1、京東網物流配送流程分析一、京東物流的發展一、京東物流的發展 360buy京東商城是中國B2C市場最大的3C網購專業平臺，是中國電子商務領域最受消費者歡迎和最具影響力的電子商務網站之一。京東商城之所以能成功，我認為很大一部分歸因于它良好的經營模式。同時京東商城提供了靈活多樣的商品展示空間，消費者查詢、購物都將不受時間和地域的限制。一拖多年打造的龐大物流體系，消費者充分享受了“足不出戶，坐享其成”的便利。目前，分布在華北、華東、西南的四大物流中心覆蓋了全中國各大城市。 京東商城并沒有向其它B2C企業那樣完全將物流外包出去，而是創辦了自己的物流體系。目前京東有兩套物流配送系統，一套是自建的，另外一套

2、是和第三方合作的。2009年至今，京東商城陸續在天津、蘇州、南京、深圳、寧波、無錫、濟南、武漢、重慶、廈門等40余座重點城市建立城市配送站，為用戶提供物流配送、貨到付款、移動POS刷卡、上門取換件等服務。2010年4月初，京東商城在北京等城市率先推出“211限時達”服務，在全國實現“售后100分”服務承諾?，F在，只要客戶購買的是現貨產品，從下完訂單到準備發貨一共只需要1小時34分鐘，客戶還可以在線查詢訂單的處理狀態，上面顯示了訂單被確認、產品出庫、掃描、以及出貨的每一個確切時間。二、京東網二、京東網BtoC物流流程物流流程 1.下單： 客戶在京東網上決定購買某貨物且提交提單的過程。 2.系統確

3、認訂單： 在顧客點擊“提交訂單”后新訂單生成并將訂單編號傳遞到系統。系統確認后有貨，自動進入訂單打印程序。 3.訂單打?。?客戶在網上下訂單后，經過京東的網絡系統可以在網上或現有的ERP系統中 看到客戶下的訂購單。訂單可分為單個打印和批量打印。待訂單打印完后ERP系統中的打印欄尤為打印變成以打印。再由信息員將已打印的訂單進行確認，由訂單變成為貨物分揀介面 4. 取貨： 京東的倉庫中，商品按照字母A-P的順序依次擺放著。而出庫員小李手上的匯總 訂單也是按照A-P的順序排列下來。這樣就可以從A區到P區依次取貨，正好繞著倉庫走一圈，而不用走回頭路。一次要為20份左右訂單同時取貨。 5.分揀： 在貨物

4、分揀完成后，交能發貨包裝組進行掃描出庫和包裝，同時分揀人員在ERP 系統中的將分揀過的貨品資料前面打勾后，點擊確定。同時頁面變成待發貨頁面，狀態欄為待發貨狀態。再點擊確定轉為我們現有的ERP發貨系統。 6.掃描確認訂單： 庫存組依據賬物組交給的銷售定單進行配貨，配貨結束在配貨單上簽字 確認后交給發貨組。發貨組接到配貨組交給的物品后依據銷售定單號在ERP系統上進行掃描，掃描時核對銷售單的數量，尺碼大小。確認貨品無誤后送往發票開具區。 7.打包： 掃描和開具發票完成后，貨品被送到打包區。打包員用塑料袋、泡沫和紙箱將貨 品包裹好封嚴。每一個打包員身邊也有臺電腦，打包員完成一次打包,就要往系統輸入自己

5、的編號和貨品訂單號。 8.上車掃描： 包裹在由倉庫發往配送點時會進行上車掃描。如果選用第三方配送，快遞公司把貨物拿走的同時，會進行電腦掃描，此時，用戶在頁面上看到訂單信息會變為已經配送。 9.下車掃描： 在包裹到達配送點后，操作員會對包裹進行“下車掃描”，這表示貨物將分 配給該區域的某一位配送員進行配送。 10.配送： 京東商城的GIS系統可以讓在訂單頁面上看到包裹實時的移動軌跡。在訂單頁面的地圖上包裹標識以一條紅色的軌跡移動。包裹將要經過的線路是一條紅色的虛線，已經過的是條實線。 11.收貨： 收貨人收貨然后在單上簽字。 12.退貨及后續處理作業： 退貨及后續處理作業是物流配送流程的最后一個

6、環節?？蛻粢蚰?種原因可能請求退貨，企業應制訂相應的退貨處理政策。退貨可集中由配送企業送回原倉儲地點，由專人清理、登記、查明原因，如是產品質量問題應進行抽樣檢驗，超出相應標準則及時通知采購作業流程停止訂貨，并通知網站管理部門將網頁上有關貨物的信息及時刪除，尚未超標則作為驗收不合格物品，進行退貨處理；如退貨還可繼續使用，可進入庫存，重新開始新的倉儲管理配送過程。 三、京東網物流配送分析 配送作業是物流配送的核心環節。配送部門由業務管理部門進行統一配送調度，京東商城根據客戶的具體要求，打印相應的送貨單，在運輸途中通過GIS信息查詢系統，GPS車輛定位系統進行實時監控，及時溝通和反饋配送信息，并在貨

7、物到達目的地，經客戶確認簽字無誤后，憑回單向業務管理部門確認。 我國的配送作業環節在經過幾年的發展后雖然取得了顯著進步，但整體體系還不算完善，存在著許多問題，阻礙了配送作業的工作效率。其主要原因在于缺乏高效的物流配送體系。一方面，在配送的硬件上，基礎設施較差，不配套，各種運輸方式之間裝備標準不統一，物流器具標準不配套，物流包裝標準與物流設施標準之間缺乏有效銜接，現代化水平低；另方面，在軟件上，物流企業的社會化程度、組織化程度低，沒有形成覆蓋面廣的社會化的物網絡服務體系。缺乏適合京東的高效物流配送體系是目前京東商城發展中的一個主要障礙，導致物流無效作業環節增加，物流速度降低和物流成本上升，影響了

8、物流的效率和效益。所以京東需要建立自己的物流體系。 目前京東商城的物流模式主要有兩種：自建物流體系與自建體系+第三方物流相結合稱為混合型物流模型。這兩種模式都各有其優勢和劣勢： 1、京東網物流配送流程模式的優勢 （1）自建物流優勢 .保證業務營運的穩定性。 .有利于二次營銷、品牌宣傳、新業務推廣。 .資金和物品安全性強。 .有利于企業提供個性化服務。 （2）混合型物流的優勢 混合型物流模式：是指第三方+自建模式的混合模式 .節約了配送成本 .充分利用開放性社會資源 .盡可能提升顧客體驗服務 2、京東網物流配送流程模式的劣勢 （1）自建物流的劣勢 .成本的巨大：自建物流雖然能提升服務水平和品牌形

9、象，但對企業資金實力是一大考驗；包括組建物流團隊和倉儲管理。 .物流推進的速度慢：自建物流通常耗費大量的資金和時間投資，而且在區域市場的擴張速度較慢。 .缺乏專業性管理：電商企業自建物流在專業性弱于3PL企業，其物流屬性需要積累。 （2）混合型物流的劣勢 .混合型的物流不利于集中管理 .一定程度上分散核心競爭力 .投入更多的人力資源四、京東網物流配送流程存在的問四、京東網物流配送流程存在的問題題 1、差錯率高、貨損大 （1）問題現狀 京東在飛速發展的過程中遭遇物流瓶頸，從而導致了物流差錯率高，運輸過程中貨損大。 （2）原因分析 京東商城成立以來，因為訂單暴增，遠遠超出了當時物流的配送能力，使得

10、大量訂單延誤，同時顧客頻頻反映在送達的貨物中有很大一部分貨物出現了不同程度的差錯和貨損。 2、終端服務粗超，滿意度低 （1）問題現狀 京東終端服務的落后便直接導致整個社會對京東物流的質疑，大大降低了京東商城在顧客心中的滿意度。從而使該公司的信譽受到了質疑。 （2）原因分析 主要是配送時效不及時，出現偶爾晚點或是經常晚點；貨損賠償不完善；司機服務態度有待提高；沒有良好的客服溝通機制，信息溝通不能及時順暢。 3、物流成本高 （1）問題現狀 2005年來，京東的業務訂單一直保持著高速增長，同時物流成本越來越高昂。 （2）原因分析 第三方物流的滯后，在國內已經找不到一家能在服務、速度、費用三者間取得平衡的物流公司來滿足京東在國內的物流需求。京東物流的滯后，基礎設施的瓶頸，物流資源未能有效的整合。五、京東網物流配送流程的改進措五、京東網物流配送流程的改進措施施 1、減少配送差錯 （1）研究方法 自建配送中心與自主配送 （2）研究過程：完善配送流程，簡化在每個流程中的花絮，減少時間。 3、提高顧客滿意度的方法 （1）研究方法：最后一公里服務；“211限時達”服務；建立顧客滿意度評價模式。 （2）研究過程 最后一公里服務：京東抓住最后一公里服務，大力打造京東的倉儲系統，并抓住配送末梢，即貨物到顧客手中前最后一段配送，從此來提高自身的配送及售后服務。京東的自主配送流程圖 “211限