1、旅游學(xué)知識(shí)點(diǎn)識(shí)記第一章旅游發(fā)展的歷史沿革一、產(chǎn)業(yè)革命對(duì)旅游的影響1 、加速了城市化的發(fā)展2 改變了很多人的工作性質(zhì)3 階級(jí)關(guān)系的新變化4 技術(shù)的進(jìn)步二、托馬斯庫(kù)克與旅游的發(fā)展（一 ）1841 年的活動(dòng)1. 參加者的公眾性2. 組織工作的嚴(yán)密性3. 團(tuán)隊(duì)規(guī)模前所未有4. 這次活動(dòng)為托馬斯庫(kù)克旅行社的建立奠定了基礎(chǔ)和提供了經(jīng)驗(yàn)（二）1845年的活動(dòng)1. 目的：純商業(yè)盈利行為2. 出行時(shí)間：改變了之前的當(dāng)日往返一日游，進(jìn)行了歷時(shí)一周的過(guò)夜旅游3. 旅游前做了大量的籌備安排工作4. 組織編寫利物浦之行手冊(cè)，據(jù)信是世界上第一本這類體裁的旅游指南5. 托馬斯庫(kù)克不僅親自擔(dān)任該旅行團(tuán)的陪同和導(dǎo)游，還聘雇地方

2、導(dǎo)游，這是旅行社聘用地導(dǎo)的最早先例第二章關(guān)于旅游活動(dòng)的基本認(rèn)識(shí)一、名詞解釋1、 、 旅游：是人們出于移民和就業(yè)任職以外的其他原因離開自己的常住地，前往異國(guó)他鄉(xiāng)的旅行和逗留活動(dòng)所引起的各種現(xiàn)象和關(guān)系的總和。2、 旅游活動(dòng)：一個(gè)人到其（生活和工作的）慣常環(huán)境以外的某地去旅行、在該地連續(xù)停留時(shí)間不超過(guò)一年的活動(dòng)，其出行的主要目的不是去該地從事就業(yè)性活動(dòng)。3、 國(guó)內(nèi)旅游：指一個(gè)國(guó)家的居民離開自己的常住地或慣常環(huán)境，到本國(guó)境內(nèi)的其他地方開展的旅游活動(dòng)4、 境內(nèi)旅游：發(fā)生在本國(guó)境內(nèi)的旅游活動(dòng)，其內(nèi)涵包括本國(guó)居民的國(guó)內(nèi)旅游活動(dòng)和海外來(lái)訪入境旅游活動(dòng)。5、 國(guó)民旅游：指參加者為本國(guó)居民的旅游活動(dòng)，其內(nèi)涵包括本

3、國(guó)居民的國(guó)內(nèi)旅游和出境旅游活動(dòng)6、 國(guó)際旅游：指一個(gè)國(guó)家的居民跨越國(guó)界，到其他國(guó)家和地區(qū)開展的旅游活動(dòng)。7、 出境旅游：本國(guó)居民跨越國(guó)境到其他國(guó)家或地區(qū)去旅游。8、 入境旅游：其他國(guó)家的居民前來(lái)某國(guó)或地區(qū)旅游。9、 大眾旅游：（ 1） 旅 游活動(dòng)的大眾化，即旅游活動(dòng)參加者人員范圍已經(jīng)擴(kuò)展到普通的勞動(dòng)大眾，旅游和度假已經(jīng)發(fā)展成為普通大眾享有的權(quán)利。旅游活動(dòng)開展形式中的大眾型模式10獎(jiǎng)勵(lì)旅游：包括企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體和政府機(jī)構(gòu)在內(nèi)的各種組織為了表彰和獎(jiǎng)勵(lì)那些工作業(yè)績(jī)突出的員工和工作人員，而特別為其組織的免費(fèi)旅游和度假活動(dòng)11、季節(jié)性：一年中各月份會(huì)呈現(xiàn)某些月份的接待量較大，某些月份較小這樣一種規(guī)律性的變

4、化格局。人們外出旅游活動(dòng)的時(shí)間分布上的這種不平衡。12、社會(huì)旅游：對(duì)于工作收入較低的階層，有些國(guó)家采取通過(guò)由國(guó)家、地方政府、工作單位、工會(huì)或家庭戶主所隸屬的其他組織提供補(bǔ)貼或資助的辦法，以幫助他們能夠參加到旅游或度假活動(dòng)中來(lái)。13、地理集中性：旅游活動(dòng)的開展在空間分布上的這一不均衡的特點(diǎn)。二、旅游活動(dòng)類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)1、 、地理范圍（國(guó)際旅游、國(guó)內(nèi)旅游、洲際旅游、環(huán)球旅游）2、 旅行距離（遠(yuǎn)程旅游1000公里以外 、進(jìn)程旅游 240公里以內(nèi)3、 組織形式（團(tuán)體旅游、散客旅游）4、 旅游目的（消遣性觀光旅游、度假旅游、文化旅游、宗教旅游、探險(xiǎn)旅游、特殊興趣旅游、事務(wù)性旅游公務(wù)旅游、商務(wù)旅游、會(huì)議旅

5、游、家庭和個(gè)人事務(wù)旅游）三、旅游活動(dòng)的性質(zhì)（ 1）旅游活動(dòng)是多種現(xiàn)象的綜合體現(xiàn)【社會(huì)現(xiàn)象、文化現(xiàn)象、經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象、政治現(xiàn)象】（ 2）旅游活動(dòng)的根本屬性：社會(huì)文化性四、旅游活動(dòng)的特點(diǎn)：普及性、綜合性、地理集中性、季節(jié)性五、旅游活動(dòng)的基本特征：1 旅行與逗留、2 異地性、 3 暫時(shí)性、 4非就業(yè)或移民性六、旅游活動(dòng)要素;主體（旅游者）、客體（旅游資源）、中介體（旅游業(yè)）第三章、旅游活動(dòng)的主體一、名詞解釋1. 慣常環(huán)境：屬于一個(gè)人基本日常性事物經(jīng)常前往且距其居住地點(diǎn)距離在160公里內(nèi)的周邊環(huán)境。2. 可支配收入：指?jìng)€(gè)人或家庭收入中扣除應(yīng)納所得稅之后的剩余部分。3. 可自由支配收入：亦稱為可隨意支配收入，

6、是指?jìng)€(gè)人或家庭收入中扣除應(yīng)納所得稅、社會(huì)保障性消費(fèi)、日常生活必須消費(fèi)部分之后，所剩余的收入部分。4. 閑暇時(shí)間：指扣除法定的就業(yè)工作時(shí)間、必須的附加工作時(shí)間、用于滿足生理需要的生活時(shí)間和必須的社會(huì)勞動(dòng)時(shí)間之后的剩余部分，表現(xiàn)為個(gè)人隨意支配的時(shí)間。5. 旅游動(dòng)機(jī)：激發(fā)人們外出旅游的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，即促使一個(gè)人有意于外出旅游以及選擇到何處去、開展何種旅游活動(dòng)的心理動(dòng)因。6. 馬斯洛需要層次理論：生理需要：食物、飲水、氧氣等安全需要：治安、穩(wěn)定、秩序和受保護(hù)愛(ài)的需要（社會(huì)需要）：群體歸屬感、感情聯(lián)系受尊重的需要：自尊、聲望、成功、成就自我實(shí)現(xiàn)的需要：最大限度的發(fā)揮個(gè)人的潛能二、旅游動(dòng)機(jī)的基本類型：身體方

7、面的動(dòng)機(jī)、文化方面的動(dòng)機(jī)、人際方面的動(dòng)機(jī)、地位和聲望方面的動(dòng)機(jī)三、影響旅游動(dòng)機(jī)的個(gè)人因素：個(gè)人心理類型（自我中心型、進(jìn)自我中心型、中間型、近多中心型、 多中心型），一個(gè)人的心理類型距離中心型越近，外出旅游的可能性越大。其他因素：文化水平與受教育程度、年齡、性別、支付能力四、實(shí)現(xiàn)個(gè)人旅游的客觀條件足夠的支付能力（決定能否外出旅游、旅游的消費(fèi)水平、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、支付能力）足夠的閑暇時(shí)間其他影響因素：身體狀況、一個(gè)人所處的家庭生命周期階段或家庭拖累情況五、旅游者的類型以出游的目的來(lái)分類：消遣型旅游者、差旅型旅游者、家庭和個(gè)人事務(wù)型旅行者以地理范圍來(lái)分：國(guó)內(nèi)、國(guó)外組織：團(tuán)隊(duì)、散客和自由行等等第四章旅游活動(dòng)

8、的客體一、名詞解釋1. 旅游資源：凡是能夠造就對(duì)旅游者具有吸引力環(huán)境的自然事物、文化事物、社會(huì)事物或其他任何客觀事物，都可構(gòu)成旅游資源。2. 可再生性旅游資源：指那些在使用過(guò)程中，如果出現(xiàn)損耗過(guò)大或遭受毀壞的情況，可通過(guò)適當(dāng)?shù)耐緩竭M(jìn)行人工再造的旅游資源。3. 不可再生性旅游資源：指那些在漫長(zhǎng)的歷史過(guò)程中形成，保留至今并用作旅游資源的自然遺存和文化遺存。這類旅游資源一旦遭受破壞，其損失將無(wú)法挽回。4. 可進(jìn)入性：指旅游資源所在地同外界交通往來(lái)的通暢和便利程度。5. 旅游基礎(chǔ)設(shè)施：指那些其主要使用者為當(dāng)?shù)鼐用瘢脖仨毾蚵糜握咛峁┗蛘邅?lái)訪的旅游者也必須依賴的設(shè)施。6. 旅游上層設(shè)施：指那些雖然也供

9、當(dāng)?shù)鼐用袷褂茫浣ㄔ炷康闹饕枪┩鈦?lái)游客使用的接待服務(wù)設(shè)施。7. 旅游點(diǎn)的生命周期：一個(gè)旅游點(diǎn)從無(wú)到有、逐漸興盛，然后逐漸衰落直至很少有人問(wèn)津的過(guò)程。引起旅游資源生命周期的演進(jìn)的根本原因是該旅游點(diǎn)的吸引能力的變化。二、旅游資源的分類1. 自然旅游資源（氣候條件、風(fēng)光地貌或自然景觀、動(dòng)植物資源、天然療養(yǎng)條件）、人文旅游資源（歷史文物古跡、民族文化及有關(guān)場(chǎng)所、大型體育和文化盛事、主題公園）、社會(huì)旅游資源（經(jīng)濟(jì)建設(shè)成就、科技發(fā)展成就、社會(huì)發(fā)展成就）2. 其他分類 （可再生不可再生、現(xiàn)實(shí)旅游資源與潛在旅游資源等）三、旅游資源的特點(diǎn)：多樣性、吸引力的定向性、不可移動(dòng)性、易損性、可創(chuàng)新性四、旅游資源的價(jià)

10、值決定因素：固有質(zhì)量、坐落地點(diǎn)五、旅游資源開發(fā)工作的必要性1. 對(duì)于潛在的旅游資源只有開發(fā)方能造就對(duì)于旅游者的吸引力環(huán)境2. 對(duì)于現(xiàn)實(shí)的旅游資源需要進(jìn)行再生性的開發(fā)，以提高和改善旅游資源的吸引力六、旅游開發(fā)工作的基本內(nèi)容1. 景區(qū)景點(diǎn)的開發(fā)與建設(shè)2. 解決和提高旅游資源所在地的可進(jìn)入性3. 建設(shè)和完善配套設(shè)施七、開發(fā)工作的原則：1. 獨(dú)特性（保持原始風(fēng)貌、挖掘特有的旅游資源、努力反映 當(dāng)?shù)匚幕幕攸c(diǎn)）2. 講求經(jīng)濟(jì)（服從經(jīng)濟(jì)和社會(huì)總體規(guī)劃、有計(jì)劃開發(fā)、盡可能的使用當(dāng)?shù)氐娜斯ず图夹g(shù)力量）3. 注重保護(hù)與合理開發(fā)的原則第五章旅游業(yè)一、名詞解釋1. 旅游業(yè)： 以旅游者為對(duì)象，為其旅游活動(dòng)創(chuàng)造便利條

11、件并提供其所需商品和服務(wù)的綜合性產(chǎn)業(yè)。2. 直接旅游企業(yè)：有賴于旅游者的存在而生存的企業(yè)。3. 間接旅游企業(yè)：那些即使沒(méi)有旅游者也將繼續(xù)生存，但營(yíng)業(yè)量會(huì)有所下降的企業(yè)4. 三支柱 旅行社： 凡是經(jīng)營(yíng)為旅游者代辦出境、入境和簽辦手續(xù)、招徠、 接待旅游者，為旅游者安排食宿等有償服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的營(yíng)利性企業(yè)。5. 交通客運(yùn)6. 住宿7. 五部門 住宿接待瀏覽場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)交通運(yùn)輸旅行業(yè)務(wù)組織目的地旅游組織8. 旅游批發(fā)經(jīng)營(yíng)商：經(jīng)營(yíng)批發(fā)業(yè)務(wù)的旅行社或旅游公司。9. 旅游零售商：泛指所有主要經(jīng)營(yíng)零售業(yè)務(wù)的旅行社以及其他各種形式的旅游零售代理機(jī)構(gòu)。10. 包價(jià)旅游：一種由旅行社經(jīng)過(guò)事先計(jì)劃、組織和編排活動(dòng)項(xiàng)目，向

12、旅游大眾推出包攬一切有關(guān)服務(wù)工作的旅游形式。11. 旅游產(chǎn)品：目的地旅游業(yè)以及其中的各旅游企業(yè)也都有自己的產(chǎn)品。12. 旅游景點(diǎn)：任何一個(gè)可供旅游者或來(lái)訪游客參觀游覽或開展其他休閑活動(dòng)的場(chǎng)所。二、旅游業(yè)的性質(zhì)：旅游業(yè)從根本上說(shuō)是一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)性的產(chǎn)業(yè)三、旅游業(yè)的基本特點(diǎn)：綜合性產(chǎn)業(yè)、勞動(dòng)密集的服務(wù)性產(chǎn)業(yè)、涉外政策性較強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)、脆弱性產(chǎn)業(yè)四、包價(jià)旅游迅速普及的原因：安全、物美價(jià)廉五、影響人們選擇旅行方式的因素：運(yùn)輸價(jià)格、旅行距離、旅行目的、個(gè)人偏好于經(jīng)驗(yàn)6、 旅游景點(diǎn)的特點(diǎn)：專用性、長(zhǎng)久性、可控性、7、 旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)：無(wú)形性、不可轉(zhuǎn)移性、不可儲(chǔ)存性、生產(chǎn)和消費(fèi)的同步性、綜合性8、 旅游產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量

13、：（ 1） 服 務(wù)質(zhì)量的兩個(gè)方面：技術(shù)質(zhì)量、功能質(zhì)量（ 2） 服 務(wù)質(zhì)量的決定因素：有形性、可靠性、反應(yīng)性、保證性、移情性（ 3） 服 務(wù)質(zhì)量的體現(xiàn)：禮儀、殷勤程度、速度與效率第六章旅游組織一、名詞解釋1. 國(guó)家旅游組織：為便利國(guó)家對(duì)旅游業(yè)的干預(yù)和有效地組織國(guó)家旅游政策的實(shí)施而設(shè)立的全國(guó)性的旅游組織。2. 國(guó)際旅游組織：狹義的含義指成員來(lái)自多個(gè)國(guó)家并為多國(guó)利益工作和服務(wù)的全面性的國(guó)際旅游組織。2、 我國(guó)的旅游管理體制：國(guó)家旅游局與其他非政府旅游組織3、 主要的國(guó)際旅游組織：世界旅游組織WTO 、太平洋亞洲旅游協(xié)會(huì)PTAA、世界旅行社協(xié)會(huì)聯(lián)合會(huì)UFTAA、世界旅行協(xié)會(huì)WATA、國(guó)際旅館協(xié)會(huì)IHA

14、、國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)IATA、國(guó)際民航組織 ICAO第七章旅游市場(chǎng)一、 名詞解釋1. 旅游市場(chǎng)：旅游需求市場(chǎng)或旅游客源市場(chǎng)，即指某一特定旅游產(chǎn)品經(jīng)常購(gòu)買者和潛在購(gòu)買者。2. 市場(chǎng)細(xì)分：指將一個(gè)整體市場(chǎng)按照消費(fèi)者的某種或某些特點(diǎn)分解或劃分為不同的消費(fèi)者群的過(guò)程。所劃分出來(lái)的每一個(gè)消費(fèi)者群也就是一個(gè)市場(chǎng)部分，通常稱之為細(xì)分市場(chǎng)。3. 市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)地理因素旅游消費(fèi)的某些特點(diǎn)第八章 .旅游影響經(jīng)濟(jì)影響積極方面1) 增加外匯收入，平衡國(guó)際收支2) 有助于貨幣回籠3) 增加目的地經(jīng)濟(jì)收入4) 帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展5) 增加政府稅收6) 平衡地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，縮小地區(qū)差別7) 增加就業(yè)機(jī)會(huì) 消極方面1) 有可能引起物價(jià)上漲2) 有可能影響產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生不合理的變化3) 過(guò)分依賴旅游業(yè)會(huì)影響國(guó)民經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定(季節(jié)性、旅游需求取決于客源地居民、來(lái)訪游客的不確定性)2、 社會(huì)文化積極方面1) 提高國(guó)民素質(zhì)2) 增進(jìn)國(guó)際間的相互了解3) 促進(jìn)民族文化的保護(hù)和發(fā)展4) 推動(dòng)科學(xué)技術(shù)的交流與發(fā)展5) 促進(jìn)目的地生活環(huán)境的改善消極方面6) 不良的示范效應(yīng)7) 干擾目的地居民的正常生活8) 當(dāng)?shù)匚幕徊徽?dāng)?shù)纳唐坊?、