃的進(jìn)度在程序初始階段就確定問題、并加以緩解在程序初始階段就確定問題、并加以緩解第第1 1步步 識別風(fēng)險識別風(fēng)險第第2 2步步 分析和評定風(fēng)險分析和評定風(fēng)險第第3 3步步 制定風(fēng)險緩解方案制定風(fēng)險緩解方案第第4 4步步 實施計劃并跟蹤狀態(tài)實施計

16、劃并跟蹤狀態(tài)風(fēng)險評估步驟與評定風(fēng)險評估步驟與評定 制定風(fēng)險管理計劃（例）制定風(fēng)險管理計劃（例） 1 1、識別和確認(rèn)風(fēng)險、識別和確認(rèn)風(fēng)險列出可能的風(fēng)險，比如：列出可能的風(fēng)險，比如： 技術(shù)風(fēng)險技術(shù)風(fēng)險 需求改變需求改變 資源不足資源不足 部門之間配合困難部門之間配合困難 環(huán)境變化環(huán)境變化 法律法律 機構(gòu)重組機構(gòu)重組將每項風(fēng)險的嚴(yán)重程度分級（將每項風(fēng)險的嚴(yán)重程度分級（1-3級）級）風(fēng)險編號風(fēng)險編號 潛在影響潛在影響 發(fā)生的可能性發(fā)生的可能性 檢測的難度檢測的難度 總體威脅總體威脅1技術(shù)風(fēng)險技術(shù)風(fēng)險 3 1 2 6 2資源風(fēng)險資源風(fēng)險 2 2 1 5制定風(fēng)險管理計劃（例）制定風(fēng)險管理計劃（例） 2 2

17、、分析和評定風(fēng)險、分析和評定風(fēng)險方法一：按三個方面評分，求和計算方法一：按三個方面評分，求和計算 總體威脅總體威脅= =潛在影響潛在影響+ +發(fā)生可能性發(fā)生可能性+ +檢測的難度檢測的難度制定風(fēng)險管理計劃（例）制定風(fēng)險管理計劃（例）2 2、分析和評定風(fēng)險、分析和評定風(fēng)險( (續(xù)續(xù)) )方法二：按可能性和影響力兩個個方面評分，求積計算方法二：按可能性和影響力兩個個方面評分，求積計算 ( (二維矩陣二維矩陣) ) 此時此時: :風(fēng)險風(fēng)險= =影響力影響力發(fā)生可能性發(fā)生可能性1 3 5影響力影響力低低 高高高高 5生產(chǎn)前解決生產(chǎn)前解決顯示停止顯示停止謹(jǐn)慎進(jìn)行謹(jǐn)慎進(jìn)行RYG152553153519可能

18、性可能性低低 13風(fēng)險評定指導(dǎo)風(fēng)險評定指導(dǎo) 可能性可能性影響力影響力存在主要不確定因素存在主要不確定因素沒有或很少經(jīng)驗或數(shù)據(jù)沒有或很少經(jīng)驗或數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施和/或資源不到位基礎(chǔ)設(shè)施和/或資源不到位存在一些不確定因素存在一些不確定因素有一些經(jīng)驗或數(shù)據(jù)有一些經(jīng)驗或數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施到位但資源不足基礎(chǔ)設(shè)施到位但資源不足幾乎沒有不確定因素幾乎沒有不確定因素經(jīng)驗和數(shù)據(jù)充足經(jīng)驗和數(shù)據(jù)充足基礎(chǔ)設(shè)施到位且資源充足基礎(chǔ)設(shè)施到位且資源充足對性能、質(zhì)量、成本和安全性對性能、質(zhì)量、成本和安全性的影響造成主體重新設(shè)計和項的影響造成主體重新設(shè)計和項目延誤目延誤對程序、質(zhì)量、成本和安全性對程序、質(zhì)量、成本和安全性的影響造成小范圍重新

19、設(shè)計和的影響造成小范圍重新設(shè)計和計劃調(diào)整計劃調(diào)整按計劃如期達(dá)到生產(chǎn)、質(zhì)量、按計劃如期達(dá)到生產(chǎn)、質(zhì)量、成本和安全性的要求成本和安全性的要求 高高中中低低制定風(fēng)險管理計劃（例）制定風(fēng)險管理計劃（例）3 3、制定風(fēng)險緩解方案、制定風(fēng)險緩解方案針對方法一：針對方法一：說明：說明：PCSPCS風(fēng)險共擔(dān)合同是指付款與客戶經(jīng)營狀況直接掛鉤風(fēng)險共擔(dān)合同是指付款與客戶經(jīng)營狀況直接掛鉤風(fēng)險編號風(fēng)險編號 預(yù)防行動預(yù)防行動 應(yīng)變行動應(yīng)變行動 觸發(fā)原因觸發(fā)原因 觸發(fā)執(zhí)行人觸發(fā)執(zhí)行人優(yōu)化合同優(yōu)化合同商務(wù)條款商務(wù)條款PCS合同合同收款風(fēng)險收款風(fēng)險采取接續(xù)采取接續(xù)型商票型商票現(xiàn)有商務(wù)條款極有現(xiàn)有商務(wù)條款極有可能導(dǎo)致貨款無法可

20、能導(dǎo)致貨款無法及時足額回收及時足額回收銷售處和融銷售處和融資部人員資部人員制定風(fēng)險管理計劃（例）制定風(fēng)險管理計劃（例）重點關(guān)注重點關(guān)注：線條右上部分，影響力和可能性都大的方：線條右上部分，影響力和可能性都大的方格格, ,即即“雙高雙高”方格，可從兩方面考慮。即降低風(fēng)險方格，可從兩方面考慮。即降低風(fēng)險發(fā)生的可能性或影響力。發(fā)生的可能性或影響力。1 3 5影響力影響力低低 高高高高 5生產(chǎn)前解決生產(chǎn)前解決顯示停止顯示停止謹(jǐn)慎進(jìn)行謹(jǐn)慎進(jìn)行RYG152553153519可能性可能性低低 13針對方法二：針對方法二：制定風(fēng)險管理計劃（例）制定風(fēng)險管理計劃（例） 庫存：減少庫存可以降低資金積壓，提高物流周

21、轉(zhuǎn)，庫存：減少庫存可以降低資金積壓，提高物流周轉(zhuǎn)，但是也有可能增加無法及時交貨的風(fēng)險、停產(chǎn)待料但是也有可能增加無法及時交貨的風(fēng)險、停產(chǎn)待料的風(fēng)險的風(fēng)險 提高提高A/RA/R周轉(zhuǎn)率：降低對客戶的賒帳期（提高信用條周轉(zhuǎn)率：降低對客戶的賒帳期（提高信用條件）可以提高我們的應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率，從而降低壞件）可以提高我們的應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率，從而降低壞帳的風(fēng)險，但同時也可能喪失一部分對信用條件比帳的風(fēng)險，但同時也可能喪失一部分對信用條件比較敏感的客戶，加大了喪失銷售機會的風(fēng)險較敏感的客戶，加大了喪失銷售機會的風(fēng)險制訂風(fēng)險緩解方案必須考慮：該方案在降低制訂風(fēng)險緩解方案必須考慮：該方案在降低A A風(fēng)險的同風(fēng)險的同時

22、，是否提高或產(chǎn)生時，是否提高或產(chǎn)生B B風(fēng)險？風(fēng)險？4 4、實施計劃并跟蹤狀態(tài)、實施計劃并跟蹤狀態(tài)干系人會審干系人會審q 在評定項目風(fēng)險并認(rèn)為項目可行后，邀請發(fā)起人在評定項目風(fēng)險并認(rèn)為項目可行后，邀請發(fā)起人和利益相關(guān)人員評審計劃；和利益相關(guān)人員評審計劃；q 參加人員包括核心團(tuán)隊、發(fā)起人、相關(guān)經(jīng)理、客參加人員包括核心團(tuán)隊、發(fā)起人、相關(guān)經(jīng)理、客戶、用戶、家庭；戶、用戶、家庭；q 只有項目經(jīng)理才能對計劃進(jìn)行修改。只有項目經(jīng)理才能對計劃進(jìn)行修改。優(yōu)化改進(jìn)方案優(yōu)化改進(jìn)方案練習(xí)三練習(xí)三1、重新選擇項目負(fù)責(zé)人2、 每個小組針對各自的項目制定風(fēng)險管理計劃3、完成后負(fù)責(zé)人介紹小組的風(fēng)險管理計劃4、時間：20分鐘

23、小小 結(jié)結(jié)q 開發(fā)改進(jìn)方案.對于較簡單的因素，直接提出多種改進(jìn)方案，并通過標(biāo)準(zhǔn)測試等工具選擇優(yōu)化的改進(jìn)方案；q 對于較復(fù)雜的、且可能存在交互作用的因素，可以引入DOE。第九步第九步驗證改進(jìn)結(jié)果驗證改進(jìn)結(jié)果 目目 錄錄一、實施改進(jìn)方案一、實施改進(jìn)方案二、驗證改進(jìn)結(jié)果二、驗證改進(jìn)結(jié)果 第一部分第一部分 實施改進(jìn)方案實施改進(jìn)方案 實施改進(jìn)方案實施改進(jìn)方案在這一步需要完成以下工作 制定行動計劃 跟蹤改進(jìn)方案的實施，實時收集數(shù)據(jù)采用的主要工具 WBS 甘特圖 項目執(zhí)行過程管理 數(shù)據(jù)收集表項目執(zhí)行過程管理項目執(zhí)行過程管理按計劃開展項目按計劃開展項目實施校正措施實施校正措施識別與分析變異識別與分析變異跟蹤跟

24、蹤跟蹤技巧跟蹤技巧q 評估展示項目進(jìn)展的方法q 向項目經(jīng)理和你的下一道工序人員報告工作狀態(tài)q 遵守團(tuán)隊基本規(guī)則q 報告有違時間表的工作進(jìn)展q 及時報告壞消息，不要隱藏識別和分析變異識別和分析變異 q 明確你應(yīng)在任務(wù)中的位置q 確定現(xiàn)狀和應(yīng)處位置的差異q 確定變異的原因q 遵循項目計劃期間建立的變異管理基本規(guī)則q 向項目經(jīng)理和你的下一道工序人員報告分析結(jié)果實施校正措施實施校正措施 q確定變異的根本原因q如果變異已在風(fēng)險管理計劃中提出，按計劃實施校正方案q對于新變異，項目團(tuán)隊確定最佳行動方案q如果你能獨立校正，Do It!q如必須得到某人的批準(zhǔn)，可去爭取批準(zhǔn)q提醒團(tuán)隊注意，這樣其他人可以了解變異的

25、校正對他們工作的影響練練 習(xí)習(xí) 五五1、重新選擇項目負(fù)責(zé)人2、針對本項目選定的改進(jìn)方案進(jìn)行工作任務(wù)分解并畫出項目實施的GANTT圖3、展示本組成果4、時間：20分鐘第二部分第二部分驗證改進(jìn)結(jié)果驗證改進(jìn)結(jié)果驗證改進(jìn)結(jié)果驗證改進(jìn)結(jié)果驗證改進(jìn)目標(biāo)是否達(dá)到 各個KPIV的改進(jìn)是否有效？ 過程能力是否提高？ 項目目標(biāo)是否達(dá)到？ FMEA的RPN值是否減??？采用的主要工具 過程能力分析驗證過程能力是否得到改善； 比較分析比較改進(jìn)前后的KPIV或CTQ是否有明顯改善； 圖表分析顯示改進(jìn)后KPIV或CTQ的變化情況； FMEA顯示關(guān)鍵的KPIV的RPN值是否減小。9075604530150LSLUSLLSL0

26、目標(biāo)*USL90樣本均值44.0624樣本 N100標(biāo)準(zhǔn)差（組內(nèi)）10.9862標(biāo)準(zhǔn)差（整體）10.477過程數(shù)據(jù)Cp1.37CPL1.34CPU1.39Cpk1.34Pp1.43PPL1.40PPU1.46Ppk1.40Cpm*整體能力潛在（組內(nèi)）能力PPM USL0.00PPM 合計0.00實測性能PPM USL14.49PPM 合計44.76預(yù)期組內(nèi)性能PPM USL5.81PPM 合計18.83預(yù)期整體性能組內(nèi)整體監(jiān)監(jiān)控控周周期期 的的過過程程能能力力過程能力分析過程能力分析改進(jìn)前改進(jìn)前Cpk0.82，改進(jìn)，改進(jìn)后后Cpk1.34，改進(jìn)后過，改進(jìn)后過程能力得到改善程能力得到改善比較比較

27、分析分析 通常情況下，我們通常使用平均值、提高百分比等指標(biāo)來反映我們工作的改進(jìn)程度，但是改進(jìn)結(jié)果是否真的有效？是否具有統(tǒng)計學(xué)上的顯著意義？兩個不同水平比較時是否考慮了異常波動（異常點）的影響？ 在面對較復(fù)雜的問題時，統(tǒng)計比較分析是最重要的判斷改進(jìn)結(jié)果是否有效的方法之一！單樣本（參數(shù)比較） one to standard雙樣本比較 one to one多樣本比較 multiple單因子方差分析單因子方差分析: : 掉話率掉話率( (前前), ), 掉話率掉話率( (后后) ) 來源 自由度 SS MS F P因子 1 0.1394 0.1394 11.76 0.001誤差 48 0.5690 0.0119合計 49 0.7084S = 0.1089 R-Sq = 19.68% R-Sq（調(diào)整） = 18.00% 平均值（基于合并標(biāo)準(zhǔn)差）的單組 95% 置信區(qū)間水平 N 平均值 標(biāo)準(zhǔn)差 -+-+-+-+-掉話率(前) 25 0.8200 0.1416 (-*-)掉話率(后) 25 0.7144 0.