1、ZionZion Consulting 北京錫恩企業管理顧問公司北京錫恩企業管理顧問公司錫恩管理顧問-萬科組織管控體系調整方案萬科組織管控體系調整方案ZionZion Consulting 北京錫恩企業管理顧問公司Zion Consulting Confidential萬科集團各業務部門目前的職能（萬科集團各業務部門目前的職能（1 1）：業務職能部門）：業務職能部門部門部門任務任務1.規劃設規劃設計專家計專家意見意見2.規劃設規劃設計技術計技術支持支持 3.規劃設規劃設計技術計技術研究研究4.規劃設規劃設計培訓計培訓5.規劃設規劃設計售后計售后服務服務1.立項評估立項評估2.規劃設計規劃設計建

2、議建議3.采購管理采購管理4.現場專業現場專業監理監理5.物業管理物業管理中的技術中的技術支持支持6.工程管理工程管理制度制度7.新技術研新技術研發引進發引進8.創新研究創新研究1.市場研市場研究究2.客戶研客戶研究究3.銷售管銷售管理理4.現有客現有客戶研究戶研究分析分析1.項目發項目發展管理展管理2.項目決項目決策策3.微觀、微觀、宏觀環宏觀環境分析境分析4.戰略規戰略規劃劃企劃部企劃部市場營銷部市場營銷部工程管理部工程管理部規劃設計部規劃設計部1.專業研專業研究方面究方面2.業務督業務督導方面導方面3.行政后行政后勤管理勤管理4.車隊車隊物業管理部物業管理部1.資本市資本市場以外場以外的

3、融資的融資2.公司內公司內部資金部資金運作運作3.向一線向一線公司輸公司輸出資金出資金4.資金運資金運作信息作信息5.新項目新項目資金評資金評估估6.資金風資金風險預警險預警資金管理中心資金管理中心ZionZion Consulting 北京錫恩企業管理顧問公司Zion Consulting Confidential萬科集團各業務部門目前的職能（萬科集團各業務部門目前的職能（2 2）：行政職能部門）：行政職能部門部門部門任務任務1.審計方審計方面面2.法律方法律方面面3.季度例季度例會會1.萬科周萬科周刊刊2.客戶關客戶關系中心系中心3.公共事公共事務務4.業務信業務信息方面息方面（業務（業務

4、信息小信息小組）組）1.管理會管理會計計2.財務會財務會計計3.綜合稅綜合稅務務4.成本審成本審算中心算中心5.IT技術技術中心中心1.投資者投資者關系關系2.媒體關媒體關系系3.品牌宣品牌宣傳傳董事會辦公室董事會辦公室財務部財務部集團辦公室集團辦公室審計法務部審計法務部1.組織架組織架構構2.人員調人員調配配3.績效考績效考核管理核管理4.薪酬福薪酬福利和激利和激勵機制勵機制5.員工關員工關系系6.培訓培訓7.人力資人力資源發展源發展人力資源部人力資源部1.項目評項目評審委員審委員會會2.集團成集團成本與開本與開發計劃發計劃管理管管理管理委員理委員會會虛擬委員會虛擬委員會ZionZion C

5、onsulting 北京錫恩企業管理顧問公司Zion Consulting Confidential萬科組織管控調整的兩大原則之一：未來十年三大業務戰略萬科組織管控調整的兩大原則之一：未來十年三大業務戰略 30%持續增長1.聚焦城市帶2.集約化細分價值3.產業化產品創新ZionZion Consulting 北京錫恩企業管理顧問公司Zion Consulting Confidential聚焦城市圈聚焦城市圈精細化客戶細分精細化客戶細分產業化產品創新產業化產品創新集權集權分權分權萬科組織管控調整的兩大原則之二：集團組織的集約化萬科組織管控調整的兩大原則之二：集團組織的集約化產品異質性產品異質性大

6、大小小消費品消費品高科技產品高科技產品客戶異質性客戶異質性大大小小ZionZion Consulting 北京錫恩企業管理顧問公司Zion Consulting ConfidentialZionZion Consulting 北京錫恩企業管理顧問公司Zion Consulting Confidential三大戰略對各職能部門的工作重點要求（三大戰略對各職能部門的工作重點要求（1 1）聚焦城市帶聚焦城市帶企劃部規劃設計部審計法務部市場營銷部資金管理中心人力資源部工程管理部戰略目標合理分解戰略實施結果的緊密跟蹤聚焦區域的土地儲備區域客戶的共性研究區域客戶差異性研究區域市場機會與項目比例關系研究區域

7、創新產品的設計區域標準化研究區域戰略采購重點區域的資金調配區域資金規劃財務部聚焦區域的戰略項目和盈利性項目的比例分析財務風險控制非重點區域盈利能力分析、監控聚焦區域的擴張人力資源儲備（HRD）強化業績導向的商業機制戰略性項目的審計（側重審計違規行為）非戰略性項目的審計（側重審計腐敗行為）產品的標準化推廣建立適應變革的組織結構與企業文化建立迫使員工進化的速度機制支持戰略的接班人計劃與新動力計劃ZionZion Consulting 北京錫恩企業管理顧問公司Zion Consulting Confidential三大戰略對各職能部門的工作重點要求（三大戰略對各職能部門的工作重點要求（2 2）產業化

8、產品創新產業化產品創新企劃部規劃設計部審計法務部市場營銷部資金管理中心人力資源部工程管理部財務部生產工廠化產品新概念住宅標準化產品測試研究市場研究（營銷模式研究）概念產品測試銷售管理標準住宅標準化新產品研發創新研究基金托管工廠化生產研究人員支持新技術研發激勵、績效評估支持ZionZion Consulting 北京錫恩企業管理顧問公司Zion Consulting Confidential三大戰略對各職能部門的工作重點要求（三大戰略對各職能部門的工作重點要求（3 3）精細化客戶細分精細化客戶細分企劃部規劃設計部審計法務部市場營銷部資金管理中心人力資源部工程管理部財務部客戶細分研究現有客戶的研究

9、和跟蹤消費者消費趨勢測試 品牌整合、策劃、實施和控制客戶需求調查人員支持激勵、績效評估支持基于細分客戶群的產品標準化研究ZionZion Consulting 北京錫恩企業管理顧問公司北京錫恩企業管理顧問公司一、企劃部一、企劃部ZionZion Consulting 北京錫恩企業管理顧問公司Zion Consulting Confidential根據萬科未來中長期發展戰略，萬科集團總部需要強化的職能部門根據萬科未來中長期發展戰略，萬科集團總部需要強化的職能部門: :企劃企劃部部行業分析與決策支持行業分析與決策支持戰略規劃、經營預算計劃與戰略規劃、經營預算計劃與業績質詢業績質詢土地相關的項目發展

10、和管理土地相關的項目發展和管理企劃部企劃部 負責戰略制定與年度滾動修訂 負責制定公司的年度經營預算計劃及年度經營計劃的分解工作 負責根據戰略規劃和年度經營計劃的要求，對月度與季度業績完成情況進行分析，并負責跟蹤月度或季度例會發出的行動改進方案的落實 負責收集、整理和分析宏觀經濟信息與相關資料 負責收集、整理、分析與公司有關的行業信息與資料，為公司領導和有關決策者提供必要的信息支持 負責參與制定集團的行業投資計劃，為重大項目決策提供支持 負責規劃與協調區域市場發展，研究公司擴張模式，總結公司內外部優秀經驗 對項目運營過程進行分析并提供資訊支持 負責區域公司企劃部的協調與管控強化集團戰略管理能力Z

11、ionZion Consulting 北京錫恩企業管理顧問公司Zion Consulting Confidential企劃部輸出結果企劃部輸出結果一、項目發展一、項目發展1、年度土地儲備計劃匯總報告（決策層-高層）2、分析報告各地土地儲備現狀分析報告（決策層）各地城市綜合實力分析報告、經濟指標分析報告（決策層）一線分公司運營能力分析報告（決策層-高層）現有土地意向摸底調查報告（決策層）3、項目決策項目法律風險專業評估意見（決策層）立項會議決議（決策層）土地交易合同審核意見（一線公司、決策層）董事會議案指引（議案的書寫規范）（一線公司、董事會）董事會議案審查意見（董事會、一線公司）4、信息統計土

12、地使用狀況不定期統計報告（董事會）5、信息共享、專業提升土地獲取方式方法總結報告（一線公司）項目發展大會（經驗交流、宣講下一步土地工作重點）（總部、一線公司）ZionZion Consulting 北京錫恩企業管理顧問公司Zion Consulting Confidential企劃部輸出結果企劃部輸出結果( (續續) )二、宏觀、微觀環境分析二、宏觀、微觀環境分析1、宏觀環境分析宏觀環境分析報告（總部、一線公司）宏觀環境信息、新聞（總部、一線公司）2、微觀環境分析項目投資分析報告（一線公司）內部項目投資制度指引（一線公司）項目投資專業分析報告（一線公司、董事會）（4.7億邊界）三、戰略規劃三、

13、戰略規劃1、未來發展戰略研究報告、建議方案（決策層）2、業務戰略執行指導建議、監測報告（業務部門、一線公司）3、集團層面客戶細分研究報告（總部）4、市場研究業務流程（一線公司、總部）四、項目決策四、項目決策1、項目上會（立項會）意見（一線公司）2、項目立項標準（一線公司、總部）3、項目立項專業建議（決策委員會）ZionZion Consulting 北京錫恩企業管理顧問公司Zion Consulting Confidential萬科中長期規劃戰略對企劃部的重點要求萬科中長期規劃戰略對企劃部的重點要求產品創新產品創新聚焦城市帶聚焦城市帶客戶細分客戶細分品牌品牌文化文化項目發展一線運營能力分析；項

14、目審查專業意見；重點區域的土地儲備調查；土地儲備規劃；土地獲取方式研究和經驗總結共享；客戶細分研究；項目管理和決策不同項目盈利能力分析；建立在細分客戶群之上的運營效率分析與檢查宏觀、微觀研究新興產品的發展動態；微觀市場分析為項目決策提供信息支持；中國城市帶發展中國城市帶發展的調查和監測系的調查和監測系統；區域經濟的統；區域經濟的跟蹤研究；各地跟蹤研究；各地分公司的經營能分公司的經營能力評估和跟進。力評估和跟進。客戶社會階層性客戶社會階層性分析和跟進；人分析和跟進；人口流動性研究；口流動性研究；城市化進程調查；城市化進程調查；戰略規劃負責戰略制定與年度滾動修訂；負責制定公司的年度經營預算計劃及年

15、度經營計劃的分解工作；戰負責戰略制定與年度滾動修訂；負責制定公司的年度經營預算計劃及年度經營計劃的分解工作；戰略實施指導；戰略實施業績跟蹤和監控；負責根據戰略規劃和年度經營計劃的要求，對月度與季度略實施指導；戰略實施業績跟蹤和監控；負責根據戰略規劃和年度經營計劃的要求，對月度與季度業績完成情況進行分析，并負責跟蹤月度或季度例會發出的行動改進方案的落實。業績完成情況進行分析，并負責跟蹤月度或季度例會發出的行動改進方案的落實。其他標桿學習；ZionZion Consulting 北京錫恩企業管理顧問公司Zion Consulting Confidential企劃部部門輸出結果調整建議企劃部部門輸出

16、結果調整建議: :強調戰略規劃職能強調戰略規劃職能職能保持加強新建下放項目發展和管理年度土地儲備計劃匯總報告；一線分公司運營能力分析報告；董事會議案審查意見；項目發展大會各地城市綜合實力分析報告；各地土地儲備現狀分析報告；土地使用狀況不定期統計報告；土地獲取方式方法總結報告；項目決策項目法律風險專業評估意見；項目立項專業建議；立項會議決議；項目立項標準；董事會議案指引；土地交易合同審核意見；項目上會（立項會）意見；宏觀、微觀分析宏觀環境信息、新聞； 宏觀環境分析報告；項目投資分析報告；項目投資專業分析報告；內部項目投資制度指引；標桿企業研究報告；競爭對手研究報告；建立在細分客戶群之上的運營效率

17、分析與檢查報告；負責對中國的人口城市化進程進行跟進；戰略規劃業務戰略執行指導建議、監測報告；城市帶資源配置建議；戰略實施指導；負責戰略制定與年度滾動修訂；負責根據戰略規劃和年度經營計劃的要求，對月度與季度業績完成情況進行分析，并負責跟蹤月度或季度例會發出的行動改進方案的落實。負責制定公司的年度經營預算計劃及年度經營計劃的分解工作R1；戰略實施業績跟蹤和監控R3；ZionZion Consulting 北京錫恩企業管理顧問公司Zion Consulting Confidential萬科的三大戰略：萬科的三大戰略：1、聚焦城市帶、聚焦城市帶2、精細化客戶細分、精細化客戶細分3、產業化產品創新、產業

18、化產品創新企劃部未來三年的三大重點工作：企劃部未來三年的三大重點工作：戰略規劃戰略規劃戰略實施指導和監控戰略實施指導和監控聚焦區域的土地儲備聚焦區域的土地儲備區域土地儲備跟蹤和規劃區域土地儲備跟蹤和規劃聚焦區域的土地儲備跟進聚焦區域的土地儲備跟進戰略實施業績檢查質詢戰略實施業績檢查質詢戰略實施行動改進落實跟蹤戰略實施行動改進落實跟蹤年度戰略規劃的滾動修訂年度戰略規劃的滾動修訂業務戰略的實施指導業務戰略的實施指導ZionZion Consulting 北京錫恩企業管理顧問公司北京錫恩企業管理顧問公司二、市場營銷部二、市場營銷部ZionZion Consulting 北京錫恩企業管理顧問公司Zio

19、n Consulting Confidential根據萬科未來中長期發展戰略，萬科集團總部需要強化的職能部門根據萬科未來中長期發展戰略，萬科集團總部需要強化的職能部門: :市場市場營銷部架構及職能營銷部架構及職能客戶研究和產品研究客戶研究和產品研究品牌管理品牌管理銷售管理和支持銷售管理和支持市場營銷部市場營銷部 負責主持公司整體的品牌戰略與推廣； 負責標準化產品系列的品牌增值能力培養； 設計產品概念（通過產品概念引導消費）； 制定品牌使用標準和規范（建立集團層面的品牌基金） 負責對現有客戶的分析整理，建立完善的客戶跟蹤系統； 負責對中國人口的社會階層性進行跟蹤研究； 負責對中國的消費者群的需求

20、進行跟蹤研究，進行客戶細分； 負責對現有客戶進行跟蹤調查，進行專項的差異性研究。 產品研究。項目調研項目調研 制定銷售政策和相關管理規范并監控執行； 搭建銷售系統共享平臺，為一線公提提供專業的培訓； 一線公司項目業績完成情況的跟蹤和匯報； 一線銷售公司危機管理；強化集團品牌管理能力強化集團客戶細分能力強化集團品牌管理能力強化客戶價值增值能力ZionZion Consulting 北京錫恩企業管理顧問公司Zion Consulting Confidential萬科中長期戰略規劃對市場營銷部的重點要求萬科中長期戰略規劃對市場營銷部的重點要求產品產品地域地域客戶客戶品牌品牌文化文化市場研究新產品動態

21、；競爭對手產品創新跟蹤調研；產品測試；成交產品差異性分析。區域市場研究；區域競爭對手研究；區域市場差異性研究。客戶研究客戶需求研究；客戶生活習慣、價值觀等基礎研究；項目客戶研究支持（標準）；客戶需求研究；客戶需求未來發展趨勢研究；客戶細分研究；客戶定位；品牌管理品牌整合、策劃和品牌管理；品牌戰略實施跟蹤研究；品牌定位差異性研究；銷售管理產品銷售過程中客戶反饋跟蹤研究；區域銷售業績狀況跟蹤；針對細分客戶群制定公司營銷戰略銷售政策和銷售管理規范；銷售管理監控。ZionZion Consulting 北京錫恩企業管理顧問公司Zion Consulting Confidential目前市場營銷部輸出結

22、果目前市場營銷部輸出結果一、客戶研究：企劃部完成客戶細分之后，針對我們定位的客戶群進行調研一、客戶研究：企劃部完成客戶細分之后，針對我們定位的客戶群進行調研1、細分客戶研究報告房地產客戶需求庫、產品機會點、產品品牌規劃建議（公司管理層、企劃部、規劃設計部、一線公司市場部）產品測試報告（規劃設計部）2、現有客戶研究來訪客戶信息采集標準問卷和數據庫（一線公司銷售部）月度成交客戶分析報告（公司管理層、企劃部、規劃設計部、一線公司）專題性分析報告（一線公司、公司管理層）項目客戶差異性分析報告（企劃部、規劃設計部）二、客戶定位二、客戶定位具體項目客戶調研報告（公司管理層、決策委員會、一線公司、規劃設計部

23、）聽證會上專業評估報告客戶需求方面（立項會議：決策委員會）一線和區域客戶研究方法培訓和標準流程（一線公司）項目客戶研究流程（一線公司）ZionZion Consulting 北京錫恩企業管理顧問公司Zion Consulting Confidential市場營銷部輸出結果（續）市場營銷部輸出結果（續）三、銷售管理三、銷售管理1、銷售信息中心集團年度銷售計劃的匯總整理報表（管理層）月度計劃和時間完成情況匯總報表和分析報表（管理層）周銷售情況動態報表（管理層）2、銷售支持一線銷售方面的危機管理（指導、替補）方案（一線公司、公司管理層）3、銷售管理規范銷售系統管理規范標準、流程、規章制度（一線公司銷

24、售部）一線銷售執行情況監控報告（總部）4、銷售信息共享營銷培訓（一線公司）營銷方法和模式資源庫（一線公司）四、市場研究（計劃做）四、市場研究（計劃做）1、業務城市房地產市場監測報告（一線公司、總部）2、業務城市競爭對手動態信息研究報告（總部、一線公司）3、發布房地產行業動態新聞（全公司）ZionZion Consulting 北京錫恩企業管理顧問公司Zion Consulting Confidential市場營銷部部門輸出結果調整建議市場營銷部部門輸出結果調整建議職能保持加強新建下放客戶研究客戶研究房地產客戶需求庫；產品機會點；月度成交客戶分析報告；專題性分析報告；產品品牌規劃建議；來訪客戶信

25、息采集標準問卷和數據庫；細分客戶研究報告；產品測試報告；項目客戶差異性分析報告客戶定位客戶定位聽證會上專業評估報告；一線和區域客戶研究方法培訓和標準流程；項目客戶研究流程具體項目客戶調研報告；品牌管理品牌管理品牌定位差異性研究；品牌整合、策劃和品牌管理；品牌戰略實施跟蹤研究；建立并管理品牌基金；制定品牌使用標準和規范；公司品牌整合規劃和實施；產品品牌整合和實施監督。銷售管理銷售管理集團年度銷售計劃的匯總整理報表；一線銷售方面的危機管理（指導、替補）方案；營銷培訓；營銷方法和模式資源庫；針對細分客戶群制定公司營銷戰略月度計劃和時間完成情況匯總報表和分析報表；周銷售情況動態報表； 市場研究市場研究

26、發布房地產行業動態新聞市場研究業務流程；市場研究業務流程；業務城市房地產市場監測報告標準指引；業務城市競爭對手研究報告指引。業務城市房地產市場監測報告；業務城市競爭對手動態信息研究報告；ZionZion Consulting 北京錫恩企業管理顧問公司Zion Consulting Confidential萬科的三大戰略：萬科的三大戰略：1、聚焦城市帶、聚焦城市帶2、精細化客戶細分、精細化客戶細分3、產業化產品創新、產業化產品創新市場營銷部未來三年的三大工作重點：市場營銷部未來三年的三大工作重點：品牌管理品牌管理客戶研究客戶研究聚焦區域的項目評估聚焦區域的項目評估項目銷售管理項目銷售管理重點區域

27、和重點項目的評估和跟進重點區域和重點項目的評估和跟進聚焦區域的項目調研和銷售指導聚焦區域的項目調研和銷售指導現有客戶的細分研究現有客戶的細分研究集團層面的客戶細分研究集團層面的客戶細分研究（同企劃部配合）（同企劃部配合）公司品牌的整合規劃和運作實施公司品牌的整合規劃和運作實施產品品牌的整合和產品定位研究產品品牌的整合和產品定位研究ZionZion Consulting 北京錫恩企業管理顧問公司北京錫恩企業管理顧問公司三、物業管理中心三、物業管理中心ZionZion Consulting 北京錫恩企業管理顧問公司Zion Consulting Confidential根據萬科未來中長期發展戰略，

28、萬科集團總部需要強化的職能部門根據萬科未來中長期發展戰略，萬科集團總部需要強化的職能部門: :物業物業管理部架構及職能管理部架構及職能專業研究專業研究總部后勤管理總部后勤管理物業管理部物業管理部 萬科總部公司形象維護（體現公司品牌） 后勤服務（體現萬科文化） 物業管理和房地產行業之間的關系研究 物業管理軟件系統 物業管理最新理念、方法研究強化客戶服務能力專業支持專業支持 物業管理標準的制訂和實施監督； 客戶投訴的處理意見；ZionZion Consulting 北京錫恩企業管理顧問公司Zion Consulting Confidential萬科中長期規劃戰略對物業管理部的重點要求萬科中長期規劃

29、戰略對物業管理部的重點要求產品地域客戶品牌文化專業研究專業研究物業管理和房地產行業之間的關系研究；物業管理最新理念、方法研究物業管理軟件系統專業支持專業支持物業管理標準的制訂和實施監督；客戶投訴的處理意見總部后勤總部后勤管理管理萬科集團公司形象維護（體現公司品牌）；公司CI的標準和使用規范。后勤服務（體現萬科文化）ZionZion Consulting 北京錫恩企業管理顧問公司Zion Consulting Confidential物業管理部輸出結果物業管理部輸出結果一、物業管理一、物業管理1、專業研究方面、專業研究方面物業管理標準、規范、指引；（一線公司）萬科物業發展方向的專題報告、務虛會（

30、萬科物業發展的主要問題及發展方向）；（管理層和一線公司）同行和競爭對手的研究報告（根據市場情況不定期的）（一線公司、管理層）針對行業宏觀環境變化的分析報告；（一線公司、管理層） 物業管理軟件系統；（一線公司）物業管理與地產關系的研究報告；（總部各部門）根據集團客戶滿意度調查報告所做的關于物業管理的細分報告；（一線公司、管理層）物業經營管理季度例會及會上的客戶投訴分析報告、物業服務質量事故的分析報告；（一線公司、管理層）2、業務督導方面、業務督導方面對新公司業務的指導服務、資源支持；（一線公司）對所有一線公司物業管理服務監督檢查的評估報告；（每年現場2次以上、電話4次以上）（一線公司、管理層）突

31、發事件（投訴、曝光等）的解決意見；（一線公司）一線公司物業管理案例集；（結合突發事件和宏觀環境變化，不定期進行）（一線公司）物業方面的專業培訓和管理培訓（部門經理以上）服務；（一線公司）ZionZion Consulting 北京錫恩企業管理顧問公司Zion Consulting Confidential物業管理部輸出結果（續）物業管理部輸出結果（續）二、行政后勤管理二、行政后勤管理1、總部的辦公服務（裝修、固定資產采購等）（總部各部門）2、職業安全教育；（總部各部門）3、總部的固定資產管理服務；（員工宿舍、出租物業）（總部各部門）4、總部員工餐飲服務；（總部各部門）三、車隊三、車隊1、總部公

32、務用車服務；（總部各部門）2、車輛的維修、保養服務；（總部）3、各地區的車改方面的指導意見；（一線公司）ZionZion Consulting 北京錫恩企業管理顧問公司Zion Consulting Confidential物業管理部部門輸出結果調整建議物業管理部部門輸出結果調整建議職能保持加強新建下放專業研究專業研究方面方面物業管理與地產關系的研究報告；萬科物業發展方向的專題報告、務虛會；物業管理軟件系統；物業管理標準、規范、指引；針對行業宏觀環境變化的分析報告；根據集團客戶滿意度調查報告所做的關于物業管理的細分報告；企業品牌或者產品品牌在物業服務上的體現研究；同行和競爭對手的研究報告;物業

33、經營管理季度例會及會上的客戶投訴分析報告、物業服務質量事故的分析報告；業務督導業務督導方面方面突發事件（投訴、曝光等）的解決意見；物業方面的專業培訓和管理培訓（部門經理以上）服務；對新公司業務的指導服務、資源支持；對所有一線公司物業管理服務監督檢查的評估報告；企業品牌或者產品品牌在物業服務上的體現實施指導；一線公司物業管理案例集；行政后勤行政后勤管理管理總部的辦公服務（裝修、固定資產采購等）;職業安全教育；總部的固定資產管理服務；總部員工餐飲服務；企業品牌、文化在總部的體現。車隊車隊總部公務用車服務；車輛的維修、保養服務；各地區的車改方面的指導意見；ZionZion Consulting 北京

34、錫恩企業管理顧問公司Zion Consulting Confidential萬科的三大戰略：萬科的三大戰略：1、聚焦城市帶、聚焦城市帶2、精細化客戶細分、精細化客戶細分3、產業化產品創新、產業化產品創新物業管理部未來三年的三大工作重點：物業管理部未來三年的三大工作重點：區域和一線的物業區域和一線的物業服務能力提升服務能力提升物業管理服務規范物業管理服務規范化和標準化化和標準化物業管理先進理念物業管理先進理念的研究的研究國際上先進的物業管理理念的研究國際上先進的物業管理理念的研究物業管理規范的制定和推廣物業管理規范的制定和推廣物業管理軟件開發物業管理軟件開發區域和一線物業服務能力培訓區域和一線物

35、業服務能力培訓客戶投訴處理客戶投訴處理為物業管理下放準備為物業管理下放準備ZionZion Consulting 北京錫恩企業管理顧問公司北京錫恩企業管理顧問公司四、工程管理部四、工程管理部ZionZion Consulting 北京錫恩企業管理顧問公司Zion Consulting Confidential根據萬科未來中長期發展戰略，萬科集團總部需要強化的職能部門根據萬科未來中長期發展戰略，萬科集團總部需要強化的職能部門: :工程工程管理部架構及職能管理部架構及職能專業研究專業研究產品創新性研究產品創新性研究工程管理部工程管理部 房地產產業化進程研究 工程管理的新技術研究 工程管理方面的創新

36、研究； 集團戰略采購規范和戰略采購實施；強化在產品標準化和創新上的研究強調產業化研究和領導能力專業支持專業支持 具體項目在工程各階段的技術指導和監理； 工程管理標準和工程管理制度規章規范的制定； 制定項目管理規范和監控執行；ZionZion Consulting 北京錫恩企業管理顧問公司Zion Consulting Confidential萬科中長期規劃戰略對工程管理部的重點要求萬科中長期規劃戰略對工程管理部的重點要求產品地域客戶品牌文化專業研究專業研究集團戰略采購規范和戰略采購實施；專業支持專業支持具體項目在工程各階段的技術指導和監理；工程管理標準和工程管理制度規章規范的制定；工程管理標準

37、和工程管理制度規章規范的制定；產品創新產品創新性研究性研究工程管理方面的創新研究；工程管理的新技術研究房地產產業化進程研究ZionZion Consulting 北京錫恩企業管理顧問公司Zion Consulting Confidential工程管理部輸出結果工程管理部輸出結果一、工程管理中心一、工程管理中心1、立項階段：可研報告中工程部分（進度安排、技術可行性、經濟指標、人力資源評估）（立項委員會）2、規劃設計階段：結構和安裝工程方面的專業評審意見；（評估委員會）3、采購階段：整個集團層面的采購政策和原則（比如招投標制）；（一線公司）戰略采購來的建材物資；（適合全國范圍、通用性很強的）（一線

38、公司）4、招投標階段：集團招投標政策；（一線公司）招投標過程中的規范、指引、監督等服務； （一線公司）5、現場施工階段：現場管理制度；（一線公司）現場監理服務；（一線公司）引進的國內外優秀的工程管理方面的經驗、技術；（一線公司） 搶修外包； （一線公司）管理、技術外包（危機環境中）；（一線公司）6、物業管理階段：技術性指導意見；（物業管理公司）客戶投訴問題的解決意見；（一線公司客戶服務部門）ZionZion Consulting 北京錫恩企業管理顧問公司Zion Consulting Confidential工程管理部輸出結果（續）工程管理部輸出結果（續）二、公司層面二、公司層面1、行業工程管

39、理方面的政策、法規等方面的研究報告；（總部、一線公司）2、工程管理方面的新技術、現場管理新方法；（一線公司）3、人員培訓（一線公司）；三、工廠化中心三、工廠化中心1、工廠化方面的技術研究報告、產品政策和趨勢研究報告；（集團高層）ZionZion Consulting 北京錫恩企業管理顧問公司Zion Consulting Confidential工程管理部部門輸出結果調整建議工程管理部部門輸出結果調整建議職能職能保持保持加強加強新建新建下放下放工程項目工程項目管理中心管理中心立項報告中工程部分專業建議；結構和安裝工程方面的專業評審意見；戰略采購來的建材物資；集團招投標政策；管理、技術外包（危機

40、環境中）；招投標過程中的規范、指引、監督等服務；現場管理制度；引進的國內外優秀的工程管理方面的經驗、技術；整個集團層面的采購政策和原則；客戶投訴問題的解決意見；搶修外包；現場監理服務；工程研究工程研究中心中心人員培訓；行業工程管理方面的政策、法規等方面的研究報告；工程管理方面的新技術、現場管理新方法；工廠化研工廠化研究中心究中心工廠化方面的技術研究報告、產品政策和趨勢研究報告；ZionZion Consulting 北京錫恩企業管理顧問公司Zion Consulting Confidential萬科的三大戰略：萬科的三大戰略：1、聚焦城市帶、聚焦城市帶2、精細化客戶細分、精細化客戶細分3、產業

41、化產品創新、產業化產品創新工程管理部未來三年的三大工作重點：工程管理部未來三年的三大工作重點：產品生產的標準化研究產品生產的標準化研究工程管理方面創新工程管理方面創新性研究性研究產業化進程研究產業化進程研究國際上先進的產業化生產的研究國際上先進的產業化生產的研究尋找潛在的戰略合作伙伴，共同開尋找潛在的戰略合作伙伴，共同開發和研究標準化產品生產的模式發和研究標準化產品生產的模式國際上先進的工程管理技術研究國際上先進的工程管理技術研究產品生產過程的標準化研究產品生產過程的標準化研究集團戰略型集團采購中的標準化集團戰略型集團采購中的標準化ZionZion Consulting 北京錫恩企業管理顧問公

42、司北京錫恩企業管理顧問公司五、規劃設計部五、規劃設計部ZionZion Consulting 北京錫恩企業管理顧問公司Zion Consulting Confidential區域需要強化的職能部門舉例區域需要強化的職能部門舉例: :規劃設計部規劃設計部項目流程與標準的項目流程與標準的制定制定項目設計與控制項目設計與控制產品規劃產品規劃規劃設計部規劃設計部 負責區域內的項目設計 負責項目設計與具體實施之間的差異進行分析 為項目進程提供指導與技術支持 負責制定項目從設計到施工，到銷售，到入住，到物業管理的流程 負責系列化項目的標準化總結 負責精品項目的設計與實施程序控制 負責區域三年產品路線規劃

43、負責年度產品設計規劃 負責設計階段的產品品質提升強化產品的標準化和系列化；強化在住宅消費新概念上的創新能力ZionZion Consulting 北京錫恩企業管理顧問公司Zion Consulting Confidential萬科中長期規劃戰略對工程管理部的重點要求萬科中長期規劃戰略對工程管理部的重點要求產品產品地域地域客戶客戶品牌品牌文化文化項目流程項目流程與標準的與標準的制定制定負責制定項目從設計到施工，到銷售，到入住，到物業管理的流程；負責精品項目的設計與實施程序控制負責系列化項目的標準化總結；項目設計項目設計與控制與控制為項目進程提供指導與技術支持負責區域內的項目設計；負責項目設計與具

44、體實施之間的差異進行分析；為項目進程提供指導與技術支持。產品規劃產品規劃負責區域三年產品路線規劃；負責年度產品設計規劃；負責設計階段的產品品質提升；圍繞各區域之間客戶偏好一致性最高的客戶群建立萬科住宅標準化體系；ZionZion Consulting 北京錫恩企業管理顧問公司Zion Consulting Confidential規劃設計部輸出結果規劃設計部輸出結果一、項目類：一、項目類：1、管理制度和推薦性的技術成果（墻體、門窗、節能材料等方面）；（一線公司）2、部分項目技術層面的專家意見；（一線公司）3、部分項目（一線不能解決的）的施工圖； （標準化項目的施工圖基本由總部完成）4、空間設計

45、方面的專利；（總部）5、施工圖相關的銷售資料、培訓資料；（一線公司）6、項目評審會上的決策性意見；（一線公司）二、研究類：二、研究類：1、研究報告（理論和技術研究、產品體系創新的研究、標準化的研究；不定期的）；（一線公司、管理層）2、結合具體項目的技術支持和指導；（一線公司）3、項目過程中重大攻關成果；（總部）三、推廣培訓類：三、推廣培訓類：1、培訓；（一線公司）2、設計競賽、作品集、理論集、書；（總部各部門、一線公司）四、日常工作：四、日常工作：1、設計月報（月度例會上使用）；（總部各部門、一線公司）2、規劃設計方面的投訴處理意見和投訴月報；（一線公司、總部各部門）ZionZion Cons

46、ulting 北京錫恩企業管理顧問公司Zion Consulting Confidential規劃設計部部門輸出結果調整建議規劃設計部部門輸出結果調整建議職能職能保持保持加強加強新建新建下放下放項目規劃項目規劃設計設計部分項目規劃設計技術層面的專家意見；部分項目（一線不能解決的）的施工圖；空間設計方面的專利；項目評審會上的決策性意見；項目規劃設計管理制度和推薦性的技術成果；施工圖相關的銷售資料、培訓資料；項目規劃項目規劃設計研究設計研究結合具體項目的技術支持和指導；研究報告（理論和技術研究、產品體系創新的研究、標準化的研究；不定期的）；項目過程中重大攻關成果；推廣培訓推廣培訓設計競賽、作品集、

47、理論集、書；培訓；日常支持日常支持設計月報（月度例會上使用）；規劃設計方面的投訴處理意見和投訴月報；ZionZion Consulting 北京錫恩企業管理顧問公司Zion Consulting Confidential萬科的三大戰略：萬科的三大戰略：1、聚焦城市帶、聚焦城市帶2、精細化客戶細分、精細化客戶細分3、產業化產品創新、產業化產品創新規劃設計部未來三年的三大工作重點：規劃設計部未來三年的三大工作重點：產品規劃設計支持產品規劃設計支持基于客戶細分和產基于客戶細分和產品品牌的標準化和品品牌的標準化和模塊化研究模塊化研究產品創新性研究產品創新性研究產品創新的研究產品創新的研究關于未來產品的

48、發展趨勢研究（新關于未來產品的發展趨勢研究（新材料、新產品、環保等）材料、新產品、環保等）現有產品的標準化研究現有產品的標準化研究基于品牌規劃的產品設計支持和監控基于品牌規劃的產品設計支持和監控項目評審上的專家意見（基于標準項目評審上的專家意見（基于標準化的努力）化的努力）基于細分客戶群的標準化、模塊化基于細分客戶群的標準化、模塊化研究研究ZionZion Consulting 北京錫恩企業管理顧問公司北京錫恩企業管理顧問公司六、董事會辦公室六、董事會辦公室ZionZion Consulting 北京錫恩企業管理顧問公司Zion Consulting Confidential區域需要強化的職能

49、部門區域需要強化的職能部門: :董事會辦公室董事會辦公室投資者關系投資者關系公共關系公共關系公司品牌公司品牌董事會辦公室董事會辦公室 媒體關系； 政府關系； 公眾關系； 投資者關系維護，推介會； 股東大會； 融投資渠道； 信息披露。 公司整體形象識別 公司品牌維護強化公司品牌和形象，維護投資者關系ZionZion Consulting 北京錫恩企業管理顧問公司Zion Consulting Confidential萬科中長期規劃戰略對董事會辦公室的重點要求萬科中長期規劃戰略對董事會辦公室的重點要求產品地域客戶品牌文化投資者關投資者關系系投資者關系維護，推介會；股東大會；融投資渠道；信息披露。公

50、共關系公共關系媒體關系；政府關系；公眾關系公司品牌公司品牌公司整體形象識別公司品牌維護ZionZion Consulting 北京錫恩企業管理顧問公司Zion Consulting Confidential董事會辦公室輸出結果董事會辦公室輸出結果一、投資者關系一、投資者關系1、資本市場融資（2年一次）；（董事會）2、信息披露服務包括每年四次定期報告（年報、中報和兩個季報）和增量部分決策信息；（董事會）3、（每年）重大資產購并以及重大關聯交易； 4、股東大會；（董事會）5、董事會；（董事會）6、投資者推介會；（每個月12次投資者推介）（董事會）大行的投資者推介會；萬科在各大城市巡回推介會；基金、

51、機構投資者的來訪接待服務；7、每月行業宏觀資訊、政策的分析報告；（董事會）8、公司治理方面的一些規范、新規則；（董事會）9、非資本市場融資；（董事會）10、股權投資者；（董事會）二、媒體關系二、媒體關系1、所有集團層面的采訪接待服務、問題設計和回答等相關資料；（董事會）2、媒體策略；（董事會）3、每個時期公司整體形象宣傳方案（如每個時期對媒體的主題和口徑）；（董事會）三、品牌宣傳三、品牌宣傳1、公司整體形象識別方面的系列資料（如公司形象片、宣傳片等）；（公司）2、公司年度戰略主題（公司） ；3、VI使用標準；（公司）ZionZion Consulting 北京錫恩企業管理顧問公司Zion Co

52、nsulting Confidential董事會辦公室輸出結果調整建議董事會辦公室輸出結果調整建議職能職能保持保持加強加強新建新建下放下放投資者關系投資者關系資本市場融資（2年一次）；信息披露服務包括每年四次定期報告和增量部分決策信息； 股東大會；董事會議；每月行業宏觀資訊、政策的分析報告；非資本市場融資；股權投資者；投資者推介會；（每年）重大資產購并以及重大關聯交易；公司治理方面的一些規范、新規則；媒體關系媒體關系所有集團層面的采訪接待服務、問題設計和回答等相關資料；媒體策略；每個時期公司整體形象宣傳方案（如每個時期對媒體的主題和口徑）；品牌宣傳品牌宣傳公司整體形象識別方面的系列資料（如公司

53、形象片、宣傳片等）；VI使用標準（企劃部）公司年度戰略主題； ZionZion Consulting 北京錫恩企業管理顧問公司北京錫恩企業管理顧問公司七、財務部七、財務部ZionZion Consulting 北京錫恩企業管理顧問公司Zion Consulting Confidential區域需要強化的職能部門區域需要強化的職能部門: :財務部架構財務部架構管理會計管理會計綜合稅務綜合稅務財務部財務部 定 期 報 告（4）； 融投資支持； 經營預算計劃； 經營結果分析； 區域經營業績分析； 結算方案和結算； 重大投資評估強化公司在三大戰略上業績反映；強化重大投資的戰略導向。成本審算成本審算財務

54、會計財務會計 政 府 稅 務 關系； 費用控制 成本核算； 成本分析；ZionZion Consulting 北京錫恩企業管理顧問公司Zion Consulting Confidential萬科中長期規劃戰略對財務部架構的重點要求萬科中長期規劃戰略對財務部架構的重點要求產品地域客戶品牌文化管理會計管理會計經營預算計劃；經營結果分析；區域經營業績分析；結算方案和結算；重大投資評估財務會計財務會計定期報告（4）；融投資支持；綜合稅務綜合稅務政府稅務關系；費用控制成本審算成本審算成本核算； 成本分析ZionZion Consulting 北京錫恩企業管理顧問公司Zion Consulting Con

55、fidential財務部輸出結果財務部輸出結果一、管理會計一、管理會計1. 經營計劃報告（年初完成，一本本年度的和一本下年度的）；（總部）2. 經營分析會（計劃和實際的偏差，月度和季度進行）；（總部、一線公司）3. 結算方案；（總部、一線公司）4. 新項目經濟測算評估報告、重大投資評估報告；（一線公司）二、財務會計二、財務會計1. 四個定期報告；（董事會）2. 業績推薦會有關的資料和解答服務；（董事會）3. 募集資金相關的所有財務資料；（董事會）三、綜合稅務三、綜合稅務1. 就集團重大稅務事項給予的專業意見和輸出的政府稅務關系；（一線公司）2. 總部費用管理服務（預算、報銷、費用分析和控制、分

56、攤）；（總部）四、成本審算中心四、成本審算中心1. 成本管理制度；（一線公司）2. 成本信息通報（月度）；（一線公司、總部各部門）3. 所有標準化項目的工程量；（總部、一線公司）4. 成本管理檢查后反饋一些專業性的意見；（一線公司）5. 造價的研究報告（方法研究）；（總部、一線公司）6. 成本管理委員會的所有會議；（總部、一線公司）五、五、IT技術中心技術中心1. IT硬件系統（網絡系統）；（總部各部門、一線公司）2. IT軟件系統（應用信息系統的開發和維護）；（總部各部門、一線公司）ZionZion Consulting 北京錫恩企業管理顧問公司Zion Consulting Confide

57、ntial財務部輸出結果調整建議財務部輸出結果調整建議職能職能保持保持加強加強新建新建下放下放管理會計管理會計結算方案；新項目經濟測算評估報告；經營計劃報告;經營分析會（計劃和實際的偏差，月度和季度進行）；重大投資評估報告；創新基金托管財務會計財務會計四個定期報告；業績推薦會有關的資料和解答服務；募集資金相關的所有財務資料。綜合稅務綜合稅務就集團重大稅務事項給予的專業意見；總部費用管理服務（預算、報銷、費用分析和控制、分攤）；政府稅務關系；成本審算中心成本審算中心成本信息通報（月度）； 成本管理制度；成本管理委員會的所有會議；成本管理檢查后反饋一些專業性的意見；所有標準化項目的工程量；造價的研

58、究報告（方法研究）；ITIT技術中心技術中心IT硬件系統（網絡系統）； IT軟件系統（應用信息系統的開發和維護）；ZionZion Consulting 北京錫恩企業管理顧問公司北京錫恩企業管理顧問公司八、集團辦公室八、集團辦公室ZionZion Consulting 北京錫恩企業管理顧問公司Zion Consulting Confidential區域需要強化的職能部門區域需要強化的職能部門: :集團辦公室集團辦公室萬科周刊萬科周刊公共事務公共事務集團辦公室集團辦公室 客 戶 滿 意 度調查； 客 戶 投 訴 處理月報； 客 戶 投 訴 處理政策 文化宣導； 品牌宣傳。強化公司品牌和形象；維護

59、政府關系；跟蹤客戶滿意度。業務信息業務信息客戶關系客戶關系 公 共 關 系（客戶）； 高 層 日 程 管理； 高 層 信 息 提供；ZionZion Consulting 北京錫恩企業管理顧問公司Zion Consulting Confidential萬科中長期規劃戰略對集團辦公室的重點要求萬科中長期規劃戰略對集團辦公室的重點要求產品地域客戶品牌文化萬科周刊萬科周刊品牌宣傳。文化宣導；客戶關系客戶關系客戶滿意度調查；客戶投訴處理月報；客戶投訴處理政策公共事務公共事務公共關系（客戶）；業務信息業務信息ZionZion Consulting 北京錫恩企業管理顧問公司Zion Consulting

60、Confidential集團辦公室輸出結果集團辦公室輸出結果一、萬科周刊一、萬科周刊1、每月2本外刊；（萬科品牌宣傳的載體）（全社會）2、每月1本內刊；（企業文化宣導的載體）（集團）二、客戶關系中心二、客戶關系中心1、客戶投訴月報；（總部各部門、一線公司）2、政府關系、客戶投訴處理意見或方案；（一線公司）3、集團層面的客戶投訴政策；（一線公司）4、每年客戶滿意度調查報告；（總部各部門、一線公司）三、公共事務三、公共事務1、接待服務（客戶、政府官員、其他社會人士）四、業務信息方面（業務信息小組）四、業務信息方面（業務信息小組）1、董事長、總經理日常行程；（董事長、總經理）2、董事長、總經理所有對