1、品質管理教材品質管理教材基層干部管理實務基層干部管理實務1品質篇品質篇1、 什么是品質？什么是品質？2、 所謂的品質優良是什么？所謂的品質優良是什么？3、 品質是公司的綜合能力品質是公司的綜合能力4、 所謂品質的散布所謂品質的散布5、 所謂公差所謂公差6、 什么是標準化什么是標準化4M？7、 所謂抽檢是什么？所謂抽檢是什么？8、 什么是標準化、標準文件？什么是標準化、標準文件？9、 領導的作用領導的作用10、作業人員的作用、作業人員的作用11、品質是工程中制造出來的。什么是工程管理？、品質是工程中制造出來的。什么是工程管理？12、QC的七種應用手法的七種應用手法13、直方圖的作成方法、直方圖的

2、作成方法品質管理教材品質管理教材基層干部管理實務基層干部管理實務2品質篇品質篇1、 什么是品質？什么是品質？既簡單又非常難的問題，大概能夠回答的人沒有。既簡單又非常難的問題，大概能夠回答的人沒有。翻閱的參考書中這樣寫著：翻閱的參考書中這樣寫著：“為了判斷其制品或部品是否達到其使用目的為了判斷其制品或部品是否達到其使用目的（與顧客的約定的評價對象和固有的性質（與顧客的約定的評價對象和固有的性質“。品質管理教材品質管理教材基層干部管理實務基層干部管理實務3品質的重要性品質的重要性-品質與企業競爭力品質與企業競爭力企業競爭力企業競爭力Delivery(納期）納期）Cost(價格）價格）Quality

3、 (品質）品質）Time品質管理教材品質管理教材基層干部管理實務基層干部管理實務4品質篇品質篇2、 品質優良品質優良作成所謂品質的概念（項目）并進行評價，作成所謂品質的概念（項目）并進行評價，那么一定將其作為評價的基準。一般情況下將其那么一定將其作為評價的基準。一般情況下將其稱為規格。如果滿足規格，則評價為稱為規格。如果滿足規格，則評價為“品質優良品質優良”，最低限內滿足要求，也為良師益友了，最低限內滿足要求，也為良師益友了，并不是期望最最等級。并不是期望最最等級。品質管理教材品質管理教材基層干部管理實務基層干部管理實務5-提高品質的提高品質的2種方案種方案品品 質質優良品質優良品質均勻品質均

4、勻品質確保設計，固有（源流）技術確保設計，固有（源流）技術生產工程的散布最小化生產工程的散布最小化 品質活動應該是全員參與的活動。不能光靠想法或者口號說話，得品質活動應該是全員參與的活動。不能光靠想法或者口號說話，得具有向上品質的挑戰意識，需要持續與的政策與戰略。具有向上品質的挑戰意識，需要持續與的政策與戰略。散布的散布的85%以上是管理的責任以上是管理的責任 -DEMING博士博士政策、戰略政策、戰略品質管理教材品質管理教材基層干部管理實務基層干部管理實務6品質篇品質篇3、 品質是公司的綜合力品質是公司的綜合力作出良好的品質僅僅依靠制造能力是絕對不可能的。作出良好的品質僅僅依靠制造能力是絕對

5、不可能的。所以這里講到品質是公司所以這里講到品質是公司 的綜合能力。的綜合能力。品質管理教材品質管理教材基層干部管理實務基層干部管理實務7品質篇品質篇4、 所謂品質的散布所謂品質的散布既然是制作產品，即使是相同的機械的方法制作，既然是制作產品，即使是相同的機械的方法制作，進行精密測定的情況下，也不會完全相同，進行精密測定的情況下，也不會完全相同，會有區別的。這種區別和差異用語言描述即會有區別的。這種區別和差異用語言描述即稱為散布。稱為散布。品質管理教材品質管理教材基層干部管理實務基層干部管理實務8品質篇品質篇5、 所謂公差所謂公差暫且不談名稱的由來，在制造產品的同時暫且不談名稱的由來，在制造產

6、品的同時一定是需要稱為公差的規格。一定是需要稱為公差的規格。品質管理教材品質管理教材基層干部管理實務基層干部管理實務9品質篇品質篇6、 什么是標準化什么是標準化4M1E？Machine、Material、Method、Man 、Environment品質管理教材品質管理教材基層干部管理實務基層干部管理實務10品質篇品質篇7、 什么是抽樣檢查？什么是抽樣檢查？大家在我們的一般生活中也可以經常看到大家在我們的一般生活中也可以經常看到這種抽樣檢查在使用。這種抽樣檢查在使用。這種想法被導入產業界是在大戰中的美國軍隊。這種想法被導入產業界是在大戰中的美國軍隊。在前線的士兵需要武器，但在當時的軍需產業中，

7、在前線的士兵需要武器，但在當時的軍需產業中，部品是經過一個個全數檢查之后送到組裝工場的，部品是經過一個個全數檢查之后送到組裝工場的，組裝后的槍是否可以發射子彈，是否向瞄準的目標前進等，組裝后的槍是否可以發射子彈，是否向瞄準的目標前進等，須經過全數檢查后方可出荷。而且接受的軍隊應相當嚴格，須經過全數檢查后方可出荷。而且接受的軍隊應相當嚴格，亦經過全數檢查，但是并不能滿足前線所需的數量。亦經過全數檢查，但是并不能滿足前線所需的數量。這樣一來，就想到抽樣檢查。這樣一來，就想到抽樣檢查。*在在1Km能夠射倒敵人是理想的，能夠射倒敵人是理想的，800米時射倒的，米時射倒的，在一定的數量中有一些，難道不可

8、以嗎？在一定的數量中有一些，難道不可以嗎？品質管理教材品質管理教材基層干部管理實務基層干部管理實務11品質篇品質篇我們每個消費者大抵只買一個部品。我們每個消費者大抵只買一個部品。可是如果買的那一個性能不良的話，對于可是如果買的那一個性能不良的話，對于那個人來講就是那個人來講就是100%的不良，這是我們不能接受的，的不良，這是我們不能接受的，而對于其生產廠商來講也許是而對于其生產廠商來講也許是1000pcs里面里面就這么一個不良品。就這么一個不良品。越來越多的經營者認為靠抽檢來保證品質的時代越來越多的經營者認為靠抽檢來保證品質的時代已經結束了。雖然因商品的不同，特殊性亦有很大差異。已經結束了。雖

9、然因商品的不同，特殊性亦有很大差異。而根本上是時代在變化，那么就需要跟上時代的變化，而根本上是時代在變化，那么就需要跟上時代的變化，可是現實又不能改變作為保證方法的抽樣檢查方式，可是現實又不能改變作為保證方法的抽樣檢查方式，在別無選擇的情況下，建立不生產出不良的體系的要求在別無選擇的情況下，建立不生產出不良的體系的要求越來越強烈。也就引出了工程管理。越來越強烈。也就引出了工程管理。品質管理教材品質管理教材基層干部管理實務基層干部管理實務12品質篇品質篇8、 什么叫標準化和標準資料？什么叫標準化和標準資料？公司內所有的公司資料都叫標準資料，公司內所有的公司資料都叫標準資料，可是一般情況下是指和生

10、產有關的資料。可是一般情況下是指和生產有關的資料。*作業指導書、檢查標準書作業指導書、檢查標準書品質管理教材品質管理教材基層干部管理實務基層干部管理實務13品質篇品質篇9、 拉長的工作拉長的工作拉長的重要任務是時常對自己管理的拉長的重要任務是時常對自己管理的生產線帶有問題意識和改善欲望，確實地把握生產線帶有問題意識和改善欲望，確實地把握自生產線的狀況、改善其問題點。如果為了改善自生產線的狀況、改善其問題點。如果為了改善其問題，而自己能力有限的話，有必要把此問題其問題，而自己能力有限的話，有必要把此問題要確實地向上司報告，尋找指示，最優先考慮用這種要確實地向上司報告，尋找指示，最優先考慮用這種方

11、法管理此生產線。具體的記錄記述其方法的一個例子，方法管理此生產線。具體的記錄記述其方法的一個例子，作為基本的想法在前面已經介紹過了。作為基本的想法在前面已經介紹過了。如果正確作業的話，就不會出現不良品，作為拉長，如果正確作業的話，就不會出現不良品，作為拉長，如果不這樣想的就不具備作拉長的資格。如果不這樣想的就不具備作拉長的資格。品質管理教材品質管理教材基層干部管理實務基層干部管理實務14品質篇品質篇9、 拉長的工作拉長的工作(1) 經常巡視生產線，監視作業者是否正確作業。經常巡視生產線，監視作業者是否正確作業。(2) 如果發現錯誤作業的話，在立即糾正的同時，如果發現錯誤作業的話，在立即糾正的同

12、時， 對生產出的制品進行確認，并把此事實正確的向上司報告。對生產出的制品進行確認，并把此事實正確的向上司報告。(3) 在發現拉有異常情況，自己又無力解決的情況，在發現拉有異常情況，自己又無力解決的情況， 按上述方法處理。按上述方法處理。(4) 如作業者發現異常情況的話，讓其養成必須報告的習慣。如作業者發現異常情況的話，讓其養成必須報告的習慣。(5) 必須給品質確認工位的作業者不良集計表，必須給品質確認工位的作業者不良集計表， 讓其記入每天的不良數。讓其記入每天的不良數。(6) 把此把此DATA每日統計的收集起來考慮實施改善對策。每日統計的收集起來考慮實施改善對策。(7) 要意識到新人和代理作業

13、者對于作業一無所知。要意識到新人和代理作業者對于作業一無所知。(8) 所以對其作業指示在明確傳達想讓他作什么的同時，所以對其作業指示在明確傳達想讓他作什么的同時， 以標準資料為基礎進行指導。以標準資料為基礎進行指導。(9) 指導后對其作業結果拉長親自確認，判定良否，指導后對其作業結果拉長親自確認，判定良否， 如果其結果不好的話進行再指導導，反復如此。如果其結果不好的話進行再指導導，反復如此。品質管理教材品質管理教材基層干部管理實務基層干部管理實務15品質篇品質篇10、 作業者的工作作業者的工作作業者就是按照以作業者就是按照以“作業指導書作業指導書”為代表的為代表的標準資料中所寫內容作業，記錄數

14、據，按照上司指示，標準資料中所寫內容作業，記錄數據，按照上司指示，將工作一絲不茍地完成，僅此一點。將工作一絲不茍地完成，僅此一點。品質管理教材品質管理教材基層干部管理實務基層干部管理實務16品質篇品質篇11、 品質是在工程中制造出來品質是在工程中制造出來什么是工程管理？什么是工程管理？首先，應該理解的是品質是在工程中制造出來，首先，應該理解的是品質是在工程中制造出來，大家都能夠理解大家都能夠理解QC抽檢是很多問題發現不了的。抽檢是很多問題發現不了的。如果沒有理解此問題是不能夠理解工程管理的。如果沒有理解此問題是不能夠理解工程管理的。*工程管理圖工程管理圖/Control Plan品質管理教材品

15、質管理教材基層干部管理實務基層干部管理實務17品質管理組成品質管理組成QM(quality management)QC(quality control)SPC統計理論統計理論統計手法及統計手法及工具的應用工具的應用用數據及用數據及事實說話事實說話QA（quality assure)TQC&ISO/QS9000品質方針制定品質方針制定品質體系建立品質體系建立標準遵守標準遵守品質管理教材品質管理教材基層干部管理實務基層干部管理實務18品質篇品質篇12、 QC七種應用手段七種應用手段在品質改善活動的基礎上，在品質改善活動的基礎上，DATA的整理及的整理及其活用是很重要。其其活用是很重要。其D

16、ATA的數值向我表明什么，的數值向我表明什么，我們不會視而不見吧！我們很有必要看一下我們不會視而不見吧！我們很有必要看一下DATA的情況，其方法就叫做的情況，其方法就叫做“七種應用手法七種應用手法”，具體如下：，具體如下：（1）帕累托圖）帕累托圖 重點指向的把握重點指向的把握（2）檢查記錄表）檢查記錄表 點檢和記錄點檢和記錄（3）直方圖）直方圖 分布情況的把握分布情況的把握（4）分布圖）分布圖 關聯數值的把握關聯數值的把握（5）管理圖）管理圖 工程的管理工程的管理（6）曲線圖）曲線圖 DATA 的視覺化（目視管理）的視覺化（目視管理）（7）特性要因圖）特性要因圖 原因的追查原因的追查(Stor

17、m Brain)品質管理教材品質管理教材基層干部管理實務基層干部管理實務19品質篇品質篇13、 直方圖的書法、看法直方圖的書法、看法上面的七道具各有各的優點，我認為根據使用的上面的七道具各有各的優點，我認為根據使用的目的最好分別使用。可是調查品質狀態，有必要調查目的最好分別使用。可是調查品質狀態，有必要調查其波動性，那最基本的方法是什么樣的？其波動性，那最基本的方法是什么樣的？DATA有幾個？有幾個？按這樣的方法去整理，這個方法就叫做直方圖。按這樣的方法去整理，這個方法就叫做直方圖。其看法如下：其看法如下：（1） 中心的位置中心的位置（2） 波動狀態波動狀態（3） 分布的形狀分布的形狀（4）

18、超差值有無超差值有無（5） 不良的推測不良的推測作出直方圖最少要作出直方圖最少要30PCS以上的以上的DATA，如果數量少的話，如果數量少的話，即使作此直方圖也沒有意義。因為此值方圖的形狀實在，即使作此直方圖也沒有意義。因為此值方圖的形狀實在有很大的變化，作為此直方圖，通過計算，可以得出有很大的變化，作為此直方圖，通過計算，可以得出平均值和標準偏差。它具有很高的利用價值。平均值和標準偏差。它具有很高的利用價值。品質管理教材品質管理教材基層干部管理實務基層干部管理實務20定義：定義： 根據從母集團所取的數據來分析母集團的形狀使用的圖形。根據從母集團所取的數據來分析母集團的形狀使用的圖形。（分布的

19、形狀、中心位置及散布大小）（分布的形狀、中心位置及散布大小）目的：目的：-可分析母集團的形狀可分析母集團的形狀-可了解規格中心值和分布中心值的偏移可了解規格中心值和分布中心值的偏移-可進行工序能力調查可進行工序能力調查作圖步驟作圖步驟-DATA 的收集（至少的收集（至少50個以上）個以上）-最大值最大值-最小值求最小值求R-確定級數，小數點要進位：確定級數，小數點要進位：K=1+3.3logN 或或 K=N-求每個級的寬度求每個級的寬度 :h=R/K-決定級的臨界值：級的臨界值決定級的臨界值：級的臨界值=最小值最小值-測定的精度測定的精度/2-作成度數表作成度數表-作圖作圖品質管理教材品質管理

20、教材基層干部管理實務基層干部管理實務21定義：定義： 它是一種有控制界限的圖，用來判定生產過程是否處于控制狀態它是一種有控制界限的圖，用來判定生產過程是否處于控制狀態種類：種類：數據特性計量值計數值樣本個數不麻煩麻煩n不定n一定X-R控制圖X-R控制圖X控制圖P控制圖Pn控制圖C控制圖u控制圖 n2 n=1計算X平均值是否麻煩用于缺陷數時用于不合格品時不合格品率不合格品數缺陷數每單位的缺陷數品質管理教材品質管理教材基層干部管理實務基層干部管理實務22a、X-R控制圖： 一是觀察平均值變化規律的X控制圖二是供觀察離散變化規律的R控制圖b、X-R控制圖： 與上相同，X為中位數c、X控制圖:X管理圖

21、不需要進行數據分組，而是直接采用每個測量值;優點是能隨時掌握過程狀態變化d、pn控制圖： Pn控制圖是用以判斷每一個產品是否合格的控制圖；樣本大小必須一定e、P控制圖： p控制圖是以不合格品率對過程進行控制時使用，不要求樣品大小一致f、c控制圖： c控制圖主要是通過記錄產品、零件上的缺點數量控制過程的，主要用在產品發生 缺陷的趨勢一定的場合下所使用的控制圖g、u控制圖： u控制圖也是通過記錄產品、零部件上的缺陷數來控制過程的一種控制圖，它是在 產品中發生缺陷的趨勢有多種變化時所使用的控制圖控控制制圖圖是是用用于于區區分分由由異異常常或或特特殊殊原原因因所所引引起起的的波波動動和和過過程程固固有

22、有的的隨隨機機波波動動的的一一種種工工具具。應用應用品質管理教材品質管理教材基層干部管理實務基層干部管理實務23控制圖的作用：診斷：評估過程的穩定性控制：決定某一過程何時需要調整，何時需要保持原有狀態確認：確認某一過程的改進如果數據的值落在上下界限以外，就判斷過程的異常原因在起作用，這種判斷可能錯誤，概率為0.27% 稱之為千分之三法則。01234 5 6-1-2-3-4-5-668.25%95.46%99.999943%99.73%99.9937%99.999998%品質管理教材品質管理教材基層干部管理實務基層干部管理實務24計量值管理圖計量值管理圖-管理圖的選擇管理圖的選擇 管理圖的選擇要

23、考慮需求，成本及可能接收的風險，取大量的樣品管理圖的選擇要考慮需求，成本及可能接收的風險，取大量的樣品做管理圖固然可以發現細微變化，但卻不經濟及不可能，因此我們做管理圖固然可以發現細微變化，但卻不經濟及不可能，因此我們一般采用一般采用Xbar&R管理圖。管理圖。-管理界限管理界限Control Limit=Xbar3(但至少要取但至少要取25組數據組數據)*但當多個設備同時作業時要為每一個設備制定管理圖但當多個設備同時作業時要為每一個設備制定管理圖-決定不受控的規則決定不受控的規則(OUT OF CONTROL)*任何點在管理界限之外時任何點在管理界限之外時,被認為不受控被認為不受控(

24、OUT OF CONTROL)除了這條普遍真理之外，根據概率原理可以找到其它的附加規則除了這條普遍真理之外，根據概率原理可以找到其它的附加規則錯誤錯誤:0.3%左右機率的誤判左右機率的誤判,正常變動誤判為異常正常變動誤判為異常品質管理教材品質管理教材基層干部管理實務基層干部管理實務25211.80199.40197.70196.30198.10197.10198.60203.40202.40207.8021.1819.9419.9719.6319.8119.7119.8620.3420.2420.782.904.602.303.703.603.005.404.302.503.001/11/21

25、/31/41/51/61/71/81/91/1021.522.220.320.521.420.821.920.119.122.120.522.419.819.520.418.720.120.220.220.319.519.518.518.117.818.517.218.221.522.821.519.819.520.420.118.822.620.320.521.422.119.520.820.820.921.519.520.420.120.021.219.520.019.819.919.818.919.719.020.119.517.818.517.120.420.120.120.820.8

26、20.922.419.820.019.817.818.518.022.520.320.522.119.519.519.518.518.920.120.820.819.821.519.420.820.820.921.520.220.420.119.9品質管理教材品質管理教材基層干部管理實務基層干部管理實務260Subgroup12345678910192021Sample MeanX=20.133.0SL=21.24-3.0SL=19.02012Sample StDevS=1.1393.0SL=1.954-3.0SL=0.3230Xbar/S Chart for C120Subgroup1234

27、5678910192021Sample MeanX=20.133.0SL=21.21-3.0SL=19.0401234567Sample RangeR=3.5303.0SL=6.272-3.0SL=0.7875Xbar/R Chart for C12品質管理教材品質管理教材基層干部管理實務基層干部管理實務27生產篇生產篇生產性生產性勞動生產性勞動生產性投入的勞動量生產量勞動生產性 投入產出生產性品質管理教材品質管理教材基層干部管理實務基層干部管理實務28生產篇生產篇生產性生產性勞動生產性勞動生產性工數工數標準時間標準時間生產量生產量正常操作時間正常操作時間正常工作日正常工作日總人員總人員間接人員間接人員直接人員直接人員品質管理教