1、精益生產促進中心精益生產促進中心目錄目錄 豐田管理簡介豐田管理簡介豐田管理的概要豐田管理的概要豐田管理的本質與豐田管理的本質與TOYOTA WAYTOYOTA WAY 豐田問題解決方法豐田問題解決方法問題解決的十大意識問題解決的十大意識問題解決的八個步驟問題解決的八個步驟豐田管理簡介豐田管理簡介精益生產促進中心精益生產促進中心問題的提出問題的提出_TPS主題實踐活動時的思考主題實踐活動時的思考研究、探討、理解并試圖掌握研究、探討、理解并試圖掌握豐田的工作方法豐田的工作方法研討問題之一TPS在豐田能碩果累累，在其他企業（包括日本國在豐田能碩果累累，在其他企業（包括日本國家的其他企業）又如何呢？家

2、的其他企業）又如何呢？答：誰都不及答：誰都不及TOYOTA為什么？為什么？國際公認的先進模式國際公認的先進模式課題精益生產促進中心精益生產促進中心例：TPS在生產線上的具體體現TPS兩大支柱體現在生產線自働化準時化機：遇到異常報警、停止人：遇到異常拉安東停線強制節拍可行性原因可信賴不可信賴難于保證不能實現自働化、準時化，何談不能實現自働化、準時化，何談TPS精益生產促進中心精益生產促進中心TPS豐田半個世紀的文化積淀豐田半個世紀的文化積淀具有共同指向、共同方法并能持續改善的標準化的日常日常工作體系的管理工作體系的管理是實施TPS的基礎1.TPS是實現全員自主自發改善全員自主自發改善的最高理想狀

3、態.2.沒有一個以所有員工達成一致的理念、意識理念、意識形成的文化氛圍文化氛圍做土壤，TPS是不會結出更多的果實！3.企業管理能按一個確定的模式，全員有共同指向共同指向，共同方法共同方法展開工作，并持續不斷的改善持續不斷的改善，以追求企業管理的最高境界.TPS需要適合的土壤研討的結論研討的結論精益生產促進中心精益生產促進中心豐田的本質豐田的本質= =改善改善員工自主、自發地改善員工自主、自發地改善自我實現的具體體現自我實現的具體體現馬斯洛的需求理論馬斯洛的需求理論已經滿足的需要已經滿足的需要尚待滿足的需要尚待滿足的需要最高的追求最高的追求精益生產促進中心精益生產促進中心【企業管理】的實質方針管

4、理方針管理專業知識能力 豐田工作方式(豐田問題解決豐田問題解決:TBP)Toyota Way全體員工展開工作的全體員工展開工作的【價值觀價值觀 行為規范行為規范】管管理理能能力力執執行行能能力力業務管理為達到經營目標,制定并開展戰略方針,全員進行問題解決全員進行問題解決組織獲取組織獲取最大的經營成果最大的經營成果開展業務的基礎業務的基礎業務分擔的整合及職責的展開推進標準化和業務改善推進標準化和業務改善實施管理的基礎管理的基礎建立明快、健全的職場資料制做溝通技巧執行能力是展開一切工一切工作的基礎作的基礎企業文化是企業的根本企業的根本企業企業文化文化管理基礎判判斷斷一一個個企企業業實實力力的的著著

5、眼眼點點精益生產促進中心精益生產促進中心成果成果企業素質水平企業素質水平時間時間現在現在由日常工作、業務的維持鞏由日常工作、業務的維持鞏固和固和改善改善形成的發展路線形成的發展路線由于經營需要而形成的由于經營需要而形成的（改變方向性）的路線（改變方向性）的路線完成時期完成時期1、確定的、按職責分工展開的3、按不同周期、頻率實施過的3、并被標準化、流程化（業務手冊）1、新開展的，2、具有挑戰性的，3、共同目的的取得成果之后，被確取得成果之后，被確定下來，轉變成日常定下來，轉變成日常管理（標準化、流程管理（標準化、流程化）化）方針管理方針管理 日常管理的區別日常管理的區別精益生產促進中心精益生產促

6、進中心成果成果企業素質水平企業素質水平方針管理方針管理 日常管理的作用日常管理的作用精益生產促進中心精益生產促進中心Continuous Improvement智慧與改善Respect for People尊重人性Kaizen改善GenchiGenbutsu現地現物Respect尊重Teamwork團隊合作Challenge挑戰THE TOYOTA WAY豐田之路全體員工共同全體員工共同追求的是追求的是:1、不滿足于、不滿足于現狀，追求更現狀，追求更高的附加值，高的附加值，并為此而發揮并為此而發揮智慧；智慧；2、尊重所有、尊重所有的關系戶，將的關系戶，將員工的自身發員工的自身發展與企業的成展與

7、企業的成果聯系起來。果聯系起來。培養人才，集合每個人的力量培養人才，集合每個人的力量重視人才培養尊重個人的權利，發揮集體的綜合能力時刻前進，追求革新，堅持不懈的改善時刻前進，追求革新，堅持不懈的改善追求改善和革新學習體系的構筑徹底貫徹組織學習面向夢想的實現面向夢想的實現,發揮想象力發揮想象力,充滿勇氣和創造力去挑戰。充滿勇氣和創造力去挑戰。以生產優質的產品為中心，創造附加值。挑戰的精神長期方向性深思熟慮及果斷性通過現地現物看清事物的本質，迅通過現地現物看清事物的本質，迅速果斷地統一意見，并全力付諸實施速果斷地統一意見，并全力付諸實施現地現物有效的意見統一和形成實踐主義，達成指向尊重他人，努力做

8、到誠實待尊重他人，努力做到誠實待人，相互理解，互相負責人，相互理解，互相負責尊重客戶等相關者公司和職員間相互信賴 相互負責 誠實的思想交流精益生產促進中心精益生產促進中心通過培養，不斷地提高提高員工的思考力、執行力、創造力思考力、執行力、創造力（打造打造用正確的方法辦正確的事的團隊團隊）鑄就鑄就（能獲取最大成果的）組織組織價值取向價值取向（出發點）（出發點）運用的方法運用的方法（過程）（過程）實現的結果實現的結果（目的）（目的）持續不斷的改善行為持續不斷的改善行為（個體的問題解決）企業方針和目標的實現企業方針和目標的實現（組織團隊的問題解決）有有改善改善的意愿的意愿（自主、自發、運用智慧）員工

9、員工受到受到尊重尊重公司永久的繁榮公司永久的繁榮人人行為的主體行為的主體事務的發展事務的發展行為的結果行為的結果以人為本、持續改善的實質以人為本、持續改善的實質將員工的自身發展與企業的成果聯系起來。將員工的自身發展與企業的成果聯系起來。精益生產促進中心精益生產促進中心采購概要采購工作的使命采購工作的使命最好的價格最好的產品最好的交貨期長期穩定精益生產促進中心精益生產促進中心研發設計部門生產技術部門采購概要采購體系構筑思想采購體系構筑思想供應商產品開發階段生產準備階段批量生產階段生產制造部門SE.SPTT成本遞減活動采購部門新產品開發新產品開發成本遞減活動品質、驗收的管理品質、驗收的管理精益生產

10、促進中心精益生產促進中心人事工作概要人事工作概要人事工作的目的：用具體人事工作的目的：用具體管理行為管理行為體現以人為本的理念體現以人為本的理念人事工作的原則：確立相互信賴的相互負責的職場氛圍人事工作的原則：確立相互信賴的相互負責的職場氛圍人事部門的任務和使命：人事部門的任務和使命： 打造打造公司與員工相互信賴的、愉快的公司與員工相互信賴的、愉快的職場職場 構筑構筑能促進員工運用智慧，自主、自發實施改善的能促進員工運用智慧，自主、自發實施改善的機制機制 面對全員，面對全員，培養培養能夠用正確方法解決問題的能夠用正確方法解決問題的人才人才 促進促進團隊合作團隊合作（有利于每個人目標達成的）（有利

11、于每個人目標達成的）精益生產促進中心精益生產促進中心 人事制度的構筑思想人事制度的構筑思想管理職務 職責能力要件為基礎的資格制度核心核心能力要件能力要件薪酬福利薪酬福利（根據）（根據）晉升晉升 升格升格（判斷基準）（判斷基準）確保人事制度的長期、一貫性確保人事制度的長期、一貫性期待的形態構筑的途徑關鍵公司中長期的發展(中國第一、世界一流）實現中長期目標人才培養目標為了保證公司運營組織建立人才育成人才育成（目標目標）人事考核人事考核（評價基準）（評價基準）精益生產促進中心精益生產促進中心Toyota Business Practices_TBP精益生產促進中心精益生產促進中心Continuous

12、 Improvement智慧與改善Respect for People尊重人性KaizenGenchiGenbutsuRespectTeamworkChallengeTHE TOYOTA WAY豐田之路問題解決方法問題解決方法豐田工作方式豐田工作方式. .明確問題明確問題. .分解問題分解問題. .確定目標確定目標. .把握根本把握根本原因原因. .制定對策制定對策. .貫徹實施貫徹實施對策對策. .評價結果評價結果和過程和過程. .鞏固成果鞏固成果 客戶至上客戶至上 經常自問自答經常自問自答“為了什么為了什么” 當事者意識當事者意識 可視化可視化 根據現場和事實進行判斷根據現場和事實進行判斷

13、 徹底地思考和實行徹底地思考和實行 速度速度 時機時機 誠實誠實 正直正直 （用正確的方法做正確的用正確的方法做正確的事事） 實現實現徹底的徹底的溝通溝通 全員參加全員參加豐田的資料制作技能豐田的溝通技巧豐田的問題解決豐田的問題解決基本意識基本意識具體步驟具體步驟其它技能其它技能實事求是，堅定地貫徹實事求是，堅定地貫徹集合每個人的智慧集合每個人的智慧為了顧客以及相關人士為了顧客以及相關人士朝著更高的目標朝著更高的目標追求更高更好追求更高更好A AC CD DP P精益生產促進中心精益生產促進中心所謂的所謂的“問題問題”理想狀態理想狀態現現 狀狀差距差距問題問題精益生產促進中心精益生產促進中心

14、2 2種類型的種類型的“問題問題”現現 狀狀目前的目前的“理想狀態理想狀態”更高的更高的“理想狀態理想狀態”發生型問題發生型問題既定的“理想狀態”（基準值目標）和現實的差距差距差距差距差距正正 常常解決問題解決問題設定型問題設定型問題重新設定更高的“理想狀態” （基準值目標），有意識地 創造出來的差距精益生產促進中心精益生產促進中心 工時少工時少工時多工時多DCAP精益生產促進中心精益生產促進中心沒有問題是最大的問題沒有問題是最大的問題by by 大野耐一大野耐一什么是豐田所謂的問題什么是豐田所謂的問題精益生產促進中心精益生產促進中心2 2問題解決的基本意識問題解決的基本意識精益生產促進中心精

15、益生產促進中心 誰是客戶誰是客戶_每天每件事都存在“客戶客戶”。 為客戶做到什么為客戶做到什么_在為本部門或公司推進工作時，應始終將客戶的利益放在第一位。（全心全意、一心一意） 不是做了什么，而是做到什么不是做了什么，而是做到什么十大意識之一十大意識之一客戶意識客戶意識（站在客戶的角度審視自己的工作）（站在客戶的角度審視自己的工作）2問題解決的基本意識問題解決的基本意識沒有客戶意識，就很難有問題意識沒有客戶意識，就很難有問題意識精益生產促進中心精益生產促進中心十大意識之二十大意識之二目的意識目的意識（作任何一件事都要問為了什么）（作任何一件事都要問為了什么） 直接的目的直接的目的工作真正的目的

16、是什么 目的的目的目的的目的目的的貢獻關系。 最終的目的最終的目的企業方針或宗旨。2問題解決的基本意識問題解決的基本意識精益生產促進中心精益生產促進中心（例）質量月活動的目的的思考（例）質量月活動的目的的思考宗旨宗旨為客戶提供優質產品，具體體現客戶第一的理念為客戶提供優質產品，具體體現客戶第一的理念“工作目的工作目的 ”的的目的目的提高員工質量意識，實施人才培養，改善質量工作提高員工質量意識，實施人才培養，改善質量工作工作的目的工作的目的為有序為有序, ,高效高效地實施活動地實施活動提供規則、提供規則、方法方法工作工作擔當者擔當者提高企業實力提高企業實力員工理解、員工理解、取得共識取得共識強化

17、組織作用強化組織作用提高團隊效應提高團隊效應必要的內容必要的內容確保方向性確保方向性和有效性和有效性管理進步管理進步活動策劃活動策劃說明會說明會宣傳、激勵宣傳、激勵成立組織成立組織實施展開實施展開點檢、評價點檢、評價鞏固成果鞏固成果【企劃擔當企劃擔當】【部門領導部門領導 】【部門部門】【公司全員公司全員 】【領導領導】【管理管理擔當擔當】2問題解決的基本意識問題解決的基本意識精益生產促進中心精益生產促進中心十大意識之三十大意識之三當事者意識當事者意識（從（從“要我做要我做”到到“我要做我要做”）當事者當事者擔當者(相對于參與者，當事者就是推進工作的負責人。須理解肩負的擔子與使命)個人價值個人價

18、值_只有認識到自己的價值，才能理解自己工作的使命，產生自豪感。才會有【我一定要達成目的】的意愿。相反:“要我做”是強調責任的結果馬斯洛需求層次理論的具體體現馬斯洛需求層次理論的具體體現2問題解決的基本意識問題解決的基本意識精益生產促進中心精益生產促進中心十大意識之四十大意識之四可視化意識可視化意識（對問題的可視化是一種挑戰）（對問題的可視化是一種挑戰） WHY：信息的共有、方便、快捷 WHAT：問題問題、方法、工具、方案、意見、認識、成果等 HOW：目視板、資料、手冊、日程表、共享文件夾等2問題解決的基本意識問題解決的基本意識精益生產促進中心精益生產促進中心十大意識之五十大意識之五三現意識三現

19、意識(現場現場現地現地現物現物,根據事實進行判斷根據事實進行判斷) 首先是把握事實把握事實親臨現場,自己現地現物地去看、去聽、去感受并確認事實 判斷是以后的事判斷是以后的事摒棄先入為主，不將臆測和事實混淆。2問題解決的基本意識問題解決的基本意識精益生產促進中心精益生產促進中心 徹底的思考徹底的思考_深入思考。想不清楚，暫不實施 徹底的執行徹底的執行_ “不到最后決不放棄” 。依強大意志和堅韌不拔的精神，將工作進行到最后。十大意識之六十大意識之六永不言棄永不言棄(徹底的思考和執行徹底的思考和執行)2問題解決的基本意識問題解決的基本意識精益生產促進中心精益生產促進中心十大意識之七十大意識之七速度速

20、度時機時機 避免錯失做事的良機避免錯失做事的良機 迅速對應。如果對策的實施尚需一定時間，可先采取適當措施。 嚴守交貨期（納期）嚴守交貨期（納期）客戶的信任的基礎2問題解決的基本意識問題解決的基本意識精益生產促進中心精益生產促進中心“臨時措施臨時措施”和“對策對策”的區別臨時措施（處置）臨時措施（處置） 旨在排除目前的不良狀態旨在排除目前的不良狀態,盡可能快速恢復到原來的正常狀態盡可能快速恢復到原來的正常狀態 不能消除其發生的根本原因不能消除其發生的根本原因 效果不能持久效果不能持久,會有再次發生的可能會有再次發生的可能對策對策 是為了消除根本原因采取的解決問題的措施是為了消除根本原因采取的解決

21、問題的措施,能夠從根本上解決問題能夠從根本上解決問題 是從是從問題點開始問題點開始,通過查找根本原因然后采取的解決辦法通過查找根本原因然后采取的解決辦法 效果可以持久效果可以持久,能防止問題再次發生能防止問題再次發生為了抓住機會,搶速度,往往可以采取“臨時措施臨時措施”。但是之后還必須以徹底的思考制定并實施“對策對策”精益生產促進中心精益生產促進中心十大意識之八十大意識之八誠實誠實正直正直 誠實地做事誠實地做事按規則做事，不是敷衍他人。 誠意地依賴為完成使命，誠心誠意請教、依賴他人 正直地做人正直地做人對自己的行為負起責任。2問題解決的基本意識問題解決的基本意識精益生產促進中心精益生產促進中心

22、十大意識之九十大意識之九 實現徹底的溝通實現徹底的溝通 WHO所有的客戶或相關人員（不能有遺漏） HOW MUCH 想盡一切辦法使對方理解、達成共識。2問題解決的基本意識問題解決的基本意識精益生產促進中心精益生產促進中心十大意識之十十大意識之十 全員參與全員參與 問題、方法、信息、成果等都屬于全員的，個人體現不同的貢獻和價值。 每個人都可以參與任何事；每件事都需要全員參與 集思廣益，以達到效果和效率的最大化。 工作分工僅是賦予個人的使命不同（擔不同的擔子）2問題解決的基本意識問題解決的基本意識精益生產促進中心精益生產促進中心問題解決的八個步驟問題解決的八個步驟（STEP1 STEP8）精益生產

23、促進中心精益生產促進中心STEPSTEP1 1明確問題明確問題精益生產促進中心精益生產促進中心在豐田，沒有哪一項工作是不存在問題的。要從工作的真正目的出發，帶著強烈的在豐田，沒有哪一項工作是不存在問題的。要從工作的真正目的出發，帶著強烈的問題意識，主動地發現問題。問題意識，主動地發現問題。任何時候都不滿足于現狀，要志存高遠，首先在腦海里描繪任何時候都不滿足于現狀，要志存高遠，首先在腦海里描繪“理想狀態理想狀態”，將其與，將其與現狀的差距現狀的差距“可視化可視化”，從而將問題明確化，從而將問題明確化將模糊的問題意識明確化將模糊的問題意識明確化問題問題差距在于差距在于？是否能夠為目的達成作出貢獻？

24、是否能夠為目的達成作出貢獻？理想的狀態是理想的狀態是？可視化可視化真正的目的真正的目的貢獻貢獻理想狀態理想狀態 現狀現狀 STEP1.STEP1.明確問題明確問題- -圖解圖解 精益生產促進中心精益生產促進中心（）（）思考工作的思考工作的真正的目的真正的目的 追溯目的的目的 將目的具體到“對象”“內容”“怎么做”（）（）思考工作的思考工作的“理想狀態理想狀態”將理想狀態具體到“對象”“時間”“內容”“程度”“怎么做” 確認是否能為“真正的目的”的達成作出貢獻（）（）將現狀和理想狀態的差距將現狀和理想狀態的差距“可視化可視化”STEP1.STEP1.明確問題明確問題_ _概要概要精益生產促進中心

25、精益生產促進中心具體地把握了理想狀態和現狀,之間的差距也就容易可視化了。使差距可視化,可以采取多種方法，比如: 制作銷售計劃和實際業績圖表， 將其差距用數字可視化。 將計劃的進展情況圖表化，對照實際的推進狀況, 將延遲的狀況可視化。使差距使差距“可視化可視化”STEP1.STEP1.明確問題明確問題把把“理想狀態理想狀態”的單純否定形式作為問題的單純否定形式作為問題單純把現狀作為問題單純把現狀作為問題例如：成本： 實際-計劃=差距問題 3200-3000=200精益生產促進中心精益生產促進中心STEP2STEP2分解問題分解問題精益生產促進中心精益生產促進中心 將大而模糊的問題逐步分解，整理成

26、自己能夠著手處理的具體的問題。將大而模糊的問題逐步分解，整理成自己能夠著手處理的具體的問題。 決定問題解決的優先順序決定問題解決的優先順序、并現地現物地觀察產生問題的具體環節，收集并現地現物地觀察產生問題的具體環節，收集定量定量定性的事實，確定問題點定性的事實，確定問題點分解問題，依據事實決定要解決的問題點分解問題，依據事實決定要解決的問題點STEPSTEP2 2. .分解問題分解問題 _ _圖解圖解大而模糊的問題大而模糊的問題問題問題問題問題問題問題問題問題問題問題問題問題問題問題問題問題問題問題問題問題分解分解 what? where ? when ? who?what? where ?

27、when ? who?再分解再分解 決定優先順序決定優先順序審視流程審視流程 問題點問題點 精益生產促進中心精益生產促進中心（）（）將問題分層將問題分層 具體化具體化（）（）決定要著手的問題決定要著手的問題（）（）現地現物地考察流程，明確問題點現地現物地考察流程，明確問題點STEPSTEP2 2. .分解問題分解問題- -精益生產促進中心精益生產促進中心例例: 將不良零件問題具體化將不良零件問題具體化精益生產促進中心精益生產促進中心1234精益生產促進中心精益生產促進中心ABCD精益生產促進中心精益生產促進中心STEPSTEP3 3設定目標設定目標精益生產促進中心精益生產促進中心帶著熱忱和責任

28、感，制定成果測定的尺度帶著熱忱和責任感，制定成果測定的尺度目標目標要著手解決的問題點要著手解決的問題點 程度程度？ 期限期限？是否定量是否定量、具體具體、具有挑戰性具有挑戰性？ 朝著解決問題的方向努力，制定較高的目標。朝著解決問題的方向努力，制定較高的目標。 較高的目標指較高的目標指“定量定量”“”“具體具體”“”“具有具有挑戰性挑戰性的的”的目標的目標STEP3.STEP3.設定目標設定目標- -圖解圖解新目標原來的理想狀態精益生產促進中心精益生產促進中心（）（）下定解決問題的決心（使命感）下定解決問題的決心（使命感）（）（）制定定量制定定量、具體具體、富有挑戰性富有挑戰性的目標的目標 重要

29、的是具有“當事者意識” 表述目標時，應包含“到何時”“到什么程度”， 體現“成果” 制定具有挑戰性的目標STEP3.STEP3.設定目標設定目標精益生產促進中心精益生產促進中心設定設定定量定量 具體具體 具有挑戰性的目標具有挑戰性的目標在在設定目標設定目標時時、根據根據 到何時到何時到什么程度到什么程度做什么做什么怎么做怎么做的要素具體的要素具體、定量定量、具有挑戰性的把握目標具有挑戰性的把握目標、并用并用成果成果的形式表現出來。的形式表現出來。但是，但是，沒有能夠衡量工作的定量的指標怎么辦沒有能夠衡量工作的定量的指標怎么辦？包含事務性的工作在內，任何工作都一定可以設定定量的目標包含事務性的工

30、作在內，任何工作都一定可以設定定量的目標STEP3.STEP3.設定目標設定目標精益生產促進中心精益生產促進中心STEPSTEP4 4把握真因把握真因精益生產促進中心精益生產促進中心為抓住根本原因，深入調查發生問題的環節為抓住根本原因，深入調查發生問題的環節 制定目標后制定目標后,調查為什么會發生問題，通過不斷地追問調查為什么會發生問題，通過不斷地追問“為什么為什么”，以求抓住根本原因以求抓住根本原因。 追查原因不能夠想當然，也不要把責任歸于他人，而應基于事實。追查原因不能夠想當然，也不要把責任歸于他人，而應基于事實。STEP4.STEP4.把握真因把握真因- -圖解圖解不斷追問為什么不斷追問

31、為什么是否會產生連續的成果是否會產生連續的成果？要著手的問題點要著手的問題點根本原因根本原因對策對策要因要因要因要因要因要因要因要因為什么為什么？（假設原因假設原因）當事實明確因果關系當事實明確因果關系不存在時，就放棄繼不存在時，就放棄繼續續詢問詢問 “為什么為什么 ”精益生產促進中心精益生產促進中心（）拋棄先入為主的觀念，從多方面思考原因（）本著現地現物的精神，在尊重事實基礎上反復追問“為什么” 對可能成為原因的事實進行推定對可能成為原因的事實進行推定 確認事實確認事實 反復問反復問“為什么為什么”（3）特定真因將狀況影像化，篩選出所有的要素 （記住一些代表性的切入點將很有幫助）現地現物的進

32、行分析、篩選總結歸納真因，盡量詳細，并且應該少而精煉STEP4.STEP4.把握真因把握真因- -概要概要精益生產促進中心精益生產促進中心（）（）摒棄先入為主的觀念摒棄先入為主的觀念, ,多方面思考原因多方面思考原因不能因為上司或者有經驗的人是這樣說的，不能因為上司或者有經驗的人是這樣說的， 或者過去一直以來都是這樣做的，就不去或者過去一直以來都是這樣做的，就不去 尋求真因尋求真因在思考原因的時候，在思考原因的時候，首先從自己工作的責任首先從自己工作的責任 范圍內尋找原因，而不要武斷地將原因推卸到范圍內尋找原因，而不要武斷地將原因推卸到 他處。他處。STEP4.STEP4.把握真因把握真因不能

33、主觀臆斷，應依據事實，客觀分析精益生產促進中心精益生產促進中心為進行要因分析為進行要因分析對事情對事情考慮構成要素考慮構成要素有代表性的切入點有代表性的切入點 資源問題資源問題 人、物品、資金、信息 產品問題產品問題(QCD)(QCD)Quality質量、Cost成本、Delivery交貨期 生產現場生產現場(M) M) Man：人、Machine：設備、Material：材料、Method：方法 人的能力人的能力思想技術體能 銷售問題銷售問題（4P4P）商品、價格、銷售渠道、促銷政策（）現地現物確認事實，反復追問（）現地現物確認事實，反復追問“為什么為什么”A.尋找要因分析的切入點尋找要因分

34、析的切入點避免避免“不經過慎重思考就立刻下結論不經過慎重思考就立刻下結論”不斷思考不斷思考“還有沒有其他原因還有沒有其他原因”STEP4.STEP4.把握真因把握真因精益生產促進中心精益生產促進中心反復自問反復自問“為什么為什么”，有邏輯地推理原因，有邏輯地推理原因。 當通過事實確認因果關系不成立，或不符合邏輯當通過事實確認因果關系不成立，或不符合邏輯 關系時，就停止追問關系時，就停止追問“為什么為什么”。B. 針對各切入點針對各切入點、反復追問反復追問“為什么為什么”（）現地現物確認事實，反復追問（）現地現物確認事實，反復追問“為什么為什么”STEP4.STEP4.把握真因把握真因精益生產促

35、進中心精益生產促進中心通過事實確認，將不是根本原因的排除掉通過事實確認，將不是根本原因的排除掉 提煉出盡可能少的提煉出盡可能少的根本原因根本原因真因過多，要全部一一解決的話,無論是資源上還是速度上都很難做到。即使有多個真因，也應盡量提煉。 不要將真因隨便的歸結為人的不要將真因隨便的歸結為人的“意識意識”和和“愿望愿望”例）拜托給的工作沒有按時做好” 如果歸結為“討厭我”“根本沒有幫忙的意思”的話，問題就很難得到改善。應從問題產生的背景、狀況來分析（）（）明確根本原因（真因）明確根本原因（真因）找出根本原因找出根本原因 STEP4.STEP4.把握真因把握真因精益生產促進中心精益生產促進中心（）

36、（）明確根本原因明確根本原因檢驗真因檢驗真因 針對這個要因采取對策，問題是否可以得到解決，針對這個要因采取對策，問題是否可以得到解決， 并能獲得可持續性的成果。并能獲得可持續性的成果。 是否是引起問題連鎖反應的終極原因。是否是引起問題連鎖反應的終極原因。 對該要因往前按對該要因往前按“因為因為所以所以”追溯，追溯， 是否可以說明問題發生的因果關系是否可以說明問題發生的因果關系STEP4.STEP4.把握真因把握真因精益生產促進中心精益生產促進中心沒有找到沒有找到中意的手機中意的手機商品商品不適合不適合價格設定價格設定不合理不合理機型少機型少受店鋪空間的影響受店鋪空間的影響進貨以大品牌為中心進貨

37、以大品牌為中心銷售員的銷售方法不好銷售員的銷售方法不好促銷活動不好促銷活動不好價格高價格高沒有了解競爭對手的定價政策沒有了解競爭對手的定價政策新品上貨慢新品上貨慢, ,跟不上潮流跟不上潮流宣傳的要點不符合顧客需求宣傳的要點不符合顧客需求市場上暢銷的機型沒有市場上暢銷的機型沒有在柜臺里擺著在柜臺里擺著暢銷機型斷貨暢銷機型斷貨銷售銷售不恰當不恰當店鋪不好店鋪不好次數少次數少內容不合顧客需求內容不合顧客需求接待禮儀不好接待禮儀不好進價高進價高追加練習追加練習4 4精益生產促進中心精益生產促進中心沒有找到沒有找到中意的手機中意的手機商品商品不適合不適合價格設定價格設定不合理不合理機型少機型少受店鋪空間

38、的影響受店鋪空間的影響進貨以大品牌為中心進貨以大品牌為中心銷售員的銷售方法不好銷售員的銷售方法不好促銷活動不好促銷活動不好價格高價格高沒有了解競爭對手的定價政策沒有了解競爭對手的定價政策新品上貨慢新品上貨慢, ,跟不上潮流跟不上潮流宣傳的要點不符合顧客需求宣傳的要點不符合顧客需求市場上暢銷的機型沒有市場上暢銷的機型沒有在柜臺里擺著在柜臺里擺著暢銷機型斷貨暢銷機型斷貨銷售銷售不恰當不恰當店鋪不好店鋪不好次數少次數少內容不合顧客需求內容不合顧客需求接待禮儀不好接待禮儀不好進價高進價高追加練習追加練習4 4精益生產促進中心精益生產促進中心解說解說（反復追問反復追問“為什么為什么”）追加練習追加練習沒

39、有就銷售的基礎知識對包括店長在內的全體員工進行過培訓（不買的理由）暢銷機型斷貨為什么為什么對暢銷機型沒有及時補充庫存為什么為什么為什么為什么沒有把握好，什么樣的外觀，什么樣的顏色，具有什么樣的性能的手機受顧客們歡迎的趨勢沒有把握能夠反映商品銷售情況（如不同機型、性能、設計等）的客觀數據為什么為什么沒有認識到銷售統計信息的重要性為什么為什么（不買的理由）新品上貨慢，跟不上潮流為什么為什么想根據市場上的銷售情況，再決定進貨不進貨和進貨量為什么為什么新品能否銷售出去還不清楚，想將庫存風險降到最低為什么為什么精益生產促進中心精益生產促進中心STEPSTEP5 5制定對策制定對策精益生產促進中心精益生產

40、促進中心（）（）思考盡可能多的對策思考盡可能多的對策 考慮對策 整理對策 確認沒有遺漏和重復，將對策具體化（）（）篩選出附加值較高的對策方案篩選出附加值較高的對策方案 把握對策的相關者 篩選對策 決定實施對策（）（）尋求共識尋求共識（）（）制定明確具體的實施計劃制定明確具體的實施計劃(5W2H)(5W2H)STEP5.STEP5.制定對策制定對策- -概要概要精益生產促進中心精益生產促進中心固有觀念的框架本職工作的框架廣泛地考慮相關者和風險，制定附加價值高的對策廣泛地考慮相關者和風險，制定附加價值高的對策對策對策對策對策對策交貨期交貨期？對策真因真因對策風險風險？ 在制定對策的時候，不拘泥于固

41、有觀念以及自己的工作范圍，不因困難在制定對策的時候，不拘泥于固有觀念以及自己的工作范圍，不因困難而放棄，需要廣泛地從內外尋求建設性的意見而放棄，需要廣泛地從內外尋求建設性的意見。 從從“效果效果”“”“成本成本”“”“交貨期交貨期”“”“風險風險”等觀點來商討對策，制定實施等觀點來商討對策，制定實施計劃。這時需要獲得相關人士，相關部門的共識。計劃。這時需要獲得相關人士，相關部門的共識。STEP5.STEP5.制定對策制定對策- -圖解圖解成本成本？能否消除能否消除？執行執行運營運營精益生產促進中心精益生產促進中心STEP6STEP6貫徹實施對策貫徹實施對策精益生產促進中心精益生產促進中心（1

42、1） 齊心協力，迅速貫徹齊心協力，迅速貫徹 集中處理 確認進展 （2 2）通過及時的報告、聯絡和商談共享推進情況）通過及時的報告、聯絡和商談共享推進情況 （3 3）出現意外，決不放棄、迅速實施下一對策）出現意外，決不放棄、迅速實施下一對策n報告、聯絡和商談都要及時。越不順利就越要盡早報告報告、聯絡和商談都要及時。越不順利就越要盡早報告n預想可能發生的困難，思考第二預想可能發生的困難，思考第二、 、第三備用對策，以便及時第三備用對策，以便及時 迅速對應。始終追求最徹底的溝通。迅速對應。始終追求最徹底的溝通。STEP6.STEP6.貫徹實施對策貫徹實施對策精益生產促進中心精益生產促進中心齊心協力，迅速貫徹齊心協力，迅速貫徹！永不言敗，直到最后永不言敗，直到最后！切實檢查及時報告聯絡商談 速度固然重要，但總有遇到障礙進展不盡如人意的時候。每當這時，一速度固然重要，但總有遇到障礙進展不盡如人意的時候。每當這