1、英倫哥德堡項目交房方案英倫哥德堡項目交房方案交房基本流程前期準備前期準備前期準備通知客戶交房簽到區等候區開發商受理區物業受理區產證代辦順利完成交房活動，最大限度降低交房過程中可能發生問題的風險,同時同時交房活動又是一次營銷活動，以交房為平臺，營造社區優質口碑，為二期蓄勢拔高。目的各單位分工為確保“交房籌備工作”的順利開展，提出以下關于交房相關單位的工作流程建議：關于交房接待及手續辦理前期籌備工作安排；由開發商、物管、律師共同組成危機處理小組，解決客戶問題。開發商相關工作安排：p交房現場的落實、包裝及交房禮品；p項目交房流程須知、業主裝修須知及相關導視牌的確定及制作；p關于補充協議、告示文件等相

2、關的法律文件；p交房通知書及相關文件特快專遞寄出或者（電話邀約）；p財務部門確定關于房間退補差價等相關程序確定；p提供給物業達到交房條件的業主名單及單位明細；p“交房禮品”的落實（問題客戶及正常客戶的禮品）。各單位分工各單位分工物管的相關工作安排：p配合工程部對項目進行自檢，并在檢查后進行工程反饋；p集中交房時物管需在入伙現場設置辦公區域。物管服務中心則主要用做后期業主的辦理及洽談區；p組織相關工作人員的交房演習；p各種交房相關資料的核查及印刷落實；p發放給業主的相關物料的落實（如業主卡等）。各單位分工代理公司的相關工作安排：p配合安排相關工作人員進行交房流程的演習及走場；p跟進交房籌備工作的

3、進展情況；p跟進相關物料的設計及制作；p銷售人員與業主接觸，進行電話通知及預約業主辦理交房，以及老帶新活動。交房前主要問題提醒1、工程進展建議：務必保證交房前達到基本的交房條件。 單位延遲交付賠償問題建議：交房人員保持對外口徑統一，嚴格按商品房買賣合同約定執行。3、可能存在門窗、樓道、墻體等細節部位處理不到位的問題建議：交房前由相關部門及單位進行再次檢修，同時于交房期間設置工程、維修小組進行解答引導對維修時間做出保證，避免因出現較多此類細節問題對交房產生重大影響。4、問題客戶處理方案建議：保持對外口徑統一，預備補償方案，預備現場危機處理方案。對外口徑：產品沒有問題，銷售過程也沒有問題；補償方案

4、：考慮問題客戶索賠要求，開發商需要提前預備補償方案（如送家電等方法，具體措施需開發商會議確定）5、交房時間的確認，涉及到客戶電話預約交房時間及交房通知書快遞等交房籌備工作安排。交房前主要問題提醒提前驗樓組織提前驗樓小組，包含工程部、物管公司等進行提前驗樓，做到對客戶交房時可能出現的問題心理有數，提前做好應對說辭。（驗房培訓、交房說辭、流程演練）交房地點集中交房地點：售樓處或物業會所（開發商定）其他時間交房地點：物業管理處交房時間及順序安排集中交房時間：2014年X月XX日-2014年X月XX日(其他時間到物業管理處辦理交房手續)交房順序安排p優先辦理無問題客戶， 對部分問題客戶單獨確定交房時間

5、；p根據外地業主受現實條件制約，不會于集中交房期交房的情況，結合根據現場統計情況進行搭配交房安排；p對未按期交房的業主應該及時提醒及引導，確保大多數業主按時順利交房。交房時間及順序安排表一：交房順序安排交房時間及順序安排表二：交每日交房數據匯總嚴格規定各棟交房時間按各棟規定時間交房送交房禮品未按各棟規定時間交房X.XX-X.XX集中交房至9.30仍未交房的業主自行到物業辦理交房手續送交房禮品不送禮品不接受大規模插隊備注：流程設置提前10-20天向業主公示，主要方式為：1、書面通知2、短信提醒3、每天交房活動結束后由銷售人員電話溝通，提醒未交房業主在隨后兩天辦理手續。交房時間及順序安排答疑工作小

6、組設置以各工作小組應對交房過程中產生的各類問題，進行解答及危機處理是保障順利交房的主要工作：營銷事項答疑小組工程事項答疑小組各相關公司領導班子維修事項答疑小組交房流程入伙當天流程說明停車區：業主按預約時間到達；保安在停車區引導客戶停車；保安引導客戶從停車區到簽到區。交房流程入伙當天流程說明簽到區：物管迎接業主，引領業主到簽到區簽到；業主領取交房順序號、流轉單，并進入等候區休息等候，到達輪候順序后到簽約區憑交房通知書辦理交房手續。核查業主資料交房通知書、交款收據、業主身份證（委托人需委托書及身份證）并將順序號及業主資料夾好傳遞給等候區工作人員；注一：如未預約上門的業主，則靈活安排業主等候辦理（如

7、不再當日預約名單的業主，則根據業主情況安排專人陪同驗房）注二：對于未按排交房的房間需上好鎖，禁止業主自行前往。交房流程入伙當天流程說明等候區：物管接待專人為業主叫號，安排業主按順序進行等候。簽約區：物管安排業主簽署面積補差協議、物業合同、空調安裝合同及房產證委托書（具體簽署那些協議需跟開發商、物管核實）；物管定崗安排客戶簽署物業服務指南（包括住宅質量說明書、住宅使用說明書）、委托付款授權書、業主資料登記表、消防安全責任書、臨時業主公約、居民精神文明建設公約；物管對補充協議進行答疑；在流轉單上加蓋審核章。交房流程入伙當天流程說明開發商財務區：財務辦理房款面積補差、預交房產證費及代辦手續費，讓客戶

8、簽收發票、結算確認函，并開除交房相關證明；在流轉單上加蓋審核章。物業財務區：收取3個月(半年或一年的物管費用；需和物業核實)的物業管理費，管理費用的起收時間為2014年X月X日；在流轉單上加蓋審核章。交房流程入伙當天流程說明物業服務區：物管陪同業主到達業主所在單元，工程人員在大堂等候，陪同業主一起驗房；物管人員為業主強調我公司的工程質量及產品在工程方面的改良之外，并給客戶進行答疑；在流轉單上加蓋審核章；看房小組人員到現場，繼續服務下一位業主。交房流程入伙當天流程說明物業服務區：驗房完畢，物管人員安排業主簽署物業交接單，并移交簽收鑰匙、住戶卡等；如業主拒絕交房，則鑰匙、禮品、住戶卡等均不提供給業

9、主；在流轉單上加蓋審核章；引導客戶在售樓部領取禮品。交房流程入伙當天流程說明禮品發放區(現場售樓部)：銷售人員將交房禮品送給業主，并安排業主簽收收回流轉單；歡送業主。交房期間場地布置1、在多個環節控制區域人流數量、分散客戶群; 簽到等候區是為整體流程各環節中業主人員的緩沖區域；其他工作原則是分流業主人數，避免現場某一區域或交房樓棟聚集的業主人數過多而引起混亂或其他以外情況；協調區為入伙總指揮所在場地，負責對現場各緩解進行調控的職能（物業管理中心）；驗房組人員分三組進行布置，通過人員的控制引導客戶加快驗房速度。2、同時以單行線避免客戶回流的混亂；圖一：場地功能分布及動線安排交房期間場地布置驗房等

10、候區財務收款區物業服務區 禮品發放簽收區保安區保安區保安區停車區停車區入口商鋪124商鋪123商鋪122保安區現場售樓部交房期間場地包裝“和諧社區、喬遷之喜”、“歡迎業主回家”是本次交房的主題，拱門、空飄配上橫幅，從馬路望去，格外醒目，客戶一進門便是紅火熱鬧的氣氛。“隨處都有保潔人員不間斷地維護衛生，給客戶建立”物業無處不在的服務與忙碌“的第一印象。交房期間場地包裝社區內的燈桿旗廣告，以“回家”為主題，一直排布交房中心、既烘托氣氛，又引導客戶到指定位置辦理交房手續。交房期間場地包裝遇個別“問題”客戶，引導至貴賓區(協調區域)，由危機處理小組一對一面談，避免影響其他業主交房進度。等候區域布置綠植

11、，供應飲品等供業主享用交房期間場地包裝驗房現場，單元門布置：紅火的“福”字、橫幅、綠植等，制造熱鬧的交房氣氛，干凈明亮的公告大廳、售樓處折疊廣告宣傳、給業主驗房留下溫馨的第一印象工作人員崗位職責安排工作人員崗位職責安排現場工作人員統計：開發商：共計9人，其中財務4人，工程人員4人，協調人員1人，根據現場需要及各小組工作人員需要進行安排。物管：共計21人，其中保安4人，工作人員14人，保潔2人，協調人員1人。公安局：視情況再定代理公司：案場負責人、項目銷售人員各崗位人員安排根據入伙前預演進行調整，并根據實際需要考慮是否增減。物料籌備表物料籌備表附件三：入伙流程業主持業主持入伙通知書入伙通知書、購房收據、購房合同、身份證等有、購房收據、購房合同、身份證等有效證件效證件1、業主按、業主按費用一覽表交費；交費；2、領取收據、領取收據業主憑以上有效證件領取業主憑以上