1、 20 xx,我們可以做的更好!提提 要要20 xx年工作總結20 xx年工作計劃工作總結工作總結招聘與人才引進培訓與拓展訓練員工關系薪酬與績效考核招聘管理培訓拓展薪酬績效員工關系 開辟多種招聘渠道開辟多種招聘渠道招聘渠道現場招聘媒體招聘網上招聘員工推薦招聘管理培訓拓展薪酬績效員工關系招聘崗位分配情況一覽招聘工作需要規范和強化招聘工作需要規范和強化需要規范：1、人才識別的手段不太完善；2、招聘的基礎管理有待加強；3、效果的評估有待進一步提高。有待強化：1、制定科學合理的年度人員編制計劃及招聘計劃；2、人資科及用人部門通力協作，盡快完成人員入職工作；3、善用人才識別體系。招聘管理培訓拓展薪酬績效

2、員工關系培訓組織安排培訓組織安排培訓拓展招聘管理薪酬績效員工關系 公司于今年加大培訓力度，根據公司發展戰略，分別針對高層管理人員、中層專業人員、基層員工的不同需求展開了不通內容的培訓。人力資源部除了針對新進員工進行了新員工培訓以外，還展開了其他項目的培訓：高層人員的培訓側重領導力與管理能力的提升，公司于今年9月組織了為期2天的領導力與團隊管理的培訓，并取得了良好的效果；針對中層人員，主要在于提高執行能力，公司于今年10月進行了執行力的培訓，使中層管理人員的執行能力得到了較好的提升；針對專業崗位的人員，公司安排相關人員參加了今年9月的星河灣地產成功之道剖析、房地產高級銷售策劃與銷售管理、實戰招聘

3、面試技巧；共計費用89466元。培訓工作問題分析培訓工作問題分析培訓拓展招聘管理薪酬績效員工關系內訓講師隊伍的建設及綜合素質的提高；培訓情況應記入員工檔案，并與考核、晉升掛勾.培訓教材缺乏標準化；薪酬績效薪酬績效薪酬績效招聘管理培訓拓展員工關系薪酬績效單擊添加內容文字10年11月開始實行績效考核制度，采用平衡計分法，針對銷售中心開始試點。 員工關系員工關系員工關系招聘管理培訓拓展薪酬績效公司員工保險、公積金繳納情況統計如下：工作計劃工作計劃完善組織結構崗位分析招聘與配置薪酬福利績效評價體系的完善與運行 培訓與開發職業規劃制度建設人員流動與勞資問題 完善公司組織架構完善公司組織架構 進一步完善公

4、司的組織架構，確定和區分每個職能部門的權責，爭取做到組織架構的科學適用，短期內不再做大的調整，保證公司在既有的組織架構中運行。 公司迄今為止的組織架構嚴格來說是不完備的。而公司的組織架構建設決定著企業的發展方向。 鑒于此，人力資源部在20 xx年首先應完成公司組織架構的完善。基于穩定、合理、健全的原則，通過對公司未來發展態勢的預測和分析，制定出一個科學的公司組織架構，確定和區分每個職能部門的權責，使每個部門、每個職位的職責清晰明朗，做到既無空白、也無重疊，爭取做到組織架構的科學適用，保證公司運營在既有的組織架構中運行良好、管理規范、不斷發展。公司各崗位工作分析公司各崗位工作分析 職位分析是公司

5、定崗、定編和調整組織架構、確定每個崗位薪酬的依據之一，通過職位分析既可以了解公司各部門各職位的任職資格、工作內容，從而使公司各部門的工作分配、工作銜接和工作流程設計更加精確，也有助于公司了解各部門、各職位全面的工作要素，適時調整公司及部門組織架構，進行擴、縮編制。也可以通過職位分析對每個崗位的工作量、貢獻值、責任程度等方面進行綜合考量，以便為制定科學合理的薪酬制度提供良好的基礎。詳細的職位分析還給人力資源配置、招聘和為各部門員工提供方向性的培訓提供依據。 人力資源部將在20 xx年6月前完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與評定薪資、績效考核提供科學依據。招 聘 與 配 置1、20 xx

6、年是公司快速發展的一年，人力需求將迅猛增加、逐步到位。2、利用公司業內號召力和春節后人才流動的高峰期這些機會，補充一些來自行業的高端人才和優秀的基礎人才，作為培養儲備或進行人力資源的更替。3、改善目前招聘渠道、流程，增加招聘投入，適應20 xx年人才猛增需求。4、在20 xx年績效考核的基礎上實現20 xx年的內部培養與晉升，提拔和任用有上進心、不斷學習提升的內部員工。 公司目前正處在變革時期，20 xx年總體目標做到三點人力資源目標人力資源目標薪 酬 管 理 人力資源部把公司薪酬管理作為本部乃至公司20 xx年度的工作目標之一。本著“對內體現公平性，對外具有競爭力”的原則. 人力資源部將在2

7、0 xx年度完成公司的薪酬設計和薪酬管理的規范工作。 員工福利與激勵 員工福利和激勵是相輔相承的關系，工作的認真與否直接影響到員工士氣、人才流動率、企業凝聚力和吸引力、公司整體人才層次、企業運作效率和公司的長期發展方向。 人力資源部應站在公司長遠利益的立場上，做好員工福利與激勵工作。 充分考慮員工福利，做好員工激勵工作，建立內部升遷制度，做好員工職業生涯規劃，培養雇員主人翁精神和獻身精神，增強企業凝聚力。 績效考核工作的根本目的不是為了處罰未完成工作指標和不盡職盡責的員工，而是有效激勵員工不斷改善工作方法和工作品質，建立公平的競爭機制，持續不斷地提高組織工作效率，培養員工工作的計劃性和責任心，

8、及時查找工作中的不足并加以調整改善，從而推進工作成果達成。績 效 考 核績效考核績效考核 20 xx年10月公司試行平衡積分卡的績效考核以來，截止目前，取得一定成效，也從中得到一定的經驗積累。但在具體操作中，還有許多地方急需完善。20 xx年，人力資源部將此目標列為本年度的重要工作任務之一，其目的就是通過完善績效評價體系，達到績效考核應有效果，實現績效考核的根本目的。績效考核體系應完成的任務非常明確，概括為四大任務： 一是健全績效指標；一是健全績效指標； 二是抓好績效過程監控；二是抓好績效過程監控； 三是嚴格施行考核結果反饋和應用；三是嚴格施行考核結果反饋和應用； 四是規范考核方式，并與薪酬掛

9、鉤。四是規范考核方式，并與薪酬掛鉤。員工培訓員工培訓 A、各部門對培訓的重視不夠，力度不足，公司培訓管理制度的約束力不強，因此存在著各部門為應付培訓考核指標隨意安排培訓課程或者未按月度培訓計劃嚴格執行的情況；B、未能系統化和規范化實施，培訓課程存在盲目性，多為應急式的培訓；C、培訓方式單一，多為課堂講授為主，缺少互動和反饋，效果不明顯；D、培訓考核機制不健全，進而影響到培訓效果的達成；E、未設立專門的培訓專員、培訓講師隊伍未能形成。員工培訓員工培訓 1、員工培訓與開發是公司著眼于長期發展戰略必須進行的工作之一，也是培養員工忠誠度、凝聚力的方法之一。2、通過對員工的培訓與開發，員工的工作技能、知

10、識層次和工作效率、工作品質都將進一步加強，增強企業的競爭力。3、人力資源部20 xx年將對員工進行“鷹計劃”方案的培訓與開發，使公司在人才培養方面產生明顯效益,并在內部進行人才梯隊的培訓,將優秀人才輸送到EMT經營管理團隊。員工培訓員工培訓具體實施方案：具體實施方案： A、靜態需求和動態需求：、靜態需求和動態需求：根據崗位需求和部門培訓需求制定“靜態”和“動態”培訓計劃，制定年度培訓計劃和月度培訓計劃。B、講師培養計劃：、講師培養計劃：選拔一批內部講師進行內部管理和工作技能培訓，開發培訓課程的課件。C、重點培訓內容：、重點培訓內容：營銷技巧、工作溝通、客戶服務、企業文化、職業規劃、產品知識、項

11、目管理、新進員工公司培訓、規章制度培訓等。D、培訓制度修訂：、培訓制度修訂：3月份完成培訓管理制度修訂。E、培訓效果評估：、培訓效果評估：對培訓進行跟蹤評估，及時收集培訓對象的反饋信息。F、實施、實施“鷹計劃鷹計劃”：落實“雛鷹計劃、飛鷹計劃和精英計劃”。G、“團隊團隊”人才輸送人才輸送員工培訓員工培訓20 xx培訓設置課程分類課程分類課程名稱課程名稱課程目標課程目標培訓對象培訓對象備注備注人力資源類人力資源類問題員工管理1 了解問題員工的類型，掌握不同的應對策略 2 掌握正確的劃分標準，合理區分問題員工與低績效員工 3 學會領導問題員工的技巧，掌握與其有效溝通的步驟 4 掌握問題員工管理中應

12、該具備的同理心、傾聽、批評及輔導等技能人力資源部經理、主管及相關工作人員；中、基層管理者人力資源類人力資源類跨國公司員工的八個行為習慣1洞悉重塑員工行為的重要意義，提升管理意識和管理技巧 2了解跨國公司員工的工作習慣，調整和優化組織成員的行為 3明晰先進企業的工作風格和文化，建設優秀團隊的文化基礎 4辨證看待工作與生活的關系，培養良好的個人習慣全體員工人力資源類人力資源類新員工入職訓練的課程設計及TTT訓練掌握新員工入職訓練課程設計的方法并現場實踐和接受培訓技巧訓練需要培訓企業新員工的培訓專員或直接經理員工培訓員工培訓20 xx培訓設置人力資源人力資源類類招聘與面試技巧1掌握職位分析的內容與方

13、法；2有效運用職位評估；3編制完備的職位說明書；4熟悉面試的每個流程及流程中的注意事項；5辨識面試中的事實與謊言；6根據目標和圍度設定面試計劃；7掌握結構化面試的方法與技巧；8認清招聘和選才誤區并有效的避免。企業高層經理、人事經理、培訓經理、企業中層管理者人力資源人力資源類類業績與激勵導向的HR管理1透析業績與激勵導向的人力資源管理與一般意義上的HR管理的區別；2精辟闡述業績與激勵導向的人力資源管理原理、技術、工具；3透視目前全球先進的HR管理思想；4分享中國本土知名企業HR管理咨詢案例；5傳授建立業績與激勵導向的HR管理體系的實操技能；企業中高層、人力資源管理人士、財務經理人力資源人力資源類

14、類員工消極行為的管理與改善作為管理者，我們可以掌握很多的管理技能：授權、時間管理、團隊激勵、有效會議等等，但每天還必須去面對來自不同背景的員工在不同狀態下的表現，員工總以不同的方式表達他們對工作、團隊、管理者的態度：“遲到，牢騷，開會保持沉默，假裝不懂，在團隊中傳播消極消息.”尤其是當您剛剛晉升、管理新團隊、面對沖突的時候。了解員工消極行為的成因以及管理的方法，可以幫助您建立一個更有活力的精英團隊。企業各部門經理、企業高層管理人員、業務經理、HR助理及一般主管人員員工培訓員工培訓20 xx培訓設置人力資源類人力資源類培訓需求分析與規劃1. 清晰培訓人員的角色和在企業發展中的地位2. 了解培訓需

15、求在人力資源管理工作中的重要性3. 掌握培訓需求分析的方法4. 了解影響培訓投資回報的因素5. 學會制定切實可行培訓計劃6. 掌握培訓課程設計與講師甄選技術人力資源部、培訓部、各部門經理、各階層主管人力資源類人力資源類非人力資源經理的人力資源管理 掌握最新的人力資源組織架構以及基本的人力資源管理技術，使您的選人、用人更能符合企業實際需求，從而優化企業或部門內的人員配置，達到人力資本的最大化，為企業創造出一個長期穩定發展的良好環境。企業各部門經理、企業高層管理人員、業務經理、HR助理及一般工作人員人力資源類人力資源類個人績效合約如何制訂切實可行的績效目標1.了解個人績效合約的應用 2掌握目標與標

16、準的制定 3現場演練如何制定績效合約人力資源經理、人力資源主管、直線經理員工培訓員工培訓20 xx培訓設置人力資源類人力資源類績效管理與績效目標分解1正確理解績效管理并避免運作中的誤區 2全面了解績效管理的運作程序及設計方法 3掌握必要的績效管理與績效目標分解的工具和方法 4現場實踐績效制度設計與基本操作/績效目標設定與分解 人力資源經理、人力資源總監、中高層管理者人力資源類人力資源類職位分析、職位評估及職業生涯規劃1學習戰略性的人力資源管理理念 2弄清楚為什么要澄清崗位的角色和職責 3學習如何進行職位分析 4掌握如何描寫崗位說明書 5基本掌握職位說明體系企業管理層、人力資源管理人員個人發展類

17、個人發展類如何做一名優秀的部門經理1.了解作為部門經理應具備的品質2.掌握評價自身長處和不足的要領3.明晰與上司和下屬共事的方法和技巧4.學會樹立威信以及有效授權的方法部門經理、主管及即將成為部門經理的人員個人發展類個人發展類商務禮儀熟悉商務禮儀的要點全體人員員工培訓員工培訓20 xx培訓設置個人發展類個人發展類職業經理人高效時間管理技能讓學員認識到自己在時間管理上的障礙，充分了解時間管理的重要性，統籌安排、利用時間，提高自己的工作效率。各部門經理、主管，需要在時間管理上有突破的員工個人發展類個人發展類溝通技巧掌握有效溝通的方法與技巧全體人員個人發展類個人發展類高效的會議管理技巧掌握高效會議管

18、理的技巧全體人員個人發展類個人發展類商務寫作掌握商務寫作的要點全體人員個人發展類個人發展類壓力管理了解壓力管理的基本方法全體人員個人發展類個人發展類員工的執行力塑造提升員工的執行力以及執行意識企業各層級員工個人發展類個人發展類成為職業人幫助學員理解企業與員工的互賴關系，培養員工的職業心態和職業化意識。學會科學的工作方法，幫助新進員工盡快進入角色，少犯錯誤，首戰告捷。全體員工、尤其是新員工員工培訓員工培訓20 xx培訓設置個人發展類個人發展類突破自我培養積極的心態1、了解積極的來源，認清阻礙我們的信念和心智陷阱。 2、培養員工積極的思考方式和信念。 3、訓練調整心態的技巧和方法。全體員工個人發展

19、類個人發展類創新性思維訓練1、了解什么是創新，認清并學會消除禁錮創新的枷鎖。 2、學會創新的思路和方法。 3、訓練、掌握創新的技巧，并學會應用。全體員工、中層主管、經理財務管理類財務管理類總經理的成本分析1、快速見成效，以最快的速度和時間掌握成本核算管理的核心原理，自己也懂成本；2、學習到如何進行結構、比較、趨勢、因素等全套現代成本分析方法；3、最大收獲：學會財務分析的基本方法以后可自己分析，隨意分析任意對象；4、最大收獲：學會本企業成本問題的自我診斷洞察財務成本；5、學會如何通過成本透視整個企業經營管理的水平能力；6、學會書寫制作成本報表、報告，成本分析報告的能力總經理，副總經理，非財務總監

20、員工培訓員工培訓20 xx培訓設置財務管理類財務管理類非財務人員的財務管理1 學會閱讀企業財務報告 2 掌握評價企業財務狀況的基本方法 3 學會閱讀審計報告 4 了解要承擔的會計法律責任企業財務人員、企業非財務人員、企業高中基層管理者財務管理類財務管理類如何合理避稅1、學會合理避稅的知識、技巧、技能，為公司增加收入利潤、現金流量。2、學會在財務軟件、ERP中的合理避稅方法，合理避稅更加有效成功、完美。3、學會2套賬的建立以及如何應付各種檢查。減免個人所得稅、企業所得稅。總經理、中高層管理者、全體財務人員財務管理類財務管理類成本管理與控制現代企業，尤其是制造業成本核算、管理、控制的基本原理與實務

21、經驗，教您學會成功的構建現代化的成本核算、控制、管理效益，取得成本管理經濟效益、管理效益2大效益。總經理、中高層管理者、人力資源工作者員工培訓員工培訓20 xx培訓設置財務管理類財務管理類如何閱讀分析財務報表掌握基本的會計知識，優化部門、企業的財務管理，通過分析財務報表了解經營情況，使之更能配合自己的本職工作。專業財務管理人員以及在工作中需要了解財務報表的管理者客戶管理類客戶管理類客戶滿意與客戶意識1闡述內部客戶的概念與內部客戶服務的重要性2通過分析溝通的要素使學員了解溝通過程模式及溝通的障礙 3通過分析測試，使學員了解自己的傾聽和溝通風格并掌握改善的方法 4通過練習，使學員改善自己內部服務以

22、及溝通技巧.所有在工作中需要與內部客戶打交道的人員，包括行政，后勤，辦公室等部門的雇員，主管和經理。客戶管理類客戶管理類如何建立客戶調查和反饋系統1了解客戶調查和反饋系統的構成 2提供制訂客戶調查和反饋系統的方法和步驟 3提供成功應用客戶調查和反饋系統的案例分析 4現場練習如何制訂定期評估/審核/反饋系統所有在工作中需要與客戶打交道的人員，包括銷售，客戶服務，送貨，接待等部門的雇員，主管和經理。以及企業內部統計部門管理人員及專業人士員工培訓員工培訓20 xx培訓設置客戶管理類客戶管理類客戶滿意與客戶服務技巧幫助學員全面提高客戶服務的意識和素質；掌握與客戶打交道的技巧和訣竅；樹立內部客戶的概念企

23、業全體人員客戶管理類客戶管理類客戶關系管理1了解客戶關系管理（簡稱CRM）的概念和起源 2分析在企業實施客戶關系管理的價值 3闡述如何建立客戶關系管理系統 4了解成功企業實施客戶關系管理的經驗 企業高層管理人員、服務部門管理人員、信息部門管理人員及專業人士客戶管理類客戶管理類如何平息客戶的不滿可以清楚說明不滿的客戶的心理，針對要求提出客戶離開之后的應做的事情，并展示成功地應付客戶的策略和步驟一線銷售人員以及客戶部門的管理人員綜合管理類綜合管理類管理者如何做好角色定位1.學會自我分析與角色定位2.掌握管理者的基本職責與提升能力的方法3.掌握創造性思維的方法及解決問題的一般思路4.學會如何提高自身

24、素質、進行自我管理和自我創新5.掌握管理者提升自我修養的要點企業中高層管理者員工培訓員工培訓20 xx培訓設置綜合管理類綜合管理類如何打造高績效團隊1了解團隊的基本概念； 2診斷團隊的發展階段并采用不同的領導方法； 3掌握挑選團隊成員的方法； 4學會制定有效的團隊目標； 5理解并運用打造高績效團隊的關鍵技巧。企業中高層管理者、人力資源部工作人員、培訓部工作人員綜合管理類綜合管理類高效會議管理技巧1. 了解會議的目的、種類和體系 2. 了解會議效率不高的原因及對策 3. 掌握有效為會議做準備的要領 4. 掌握會議中的溝通和反饋技巧 5. 掌握會議主持人的會議管理技巧 6. 學會提高會議效率和質量

25、的技巧企業中高層管理者綜合管理類綜合管理類主管的角色認知1、了解中層主管面臨的挑戰并找到解決問題的入手點。 2、掌握主管的基本職責。 3、了解上級與員工對中層主管的期望。 4、理解主管的角色定位及常見的角色錯位。各級主管、經理及中高層管理者員工培訓員工培訓20 xx培訓設置綜合管理類綜合管理類企業執行力與領導力課程管理者如何把握執行的核心要素，形成健康的執行心態； 科學利用執行工具，有效扮演執行角色； 構造有效的執行流程，將公司的有效政策，計劃不折不扣地執行下去； 使企業產生經濟效益； 增進員工、團隊間的合作和情感。 為中高層主管提升優質領導與貫徹管理能力。總經理、副總經理、人力資源總監、HR經理、培訓經理、高級經理市場營銷類市場營銷類策略性商務談判技術1.從談判演練案例測驗自己的談判實力2.知道成為談判高手必備的12項條件3.建立正確的商業談判觀念與理論基礎的奠定4.掌握杰出的談判策略規劃與系統化談判展開技巧5.掌握談判中的說服技巧6.掌握結束談判的技巧全體銷售人員市場營銷類市場營銷類如何做好產品解說1. 提高產品解說的專業意識，快速提升解說能力 2. 掌握產品解說精彩的開場技巧 3. 學會如何在客戶頭腦中構建美好圖畫 4. 掌握提升客戶購買欲望的方法 5. 把握完美結束銷售的契機 銷售主管及銷售人員 、門市店長員工培訓員工培訓20 xx培訓設置市場營銷市場營銷類類大客