1、-績效管理培訓績效管理培訓-第2頁績效管理培訓目錄目錄績效管理概述績效管理的過程績效評價體系建立第3頁績效管理培訓績效管理是公司戰略得以實施的重要保證績效管理是公司戰略得以實施的重要保證 績效管理是經過對企業戰略的建立、目的分解、業績評價，將業績效果績效管理是經過對企業戰略的建立、目的分解、業績評價，將業績效果用于企業日常管理活動中，以鼓勵員工繼續改良并最終實現組織戰略以及目用于企業日常管理活動中，以鼓勵員工繼續改良并最終實現組織戰略以及目的的一種正式管理活動。的的一種正式管理活動。 績效評價是績效管理的中心績效評價是績效管理的中心 企業處在不同的開展階段企業處在不同的開展階段, , 績效評價

2、的內容和作用是不同的績效評價的內容和作用是不同的 績效評價從內容上包括三部分：任務業績、任務才干和任務態度績效評價從內容上包括三部分：任務業績、任務才干和任務態度 績效管理包括四大步驟：方案、實施、考核、獎勵績效管理包括四大步驟：方案、實施、考核、獎勵第4頁績效管理培訓績效管理是公司戰略管理的重要組成部分績效管理是公司戰略管理的重要組成部分使使命命環境參數環境參數戰略戰略組織組織戰略目的戰略目的SBU目目的的KPI部門目的、部門目的、KPI目目的的崗位職責、崗位職責、KPI目的目的 公司目的最終被分解到每個崗位上面，公司的公司目的最終被分解到每個崗位上面，公司的整體目的是由每個崗位的績效來支持

3、的，因此整體目的是由每個崗位的績效來支持的，因此，q 公司需求將目的有效地分解至每個崗位；公司需求將目的有效地分解至每個崗位；q 公司需求管理目的達成過程中各環節上公司需求管理目的達成過程中各環節上的任務情況，發現妨礙及時抑制；的任務情況，發現妨礙及時抑制；q 公司需求得到最有效的人力資源，以便公司需求得到最有效的人力資源，以便高效地完成目的，包括人力安排、培訓等高效地完成目的，包括人力安排、培訓等q 管理者可以明確表達對員工的期望與要管理者可以明確表達對員工的期望與要求，員工可以了解個人情況和差距。求，員工可以了解個人情況和差距。第5頁績效管理培訓績效管理對我本人有什么實踐意義？績效管理對我

4、本人有什么實踐意義？q組織的運轉正常嗎？哪些正常，組織的運轉正常嗎？哪些正常，那些不正常？與方案相符嗎？那些不正常？與方案相符嗎？q員工的表現正常嗎？才干能否得員工的表現正常嗎？才干能否得到了發揚？哪些方面有欠缺？如到了發揚？哪些方面有欠缺？如何協助他？何協助他？q每人都很忙，他們的任務能否對每人都很忙，他們的任務能否對提升部門業績有本質的協助？提升部門業績有本質的協助？q假設大家都能像小假設大家都能像小X一樣，我們一樣，我們的效率將大大提高？的效率將大大提高？q我對每個人都滿懷希望，如何才我對每個人都滿懷希望，如何才干讓員工們知道呢？他們應把精干讓員工們知道呢？他們應把精神集中在一些更重要的

5、任務上。神集中在一些更重要的任務上。q我經常在思索如何更好地發揚個我經常在思索如何更好地發揚個人才干，為公司做更大的奉獻，人才干，為公司做更大的奉獻，但我想不明白如何做，做到什么但我想不明白如何做，做到什么程度？程度？q我任務得很辛勞、很仔細，但我我任務得很辛勞、很仔細，但我需求了解哪些方面曾經做得很好需求了解哪些方面曾經做得很好了？哪些需求改良？如何改良？了？哪些需求改良？如何改良？q人們都很忙，我亦很忙，但大家人們都很忙，我亦很忙，但大家在忙什么哪？在忙什么哪？q我需求知道我有什么權益？我需求知道我有什么權益？經理們的煩惱經理們的煩惱員工的困惑員工的困惑第6頁績效管理培訓KPI目的在現代績

6、效考核體系中得到了廣泛運用目的在現代績效考核體系中得到了廣泛運用qKPIKPI的英文是的英文是Key Process Indication Key Process Indication ，中文含義是關鍵業績目的；，中文含義是關鍵業績目的；qKPIKPI經過對組織內部流程的關鍵參數進展設置、分析，衡量流程績效的一種經過對組織內部流程的關鍵參數進展設置、分析，衡量流程績效的一種目的方式、量化管理目的，把企業的戰略目的分解為可操作的任務目的的目的方式、量化管理目的，把企業的戰略目的分解為可操作的任務目的的工具，是企業績效管理的根底；工具，是企業績效管理的根底；qKPIKPI可以使部門主管明確部門的主

7、要責任，并以此為根底，明確部門人員的可以使部門主管明確部門的主要責任，并以此為根底，明確部門人員的業績衡量目的。建立明確的真實可行的業績衡量目的。建立明確的真實可行的KPIKPI體系，是做好績效管理的關鍵；體系，是做好績效管理的關鍵；qKPIKPI目的等以產生并廣泛運用的根底是目的等以產生并廣泛運用的根底是20/8020/80原那么，即原那么，即20%20%的緣由提示了的緣由提示了80%80%的結果。的結果。第7頁績效管理培訓戰略績效管理的概念模型戰略績效管理的概念模型戰略開發戰略開發績效考核績效考核制定方案制定方案確定目的確定目的績效實施績效實施獎勵性獎賞獎勵性獎賞以關鍵價值驅動要素為根底，

8、制以關鍵價值驅動要素為根底，制定第一年目的定第一年目的 作為控制動搖范圍的根據作為控制動搖范圍的根據關于價值驅動要素的預關于價值驅動要素的預算控制線算控制線動搖范圍動搖范圍易動搖范圍為根底的異常易動搖范圍為根底的異常推拉組合推拉組合預防性和更正性行動預防性和更正性行動以關鍵價值驅動要素和以關鍵價值驅動要素和動搖范圍為根底動搖范圍為根底短期和長期成分短期和長期成分第8頁績效管理培訓戰略績效管理的根本過程戰略績效管理的根本過程義務、義務、戰略戰略運營目的運營目的業務單位業務單位戰略目的戰略目的個人目的個人目的部門目的部門目的才干才干工程工程績效績效技校報告技校報告績效考核績效考核培訓開展培訓開展鼓

9、勵鼓勵1342226597108第一步第一步第二步第二步第三步第三步第四步第四步第一步第一步 公司的使命和公司的使命和戰略是出發點，使命與戰略是出發點，使命與戰略要分別轉化成企業戰略要分別轉化成企業戰略目的、業務單位目戰略目的、業務單位目 標和運營目的，構成相標和運營目的，構成相關的關的KPI目的；目的；第二步第二步 戰略目的、業戰略目的、業務單位目的和運營目的務單位目的和運營目的被轉化成業務單位各種被轉化成業務單位各種各樣的崗位目的，結合各樣的崗位目的，結合詳細的工程目的及個人詳細的工程目的及個人才干目的，構成崗位的才干目的，構成崗位的KPI目的目的第三步第三步 員工上崗后任員工上崗后任務后

10、，要進展定期考務后，要進展定期考核績效，反響績效完核績效，反響績效完成情況。績效不理想成情況。績效不理想的，員工要與上級一的，員工要與上級一同確定更正行動同確定更正行動第四步第四步 年度績效評價年度績效評價對員工的績效進展正對員工的績效進展正式討論，一舉評價結式討論，一舉評價結果，對員工實施獎勵果，對員工實施獎勵并確定員工下一年度并確定員工下一年度的的KPI目的。目的。第9頁績效管理培訓績效管理具有鼓勵、溝通和評價三方面中心功能績效管理具有鼓勵、溝通和評價三方面中心功能鼓勵功能鼓勵功能鼓勵功能是績效管理系統的中心功能，短少鼓勵功能鼓勵功能是績效管理系統的中心功能，短少鼓勵功能的績效管理系統是失

11、敗的。一個優秀的系統可以建立的績效管理系統是失敗的。一個優秀的系統可以建立員工的責任感，最大限制地發揚員工的才干和價值，員工的責任感，最大限制地發揚員工的才干和價值，提供優秀員工生長時機；提供優秀員工生長時機；評價功能評價功能年度考核經過考核任務業績、任務才干、任務態度，年度考核經過考核任務業績、任務才干、任務態度，綜合評價該員工本年度表現，發現差距并為其制定培綜合評價該員工本年度表現，發現差距并為其制定培訓方案與提升開展方案。訓方案與提升開展方案。促進溝通促進溝通考核的主要目的是加強考核人與被考核人之間的溝通，考核的主要目的是加強考核人與被考核人之間的溝通，經過年初確定任務方案，能使考核雙方

12、了解被考核人經過年初確定任務方案，能使考核雙方了解被考核人本年度的任務重點；經過年末考核成果溝通使考核雙本年度的任務重點；經過年末考核成果溝通使考核雙方了解被考核人任務的缺乏；方了解被考核人任務的缺乏；第10頁績效管理培訓 公司整體績效公司整體績效團隊績效團隊績效個體績效個體績效對遠景規劃和價值觀進展溝通建立目的和行動方案經過丈量監控績效設置根本規那么設置團隊的目的和目的丈量結果提供團隊獎勵雇用適宜的員工讓員工明確崗位的詳細要求提供繼續的培訓和開展時機鼓勵員工鼓勵員工自主管理分析處置個體績效中的問題提供績效反響運用成認、報酬和獎勵績效管理對于公司整體、各部門和員工個人都有非常重要意績效管理對于

13、公司整體、各部門和員工個人都有非常重要意義義第11頁績效管理培訓期間目的期間目的人事決策人事決策培訓方案目的培訓方案目的 職業開展反響職業開展反響檢查有效性規范檢查有效性規范組織問題診斷組織問題診斷創業期創業期 生長期生長期 成熟期成熟期衰退期衰退期 更生期更生期處在不同開展階段的企業處在不同開展階段的企業, 運用績效評價的偏重點是不同的運用績效評價的偏重點是不同的第12頁績效管理培訓 用途用途任務業績任務業績任務態度任務態度任務才干任務才干68%68%16%16%16%16%49%49%23%23%28%28%50%50% 50%50%35%35%30%30%35%35%組織問題診斷組織問題

14、診斷34%34%33%33%33%33%闡明：上述百分比是閱歷數值，是指在不同評價目的實現過程中，各項評價內容的奉獻比例闡明：上述百分比是閱歷數值，是指在不同評價目的實現過程中，各項評價內容的奉獻比例績效評價內容將不同程度的運用到人力資源管理的各個方面績效評價內容將不同程度的運用到人力資源管理的各個方面第13頁績效管理培訓培訓開展培訓開展培訓開展培訓開展賦予更大賦予更大的責任的責任賦予更大賦予更大的責任的責任培訓開展培訓開展內部轉崗內部轉崗培訓開展培訓開展培訓開展培訓開展賦予更大賦予更大的責任的責任內部轉崗內部轉崗或解雇或解雇培訓開展培訓開展內部轉崗內部轉崗培訓開展培訓開展強化管理強化管理績效

15、評價矩陣績效評價矩陣需求提高需求提高到達要求到達要求典范典范典范典范到達要求到達要求需求提高需求提高任務業績任務業績能能力力和和態態度度績效評價矩陣的運用對人力資源開展有著建立性意義績效評價矩陣的運用對人力資源開展有著建立性意義第14頁績效管理培訓摩托羅拉的績效評價流程摩托羅拉的績效評價流程1、方案第一季度員工及主管就以下方面達成共識個人/團隊業務目的實現目的所需指點者行為所需的協助和資源目前任務順應程度/未來職業方案反響渠道為培訓方案、人員配置、薪資福利及職業出路提供信息他山之石他山之石2、方案第二、三季度員工及主管就以下各點展開對話個人/團隊業務目的的進程實踐的行為與所等待的行為比較需求的

16、支持資源3、總結第四季度員工及主管針對以下各點展開對話個人/團隊業務目的的完成情況實踐的行為表現目前任務/未來職業出路未來所需的技藝第15頁績效管理培訓CISCO的績效評價的績效評價隨時評價以銷售人員為例，他的個人收入與業績嚴密掛鉤，而構成業績的三個方面是每周每月每季都在評價銷售業績的評價每周一次目的管理MBO的評價每季一次客戶稱心度的調查全世界放在一同做評價周期的縮短使企業可以針對本人的員工問題，制定對策，留住優秀人才，將員工的埋怨及時消滅在任務中分散評價一年內有三個評價時間，4月、8月和10月，看員工進來的時間接近哪個時間，他就在那個時間接受績效評價把評價任務分開做，可以在人力資源部的任務

17、量和財務資金上分散壓力他山之石他山之石第16頁績效管理培訓績效管理概述績效管理的過程績效評價體系建立目錄目錄第17頁績效管理培訓績效管理是一個動態的貫穿于全年的過程績效管理是一個動態的貫穿于全年的過程績效方案績效方案1、崗位職責明確、崗位職責明確2、制定個人任務方案、制定個人任務方案3、制定個人開展方案、制定個人開展方案績效考核績效考核1、年度績效考核、年度績效考核2、指點與反響、指點與反響3、年終獎勵、年終獎勵開展開展1、確定個人任務目的、確定個人任務目的2、確定個人開展目的、確定個人開展目的3、明確改良方向、明確改良方向績效實施績效實施1、日常監視與提示、日常監視與提示2、定期考核、定期考

18、核3、指點與反響、指點與反響第18頁績效管理培訓績效管理的流程和步驟績效管理的流程和步驟崗位職責明確崗位職責明確制定個人任務方案制定個人任務方案制定個人開展方案制定個人開展方案定期考核定期考核指點與反響指點與反響年度考核年度考核考核結果討論考核結果討論年終獎勵年終獎勵第19頁績效管理培訓績效管理步驟一：崗位職責明確績效管理步驟一：崗位職責明確管理人員應在人力資源部的配合下，與員工就其崗位職責進展管理人員應在人力資源部的配合下，與員工就其崗位職責進展充分溝通和討論。在獲得共識后，明確主要業績目的、才干目的、充分溝通和討論。在獲得共識后，明確主要業績目的、才干目的、態度目的、考核規范和考核方法，交

19、人力資源部備案，作為本年度態度目的、考核規范和考核方法，交人力資源部備案，作為本年度考核的根據。考核的根據。第20頁績效管理培訓績效管理步驟二：制定個人任務方案績效管理步驟二：制定個人任務方案 在制定個人任務方案時，應遵照如下步驟：在制定個人任務方案時，應遵照如下步驟：員工根據當年的崗位職責和任務績效考核目的，在部門年度方案的指員工根據當年的崗位職責和任務績效考核目的，在部門年度方案的指點下，確定本人的年度、月份及周的任務方案點下，確定本人的年度、月份及周的任務方案;管理人員下屬員工的個人任務方案進展審查，根據部門任務方案對其管理人員下屬員工的個人任務方案進展審查，根據部門任務方案對其下屬員工

20、的個人任務方案進展必要的調整；下屬員工的個人任務方案進展必要的調整；管理人員與員工對任務方案進展詳細討論，充分交流意見，方案最終管理人員與員工對任務方案進展詳細討論，充分交流意見，方案最終需由管理人員和員工共同確認。需由管理人員和員工共同確認。第21頁績效管理培訓績效管理步驟三：制定個人開展方案績效管理步驟三：制定個人開展方案結合上一年度員工績效考核的結果及本年員工的個人任務目的，結合上一年度員工績效考核的結果及本年員工的個人任務目的，分析員工在任務才干和任務態度方面需求改良的方面；分析員工在任務才干和任務態度方面需求改良的方面； 針對以上需求改良的方面，確定本年度開展目的；針對以上需求改良的

21、方面，確定本年度開展目的；明確到達開展目的所需資源和相關條件；明確到達開展目的所需資源和相關條件；確定員本年度工個人開展方案，包括參與培訓、學習等。確定員本年度工個人開展方案，包括參與培訓、學習等。第22頁績效管理培訓績效管理步驟四：定期考核績效管理步驟四：定期考核管理人員應對員工每周的目的完成情況進展考核，逐月將考核情況匯總管理人員應對員工每周的目的完成情況進展考核，逐月將考核情況匯總上報人力資源部，作為年中及年末績效考評的任務方案完成果效，包括上報人力資源部，作為年中及年末績效考評的任務方案完成果效，包括以下方面：以下方面：方案的完成情況；方案的完成情況；任務中存在的問題和困難；任務中存在

22、的問題和困難；應采取哪些實踐行動和需求什么條件以便改良；應采取哪些實踐行動和需求什么條件以便改良；為年中和年末考評積累資料。為年中和年末考評積累資料。第23頁績效管理培訓績效管理步驟五：指點與反響績效管理步驟五：指點與反響對于周考評，管理人員應隨時將方案義務考核結果反響給員工，并協助對于周考評，管理人員應隨時將方案義務考核結果反響給員工，并協助員工發揚成果總結缺乏，尋覓處理方法。對于季度及年度考評，管理人員工發揚成果總結缺乏，尋覓處理方法。對于季度及年度考評，管理人員應在考評完成的一定期限內將結果反響員工，征求員工意見。員應在考評完成的一定期限內將結果反響員工，征求員工意見。管理人員及時將考核

23、結果提供應員工；管理人員及時將考核結果提供應員工；員工有權益對考核結果提出本人的意見；員工有權益對考核結果提出本人的意見；第24頁績效管理培訓績效管理步驟六：年度考核績效管理步驟六：年度考核年度考核包括才干考核、態度考核和任務業績考核三個方面，業務人員年度考核包括才干考核、態度考核和任務業績考核三個方面，業務人員和職能部門人員三個部分的權重各不一樣。考核結果將用來確定員工本和職能部門人員三個部分的權重各不一樣。考核結果將用來確定員工本年的獎金、年度工資調整和晉級的根據。年的獎金、年度工資調整和晉級的根據。運用記分制對員工的才干、態度、任務業績三個方面進展打分；運用記分制對員工的才干、態度、任務

24、業績三個方面進展打分；業績考評中的崗位業績考評中的崗位KPI采取由主管上級直接打分，任務方案完成目的由任務周采取由主管上級直接打分，任務方案完成目的由任務周方案完成情況統計而來；方案完成情況統計而來；員工的才干和態度目的的考核者，根據任務關系圖確定。員工的才干和態度目的的考核者，根據任務關系圖確定。計算加權績效考核得分。計算加權績效考核得分。第25頁績效管理培訓績效管理步驟七：考核結果討論績效管理步驟七：考核結果討論 績效考核討論會是管理人員和員工共同討論在全年任務中獲得提績效考核討論會是管理人員和員工共同討論在全年任務中獲得提高和需求改良的方面，討論的重點是員工對考核結果持有異議的地高和需求

25、改良的方面，討論的重點是員工對考核結果持有異議的地方。并共同對今后如何改良績效達成共識。方。并共同對今后如何改良績效達成共識。員工對年度任務做表現進展自我總結；員工對年度任務做表現進展自我總結；管理人員對員工全年任務進展評價；管理人員對員工全年任務進展評價；就評價結果與員工進展評價溝通就評價結果與員工進展評價溝通;管理人員指點員工確定下一年度的任務和個人開展目的，并得到管理人管理人員指點員工確定下一年度的任務和個人開展目的，并得到管理人員確實認。員確實認。第26頁績效管理培訓績效管理步驟八：年終獎勵績效管理步驟八：年終獎勵年度績效評價完成后，對員工實行年終獎勵。獎勵分為年度獎金、提升工年度績效

26、評價完成后，對員工實行年終獎勵。獎勵分為年度獎金、提升工資、晉晉級別和特別獎金等多種方式。資、晉晉級別和特別獎金等多種方式。按照每個員工的績效考核結果，計算和發放季度及年度獎金；按照每個員工的績效考核結果，計算和發放季度及年度獎金；根據績效考核委員會的意見，確定員工能否調整崗位工資和崗位級別；根據績效考核委員會的意見，確定員工能否調整崗位工資和崗位級別；對于有突出表現的員工，總經理可以發放特別獎金。對于有突出表現的員工，總經理可以發放特別獎金。第27頁績效管理培訓績效管理概述績效管理的過程績效評價體系建立目錄目錄第28頁績效管理培訓績效管理體系建立的根本原那么績效管理體系建立的根本原那么公開與

27、開放公開與開放可行性與適用性可行性與適用性可靠性與正確性可靠性與正確性定期化與制度化定期化與制度化反響與修訂反響與修訂q 考核程序公開、公正、透明；考核程序公開、公正、透明；q 考核規范明確，為上下級共同認可；考核規范明確，為上下級共同認可；q 引入知我評價，上下級之間直接對話。引入知我評價，上下級之間直接對話。q 考核結果構成之后，及時與本人見面；考核結果構成之后，及時與本人見面；q 一定成果，矯正缺乏。一定成果，矯正缺乏。q 績效考核是一個管理過程，必需定期化、制度化；績效考核是一個管理過程，必需定期化、制度化；q 有利于組織績效的提高、員工鼓勵和開展等。有利于組織績效的提高、員工鼓勵和開

28、展等。q 考核規范、方法明確、一致、穩定；考核規范、方法明確、一致、穩定；q 考核目的科學有效，考核目的科學有效，q 方案設計經濟合理；方案設計經濟合理；q 充分思索不同崗位、業務特點，充分思索不同崗位、業務特點，第29頁績效管理培訓績效管理位于企業人力資源管理的中心位置績效管理位于企業人力資源管理的中心位置企業戰略目的企業戰略目的職位評價職位評價人力資源規劃人力資源規劃績效目的構成績效目的構成崗位崗位績效管理績效管理人員招聘人員招聘薪酬體系薪酬體系培訓與開發培訓與開發目的目的管理管理任務任務分析分析第30頁績效管理培訓績效管理流程初步設計績效管理流程初步設計業績考核業績考核公司月例會公司月例

29、會部門經理部門經理部門周例會部門周例會員工員工部門季度考核部門季度考核周任務方案考核周任務方案考核員工季度考核員工季度考核任務方案完成任務方案完成+ 崗位崗位KPI周任務方案周任務方案考核月匯總考核月匯總部門年度考核部門年度考核業績、才干業績、才干及態度考核及態度考核員工年度考核員工年度考核部門部門個人個人結果結果業績、才干業績、才干及態度考核及態度考核季度鼓勵季度鼓勵年度鼓勵年度鼓勵第31頁績效管理培訓績效管理目的體系分解績效管理目的體系分解公司戰略公司戰略部門職責部門職責戰略目的戰略目的公司使命公司使命公司月例會公司月例會崗位職責崗位職責部門周例會部門周例會個人任務個人任務方案目的方案目的

30、崗位考核目的崗位考核目的個人任務方案個人任務方案部門任務方案部門任務方案公司任務方案公司任務方案才干目的才干目的態度目的態度目的業績業績KPI任務方案任務方案目的目的義務義務業績業績目的目的部門考核部門考核目的目的q 季度考核季度考核q 年度考核年度考核第32頁績效管理培訓績效方案績效方案1、崗位職責明確、崗位職責明確2、制定個人任務方案、制定個人任務方案3、制定個人開展方案、制定個人開展方案績效考核績效考核1、年度績效考核、年度績效考核2、指點與反響、指點與反響3、年終獎勵、年終獎勵開展開展1、確定個人任務目的、確定個人任務目的2、確定個人開展目的、確定個人開展目的3、明確改良方向、明確改良

31、方向績效實施績效實施1、日常監視與提示、日常監視與提示2、定期考核、定期考核3、指點與反響、指點與反響KPI及任務方案目的的設立是績效管理的首要步驟及任務方案目的的設立是績效管理的首要步驟第33頁績效管理培訓q 增值原那么增值原那么q 客戶優先原那么客戶優先原那么q 結果優先原那么結果優先原那么q 權重原那么權重原那么q 過程要素為輔過程要素為輔q處理評價處理評價“什么的問什么的問題；題；qKPIKPI目的的四個緯度：目的的四個緯度：時限、數量、質量和時限、數量、質量和本錢；本錢；q如何衡量上述目的；如何衡量上述目的；q列出可以量化的目的列出可以量化的目的；q 處理處理“怎樣、怎樣、“多少多少

32、、問題；、問題；q 根本根本規范：多數人規范：多數人可以到達，客戶要求的可以到達，客戶要求的程度；程度；q 杰出規范：少部分人杰出規范：少部分人到達，超出客戶要求的到達，超出客戶要求的程度；程度； 步驟一步驟一確定任務產出確定任務產出步驟二：步驟二：建立評價目的建立評價目的步驟三：步驟三：建立評價規范建立評價規范步驟四：步驟四：審核關鍵業績目的審核關鍵業績目的q能否采用最終產出；能否采用最終產出；q目的能否可以證明和察目的能否可以證明和察看；看；q目的綜合能否能結識被目的綜合能否能結識被評價者評價者80%80%的任務量；的任務量；q多少評價者介入評價；多少評價者介入評價；關鍵績效目的體系的建立

33、包含有四大步驟，即確定任務產出、關鍵績效目的體系的建立包含有四大步驟，即確定任務產出、建立評價目的、設定評價規范、審核關鍵業績目的建立評價目的、設定評價規范、審核關鍵業績目的第34頁績效管理培訓KPI及任務義務目的開發是一個溝經過程及任務義務目的開發是一個溝經過程考核工程引見考核工程引見研討會研討會從崗位目的從崗位目的研討會研討會到所需知識和技藝到所需知識和技藝研討會研討會到目的到目的員工員工個人目的個人目的管理人員管理人員期望目的期望目的認同目的認同目的討論會的次數討論會的次數視詳細情況定視詳細情況定四個要點： 各級管理層的目的與公司的使命和戰略堅持一致； 這些目的被轉化成對員工的明晰的績效

34、要求； 員工知道如何到達這些要求，參與并承諾這些目的的制定； 人力資源管理工具組件檢查、獎勵、培訓、開發與現實公司目的相協調。第35頁績效管理培訓KPI目的體系可以劃分為四種類型、四個緯度目的體系可以劃分為四種類型、四個緯度本錢本錢質量質量時間時間數量數量混合型混合型工程型工程型時限型時限型數字型數字型 類型類型緯度緯度 主要目的主要目的 輔助目的輔助目的第36頁績效管理培訓與戰略目的的聯絡：與戰略目的的聯絡： 目的能否能和戰略目的相吻合目的能否能和戰略目的相吻合? ?簡明性：簡明性： 目的能否簡單并能被清楚的了解目的能否簡單并能被清楚的了解? ?可衡量性：可衡量性： 目的能否能量化目的能否能

35、量化? ?能否得到驗證？能否得到驗證？ 可實施性：可實施性： 能否能采取行動以提高績效能否能采取行動以提高績效? ?可控性：可控性： 結果能否能在職責范圍內可控結果能否能在職責范圍內可控? ? 時限性：時限性： 能否有明確的時間要求？能否有明確的時間要求？可信性：可信性： 目的能否難以支配目的能否難以支配? ?整合性：整合性： 目的能否能有機地將整個組織聯絡起來目的能否能有機地將整個組織聯絡起來? ?關鍵績效目的關鍵績效目的KPI具有八大特點具有八大特點第37頁績效管理培訓績效考核的評價者與被評價者績效考核的評價者與被評價者業績業績KPI和任務方案目的的和任務方案目的的制定及考核制定及考核直接

36、上級指點直接上級指點人力資源部人力資源部評價者評價者被評價者被評價者第38頁績效管理培訓績效考核的評價者與被評價者績效考核的評價者與被評價者才干和態度考核才干和態度考核直接上級指點直接上級指點人力資源部人力資源部崗位崗位 A崗位崗位 B崗位崗位 C崗位崗位 D崗位崗位 E顧客顧客 評價者評價者公司內部公司內部公司外部公司外部被評價者被評價者第39頁績效管理培訓績效方案績效方案1、崗位職責明確、崗位職責明確2、制定個人任務方案、制定個人任務方案3、制定個人開展方案、制定個人開展方案績效考核績效考核1、年度績效考核、年度績效考核2、指點與反響、指點與反響3、年終獎勵、年終獎勵開展開展1、確定個人任

37、務目的、確定個人任務目的2、確定個人開展目的、確定個人開展目的3、明確改良方向、明確改良方向績效實施績效實施1、日常監視與提示、日常監視與提示2、定期考核、定期考核3、指點與反響、指點與反響績效實施是績效管理過程中耗時最長、直接影響最終效果的績效實施是績效管理過程中耗時最長、直接影響最終效果的步驟步驟第40頁績效管理培訓績效實施是一個繼續的溝通的過程績效實施是一個繼續的溝通的過程q 方案和考核是管方案和考核是管理人員的事情，或理人員的事情，或是人力資源部的事是人力資源部的事情；情；q重要的是方案和評重要的是方案和評價，價， 實施是員工實施是員工本人的事情；本人的事情；q 實施就是監視、實施就是監視、檢查，時辰關注員檢查，時辰關注員工的任務過程；工的任務過程；q 花時間紀錄是一花時間紀錄是一種浪費。種浪費。績效實施誤區績效實施誤區績效實施的過程是一個溝通的過程績效實施的過程是一個溝通的過程第41頁績效管理培訓任務方案和任務例會可以把事后管理轉變為事前、事中和事任務方案和任務例會可以把事后管理轉變為事前、事中和事后的全過程管理后的全過程管理q績效管理是一種動態過程管理方式；績效管理是一種動態過程管