1、單元四 酒店公共關系策劃學習重點公共關系的活動方式（12種）公共關系策劃的內容公共關系策劃書的撰寫公共關系的活動方式對比 宣傳型公共關系 交際型公共關系 服務型公共關系 明確指出以上三種活動方式的不同。宣傳型公共關系利用宣傳手段提高知名度社會輿論具體表現： 廣告 “制造新聞” 舉辦特殊聚會世界知名衛浴品牌科勒，廣告舊片“鴿子事件鴿子事件”公共關系中的公共關系中的“制造新聞制造新聞” 美國聯合碳化鈣公司一幢52層高的、新造的總部大樓竣工了，一大群鴿子竟飛進了一間房間并當作它們的棲息之處。不多久，鴿子糞、羽毛就把這個房間弄得很臟。這件“奇怪”的事傳到公司的公關顧問那里，公關顧問敏銳地意識到：舉行記

2、者招待會，設計專題性活動，散發介紹小冊子等，雖說可以把大樓竣工的信息傳播給公眾，但仍是一般常規的方法。最佳的方法應做到使公眾產生濃厚的興趣，以至迫切想聽想看?，F在一大群鴿子飛進了52層高的大樓內，這本身就是很吸引人的新奇事，如果再能夠巧妙地在這件事上做點文章，則能產生更大的轟動效應。于是他設計并導演了一場妙趣橫生的“制造新聞”活動。首先，這位公關顧問別出心裁地與動物保護委員會聯系，告訴他們發生的事情，并說為了不傷害鴿子，使它們更好的生棲，請動物保護委員會能迅速派人來處理這件有關保護動物的“大事”。動物保護委員會接到電話后居然十分重視，答應立即派人前往新落成的總部大樓處理此事，他們還鄭重其事地帶

3、著網兜，因為要保護鴿子，必須小心翼翼地一只只捉。公關顧問緊接著就給新聞界打電話，不僅告訴他們一個很有新聞價值的一大群鴿子飛進大樓的奇景，而且還告訴他們在公司總部大樓將發生一件既有趣而又有意義的動物保護委員會來捕捉鴿子的“事件”。新聞界被這些消息驚動了。他們認為，如此多的鴿子飛入一幢大樓是極少見的，又加上動物保護委員會還將對它們采取“保護”措施，這確是一條有價值的新聞，他們都急于想把這條信息告訴更多的公眾。于是，電視臺、廣播電臺、報社等新聞傳播媒介紛紛派出記者進行現場采訪和報道。最后的結果大家應該可想而知。交際型公共關系唯一手段：人際交往 完善自我形象感情投資團體交際（招待會，工作餐，宴會，茶會

4、，慰問等）案例 有這樣一個小故事。一個人乘坐北方航空公司的飛機去長沙出差。飛機降落之后，他提著隨身帶的一捆資料，走到了機艙門口?？战阍谙蛩⑿Φ绖e的同時，遞給了他兩塊小方布，說：“先生，請用小方布裹著繩子，不要勒壞了您的手?！比朔遣菽?，孰能無情！這位先生備受感動，從此每次出差或帶家人出門，總是首選北航。一句話兩塊小方布，換來了一生的光顧，真是劃算。這是一種情感營銷，這種營銷是那樣的潤物細無聲，所激發的力量大得可怕。 服務型公共關系主要手段：服務 特別媒介是服務，并非依靠宣傳 具體做法： 售后服務 出售商品與文化娛樂結合 從顧客角度考慮，一舉多得案例案例海爾售后服務公關海爾售后服務公關： 199

5、4年的無搬動服務；1996年先設計后安裝服務；1998年的星級服務一條龍，其核心內容是從產品的設計、制造到購買，從上門設計到上門安裝，從產品使用到回訪服務，不斷滿足用戶新的要求，并通過具體措施使開發、制造、售前、售中、售后、回訪6個環節的服務制度化、規范化；1999年海爾專業服務網絡通過ISO9000國際質量體系認證；2000年星級服務進駐社區；2001年海爾空調的無塵安裝；2003年海爾推出了全程管家365。截止2013年，海爾的服務已經歷了數十次升級，每次升級和創新都走在了同行業的前列，雖然目前市場上各類品牌競爭激烈，海爾至今銷售業績良好有其必然原因。社會型公共關系依托社會公益事業特性擴大

6、組織影響力。策略： 善于運用時機 堅持利他原則 結合宣傳型公關農夫山泉愛心送水贏得贊譽 以捐飲用水的形式帶動企業幫助災區抗旱征詢型公共關系以提供信息服務為主；專門的信息渠道，專門的負責人員；建立監督電話，處理舉報和投訴等；著名的美國通用汽車公司雪佛萊部的車主關系部專門建立了特別用戶名冊，它任意抽選雪佛萊車用戶共1200名，聘為用戶顧問，分客車和卡車兩部分，公司以定期函件聯系，征詢他們對雪佛萊的產品及服務的意見，并將這些意見提供給公司的業務部門，作為改進與車主關系的指導。 建設型公共關系路徑：使有關公眾對組織及其產品服務產生興趣，推動組織的發展。應用范圍：社會組織初創或新產品首推。方式：廣告型典

7、禮，新產品展銷，免費試用，招待參觀，開業折價酬賓，贈送宣傳品等。耐克進入中國市場1980年的中國對于耐克來說是由20億只腳構成，而當時腳的主人中絕大多數人根本不知道世界上有個Nike的品牌，也認為一雙鞋子花去半個電視機的價格是極其荒謬的事情。這就是Nike當時得到的中國市場的前景零。所有年輕人都在埋頭為自己的溫飽苦干，體育和休閑根本不在議事日程上。這些年來，中國籃球發展與Nike密不可分，從國家籃球隊到青少年籃球培訓體系，從職業籃球聯賽到高中籃球聯賽，其幾乎壟斷了整個中國籃球市場。從90年代為上海的中學生捐贈球鞋，讓學生在課后接觸籃球運動，繼而在全國很多城市舉辦街頭籃球賽及表演，再到組織高中男子籃球聯賽，從而將體育運動融入到文化中，改變中國對于運動的基本觀念。后期又推廣“我夢想”青少年運動推廣計劃，包括足球，籃球等體育項目。維系型公共關系特征：細水長流，潛移默化，熏陶漸染。通過優惠服務和