1、整形醫院部門崗位職責目錄總經理職責2企劃部崗位職責3網絡部崗位職責5網絡電話咨詢崗位職責7市場部崗位職責9運營部崗位職責11客服部崗位職責12現場咨詢（美容顧問）崗位職責15辦公室崗位職責17物資崗位職責19后勤崗位職責20安保崗位職責20保潔崗位職責21司機職責22維修崗位職責23信息崗位職責23人力資源部崗位職責26醫務部崗位職責28門診科室崗位職責30檢驗科崗位職責31放射科崗位職責32藥房崗位職責33病案管理職責34護理部崗位職責36財務部崗位職責39總經理職責1、主導制定實現醫院價值最大化的總體戰略；2、定期匯報醫院運營情況并接受不定期工作質詢；3、主持擬訂醫院業務評估與戰略規劃，并

2、負責初審；4、主持制定現有各項業務的計劃，注重醫院經營效益，確保醫院資產保值增值；5、組織制定醫院總體發展規劃、年度工作計劃，按期布置檢查、指導總結工作；6、指導、檢查、督促全院各科室、各部門、各崗位的工作，隨時糾正工作中出現的偏差，保證醫院高效運轉；7、抓好醫院的經營管理和質量考核工作，把醫院的經營效益與員工的薪酬待遇掛鉤，最大限度地調動員工的工作積極性；8、根據國家有關人事政策和醫院的管理制度，決定員工的聘任、解聘、提職、晉升、獎懲等；9、根據醫院戰略領導制定人力資源政策并監督其執行；10、制定醫院機構設置方案、人員編制方案和加強人力資源體系的建設。企劃部崗位職責1、品牌管理與推廣(1)制

3、訂醫院品牌、科室品牌、產品品牌營銷策略以及針對區域的營銷策略；(2)整合營銷時在戰略上要注重品牌推廣，在做產品推廣時要歸口輸出品牌信息；(3)根據品牌核心價值，對品牌執行環節的系統維護與管理，使品牌保持有效一致；2、市場調查與分析(1)負責市場及客戶信息的定向調研、收集和分析，結合醫院自身實際，并提出相關策略建議；(2)擬訂系統的調查計劃，形成對市場、客戶、競爭對手的信息和分析報告，供市場和運營決策參考；3、營銷策劃、創意、整合與推廣(1)根據年度經營計劃和品牌營銷策略，制定醫院年度營銷規劃、季度營銷策略、月度營銷計劃，并組織相關資源落實；(2)執行有關策略的文字、影視、平面的創意，執行并組織

4、所有對外輸出廣告統合主題；(3)負責自辦刊物的規劃、內容編寫及發行投放；(4)負責大型活動、新聞、事件營銷的策劃、組織和把控；(5)負責醫院內外的現場包裝；4、媒介整合(1)負責媒介(含網絡)信息的收集、分析，競爭對手廣告、活動信息的匯總和分析；(2)研究與分析各類媒體的特性與受眾，探索和嘗試運用新媒體，整合媒體投放策略；(3)根據年度營銷規劃制定年度營銷預算，月度營銷費用分解(項目類別、媒體類別、產品類別)，擬訂有效媒介計劃；(4)構建并維護媒體關系，追求最大性價比和投入產出比；(5)配合執行并監督營銷策劃的策略執行與媒體投放；(6)負責營銷成本的管理。5、產品包裝與現場包裝(1)負責對醫院

5、設備、技術等進行整合，包裝，形成醫院獨特的服務產品。(2)負責醫院內外的VI導入、裝飾布置、物料設計及氛圍營造。6、公共關系(1)負責對醫院的品牌形象進行信息監測及評估；(2)通過廣播、電視、報刊、雜志等媒體公共關系宣傳醫院的品牌、產品和服務；(3)負責醫院對公眾的信息溝通與協調；(4)負責處理醫院的公關危機事件。網絡部崗位職責1、網站建設(1)完善醫院的網站的內容，把醫院概況、醫院科室、醫院專家及醫院開展的項目等信息發布到網上，主要圍繞目前網站架構來更新網站內容，醫院的信息要做到及時更新。(2)制訂醫院品牌、科室品牌、產品品牌網絡營銷策略以及針對區域的營銷策略。2、市場調查與分析(1)負責市

6、場及客戶信息的定向調研、收集和分析，結合醫院自身實際，并提出相關策略建議；(2)擬訂系統的調查計劃，形成對市場、客戶、競爭對手的信息和分析報告，供市場和運營決策參考；3、活動策劃(1)配合醫院營銷思路，協助營銷總監制定網絡實施計劃，配合執行營銷活動；(2)根據年度經營計劃和品牌營銷策略，制定醫院網絡年度營銷規劃、季度營銷策略、月度營銷計劃，并組織相關資源落實；(3)負責網絡推廣活動、新聞、事件營銷的策劃、組織和把控。4、競價與SEO(1)根據年度營銷規劃制定醫院網絡年度營銷預算，月度營銷費用分解(項目類別、媒體類別、產品類別)，擬訂推廣計劃；(2)密切關注搜索引擎的收錄情況，收集并分析競爭對手

7、的搜索引擎收錄情況信息；調整本站關鍵詞在搜索引擎中的位置；(3)配合執行并監督網絡營銷策劃的策略執行與媒體投放；進行網站整站優化和相關廣告頁面的優化；(4)協助主管做好網絡性公共關系維護與開發，高效迅速處理緊急、突發、重大網絡事件；5、自媒體策劃與推廣負責微信、微博平臺的規劃、內容編寫及推廣。6、辦公室管理網絡維護管理(1)總體方面，監測公司網絡系統的運行狀態，并進行維護，確保其正常運作，包括路由器、交換機，VOIP設備等等；(2)網絡設備管理：建立拓撲圖，設備維護文檔，包括設備使用情況、升級記錄等；(3)網絡安全管理：病毒公告、防御、檢測、清除，網絡反病毒軟件統一部署、升級，網絡防火墻的配置

8、管理；(4)網絡運行管理；包括網絡設備使用規劃、配置、升級，網絡使用、帶寬監測。系統維護管理(5)硬件方面：硬件設備(服務器、工作機、打印機、移動存儲設備)安裝、配置、運行；常規故障處理；協助硬件資產登記，使用情況記錄；(6)軟件方面：根據需求規劃、安裝、配置、管理服務器；桌面系統支持(關鍵應用軟件統一部署，統一版本控制、區域控制)，必要時指導用戶使用相關設備；常規服務器、用戶賬戶以及密碼管理(建立、更新、刪除；按需分配)；服務器、用戶操作系統安全補丁部署升級管理；關鍵服務/服務器運行、日志監控根據實際需求規劃、實行數據備份/恢復策略。常用設備管理(7)打印機、傳真機與復印機的調研、采購、維護

9、等管理；(8)視頻會議系統的維護、操作使用等管理；(9)投影儀的調研、采購、維護等管理；(10)硬件出現問題及時與經銷商聯系，根據情況進行修理或更換。網絡電話咨詢崗位職責網絡咨詢職責1)負責網絡在線咨詢服務，利用“商務通”、“QG、”MSN、“E-mail”、“留言版”、“論壇”工具與客戶溝通，解答客戶有關整形美容等方面的問題，為客戶提供專業的醫療健康、美容方面的建議。2)利用“商務通”、“QQ、MSN、“E-mail”、社區論壇等網絡工具和平臺開發客戶，積極主動向客戶介紹和推薦醫院服務。3)網站留言板及論壇相關內容更新。4)負責記錄客戶咨詢情況，記錄客戶咨詢量、問題、客戶信息等,負責建立客戶

10、資料檔案、網絡預約和掛號就診統計表。5）直接對主管負責，向主管匯報和提交工作計劃、客戶檔案和工作和成果。電話咨詢職責：1）負責客戶電話咨詢服務，解答客戶有關整形美容等方面的問題，為客戶提供專業的醫療健康、美容方面的建議。2）利用電話開展營銷，積極主動向客戶介紹和推薦醫院服務，開發和維護客戶。3）建立記錄客戶咨詢情況，詳細記錄客戶咨詢量、問題、客戶信息等，負責建立客戶資料檔案、電話預約和掛號就診統計表。4）對客戶咨詢過程進行錄音，保留錄音材料。5）直接對主管負責，向主管匯報和提交工作計劃、客戶咨詢錄音、客戶檔案和工作成果。市場部崗位職責市場1、市場信息了解醫療整形市場的動態及市場需求。負責行業內

11、的市場信息，競爭信息等的收集、統計與分析；2、市場調查與分析(1)負責市場及客戶信息的定向調研、收集和分析，結合醫院自身實際，并提出相關策略建議；(2)擬訂系統的調查計劃，形成對市場、客戶、競爭對手的信息和分析報告，供市場和運營決策參考；(3)負責醫院內、外各部門計劃開展新項目的市場調研，提供可行性研究分析方案等，為領導決策提供依據；3、商務合作醫院對外的合資合作項目，包括項目的咨詢、獵取、意向、可行性分析、談判、合同、章程的編寫等一系列商務過程及其文本工作；4、協助醫院的部分管理工作根據現行政策和市場需求，探索國有醫院改革途徑及管理創新機制等。加入醫院項目的市場調研和可行性分析及管理咨詢、策

12、劃等。利用醫院的品牌優勢，進一步在天津市區及縣市區尋求合作伙伴，發揮醫院的品牌優勢，增加醫院的品牌輻射力；二、營銷1、市場營銷根據醫療整形市場目標客戶的需求，設計和推廣醫療服務或技術產品；2、部分常務管理工作三、公共關系1、協助策劃、組織醫院大型學術會議等活動。2、媒體推廣、公共關系(1)負責對醫院的品牌形象進行信息監測及評估；(2)結合醫院的各項活動，協助企劃部，通過廣播、電視、報刊、雜志等媒體公共關系宣傳醫院的品牌、產品和服務；將各項目的內容和意義推廣到社會各界或各細分市場。不斷提升醫院品牌的知名度和美譽度；3、公共關系與政府機構、協作單位、知名人士等社會各界保持良好的關系，為醫院的發展建

13、設良好的環境和土壤；4、醫院文化建設協助醫院有關科室，開展醫院文化建設。10運營部崗位職責1、客戶銷售與服務管理1）負責來院客人的導診、分診；2）負責來院客人的現場咨詢；3）負責醫護人員的服務培訓；4）負責客戶的回訪；5）負責醫院的客戶投訴管理；6）負責客戶關系管理：潛在客戶管理，現實客戶管理，延伸客戶管理。2、會員服務管理1）負責會員日常管理：信息管理、消費管理、積分管理、活動管理、會員卡管理、重點客戶管理、生日管理等；2）負責老客戶的二次開發；3）負責客戶的增值服務管理，如女性學堂（個人形象、心智成長、婚姻家庭、親子教育、職業規劃等）等；3、流程管理負責院內診前、診中、診后、回訪等的流程、

14、規范、制度建立和制定，并監督落實。負責服務流程、規劃、技能、培訓等政策的制定與監督執行。4、信息管理為醫院領導和其他業務部門提供不同角度的統計報表，為領導決ii策提供依據。5、績效管理負責部門及職員的績效評價與分析。6、價格管理1）制定醫院產品價格管理策略；2）依據市場與政策環境，制定與之相適應的產品價格；3）負責組織與實施醫院產品價格管理并定期檢核、修訂。7、計劃的執行與管理1）編制部門工作計劃，分解醫院目標至各各崗位，并指導計劃執行；2）負責部門內部年度經營數據、月度經營數據、周例會經營數據的分析；3）負責院內各產品項目數據的分析、各項服務指標分析提報；4）定期組織經營研討會。8、現場咨詢

15、的執行與管理9、活動的執行與管理（院級活動及管理）10、其它事務管理對外合作業務、醫院政策宣導執行、參觀活動安排、醫療糾紛提報處理、科室異常事件處理、相關委員會推動執行等。客服部崗位職責為提高醫院的服務質量、降低顧客對醫院的不滿意率和流失率,12提高顧客對醫院品牌的忠誠度，醫院成立客服部，包括導醫/迎賓、客服接待、會員。為了提高工作效率和能力，減少不必要的重復和矛盾，逐漸完善和規范了各職能科室的職責和范圍。1、部門目標：1）定性目標定性目標是具備相對的穩定性，同時具有長期性和可持續性，事關本部門發展的關鍵目標，醫院客服部需要重點把握的定性指標主要包括：部門流程設計目標：事關醫院客服的各關鍵流程

16、設計必須到位。部門培訓目標：部門人員的業務、技能、理念等培訓計劃必須執行到位。管理制度執行目標：完善部門各項規章制度，保證制度的執行必須嚴格而完整。2）定量目標定量目標是可以量化，便于考核和實施，關系到部門發展情況的關鍵目標。1）部門內容必須嚴格監控顧客服務滿意度；2）醫院品牌的相關指標：如本院的知名度、美譽度及忠誠度；3）醫院下達的部門管理指標：顧客管理達標率；4）醫院下達的經營業績指標：比如老顧客占比指標、口碑顧客完成率、現場成交率，預約到院率及會員中心會員數量、新開發的會員數量等。13經營業績指標是考核的關鍵，服務滿意度是部門考核的基礎。2、功能定位：本部門是院內服務的主要管理和執行部門

17、，也是關系營銷和客戶拓展的主要部門，涉及的管理工作包括：1）導醫、迎賓；2）客服3、部門職責：導醫/迎賓崗位職責本部門所設立的導醫/迎賓崗位具有以下職能：1）負責前廳（前臺）的迎賓和接待工作。2）負責到診顧客的登記、分診、導診工作。3）負責復診顧客的檔案提取及導診安排。4）負責前臺電話接聽、前廳環境的保持。5）規定的資料填報、日報月報資料收交。具體工作和職責內容如下：1）熱情待客，等待顧客和客人應引座送水，作好等待安撫。2）認真填報，所有就診顧客均應完善信息填報，包括老顧客老朋友等介紹來院或陪同來院者，只要有咨詢盡可能填報。3）合理分診，按照“分診導診制度”認真作好分診導診工作。4）有效協調，

18、在復診過程中如顧客不滿意者，按“分診導診制度”作好協調工作。145）調度配合，在咨詢人員或醫生都遇忙時，作好協調工作，并主動幫助完成部分服務工作。6）對來院客戶在接受服務過程中，有需要幫助的，及時提供幫助，特殊客戶需要陪同檢查治療的要予以陪同。客服崗位職責1）按要求在系統中記錄客戶成交情況，記錄客戶未成交原因，統計電話和網絡的來診量、有效量、現場咨詢的來診人數、成交人數等工作數據。2）負責登記已預約的客戶的預約單，提前提醒客戶具體手術時間。3）客服及時電話回訪已就診客戶，了解客戶恢復情況，提升客戶滿意度；已就診顧客在10天（含10天）內電話回訪；如顧客另有預約其他手術（治療）項目，要注明具體項

19、目名稱，預約安排具體日期。4）客服整理重要客戶資料，對客戶進行電話回訪和跟蹤。5）跟蹤回訪未成交客戶，記錄回訪情況，促進客戶成交。6）客戶服務資料的匯總、分析和整理，每月做出分析報告供領導和有關部門決策。7）客戶的投訴處理，每周將一周內客戶對醫院的服務意見和建議進行整理，送交營銷主管部門。現場咨詢（美容顧問）崗位職責本部門所設立的現場咨詢（美容顧問）崗位具有以下職能:1）負責作好顧客全面咨詢服務與現場服務。152）熟悉醫院、科室及醫生優勢并充分推薦。3）熟悉技術、材料與產品性能并充分推薦。4）負責客戶管理，特別是費用管理。具體工作和職責內容如下：1）負責接待來院顧客的現場咨詢工作，顧客信息必須

20、詳細錄入電腦。2）負責解釋、安撫本部門所接診過的顧客。3）在醫生的方案指導下繼續完善咨詢；及時向醫生/醫助反饋顧客消費動向。4）負責對療程、價格等細節完善咨詢；完成項目推薦，促成銷售。5）負責陪同顧客交費、照相、建檔等綜合服務；負責顧客費用記錄、使用情況與確認簽字。6）負責對準顧客跟蹤回訪，爭取成交。7）負責客戶管理，協助顧客完成各種簽字，包括提醒醫生簽字。8）負責填報各種報表。9）現場咨詢師接待顧客時如有需要客服部、市場部及其他部人員配合的，相關部門人員無償給予支持配合。16辦公室崗位職責辦公室主要負責醫院內外事務性的辦公室日常管理工作。1、法務管理(1)負責外聯法律顧問，協調處理醫院法律事

21、務；通過協商或訴訟形式處理與相關單位的經濟糾紛。(2)協助醫務部處理與患者的醫療糾紛；2、文秘管理(1)負責做好文件、公文、函件的接收、登記、保密、傳遞、保管、督辦和文書歸檔工作；(2)負責辦公室的信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作；草擬各類行政文件；(3)負責醫院的各種資質的辦理和管理。3、服務管理(1)為醫院科室，特別是一線科室服好務。(2)為病員、專家和一線醫護人員服好務。包括各辦公室物品購置、內務管理等。4、外聯管理(1)協助與政府機關相關部門的外聯工作；接待好政府機關相關部門來院檢查。(2)負責與社區管理會、社區派出所等機構的外聯工作；協助各科室與相關主管部門的外聯工

22、作。17(3)負責醫院邀請專家及集團員工接待工作；負責或配合醫院會議及行程安排(包括酒店、機票預訂)。(4)負責醫院證件的辦理及年檢工作。5、檢查、督辦(1)院周例會的組織，會議紀要整理、發出，對需要安排和落實的工作的檢查督辦；按照領導要求，做好會議記錄，協助領導貫徹落實會議確定的各項工作任務；部門月度工作報告催繳。(2)定期進行全院日常行為規范的檢查和通報，督促、協調改進；(3)院總值班安排、檢查；6、企業文化管理建立健全企業文化體系；組織對企業文化的宣導、傳播；組織活動的策劃、組織、實施。7、車輛管理負責醫院公務車輛的使用、保養、維修管理；車輛的派遣與監督;負責醫院停車位的管控。8、物資管

23、理負責全院的醫療、辦公等設備及耗材的采購供應工作。9、后勤管理負責全院的后勤保障工作。10、信息管理(1)醫院信息系統是現代醫院的重要標志，是醫院管理的中樞神經系統。醫院信息系統建設與運行要充分體現以“患者為中心”服務理18念，服務臨床，保障信息暢通、及時、安全。（2）醫院信息系統管理是為了保障系統建設和應用，保障系統功能的正常發揮，保障運行環境和信息的安全，滿足各工作站對系統操作和維護的全部活動。11、負責本部門的成本、費用管理。12、其他（1）負責做好上情下達、下情上達的工作；（2）完成領導交辦的其它工作。物資崗位職責1）合理組織供貨商，堅持貨比多家的原則，選擇性價比最優的產品；2）負責安

24、排設備科的日常管理工作，督促醫療、辦公耗材計劃的采購以及設備物資庫房的管理工作；3）根據各科室需要，制訂各類物資的采購計劃，報請領導審批后及時采購；對醫療急需的物品，實行特事特辦，保證供應；4）制定醫療、辦公等設備的操作規范和流程，確保儀器設備的正常使用；貴重、精密儀器設備應建立各種相關臺賬；5）制定設備的維護保養計劃。對醫療設備的故障報修及時安排人員予以解決，同時做好設備使用記錄和維修記錄；6）加強對設備固定資產的管理，建立固定資產臺帳，做好固定資產的登記、調撥、停用、報廢等工作，并完善手續；7）對庫存物資定期盤點，做到帳物相符，出入庫物資要驗收，履行19出入庫手續；8)物資保管要防止積壓浪

25、費、霉爛、損壞、變質、盜竊；9)做好防火、防爆工作，在庫房內禁止吸煙；6)嚴格執行國家計量法規的要求，建立完善全院計量設備儀器臺帳,組織計量儀器的定期核檢，加強標志管理。后勤崗位職責1)負責組織設備維修、房屋修建、院容院貌、交通物業管理等工作，保證醫療、教學工作的順利進行。2)負責醫院宿舍、食堂等工人工作的安排、監督和管理；3)監督醫院后勤管理及辦公用車，建立完善的后勤管理制度，嚴格控制各項成本的支出，為醫院的發展提供有力的后勤保障；4)協助辦公室進行醫院的公共關系維護，處理各種突發事件。安保崗位職責(1)負責全院的安全保衛工作，保證醫院的醫療、教學工作的順利開展；(2)協助公司、院領導抓好社

26、會治安綜合治理工作，負責與本大廈物業管理的聯系工作；(3)加強對醫院安全保衛工作的監督和管理，協助有關部門處理醫療糾紛的保衛事宜，做好醫院民事糾紛調解工作；(4)貫徹、落實好消防法，負責火災的預防和消防器材的購置、20更換、維修、定期檢查和管理工作；(5)負責疏導醫院門前交通、停車場停車位協調等，保證醫院門口暢通；(6)負責夜間醫院的安全保衛工作，檢查所有門窗的關閉：包括窗戶、大門(上鎖)、消防通道等；(7)加強與屬地派出所的聯系工作。主動與公安機關取得聯系，并配合公安機關對本院的治安、盜竊、刑事案件進行偵破和查處。保潔崗位職責(1)負責公共區、行政辦公區、門診、手術室、病區及輔助科室的清潔衛

27、生，創造一個良好的辦公、就診環境。(2)服從管理和指導，努力、高效、高質量地完成任務，對上級領導的工作安排負責，接受部門領導對環衛工作的巡視檢查。(3)嚴格按照操作規程作業，分工清楚，責任明確，有標記的清潔工具專用專放；(4)熟悉各自分工及所負責范圍內的衛生情況，并對該范圍內的保潔工作負責；(5)積極參加業務和各類專業知識的培訓，不斷提高業務水平，工作能力和自身素質；(6)正確使用和維護清潔用具，保持用具的完好率，延長用具的使用壽命；(7)按照醫院的院感要求及時清理、收集生活及醫療垃圾，做到生21活垃圾與醫療垃圾要分開；(8)不斷提高成本意識，對成本進行有效控制，不得濫用清潔材料。司機職責(1

28、)司機必須遵守中華人民共和國道路交通管理條例及有關交通安全管理的規章規則，遵守醫院規章制度，安全駕車，嚴禁違章駕車(包括超速、追尾、爭道、酒后駕車、疲勞駕車、不系安全帶等)、停車。(2)在辦公室的領導下，堅守崗位，做好出車前的一切準備工作，任務下達后，要準時出車，不得誤點。出車后，按要求作好行車記錄，詳細記錄行車時間、里程、起始地、事由等。(3)司機應愛護車輛設備，勤檢查、勤維修、勤保養，發現問題要及時報告并處理，不得帶故障行車。出車前例行常規檢查，包括油料、車況、輪胎等是否正常。司機要對車輛本身和車內的所有設備設施安全負責。做好車輛衛生清潔工作，保持車內外整潔美觀。(4)提高成本意識，嚴格按

29、公里數控制油耗，加強用油管理，節約用油，降低車輛維修保養成本。(5)及時辦理有關車輛的技術檢測、年檢、年審、養路費、保險費、繳納罰款等相關手續。對車輛各種證件的有效性應經常檢查，出車時要保證證件齊全。(6)沒有出車任務時，要服從并認真做好領導安排的其它事物工作。未經批準不得私自外出，包括駕車外出。22維修崗位職責(1)堅持崗位，嚴格操作規程，注意安全，保重質量，按時完成任務，節約用料，愛護工具，做到領用有據，用料有去向。(2)負責全院供電線路、電源、電氣等設備的檢查、維修、更換、保養、巡查等工作；做到有記載，有預案，具備應急能力；增強安全意識，經常檢查電源插座、開關、電器閘箱柜等是否有松動，經

30、常到配電室檢查巡視，對于老化的電線、設備等問題及時維修、更換，防止發生任何事故。保證醫院的正常供電，加強用電安全管理。(3)負責全院水、氣及水管、水龍頭、洗盆等的檢查、維修、更換、保養管理工作；熟悉水暖各閥門內的閥門控制路線、上下水線路，保持閥門開關靈活、不銹蝕，杜絕各種管道的跑、冒、滴、漏現象；及時疏通上下水通道，對易損、易漏部位要勤檢查、維修，控制跑、冒,減免損失，突發事故要及時搶修。保證醫院的正常供水和供暖。(4)做好工作場所的清潔衛生，物品陳放要整齊，落實防火安全措施。信息崗位職責組織管理1)對醫院信息系統建設和應用進行總體規劃，審查和制定系統應用中有關人員職責、技術規范、工作流程、性

31、能指標等工作規則和制度。2)加強對醫院信息系統的組織領導、協調解決醫院工程建設中和重大問題。233）審核、部署系統建設和應用中的重要活動，如規則計劃，網絡管理、系統配置、人員培訓等。技術管理4）信息系統內各類設備的配置，由系統負責人提出配置規劃和計劃，報有關領導審批后實施。5）每一子系統或掛接的可執行程序在上網運行前，信息工程技術人員必須嚴格按照功能要求在備用服務器上全面調試，達到功能要求且排除一切可能的數據沖突后交用戶實際上網使用。6）系統管理員負責服務器的數據備份和日結工作；負責各工作站模塊登錄口令密碼的設置并做好記錄。工作站操作人員更換時，要立即做好口令的更改。7）根據系統功能要求，系統

32、負責人提出各子系統和模塊的使用權限和使用分配方案，報請領導小組核準實施。安全管理8）系統負責人和信息工程技術人員必須采取有效的方法和技術，防止網絡系統數據或信息的丟失、破壞或失密。9）系統管理人員應熟悉并嚴格監督數據庫使用權限、用戶密碼使用情況，定期更換用戶口令密碼。主動對網絡系統實行查詢、監控，及時對故障進行有效的隔離、排除和恢復工作。10）所有進入網絡使用的軟盤，必須經過網絡中心負責人同意和檢毒，未經檢毒殺毒的軟盤，絕對禁止上網使用。11）信息系統所有設備的配置、安裝、調試必須由信息工程技術人員24負責，其他人員不得隨意拆卸和移動。12）所有上網操作人員必須嚴格遵守計算機以及其他相關設備的

33、操作規程，禁止其他人員在工作進行與系統操作無關的工作。13）保持機房的清潔衛生，并做好防塵、防火、防水、防靜電、防高壓磁場、防低磁輻射等安全工作。工作站管理14）嚴格按照計算機操作使用規程進行操作。操作中必須做到精力集中，細致認真、一絲不茍、快速準確，及時的完成各項錄入工作。15）經常保持各種網絡設備、設施整潔干凈，認真做好信息設備的日清月檢，使網絡設備始終處于良好的工作狀態。16）加強設備定位定人管理，未經信息工程技術人員允許，不得隨意挪動、拆卸和外借所有計算機及相關網絡設備、設施。17）機房內嚴禁存放易燃、易爆、易腐蝕及強磁性物品；遇有臨時停電及雷電天氣，應采取保安措施，避免發生意外。安全

34、監督18）監督、檢查、指導信息系統安全維護工作；發現影響信息安全系統的隱患時，可立即采取各種有效措施予以制止；在緊急情況下，可以就涉及信息安全的特定事項采取特殊措施進行防范。25人力資源部崗位職責人力資源部主要負責醫院人事相關工作，包括員工招聘、入職、培訓、考核、定崗、離職、以及辦理職工保險相關手續等人事管理工作。1、員工關系與招聘(1)負責編制醫院人員招聘計劃，并組織實施；負責人才信息網絡、招聘渠道、人才數據庫建立和管理；(2)負責新員工入職、試用期管理；負責建立健全人才測評標準和甄選流程；主持人力資源的錄用、任免、調動、晉升、辭退等。(3)協助醫務科、護理部審定醫護人員的執業資質和技術職稱

35、；(4)負責編制、修訂員工手冊，并組織培訓、簽收。(5)負責單位勞動合同、養老保險的規范管理。2、培訓與發展管理負責編制醫院員工培訓計劃，并組織實施；組織建立員工的職業生涯發展計劃，制定員工激勵政策并組織實施。3、薪酬和績效管理(1)建立健全醫院科學、合理的薪資體系及考核體系；定期組織對各類員工進行崗位綜合評估；(2)負責員工勞動關系管理(社保、勞動合同簽定、解除、離職轉崗程序、員工檔案)；(3)負責員工基本工資核算；按醫院的福利政策負責員工福利發放。264、人力資源規劃擬訂醫院人力資源管理策略；規劃人力資源部門的工作執行方案及執行進度，并主導實施；負責編制醫院人力資源規劃；負責編制醫院人力資

36、源年度計劃并組織實施。5、組織管理定期優化醫院組織架構；負責醫院的定崗定編管理；定期優化醫院崗位說明書，建立崗位素質模型體系。6、制度審核管理負責院人力資源有關管理制度、作業辦法的制定與審核。7、檢查、督導檢查、督導醫院各項人力資源制度的執行以及各項工作計劃的進展情況，并采取必要的對策。8、制定考核細則。制定各科室考核項目、考核辦法、考核結果及考核結果的使用。9、其他配合部門主管查核各部門員工的工作情況，并負責所屬人員薪資、職位變動的初核；主持院員工薪資審核以及配置管理；為各部門提供人力資源的良好服務，以協助提高各部門工作效率；及時了解并掌握員工的思想狀況。27醫務部崗位職責院醫務部主要職責是

37、根據醫院工作計劃，結合醫療、醫技工作實際，定期擬定醫院醫療業務工作計劃，經院領導批準后具體組織實施。定期總結醫療工作現狀和對策，報院領導作為決策依據。1、醫政管理(1)負責醫務人員的資格審定，執業準入；(2)防范、處理醫務人員執業過程中的違法、違規行為；(3)負責醫生的專業技術考核管理。2、醫事管理(1)根據醫院的總體目標和計劃制定醫療工作目標、工作計劃以及落實措施，并定期回顧總結；(2)組織擬定醫院專科(專業)臨床路徑，并負責監督執行；(3)經常督促、檢查醫療工作制度、醫療技術操作規程和醫療、醫技人員工作職責的貫徹執行情況，組織建立健全醫療工作制度、醫療技術操作規范、疾病診療常規、醫療質量考

38、核標準等，并定期組織醫療質量檢查和考評督查制度落實情況；提高醫療質量和醫療技術水平。做好科室間的協調工作。(4)組織醫、藥、技科室工作的正常開展，協調各部門，保障醫療活動的有序開展；(5)組織院內外會診及危重病人的搶救工作；(6)負責醫院的醫療糾紛防范與處理；28(7)負責醫務人員的職業防護管理；(8)負責醫療成本管理；(9)負責醫院病案信息管理。3、教學科研管理(1)組織制定醫院的教學、科研工作計劃和相關工作制度；(2)組織、協調全院的臨床教學和科研工作正常開展；(3)協助各科室引進診療新技術、新方法；(4)組織醫務人員的繼續教育和崗位培訓；(5)組織實施國內外及兄弟單位之間的學術、技術交流

39、與合作。4、醫技服務(1)負責保障和支持各科室的診療需求；(2)及時協調和解決各科室與診療相關的問題；(3)協調、指導各科室開展與醫技相關的診療技術的應用；(4)負責建立健全本科室設備使用、維護、維修管理制度；(5)負責設備日常維護與保養，確保設備處于安全完好狀態。5、藥劑服務(1)督促、檢查藥品、醫療器械的供應管理工作。(2)負責保障和支持客戶的用藥需求；(3)負責毒麻藥品的用藥監控。6、病歷評審(1)負責病歷及處方的評審工作；(2)負責對相關科室的部分績效指標的考核工作297、負責對臨床醫生、檢驗、藥劑、X光等醫療科室的日常管理和院周會精神的傳達。門診科室崗位職責1、積極開展科室工作，制定

40、科室工作計劃，抓好質量管理、協調、督促、檢查科室工作，實施醫院各項目標管理。在院領導下，指導全科醫療、教學、科研技術與理論提高工作。2、科室人員嚴格遵守各項技術操作規程，認真攻關、加強責任心管理。改進醫療作風、改善服務態度、提高醫療質量。發現問題及時糾正，防止差錯事故發生。3、積極開展科研教學，組織專業學習、運用國內外先進經驗，結合臨床開展新項目、新技術學習，重視人才培養。加強本科室人員的業務訓練和技術考核。4、遵守醫療原則，嚴格執行各項規章制度和技術操作規程，防止差錯事故，杜絕誤診、漏診，確保醫療質量。5、愛崗敬業，遵守各項規章制度，堅守工作崗位，遵守勞動紀律，衣著清潔，戴證服務。6、主動熱

41、情接待來診者，耐心詢問病情，精心檢查，精心治療，出報告及時準確，對疾病做到及時發現，早診斷、早治療。7、參加本科一定范圍內的醫療教學、科研、預防、出診和指導進修，實習生工作。8、做好各項登記、資料歸檔案數據管理工作，以便開展教學和科研。309、加強科室安全防護工作和儀器設備管理，節約水電，做好清潔衛生。檢驗科崗位職責1、在醫務部的領導下，按照安全、準確、及時、有效、經濟、便民和保護患者隱私的原則開展臨床檢驗工作。2、負責提供臨床基礎檢驗、臨床生化學檢驗、臨床免疫學檢驗、臨床微生物學檢驗等專業的監測報告。3、保證臨床檢驗報告的準確、及時和信息完整，保護患者隱私，提供臨床檢驗結果的解釋和咨詢服務。

42、4、嚴格執行臨床檢驗項目標準操作規程和檢驗儀器的標準操作、維護規程。使用符合國家規定的儀器、試劑和耗材，保證檢測系統的完整性和有效性，對需要校準的檢驗儀器、項目和對臨床結果有影響的輔助設備定期進行校準。5、對開展的臨床檢驗項目進行室內質量控制。對質控品的選擇，質控品數量，質控頻度，質控方法，失控的判斷規則，失控時原因分析及處理措施，質控數據管理要求等嚴格控制。繪制質量控制圖。出現質量失控現象時，應當及時查找原因，采取糾正措施，并詳細記錄。定量測定項目的室內質量控制標準按照臨床實驗室定量測定室內質量控制指南(GB/20032302-T-361)執行。6、參加經衛生部認定的室內質量評價機構組織的臨

43、床檢驗室內質量評價。按照常規臨床檢驗方法與臨床檢驗標本同時進行，不得另選監31測系統，保證檢驗結果的真實性，對于室內質量評價不合格的項目，應當及時查找原因，采取糾正措施。7、建立質量管理記錄，包括標本接收、標本儲存、標本處理、儀器和試劑及耗材使用情況、校準、室內質控、室內質評、檢驗結果、報告發放等內容。質量管理記錄保存期限至少為2年。8、加強臨床實驗室生物安全管理。嚴格執行病原微生物實驗室生物安全管理條例等有關規定。建立并嚴格遵守生物安全管理制度與安全操作規程。對檢驗科工作人員進行上崗前安全教育，并每年進行生物安全防護知識培訓。9、根據生物危害風險，保證生物安全防護水平達到相應的生物安全防護級

44、別。10、病原微生物樣本的采集、運輸、儲存嚴格按照病原微生物實驗室生物安全管理條例等有關規定執行。嚴格管理實驗標本及實驗所需的菌（毒）種，對于高致病原微生物，按照病原微生物實驗室生物安全管理條例規定，送至相應級別的生物安全實驗室進行檢驗。11、加強醫院感染預防與控制工作，妥善處理醫療廢物。12、制定生物安全事故和危險品、危險設施等意外事故的預防措施和應急預案。放射科崗位職責1、在科主任領導下，負責門診、住院患者各項常規檢查及各種特殊檢查的登記、預約、編號和記賬工作。負責向患者說明檢查前的準備32要求和注意事項及檢查前的準備。2、負責各種報告的登記、報送、歸檔，影像片的歸檔保管工作，嚴格執行影像

45、片借閱制度規定。3、上崗人員必須愛護各種影像設備，進行經常性保養，及時調整機房溫度和濕度，保證x線檢查的正常運行，各種儀器設備及附屬用品使用完畢必須復位并整理機房、清潔設備。4、認真執行各項規章制度和技術操作規程，按規定的性能條件進行工作，不得擅自更改設備的性能及參數。經常檢查防護情況，和設備使用與保養情況。嚴防差錯事故，及時處理醫療糾紛和醫療事故，保障醫療安全。5、根據臨床要求，進行常規和特殊攝片以及各種造影，及時和相關崗位保持密切聯系，不斷反饋質量信息，各種檢查在沒有把握的情況下應請患者稍候觀察結果。6、加強防護意識，注意對患者敏感部位必要的照射時，盡量使用最小照射野，無關人員不要進入正在

46、工作的環境，陪護人員應給子防護射線的教育。藥房崗位職責1、在主管領導下完成調劑、藥物保管及藥物采購工作。2、擬定藥品清領、藥品采購計劃，并經主管審批后實施。3、做好藥品清領及消耗登記、統計工作。4、負責處方審核劃價，并按不同人員分類登記統計335、嚴格執行各項規章制度及技術操作常規，保證調劑司藥無誤，嚴防事故差錯。6、主渠道進藥保證藥物采購質量，進藥時查驗有關證件，嚴防購入偽劣假藥。7、正確保管各類藥品，避免因保存不當或超過有效期限造成浪費。8、嚴格管理毒麻、第二類精神藥品，按有關規定采購、保存、登記、使用，嚴防濫用毒麻藥品。9、深入了解臨床需要購入更有效藥品，定時向醫生介紹供應藥品。10、努

47、力學習專業知識，提高服務質量，注意醫德醫風，改善服務態度。病案管理職責1、在主管領導下負責集中管理全院病案。2、負責病案的回收、整理、查核、登記、索引編目、裝訂、檢查以及保管和復印工作，在交接病歷時，逐一登記住院號、姓名、出院日期、上交日期，并在每次交接登記處由交接雙方簽字。3、切實做好病案儲藏室的安全和對病案內容的保密工作。4、病案一律由病案科長期統一保管，負責各種資料收集、整理、分類、統計、登記、順號上架，不得丟失和破損，要保持清潔，妥善保管。并準確及時的供應醫療、教學、科研所需要的資料，以及接待外來查訪和持有批準手續的借閱、抄錄病歷等。345、病案科工作人員應認真檢查病歷質量和內容是否系

48、統、完整，從中提出存在問題，不斷提出改進辦法，提高病歷書寫質量。6、科研分析用的病案，應在病案科內閱畢歸檔，必須借出時，須經病案管理科批準，辦理借閱手續，方可借出，兩周內歸還。逾期不能歸還者，應到病案科續期，但不得超過一個月。7、院外和本院非醫務人員，不得查閱病案，進修醫生查閱病案，須經科主任批準，但不得借出病案科。8、本院醫生不允許查閱與本專業無關的病歷。特殊原因需要，須經領導簽字。9、任何科室及個人在病案科內討論、查閱病案必須辦理手續。10、病人及其陪護人員不得翻閱病案。病案在院內各部門間的流動，應由有關工作人員傳遞，不要讓病人或其陪護人員攜帶。11、做好病案室的管理工作，保持清潔、整齊、

49、通風、干燥、防止病案霉爛、蟲蛀和火災。35護理部崗位職責護理部主要負責醫院全面護理工作，擬定全院護理工作計劃，經院領導審批后實施，并檢查護理工作質量，按期總結匯報。檢查、指導門診、病房、手術室、供應室管理，使之逐步達到規范化、制度化、科學化。督促檢查護理人員執行規章制度，提出具體監控辦法。1、護理業務技術(1)病房負責術前準備、術后護理，健康教育，心理護理，出院指導；(2)落實分級護理、基礎護理、專科護理、危重大手術的監護護理；(3)手術室負責術前訪視、術中配合、術后隨訪三圍一體護理模式；(4)皮膚科負責治療前準備、治療中配合、治療后健康教育；(5)醫學抗衰老科負責治療前準備、治療中配合、治療

50、后健康教育；(6)供應室負責全院重復使用醫療器械回收、清洗、消毒、干燥、包裝、滅菌、儲存、發放等環節質量控制，消毒滅菌合格率100%,保證臨床需要。(7)積極配合新業務新技術的開展，總結出護理常規。(8)對醫院“三基三嚴、三查七對”等監督和基礎護理制度的制定和實施。2、護理人員管理(1)負責擬定護士培訓計劃及落實措施，組織全院護理人員的業務技術訓練，每月組織兩次業務學習，每半年進行一次技術考核。36(2)負責護理人員的資格審定、執業準入，新入職護士的崗前培訓；(3)負責護理人員的“三基”和專科技能培訓與考核；(4)負責護理團隊的職業成長，促進德、才、識、學全面發展。3、護理質量管理(1)根據醫院的總體目標和計劃制定護理工作目標、工作計劃以及落實措施，并定期總結；(2)建立護理質控小組，督促檢查護理法規、護理規范和護理質量標