1、咖啡廳常見的服務工作程序和標準咖啡廳早餐服務程序一、標準：使用敬語。服務快捷，動作熟練。奉行女士優先原則。二、程序：按著裝要求和站立要求，面帶微笑，迎接客人，詢問預訂情況等。將客人引領至適當的座位，走在客人前面，并保持一定的距離，用手示意行走路線。拉椅請客人入座。為客人打開口布，動作要輕。接受客人點萊。迅速將訂單送至收款臺蓋章，再將之送至廚房或酒吧。根據早餐上菜順序，即咖啡或茶、果汁、面包和黃油、果醬、蛋類，給客人上食品或飲品，將餐盤上的店徽對正著正前方 ，介紹菜肴或飲品。及時撤走臟盤、空盤，更換煙缸，及時添加咖啡或茶。詢問客人有無其它要求。結賬。送客，檢查有無遺留物品。恢復臺面，使用托盤，分

2、類收拾口布、餐具，用清潔的抹布擦凈臺，按擺臺要求重新布置臺面。 咖啡廳午晚餐服務程序 一、標準(同上)二、程序：按著裝要求站立要求，面帶微笑，迎候客人，詢問預訂情況等。將客人引領至適當的座位，走在客人前面，并保持一定的距離，用手示意行走路線。拉椅請客人入座。為客人打開口布，動作要輕。先給客人呈上飲料單和菜單。接受客人點菜，介紹特別菜肴和飲料，詳細問清客人對菜肴的特殊要求，重復點菜內容。迅速將訂單送至收款臺蓋章，然后送至廚房或酒吧。根據訂單的具體情況調整餐具。按午晚餐順序提供上菜服務。上菜順序：開胃菜、湯、主菜、甜品、咖啡或茶，給客人上食品或飲品，將餐盤上的店徽對著正前方，并介紹菜肴或

3、飲品。及時撤走臟盤、空盤，更換煙缸，及時添加酒水飲料。食品上齊后要告訴客人并第二次進行食品、酒水、飲料推銷。   咖啡廳點菜程序與標準 一、準備菜單，酒單(1)菜單無破損，無污跡，無異物(2)根據客人數準備相應的菜單(3)每個餐桌準備一份酒水單二、遞呈菜單(1)將菜單打開至第一頁，用右手從客人右側呈上(2)女士優先，先客人后主人三、接受客人點菜(1)在客人示意點菜時遞單3分鐘后返回(2)接受客人點菜四、填寫菜肴訂單五、推銷酒水(1)根據客人所點主菜適時推銷(2)使用敬語，尊重客人選擇六、復述客人點菜內容七、收回菜單，酒單(1)感謝客人，請客人稍候(2)告退八、下訂單（具體如

4、下） 西餐訂單的書寫程序與標準 一、填寫訂單項目(1)填寫清楚服務員姓名、客人就餐人數、臺號、日期(2)注明客人是否分單結帳(3)根據客人就座情況，在訂單上給客人編號定位二、分類開單(1)開胃菜（appetizers）、湯（soups）、頭盆寫在訂單的最上面(2)主菜（main courses）寫在中間(3)甜食（deserts）寫在最后(4)酒水飲料與菜肴分開訂單(5)用間隔符號把各類菜分開(6)注明客人的特殊要求三、配料注明各種菜所需配菜和調料西餐開胃菜服務程序與標準 一、檢查客人的訂單(1)了解客人所點開胃菜名稱(2)準備作料二、檢查臺面布置三、到廚房取菜(1)冷菜使用冷盤，熱菜使用熱盤

5、(2)菜盤放入托盤(3)準備好調味品、調味汁等四、再次檢查開胃菜(1)一桌客人的開胃菜需同時準備好(2)熱菜要保持一定熱度五、給客人上開胃菜(1)從客人右側上菜(2)女士優先，按女士、客人、主人的順序進行六、謝客，告退 使用敬語七、餐具使用正確西餐湯服務程序與標準 一、檢查客人點菜單了解客人所點湯類品種及名稱，確保準確無誤二、檢查餐桌、餐具配備三、進廚房取湯四、湯缽裝湯(1)冷湯用冷湯缽，配墊盤(2)熱湯用熱湯缽，配墊盤(3)服務順序是女士、客人、主人五、給客人上湯(1)從客人右側上(2)一桌客人需同時提供上湯服務六、謝客，告退  西餐主菜服務程序與標準 一、檢查客人點菜單

6、二、檢查調整餐具三、進廚房取菜(1)使用熱菜盤(2)準備好調味汁(3)裝托盤四、給客人上菜(1)從客人右側上菜(2)女士優先，按女士、客人、主人的順序進行(3)客人介紹菜名(4)上菜動作要輕五、上調味料(1)征求客人意見，介紹調味汁品種(2)從客人左側上調味汁(3)先女士、后男士，先客人，后主人六、祝客人用餐愉快，告退 隨時了解客人需求，提供服務 咖啡廳飲料服務程序面帶微笑，迎候客人。問候客人，呈上飲料單。接受客人訂單，積極推薦特選飲品。按要求給客人上飲品。上咖啡或紅茶時要配淡奶和糖，由客人自己對。上飲品時要介紹名稱，并配上餐巾紙。及時撤去空酹、空盤，更換煙缸。結賬。送客，檢查有無遺

7、留物品。恢復餐臺的臺面布置。  咖啡服務程序與標準 A 準備餐具   （）咖啡具必須配套使用               （）咖啡杯、碟、勺奶盅、糖缸要經過高溫消毒，干凈                     

8、;    無污，無破損，無水跡。B準備咖啡  （）將制好的咖啡裝入咖啡壺               （）啟開淡奶聽，在奶盅中裝淡奶               （）準備糖缸、普通砂糖，低熱量糖粉，咖啡焦糖等按      

9、;                   每人各袋標準裝入糖缸              （）咖啡、淡奶新鮮，咖啡溫度在80C擺咖啡具    （）咖啡碟置于客人正前方，咖啡杯反扣在墊碟上，杯       

10、;                   柄朝右             （）咖啡勺置于咖啡碟內上方，柄朝右             （）奶盅、糖缸置于桌子中央，按每23人套擺放&#

11、160;            （）擺放餐具時應使用托盤D服務咖啡    （）翻開咖啡杯，右手持咖啡壺，從客人右側將咖啡倒                         在客人杯中    

12、                      （）服務順序：先女士，先客人，后主人按順序時針方                         向

13、60;                （）倒咖啡時，不可將咖啡杯從桌面拿起E添咖啡      （）及時為客人添次咖啡              （）第三次添加時需告知客人要追加訂單 茶水服務程序與標準 中國茶，綠茶服務一、準備 (1)在茶壺內放入適量茶葉(2)

14、在茶壺內倒入三分之一開水,浸泡兩三分鐘,再將壺注滿開水二、擺茶具(1)為客人擺放茶杯，茶碟(2)杯把向右(3)使用托盤三、斟茶服務(1)從客人右側為客人斟茶(2)斟完茶水后,將茶壺內重新注滿開水,再放回到客人桌上袋茶(紅茶)服務一、準備(1)在茶壺內放入和客人人數相應的茶包(2)倒入開水,將茶包涮兩下,浸泡兩三分鐘,再注滿開水二、擺茶具 (1)為客人擺放茶杯和茶碟、勺、茶杯放在茶碟上，杯把向右，茶勺放在碟內上方，勺把向右(2)服務紅茶需配新鮮淡奶、糖(3)服務檸檬茶需配新鮮檸檬片、糖(4)使用托盤三、斟茶服務(1)從客人右側用茶壺為客人斟茶,不可將茶杯從桌面拿起(2)斟完后將茶壺內重

15、新注滿開水,再放回到客人桌上四、及時為客人添茶 葡萄酒服務程序與標準 一、給客人遞酒單(1)女士優先(2)從客人右邊用右手遞上二、接受客人點單三、準備葡萄酒四、示酒(1)白葡萄酒用冰桶冰鎮(2)紅葡萄酒裝入酒籃五、開瓶六、給主人品酒(1)在主人杯中倒入一盎司左右葡萄酒(2)主人許可后開始斟酒七、斟酒(1)先女士、客人、后主人(2)紅葡萄酒斟五成，白葡萄酒斟七成(3)按斟酒要求，隨斟隨擦瓶口，避免滴漏八、添酒(1)征得客人同意后再添酒(2)斟酒要求同上葡萄酒點單程序與標準 一、問候客人二、接受客人點單(1)詢問客人是否可以點葡萄酒(2)在允許后進行，不可催促客人三、填寫訂單(1)根據酒單寫清葡萄

16、酒編號，酒名(2)相同名稱、不同年份的葡萄酒要寫明具體年份(3)正確填寫臺號，服務員姓名，日期等四、復述訂單內容口齒清楚，簡潔明了七、詢問客人提供葡萄酒服務的時間(1)掌握準確的信息(2)提供適時的服務八、取走葡萄酒單征得客人同意九、感謝客人使用敬語 葡萄酒示酒程序與標準 一、將服務巾折疊成方形，左手持服務巾(1)手持瓶底(2)讓酒瓶外側的水滴入桶中，不可搖晃酒瓶或甩水二、用右手取出冰桶中的白葡萄酒，淋水三、左手持服務巾托住瓶底，右手持瓶身，走向客人，從客人的右側四、雙手持酒瓶遞到客人面前讓客人確認，直到客人作出反應(1)酒標朝向客人(2)酒瓶呈45度角半臥狀(3)酒瓶不能晃動五、如果是紅葡萄

17、酒，應放在酒籃里向客人展示(1)酒標朝上，便于客人察看(2)雙手持酒籃(3)不可搖晃酒籃(4)展示時酒籃下不要放服務巾六、如果客人點要兩瓶以上同樣葡萄酒需同時取出分別展示給客人七、如果客人點要不同的葡萄酒，展示先飲用的酒品八、展示酒品，被客人否定時應給客人酒單，讓客人重新選擇(1)將原酒品退還酒吧儲存(2)立即報告領班并征得領班同意更改訂單和帳單九、客人對展示酒認可后，詢問客人是否可以開瓶(1)使用敬語(2)尊重客人意見十、白葡萄酒放入冰桶 (1)使用冰桶架的，冰桶放置于桶架上(2)不使用冰桶架的，冰桶放在客人右側十一、紅葡萄酒仍然與酒籃一道放在客人的右側 葡萄酒開瓶程序與標準 準備(1)示酒完畢，客人確認葡萄酒正確后準備開瓶(2)準備一只土司盆，墊上餐巾紙(3)取出專用開瓶刀，站立于餐桌或冰桶旁切割瓶口錫帽(1)用開