1、會計學1處理問題處理問題(wnt)方法魚骨圖方法魚骨圖W法問題法問題(wnt)樹樹dxc第一頁，共48頁。 第1頁/共47頁第二頁，共48頁。第2頁/共47頁第三頁，共48頁。 第一節第一節創始人：創始人：第3頁/共47頁第四頁，共48頁。第4頁/共47頁第五頁，共48頁。 - - 未系統化而無法專注未系統化而無法專注為何為何(wih)要用特性要因圖要用特性要因圖第5頁/共47頁第六頁，共48頁。 特性特性(txng)要因圖要因圖 問題問題(wnt)特性特性要因要因要因要因要因要因要因要因要因要因.第6頁/共47頁第七頁，共48頁。的一種有效的方法 為何為何(wih)要用特性要因圖要用特性要因

2、圖第7頁/共47頁第八頁，共48頁。如何規劃如何規劃(guhu)特性要因特性要因圖圖1-1 品質品質(pnzh) 產量產量成本成本安全安全士氣士氣評評 價價 特特 性性不良因素、錯誤因素、抱怨因素不良因素、錯誤因素、抱怨因素、項目項目產量達標因素、效率因素、批次延誤、產量達標因素、效率因素、批次延誤、制造費用、材料成本、損耗率、制造費用、材料成本、損耗率、意外事件、工傷因素、意外事件、工傷因素、出勤因素、提案件數、出勤因素、提案件數、第8頁/共47頁第九頁，共48頁。如何如何(rh)規劃特性要因圖規劃特性要因圖1-2步驟步驟(b(bzhzhu)2u)2問題特性問題特性步驟步驟1 1第9頁/共4

3、7頁第十頁，共48頁。如何如何(rh)(rh)規劃特性要規劃特性要因圖因圖1-31-3 步驟3、記住大骨大要因 - 大骨的個數以4-7較適當，通常以4M1E 人員、設備、材料、方法(fngf)、環境來分類； - 大要因以口圈起來，并加上箭號到背后，大骨與背骨相交一般取60角； - 為了避免要因遺漏，可加其他項；第10頁/共47頁第十一頁，共48頁。如何規劃如何規劃(guhu)(guhu)特性特性要因圖要因圖1-41-4材料材料(cilio)設備設備(shbi)人員人員其他其他環境環境方法方法問題特性問題特性60步驟步驟3 3第11頁/共47頁第十二頁，共48頁。如何規劃如何規劃(guhu)(g

4、uhu)特性特性要因圖要因圖1-51-5步驟步驟4 4、 各大骨依序記入中骨、小骨各大骨依序記入中骨、小骨 - - 反復反復 為何？為何？為何？為何？為何？為何？”追問到較具體追問到較具體的小要因；的小要因； - - 應用應用(yngyng)(yngyng)頭腦風暴展開聯想頭腦風暴展開聯想第12頁/共47頁第十三頁，共48頁。如何規劃如何規劃(guhu)(guhu)特性要特性要因圖因圖1-51-5問題問題(wnt)特性特性材料材料(cilio)機械機械人員人員其他其他環境環境方法方法中要因中要因小要因小要因步驟步驟4 4第13頁/共47頁第十四頁，共48頁。如何規劃如何規劃(guhu)(guh

5、u)特性要因特性要因圖圖1-61-6步驟步驟5 5、挑出目前影響較大的要因為、挑出目前影響較大的要因為(yn wi)(yn wi)主要因、主要因、 用紅筆圈起來用紅筆圈起來 - - 全員參與圈選全員參與圈選 - 3-7 - 3-7項為宜項為宜 - - 整理并記錄重要產生原因作出分析整理并記錄重要產生原因作出分析第14頁/共47頁第十五頁，共48頁。如何規劃如何規劃(guhu)(guhu)特性要特性要因圖因圖1-71-7問題問題(wnt)特性特性人員人員(rnyun)機械機械材料材料其他其他環境環境方法方法大要因大要因小要因小要因步驟步驟5 5第15頁/共47頁第十六頁，共48頁。例案例案(l

6、n)1 (l n)1 貼標不良問貼標不良問題要因圖題要因圖第16頁/共47頁第十七頁，共48頁。例案例案2 2 涂裝不良涂裝不良(bling)(bling)問題要因問題要因圖圖污染污染(wrn)第17頁/共47頁第十八頁，共48頁。例案例案3 3 貼標不良貼標不良(bling)(bling)問題要因圖問題要因圖第18頁/共47頁第十九頁，共48頁。例案例案(l n)4 (l n)4 貼標不良貼標不良問題要因圖問題要因圖第19頁/共47頁第二十頁，共48頁。例案例案5 碳紗起泡碳紗起泡(q po)不良問不良問題要因圖題要因圖第20頁/共47頁第二十一頁，共48頁。例案例案6 6 涂裝不良涂裝不良

7、(bling)(bling)問題要因圖問題要因圖第21頁/共47頁第二十二頁，共48頁。例案例案7 7 涂裝不良涂裝不良(bling)(bling)問題要因圖問題要因圖第22頁/共47頁第二十三頁，共48頁。例案例案(l n)8 (l n)8 涂裝不涂裝不良問題要因圖良問題要因圖第23頁/共47頁第二十四頁，共48頁。例案例案(l n)9 (l n)9 涂裝不良涂裝不良問題要因圖問題要因圖第24頁/共47頁第二十五頁，共48頁。繪制繪制(huzh)特性要因圖的注特性要因圖的注意事項意事項1 1、集合全員前后制程或者技術人員等真心誠意的參與說出真話；、集合全員前后制程或者技術人員等真心誠意的參與

8、說出真話；2 2、思考重點放在、思考重點放在“為什么為什么”而不是如何解決；而不是如何解決；3 3、若怕要因遺漏，可隔天再進行一次，、若怕要因遺漏，可隔天再進行一次，應用潛意識活動應用潛意識活動(hu (hu dng)dng)；4 4、若以、若以4M4M分類方式繪制不理想時，可以考慮以工程分類方式繪制不理想時，可以考慮以工程流程流程繪制；繪制；5 5、小要因要是無法采取對策，需再深入；、小要因要是無法采取對策，需再深入；6 6、要因的表示要具體，簡潔，、要因的表示要具體，簡潔，如動詞如動詞+ +形容詞、名詞形容詞、名詞+ +動詞動詞7 7、特性若可以細分，最好細分，才可以繪制完整的要因圖。、特

9、性若可以細分，最好細分，才可以繪制完整的要因圖。第25頁/共47頁第二十六頁，共48頁。 第二節第二節5 W h y第26頁/共47頁第二十七頁，共48頁。 5why=5why=五個為什么五個為什么= =問五次為什么問五次為什么 原則原則(yunz)： 找到根本找到根本原因原因 第27頁/共47頁第二十八頁，共48頁。5 W h y的起源的起源(qyun) - - 起源于日本豐田公司，當有人問豐田的總裁成功的秘訣起源于日本豐田公司，當有人問豐田的總裁成功的秘訣(mju)(mju)，他就說了這么一句話：碰到問題至少問五個為什么；因此在日本流行起來，隨著豐田的成功，他就說了這么一句話：碰到問題至少

10、問五個為什么；因此在日本流行起來，隨著豐田的成功， 5 W h y 5 W h y也流行的世界各地。也流行的世界各地。 豐田生產方式創始人大野耐一總是愛在豐田生產方式創始人大野耐一總是愛在車間里走來走去，停下來向工人發問；他反車間里走來走去，停下來向工人發問；他反復就是復就是(jish)一個問題問一個問題問“為什么為什么”直到回直到回答讓他滿意，被問到的人也是心里明白為止答讓他滿意，被問到的人也是心里明白為止，這就是，這就是(jish)后來著名的后來著名的“五個為什么五個為什么”.第28頁/共47頁第二十九頁，共48頁。為什么要學習為什么要學習(xux)(xux)和使用和使用5why5why顧

11、客顧客(gk)需求需求1 1、對于、對于(duy)(duy)確定的問題根源做清晰的溝通；確定的問題根源做清晰的溝通；2 2、對缺乏的能力作出說明以便發現問題；、對缺乏的能力作出說明以便發現問題；3 3、重視潛在的系統性問題。、重視潛在的系統性問題。格式易懂格式易懂1 1、為什么、為什么圖表會把因果路徑簡單的呈現出來；、為什么、為什么圖表會把因果路徑簡單的呈現出來；2 2、因果會被概括成摘要而不需要的技術細節。、因果會被概括成摘要而不需要的技術細節。大眾語言大眾語言1 1、不是所有人都、不是所有人都“十分精通十分精通”6 6西格馬術語；西格馬術語；2 2、使將來的參考書和問題指南更容易理解；、使

12、將來的參考書和問題指南更容易理解；3 3、即考慮顧客的滿意度又兼顧廠商的發展。、即考慮顧客的滿意度又兼顧廠商的發展。第29頁/共47頁第三十頁，共48頁。5 5個為什么鏈式圖表個為什么鏈式圖表(tbio)(tbio)問題問題(wnt)1 1問為什么問為什么1- 原因原因(yunyn)2 2問為什么問為什么2 - 原因原因3 3問為什么問為什么3- 原因原因4 4問為什么問為什么4- 原因原因5 5問為什么問為什么5=5=根源根源第30頁/共47頁第三十一頁，共48頁。例案例案(l n) 1(l n) 1例：例：1 1問：問：“為什么機器停了？為什么機器停了？” 答：答：“因為超過因為超過(ch

13、ogu)(chogu)了負荷，保險絲就斷了；了負荷，保險絲就斷了；” 2 2問：問：“為什么超負荷呢？為什么超負荷呢？” 答：答：“因為軸承潤滑不夠；因為軸承潤滑不夠；” 3 3問：問：“為什么軸承會潤滑不夠呢？為什么軸承會潤滑不夠呢？” 答：答：“因為潤滑泵吸不出油來；因為潤滑泵吸不出油來；” 4 4問：問：“為什么吸不出油來呢？為什么吸不出油來呢？” 答：答：“因為油泵軸磨損，松動了；因為油泵軸磨損，松動了；” 5 5問：問：“為什么松動了呢？為什么松動了呢？” 答：答：“因為沒有安裝過濾器，掉進了鐵屑的雜質。因為沒有安裝過濾器，掉進了鐵屑的雜質。”第31頁/共47頁第三十二頁，共48頁。

14、例案例案 5 W h y 5 W h y表格表格(biog):(biog):原因原因- -對策對策次數次數 為什么為什么 原因原因(yunyn) (yunyn) 即時解決方案即時解決方案 1 1 無塵室換鞋區臭氣熏天無塵室換鞋區臭氣熏天 鞋子太臭鞋子太臭 2354把換鞋區隔離，鞋子放在排風櫥柜把換鞋區隔離，鞋子放在排風櫥柜(chgu)中中，把臭氣排走；，把臭氣排走；為什么鞋子臭為什么鞋子臭因為襪子和腳臭因為襪子和腳臭宣傳讓員工勤換襪子，勤洗腳；宣傳讓員工勤換襪子，勤洗腳；為什么襪子和腳臭為什么襪子和腳臭員工夏天習慣穿絲襪員工夏天習慣穿絲襪，絲襪不吸汗，絲襪不吸汗員工每天不洗腳員工每天不洗腳 鼓

15、勵員工穿棉襪鼓勵員工穿棉襪 教育員工每天洗腳教育員工每天洗腳為什么員工穿絲襪為什么員工穿絲襪為什么員工每天不洗腳為什么員工每天不洗腳沒有理解棉襪的好處沒有理解棉襪的好處沒有良好的個人習慣沒有良好的個人習慣 教育員工、告之穿棉襪的好處教育員工、告之穿棉襪的好處 培養員工良好的個人習慣培養員工良好的個人習慣為什么員工沒有理解穿棉為什么員工沒有理解穿棉襪的好處襪的好處為什么員工在公司里沒為什么員工在公司里沒有養成良好的衛生有養成良好的衛生習慣習慣沒有體驗與實踐過，棉襪比沒有體驗與實踐過，棉襪比絲襪貴絲襪貴公司沒有強力的機制公司沒有強力的機制監督指導員工監督指導員工新入員工發新入員工發6 6雙棉襪，收

16、取半價雙棉襪，收取半價棉襪每雙顏色不同，每天統一穿一種顏色棉襪每雙顏色不同，每天統一穿一種顏色，并洗腳后再穿，并洗腳后再穿周日全體員工帶回家清洗周日全體員工帶回家清洗第32頁/共47頁第三十三頁，共48頁。5W5W原因原因(yunyn)(yunyn)追究案例追究案例-1-1現象現象(xinxing) 無塵室內球拍發無塵室內球拍發生灰塵生灰塵(huchn)污染污染 發生污染原發生污染原因是設備因是設備來的來的why1 無塵設備無塵設備太復雜、太復雜、位置太寬位置太寬 工作量很多工作量很多訂單增加訂單增加 這樣原因的話，經營活動就不要進行下去了這樣原因的話，經營活動就不要進行下去了why2why3

17、第33頁/共47頁第三十四頁，共48頁。5W5W原因原因(yunyn)(yunyn)追究案例追究案例-2-2現象現象(xinxing)why1why2對策對策(duc) 小朋友在小朋友在商場受傷商場受傷 撞到商場撞到商場固定玻固定玻璃門受璃門受傷傷 沒有注意沒有注意到全面到全面迷迷糊糊地迷迷糊糊地 注意前面不再迷注意前面不再迷迷糊糊迷糊糊商場固定玻璃門沒商場固定玻璃門沒有保護處理有保護處理1 1、設置保護欄桿、設置保護欄桿2 2、貼警示語或標示、貼警示語或標示第34頁/共47頁第三十五頁，共48頁。總結總結(zngji)5why(zngji)5why的基本步驟和分析要點的基本步驟和分析要點1

18、1、基本、基本(jbn)(jbn)步驟：步驟：把握把握(bw)現狀現狀原因調查原因調查改善對策改善對策防止再發防止再發重要信息重要信息數據收據數據收據數據分析數據分析優化、改善優化、改善直方圖、散布圖、魚骨圖、柏拉圖直方圖、散布圖、魚骨圖、柏拉圖2 2、分析要點：、分析要點：、親自去了解現實情況；親自去了解現實情況；、親自到現場；、親自到現場；、親自看實物、接觸實物。、親自看實物、接觸實物。第35頁/共47頁第三十六頁，共48頁。 第第 三三 節節 問問 題題 樹樹 問題樹又稱為邏輯樹或分問題樹又稱為邏輯樹或分解樹，它是一種解樹，它是一種(y zhn)以以樹狀圖形系統地分析存在的問樹狀圖形系統

19、地分析存在的問題及相互關系的方法題及相互關系的方法第36頁/共47頁第三十七頁，共48頁。 問題問題(wnt)樹的原理樹的原理 問題樹是麥肯錫公司常用的一種分析問題的方法，它的原理是將問題問題樹是麥肯錫公司常用的一種分析問題的方法，它的原理是將問題的使用子問題分層羅列，從最高層開始，并逐步向下擴展。的使用子問題分層羅列，從最高層開始，并逐步向下擴展。 把一個已知的問題當成樹干，然后開始考慮這個問題和那些相關問題把一個已知的問題當成樹干，然后開始考慮這個問題和那些相關問題或者子任務有關，每想到一點，就給這個問題加一個樹枝，并標明這個或者子任務有關，每想到一點，就給這個問題加一個樹枝，并標明這個“

20、樹枝樹枝”代表什么問題，一個大的代表什么問題，一個大的“樹枝樹枝”上還可以有小點的上還可以有小點的“樹枝樹枝”，以，以此類推，找出問題所有相關的因素。此類推，找出問題所有相關的因素。 邏輯樹能保證解決問題過程的完整性，它能將工作細分為一些利于操邏輯樹能保證解決問題過程的完整性，它能將工作細分為一些利于操作的部分，確定各部分的優先順序，明確的把責任落實到個人。作的部分，確定各部分的優先順序，明確的把責任落實到個人。 邏輯樹是所界定問題與議題之間的紐帶，它能在解決問題的小組內建邏輯樹是所界定問題與議題之間的紐帶，它能在解決問題的小組內建立立(jinl)一種共識。一種共識。第37頁/共47頁第三十八

21、頁，共48頁。問題問題(wnt)樹的實施步驟樹的實施步驟、找出咨詢問題中存在的、找出咨詢問題中存在的“核心問題核心問題”或者或者“起始問題起始問題”；、確定導致、確定導致“核心問題核心問題”或者或者“起始問題起始問題”的主要原因的主要原因(yunyn)；、確定、確定“核心問題核心問題”或者或者“起始問題起始問題”的主要的主要后果；的主要的主要后果；、根據以上因果關系畫出問題樹；、根據以上因果關系畫出問題樹；、反復審查問題樹，并根據實際情況加于補充和修改。、反復審查問題樹，并根據實際情況加于補充和修改。第38頁/共47頁第三十九頁，共48頁。 問題問題(wnt)樹的分析法樹的分析法結果結果(ji

22、 gu)1(ji gu)1結果結果(ji gu)2(ji gu)2結果結果3 3結果結果1 1 問問 題題原因原因1 1原因原因3 3原因原因2 2原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因第39頁/共47頁第四十頁，共48頁。 問題問題(wnt)樹的分析法例樹的分析法例案案1結果結果(ji gu)(ji gu)：導致補土工作量大：導致補土工作量大 成型(chngxng)積膠臭頭內周徑過小內周徑過小 夾夾 紗紗成型氣壓過小成型氣壓過小周徑過小周徑過小拍框截面拍框截面拉過架拉過架異異 形形木模過小木模過小人員人員培訓培訓芯軸過小芯軸過小卷制過密實卷制過密實設設 計計磨磨 損損氣壓管道設計氣壓管道設計設設 計計周徑過大周徑過大操作不當操作不當材料問題材料問題芯軸過大芯軸過大卷制過松卷制過松空壓機功率小空壓機功率小第40頁/共47頁第四十一頁，共48頁。 問題問題(wnt)樹的試證樹的試證 排除因排除因 中途(zhngt)金油開油 環環 境境 材材 料料濕濕 度度溫溫 度度壓